第一章 項目實施背景

當今世界，市場競爭異常激烈，社會經(jīng)濟飛速發(fā)展，科技進步日新月異，對勞動者素質(zhì)提出越來越高的要求。尤其**近年來遇到嚴峻挑戰(zhàn)，面對市場競爭壓力以及**實施企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的新形勢，不僅需要企業(yè)要有新的思路、新的辦法，更需要具備一支知識型的員工隊伍。因為，企業(yè)要成功、要保持長久優(yōu)勢，就要不斷創(chuàng)新，不斷地學習，只有不斷學習，才能創(chuàng)造未來。(轉(zhuǎn)載請注明來自:公文素材庫http://m.seogis.com/)

多年來，**市分公司工會積極開展學習型團隊（班組）創(chuàng)建活動，企業(yè)員工隊伍整體素質(zhì)有了明顯提高。首先明確創(chuàng)建目標，將“創(chuàng)、爭”活動作為企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)，通過“創(chuàng)、爭”活動來營造一種“終身學習”、“知識與技能共享”的學習氛圍，營造尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)新的氛圍；從而樹立“知識推動企業(yè)進步，學習造就成功未來”的理念。

第二章 項目總體思路

**集團工會**市委員會在組織開展創(chuàng)建“學習型班組（團隊）、爭做知識型員工”活動中，始終堅持以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導，深入貫徹黨的十六大和中國工會十四大精神，堅持以改革創(chuàng)新為動力，以提高員工思想道德水平和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)為重點，以增強員工學習能力、實踐能力、創(chuàng)新能力為目標，按照省公司、省會《關(guān)于開展創(chuàng)建學習型班組（團隊）活動實施意見》的部署和要求，在市公司黨委的領(lǐng)導和行政的支持下，結(jié)合企業(yè)自身實際，大力開展各種形式的創(chuàng)建活動。

通過開展形式多樣的主題教育活動，結(jié)合企業(yè)文化建設(shè)對員工進行“共享與世界同步的信息文明”的企業(yè)使命教育、“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念教育，樹立“全面創(chuàng)新，求真務(wù)實，以人為本，共創(chuàng)價值”的核心價值觀。

針對各單位實際情況和各專業(yè)工作特點，利用豐富多彩的活動載體，為員工學習創(chuàng)造條件；通過報告會、知識競賽、讀書演講、才藝展示會等有效形式，吸引廣大員工廣泛地參與。

**電信本地網(wǎng)原有班組(團隊)79個，其中市公司班組（團隊）22個，分布情況為前端9個，后端10個，管控3個；所轄區(qū)縣分公司班組（團隊）57個，分布情況為前端32個，后端14個，管控11個。到2006年底，**市電信本地網(wǎng)創(chuàng)建學習型班組（團隊）64個 ，占全市電信班組（團隊）總數(shù)的81%；其中市公司創(chuàng)建了16個學習型班組（團隊），占市公司班組總數(shù)的73%（前端9個，后端6個，管控1個）；區(qū)縣分公司共創(chuàng)建了48個學習型班組（團隊），占區(qū)縣分公司總數(shù)的84%（前端24個，后端15個，管控9個），圓滿完成省電信工會要求的80%的創(chuàng)建目標。

2007年由于企業(yè)機構(gòu)和人員的調(diào)整變動，把原有79個學習型團隊調(diào)整為54個，并根據(jù)省公司工會有關(guān)創(chuàng)建文件精神，全面提升**電信創(chuàng)建學習型團隊（班組）工作水平，進一步提升企業(yè)和員工價值，促進企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，圓滿完成2007年創(chuàng)建面達到100%的創(chuàng)建要求。

2008年以來，為適應企業(yè)轉(zhuǎn)型和全業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展的需要，不斷提升員工隊伍的素質(zhì)，根據(jù)省公司要求，市公司工會在全市15個農(nóng)村營業(yè)部創(chuàng)建學習型團隊活動，并圓滿完成省公司要求的100%既定目標。

第三章 項目實施方案和過程

**集團工會**市委員會自2004年組織開展全市“創(chuàng)建學習型班組（團隊）”活動時，就明確創(chuàng)建目標，將“創(chuàng)、爭”活動作為企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)，通過“創(chuàng)、爭”活動來營造一種“終身學習”、“知識與技能共享”的學習氛圍，營造尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)新的氛圍；從而樹立“知識推動企業(yè)進步，學習造就成功未來”的理念。除及時轉(zhuǎn)發(fā)省電信公司、省會《關(guān)于開展創(chuàng)建“學習型班組（團隊）”活動實施意見》，還結(jié)合企業(yè)自身實際，大力開展各種形式的宣傳活動，讓廣大員工充分認識到創(chuàng)建活動的必要性和重要性，增強創(chuàng)建工作的緊迫感和責任感。并在2004年6月“創(chuàng)、爭”活動宣傳月期間，充分利用黑板報、簡報、宣傳櫥窗以及張貼標語、懸掛橫幅等多種形式，進行大張旗鼓地宣傳，以營造良好的宣傳氛圍。在創(chuàng)建活動中，率先垂范、帶頭學習，還下基層，進支局，深入到一線員工中進行企業(yè)文化宣講和創(chuàng)建活動的動員和指導。

通過開展形式多樣的主題教育活動，結(jié)合企業(yè)文化建設(shè)對員工進行“共享與世界同步的信息文明”的企業(yè)使命教育、“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念教育，樹立“全面創(chuàng)新，求真務(wù)實，以人為本，共創(chuàng)價值”的核心價值觀。特別是**集團工會“推進學習型班組建設(shè)交流研討會”在**召開以后，對**電信創(chuàng)建活動的開展是一次極好的學習機會，工會除派人參加交流研討會外，還將各類“創(chuàng)、爭”活動的先進經(jīng)驗和材料翻印，并在97網(wǎng)上登載了各地的先進經(jīng)驗及講稿，供大家學習，同時將集團工會和省會印發(fā)的有關(guān)文件和資料等迅速地下發(fā)到基層分會；還編輯了“學習型企業(yè)宣傳專欄”，開設(shè)了“有獎問答”等欄目；并利用公司自建的學習型企業(yè)平臺進行及時的宣傳和傳播。

針對各單位實際情況和各專業(yè)工作特點，市公司工會還利用豐富多彩的活動載體，為員工學習創(chuàng)造條件；通過報告會、知識競賽、讀書演講、才藝展示會等有效形式，吸引廣大員工廣泛地參與。先后兩次組織以“創(chuàng)、爭”為主題的知識競賽活動，13支代表隊39名選手參加了演講和答題活動；組織開展了多種形式的文體活動，組織員工參加全總“創(chuàng)建學習型組織，爭做知識型員工”知識競賽活動，參賽人數(shù)占員工總數(shù)90%以上；并在2004年獲得了**省爭創(chuàng)活動指導協(xié)調(diào)小組授予的“創(chuàng)、爭”知識競賽活動先進基層單位稱號。

2005年為認真貫徹落實集團、省公司關(guān)于創(chuàng)建學習型企業(yè)的戰(zhàn)略舉措，逐步把“工作學習化、學習工作化”理念貫穿與企業(yè)的各項工作并促進**市電信公司的企業(yè)文化建設(shè)，市公司工會舉辦了全市創(chuàng)建學習型班組（團隊）“員工風采展示”活動，以展示團隊理念、團隊風采，展示企業(yè)員工職業(yè)風采和精神風貌；全市共140余名員工，16個班組（團隊）登臺進行了表演；市公司領(lǐng)導和部分中層干部演出結(jié)束時還登臺與全場員工合唱了《團結(jié)就是力量》，充分展示了**市電信公司廣大干部員工和諧、向上的精神風貌。2006年1月，為檢驗學習型團隊（班組）創(chuàng)建成果，展示**電信員工風采，又舉辦了“**市電信員工（團隊）風采展示活動”，來自三區(qū)四縣和市公司21支學習型團隊（班組）的128名選手在展示各自的團隊隊徽后，將精心編撰的愿景、理念、隊訓等用不同的表演形式進行了詮釋和演講；在風采展示活動中，各團隊還表演了自己創(chuàng)作的反映團隊工作、學習的文藝節(jié)目，獲得了現(xiàn)場觀眾的一致好評。連續(xù)兩年的“員工”和“班組（團隊）”風采展示活動，不僅受到了廣大員工的歡迎，也得到了省、市公司領(lǐng)導的首肯，同時也檢驗了全市學習型團隊（班組）創(chuàng)建成果并展示了電信員工的風采。2009年，為展示五年來學習型企業(yè)創(chuàng)建成果，迎接新年的到來，**分公司舉辦了“迎新年、賀新春”企業(yè)風采展示晚會，全市160余名員工，登臺表演了音樂說唱、舞蹈、健美操、小合唱等；市公司領(lǐng)導以及出席職代會的代表等300余人觀看了風采展示演出。

**集團工會**市委員會在“創(chuàng)建學習型班組(團隊) 、推進企業(yè)文化建設(shè)”活動中，積極創(chuàng)新工會工作；本著“動之以情、曉之以理、導之以行”的指導思想，以“企業(yè)依靠員工發(fā)展，員工依賴企業(yè)生存”為活動宗旨，深入?yún)^(qū)縣分公司和農(nóng)村營業(yè)部，組織開展了“慰問、宣講和談心”活動；在活動中積極引導員工找清自己與企業(yè)之間的利益和在企業(yè)發(fā)展中所遇到的困難和機遇；鼓勵員工樹立信心，努力學習，用心工作。為了引導電信員工認識和了解企業(yè)在改革發(fā)展以及轉(zhuǎn)型過程中會出現(xiàn)的機遇與挑戰(zhàn)，引導員工樹立全新觀念，用正確的積極態(tài)度去對待工作和生活。在**縣、**、**區(qū)及**四個分公司先后舉辦了四場演講報告會，主題是省公司領(lǐng)導同志關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要講話和工會主席蔣力三同志在省會一屆五次會議上的工作報告以及企業(yè)文化與員工行為準則和創(chuàng)建活動的再動員和要求等。在**縣營業(yè)中心“忠誠”學習團隊、市公司營業(yè)中心“藍絲帶”學習團隊、**營業(yè)中心“浪花”學習團隊、市公司公眾客戶部“公�！睂W習團隊以及市公司業(yè)務(wù)支撐中心“擎天”學習團隊舉辦的學習型班組(團隊)學習交流會上，詳細了解了創(chuàng)建活動的相關(guān)情況并結(jié)合企業(yè)文化建設(shè)對學習型班組（團隊）進行指導，同時進行了學習、工作上的溝通和交流，引導員工用正確的心態(tài)對待社會對待企業(yè)和對待人，自覺培養(yǎng)個人與社會與企業(yè)和諧相處、共同發(fā)展的理念。

廣泛深入地開展員工讀書自學活動是創(chuàng)建學習型班組（團隊）的重要形式，也是員工獲取知識、提高技能、增長才干的主要途徑。**市電信公司在組織員工積極取參加上級舉辦的各類培訓班學習的同時，還充分利用集團公司、省公司培訓網(wǎng)站，積極開展網(wǎng)上學習接受電化教育和遠程教育，舉辦適應性、實用性短期培訓班23期，參加培訓的員工人數(shù)達到168人，為員工更新知識、增長才干提供機會。網(wǎng)上大學的學習人數(shù)達到434人，學習總?cè)舜芜_到11690，學習總時長為8474.2828，學習課程總數(shù)為1282本，學習總次數(shù)達到11691次。

為了使創(chuàng)建活動收到實效，市公司、工會根據(jù)省公司、工會的評估要求對學習型班組進行認真的對照檢查，并要求創(chuàng)建活動要有組織，有領(lǐng)導，有保障措施；要針對個人學習、班組學習、學習型班組（團隊）三個層次分別制定出相應的學習計劃等；2005年10月，根據(jù)集團、省公司關(guān)于創(chuàng)建學習型企業(yè)的戰(zhàn)略舉措和《**電信創(chuàng)建學習型企業(yè)實施意見》的部署，下發(fā)了**市電信公司維護工作站等10個創(chuàng)建學習型班組（團隊）評估驗收標準，要求班組（團隊）全體成員要有認同企業(yè)的核心價值觀，具有明確的共同愿景，并形成崇尚學習、共享和創(chuàng)新企業(yè)文化的學習氛圍；能夠完成上級分解下達的各項生產(chǎn)任務(wù)和績效考核指標，沒有用戶的有理由投訴和重大服務(wù)或工作差錯；并認真對照驗收評估標準，做好班組（團隊）的創(chuàng)建工作。

2006年，**市電信工會為進一步推動創(chuàng)建活動的深入開展，配合企業(yè)開展創(chuàng)建學習型企業(yè)活動，匯聚和共享“創(chuàng)爭”部門在活動中積累的知識和經(jīng)驗，在全市范圍內(nèi)組織開展了“創(chuàng)爭”優(yōu)秀心得征文活動。征文活動得到了員工的積極響應，員工紛紛圍繞在“創(chuàng)爭”活動中的真情實感，通過“創(chuàng)爭”活動對團隊（班組）和自身的提高為主題積極撰寫稿件，踴躍投稿，較好地反映了員工勤奮學習，樂于奉獻的精神風貌。

第四章 項目實施成效

創(chuàng)建活動六年來，全市“學習型班組（團隊）”創(chuàng)建工作取得了良好的效果。2004年**縣營業(yè)中心“忠誠”團隊、2005年市公司業(yè)務(wù)支撐中心“擎天”團隊、2006年**原商業(yè)客戶部“銀雁”團隊、2007年市公司政企客戶部“松�！眻F隊、2008年**縣**營業(yè)部、**齊云山營業(yè)部分別被省公司、省會授予“先進學習型班組（團隊）”稱號，2007年**營業(yè)中心“浪花”團隊被**省總工會授予“**省先進學習型班組（團隊）”稱號。

二Ο一Ο年八月二十四日

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