第一篇：中國平安保險的文化管理與管理文化

中國平安保險的文化管理與管理文化

年，深圳八卦嶺平安總部大廈落成裝修，在六樓的培訓(xùn)中心大廳豎起兩尊塑像，好范文版權(quán)所有，全國文秘工作者的114!一尊是孔子，一尊是牛頓。這一年，中國平安保險公司成立年，剛經(jīng)過了一輪飛速的業(yè)務(wù)增長。這一年，平安的管理陷入了一個迷茫期，它意識到未來的競爭是管理的競爭，企業(yè)文化的競爭，但對平

安企業(yè)文化的整體架構(gòu)還沒有一個很清晰的思路，只是隱隱有些光亮在眼前晃動�？鬃雍团ｎD塑像的落成，標(biāo)示著平安將以優(yōu)秀傳統(tǒng)文化為精神為核心，以現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)的規(guī)范運作模式和經(jīng)營理念為準則來規(guī)范管理。

偏居一隅的小公司發(fā)展起來的行業(yè)老二

中國平安保險公司成立于年月日，同年月日正式對外營業(yè)，是我國首家股份制保險公司，也是我國唯一一家有外資參股的全國性保險公司。公司注冊地為中國北京，總部設(shè)在深圳。年月日，國家工商行政管理局核定公司名稱為“中國平安保險股份有限公司。”公司經(jīng)營區(qū)域為全國及設(shè)有分支機構(gòu)的海外地區(qū)和城市，可以直接經(jīng)營開辦一切險種含各種法字保險和國際再保險業(yè)務(wù)，同時涵蓋證券業(yè)務(wù)、投資業(yè)務(wù)。

然而最初，平安不過是蛇口工業(yè)區(qū)內(nèi)一家小小的區(qū)域性保險公司。保險行業(yè)是個特殊行業(yè)，經(jīng)營的面敗取決于能否獨立地按本行業(yè)規(guī)律進行管理、運作。在平安創(chuàng)業(yè)發(fā)展的前三年，平安借鑒了國內(nèi)外保險業(yè)的先進經(jīng)驗，建立了一種全新的體制。而保險業(yè)是不可能在一個很小的范圍內(nèi)生存的，保險業(yè)的經(jīng)營必須符合大數(shù)法則的要求。經(jīng)過了數(shù)年的爭取，直到年，平安才成為一家真正的全國性保險公司，從此確立了“立足深圳，面向全國，走向世界”的基本發(fā)展態(tài)勢。

經(jīng)過年的探索和實踐，公司獲得長足的發(fā)展。截至年月日，公司總資產(chǎn)億元，同比增長，員工隊伍萬人，各專業(yè)系列分支機構(gòu)多個，年度保險業(yè)務(wù)收入億元，利潤億元，進一步鞏固了中國第二大保險公司的優(yōu)勢地位。公司在注重保險業(yè)務(wù)的同時，積極拓展多元化經(jīng)營，成立了平安證券有限責(zé)任公司和平安信托投資公司，完善了保險資金運用渠道。在鞏固國內(nèi)業(yè)務(wù)的同時，穩(wěn)步推進公司的國際化，在香港成立了中國平安保險海外控股有限公司，統(tǒng)籌管理美國，香港公司及倫敦和新加坡代表處；與世界上多家保險公司建立了友好往來，在個城市設(shè)立了理賠、檢驗和追償代理。目前，公司已初步形成了以保險業(yè)為主，金融證券、信托、投資和海外業(yè)務(wù)為一體的多元、緊密、高效的集團架構(gòu)。

平安管理

機遇和挑戰(zhàn)往往是兩個關(guān)聯(lián)的概念，對于中國保險業(yè)來說，機遇早已存在，并已給中國保險市場帶來了變化，而在變化的過程中，越來越艱巨的挑戰(zhàn)也向來不及沾沾自喜的保險企業(yè)走來。面對外資保險企業(yè)進入國內(nèi)市場，面對客戶不斷的需求變化，如何應(yīng)對市場變化，參與激烈的市場競爭，選擇恰當(dāng)?shù)母偁幠Ｊ匠闪吮ｋU企業(yè)的重大課題。保險公司的市場競爭模式主要是指市場競爭的目標(biāo)、架構(gòu)、基本原則、以及競爭主體的構(gòu)成與行為規(guī)范。

平安是從主要做財產(chǎn)保險和少量團體壽險開始的，最初也和其它企業(yè)一樣，在良好的機遇下，由于業(yè)務(wù)快速發(fā)展，分支機構(gòu)劇增，內(nèi)勤員工隊伍急劇膨脹，管理的幅度和難度都增加不少，在人事管理、財務(wù)管理、稽核檢查等方面都透露出一些重大隱患。⒎年這兩年對平安壽險是一個轉(zhuǎn)折點。年公司業(yè)務(wù)在下半年已經(jīng)開始走下坡路了，從表面上看業(yè)務(wù)數(shù)字仍在快速增長，但各項績效指標(biāo)已顯現(xiàn)危險信號。所幸的是，平安是一直沒有停止最佳管理模式的探索，一直在尋找最適合平安的管理機制。針對市場變化，年，平安提出“以效益為中心”的經(jīng)營理念，采用管理模式，“”成了平安公司內(nèi)使用頻率最高的一個詞。不僅公司高層討論問題、制定決策少不了，總公司、專業(yè)公司及各分支機構(gòu)的月度經(jīng)營檢討會更是專門圍繞來展開話題，已經(jīng)深入到平安經(jīng)營管理的各個方面。

所謂，就是指關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，它是個指標(biāo)體系，這個指標(biāo)體系的設(shè)計必須是科學(xué)、系統(tǒng)的，體現(xiàn)“關(guān)鍵”二字，抓住了關(guān)鍵，就抓住了主要矛盾或矛盾的主要方面，就可以把握事物的發(fā)展方向。平安管理主要有以下幾個方面：

一、科學(xué)、系統(tǒng)地設(shè)計，并且不斷更新。一個公司內(nèi)不同的時期有不同的主要矛盾，指標(biāo)的設(shè)計要根據(jù)客觀情況和經(jīng)營管理的不同需要來調(diào)置，隨著條件的變化不斷更新。例如，由于市場競爭的不規(guī)范、企業(yè)經(jīng)營狀況不理想、代理人市場管理不嚴等因素的作用使得近年來保費應(yīng)收率居高不下，給公司造成較大損失，而且也隱含了極大風(fēng)險，因此，“保費應(yīng)收率”就要列入目前產(chǎn)險指標(biāo)體系，而在國外，這一矛盾并不突出，“保費應(yīng)收率”就不列為指標(biāo)了。

二、深入分析，力爭對工作有指導(dǎo)性。不但要知道的狀況，還要弄清形成這種狀況的原因，從而對癥下藥去改善它。例如，其某一段時間產(chǎn)險的整體賠付率上升了，接下來就分析是哪幾家機構(gòu)的賠付率高、哪幾個險種的賠付率高、哪類風(fēng)險使賠付率升高等，從而提出有針對性的控制辦法和改善

策略。

三、管理追求現(xiàn)代化。的監(jiān)測管理十分重視時效性，這樣，發(fā)生問題之后能夠及時提出辦法加以解決，減少損失。平安的分析基本是根據(jù)財務(wù)、統(tǒng)計報表數(shù)據(jù)、人工計算，往往在月后天左右才可拿出分析報告。這種時效性和分析手段顯然是不足的，平安著力建立系統(tǒng)，逐步變滯后信息為即時信息：變完全依賴人工分析為主要指標(biāo)的電腦自動計算顯示；變完

全由報告人講解分析為聽報告人分析與有關(guān)人員隨時查詢相結(jié)合；同時擴大分析結(jié)果的享用范圍，使管理更有成效。

四、將管理方式推廣到全系統(tǒng)。管理在分支機構(gòu)有更直接、更重要的作用，只有各機構(gòu)的狀況好了總公司的狀況才好，總公司的狀況不好必須到各個機構(gòu)查原因。

五、的考核結(jié)果與獎懲緊密掛鉤。通過對的監(jiān)測、分析，把形成各種狀態(tài)的責(zé)任與有關(guān)人員的考核獎懲緊密掛鉤，更有效地促進各級、各類人員真正關(guān)心狀態(tài)，并想辦法加以改善。管理的基礎(chǔ)是“專業(yè)化分工”經(jīng)營管理，建立以效益為主，運用業(yè)務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)制勝為主的戰(zhàn)略機制。其最核心的是財務(wù)核算與監(jiān)管制度的建立鞏固，不但建立起突出保險業(yè)務(wù)總收入、人均保費、百元保費利潤率、業(yè)務(wù)費用率、資金運用收益率和承保理賠管理的量化考核體系，同時健全財務(wù)綜合分析制度，突出財務(wù)對業(yè)務(wù)發(fā)展的引導(dǎo)與約束作用。

愉快地服務(wù)我們的朋友

基于“效益中心”的經(jīng)營理念，平安提出了一系列詳盡的實施細則。其中最重要的是客戶至上。平安把客戶看作賴以生存的土壤，把為客戶創(chuàng)造價值作為其存在的目的，把“信譽第一，效率第一，客戶至上，服務(wù)至上”作為平安的服務(wù)宗旨。作為一家提供綜合金融服務(wù)的企業(yè)，平安把慶信服務(wù)看作生命，把向客戶提供最滿意的服務(wù)作為天職。

雖然很多企業(yè)都聲稱客戶是上帝，但真正把客戶利益放在管理首位的也不多。隨著保險市場的。同業(yè)之間的競爭已經(jīng)從營銷爭奪轉(zhuǎn)為服務(wù)的競爭，維持、留住現(xiàn)有客戶成為保險人最主要的任務(wù)。平安是從做財產(chǎn)險開始的，最初業(yè)務(wù)發(fā)展占主流，客戶服務(wù)不是非常重視。隨著客戶增多，保險業(yè)由粗放式經(jīng)營轉(zhuǎn)向服務(wù)競爭時代，必須從已有的客戶保單引伸：繼續(xù)交費。中國保險以—的速度遞增，速度會越來越慢，機會越來越少，最大的問題，是維持現(xiàn)有客戶，留住客戶。外資進入之后，國內(nèi)保險公司要在競爭中求得生存和發(fā)展，關(guān)鍵是怎樣利用服務(wù)來贏得客戶，從而占領(lǐng)市場，可以大膽地預(yù)測，世紀保險業(yè)的競爭是服務(wù)的，而不是銷售額的競爭。從產(chǎn)、壽險產(chǎn)品開始，平安服務(wù)逐步以為企業(yè)、為家庭、為個人提供風(fēng)險管理和理財?shù)热�方位的金融服�?wù)。不僅建立良好的服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更力爭成為最信賴的朋友，這是平安人的愿望。

平安的客戶服務(wù)分為兩個部分：第一個部分，核心的服務(wù)，是指保單上承諾客戶的服務(wù)，客戶在一定的時候可以改變他的保額，可加保、減保、改變繳費的方式、期限，保單貸款等。這些是與保險保障密切相關(guān)的，在保單上明確規(guī)定的。二，附加價值服務(wù)，與保險保障沒有密切關(guān)系的，作為附另東西提供給客戶，包括幾項：每年搞客戶服務(wù)活動，聯(lián)絡(luò)交流，回訪客戶；海外質(zhì)量援助卡，客戶申請了該卡可以享有防疫咨詢、法律咨詢等七項服務(wù)；國內(nèi)質(zhì)量援助卡，年月開始和法國安順援助公司聯(lián)合推出，客戶在國內(nèi)出差旅行時遭遇到意外可撥打小時援助電話；聯(lián)名卡，保險公司和銀行聯(lián)合推出，已有廣發(fā)平安卡，牡丹平安卡，既是擁有各項功能的金融卡，還可以交保費，有的還有特殊功能。

新世紀伊始，平安還特別建立服務(wù)中心門店系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，把保險當(dāng)作商品在專賣店形式的門店系統(tǒng)內(nèi)出售并提供售后服務(wù)。即在各分公司建立一個統(tǒng)一設(shè)計、統(tǒng)一、統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一功能的服務(wù)中心，客戶可以直接上門咨詢、保全�，F(xiàn)在已建立多家門店，××年將建立一個綜合性的服務(wù)門店網(wǎng)絡(luò)，在全國省會城市保證有兩個左右。中等城市，三四級機構(gòu)，分公司都有一個。

壽險有長期性的特點，客戶需要得到保障時可能是幾十年，停保和換公司都有可能，留住客戶最重要的是服務(wù)。平安把客戶服務(wù)管理簡稱為服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，任何時間，任何地點，任何途徑，都可得到最好的服務(wù)。營銷是心對心的服務(wù)，全國電話咨詢系統(tǒng)，是線對線的服務(wù)，門店中心，是面對面的服務(wù)，金融服務(wù)網(wǎng)站是網(wǎng)對網(wǎng)的服務(wù)。四大體系立體化的服務(wù)功能已經(jīng)基本建立，在未來三到五年內(nèi)建成亞洲最大的金融綜合服務(wù)保險中心。管理的目的是服務(wù)。客戶服務(wù)部門尤其是管理重中之重。電話中心，在蘇州。網(wǎng)站由平安全資子公司電子商務(wù)公司負責(zé)。服務(wù)中心門店由二級公司的客戶服務(wù)部操作，由總公司客戶服務(wù)部整體規(guī)劃。業(yè)務(wù)隊伍由營銷部門統(tǒng)一管理。年還建立起自己的投資管理隊伍，有多人，都是金融業(yè)的頂尖高手，他們肩負著令資產(chǎn)增值的重任。

生涯規(guī)劃，安居樂業(yè)

個人價值的創(chuàng)造是公司價值的基礎(chǔ)。員工個人價值實現(xiàn)所激發(fā)出的激情與潛力將為公司價值增長提供無限動力。平安在十幾年發(fā)展過程中，充分認識到人才是公司最大的資產(chǎn)，致力于創(chuàng)建一套完整的競爭、激勵、淘汰機制，為員工提供發(fā)揮才能的舞臺。因此，平安把“生涯規(guī)劃、安居樂業(yè)”當(dāng)作對員工的責(zé)任，把員工作為公司最寶貴的資源，關(guān)心每位員工職業(yè)生涯的成長。

教育培訓(xùn)是平安為員工進行職業(yè)規(guī)劃的重要內(nèi)容與舉措。通過教育培訓(xùn)，使平安人樹立起“誠實、信任、進取、成就”的優(yōu)良品質(zhì)，使個人的綜合能力和素養(yǎng)得以提升，使公司人力資產(chǎn)得以增值。從年起，公司創(chuàng)建起國際一流的培訓(xùn)中心、多頻道衛(wèi)星電視廣播系統(tǒng)，建立了完善的培訓(xùn)制度與師資隊伍，培養(yǎng)面向世紀的人才。

員工培訓(xùn)貫穿了整個職業(yè)生涯。平安員工大部分都具有較高學(xué)歷，但平安仍給員工提供了豐富的教育培訓(xùn)土壤，傳授最新的知識與理念，訓(xùn)練專業(yè)技術(shù)，培養(yǎng)工作習(xí)慣。入司教育幫助新員工了解平安、認同平安、熱愛平安；禮儀培訓(xùn)幫助員工樹立自我良好形象，展示平安風(fēng)采；崗前培訓(xùn)使每位新員工對自己將要從事的工作形成清晰的概念；各種業(yè)務(wù)、專業(yè)培訓(xùn)使員工獲得各自領(lǐng)域里最新知識和提升工作能力的方法。崗位輪換有利于打破單一領(lǐng)域的局限，成為能勝任各種工作的多面手，有助于員工成長為綜合性的現(xiàn)代金融服務(wù)人才。海外培訓(xùn)更是為員工發(fā)展為國際化人才提供了保證。

平安重視和關(guān)心員工的成長，實行“強制性休假”制度，高度投入工作的公司領(lǐng)導(dǎo)干部和重要崗位員工能更好地休息，以更好的精神風(fēng)貌投入到工作中去。平安推廣“人員發(fā)展計劃”，實施員工職業(yè)生涯開發(fā)管理的系統(tǒng)工作。實行“指導(dǎo)人制度”，由各員工的高一級管理人員對其在思想品德、工作作風(fēng)、經(jīng)營與管理技能等方面進行我方面指導(dǎo)和輔導(dǎo)，幫助員工更快成長。平安的人展計劃促使各級經(jīng)理人員都承擔(dān)起人力資源經(jīng)理角色，關(guān)心、培養(yǎng)員工，使員工和公司共同成長，創(chuàng)造共同價值。平安對員工的職業(yè)生涯規(guī)劃將平安人的自我人生規(guī)劃融入企業(yè)發(fā)展之中，為員工提供隨職業(yè)進取的工作環(huán)境，隨職業(yè)生涯改善的生活條件。主要處理好三個方面：

一、培養(yǎng)員工“責(zé)任感”與尊重員工。平安要求員工對公司有責(zé)任感，同時公司對員工也有責(zé)任感，具體體現(xiàn)在公司尊重員工，推行老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)的養(yǎng)老、醫(yī)療保障計劃；實行職工持股計劃，使員工既是平安的受薪者，又是平安利益共享者；推行以傳統(tǒng)思想文化精華為基石的企業(yè)文化，提倡重視中國傳統(tǒng)的家庭觀念，培養(yǎng)健康的心態(tài)和高尚的責(zé)任意識。

二、加強管理與鼓勵發(fā)展二者并重。平安鼓勵員工進取、成就，在公司內(nèi)部實施競爭、激勵、淘汰三大機制。不僅注重監(jiān)督和考核，更注重激勵員工。平安對系統(tǒng)內(nèi)優(yōu)秀員工給與重獎，每年都要舉行一次業(yè)務(wù)員表彰大會，花上百萬的錢來鼓勵第一線的業(yè)務(wù)員做出最好的業(yè)績，為客戶做出最好的服務(wù)。年有位平員工參加美國百萬圓桌會議，是全球做得最好的壽險營銷員的年度盛會。年有一位深圳業(yè)務(wù)員蔣紅，進入百萬圓桌會議的頂尖級業(yè)務(wù)員的年度會。英文簡稱，有很多標(biāo)準，除了業(yè)績，還要求其有非常好的品質(zhì)。蔣紅自己拿萬在湖北土家族地區(qū)建立了一所平安支援中學(xué)，貴州一個貧困地區(qū)建立希望小學(xué)，自己給客戶做體檢，搞客戶俱樂部，旅游，自己建客戶服務(wù)網(wǎng)站，請了幾個助手編會刊。這類隆重表彰的不是經(jīng)理，不是一般的好人好事，最隆重的是前線優(yōu)秀員工。

三、競爭的廣泛與適度管理。平安的競爭是持續(xù)性和全方位的，內(nèi)部競爭貫穿到了經(jīng)營管理的每一個環(huán)節(jié)。每年都會有大大小小的業(yè)務(wù)競爭，也有團體之間的競爭；既有部門之間的競爭，也有督導(dǎo)區(qū)、分公司、支公司之間的競爭；既有業(yè)務(wù)拓展、計劃完成、經(jīng)濟效益、市場占有率的競爭，也有改革創(chuàng)新、規(guī)范管理、隊伍建設(shè)、機構(gòu)發(fā)展的競爭。勝負不是目的，競爭只是手段，競爭的作用在于讓員工在體會到壓力的同進，也獲了巨大的動力。這動力來自于豐富的物質(zhì)激勵和高尚的精神激勵。公司在致力于發(fā)展的同時，重視保持員工較好的工資收入水平；推行員工醫(yī)療、養(yǎng)老保險；擴大職工合股基金的持股面。同時還通過召開壽險高峰會議、設(shè)置明星展示欄、保費進度排行榜、成立明星俱樂部、評選平安勛章等活動，通過工作激勵、支持激勵、關(guān)懷激勵、競爭激勵，把員工積極性調(diào)動起來。

平安的企業(yè)文化與管理文化

縱觀企業(yè)的發(fā)展歷程，在企業(yè)集團化、產(chǎn)品同質(zhì)化的現(xiàn)代，企業(yè)的競爭實質(zhì)上是企業(yè)文化的競爭。服務(wù)無止境。隨著社會進步和經(jīng)濟發(fā)展，客戶個性化需求不斷增強，如果不能創(chuàng)新服務(wù)，就無法擁有明天的顧客和未來的發(fā)展。平安始終以產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新作為取勝的法寶，在探索過程中逐步建立起一套完整的平安企業(yè)文化，并把它化為有形制度和無形教化。和平安員工接觸過的人都有一個強烈的印象：“平安的人就是不一樣�！币驗槠桨参幕瘞Ыo人的不僅是優(yōu)雅規(guī)范的禮儀，還有內(nèi)在的謙和、寬容、愛心。

平安企業(yè)文化的形成是一個漸進過程，經(jīng)歷了三個發(fā)展階段：

第一階段：感性階段以傳統(tǒng)文化為基礎(chǔ)，根據(jù)自身價值觀念，以及市場競爭環(huán)境，將競爭和創(chuàng)新意識根植企業(yè)管理之中，奠定了最初企業(yè)文化的發(fā)展定勢。

第二階段：理性階段引入中華傳統(tǒng)文化精華和西方管理思想，形成個性鮮明的平安文化。以“仁、義、禮、智、信、廉”要求人和規(guī)范人，做一個品德高尚的人。這一階段以《平安理念》和《平安新語》出版為標(biāo)志。

第三階段：升華階段年月日推出了《平安新價值管理文化》。主要內(nèi)容為“現(xiàn)代企業(yè)的競爭歸根到底是企業(yè)文化的競爭，優(yōu)秀的企業(yè)文化是強大的生產(chǎn)力；平安企業(yè)文化的內(nèi)涵是：以優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化為基礎(chǔ)，以追求卓越為過程，以價值最大化為導(dǎo)向；我們共同的追求：做一個品德高尚和有價值的人，把平安建設(shè)成為國際一流的綜合金融服務(wù)集團；公司價值是實現(xiàn)個人價值的基礎(chǔ)，價值最大化是我們經(jīng)營管理中行動的綱領(lǐng)，指路的明燈，檢驗一切工作的唯一標(biāo)準；人無我有，人有我專，人專我新，人新我恒，追求卓越是平安企業(yè)文化的核心……

平安文化通過每日晨會、司歌，以及平安禮儀、日常用語改變員工外在狀態(tài)和內(nèi)在精神，讓平安人沿襲中華民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)，寬容、仁愛、謙和、誠信，從而贏得客戶的尊重與信賴。同時平安又遵循保險行業(yè)的競爭法則，努力進取，并為之建立起一整套行之有效的管理規(guī)則�！叭省⒘x、禮、智、信、廉”背后的人文精神，是平安企業(yè)文化的精神，現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)的工作模式和經(jīng)營理念，是平安企業(yè)文化的物化準則，孔子和牛頓分別代表的中西方文化精神在平安融匯貫通，化為獨特的平安文化，進而化入平安日常管理，形成龐大而有效的管理機器。

國際保險公司的發(fā)展，一般要經(jīng)過三個十年的歷程：第一個十年是創(chuàng)業(yè)期，是打基礎(chǔ)、爭空間的建設(shè)階段；第二個十年是成長期，是企業(yè)在力開發(fā)市場、提升技能的發(fā)展時期；第三個十年是成熟期，是全力發(fā)展各項業(yè)務(wù)、樹立企業(yè)品牌的穩(wěn)定發(fā)展時期。其中第二個是企業(yè)真正快速發(fā)展的階段，也是開始建立市場競爭優(yōu)勢地位最關(guān)鍵的時期。目前平安正處在第二個十年前端，其它同行企業(yè)也幾乎處于同樣階段，正處于創(chuàng)業(yè)期向高速發(fā)展過渡的關(guān)鍵時刻。建立新型保險管理模式，改善中國民族保險業(yè)經(jīng)營環(huán)境，形成了個健康有序的保險業(yè)競爭市場，建立中國保險業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。迎接國際化的挑戰(zhàn)，已經(jīng)擺到了包括平安在內(nèi)的國內(nèi)保險企業(yè)面前。

平安管理模式

經(jīng)過幾年的發(fā)展，中國平安保險公司，業(yè)已形成了一套揉國內(nèi)外保險業(yè)先進管理方法與技術(shù)為一體，具有平安特色的行之有效的管理體制、管理制度和管理方法。這就是：以目標(biāo)管理為中心，劃分為業(yè)務(wù)管理系列、行政管理系列和營銷系列，通過考核制度、評分制度和內(nèi)部激勵機制發(fā)實保證各項工作均有序高效運轉(zhuǎn)。簡單地概括為“一個中心，三個系列。三個保證”，如右圖所示。

在業(yè)務(wù)管理方面，我們竭力學(xué)習(xí)和借鑒國內(nèi)外保險業(yè)先進的經(jīng)驗和技術(shù)，大膽創(chuàng)新，獨具一格：

——三大目標(biāo)管理。公司的目標(biāo)分為短期目標(biāo)，中期目標(biāo)和長期目標(biāo)，同時又具體地體現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)、管理目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)。目標(biāo)一經(jīng)確定，即層層分解，落實責(zé)任，公司的一切工作都必須圍繞目標(biāo)分階段、有序地進行。

——系統(tǒng)控制與管理是以一套較為科學(xué)和完整的電腦程序，通過電腦聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，將所有業(yè)務(wù)從承保、分保的規(guī)劃與核算、風(fēng)險管理、防災(zāi)防損和減少事故、查勘理賠、財務(wù)處理以及服務(wù)措施一環(huán)扣一環(huán)，按規(guī)范標(biāo)準予以控制，并以此為手段使保分支機構(gòu)形成統(tǒng)一的經(jīng)濟補償網(wǎng)，充分發(fā)揮平安系統(tǒng)集團化的優(yōu)勢。

——理賠，堅持“雙人查勘，交叉復(fù)核，分級定損，終審歸案”的原則，確保公正合理。一投資，堅持“雙人調(diào)查，審貸分離，三給審核，專人負責(zé)”的原則，保證資金投向的管理及規(guī)模的適度控制。好范文版權(quán)所有，全國文秘工作者的114!

——在實施現(xiàn)行業(yè)務(wù)管理制度的同時，總公司還建立了與之相應(yīng)的保險審定委員會、投資審查委員會、財務(wù)工作委員會、電腦工作委員會四大委員會。重大業(yè)務(wù)決策、保險新險種的開發(fā)，都必須經(jīng)過保險審定委員會。投資審查委員會是為保障投資項目的安全、效益而設(shè)立的決策機構(gòu)。財務(wù)工作委員會負責(zé)整個公司有關(guān)財務(wù)工作的業(yè)務(wù)部署、重大問題處理，有效保證公司穩(wěn)健發(fā)展。電腦工作委員會負責(zé)公司電腦系統(tǒng)建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)和對重大問題進行決策。這四個機構(gòu)組織的設(shè)立，是管理上的一種上下和左右的制約機制，將有效地發(fā)揮避免決策過程中可能造成的失誤的作用。

在行政管理方面，平安建立了一套完整嚴格的規(guī)章制度，保證了各項工作都能按照預(yù)定的工作流程進行高效運轉(zhuǎn)：

——建立了一套“干部聘任制、員工淘汰制、強化員工培訓(xùn)、堅持干部輪換”的用人制度和“獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣”的考核制度，從根本上突破了傳統(tǒng)的用人制度和“大鍋飯”體制。對干部實行聘任制，能上能下，能進能出；對每一個新進員工都實行試用制度，提供平等競爭和發(fā)展的機會。所以，在平安，每個員工都保持高漲的工作熱情和“平安發(fā)展我發(fā)展，我為平安求發(fā)展，平安有益我有益，我為平安創(chuàng)效益”的榮譽感。

—實行干部離任審計制度。對干部調(diào)動、離退休領(lǐng)導(dǎo)干部、調(diào)離平安的領(lǐng)導(dǎo)干部及財務(wù)主管以上人員實行離任審計，作出綜合評價，以示對員工本人負責(zé)，對公司負責(zé)。

——實行員工崗位說明制度，對公司內(nèi)部的每個崗位職責(zé)范圍、聘任標(biāo)準、上下級關(guān)系以《員工工作崗位說明書》的形式確定下來。使各級員工明確工作，明確職責(zé)，加強目標(biāo)管理。

—實行例會制。即總公司司務(wù)會和分支機構(gòu)經(jīng)理例會。定期研究業(yè)務(wù)發(fā)展中的問題，并作出重大決策；討論各項規(guī)章制度，通過研究業(yè)務(wù)情況；溝通聯(lián)系，協(xié)調(diào)一致，增強經(jīng)營管理的民主意識。

——晨會制度。每天早晨，公司各單位集中全體員工于大廳，每個員工輪流主持晨會，誦讀公司訓(xùn)導(dǎo)，使“平安精神”時刻銘記在每個員工心中，通過晨會強化員工人社會責(zé)任感和工作責(zé)任心，起到團結(jié)、溝通、振作士氣、增強凝聚力的作用。

——在嚴格各項制度過程中，公司一方面增加制度決策的透明度，強調(diào)員工的自我調(diào)節(jié)、自我控制、自我完善以適應(yīng)公司的管理和發(fā)展；另一方面，設(shè)立合理化建議獎、新險種開發(fā)獎、總經(jīng)理基金獎等，以增強員工的參與意識。

——公司設(shè)立“平安勛章”為公司的最高榮譽。凡為平安的建設(shè)發(fā)展作出重大貢獻和始終如一、勤奮工作的員工可以享受這一殊榮，公司將為獲得“平安勛章”的員工授予勛章和證書，并給予獎勵。

——《合理化建議》，是員工參與公司經(jīng)營管理的一條重要渠道。公司要求新進員工結(jié)束試用期之前提交一份合理化建議；普通員工每年至少提交一份合理化建議；部門負責(zé)人每年至少提交三份合理化建議。

公司積極為員工營造一個整潔舒適且人際關(guān)系輕松和諧的內(nèi)部工作環(huán)境，使員工對公司有強烈歸屬感和自豪感。同時注意使員工與各界建立和保持良好的交往，以尋求必要的關(guān)心，支持和幫助。

行政制度與業(yè)務(wù)配套，規(guī)范員工的行為，使公司的經(jīng)營管理正常運作，保證公司的發(fā)展，沿著預(yù)定的軌道井然有序地進行。

附二：

年激勵方案

為了全面貫徹執(zhí)行總公司及分公司年的經(jīng)營方針，在追求公司價值最大化的基礎(chǔ)這上實現(xiàn)個人的價值，充分調(diào)動團隊及其內(nèi)部每一位成員的積極性，層層落實責(zé)任，確保支公司完成分公司豐達的各項經(jīng)營指標(biāo)，特制定本方案。

一、實收保費進度優(yōu)勝獎

為促進業(yè)務(wù)的均衡發(fā)展，支公司將對各銷售團隊的實收保費進度按月度和半年進行考核。在完成自報保費收入計劃的前提下，分月度和半年對銷售團隊給予獎勵。

⒈月度獎：考核的辦法是按百分制計算，以各團隊的當(dāng)月及累計實收保費分別與本團隊自報保費收入計劃的月度及累計進度和月均計劃保費和平均累計進度進行計算得分。具體方法是：

一月度自報計劃得分當(dāng)月實收保費當(dāng)月自報計劃

二累計自報計劃得分累計實收保費累計自報計劃保費

三月度平均計劃得分當(dāng)月實收保費月均計劃保費

四累計平均計劃得分當(dāng)月實收保費月均計劃保費。上述四項得分合計最高的團隊為當(dāng)月的第一名，榮獲流動紅旗，支公司獎勵該團隊費用元。

⒉半年獎“以各團隊上、下兩個半年的累計實收保費分別與本團隊同期的自報計劃及同期平均累計進度進行計算是分。上半年計劃不得低于全年計劃的具體方法是：

一半年自報計劃得分半年實收保費半年自報計劃

二累計自報計劃得分累計實收保費累計自報計劃

三半年平均計劃得分半年實收保費半年平均計劃，累計平均計劃得分累計實收保費累計平均計劃按得分的高低排序，獎勵第一名：元；第二名：元；第三名：元。

二、員工個人旅游獎勵

⒈業(yè)務(wù)員：實收保費的——名萬元以上標(biāo)準元；——名萬元以上標(biāo)準元；——名萬元以上標(biāo)準元。如果各名次員工的實收保費與規(guī)定的保費標(biāo)準有出入，則按對應(yīng)標(biāo)準享受。

⒉團隊主管：完成全年實收保費計劃，享受業(yè)務(wù)員的第一檔標(biāo)準。

⒊內(nèi)勤人員：年度綜合考核的前兩名標(biāo)準元。

三、處罰

⒈未完成支公司下達的全年保費收入計劃的團隊，取消全年評優(yōu)資格。

⒉業(yè)務(wù)員全年實收保費低于萬者退為試用。半年考核未成進度者，按有關(guān)規(guī)定經(jīng)予處理。

**分公司渝中區(qū)支公司年月日附三：

工作內(nèi)務(wù)管理制度

一、九個必須

⒈公司實行晨會制度。每日早晨，公司系統(tǒng)各單位必須在各處辦公樓內(nèi)舉行晨會，由公司員工輪流主持。

⒉請假必須根據(jù)請假制度履行手續(xù)。凡遲到早退超過分鐘的按曠工半天論處，曠工一天以上者，視情節(jié)輕重分別給予扣罰工資和行政處分等處理。

⒊工作時間必須高度集中注意力，行走坐立要講究風(fēng)度儀態(tài)，始終保持良好的精神狀態(tài)。

⒋員工在對外交流中，必須嚴格保守公司的秘密。

⒌接待來訪必須主動、熱情、大方，使用文明禮貌語言。遇有詢問，應(yīng)誠懇、詳盡解釋，如自己不清楚，應(yīng)主動將其引導(dǎo)給其他了解情況的人員。

⒍接聽電話時，必須主動報公司名稱，對自己不熟悉的業(yè)務(wù)事項，應(yīng)盡快找熟悉的人接聽，要找的人不在時，須做好記錄并及時轉(zhuǎn)告，接電話讓對方等待超過一分鐘要主動致廉。通話要簡明扼要，盡量放低聲音，以免影響他人工作。

⒎因公掛撥長途電話必須做好記錄。私事掛撥長途電話費用自理。

⒏因公外出必須告知本部門負責(zé)人，部門負責(zé)人外出須告知公司分管領(lǐng)導(dǎo)。

⒐必須重視公司安全保衛(wèi)工作，注意防火防盜。下班前必須清理文件，鎖入文件柜，保持桌面整潔，關(guān)閉電燈、空調(diào)、門窗及其它儀器設(shè)備電源。星期六和星期日實行干部輪換值班制。

二、十個不準

⒈接待來訪須在接待室進行，不準隨意將外來人員帶進辦公室。

⒉在接待訪客或工作洽談中，避免使用消極詞匯和太多炫耀意味的形容詞，避免厚此薄彼。無論何時，不準與客戶和外來人員爭吵。

⒊洽談業(yè)務(wù)或回答有關(guān)咨詢時，應(yīng)根據(jù)公司已有的原則和規(guī)定予以答復(fù)，不準對外做與自身職務(wù)不相適應(yīng)的承諾。

⒋不準使用粗俗、污穢語言；禁止誹謗、侮辱以致?lián)p害他人，禁止酗酒、賭博、吵架。

⒌工作時間衣著合時得體，協(xié)調(diào)大方，不準穿破、臟衣服，男士必須穿襯衫打領(lǐng)帶，女士不準穿短于膝上三寸的裙子；男士頭發(fā)長不蓋耳，衣領(lǐng)、胡須保持干凈，女士化妝清淡相宜，不濃妝艷抹。鞋子保持干凈，皮鞋常上油。星期一至星期五不準穿休閑裝。

⒎不論有無報酬，未征得公司同意，不準在外兼任第二職業(yè)。

⒏公司所有報刊、雜志和書籍，僅限于職工在工余時間借閱，閱后放歸原處，勿污損、丟失。上班時間不準看報紙、雜志和書籍。

⒐保持工作環(huán)境整潔，不準隨地吐痰，亂丟紙屑或其他雜物。

⒑愛護公司財物，不準隨意損壞，丟棄、浪費各種辦公用品，努力降低損耗

第二篇：中國平安保險的文化管理與管理文化

xxxx年，深圳八卦嶺平安總部大廈落成裝修，在六樓的培訓(xùn)中心大廳豎起兩尊塑像，一尊是孔子，一尊是牛頓。這一年，中國平安保險公司成立年，剛經(jīng)過了一輪飛速的業(yè)務(wù)增長。這一年，平安的管理陷入了一個迷茫期，它意識到未來的競爭是管理的競爭，企業(yè)文化的競爭，但對平安企業(yè)文化的整體架構(gòu)還沒有一個很清晰的思路，只是隱隱有些光亮在眼前晃動�？鬃雍团ｎD塑像的落成，標(biāo)示著平安將以優(yōu)秀傳統(tǒng)文化為精神為核心，以現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)的規(guī)范運作模式和經(jīng)營理念為準則來規(guī)范管理。

偏居一隅的小公司發(fā)展起來的行業(yè)老二

中國平安保險公司成立于年月日，同年月日正式對外營業(yè)，是我國首家股份制保險公司，也是我國唯一一家有外資參股的全國性保險公司。公司注冊地為中國北京，總部設(shè)在深圳。年月日，國家工商行政管理局核定公司名稱為“中國平安保險股份有限公司�！惫�司經(jīng)營區(qū)域為全國及設(shè)有分支機構(gòu)的海外地區(qū)和城市，可以直接經(jīng)營開辦一切險種含各種法字保險和國際再保險業(yè)務(wù)，同時涵蓋證券業(yè)務(wù)、投資業(yè)務(wù)。

然而最初，平安不過是蛇口工業(yè)區(qū)內(nèi)一家小小的區(qū)域性保險公司。保險行業(yè)是個特殊行業(yè)，經(jīng)營的面敗取決于能否獨立地按本行業(yè)規(guī)律進行管理、運作。在平安創(chuàng)業(yè)發(fā)展的前三年，平安借鑒了國內(nèi)外保險業(yè)的先進經(jīng)驗，建立了一種全新的體制。而保險業(yè)是不可能在一個很小的范圍內(nèi)生存的，保險業(yè)的經(jīng)營必須符合大數(shù)法則的要求。經(jīng)過了數(shù)年的爭取，直到年，平安才成為一家真正的全國性保險公司，從此確立了“立足深圳，面向全國，走向世界”的基本發(fā)展態(tài)勢。

經(jīng)過年的探索和實踐，公司獲得長足的發(fā)展。截至年月日，公司總資產(chǎn)億元，同比增長，員工隊伍萬人，各專業(yè)系列分支機構(gòu)多個，年度保險業(yè)務(wù)收入億元，利潤億元，進一步鞏固了中國第二大保險公司的優(yōu)勢地位。公司在注重保險業(yè)務(wù)的同時，積極拓展多元化經(jīng)營，成立了平安證券有限責(zé)任公司和平安信托投資公司，完善了保險資金運用渠道。在鞏固國內(nèi)業(yè)務(wù)的同時，穩(wěn)步推進公司的國際化，在香港成立了中國平安保險海外控股有限公司，統(tǒng)籌管理美國，香港公司及倫敦和新加坡代表處；與世界上多家保險公司建立了友好往來，在個城市設(shè)立了理賠、檢驗和追償代理。目前，公司已初步形成了以保險業(yè)為主，金融證券、信托、投資和海外業(yè)務(wù)為一體的多元、緊密、高效的集團架構(gòu)。

平安管理

機遇和挑戰(zhàn)往往是兩個關(guān)聯(lián)的概念，對于中國保險業(yè)來說，機遇早已存在，并已給中國保險市場帶來了變化，而在變化的過程中，越來越艱巨的挑戰(zhàn)也向來不及沾沾自喜的保險企業(yè)走來。面對外資保險企業(yè)進入國內(nèi)市場，面對客戶不斷的需求變化，如何應(yīng)對市場變化，參與激烈的市場競爭，選擇恰當(dāng)?shù)母偁幠Ｊ匠闪吮ｋU企業(yè)的重大課題。保險公司的市場競爭模式主要是指市場競爭的目標(biāo)、架構(gòu)、基本原則、以及競爭主體的構(gòu)成與行為規(guī)范。

平安是從主要做財產(chǎn)保險和少量團體壽險開始的，最初也和其它企業(yè)一樣，在良好的機遇下，由于業(yè)務(wù)快速發(fā)展，分支機構(gòu)劇增，內(nèi)勤員工隊伍急劇膨脹，管理的幅度和難度都增加不少，在人事管理、財務(wù)管理、稽核檢查等方面都透露出一些重大隱患。⒎年這兩年對平安壽險是一個轉(zhuǎn)折點。年公司業(yè)務(wù)在下半年已經(jīng)開始走下坡路了，從表面上看業(yè)務(wù)數(shù)字仍在快速增長，但各項績效指標(biāo)已顯現(xiàn)危險信號。所幸的是，平安是一直沒有停止最佳管理模式的探索，一直在尋找最適合平安的管理機制。針對市場變化，年，平安提出“以效益為中心”的經(jīng)營理念，采用管理模式，“”成了平安公司內(nèi)使用頻率最高的一個詞。不僅公司高層討論問題、制定決策少不了，總公司、專業(yè)公司及各分支機構(gòu)的月度經(jīng)營檢討會更是專門圍繞來展開話題，已經(jīng)深入到平安經(jīng)營管理的各個方面。

所謂，就是指關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，它是個指標(biāo)體系，這個指標(biāo)體系的設(shè)計必須是科學(xué)、系統(tǒng)的，體現(xiàn)“關(guān)鍵”二字，抓住了關(guān)鍵，就抓住了主要矛盾或矛盾的主要方面，就可以把握事物的發(fā)展方向。平安管理主要有以下幾個方面：

一、科學(xué)、系統(tǒng)地設(shè)計，并且不斷更新。一個公司內(nèi)不同的時期有不同的主要矛盾，指標(biāo)的設(shè)計要根據(jù)客觀情況和經(jīng)營管理的不同需要來調(diào)置，隨著條件的變化不斷更新。例如，由于市場競爭的不規(guī)范、企業(yè)經(jīng)營狀況不理想、代理人市場管理不嚴等因素的作用使得近年來保費應(yīng)收率居高不下，給公司造成較大損失，而且也隱含了極大風(fēng)險，因此，“保費應(yīng)收率”就要列入目前產(chǎn)險指標(biāo)體系，而在國外，這一矛盾并不突出，“保費應(yīng)收率”就不列為指標(biāo)了。

二、深入分析，力爭對工作有指導(dǎo)性。不但要知道的狀況，還要弄清形成這種狀況的原因，從而對癥下藥去改善它。例如，其某一段時間產(chǎn)險的整體賠付率上升了，接下來就分析是哪幾家機構(gòu)的賠付率高、哪幾個險種的賠付率高、哪類風(fēng)險使賠付率升高等，從而提出有針對性的控制辦法和改善策略。

三、管理追求現(xiàn)代化。的監(jiān)測管理十分重視時效性，這樣，發(fā)生問題之后能夠及時提出辦法加以解決，減少損失。平安的分析基本是根據(jù)財務(wù)、統(tǒng)計報表數(shù)據(jù)、人工計算，往往在月后天左右才可拿出分析報告。這種時效性和分析手段顯然是不足的，平安著力建立系統(tǒng)，逐步變滯后信息為即時信息：變完全依賴人工分析為主要指標(biāo)的電腦自動計算顯示；變完全由報告人講解分析為聽報告人分析與有關(guān)人員隨時查詢相結(jié)合；同時擴大分析結(jié)果的享用范圍，使管理更有成效。

四、將管理方式推廣到全系統(tǒng)。管理在分支機構(gòu)有更直接、更重要的作用，只有各機構(gòu)的狀況好了總公司的狀況才好，總公司的狀況不好必須到各個機構(gòu)查原因。

五、的考核結(jié)果與獎懲緊密掛鉤。通過對的監(jiān)測、分析，把形成各種狀態(tài)的責(zé)任與有關(guān)人員的考核獎懲緊密掛鉤，更有效地促進各級、各類人員真正關(guān)心狀態(tài)，并想辦法加以改善。管理的基礎(chǔ)是“專業(yè)化分工”經(jīng)營管理，建立以效益為主，運用業(yè)務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)制勝為主的戰(zhàn)略機制。其最核心的是財務(wù)核算與監(jiān)管制度的建立鞏固，不但建立起突出保險業(yè)務(wù)總收入、人均保費、百元保費利潤率、業(yè)務(wù)費用率、資金運用收益率和承保理賠管理的量化考核體系，同時健全財務(wù)綜合分析制度，突出財務(wù)對業(yè)務(wù)發(fā)展的引導(dǎo)與約束作用。

愉快地服務(wù)我們的朋友

基于“效益中心”的經(jīng)營理念，平安提出了一系列詳盡的實施細則。其中最重要的是客戶至上。平安把客戶看作賴以生存的土壤，把為客戶創(chuàng)造價值作為其存在的目的，把“信譽第一，效率第一，客戶至上，服務(wù)至上”作為平安的服務(wù)宗旨。作為一家提供綜合金融服務(wù)的企業(yè)，平安把慶信服務(wù)看作生命，把向客戶提供最滿意的服務(wù)作為天職。

雖然很多企業(yè)都聲稱客戶是上帝，但真正把客戶利益放在管理首位的也不多。隨著保險市場的。同業(yè)之間的競爭已經(jīng)從營銷爭奪轉(zhuǎn)為服務(wù)的競爭，維持、留住現(xiàn)有客戶成為保險人最主要的任務(wù)。平安是從做財產(chǎn)險開始的，最初業(yè)務(wù)發(fā)展占主流，客戶服務(wù)不是非常重視。隨著客戶增多，保險業(yè)由粗放式經(jīng)營轉(zhuǎn)向服務(wù)競爭時代，必須從已有的客戶保單引伸：繼續(xù)交費。中國保險以—的速度遞增，速度會越來越慢，機會越來越少，最大的問題，是維持現(xiàn)有客戶，留住客戶。外資進入之后，國內(nèi)保險公司要在競爭中求得生存和發(fā)展，關(guān)鍵是怎樣利用服務(wù)來贏得客戶，從而占領(lǐng)市場，可以大膽地預(yù)測，世紀保險業(yè)的競爭是服務(wù)的，而不是銷售額的競爭。從產(chǎn)、壽險產(chǎn)品開始，平安服務(wù)逐步以為企業(yè)、為家庭、為個人提供風(fēng)險管理和理財?shù)热�方位的金融服�?wù)。不僅建立良好的服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更力爭成為最信賴的朋友，這是平安人的愿望。

平安的客戶服務(wù)分為兩個部分：第一個部分，核心的服務(wù)，是指保單上承諾客戶的服務(wù)，客戶在一定的時候可以改變他的保額，可加保、減保、改變繳費的方式、期限，保單貸款等。這些是與保險保障密切相關(guān)的，在保單上明確規(guī)定的。二，附加價值服務(wù)，與保險保障沒有密切關(guān)系的，作為附另東西提供給客戶，包括幾項：每年搞客戶服務(wù)活動，聯(lián)絡(luò)交流，回訪客戶；海外質(zhì)量援助卡，客戶申請了該卡可以享有防疫咨詢、法律咨詢等七項服務(wù)；國內(nèi)質(zhì)量援助卡，年月開始和法國安順援助公司聯(lián)合推出，客戶在國內(nèi)出差旅行時遭遇到意外可撥打小時援助電話；聯(lián)名卡，保險公司和銀行聯(lián)合推出，已有廣發(fā)平安卡，牡丹平安卡，既是擁有各項功能的金融卡，還可以交保費，有的還有特殊功能。

新世紀伊始，平安還特別建立服務(wù)中心門店系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，把保險當(dāng)作商品在專賣店形式的門店系統(tǒng)內(nèi)出售并提供售后服務(wù)。即在各分公司建立一個統(tǒng)一設(shè)計、統(tǒng)一、統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一功能的服務(wù)中心，客戶可以直接上門咨詢、保全�，F(xiàn)在已建立多家門店，××年將建立一個綜合性的服務(wù)門店網(wǎng)絡(luò)，在全國省會城市保證有兩個左右。中等城市，三四級機構(gòu)，分公司都有一個。

壽險有長期性的特點，客戶需要得到保障時可能是幾十年，停保和換公司都有可能，留住客戶最重要的是服務(wù)。平安把客戶服務(wù)管理簡稱為服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，任何時間，任何地點，任何途徑，都可得到最好的服務(wù)。營銷是心對心的服務(wù)，全國電話咨詢系統(tǒng)，是線對線的服務(wù)，門店中心，是面對面的服務(wù)，金融服務(wù)網(wǎng)站是網(wǎng)對網(wǎng)的服務(wù)。四大體系立體化的服務(wù)功能已經(jīng)基本建立，在未來三到五年內(nèi)建成亞洲最大的金融綜合服務(wù)保險中心。管理的目的是服務(wù)�？蛻舴�務(wù)部門尤其是管理重中之重。電話中心，在蘇州。網(wǎng)站由平安全資子公司電子商務(wù)公司負責(zé)。服務(wù)中心門店由二級公司的客戶服務(wù)部操作，由總公司客戶服務(wù)部整體規(guī)劃。業(yè)務(wù)隊伍由營銷部門統(tǒng)一管理。年還建立起自己的投資管理隊伍，有多人，都是金融業(yè)的頂尖高手，他們肩負著令資產(chǎn)增值的重任。

生涯規(guī)劃，安居樂業(yè)

個人價值的創(chuàng)造是公司價值的基礎(chǔ)。員工個人價值實現(xiàn)所激發(fā)出的激情與潛力將為公司價值增長提供無限動力。平安在十幾年發(fā)展過程中，充分認識到人才是公司最大的資產(chǎn)，致力于創(chuàng)建一套完整的競爭、激勵、淘汰機制，為員工提供發(fā)揮才能的舞臺。因此，平安把“生涯規(guī)劃、安居樂業(yè)”當(dāng)作對員工的責(zé)任，把員工作為公司最寶貴的資源，關(guān)心每位員工職業(yè)生涯的成長。

教育培訓(xùn)是平安為員工進行職業(yè)規(guī)劃的重要內(nèi)容與舉措。通過教育培訓(xùn)，使平安人樹立起“誠實、信任、進取、成就”的優(yōu)良品質(zhì)，使個人的綜合能力和素養(yǎng)得以提升，使公司人力資產(chǎn)得以增值。從年起，公司創(chuàng)建起國際一流的培訓(xùn)中心、多頻道衛(wèi)星電視廣播系統(tǒng)，建立了完善的培訓(xùn)制度與師資隊伍，培養(yǎng)面向世紀的人才。

員工培訓(xùn)貫穿了整個職業(yè)生涯。平安員工大部分都具有較高學(xué)歷，但平安仍給員工提供了豐富的教育培訓(xùn)土壤，傳授最新的知識與理念，訓(xùn)練專業(yè)技術(shù)，培養(yǎng)工作習(xí)慣。入司教育幫助新員工了解平安、認同平安、熱愛平安；禮儀培訓(xùn)幫助員工樹立自我良好形象，展示平安風(fēng)采；崗前培訓(xùn)使每位新員工對自己將要從事的工作形成清晰的概念；各種業(yè)務(wù)、專業(yè)培訓(xùn)使員工獲得各自領(lǐng)域里最新知識和提升工作能力的方法。崗位輪換有利于打破單一領(lǐng)域的局限，成為能勝任各種工作的多面手，有助于員工成長為綜合性的現(xiàn)代金融服務(wù)人才。海外培訓(xùn)更是為員工發(fā)展為國際化人才提供了保證。

平安重視和關(guān)心員工的成長，實行“強制性休假”制度，高度投入工作的公司領(lǐng)導(dǎo)干部和重要崗位員工能更好地休息，以更好的精神風(fēng)貌投入到工作中去。平安推廣“人員發(fā)展計劃”，實施員工職業(yè)生涯開發(fā)管理的系統(tǒng)工作。實行“指導(dǎo)人制度”，由各員工的高一級管理人員對其在思想品德、工作作風(fēng)、經(jīng)營與管理技能等方面進行我方面指導(dǎo)和輔導(dǎo)，幫助員工更快成長。平安的人展計劃促使各級經(jīng)理人員都承擔(dān)起人力資源經(jīng)理角色，關(guān)心、培養(yǎng)員工，使員工和公司共同成長，創(chuàng)造共同價值。平安對員工的職業(yè)生涯規(guī)劃將平安人的自我人生規(guī)劃融入企業(yè)發(fā)展之中，為員工提供隨職業(yè)進取的工作環(huán)境，隨職業(yè)生涯改善的生活條件。主要處理好三個方面：

一、培養(yǎng)員工“責(zé)任感”與尊重員工。平安要求員工對公司有責(zé)任感，同時公司對員工也有責(zé)任感，具體體現(xiàn)在公司尊重員工，推行老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)的養(yǎng)老、醫(yī)療保障計劃；實行職工持股計劃，使員工既是平安的受薪者，又是平安利益共享者；推行以傳統(tǒng)思想文化精華為基石的企業(yè)文化，提倡重視中國傳統(tǒng)的家庭觀念，培養(yǎng)健康的心態(tài)和高尚的責(zé)任意識。

二、加強管理與鼓勵發(fā)展二者并重。平安鼓勵員工進取、成就，在公司內(nèi)部實施競爭、激勵、淘汰三大機制。不僅注重監(jiān)督和考核，更注重激勵員工。平安對系統(tǒng)內(nèi)優(yōu)秀員工給與重獎，每年都要舉行一次業(yè)務(wù)員表彰大會，花上百萬的錢來鼓勵第一線的業(yè)務(wù)員做出最好的業(yè)績，為客戶做出最好的服務(wù)。年有位平員工參加美國百萬圓桌會議，是全球做得最好的壽險營銷員的年度盛會。年有一位深圳業(yè)務(wù)員蔣紅，進入百萬圓桌會議的頂尖級業(yè)務(wù)員的年度會。英文簡稱，有很多標(biāo)準，除了業(yè)績，還要求其有非常好的品質(zhì)。蔣紅自己拿萬在湖北土家族地區(qū)建立了一所平安支援中學(xué)，貴州一個貧困地區(qū)建立希望小學(xué)，自己給客戶做體檢，搞客戶俱樂部，旅游，自己建客戶服務(wù)網(wǎng)站，請了幾個助手編會刊。這類隆重表彰的不是經(jīng)理，不是一般的好人好事，最隆重的是前線優(yōu)秀員工。

三、競爭的廣泛與適度管理。平安的競爭是持續(xù)性和全方位的，內(nèi)部競爭貫穿到了經(jīng)營管理的每一個環(huán)節(jié)。每年都會有大大小小的業(yè)務(wù)競爭，也有團體之間的競爭；既有部門之間的競爭，也有督導(dǎo)區(qū)、分公司、支公司之間的競爭；既有業(yè)務(wù)拓展、計劃完成、經(jīng)濟效益、市場占有率的競爭，也有改革創(chuàng)新、規(guī)范管理、隊伍建設(shè)、機構(gòu)發(fā)展的競爭。勝負不是目的，競爭只是手段，競爭的作用在于讓員工在體會到壓力的同進，也獲了巨大的動力。這動力來自于豐富的物質(zhì)激勵和高尚的精神激勵。公司在致力于發(fā)展的同時，重視保持員工較好的工資收入水平；推行員工醫(yī)療、養(yǎng)老保險；擴大職工合股基金的持股面。同時還通過召開壽險高峰會議、設(shè)置明星展示欄、保費進度排行榜、成立明星俱樂部、評選平安勛章等活動，通過工作激勵、支持激勵、關(guān)懷激勵、競爭激勵，把員工積極性調(diào)動起來。

平安的企業(yè)文化與管理文化

縱觀企業(yè)的發(fā)展歷程，在企業(yè)集團化、產(chǎn)品同質(zhì)化的現(xiàn)代，企業(yè)的競爭實質(zhì)上是企業(yè)文化的競爭。服務(wù)無止境。隨著社會進步和經(jīng)濟發(fā)展，客戶個性化需求不斷增強，如果不能創(chuàng)新服務(wù)，就無法擁有明天的顧客和未來的發(fā)展。平安始終以產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新作為取勝的法寶，在探索過程中逐步建立起一套完整的平安企業(yè)文化，并把它化為有形制度和無形教化。和平安員工接觸過的人都有一個強烈的印象：“平安的人就是不一樣�！币驗槠桨参幕瘞Ыo人的不僅是優(yōu)雅規(guī)范的禮儀，還有內(nèi)在的謙和、寬容、愛心。

平安企業(yè)文化的形成是一個漸進過程，經(jīng)歷了三個發(fā)展階段：

第一階段：感性階段以傳統(tǒng)文化為基礎(chǔ)，根據(jù)自身價值觀念，以及市場競爭環(huán)境，將競爭和創(chuàng)新意識根植企業(yè)管理之中，奠定了最初企業(yè)文化的發(fā)展定勢。

第二階段：理性階段引入中華傳統(tǒng)文化精華和西方管理思想，形成個性鮮明的平安文化。以“仁、義、禮、智、信、廉”要求人和規(guī)范人，做一個品德高尚的人。這一階段以《平安理念》和《平安新語》出版為標(biāo)志。

第三階段：升華階段年月日推出了《平安新價值管理文化》。主要內(nèi)容為“現(xiàn)代企業(yè)的競爭歸根到底是企業(yè)文化的競爭，優(yōu)秀的企業(yè)文化是強大的生產(chǎn)力；平安企業(yè)文化的內(nèi)涵是：以優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化為基礎(chǔ)，以追求卓越為過程，以價值最大化為導(dǎo)向；我們共同的追求：做一個品德高尚和有價值的人，把平安建設(shè)成為國際一流的綜合金融服務(wù)集團；公司價值是實現(xiàn)個人價值的基礎(chǔ)，價值最大化是我們經(jīng)營管理中行動的綱領(lǐng)，指路的明燈，檢驗一切工作的唯一標(biāo)準；人無我有，人有我專，人專我新，人新我恒，追求卓越是平安企業(yè)文化的核心……

平安文化通過每日晨會、司歌，以及平安禮儀、日常用語改變員工外在狀態(tài)和內(nèi)在精神，讓平安人沿襲中華民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)，寬容、仁愛、謙和、誠信，從而贏得客戶的尊重與信賴。同時平安又遵循保險行業(yè)的競爭法則，努力進取，并為之建立起一整套行之有效的管理規(guī)則�！叭�、義、禮、智、信、廉”背后的人文精神，是平安企業(yè)文化的精神，現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)的工作模式和經(jīng)營理念，是平安企業(yè)文化的物化準則，孔子和牛頓分別代表的中西方文化精神在平安融匯貫通，化為獨特的平安文化，進而化入平安日常管理，形成龐大而有效的管理機器。

國際保險公司的發(fā)展，一般要經(jīng)過三個十年的歷程：第一個十年是創(chuàng)業(yè)期，是打基礎(chǔ)、爭空間的建設(shè)階段；第二個十年是成長期，是企業(yè)在力開發(fā)市場、提升技能的發(fā)展時期；第三個十年是成熟期，是全力發(fā)展各項業(yè)務(wù)、樹立企業(yè)品牌的穩(wěn)定發(fā)展時期。其中第二個是企業(yè)真正快速發(fā)展的階段，也是開始建立市場競爭優(yōu)勢地位最關(guān)鍵的時期。目前平安正處在第二個十年前端，其它同行企業(yè)也幾乎處于同樣階段，正處于創(chuàng)業(yè)期向高速發(fā)展過渡的關(guān)鍵時刻。建立新型保險管理模式，改善中國民族保險業(yè)經(jīng)營環(huán)境，形成了個健康有序的保險業(yè)競爭市場，建立中國保險業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。迎接國際化的挑戰(zhàn)，已經(jīng)擺到了包括平安在內(nèi)的國內(nèi)保險企業(yè)面前。

平安管理模式

經(jīng)過幾年的發(fā)展，中國平安保險公司，業(yè)已形成了一套揉國內(nèi)外保險業(yè)先進管理方法與技術(shù)為一體，具有平安特色的行之有效的管理體制、管理制度和管理方法。這就是：以目標(biāo)管理為中心，劃分為業(yè)務(wù)管理系列、行政管理系列和營銷系列，通過考核制度、評分制度和內(nèi)部激勵機制發(fā)實保證各項工作均有序高效運轉(zhuǎn)。簡單地概括為“一個中心，三個系列。三個保證”，如右圖所示。

在業(yè)務(wù)管理方面，我們竭力學(xué)習(xí)和借鑒國內(nèi)外保險業(yè)先進的經(jīng)驗和技術(shù)，大膽創(chuàng)新，獨具一格：

——三大目標(biāo)管理。公司的目標(biāo)分為短期目標(biāo)，中期目標(biāo)和長期目標(biāo)，同時又具體地體現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)、管理目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)。目標(biāo)一經(jīng)確定，即層層分解，落實責(zé)任，公司的一切工作都必須圍繞目標(biāo)分階段、有序地進行。

——系統(tǒng)控制與管理是以一套較為科學(xué)和完整的電腦程序，通過電腦聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，將所有業(yè)務(wù)從承保、分保的規(guī)劃與(來源 公文素材庫m.seogis.com)核算、風(fēng)險管理、防災(zāi)防損和減少事故、查勘理賠、財務(wù)處理以及服務(wù)措施一環(huán)扣一環(huán)，按規(guī)范標(biāo)準予以控制，并以此為手段使保分支機構(gòu)形成統(tǒng)一的經(jīng)濟補償網(wǎng)，充分發(fā)揮平安系統(tǒng)集團化的優(yōu)勢。

——理賠，堅持“雙人查勘，交叉復(fù)核，分級定損，終審歸案”的原則，確保公正合理。一投資，堅持“雙人調(diào)查，審貸分離，三給審核，專人負責(zé)”的原則，保證資金投向的管理及規(guī)模的適度控制。

——在實施現(xiàn)行業(yè)務(wù)管理制度的同時，總公司還建立了與之相應(yīng)的保險審定委員會、投資審查委員會、財務(wù)工作委員會、電腦工作委員會四大委員會。重大業(yè)務(wù)決策、保險新險種的開發(fā)，都必須經(jīng)過保險審定委員會。投資審查委員會是為保障投資項目的安全、效益而設(shè)立的決策機構(gòu)。財務(wù)工作委員會負責(zé)整個公司有關(guān)財務(wù)工作的業(yè)務(wù)部署、重大問題處理，有效保證公司穩(wěn)健發(fā)展。電腦工作委員會負責(zé)公司電腦系統(tǒng)建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)和對重大問題進行決策。這四個機構(gòu)組織的設(shè)立，是管理上的一種上下和左右的制約機制，將有效地發(fā)揮避免決策過程中可能造成的失誤的作用。

在行政管理方面，平安建立了一套完整嚴格的規(guī)章制度，保證了各項工作都能按照預(yù)定的工作流程進行高效運轉(zhuǎn)：

——建立了一套“干部聘任制、員工淘汰制、強化員工培訓(xùn)、堅持干部輪換”的用人制度和“獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣”的考核制度，從根本上突破了傳統(tǒng)的用人制度和“大鍋飯”體制。對干部實行聘任制，能上能下，能進能出；對每一個新進員工都實行試用制度，提供平等競爭和發(fā)展的機會。所以，在平安，每個員工都保持高漲的工作熱情和“平安發(fā)展我發(fā)展，我為平安求發(fā)展，平安有益我有益，我為平安創(chuàng)效益”的榮譽感。

—實行干部離任審計制度。對干部調(diào)動、離退休領(lǐng)導(dǎo)干部、調(diào)離平安的領(lǐng)導(dǎo)干部及財務(wù)主管以上人員實行離任審計，作出綜合評價，以示對員工本人負責(zé)，對公司負責(zé)。

——實行員工崗位說明制度，對公司內(nèi)部的每個崗位職責(zé)范圍、聘任標(biāo)準、上下級關(guān)系以《員工工作崗位說明書》的形式確定下來。使各級員工明確工作，明確職責(zé)，加強目標(biāo)管理。

—實行例會制。即總公司司務(wù)會和分支機構(gòu)經(jīng)理例會。定期研究業(yè)務(wù)發(fā)展中的問題，并作出重大決策；討論各項規(guī)章制度，通過研究業(yè)務(wù)情況；溝通聯(lián)系，協(xié)調(diào)一致，增強經(jīng)營管理的民主意識。

——晨會制度。每天早晨，公司各單位集中全體員工于大廳，每個員工輪流主持晨會，誦讀公司訓(xùn)導(dǎo)，使“平安精神”時刻銘記在每個員工心中，通過晨會強化員工人社會責(zé)任感和工作責(zé)任心，起到團結(jié)、溝通、振作士氣、增強凝聚力的作用。

——在嚴格各項制度過程中，公司一方面增加制度決策的透明度，強調(diào)員工的自我調(diào)節(jié)、自我控制、自我完善以適應(yīng)公司的管理和發(fā)展；另一方面，設(shè)立合理化建議獎、新險種開發(fā)獎、總經(jīng)理基金獎等，以增強員工的參與意識。

——公司設(shè)立“平安勛章”為公司的最高榮譽。凡為平安的建設(shè)發(fā)展作出重大貢獻和始終如一、勤奮工作的員工可以享受這一殊榮，公司將為獲得“平安勛章”的員工授予勛章和證書，并給予獎勵。

——《合理化建議》，是員工參與公司經(jīng)營管理的一條重要渠道。公司要求新進員工結(jié)束試用期之前提交一份合理化建議；普通員工每年至少提交一份合理化建議；部門負責(zé)人每年至少提交三份合理化建議。

公司積極為員工營造一個整潔舒適且人際關(guān)系輕松和諧的內(nèi)部工作環(huán)境，使員工對公司有強烈歸屬感和自豪感。同時注意使員工與各界建立和保持良好的交往，以尋求必要的關(guān)心，支持和幫助。

行政制度與業(yè)務(wù)配套，規(guī)范員工的行為，使公司的經(jīng)營管理正常運作，保證公司的發(fā)展，沿著預(yù)定的軌道井然有序地進行。

附二：

年激勵方案

為了全面貫徹執(zhí)行總公司及分公司年的經(jīng)營方針，在追求公司價值最大化的基礎(chǔ)這上實現(xiàn)個人的價值，充分調(diào)動團隊及其內(nèi)部每一位成員的積極性，層層落實責(zé)任，確保支公司完成分公司豐達的各項經(jīng)營指標(biāo)，特制定本方案。

一、實收保費進度優(yōu)勝獎

為促進業(yè)務(wù)的均衡發(fā)展，支公司將對各銷售團隊的實收保費進度按月度和半年進行考核。在完成自報保費收入計劃的前提下，分月度和半年對銷售團隊給予獎勵。

⒈月度獎：考核的辦法是按百分制計算，以各團隊的當(dāng)月及累計實收保費分別與本團隊自報保費收入計劃的月度及累計進度和月均計劃保費和平均累計進度進行計算得分。具體方法是：

一月度自報計劃得分當(dāng)月實收保費當(dāng)月自報計劃

二累計自報計劃得分累計實收保費累計自報計劃保費

三月度平均計劃得分當(dāng)月實收保費月均計劃保費

四累計平均計劃得分當(dāng)月實收保費月均計劃保費。上述四項得分合計最高的團隊為當(dāng)月的第一名，榮獲流動紅旗，支公司獎勵該團隊費用元。

⒉半年獎“以各團隊上、下兩個半年的累計實收保費分別與本團隊同期的自報計劃及同期平均累計進度進行計算是分。上半年計劃不得低于全年計劃的具體方法是：

一半年自報計劃得分半年實收保費半年自報計劃

二累計自報計劃得分累計實收保費累計自報計劃

三半年平均計劃得分半年實收保費半年平均計劃，累計平均計劃得分累計實收保費累計平均計劃按得分的高低排序，獎勵第一名：元；第二名：元；第三名：元。

二、員工個人旅游獎勵

⒈業(yè)務(wù)員：實收保費的——名萬元以上標(biāo)準元；——名萬元以上標(biāo)準元；——名萬元以上標(biāo)準元。如果各名次員工的實收保費與規(guī)定的保費標(biāo)準有出入，則按對應(yīng)標(biāo)準享受。

⒉團隊主管：完成全年實收保費計劃，享受業(yè)務(wù)員的第一檔標(biāo)準。

⒊內(nèi)勤人員：年度綜合考核的前兩名標(biāo)準元。

三、處罰

⒈未完成支公司下達的全年保費收入計劃的團隊，取消全年評優(yōu)資格。

⒉業(yè)務(wù)員全年實收保費低于萬者退為試用。半年考核未成進度者，按有關(guān)規(guī)定經(jīng)予處理。

**分公司渝中區(qū)支公司年月日附三：

工作內(nèi)務(wù)管理制度

一、九個必須

⒈公司實行晨會制度。每日早晨，公司系統(tǒng)各單位必須在各處辦公樓內(nèi)舉行晨會，由公司員工輪流主持。

⒉請假必須根據(jù)請假制度履行手續(xù)。凡遲到早退超過分鐘的按曠工半天論處，曠工一天以上者，視情節(jié)輕重分別給予扣罰工資和行政處分等處理。

⒊工作時間必須高度集中注意力，行走坐立要講究風(fēng)度儀態(tài)，始終保持良好的精神狀態(tài)。

⒋員工在對外交流中，必須嚴格保守公司的秘密。

⒌接待來訪必須主動、熱情、大方，使用文明禮貌語言。遇有詢問，應(yīng)誠懇、詳盡解釋，如自己不清楚，應(yīng)主動將其引導(dǎo)給其他了解情況的人員。

⒍接聽電話時，必須主動報公司名稱，對自己不熟悉的業(yè)務(wù)事項，應(yīng)盡快找熟悉的人接聽，要找的人不在時，須做好記錄并及時轉(zhuǎn)告，接電話讓對方等待超過一分鐘要主動致廉。通話要簡明扼要，盡量放低聲音，以免影響他人工作。

⒎因公掛撥長途電話必須做好記錄。私事掛撥長途電話費用自理。

⒏因公外出必須告知本部門負責(zé)人，部門負責(zé)人外出須告知公司分管領(lǐng)導(dǎo)。

⒐必須重視公司安全保衛(wèi)工作，注意防火防盜。下班前必須清理文件，鎖入文件柜，保持桌面整潔，關(guān)閉電燈、空調(diào)、門窗及其它儀器設(shè)備電源。星期六和星期日實行干部輪換值班制。

二、十個不準

⒈接待來訪須在接待室進行，不準隨意將外來人員帶進辦公室。

⒉在接待訪客或工作洽談中，避免使用消極詞匯和太多炫耀意味的形容詞，避免厚此薄彼。無論何時，不準與客戶和外來人員爭吵。

⒊洽談業(yè)務(wù)或回答有關(guān)咨詢時，應(yīng)根據(jù)公司已有的原則和規(guī)定予以答復(fù)，不準對外做與自身職務(wù)不相適應(yīng)的承諾。

⒋不準使用粗俗、污穢語言；禁止誹謗、侮辱以致?lián)p害他人，禁止酗酒、賭博、吵架。

⒌工作時間衣著合時得體，協(xié)調(diào)大方，不準穿破、臟衣服，男士必須穿襯衫打領(lǐng)帶，女士不準穿短于膝上三寸的裙子；男士頭發(fā)長不蓋耳，衣領(lǐng)、胡須保持干凈，女士化妝清淡相宜，不濃妝艷抹。鞋子保持干凈，皮鞋常上油。星期一至星期五不準穿休閑裝。

⒎不論有無報酬，未征得公司同意，不準在外兼任第二職業(yè)。

⒏公司所有報刊、雜志和書籍，僅限于職工在工余時間借閱，閱后放歸原處，勿污損、丟失。上班時間不準看報紙、雜志和書籍。

⒐保持工作環(huán)境整潔，不準隨地吐痰，亂丟紙屑或其他雜物。

⒑愛護公司財物，不準隨意損壞，丟棄、浪費各種辦公用品，努力降低損耗。

第三篇：周易與中國管理文化

周易參考書目：

《周易譯注》黃壽祺 張善文

《周易評注》唐明邦

《當(dāng)代易學(xué)與時代精神》唐明邦

《周易參同契研究》簫漢明

《陰陽大化與人生》簫漢明

《周易概論》劉大鈞

《納甲筮法》劉大鈞

《易學(xué)哲學(xué)史》1-4冊朱伯昆

《內(nèi)圣外王的貫通-北宋易學(xué)的現(xiàn)代闡釋》余敦康

易經(jīng)知識整理：

五經(jīng)《易》為之原----班固

三易：連山易，以艮卦為首；歸藏易：坤卦為首；周易：乾坤為首

不易：天地永恒，大道不易，太極動而生陽，靜而生陰

變易:變者，陰陽消長，自強不息，乾道生也

簡易：簡者，陰陽錯隔，厚德載物，坤道化也

兩派：

象數(shù)易學(xué)：用數(shù)學(xué)、數(shù)字、卦、掛圖來學(xué)習(xí)和運用易學(xué)。

義理易學(xué)：義理作為易學(xué)兩大要素之一，是易學(xué)的經(jīng)義名理、哲學(xué)思想，是易學(xué)的文字系統(tǒng)。與象數(shù)一樣，義理也是一個動態(tài)概念，其含義因時、因人而異。但其基本特征可限定為闡釋(易)的文義和道理。也就是說，義理是表示事物屬性、功能、品德的抽象意義和表達事物本質(zhì)規(guī)律的道理。

陰爻與陽爻

最多者易解，最難者易解---尚秉和

經(jīng)卦、重卦（8個經(jīng)卦排列組成64卦）

文王八卦：后天八卦；伏羲八卦：先天八卦

河圖、洛書、九宮圖、太極圖

占卦三大要素：易學(xué)精深，世事洞明，人情練達。

讀卦的方法

上下內(nèi)外：下卦位主體，上卦位客體

天地人位：天位，事情告一段落，轉(zhuǎn)折關(guān)頭

九六七八：

乘承比應(yīng)：比，相近比也；應(yīng)：三與七應(yīng)，二與五應(yīng)，初與四應(yīng)

錯綜復(fù)雜：

時位當(dāng)中：陽爻居陽位，陰爻居陰位，為正

陽爻居陰位，陰爻居陽位，不正

陰爻居二位，陽爻居五位，得中

五行論，五行生勝圖

天干地支

第四篇：平安保險與泰康保險的企業(yè)文化

平安保險：

中國平安的企業(yè)使命是：對股東負責(zé)，資產(chǎn)增值，穩(wěn)定回報；對客戶負責(zé)，服務(wù)至上，誠信保障；對員工負責(zé)，生涯規(guī)劃，安居樂業(yè)；對社會負責(zé)，回饋社會，建設(shè)國家。中國平安以“專業(yè)創(chuàng)造價值”為核心文化理念，倡導(dǎo)以價值最大化為導(dǎo)向，以追求卓越為過程，形成了“誠實、信任、進取、成就”的個人價值觀，和“團結(jié)、活力、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新”的團隊價值觀。集團貫徹“競爭、激勵、淘汰”三大機制，執(zhí)行“差異、專業(yè)、領(lǐng)先、長遠”的經(jīng)營理念。

中國平安的愿景是以保險、銀行、投資三大業(yè)務(wù)為支柱，謀求企業(yè)的長期、穩(wěn)定、健康發(fā)展，為企業(yè)各利益相關(guān)方創(chuàng)造持續(xù)增長的價值，成為國際領(lǐng)先的綜合金融服務(wù)集團和百年老店。 泰康人壽： 發(fā)展愿景:

專業(yè)化、規(guī)范化、國際化經(jīng)營，吸引、發(fā)展、激勵和留存杰出人才，未來成為最具親和力、最受市場青睞、全球領(lǐng)先的大型保險金融服務(wù)集團。

使命：

融入21世紀大眾生活，深耕壽險，致力于為客戶提供從“從搖籃到天堂”卓越的保險金融產(chǎn)品和服務(wù)，幫助人們安排健康、幸福、美滿的新生活。

核心價值觀：誠信、穩(wěn)健、創(chuàng)新、分享

泰康人壽重視防范金融風(fēng)險，率先采用國際慣例進行信用評級，201*年獲得aaa-級信用等級，意為“清償能力非常強，風(fēng)險最小”。泰康人壽建立了“三位一體”的風(fēng)險管理體系，按規(guī)定足額提取準備金，具備充足的償付能力。

泰康人壽率先采用國際標(biāo)準的規(guī)范化管理，201*年全系統(tǒng)通過iso9001:201*認證，成為率先在全系統(tǒng)全面通過認證的全國性金融機構(gòu)，表明泰康人壽從設(shè)計、銷售、服務(wù)的整個管理過程均達到國際標(biāo)準質(zhì)量管理要求

穩(wěn)健經(jīng)營

以質(zhì)量為核心，在追求企業(yè)快速發(fā)展和市場份額的同時，強調(diào)遵循規(guī)律，循序漸進。 開拓創(chuàng)新

金融企業(yè)發(fā)展的源泉。包括理念創(chuàng)新、機制創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新。

核心發(fā)展戰(zhàn)略：

專業(yè)化

專業(yè)化是三化的核心，是泰康人壽永續(xù)發(fā)展的基石。專業(yè)化發(fā)展目標(biāo)：掌握專業(yè)知識、提供專業(yè)服務(wù)、塑造專業(yè)品牌。

規(guī)范化

規(guī)范化為泰康人壽的穩(wěn)健邁進提供堅實保證。規(guī)范化體現(xiàn)在：擁有規(guī)范的管理，規(guī)范的流程，規(guī)范的服務(wù)。速度是發(fā)展問題，規(guī)范是生存問題。

國際化

國際化的核心是與國際慣例接軌，是實現(xiàn)專業(yè)化的捷徑，也是保證公司能與國內(nèi)同行和國際知名壽險公司競爭的利器。

第五篇：中國平安保險公司企業(yè)文化分析

中國平安保險公司企業(yè)文化分析 中國平安是國內(nèi)最早建立績效導(dǎo)向文化和“競爭、激勵、淘汰”機制的保險企業(yè)，具有典型的鷹文化特征，鷹一般追蹤目標(biāo)，撲捕目標(biāo)。中國平安靠強調(diào)勝出來凝聚員工，企業(yè)的成功也就意味著高市場份額和擁有市場領(lǐng)先地位。因此，中國平安也屬于典型的市場型企業(yè)文化，強調(diào)競爭力和生產(chǎn)率。平安的內(nèi)部競爭貫穿到了經(jīng)營管理的每一個環(huán)節(jié)。有部門之間的競爭，也有團體之間的競爭；市場占有率、規(guī)范管理、改革創(chuàng)新、隊伍建設(shè)，大大小小的競賽每年都會如期舉行。這讓員工在體會壓力的同時，也獲得了巨大成功。

中國平安保險股份有限公司于1988年誕生于深圳蛇口，是中國第一家股份制保險企業(yè)，至今已發(fā)展成為融保險、銀行、投資等金融業(yè)務(wù)為一體的整合、緊密、多元的綜合金融服務(wù)集團。中國平安的成功因素有很多，其中平安特有的企業(yè)文化是一個重要的方面。

企業(yè)文化是企業(yè)在發(fā)展中逐步形成的一種為全體員工所認同并遵守的、帶有本組織特點的使命、愿景、宗旨、精神、價值觀和經(jīng)營理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營實踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對外形象體現(xiàn)的總和。中國平安在發(fā)展歷程中，吸收了中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和西方現(xiàn)代管理思想的精華，逐步形成了獨具特色的企業(yè)文化，體現(xiàn)為中西合璧、古今貫通、知行合一的特點，定位于造就“以優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化為基礎(chǔ)，以追求卓越為過程，以價值最大化為導(dǎo)向，做一個高尚和有價值的人”。

中國平安對企業(yè)文化有其獨到的認識：企業(yè)有資產(chǎn)沒人不行，企業(yè)有核心技術(shù)沒人不行，企業(yè)僅有人才也不行，企業(yè)需要一群有凝聚力的人，朝著一個方向，齊心協(xié)力，才能獲得成功。如何才能使企業(yè)人凝聚在一起？就需要建設(shè)一種優(yōu)秀的企業(yè)文化，優(yōu)秀的企業(yè)文化具有強大的凝聚力，為企業(yè)員工創(chuàng)造發(fā)展空間，吸引優(yōu)秀人才，穩(wěn)定人才，創(chuàng)造企業(yè)競爭優(yōu)勢，使企業(yè)充滿活力，保持領(lǐng)先。只有優(yōu)秀的企業(yè)文化才能有效協(xié)調(diào)企業(yè)員工，擰成一股繩，團結(jié)一致，創(chuàng)造性地運用企業(yè)資本和核心技能，產(chǎn)生強大的生產(chǎn)力。平安的企業(yè)文化體現(xiàn)在平安的方方面面，《客戶服務(wù)》就是面向所有平安客戶的展現(xiàn)平安企業(yè)文化的窗口。它旨在向客戶傳達平安最新的資訊、最新的產(chǎn)品以及最新的服務(wù)。同時針對客戶日常生活需求，提供相關(guān)生活常識以及健康、理財?shù)扰c生活緊密相關(guān)的信息，體現(xiàn)了平安領(lǐng)先的服務(wù)理念。

平安企業(yè)文化是產(chǎn)生于改革開放的時代背景下，平安人在長期經(jīng)營管理實踐中不斷探索，不斷創(chuàng)新，逐步形成的具有獨特個性，為廣大平安員工普遍接受和遵循的價值觀念、行為準則、組織制度以及物質(zhì)形態(tài)的綜合體現(xiàn)。

平安的核心價值觀是：誠實，以誠待人，恪守承諾，光明磊落，率直做人；信任，互相尊重，彼此信賴，團結(jié)一致，齊心協(xié)力；進取，自強不息，拼搏奮斗，努力開拓，追求卓越；成就，創(chuàng)造業(yè)績，超越自我，體驗成功，實現(xiàn)價值。

平安團隊價值觀是：團結(jié)，實現(xiàn)價值的前提條件；活力，創(chuàng)造價值的力量保障；創(chuàng)新，實現(xiàn)價值的手段；學(xué)習(xí)，創(chuàng)造價值的動力源泉。

平安團隊經(jīng)營理念是：長遠，人新我恒，平安為顧客終身提供忠誠的超值服務(wù)；領(lǐng)先，人專我新，在保持專業(yè)化經(jīng)營和專業(yè)化服務(wù)的同時，不斷創(chuàng)新，保持領(lǐng)先；差異，人無我有，通過差異化戰(zhàn)略，向客戶提供別人沒有的超值的產(chǎn)品和服務(wù)；專業(yè)，人有我專，在差異化的前提下，實行專業(yè)化的經(jīng)營和服務(wù)。

平安團隊的三大機制是：競爭，競爭是發(fā)展的動力，競爭是全方位的，具有持續(xù)性，競爭是比貢獻、比管理和比發(fā)展；激勵，激勵是潛能的催化劑，注重物質(zhì)激勵更重視精神激勵、工作激勵、支持激勵、關(guān)懷激勵、競爭激勵；淘汰，淘汰是進步的必要，淘汰能保持活力，淘汰落后的思想和 過時的制度，淘汰落后者，不淘汰，就要被淘汰。

縱觀這些年，經(jīng)過感性感悟、理性思索等階段，平安文化不斷完善升華，始終與時俱進，在戰(zhàn)略和策略上永葆先知、先覺、先行。每個時期，平安根據(jù)當(dāng)時的形勢和需要，找到新的方法，共同探討、完善文化內(nèi)涵，平安的企業(yè)文化就是這樣一點一滴不斷積累、豐富起來的并且相信還會越來越完善。

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