企業(yè)文化與企業(yè)形象設(shè)計(jì)復(fù)
習(xí)題
一、單項(xiàng)選擇題
1.當(dāng)前，世界企業(yè)的文化正從反映性文化向（a）轉(zhuǎn)變。
a 預(yù)防性文化b 管理性文化c 制度性文化d 主動(dòng)性文化
2.一個(gè)有競爭意識(shí)的企業(yè)，應(yīng)該保持企業(yè)行為和 (b) 的統(tǒng)一。 a 企業(yè)制度b 企業(yè)價(jià)值觀c 企業(yè)宗旨d 企業(yè)文化
3. “科學(xué)管理”之父是（a）。 策準(zhǔn)則論和決策技術(shù)論。 a 西蒙b 泰羅c 孔茨d 沙因 21（b）是企業(yè)文化的集中體現(xiàn)。 a 企業(yè)形像b 企業(yè)理念 c 企業(yè)宗旨d企業(yè)行為
22（c）被譽(yù)為20世紀(jì)90年代管理學(xué)四大宗師之一。
a 杰姆斯·錢皮b 邁克爾·波特 c 邁克爾-海默 d瑪麗·凱 23.it企業(yè)的企業(yè)文化的核心理念是（a）和適應(yīng)性。
a 應(yīng)變性b 創(chuàng)新性c學(xué)習(xí)性d可分為唐模式、宋模式、（d）三種模式。
a 元模式.b 清模式.c 民國模式.d明模式
42.（b）認(rèn)為，企業(yè)文化是“進(jìn)取、守勢、靈活性—即確定活動(dòng)、意見和行為模式的價(jià)值觀”。a 霍恩斯.b 威廉·大內(nèi) c 彼得斯·沃特曼 d 管維立
43.20世紀(jì)，企業(yè)道德最緊迫的問題是（a）。
a 企業(yè)環(huán)境倫理 b 企業(yè)責(zé)任 c a 企業(yè)理念b 企業(yè)價(jià)值觀c 企業(yè)精神d 企業(yè)倫理
60．以（a）為代表的決策理論學(xué)派，是管理叢林階段的主要代表。a 西蒙b 霍曼斯c 沙因d 盧因 61.跨文化管理，又稱交叉文化管理，是指企業(yè)跨國經(jīng)營，在這一領(lǐng)域中，企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)與（a）之間的相互聯(lián)系顯得格外重要。 ａ企業(yè)文化背景ｂ企業(yè)環(huán)境ｃ企業(yè)宗旨ｄ企業(yè)傳統(tǒng)
62.企業(yè)精神文化建設(shè)包括以人為它處于核心的地位，其中包括（abcde）等內(nèi)容，是企業(yè)意識(shí)形態(tài)的總和。
ａ 企業(yè)精神ｂ 企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)ｃ 企業(yè)道德ｄ 企業(yè)價(jià)值觀念ｅ 企業(yè)風(fēng)貌
4. 華商文化價(jià)值觀是（abcd）。 ａ 立操以仁ｂ 成仁取義ｃ 守志持身ｄ 富達(dá)持節(jié)ｅ 胸懷壯志 5.學(xué)習(xí)研究企業(yè)文化的方法論有（abcd）。
a 不斷變革的發(fā)展觀b 具體分析19．最能反映個(gè)人基本價(jià)值觀的是（abd）。
a文化知識(shí)b行為選擇c性格d處世哲學(xué)e 教育背景
20.企業(yè)文化建設(shè)的外在環(huán)境，影響企業(yè)文化的微觀環(huán)境包括（abcde）。
ａ企業(yè)所在社區(qū)ｂ地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略ｃ地方法規(guī)ｄ社區(qū)文化ｅ風(fēng)俗習(xí)慣
21.古今營銷文化市場經(jīng)濟(jì)條件下營銷觀念的變化（abcde）。 a 泰羅b 沙因c 法約爾d 孔茨 4.管理文化的核心是（d）。 a 樹立企業(yè)形象b 強(qiáng)化員工認(rèn)同c 建立企業(yè)宗旨d 使工人關(guān)心企業(yè)
5.圣吉在系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)與組織學(xué)、創(chuàng)造原理、認(rèn)知科學(xué)等知識(shí)體系基礎(chǔ)上構(gòu)筑的（b），開創(chuàng)了自我超越的企業(yè)文化新概念。
a 企業(yè)流程再造b 學(xué)習(xí)型組織理論 c 企業(yè)文化創(chuàng)新d 知識(shí)創(chuàng)新型組織理論
6.現(xiàn)代產(chǎn)品的整體概念由（d）、形式產(chǎn)品和擴(kuò)大產(chǎn)品三個(gè)基本層次組成。
ａ 物質(zhì)產(chǎn)品ｂ 外在產(chǎn)品ｃ 實(shí)物產(chǎn)品ｄ 核心產(chǎn)品
7.（d）和企業(yè)容貌是企業(yè)物質(zhì)文化的重要組成部分。
ａ企業(yè)文化ｂ企業(yè)制度ｃ企業(yè)設(shè)備ｄ企業(yè)環(huán)境
8.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方式、（a）、領(lǐng)導(dǎo)制度的總稱，其中主要是領(lǐng)導(dǎo)制度。
ａ領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)ｂ領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格ｃ領(lǐng)導(dǎo)性格ｄ領(lǐng)導(dǎo)組織
9.知識(shí)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的經(jīng)濟(jì)必須以（c）為基礎(chǔ)。
a成本b 管理c 信用d 員工 10.c i是指 （a）。
ａ企業(yè)形象管理方法ｂ企業(yè)技術(shù)管理ｃ企業(yè)生產(chǎn)管理ｄ企業(yè)設(shè)計(jì)管理
11.廣告的定位策略有（b）。 ａ 品牌定位ｂ觀念定位ｃ價(jià)值定位ｄ 差異定位
12.一般認(rèn)為，產(chǎn)品的價(jià)值來自品質(zhì)、品牌及（d）。
a 企業(yè)b 市場c 經(jīng)營d 服務(wù) 13.企業(yè)視覺識(shí)別的信息傳遞包括（c）。
a 復(fù)雜要素b關(guān)鍵要素c 基本要素d次要要素
14.卓越的（a）是卓越企業(yè)家的人格化。
a 企業(yè)精神b 企業(yè)文化c 企業(yè)氛圍d 企業(yè)形象
15.企業(yè)貫徹綠色生產(chǎn)、循環(huán)經(jīng)濟(jì)和（c）是當(dāng)前企業(yè)重要的社會(huì)責(zé)任。
a技術(shù)經(jīng)濟(jì)b清潔生產(chǎn)c 可持續(xù)發(fā)展d 和諧經(jīng)濟(jì)
16.(c)---實(shí)際上是把管理非人格化，依靠單純的責(zé)任感和無個(gè)性的工作原則，客觀合理地處理各項(xiàng)事務(wù)。
a 法約爾的管理要素b 弗魯姆的期望理論c 韋伯的行政管理理論 d 泰羅的科學(xué)管理理論
17.廣告策劃的核心是廣告計(jì)劃和（b）的應(yīng)用。
a 廣告實(shí)踐b 廣告策略 c 廣告創(chuàng)意d 廣告評(píng)估
18.法約爾的五大管理要素：計(jì)劃、組織、指揮 、協(xié)調(diào) 、（a）。a 控制 b 創(chuàng)新c 激勵(lì) d 領(lǐng)導(dǎo)19（d）是企業(yè)家激勵(lì)機(jī)制的核心部分。
a 目標(biāo)激勵(lì)b 晉升激勵(lì)c 精神激勵(lì)d 利益激勵(lì)
20 (a)是管理叢林階段決策理論學(xué)派的主要代表人物，他的決策管理理論包括管理論、決策過程論、決
時(shí)代性
企業(yè)與員工的關(guān)系 d 企業(yè)對(duì)社24(d)是民族文化的象征，它凝聚會(huì)的回報(bào)
著本民族深刻而豐富的文化a文44.企業(yè)文化與（d）是兩個(gè)相互包字ｂ語言ｃ繪畫ｄ馳名商標(biāo) 含的概念和范疇。
25.名牌管理工程的核心概念是a 企業(yè)行為 b 企業(yè)制度.c企業(yè)（b）。
使命d企業(yè)形象
a 品牌塑造b 名牌戰(zhàn)略管理c 名45.企業(yè)之間整合的關(guān)鍵是（c）的牌形象d 名牌維護(hù)
整合，購并個(gè)案研究得越多，問題26.(c)條件原則是指在vi設(shè)計(jì)中應(yīng)就越明顯。
具備工程學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和美學(xué)三個(gè)學(xué)a 機(jī)制b 管理c 文化d 人員 科方面的知識(shí)及工作開發(fā)與作業(yè)46.企業(yè)精神文化建設(shè)包括以人為能力。
本的企業(yè)價(jià)值觀，參與、協(xié)作、奉ａ3d.ｂ3f ｃ3e.ｄ3s
獻(xiàn)的價(jià)值觀，以市場為導(dǎo)向的27.企業(yè)文化的功能有導(dǎo)向、激勵(lì)、（d）。
調(diào)適、（a）。
ａ 管理風(fēng)格ｂ企業(yè)理念ｃ 管理a 輻射b 創(chuàng)新 c 規(guī)范 d 協(xié)調(diào) 傳統(tǒng)ｄ經(jīng)營哲學(xué)
28.享有世界聲譽(yù)的美國管理學(xué)家47.(c)是與企業(yè)社會(huì)責(zé)任相聯(lián)系的彼得·德魯克曾指出（b）。 一種企業(yè)精神。
a管理以決策為基礎(chǔ) b 管理以文a協(xié)同精神b 責(zé)任精神c 奉獻(xiàn)化為基礎(chǔ) c 管理以人為基礎(chǔ) d 精神d 人本精神
管理以資源為基礎(chǔ)
48.在企業(yè)機(jī)制文化中，委托-代理29.馬歇爾認(rèn)為，在經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域研理論和（c）是現(xiàn)代企業(yè)理論的兩究企業(yè)家特質(zhì)的最早的是（c）。 大支柱。
a 法約爾 b 泰羅 c 亞當(dāng)·斯密 a 群體理論b行政組織理論c 交d 熊彼特
易成本理論d 科學(xué)管理理論 30.約束的文化機(jī)制建設(shè)可從自我49.（a）包括設(shè)立bi規(guī)范管理的約束、完善法律體系、（b）等方目標(biāo)、衡量績效的標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)估以及面進(jìn)行。
改進(jìn)措施。
a 價(jià)值觀 b 優(yōu)勝劣汰c 企業(yè)制a 績效控制b 績效計(jì)劃c 績效戰(zhàn)度d 法律
略d績效評(píng)價(jià)
31.企業(yè)環(huán)境和是（a）企業(yè)物質(zhì)50.企業(yè)的行為識(shí)別受制于（a），文化的重要組成部分。
因此，最能反映它的個(gè)性和特殊ａ企業(yè)容貌.ｂ企業(yè)制度.ｃ企業(yè)性。
宗旨.ｄ企業(yè)產(chǎn)品
a 企業(yè)理念b 企業(yè)使命c(diǎn) 企業(yè)精32.廣告文化的傳播要素中的（b），神d 企業(yè)價(jià)值觀
包括情感因素、心理因素、時(shí)空環(huán)51.目前，（d）給企業(yè)帶來的有形境等。
的和無形的、經(jīng)濟(jì)的和社會(huì)的雙重a 內(nèi)部要素b 隱性要素 c 顯效益，反映了一種從事物質(zhì)生產(chǎn)的性要素 d 外部要素
精神氣質(zhì)，一種類似于宗教信仰33.（c）是指企業(yè)在經(jīng)營管理過程的、精益求精的工作態(tài)度和獻(xiàn)身事中提升的世界觀和方法論，是企業(yè)業(yè)的生活態(tài)度。
在處理人與人、人與物關(guān)系上形成a 學(xué)習(xí)力b 創(chuàng)造力c 凝聚力d 的意識(shí)形態(tài)和文化現(xiàn)象。 文化力
ａ 企業(yè)制度.ｂ 企業(yè)倫理.ｃ 企52在管理中，無論是機(jī)關(guān)，還是業(yè)經(jīng)營哲學(xué).ｄ 企業(yè)精神 企業(yè)，對(duì)（b）是最根本的。 34.海默認(rèn)為，（d）是聯(lián)結(jié)感情與a設(shè)備的管理b 人的管理c 制度行業(yè)的紐帶，是聯(lián)結(jié)企業(yè)員工之所的設(shè)立d 戰(zhàn)略的設(shè)立
想和所做的紐帶。
53.21世紀(jì)的世界企業(yè)經(jīng)營管理的a 認(rèn)同感b 制度 c 非正式組一個(gè)新趨勢就是（c）的蓬勃發(fā)展。 織 d 價(jià)值觀
a 學(xué)習(xí)型組織b it企業(yè)c 跨國公35.處于企業(yè)文化核心層的是（b）。 司d流程再造
a 行為文化.b 精神文化 c 行為54.較全面、系統(tǒng)闡述企業(yè)家特質(zhì)文化 d 物質(zhì)文化
和職能的是（d）。
36.企業(yè)精神的基本特征有（a）。 a 鮑杜b 坎特龍c 馬歇爾d熊彼a 時(shí)代性 b 間斷性 c 模仿性.d 特
激勵(lì)性
55.日本企業(yè)管理的成功很大程度37.一般認(rèn)為，產(chǎn)品的價(jià)值來自品上得益于（a）。
質(zhì)、品牌及（c）。
a 人本管理b效益管理c 激勵(lì)d a 企業(yè)b 市場 c 服務(wù) d 經(jīng)營企業(yè)文化
38.企業(yè)文化理論產(chǎn)生于20世紀(jì)56.在經(jīng)營企業(yè)中，華商受中國傳（d）年代的西方企業(yè)界。 統(tǒng)文化—（b）倫理觀的支配。 a 四五十b 九十 c 五六十d a 墨家b 儒家c 法家d 道家七八十
57.環(huán)境污染是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)39.企業(yè)文化的制度層，主要包括物，（a）針對(duì)企業(yè)造成的環(huán)境污企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)、（c）染問題而提出的。
三個(gè)方面。
a 清潔生產(chǎn)b 環(huán)境保護(hù)c 循環(huán)經(jīng)a 企業(yè)員工體制 b 企業(yè)決策機(jī)濟(jì)d 回收利用
構(gòu) c 企業(yè)管理制度 d 企業(yè)監(jiān)督58.（c）是發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)的主體，制度
應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)其循環(huán)經(jīng)濟(jì)模式的探索。 40.(a)是現(xiàn)代企業(yè)必須強(qiáng)調(diào)的重要a 政府b 個(gè)人c企業(yè) d 科研內(nèi)容。
機(jī)構(gòu)
ａ協(xié)作.ｂ營銷.ｃ生產(chǎn).ｄ 效率 59.企業(yè)文化的核心是企業(yè)價(jià)值排41.中國古代傳統(tǒng)的組織文化大體
序，即（d）。
本的企業(yè)價(jià)值觀，參與、協(xié)作、奉獻(xiàn)的(b)，以市場為導(dǎo)向的經(jīng)營哲學(xué)。
ａ愿景ｂ價(jià)值觀ｃ共識(shí)ｄ理念 63.(d)是現(xiàn)代企業(yè)必須強(qiáng)調(diào)的重要內(nèi)容。
ａ財(cái)務(wù)ｂ營銷ｃ生產(chǎn)ｄ協(xié)作 64.企業(yè)視覺識(shí)別的信息傳遞包括（d）。
a關(guān)鍵要素b復(fù)雜要素c 理論要素d應(yīng)用要素
65.企業(yè)管理新特色和主流是（c），是人本管理的一種實(shí)踐形式。 ａ企業(yè)剛性管理ｂ員工參與管理ｃ企業(yè)柔性管理ｄ企業(yè)準(zhǔn)時(shí)成產(chǎn) 66. 英國企業(yè)家（a）率先倡導(dǎo)了廣告策劃思想，并逐漸影響了英國廣告界和國際廣告界。
a斯坦利·波利特 b 保羅·薩繆爾森c約翰·�？怂筪 蓋瑞·貝克
67.廣告的定位策略分為實(shí)體定位和（b）。
a 文化定位b 觀念定位c 品牌定位d虛擬定位
68.企業(yè)文化與（c）是兩個(gè)相互包含的概念和范疇。
a 企業(yè)制度b企業(yè)行為c企業(yè)形象 d企業(yè)使命
69.企業(yè)形象設(shè)計(jì)于1956年由美國的（a）公司首創(chuàng)。
a ibm b 安盛c 通用電氣d 美國銀行
70.一般認(rèn)為，產(chǎn)品的價(jià)值來自品質(zhì)、（d）及服務(wù)。
a 企業(yè)b 市場c 經(jīng)營d品牌 71.培養(yǎng)卓越的（b），是21世紀(jì)各國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要依托 。 a 企業(yè)品牌b 企業(yè)家隊(duì)伍c 企業(yè)d 企業(yè)文化
72.現(xiàn)代企業(yè)制度優(yōu)越性的重要表現(xiàn)是在其適應(yīng)（a）方面呈現(xiàn)出高效率。
a 市場配置資源 b 市場競爭機(jī)制c 世貿(mào)規(guī)則d 企業(yè)改革 73.企業(yè)的能源戰(zhàn)略，一方面是定位于開發(fā)；另一方面應(yīng)定位于（d）。
a 利用b 科技c 節(jié)約d 節(jié)能 74.企業(yè)之間整合的關(guān)鍵是（c）的整合，購并個(gè)案研究得越多，問題就越明顯。
a 機(jī)制b 管理c 文化d 人員75.美國商學(xué)院著名（b）認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)把企業(yè)文化和經(jīng)營業(yè)績的研究作為企業(yè)文化學(xué)研究的主要對(duì)象。 a 泰倫斯·沃特曼b 約翰·科特c 查德·帕斯卡爾d 安東尼·阿索斯
二、多項(xiàng)選擇題
1. 文化是一系列習(xí)俗、規(guī)范和準(zhǔn)則的總和，起著哪些的作用？（abc）
a 規(guī)范b 導(dǎo)向c 推動(dòng)社會(huì)發(fā)展d 教育e 激勵(lì)
2. 目前，經(jīng)濟(jì)學(xué)家對(duì)企業(yè)這個(gè)概念的理解大致有以下幾種觀點(diǎn) (abcd)
a 社會(huì)性的企業(yè)觀b 技術(shù)性的企業(yè)觀c 法律性企業(yè)觀d 經(jīng)濟(jì)性的企業(yè)觀e 文化性的企業(yè)觀 3.企業(yè)文化的精神層又叫企業(yè)精神文化，在整個(gè)企業(yè)文化系統(tǒng)中，
和實(shí)證的方法c 辯證的方法 d ａ生產(chǎn)觀念ｂ產(chǎn)品觀念ｃ推銷觀實(shí)驗(yàn)觀察的方法e 定性分析的方念ｄ市場營銷觀ｅ社會(huì)營銷觀 法
22.廣告文化的傳播要素（ab）。 6.文化學(xué)發(fā)展有哪三個(gè)階段？a顯性要素b隱性要素c 基本要（abd）。
素d 次要要素e關(guān)鍵要素 a初始階段b 功能主義階段c 實(shí)23彼得·德魯克認(rèn)為，在富有開用主義階段d 當(dāng)?shù)匚幕瘜W(xué)階段e 拓精神的管理中，最關(guān)鍵的問題是新文化階段
風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營。在風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營中需要做到7. 企業(yè)家整體形象培訓(xùn)步驟包括 以下幾點(diǎn)：（cde）。
(abcde) 。
ａ把握風(fēng)險(xiǎn)大小ｂ制度長期戰(zhàn)略a 分析b 設(shè)計(jì)c 實(shí)施d 效果檢查e ｃ把注意力集中在市場上ｄ金融調(diào)整
上的遠(yuǎn)見ｅ建立一個(gè)高級(jí)管理班8.20世紀(jì)80年代初主要的方法論子
流派有哪些？(ac)
24.企業(yè)價(jià)值觀經(jīng)歷了多種形態(tài)的a 沙因---定性化研究流派b 艾倫演變，（abc）是比較經(jīng)典的企業(yè)--辯證化研究流派c 奎恩--定量價(jià)值觀。
化研究流派d本杰明-- 實(shí)證流派e a最大利潤價(jià)值觀b經(jīng)營管理價(jià)值沃特曼--論證流派
觀c企業(yè)社會(huì)互利價(jià)值觀ｄ以人9.一個(gè)有競爭意識(shí)的企業(yè)，應(yīng)該保為本價(jià)值觀ｅ企業(yè)改革價(jià)值觀 持（ad）的統(tǒng)一。
25.公關(guān)策劃應(yīng)當(dāng)遵循以下規(guī)范a 企業(yè)行為b 企業(yè)制度c 企業(yè)宗（abcde）。
旨d 企業(yè)價(jià)值觀e 企業(yè)精神 a公眾利益優(yōu)先b獨(dú)創(chuàng)性c連續(xù)性10 西方企業(yè)社會(huì)責(zé)任有（abe）d計(jì)劃性e靈活性
三個(gè)要素，西方企業(yè)基本上是按照26.企業(yè)公共關(guān)系模式按照企業(yè)與這三個(gè)要素規(guī)范其行為。公眾的溝通關(guān)系可以劃分為a 市場行為b監(jiān)督行為c制度行（abce）四種類型。
為d 調(diào)控行為e 自愿行為 a 宣傳型b交際型c服務(wù)型d 溝11.沙因認(rèn)為，文化由以下三個(gè)相通e 社會(huì)型
互作用的層次組成，分別是27.企業(yè)研究市場營銷的文化背景（bde）。
和民情習(xí)俗，應(yīng)從以下幾方面入手a形式層b 物質(zhì)層c 核心層d （abce）。
支持性價(jià)值觀e基本的潛意識(shí)假a重視市場信息的調(diào)研b經(jīng)常向有定
關(guān)專門研究機(jī)構(gòu)c企業(yè)內(nèi)部建立12．現(xiàn)代產(chǎn)品的整體概念由（abe）智囊團(tuán)d 實(shí)地考察e調(diào)查機(jī)構(gòu)咨三個(gè)基本層次組成。
詢
ａ擴(kuò)大產(chǎn)品ｂ形式產(chǎn)品ｃ實(shí)物產(chǎn)28.迪爾和肯尼迪把企業(yè)文化整個(gè)品ｄ外延產(chǎn)品ｅ核心產(chǎn)品 理論系統(tǒng)概括為(abcde) 。 13.企業(yè)文化的制度層又叫企業(yè)的a企業(yè)環(huán)境b價(jià)值觀c 英雄人物d制度文化，主要包括（ade）。 文化儀式e 文化網(wǎng)絡(luò)
ａ企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制ｂ企業(yè)經(jīng)營制度29. 企業(yè)常用的廣告策略有ｃ企業(yè)規(guī)范ｄ企業(yè)組織機(jī)構(gòu)ｅ企（bcde）。
業(yè)管理制度
a 廣告價(jià)值策略b廣告定位策略14.西方企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制走過了三個(gè)c 廣告市場策略d廣告心理策略階段，分別是（abe）。
e廣告產(chǎn)品策略
ａ 家長式領(lǐng)導(dǎo)體制階段ｂ經(jīng)理30.建立企業(yè)識(shí)別系統(tǒng) ，需要長期領(lǐng)導(dǎo)體制階段ｃ家族式領(lǐng)導(dǎo)體制規(guī)劃和全體員工的共同努力。其中階段ｄ權(quán)威式領(lǐng)導(dǎo)體制階段ｅ職規(guī)劃的內(nèi)容有（abcde）。 業(yè)軟專家領(lǐng)導(dǎo)體制
a條件分析b目標(biāo)設(shè)定c培訓(xùn)計(jì)劃 15.企業(yè)物質(zhì)文化建設(shè)應(yīng)遵循哪些d檢查監(jiān)督e獎(jiǎng)懲制度
原則？(abc)
31.企業(yè)家提高本企業(yè)的素質(zhì)和企ａ遵循品質(zhì)文化的規(guī)范ｂ遵循技業(yè)文化的卓越性的方法有術(shù)審美原則ｃ遵循顧客愉悅原則 （abce）。
ｄ遵循內(nèi)部完善原則ｅ遵循員工a 重視員工的參與b 提高員工的滿意原則
參與意識(shí)c 加強(qiáng)學(xué)習(xí)d 產(chǎn)業(yè)先見16.it企業(yè)的企業(yè)文化是一種求變之明e重視速度
不求穩(wěn)的文化，其內(nèi)容包括 32.服務(wù)質(zhì)量的配套中包括（abcde）。
（abcde）。
a 能積極影響行為的目標(biāo)和價(jià)值a 適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)消費(fèi)者b 適當(dāng)?shù)腷 員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有信心c 客戶和員商品c 適當(dāng)?shù)臅r(shí)間d適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)工對(duì)股東的重視d鼓勵(lì)創(chuàng)新和適e 適當(dāng)?shù)膬r(jià)格
度冒險(xiǎn)e 把競爭當(dāng)做企業(yè)外部的33.實(shí)施參與管理要根據(jù)員工知識(shí)關(guān)注焦點(diǎn)
化程度和參與管理的經(jīng)驗(yàn)采取不17.從企業(yè)運(yùn)作的過程看，企業(yè)行同的方式。在參與管理全過程中一為包括（abce）的行為。 般可分為（acd）.
ａ企業(yè)與企業(yè)之間ｂ企業(yè)與顧客ａ控制型參與管理ｂ協(xié)同參與管之間ｃ企業(yè)與政府之間ｄ企業(yè)與理ｃ授權(quán)型參與管理ｄ全放位參員工之間ｅ企業(yè)與社區(qū)之間 與管理ｅ全員參與管理
18.企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)的作用是34.企業(yè)文化建設(shè)的外在環(huán)境，影（abcde）。
響企業(yè)文化的宏觀環(huán)境包括ａ樹立企業(yè)信譽(yù)ｂ搜集信息，全面（abcde）
而準(zhǔn)確地分析企業(yè)所處的人事環(huán)ａ社會(huì)政治制度ｂ國家經(jīng)濟(jì)狀況境和輿論環(huán)境ｃ協(xié)調(diào)諒解ｄ咨詢ｃ國家科技發(fā)展水平ｄ民族文化建議ｅ傳播溝通
傳統(tǒng)ｅ自然地理?xiàng)l件。
35.文化學(xué)的研究對(duì)象和領(lǐng)域已經(jīng)包括哪些方面？（abcde）a物質(zhì)文化b精神文化c社會(huì)文化d經(jīng)濟(jì)文化e法律文化。 36.廣告文化的特征（abcd）。a 真實(shí)性b藝術(shù)性c思想性d科學(xué)性e 記憶性
37.企業(yè)文化的功能有（abcd）。 a導(dǎo)向功能b 激勵(lì)功能c 調(diào)適功能d 輻射功能e 教育功能 38.it企業(yè)的企業(yè)文化的核心理念是(cd)。
a 創(chuàng)新性b 學(xué)習(xí)性c 適應(yīng)性d 應(yīng)變性e 教育性
39.vi設(shè)計(jì)和vi導(dǎo)入必須遵循以（abcde）。
ａ mi為中心的原則ｂ 目標(biāo)原則ｃ 現(xiàn)實(shí)性原則ｄ 習(xí)慣性原則ｅ 人性化原則 三、名詞解釋
的各種力量對(duì)個(gè)體的作用和影響。 18.目標(biāo)原則，是指企業(yè)視覺識(shí)別（vi）設(shè)計(jì)必須根據(jù)對(duì)企業(yè)的剖析，以追求不同時(shí)期的外部形象目標(biāo)為原則。
19.企業(yè)價(jià)值觀，是指企業(yè)在追求經(jīng)營成功過程中所推崇的基本信念和奉行的目標(biāo)。
20.企業(yè)文化的行為層，即企業(yè)行為文化，是指企業(yè)經(jīng)營、教育宣傳、人際關(guān)系活動(dòng)、文娛體育活動(dòng)中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象，它是企業(yè)經(jīng)營作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)，是企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀的折射。
21.管理之道在于借力，是指高層主管借中層主管的腦力，中層主管借基層主管的腦力和體力，基層主管則借現(xiàn)場員工的體力，現(xiàn)場員工則借自己的體力及可用的機(jī)械力。 ⑸ 文化網(wǎng)絡(luò)，這是企業(yè)先進(jìn)的價(jià)值觀和英雄意識(shí)溝通、傳遞的渠道。
3.實(shí)施參與管理要根據(jù)員工知識(shí)化程度和參與管理的經(jīng)驗(yàn)采取不同的方式。在參與管理全過程中一般可分為幾個(gè)階段？
1控制型參與管理2授權(quán)型參與管理3全放位參與管理。 4.標(biāo)志設(shè)計(jì)原則？
⑴適應(yīng)性原則 ⑵知識(shí)性原則 ⑶可呼性原則 ⑷易識(shí)性原則 ⑸美觀性原則 ⑹普適性原則 5.廣告文化的特征？
⑴．廣告的真實(shí)性⑵.廣告的藝術(shù)性⑶.廣告的思想性和科學(xué)性
6.松下幸之助被譽(yù)為經(jīng)營之神，民族英雄。該公司成功得力于完善的企業(yè)文化，這種企業(yè)文化突出表現(xiàn)⑷ 具有獨(dú)創(chuàng)性和創(chuàng)新性 。⑸ 要求務(wù)實(shí)和求精精神。⑹ 具有時(shí)代性。
14.梅奧的社會(huì)人假說分為哪幾個(gè)方面？
（一）企業(yè)員工是“社會(huì)人”，而不僅僅是“經(jīng)濟(jì)人”
（二）企業(yè)中存在著“非正式組織” （三）作為一種新型的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，其能力體現(xiàn)在于提高與昂的滿足程度，以提高員工的士氣，從而提高勞動(dòng)生產(chǎn)率
15.沙因?qū)⑸钐幪幱诮M織根底的文化分為以下五個(gè)維度？
⑴ 自然和人的關(guān)系⑵ 現(xiàn)實(shí)和真實(shí)的本質(zhì)⑶ 人性的本質(zhì)⑷ 人類活動(dòng)的本質(zhì)⑸ 人際關(guān)系的本質(zhì) 16. 影響人事工作的文化環(huán)境？ 外部文化環(huán)境。企業(yè)各種外部文化環(huán)境不同程度的影響著企業(yè)的人的現(xiàn)象。
其次，在方法上，中國企業(yè)還沒有一套規(guī)范的辦法，進(jìn)行系統(tǒng)的市場研究，對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)趨勢、消費(fèi)行為進(jìn)行經(jīng)常性的、嚴(yán)密的分析。企業(yè)也沒有學(xué)會(huì)如何從掌握消費(fèi)者需求發(fā)展趨勢的角度來控制和引導(dǎo)消費(fèi)者，使他們長期對(duì)企業(yè)產(chǎn)品保持忠誠度和信任感；即使是搞得比較好的名牌企業(yè)，其營銷管理的普遍存在著管理不嚴(yán)，深入程度不夠，對(duì)市場反應(yīng)緩慢的問題，企業(yè)也因此缺乏競爭力。
企業(yè)沒有有效的銷售渠道管理體系。企業(yè)銷售部門僅僅滿足于銷售產(chǎn)品，而沒有從戰(zhàn)略高度看待對(duì)銷售組織的控制與管理，沒有把建設(shè)一個(gè)共同把握未來變化。 再次，在營銷戰(zhàn)略上，大部分名牌企業(yè)還沒有做到從消費(fèi)者需求出企業(yè)價(jià)值觀念、企業(yè)風(fēng)貌等內(nèi)容，是企業(yè)意識(shí)形態(tài)的總和。 4．.對(duì)ci導(dǎo)入進(jìn)行科學(xué)的評(píng)價(jià)，怎樣成功的導(dǎo)入ci？
⑴如果對(duì)ci導(dǎo)入的效果沒有統(tǒng)一有效的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，則導(dǎo)入的效果好壞得不到客觀公正的評(píng)價(jià)。因此，制定一個(gè)ci導(dǎo)入效果評(píng)價(jià)量化系統(tǒng)勢在必行。
一般說，整個(gè)過程可以分如下三個(gè)階段：
第一階段：組成ci導(dǎo)入效果評(píng)價(jià)專家評(píng)審組，對(duì)參評(píng)企業(yè)進(jìn)行資格審查和資格認(rèn)定。
第二階段：參評(píng)企業(yè)將本企業(yè)的mi、bi、vi導(dǎo)入做全面展示，組織展示會(huì)，專家組對(duì)企業(yè)mi、bi、vi導(dǎo)入效果進(jìn)行調(diào)查和實(shí)地考察。 第三階段：根據(jù)企業(yè)的展示，專家組的實(shí)地考察，調(diào)查問卷的分析，1.企業(yè)文化：廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)物質(zhì)文化、行為文化、制度文化、精神文化的總和。狹義的企業(yè)文化是指以企業(yè)價(jià)值觀為核心的企業(yè)意識(shí)形態(tài)。
2.文化網(wǎng)絡(luò)是指非正式的信息傳遞渠道，主要是傳播文化信息。 3.企業(yè)容貌是企業(yè)文化的表征，是體現(xiàn)企業(yè)個(gè)性化的標(biāo)志。它包括企業(yè)的名稱、企業(yè)象征物和企業(yè)空間結(jié)構(gòu)、布局等。
4.企業(yè)組織機(jī)構(gòu)，是指企業(yè)為了有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而籌劃建立的企業(yè)內(nèi)部各組成部分及其關(guān)系。 5.事業(yè)部或機(jī)構(gòu)，是指在最高領(lǐng)導(dǎo)層下設(shè)立若干個(gè)有一定自主權(quán)的事業(yè)部門的組織機(jī)構(gòu)
6.企業(yè)視覺識(shí)別是企業(yè)形象靜態(tài)識(shí)別符號(hào)，是具體化、視覺化的傳達(dá)形式。
7.企業(yè)環(huán)境主要是指與企業(yè)生產(chǎn)相關(guān)的各種物質(zhì)設(shè)施、廠房建筑以及員工的生活?yuàn)蕵吩O(shè)施。 8企業(yè)行為文化是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學(xué)習(xí)娛樂中產(chǎn)生的活動(dòng)文化。
從人員結(jié)構(gòu)上劃分，企業(yè)行為中包括 的行為、企業(yè)模范人物的行為、企業(yè)員工的行為等。
9.企業(yè)文化的功能是指企業(yè)文化發(fā)生作用的能力，即企業(yè)這一系統(tǒng)在企業(yè)文化導(dǎo)向下進(jìn)行生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的能力
10.文化網(wǎng)絡(luò)是指非正式的信息傳遞渠道，主要是傳播文化信息。它是由某種非正式的組織和人群，以及某一特定場合所組成，它所傳遞出的信息往往能反映出員工的愿望和心態(tài)。
11.企業(yè)理念 ，是指得到普遍認(rèn)同的、體現(xiàn)企業(yè)自身個(gè)性特征、促使并保持企業(yè)正常運(yùn)作以及長遠(yuǎn)發(fā)展而建構(gòu)的反映整個(gè)企業(yè)明確的經(jīng)營意識(shí)的價(jià)值體系。企業(yè)理念是企業(yè)文化的集中體現(xiàn)。
12.在企業(yè)機(jī)制中，交易成本理論的研究內(nèi)容。主要研究企業(yè)的性質(zhì)、企業(yè)的擴(kuò)張和企業(yè)與市場的關(guān)系。
13.直線職能式機(jī)構(gòu)是指以直線式機(jī)構(gòu)為基礎(chǔ)，按專業(yè)分工設(shè)置的管理職能部門作為補(bǔ)充的綜合性機(jī)構(gòu)。
14.逆向選擇，是指委托人無法識(shí)別潛在的代理人的條件稟賦，越是劣質(zhì)的潛在代理人越容易成為現(xiàn)實(shí)的代理人，最終導(dǎo)致劣者驅(qū)逐優(yōu)者。
15.企業(yè)組織機(jī)構(gòu)，是指企業(yè)為了有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而籌劃建立的企業(yè)內(nèi)部各組成部分及其關(guān)系。 16.企業(yè)精神是企業(yè)全體員工共同一致、彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、意志狀況和思想境界。
17.群體動(dòng)力論，就是論述群體中
22.群體領(lǐng)導(dǎo)力論，就是要論述群體中的各種力量對(duì)個(gè)體的作用和影響。
23.企業(yè)文化的功能，是指企業(yè)文化發(fā)生作用的能力，也即企業(yè)這一系統(tǒng)在企業(yè)文化導(dǎo)向下進(jìn)行生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的能力。
24.知識(shí)性原則，是指商標(biāo)形式要適應(yīng)產(chǎn)品行銷地消費(fèi)者的文化水平。
25.矩陣式機(jī)構(gòu)，是把多元素按橫向、縱向排列成一個(gè)矩陣，由縱橫兩種管理系列組成的方形機(jī)構(gòu)：一種是職能部門；另一種是為完成某一任務(wù)而組成的項(xiàng)目小組。 26.企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)，是指企業(yè)在經(jīng)營管理過程中提升的世界觀和方法論，是企業(yè)在處理人與人、人與物關(guān)系上形成的意識(shí)形態(tài)和文化現(xiàn)象。
27.企業(yè)文化的制度層，即企業(yè)制度文化，既是人的意識(shí)與觀念形態(tài)的反映，又是由一定物的形式所構(gòu)成，是塑造精神文化的主要機(jī)制和載體。
28.企業(yè)再造工程概念，也稱企業(yè)再生工程，它是為獲取可以用諸如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的業(yè)績來進(jìn)行衡量的戲劇性的成就，而對(duì)企業(yè)過程進(jìn)行根本性的再思考和關(guān)鍵性的再設(shè)計(jì)。
29.企業(yè)理念 ，是指得到普遍認(rèn)同的、體現(xiàn)企業(yè)自身個(gè)性特征、促使并保持企業(yè)正常運(yùn)作以及長遠(yuǎn)發(fā)展而建構(gòu)的反映整個(gè)企業(yè)明確的經(jīng)營意識(shí)的價(jià)值體系。企業(yè)理念是企業(yè)文化的集中體現(xiàn)。
30文化網(wǎng)絡(luò)，是指非正式的信息傳遞渠道，主要是傳播文化信息。它是由某種非正式的組織和人群，以及某一特定場合所組成，它所傳遞出的信息往往能反映出員工的愿望和心態(tài)。 四、簡答題
1.100年不衰的企業(yè)的一個(gè)共同特點(diǎn)是：他們不再以追求利潤為唯一的目標(biāo)，有超越利潤的社會(huì)目標(biāo)。具體的說他們遵循的原則有哪些？
（1）人的價(jià)值高于物的價(jià)值。（2）共同價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值。（3）社會(huì)價(jià)值高于利潤價(jià)值，用戶價(jià)值高于生產(chǎn)價(jià)值。
2.美國哈佛大學(xué)狄爾教授認(rèn)為構(gòu)成企業(yè)文化的五大要素
⑴ 企業(yè)環(huán)境，這是塑造企業(yè)文化總目標(biāo)的外部條件；
⑵ 價(jià)值觀，這是企業(yè)基本的觀念及信念，是構(gòu)成企業(yè)文化的核心；⑶ 英雄模范，這是企業(yè)文化的人格化，是企業(yè)員工行為模仿效法的具體典范；
⑷ 典禮和儀式，這是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)，是企業(yè)文化在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中例行事務(wù)的行為規(guī)則；
在三個(gè)方面？
事工作，這些影響分屬教育、社會(huì)第一，強(qiáng)化企業(yè)命運(yùn)共同體建設(shè) 。 文化、政治法律、經(jīng)濟(jì)倫理等。 第二，在進(jìn)行總體企業(yè)文化培育的內(nèi)部文化環(huán)境。企業(yè)必須考慮人事前提下，把培養(yǎng)人才作為重點(diǎn)，強(qiáng)政策、組織氣氛和報(bào)酬制度等企業(yè)調(diào)將普通人培訓(xùn)為有才能的人。 內(nèi)部因素。
第三，注重經(jīng)營性的企業(yè)文化建17.企業(yè)在創(chuàng)名牌時(shí)必須廣泛吸收設(shè)，使員工有新鮮感，這樣更易于各種文化要素，最重要的方面包員工自覺接受公司文化。 括？
7.it企業(yè)的企業(yè)文化的核心理念優(yōu)秀民族文化傳統(tǒng)在企業(yè)中的弘是應(yīng)變性和適應(yīng)性，它是一種求變揚(yáng)；企業(yè)自身的文化特征；注重產(chǎn)不求穩(wěn)的文化，其內(nèi)容包括？ 品設(shè)計(jì)的文化內(nèi)涵；企業(yè)形象的藝能積極影響行為的目標(biāo)和價(jià)值；員術(shù)化
工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有信心；客戶和員工對(duì)股18.企業(yè)如何加強(qiáng)廣告文化的傳播東的重視；鼓勵(lì)創(chuàng)新和適度冒險(xiǎn)；功能？
把競爭當(dāng)做企業(yè)外部的關(guān)注焦點(diǎn)。 ⑴強(qiáng)化企業(yè)自身的良好形象⑵8.企業(yè)制度文化與精神文化的關(guān)提高企業(yè)的美譽(yù)度⑶強(qiáng)化目標(biāo)系？
消費(fèi)者對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品、商標(biāo)的印象 企業(yè)制度文化是企業(yè)文化的重要⑷及時(shí)向消費(fèi)者提供企業(yè)的有關(guān)組成部分，制度文化是一定精神文情況和信息
化的產(chǎn)物，它必須適應(yīng)精神文化的19.vi設(shè)計(jì)和vi導(dǎo)入必須遵循哪些要求。制度文化又是精神文化的基原則？
礎(chǔ)和載體，并對(duì)企業(yè)精神文化起反⑴以mi為中心的原則 ⑵目標(biāo)原作用。一定的企業(yè)制度的建立，又則 ⑶現(xiàn)實(shí)性原則⑷習(xí)慣性原則 影響人們選擇新的價(jià)值觀念，成為(更多內(nèi)容請(qǐng)?jiān)L問首頁m.seogis.comis）、企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)（bis）和企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)（vis）三部分內(nèi)容構(gòu)成。其中理念識(shí)別系統(tǒng)作為企業(yè)識(shí)別的靈魂，統(tǒng)攝著行為識(shí)別系統(tǒng)和視覺識(shí)別系統(tǒng)。
運(yùn)用企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)塑造企業(yè)形象可以達(dá)到兩個(gè)目的：第一，由此建立的企業(yè)形象是其自身獨(dú)有的，是可以識(shí)別的；第二，企業(yè)形象中的各種要素形象是協(xié)調(diào)統(tǒng)一的，是完整的有機(jī)整體。
7.美國cis模式有何特點(diǎn)？
在美國，其民族文化具有移民文化的特征，整個(gè)社會(huì)崇尚個(gè)人主義、自由主義和實(shí)用主義。在這種文化下的cis具有鮮明的美國特色和美國風(fēng)格。
(1)美國的cis主要是對(duì)公司形象加以包裝的宣傳戰(zhàn)略。
(2)美國的cis偏重于企業(yè)理性管理制度的建設(shè)上。
(3)美國的cis具有便于操作的優(yōu)勢。
8.請(qǐng)談?wù)剰恼w上看中國在引入cis方面存在哪些問題，你認(rèn)為要建設(shè)有中國特色的cis應(yīng)遵循什么原則?
(一)存在的問題：
(1)部分擁有專營權(quán)的國有企業(yè)缺乏cis意識(shí)；
(2)企業(yè)不能整體引進(jìn)cis，往往顧此失彼；
(3)我國的部分外貿(mào)公司沒有競爭意識(shí)，缺乏優(yōu)良的企業(yè)形象和名牌產(chǎn)品；
(4)我國的部分上市公司不重視形象設(shè)計(jì)；
(5)我國大多數(shù)流通企業(yè)對(duì)cis認(rèn)識(shí)膚淺；
(6)我國的旅游業(yè)、餐飲連鎖業(yè)也忽視塑造自己的形象；
(7)一些企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)形象策劃時(shí)，缺乏個(gè)性，缺乏差別性。
(二)應(yīng)遵循的思路：
(1)我國的企業(yè)形象設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)以人為本，以人帶物；
(2)我國的企業(yè)形象設(shè)計(jì)重在建設(shè)企業(yè)理念；
(3) cis實(shí)施應(yīng)重在企業(yè)管理。
9.論述cis的功能，并且聯(lián)系實(shí)際說明企業(yè)為什么要在其經(jīng)營管理中導(dǎo)入cis.
(1)內(nèi)部功能：①凝聚功能：是企業(yè)從事一切生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的保證；a吸引人才，提高生產(chǎn)力；b激勵(lì)士氣，提高工作效率；c目標(biāo)一致，樹立團(tuán)隊(duì)精神；②規(guī)范功能：ci手冊(cè)，規(guī)范手冊(cè)，完善企業(yè)的內(nèi)部管理系統(tǒng)，簡化作業(yè)流程、提高工作效率；③整合功能：建立客觀的約束機(jī)制，使各個(gè)子公司各部管理協(xié)調(diào)配合，充分利用資源達(dá)到1+1>2的效果。
(2)外部功能：①傳播功能：a有效的傳播；b經(jīng)濟(jì)、便捷地傳播；②識(shí)別功能：獨(dú)特性、統(tǒng)一性，良好的企業(yè)形象，為了消費(fèi)者的識(shí)別（語言、圖像、色彩方面）；③感召功能：a容易籌集資金；b能增強(qiáng)投資者的好感和信心，緩解危機(jī)；c能擴(kuò)展企業(yè)的供銷渠道；d能吸引更多的優(yōu)秀人才；e會(huì)得到社會(huì)各階層人士的支持。
10. cis與企業(yè)文化的區(qū)別和聯(lián)系
(1) cis與企業(yè)文化相比，前者的范圍更為廣泛，內(nèi)容更為豐富，后者是前者的核心內(nèi)容之一，對(duì)前者整體效能的發(fā)揮有著重要的輔助作用。
(2)企業(yè)文化的作用，對(duì)企業(yè)內(nèi)部而，是提高企業(yè)凝聚力的重要手段，它以企業(yè)精神為核心，把企業(yè)成員的思想和行為引導(dǎo)到企業(yè)所確定的發(fā)展目標(biāo)上來，又通過企業(yè)所形成的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范等，以文字的形式或約定俗成的社會(huì)心理形式，對(duì)企業(yè)成員的思想、行為施以影響、控制。價(jià)值觀念為員工提供一致的方向及日常行為的準(zhǔn)則。
(3)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)外界環(huán)境的作用，則是利于塑造企業(yè)形象，企業(yè)通過其各種渠道輸出產(chǎn)品、服務(wù)、公關(guān)、廣告等時(shí)，同時(shí)也傳播著企業(yè)文化，在公眾心目中形成印象。
(4)企業(yè)文化熱的興起，使企業(yè)管理學(xué)進(jìn)入一個(gè)新的水平，也使cis理論趨于完善，各種視覺識(shí)別不再是無源之水、無本之木，而是根植于企業(yè)文化深厚的土壤中，成為企業(yè)文化強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力集中的表現(xiàn)。
11. 企業(yè)理念是企業(yè)形象的核心內(nèi)容。
12. 知名度是評(píng)價(jià)企業(yè)形象的量的指標(biāo)。
13. cis于50年代興起于歐美。
14. 常用于公眾注意力調(diào)研的調(diào)研方法是觀察法。
15. 頭腦風(fēng)暴法的創(chuàng)始人是美國的奧斯本。
16. 標(biāo)語是一種介于企業(yè)理念和標(biāo)志之間的識(shí)別要素。
17. 決策是為解決某一問題而制定行動(dòng)方案并在所有備選方案中擇優(yōu)的過程。
18. 企業(yè)理念應(yīng)用的方式和過程，實(shí)際就是bis的設(shè)計(jì)和實(shí)施過程。
19. 企業(yè)員工一般不是企業(yè)cis導(dǎo)入的發(fā)起人。
20. 企業(yè)信譽(yù)是企業(yè)的“金字招牌”，是企業(yè)無形形象的主要內(nèi)容。
21. 企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色屬于ci手冊(cè)的基本設(shè)計(jì)系統(tǒng)。
23. 管理決策一般由企業(yè)的中層管理人員作出。
24、企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)是由理念識(shí)別系統(tǒng)、行為識(shí)別系統(tǒng)和視覺識(shí)別系統(tǒng)
25、1997年5月18日，榮事達(dá)集團(tuán)公司推出了中國第一部《企業(yè)競爭自律宣言》， 并以此為切入點(diǎn)進(jìn)行了企業(yè)形象策劃。
26、cis的導(dǎo)入是一項(xiàng)影響深遠(yuǎn)、涉及面廣的宏大工程，在導(dǎo)入過程中必須遵循三個(gè)基本原則，他們是視覺上的識(shí)別性 、行
為上的統(tǒng)一性、時(shí)間上的持續(xù)性。
28、視覺是人們接受外部信息的最重要和最主要的通道，人們所感知的信息有83%是通過視覺得到的。
29、根據(jù)購買過程的不同階段，可以將顧客滿意分為購前滿意、購中滿意、使用滿意和用后滿意.
30、投資報(bào)酬法是一種預(yù)算活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的方法，它是把企業(yè)公共關(guān)系的開支當(dāng)作一般投資看待，即以相同數(shù)量的資金投入獲得
效益的大小作為依據(jù)。
31、核心價(jià)值觀會(huì)使一個(gè)企業(yè)成為一個(gè)有個(gè)性、有靈性和有思想的企業(yè)。如美國著名企業(yè)ibm的核心價(jià)值觀主要有充分考慮每個(gè)雇員的個(gè)性、花大量的時(shí)間令顧客滿意、盡最大努力把事情做對(duì)、謀求在所從事的各個(gè)領(lǐng)域取得領(lǐng)先地位等。
32、企業(yè)危機(jī)是客觀存在的，是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。正如美國作者史蒂文.芬克在《危機(jī)管理》一書中所指出的那樣：“危
機(jī)就似死亡和納稅一樣，?? 為危機(jī)做好準(zhǔn)備�！�
33、中國企業(yè)必須依據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀來確定導(dǎo)入cis的不同模式。一般而言主要有三種模式，是預(yù)備性導(dǎo)入模式，擴(kuò)張性導(dǎo)入模式和拯救性導(dǎo)入模式
34、產(chǎn)品形象、環(huán)境形象、業(yè)績形象、社會(huì)形象屬于企業(yè)形象的有形要素
35、從企業(yè)形象所表現(xiàn)的內(nèi)容看，企業(yè)形象由產(chǎn)品形象、服務(wù)形象、環(huán)境形象、人員形象四個(gè)方面組成。
36、cis首先在美國興起，有其特殊的時(shí)代背景、文化因素和社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，主要體現(xiàn)在企業(yè)多角化、集團(tuán)化、國際化經(jīng)營的需要；車輛文化的社會(huì)背景；為了提高廣告感染力和沖擊力；工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)的興起。
37、cis是以企業(yè)傳播系統(tǒng)的scmr模式為依據(jù)，以理念、行為、視覺三大系統(tǒng)為中心而建立的一套完整的、獨(dú)特的符碼系統(tǒng)。那么，scmr模式由以下哪些部分組成source、coad、midia 、receiver。
38、企業(yè)道德是人們?cè)诮?jīng)營活動(dòng)中應(yīng)該遵循的，靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)關(guān)系、內(nèi)心信念來維持的行為規(guī)范的總和。
39、企業(yè)行為系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)與建立，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，應(yīng)遵循立足長遠(yuǎn)、以誠取信、內(nèi)外兼顧、廣泛傳播、防微杜漸原則。
40、企業(yè)公共關(guān)系策劃工作有著明確的目的性。一般的公共關(guān)系策劃工作，其目的在于促進(jìn)公共關(guān)系活動(dòng)從無序轉(zhuǎn)變?yōu)橛行颉?/p>
從模糊轉(zhuǎn)變?yōu)榍逦?/p>
41、企業(yè)廣告策劃是廣告的核心和靈魂，它具有以下目的性、科學(xué)性、靈活性 。
42、企業(yè)精神命名的方法多種多樣，企業(yè)名稱命名法便是企業(yè)精神命名方法的一種。美的精神、松下精神屬于企業(yè)名稱命名法。
43、企業(yè)形象塑造是一個(gè)全面的系統(tǒng)工程，它的內(nèi)容可分為三個(gè)層次： 精神層；制度行為層；物質(zhì)層 。
44、企業(yè)形象策劃：是指企業(yè)通過創(chuàng)造性思維，巧妙地利用現(xiàn)有可用資源，設(shè)計(jì)和傳播企業(yè)特定的理念、行為和視覺特征，使社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)產(chǎn)生標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化的良好形象的決策活動(dòng)。企業(yè)形象策劃要成為有效的策劃，需符合新穎性、系統(tǒng)地整合可用的資源、統(tǒng)一性、要有效地進(jìn)行傳播和操作性等特征。
45、cis戰(zhàn)略：它是以企業(yè)未來形象確定為目標(biāo)，對(duì)企業(yè)形象資源進(jìn)行調(diào)配所采取的方法和策略；作為一種重要的職能戰(zhàn)略，是以企業(yè)的整體形象構(gòu)建為根本目的而組合成的一整套體系完整的企業(yè)戰(zhàn)略。
46、企業(yè)標(biāo)志：是通過造型簡單、意義明確的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的視覺符號(hào)，將經(jīng)營理念、企業(yè)文化、經(jīng)營內(nèi)容、企業(yè)規(guī)模、產(chǎn)品特征等要素傳遞給社會(huì)公眾，使之識(shí)別和認(rèn)同企業(yè)的圖案和文字。它代表企業(yè)全體，是視覺形象的核心，體現(xiàn)企業(yè)內(nèi)在的素質(zhì)。
47、詢?cè)L調(diào)查法：是指調(diào)查人員通過提問請(qǐng)對(duì)方作答來獲取信息的調(diào)查方法。它按照所采用的方式或手段可分為面談詢?cè)L、
電話詢?cè)L、書面詢?cè)L、電子郵件詢?cè)L等。
48、企業(yè)理念形成的主要途徑是：（1）吸取民族傳統(tǒng)文化的精華。（2）借鑒國外先進(jìn)的企業(yè)理念。（3）繼承本企業(yè)的優(yōu)良傳
統(tǒng)。（4）體現(xiàn)企業(yè)獨(dú)特的個(gè)性
49、企業(yè)視覺識(shí)別的個(gè)性化原則具體體現(xiàn)在三個(gè)方面：（1）行業(yè)個(gè)性化。（2）企業(yè)個(gè)性化。（3）競爭者個(gè)性化。
50、企業(yè)形象的主體是企業(yè)。
51、公眾輿論是社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)實(shí)態(tài)及特征的基本一致的評(píng)價(jià)。
52. 中國最早導(dǎo)入cis的企業(yè)是太陽神公司。
53、標(biāo)準(zhǔn)字具有以下哪些特點(diǎn)：識(shí)別性、延展性、系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性、易讀性。
54、在企業(yè)市場營銷活動(dòng)中，產(chǎn)品、包裝、廣告、公共關(guān)系對(duì)視覺識(shí)別基本要素應(yīng)用最廣泛。
55. 讓我們做得更好；十年樹人，十年奉獻(xiàn)屬于團(tuán)結(jié)凝聚型的定位模式。
56、簡述企業(yè)理念應(yīng)用的障礙主要可能來自哪些方面?
(1)應(yīng)用障礙首先來自于不可能將企業(yè)理念科學(xué)清楚地分別細(xì)分為各個(gè)部門的行為準(zhǔn)則；(2)應(yīng)用障礙也可能來自于員工缺乏動(dòng)力；(3)應(yīng)用障礙也可能來自于員工缺乏能力；(4)應(yīng)用障礙有可能來自于領(lǐng)導(dǎo)者缺乏對(duì)員工的指導(dǎo)；(5)應(yīng)用障礙有可能來自于整個(gè)企業(yè)的體制與機(jī)制。
57、簡述ci手冊(cè)設(shè)計(jì)的程序。
(1)對(duì)目前企業(yè)所使用的形象傳播手段進(jìn)行市場調(diào)查和效果測試；
(2)在調(diào)查基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)確定各種基本要素及其禁例；
(3)根據(jù)各種功能的媒體的需要以及企業(yè)自身的特點(diǎn)，確定視覺識(shí)別的應(yīng)用要素，制作規(guī)范的指導(dǎo)，具體運(yùn)用的原則與方法；
(4)做出對(duì)各種要素的必要解釋，制定出基本要素的樣本；
(5)提出對(duì)要素使用的具體規(guī)定。
58、簡述日本采用cis的發(fā)展過程。
(1)第一階段：印象新穎和標(biāo)準(zhǔn)化；
(2)第二階段：企業(yè)觀念和經(jīng)營方針的刷新；
(3)第三階段：意識(shí)變革、體制改善；
(4)第四階段：確立新企業(yè)開發(fā)和企業(yè)形象戰(zhàn)略；
(5)第五階段：確立企業(yè)生存意義，制定企業(yè)理念。
59、簡述對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)應(yīng)遵循的原則。
(1)事先應(yīng)制定完備的培訓(xùn)計(jì)劃；
(2)高度重視對(duì)新員工的全面培訓(xùn)；
(3)注意對(duì)員工的目標(biāo)激勵(lì)；
(4)注重實(shí)踐；
(5)注重反饋。
60、簡述企業(yè)導(dǎo)入cis的具體時(shí)機(jī)一般有哪些?
(1)新公司成立，合并成企業(yè)集團(tuán)；
(2)企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營范圍，朝多角化方向發(fā)展；
(3)新產(chǎn)品的開發(fā)與上市；
(4)進(jìn)軍海外市場，實(shí)施國際化經(jīng)營；
(5)經(jīng)營出現(xiàn)危機(jī)，要消除負(fù)面影響；
(6)公司上市。
61、請(qǐng)你談?wù)勂髽I(yè)如何完善其市場行為?
在設(shè)計(jì)和導(dǎo)入cis過程中，企業(yè)不僅要重視規(guī)范其內(nèi)部行為，而且更應(yīng)該重視規(guī)范自己的市場行為。包括以下方面：
(一)創(chuàng)新行為：
(1)創(chuàng)新意識(shí)；(2)創(chuàng)新范圍。
(二)交易行為：
(1)談判行為；(2)履約行為；(3)交易道德；
(三)競爭行為：
(1)競爭意識(shí)；(2)競爭方式；(3)競爭道德。
(四)服務(wù)行為：
(1)服務(wù)意識(shí)；(2)服務(wù)組合；(3)服務(wù)方式；(4)服務(wù)質(zhì)量。
(五)促銷行為：
(1)廣告行為；(2)推銷行為；(3)推廣行為；(4)公共關(guān)系行為。
62、請(qǐng)你談?wù)刢is在中國的興起有何表現(xiàn)，并分析其興起的原因。
cis在我國興起主要表現(xiàn)在以下方面：
(1)政府與學(xué)術(shù)界的重視；
(2)各行各業(yè)都增強(qiáng)了cis意識(shí)，紛紛導(dǎo)入cis；
(3)cis知識(shí)得到了普及；
(4)企業(yè)形象促進(jìn)隊(duì)伍不斷擴(kuò)大。
興起的原因主要是由于：
(1)適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要；
(2)消費(fèi)者識(shí)別的需要；
(3)居民消費(fèi)行為的變化；
(4)我國面臨加入世貿(mào)組織的挑戰(zhàn)；
(5)我國企業(yè)處于經(jīng)營體制改革的重大歷史變革時(shí)期。
64、cis是英語企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的簡稱。
65、衡量企業(yè)形象優(yōu)劣的實(shí)質(zhì)性標(biāo)志是美譽(yù)度。
66、一般而言，傳播是指通過一定的載體傳遞或交換信息的活動(dòng)。它的種類很多，一般可以將它分為大眾傳播、群際傳播、
人際傳播、自身內(nèi)向傳播。
67、企業(yè)文化定位的內(nèi)容應(yīng)該包括樹立并明確企業(yè)的目標(biāo)、樹立企業(yè)價(jià)值觀、樹立企業(yè)人才觀。
68、企業(yè)理念來源于民族文化、社會(huì)文化、外來文化、企業(yè)傳統(tǒng)。
69、企業(yè)風(fēng)俗的基本特征是：非強(qiáng)制性、可塑性、包容性。
70、企業(yè)形象的靜態(tài)表現(xiàn)是視覺識(shí)別系統(tǒng)。
71、公共關(guān)系策劃的基本特征是：目的性、整體性、計(jì)劃性、競爭性。
72、廣告創(chuàng)意應(yīng)遵循的原則是：獨(dú)創(chuàng)性原則、實(shí)效性原則。
73、企業(yè)形象具有明顯的“四力”功能：資源配置導(dǎo)向力、市場競爭力、人才凝聚力、資產(chǎn)保值增值力。
74、企業(yè)形象優(yōu)劣的評(píng)價(jià)方法是多種多樣的，但最常用的方法有企業(yè)三維形象評(píng)價(jià)法�！叭S”是指：廣告接觸度、企業(yè)知
名度、企業(yè)評(píng)價(jià)度。
75、移植參合法是指將某一領(lǐng)域的原理、方法、技術(shù)或構(gòu)思移植到另一領(lǐng)域而且形成新事物的方法。移植參合法的類型有：
原理性移植、方法性移植、功能性移植、結(jié)構(gòu)性移植。
76、公共關(guān)系談判禁忌是：盲目草率、優(yōu)柔寡斷、過猶不及、不留余地。
77、企業(yè)形象的基本構(gòu)成要素是：認(rèn)知、好感、信賴。
78、創(chuàng)意的基本特征是：積極的求異性、睿智的靈感、敏銳的洞察力、豐富的想象力。
79、企業(yè)市場定位通常采用的策略是：“針鋒相對(duì)”的定位策略 ；“填空補(bǔ)缺”的定位策略；“另辟蹊徑”的定位策略。
80、企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的核心是理念識(shí)別系統(tǒng)。
81、培養(yǎng)和設(shè)計(jì)優(yōu)良企業(yè)風(fēng)俗應(yīng)該把握的原則是：循序漸進(jìn)原則、方向性原則、間接原則、適度原則。
82、形式產(chǎn)品形象主要包括：產(chǎn)品造型形象、產(chǎn)品包裝形象、產(chǎn)品品牌形象。
83、公共關(guān)系策劃的方法是：制造新聞、冕增譽(yù)、 以小見大、講求誠信。
84、鞏固企業(yè)形象的基本方法有：強(qiáng)化公眾對(duì)企業(yè)的形象 、保持公眾對(duì)企業(yè)的信任 、保持公眾對(duì)企業(yè)的了解。
85、制造新聞：是社會(huì)組織或個(gè)人在尊重事實(shí)，不損害公眾利益的前提下，有目的地策劃、組織具有新聞價(jià)值的事件，制造新聞的熱點(diǎn)，爭取報(bào)道機(jī)會(huì)，以達(dá)到吸引公眾注意，擴(kuò)大組織知名度和影響力的目的。
86、宏觀廣告策劃：又叫整體廣告策劃，它是對(duì)在同一廣告目標(biāo)統(tǒng)領(lǐng)下的一系列廣告活動(dòng)的系統(tǒng)性預(yù)測和決策，即對(duì)市場調(diào)查、廣告目標(biāo)確定、廣告定位、戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)確定、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、效果評(píng)估在內(nèi)的所有運(yùn)作環(huán)節(jié)進(jìn)行的總體決策。
87、為什么說企業(yè)形象是市場競爭的必然產(chǎn)物？
答：① 市場競爭激烈呼喚企業(yè)形象；② 市場空前繁榮呼喚企業(yè)形象；③ 市場日趣相似呼喚企業(yè)形象；④ 市場日趨復(fù)雜呼喚企業(yè)形象。
88、設(shè)計(jì)企業(yè)實(shí)力形象應(yīng)該做好哪幾個(gè)方面的工作：
充分展示企業(yè)規(guī)模形象，充分展示企業(yè)效益形象，充分展示企業(yè)占有市場份額形象，充分展示技術(shù)設(shè)備形象
89、如何設(shè)置企業(yè)目標(biāo)？
答：① 確立企業(yè)共同價(jià)值觀。中國企業(yè)應(yīng)該在員工中確立集體主義的共同價(jià)值觀。② 確立企業(yè)的多目標(biāo)體系。兼顧多個(gè)目標(biāo)，并使其融為一體，正是一切成功企業(yè)的標(biāo)志。③ 設(shè)定企業(yè)最高目標(biāo)。成功的企業(yè)總是把對(duì)國家、社會(huì)的貢獻(xiàn)作為本企業(yè)的最高目標(biāo)。只有樹立崇高的目標(biāo)，才能夠把企業(yè)組織和員工的追求集合起來，形成合力。④ 完善企業(yè)的目標(biāo)系統(tǒng)。
90、企業(yè)市場定位的主要內(nèi)容是什么？可采取哪些策略？
答：市場定位，就是根據(jù)市場的競爭狀態(tài)和本企業(yè)的條件，確定本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)在目標(biāo)市場上的競爭地位。它是通過對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)立鮮明的特色和個(gè)性，從而在顧客心目中形成獨(dú)特的市場形象來實(shí)現(xiàn)的。
（一）企業(yè)目標(biāo)市場的確立
進(jìn)行市場定位，首先必須確立企業(yè)的目標(biāo)市場，即確定企業(yè)的生存空間。而目標(biāo)市場、終端市場的選擇，是以科學(xué)的市場細(xì)分為基礎(chǔ)的。企業(yè)可以根據(jù)自身的優(yōu)勢和劣勢靈活運(yùn)用以下四種決策模式，來選擇將要進(jìn)入的目標(biāo)市場。
1、單一市場集中化
這是最簡單的模式，即企業(yè)只選擇一個(gè)細(xì)分市場。
2、多個(gè)細(xì)分市場專業(yè)化
企業(yè)有選擇地進(jìn)入幾個(gè)不同的細(xì)分市場，針對(duì)不同的市場銷售各不相同的產(chǎn)品。
3、產(chǎn)品專業(yè)化
指企業(yè)同時(shí)向幾個(gè)細(xì)分市場銷售一種產(chǎn)品。
4、全面進(jìn)入
企業(yè)意圖為所有顧客提供他們所需要的所有產(chǎn)品。這種模式一般可采用兩種途徑：一種途徑是無差異性營銷，另一種途徑是差異性營銷。
（二）企業(yè)市場地位的確定
企業(yè)的市場地位歸納起來有以下幾種：
1、市場領(lǐng)導(dǎo)者
2、市場挑戰(zhàn)者與跟隨者
3、市場補(bǔ)缺者
（三）企業(yè)市場定位的策略
1、“針鋒相對(duì)”的定位策略
2、“填空補(bǔ)缺”的定位策略
3、“另辟蹊徑”的定位策略
91、案例分析：t公司是一家提供食品及服務(wù)型的企業(yè)，它塑造企業(yè)形象首先是從確立經(jīng)營理念開始的。在內(nèi)外公眾中強(qiáng)調(diào)“開創(chuàng)健康快樂的明天，秉承三好一公道（品質(zhì)好、信用好、服務(wù)好、價(jià)格公道）”的理念。與此相配合又推出了形象統(tǒng)一的加盟店，震蕩了其所在的地區(qū)及行業(yè)。同時(shí)開始了24小時(shí)的服務(wù)，并在母親節(jié)等節(jié)日開展慰問、贈(zèng)品等活動(dòng)，表達(dá)對(duì)社會(huì)回饋的實(shí)際行動(dòng)。在vis部分，還設(shè)計(jì)了可愛的小白鴿展翅迎向健康快樂的明天的圖案，紅橙色帶顯現(xiàn)了產(chǎn)品富有營養(yǎng)的特征，小標(biāo)語則傳達(dá)了公司對(duì)消費(fèi)者的關(guān)愛。
（1）結(jié)合本案談?wù)刴is，bis，vis三者之間的關(guān)系。
（2）分析上述內(nèi)容，t公司在bis方面還應(yīng)加強(qiáng)哪些工作？
（3）如要對(duì)cis的導(dǎo)入工作進(jìn)行實(shí)施控制，應(yīng)做哪幾方面的工作？
答：mis即企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)，是企業(yè)的基本精神所在，是企業(yè)文化在意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域中的再現(xiàn)，也是整個(gè)企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)運(yùn)作的原動(dòng)力和實(shí)施基礎(chǔ)。它屬于企業(yè)的最高決策層次，被稱為企業(yè)的“心”與“腦”，企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的靈魂。本案中“開創(chuàng)健康快樂的明天，秉承三好一公道（品質(zhì)好、信用好、服務(wù)好、價(jià)格公道）”的理念是t公司的mis。bis即企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)，是指在企業(yè)理念的指導(dǎo)下逐漸培養(yǎng)起來的、全體員工自覺遵守的行為方式和工作方法，是企業(yè)理念中行為規(guī)范的物化表現(xiàn)。如果說企業(yè)理念識(shí)別是企業(yè)的“想法”，那么企業(yè)行為識(shí)別則是企業(yè)的“做法”。如本案中t公司推出的形象統(tǒng)一的加盟店、 24小時(shí)的服務(wù)和在母親節(jié)等節(jié)日開展慰問、贈(zèng)品等活動(dòng)。vis即企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)，是將企業(yè)的經(jīng)營理念和戰(zhàn)略構(gòu)想翻譯成詞匯和畫面，使抽象理念落實(shí)為具體可見的傳達(dá)符號(hào)，形成一整套象征化、同一化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的符號(hào)系統(tǒng)。企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)是企業(yè)形象的靜態(tài)表現(xiàn)，與社會(huì)公眾的聯(lián)系最為密切，影響面也最廣，是企業(yè)對(duì)外傳播的“臉”。如本案中的“小白鴿”。
2、做好員工行為規(guī)范的設(shè)計(jì)。包括儀表儀容、崗位紀(jì)律、工作程序、待人接物、環(huán)境與安全、素質(zhì)與修養(yǎng)等。
3、編制規(guī)范手冊(cè)，實(shí)施導(dǎo)入規(guī)劃，進(jìn)行導(dǎo)入監(jiān)督。
93、簡述中國服裝品牌的發(fā)展方向及前景。
1、國際與民族
國際化對(duì)服裝業(yè)來說，意味著中國服裝業(yè)如何融入到世界服裝經(jīng)濟(jì)中，這涉及諸如環(huán)保符合國際標(biāo)準(zhǔn)，加工國際化，品牌國際化，經(jīng)營國際化，管理國際化等很多方面。但中國服裝業(yè)要真正的國際化，是以一批在世界服裝之林中叫得響的具有一定市場份額的國際化的品牌為標(biāo)志的；而要得到世界服裝界的認(rèn)可，須使品牌承載民族文化，即要走以品牌國際化為核心的國際化之路。
2、挖掘品牌深度
一個(gè)優(yōu)秀的品牌形象策劃企業(yè)，必須在理念上能夠領(lǐng)先于他人。服裝品牌經(jīng)營者的素質(zhì)決定了品牌形象的個(gè)性，同時(shí)也掌握了品牌的原始元素。所以，一個(gè)品牌形象策劃時(shí)代的基本素質(zhì)就是要比客戶更深刻地了解市場，了解品牌文化，只有去深入地研究了企業(yè)的精神，提煉出一個(gè)品牌的時(shí)尚文化，這種品牌的經(jīng)營方式，才可能通過創(chuàng)意、設(shè)計(jì)．去提升一個(gè)品牌的形象，才能夠使品牌經(jīng)營者明白，自己的品牌服務(wù)于什么樣的消費(fèi)群體，應(yīng)該具備什么樣的經(jīng)營理念，創(chuàng)造一種什么樣的生活狀態(tài)。
3、品牌國際化
所提倡的品牌文化具有全世界的共通性；在全球各個(gè)地區(qū)都有完善的營銷網(wǎng)絡(luò)；產(chǎn)品適應(yīng)不同地區(qū)的消費(fèi)者的不同需要，并能很好地融人當(dāng)?shù)匚幕?/p>
同國內(nèi)品牌紛紛取“洋名”的情況相對(duì)的是，在國際品牌大舉進(jìn)攻中國市場之前。首先是給品牌取一個(gè)中文名稱，而且在品牌推廣前期會(huì)大力推廣中文品牌名稱。如大家耳熟能詳?shù)摹跋隳蝺骸�、“古姿”、“范思哲”“迪奧”等，無不朗朗上口，給人留下深刻印象。
94、a公司在接手某地百姓裝飾股份有限公司的品牌識(shí)別設(shè)計(jì)后，馬上展開了市場調(diào)查。在調(diào)查過程中，他們發(fā)現(xiàn)了一些有價(jià)值的問題：一、隨著人們收入的提高和居住面積的擴(kuò)大，家庭裝修市場潛力巨大；二、由于街頭裝修游擊隊(duì)的裝修質(zhì)量無法保證，必將被正規(guī)的裝修公司所取代；三、大多數(shù)消費(fèi)者真正需要的是舒適、實(shí)在的家庭裝修，而不一定是豪華、奢侈的代名詞。
調(diào)研完成，得出的結(jié)論是：百姓的形象要具有“親和力”，它在更深的層面上是服務(wù)業(yè)而不是建筑業(yè)。“舊時(shí)王榭堂前燕，飛入尋常百姓家”，一句唐詩啟發(fā)了他們的靈感。
百姓裝飾的視覺識(shí)別就是以一只簡潔抽象的燕子形象作為標(biāo)志統(tǒng)一百姓所有的店面設(shè)計(jì)和廣告形象，準(zhǔn)確傳達(dá)家庭裝修“以家為本，親和溫馨”的主題。
百姓裝飾新的形象推出后，識(shí)別率很高，迅速在當(dāng)?shù)丶彝パb飾市場上擴(kuò)大了影響，使百姓裝飾成為消費(fèi)者家庭裝修的首選品牌。
（1）結(jié)合以上內(nèi)容的分析，指出a公司為百姓裝飾股份有限公司提出的企業(yè)理念是什么？他們采用的企業(yè)理念定位模式是哪一種？
（2）根據(jù)以上內(nèi)容指出cis形勢調(diào)研過程中對(duì)企業(yè)環(huán)境的調(diào)研應(yīng)包含哪些內(nèi)容？
（1）企業(yè)理念是“以家為本，親和溫馨”。民族文化。
（2）（一）企業(yè)外部調(diào)查：（1）企業(yè)外部宏觀環(huán)境調(diào)查。（2）企業(yè)外部微觀環(huán)境調(diào)查：
（二）企業(yè)內(nèi)部調(diào)查：（1）高層領(lǐng)導(dǎo)訪談。（2）員工問卷調(diào)查。
第三篇：企業(yè)文化與形象人人樂商業(yè)集團(tuán)有限公司
（一） 人人樂企業(yè)文化
企業(yè)目標(biāo)： 成為最優(yōu)秀的連鎖零售企業(yè)
五大理念：
員工理念：員工是人人樂最寶貴的財(cái)富，員工和顧客一樣重要。
顧客理念：顧客是我們的貴賓，我們努力為顧客創(chuàng)造價(jià)值； 我們努力為顧客節(jié)省每一分錢。
文化理念：打敗人人樂的只能是我們自己。
經(jīng)營理念：為顧客創(chuàng)造服務(wù)、為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)、為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富。
服務(wù)理念：始終如一為顧客提供：整潔的環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的商品、實(shí)惠的價(jià)格、快捷的服務(wù) (zysk核心價(jià)值觀)。
企業(yè)宗旨：
對(duì)外以顧客為導(dǎo)向： 一切從顧客利益出發(fā)，全心全意為顧客服務(wù)；
對(duì)內(nèi)以員工為導(dǎo)向： 在企業(yè)內(nèi)部，管理人員要為員工服務(wù)，善待員工； 要使員工的物質(zhì)條件隨著企業(yè)的不斷發(fā)展而得到提升； 不斷培訓(xùn)員工，使員工的綜合素質(zhì)不斷提高，為員工創(chuàng)造發(fā)展空間與機(jī)會(huì)。
企業(yè)精神：拼搏 敬業(yè) 團(tuán)隊(duì) 創(chuàng)新
拼搏
我們是商業(yè)企業(yè)，我們每天都在從事著細(xì)小的、瑣碎的甚至是十分艱苦的工作，但正是這些工作給顧客帶來了方便，給社會(huì)創(chuàng)造了財(cái)富，為我們實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)提供了舞臺(tái)。因此，我們要努力做好每一項(xiàng)工作，不斷超越自我，提升自己的能力。
敬業(yè)
我們熱愛商業(yè)工作，我們更愛我們的顧客；我們是職業(yè)人，敬業(yè)是做好職業(yè)人的首要條件，一個(gè)不敬業(yè)的人在事業(yè)上是不會(huì)得到良好發(fā)展的；同樣，沒有敬業(yè)的員工，便不會(huì)有人人樂的快速發(fā)展。敬業(yè)精神是市場經(jīng)濟(jì)的需求，更是追求成功的企業(yè)與個(gè)人的需求。
團(tuán)隊(duì)
人人樂是一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。我們要成為最優(yōu)秀的員工，就意味著要不斷超越自我，以最嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，只有每一個(gè)員工都優(yōu)秀，人人樂才會(huì)最優(yōu)秀。員工之間不分高低、貴賤，從總裁到一線員工都是親密的同事與伙伴。我們要牢記：握緊拳頭才會(huì)有力量，團(tuán)結(jié)是人人樂戰(zhàn)勝競爭對(duì)手的法寶；打敗人人樂的只能是我們自己。
創(chuàng)新
創(chuàng)新是人人樂的生命源泉。工作中的每一個(gè)崗位都需要不斷的創(chuàng)新，合理化建議是創(chuàng)新的源泉；大膽設(shè)想，大膽構(gòu)思，在創(chuàng)新中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值；始終保持創(chuàng)新的激情與進(jìn)取的銳氣，通過創(chuàng)新追求工作的最佳水平與最高目標(biāo)。
文化品格：
誠信 責(zé)任 追求
誠信 是對(duì)社會(huì)、對(duì)人的一種誠懇態(tài)度。企業(yè)對(duì)待員工的誠信，體現(xiàn)在真誠相見、有諾必達(dá)；員工對(duì)于企業(yè)的誠信，體現(xiàn)在恪盡職守、忠誠敬業(yè)；企業(yè)對(duì)于社會(huì)的誠信，體現(xiàn)在積極、主動(dòng)地履行社會(huì)責(zé)任，倡導(dǎo)誠信的商業(yè)倫理。
責(zé)任 人人樂倡導(dǎo)責(zé)任意識(shí)，無論對(duì)員工，對(duì)顧客，對(duì)社會(huì)，都主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，而不推卸責(zé)任；積極面對(duì)責(zé)任，而不逃避責(zé)任；認(rèn)真看待責(zé)任，而不游戲責(zé)任。同時(shí)，倡導(dǎo)員工把企業(yè)的事當(dāng)自己的事，愿意承擔(dān)責(zé)任，并且有能力承擔(dān)責(zé)任。
追求 追求，表達(dá)了企業(yè)不斷追求理想永不停步，不斷追求更高的目標(biāo)。在任何時(shí)候都不能有功成名就的心態(tài)，要為企業(yè)做強(qiáng)、做大而不斷地努力，這種對(duì)于事業(yè)成功的終極追求，體現(xiàn)了全體人人樂人遠(yuǎn)大的志向與目標(biāo)。
（二） 人人樂企業(yè)形象
人人樂標(biāo)志有兩種顏色（紅.藍(lán)），紅色是火的象征，代表開拓進(jìn)�。凰{(lán)色象征企業(yè)科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾盹L(fēng)格。
人人樂連鎖商業(yè)集團(tuán)股份有限公司前身為深圳市人人樂連鎖商業(yè)有限公司，成立于1996年4月，總部設(shè)于深圳。公司主營業(yè)務(wù)為大賣場、綜合超市和百貨的連鎖經(jīng)營，旗下?lián)碛腥巳藰焚徫飶V場、崇尚百貨、美樂電器等商業(yè)品牌，截止201*年12月31日，人人樂已在全國開設(shè)門店100余家，網(wǎng)點(diǎn)遍布廣
東、陜西、四川、天津、**、廣西、福建、湖南等省區(qū)的數(shù)十個(gè)大中城市，總營業(yè)面積超過130萬平方米，員工兩萬余人，初步完成了華南、西北、西南、華北四個(gè)營運(yùn)大區(qū)的全國發(fā)展戰(zhàn)略布局，并在上述區(qū)域取得相對(duì)領(lǐng)先的規(guī)模優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢，迅速躋身國內(nèi)極具成長性和影響力的大型零售企業(yè)集團(tuán)、中國連鎖百強(qiáng)、中國服務(wù)業(yè)500強(qiáng)之列。201*年實(shí)現(xiàn)銷售收入100億元，位居中國連鎖百強(qiáng)企業(yè)第37位和中國快速消費(fèi)品連鎖百強(qiáng)企業(yè)第19位。秉承為顧客提供滿意服務(wù)，為員工提供發(fā)展平臺(tái)，為股東創(chuàng)造良好回報(bào)，為社會(huì)創(chuàng)造更多財(cái)富的價(jià)值理念，人人樂在專注主營業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，始終致力于創(chuàng)建企業(yè)、員工、供應(yīng)商和諧共贏的合作伙伴關(guān)系，積極履行社會(huì)責(zé)任。未來2-3年，公司門店網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量將擴(kuò)大到150余家，經(jīng)營面積超過180萬平方米，銷售規(guī)模超過180億元，并成長為全國優(yōu)秀的大型現(xiàn)代零售企業(yè)集團(tuán)和民族商業(yè)龍頭企業(yè)以開闊的視野識(shí)才選才、以特殊的政策引才聚才、以靈活的機(jī)制重才用才、以優(yōu)良的環(huán)境留才育才。人人樂極力營造尊重知識(shí)、尊重人才的氛圍。企業(yè)有富有自身特色的價(jià)值觀與奮斗觀，有良好的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和考核方式，有完善和完備的薪酬以及社會(huì)保險(xiǎn)醫(yī)療保障等福利體系，有靈活的激勵(lì)機(jī)制和公開競聘制度，有嚴(yán)格的績效考評(píng)和風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)機(jī)制。企業(yè)在通過企業(yè)文化價(jià)值觀、道德觀、事業(yè)觀認(rèn)同磨合的基礎(chǔ)上，大膽起用人才，合理安排崗位，給每一位勇于挑戰(zhàn)自我的員工提供寬闊的事業(yè)平臺(tái)和永遠(yuǎn)的升遷機(jī)會(huì)，使人才與企業(yè)共同成長，共同進(jìn)步。
人人樂歷程：
人人樂商業(yè)集團(tuán)，一個(gè)充滿責(zé)任和使命、生機(jī)和活力的現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán)，不斷奮斗，不斷進(jìn)取，在零售領(lǐng)域依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴的不懈追求努力實(shí)現(xiàn)顧客的夢想，在市場經(jīng)濟(jì)的大潮中快速成長，持續(xù)優(yōu)化。
1996年4月，在深圳這塊充滿拼搏、創(chuàng)業(yè)、速度和神奇的土地上，人人樂悄然成立，隨之迅速從小到大，從弱到強(qiáng)，年銷售額始終保持平均78%以上的高增長率。連年被評(píng)為全國商業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位、誠信企業(yè)，廣東省誠信單位、重合同守信用企業(yè)，深圳市工商百強(qiáng)企業(yè)、商業(yè)先進(jìn)單位、質(zhì)量信譽(yù)保證品牌企業(yè)、守法納稅大戶以及消費(fèi)者喜愛的名牌商場。201*年跨入廣東省大型連鎖商業(yè)企業(yè)前列，201*年躍居中國連鎖百強(qiáng)第18位，進(jìn)入中國企業(yè)500強(qiáng)。
人人樂致力于大型連鎖購物廣場的投資與發(fā)展，集購物、飲食、娛樂、服務(wù)、休閑、文化于一體，滿足顧客“一站式”消費(fèi)。以先進(jìn)的經(jīng)營管理模式、現(xiàn)代化的管理體系、一流的管理團(tuán)隊(duì)和超值優(yōu)良的服務(wù)，通過無依賴的市場壓力傳遞，把握和創(chuàng)造商業(yè)發(fā)展新機(jī)遇。
以振興民族商業(yè)為己任，以嚴(yán)格、規(guī)范、高效的管理為目標(biāo)，以精耕細(xì)
作、注重小事、優(yōu)良服務(wù)的營運(yùn)為手段，快速反應(yīng)，快速調(diào)整，人人樂在與數(shù)家世界零售業(yè)巨頭的極近距離的激烈競爭中成長與發(fā)展。人人樂敢打硬仗，無畏無懼，學(xué)習(xí)與競爭并重，競爭水平不斷強(qiáng)化，企業(yè)整體素質(zhì)不斷提升。歷經(jīng)高水平的競爭，人人樂被譽(yù)為提前通過了加入wto的考試。
通過激烈的市場競爭，人人樂廣泛吸收商業(yè)零售領(lǐng)域的優(yōu)秀成果和經(jīng)驗(yàn)，虛心向國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，不遺余力地發(fā)展自己的核心技術(shù)及核心競爭力，不斷實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。承受住各種壓力和挑戰(zhàn)的人人樂，不但在技術(shù)裝備、店面布置、商品陳設(shè)、售賣方式、商品品類的縱深度上與優(yōu)秀外資企業(yè)相差無幾，而且在信息、結(jié)算、營銷策略、商品管理以及服務(wù)體系的構(gòu)架等方面進(jìn)行積極開發(fā)與創(chuàng)造，用對(duì)卓越的孜孜追求打造自身的優(yōu)勢和特色。
短短幾年時(shí)間，人人樂成功構(gòu)建了全國性的連鎖商業(yè)網(wǎng)絡(luò)。目前，人人樂在華南、西北、西南、華北等區(qū)域擁有大型購物廣場數(shù)十家，并正以快速的發(fā)展和穩(wěn)定增長的業(yè)績履行著自己的社會(huì)責(zé)任，向遠(yuǎn)大的理想和目標(biāo)進(jìn)擊。
第四篇：企業(yè)文化與企業(yè)形象的關(guān)系企業(yè)文化與企業(yè)形象
的關(guān)系
工程管理0906謝俊欽201*32174
企業(yè)文化是一種微觀的文化現(xiàn)象，是企業(yè)在長期實(shí)踐中逐步形成并確定下來的，全體職工認(rèn)同的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范等的總合。企業(yè)文化包括有形企業(yè)物器，企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系和有關(guān)制度，企業(yè)的感召力、凝聚力、精神風(fēng)貌等。 企業(yè)形象是指社會(huì)公眾和企業(yè)成員對(duì)企業(yè)的總體印象和客觀評(píng)價(jià)。它包括企業(yè)在進(jìn)行各種活動(dòng)時(shí)的表現(xiàn)形態(tài)，即企業(yè)的“形”，也包括企業(yè)給公眾造成的一種心理形象，即企業(yè)的“神”。企業(yè)形象是企業(yè)形神合一的載體。
企業(yè)文化和企業(yè)形象是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內(nèi)容，它們是關(guān)系密切又相互區(qū)別的兩個(gè)概念，企業(yè)文化是企業(yè)形象的基礎(chǔ)，企業(yè)形象是企業(yè)文化的外部表現(xiàn)。而認(rèn)識(shí)和了解企業(yè)形象與企業(yè)文化的關(guān)系，不僅有助于企業(yè)文化和企業(yè)形象的創(chuàng)建，更能使企業(yè)形象和企業(yè)文化相互美化和強(qiáng)化，相得益彰。
企業(yè)文化的功能
企業(yè)文化的功能是指企業(yè)文化發(fā)生作用的能力，也即企業(yè)這一系統(tǒng)在企業(yè)文化導(dǎo)向下進(jìn)行生產(chǎn)、經(jīng)營、管理中的作用。
首先是導(dǎo)向功能。企業(yè)文化對(duì)企業(yè)員工行為具有導(dǎo)向的功能，體現(xiàn)在規(guī)定企業(yè)行為的價(jià)值取向、明確企業(yè)的行動(dòng)目標(biāo)、確立企業(yè)的規(guī)章制度和行為方
式。
導(dǎo)向功能同時(shí)也包括對(duì)員工的約束、自控、凝聚。指企業(yè)通過制度文化、倫理道德規(guī)范約束企業(yè)全體員工的言行，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工在一定的范圍內(nèi)活
動(dòng)；企業(yè)通過廣大員工認(rèn)可的價(jià)值觀而獲得的一種控制功能來達(dá)到企業(yè)文化的自我控制；企業(yè)文化將企業(yè)員工緊緊的聯(lián)系在一起，同心協(xié)力，共同奮斗，具 體通過目標(biāo)凝聚、價(jià)值凝聚、理想凝聚來實(shí)現(xiàn)。
其次是激勵(lì)功能和調(diào)適功能。激勵(lì)功能是指最大限度的激發(fā)員工的積極性和首創(chuàng)精神。具體包括信任激勵(lì)、關(guān)心激勵(lì)和宣泄激勵(lì)。調(diào)適功能是指為員工
創(chuàng)造一種良好環(huán)境和氛圍，給員工以心理調(diào)適、人際關(guān)系調(diào)適、環(huán)境調(diào)適、氛圍調(diào)適。
最后是輻射功能。企業(yè)文化還有不斷向社會(huì)發(fā)散的功能，主要途徑有：軟件輻射，即企業(yè)精神，企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)倫理道德規(guī)范等發(fā)散和輻射；
產(chǎn)品輻射，即企業(yè)以產(chǎn)品為載體對(duì)外輻射；人員輻射，即通過員工自覺或不自覺的言行所體現(xiàn)的企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神，向社會(huì)傳播企業(yè)文
化；宣傳輻射，即通過具體的宣傳工作使企業(yè)文化得到傳播。
企業(yè)文化的核心——企業(yè)理念
要想切實(shí)建立企業(yè)價(jià)值觀體系，首先要從實(shí)際出發(fā)。從企業(yè)自身所處的地位，環(huán)境，行業(yè)發(fā)展前景以及其經(jīng)營狀況著手。通過大量枯燥，但是必須的調(diào)研，分析。結(jié)合企業(yè)家本身對(duì)企業(yè)發(fā)展的考量。從企業(yè)發(fā)展眾多的可能性中，確認(rèn)企業(yè)的愿景。依據(jù)企業(yè)發(fā)展必須遵循的價(jià)值觀，確立企業(yè)普遍認(rèn)同體現(xiàn)企業(yè)自身個(gè)性特征的，可以促進(jìn)并保持企業(yè)正常運(yùn)做以及長足發(fā)展的價(jià)值體系。特別是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營理念，必須是無論社會(huì)環(huán)境和時(shí)間怎么樣變化，都可以成立的。
比如摩托羅拉價(jià)值體系中的經(jīng)營策略，最令人欣賞的就是它在45年的歷史中的一致性：“以技術(shù)產(chǎn)品領(lǐng)先為基礎(chǔ)立于不敗之地”。在其幾十年的過程中，追求領(lǐng)先地位的表現(xiàn)總結(jié)為3個(gè)明顯且相關(guān)的模式：
（1）、不斷開拓新產(chǎn)品、新市場；
（2）、不斷加強(qiáng)、擴(kuò)大和更新現(xiàn)有的產(chǎn)品生產(chǎn)線，發(fā)展現(xiàn)有市場；
（3）、不斷努力，更不斷改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)，縮短產(chǎn)品周期時(shí)間；
這三種模式確保摩托羅拉在環(huán)境和時(shí)間不斷變化的半個(gè)世紀(jì)保持了其在通訊領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。 企業(yè)文化的血肉——行為文化
制定了新的企業(yè)理念，我們并不是把它形式化，停留在口號(hào)、標(biāo)語層次。我們需要貫徹它，需要它對(duì)員工的理想追求進(jìn)行引導(dǎo)。怎么樣引導(dǎo)，規(guī)范企業(yè)員工的思想、行為。就需要我們著力從幾個(gè)方面落實(shí)下來：
（1）、規(guī)章制度：企業(yè)理念能夠落實(shí)，最重要的應(yīng)該表現(xiàn)在企業(yè)的規(guī)章制度中，使員工的行為能夠體現(xiàn)出企業(yè)理念的要求。如員工行為規(guī)范、公共關(guān)系規(guī)范、服務(wù)行為規(guī)范、危機(jī)管理規(guī)范、人際關(guān)系規(guī)范等。
（2）、工作與決策：企業(yè)理念必須反映到企業(yè)的日常工作和決策中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該以身作則，是員工有效仿的榜樣。
（3）、典禮、儀式：必不可少的各類典禮和儀式可以有效推廣企業(yè)理念，豐富生動(dòng)地貫徹到各個(gè)方面。如企業(yè)各類會(huì)議、展覽、慶典以及企業(yè)內(nèi)部外部節(jié)日等。
（4）、典范、英雄：為了實(shí)施和貫徹企業(yè)理念，需要有各個(gè)部門及員工學(xué)習(xí)的榜樣，樹立典范或優(yōu)秀人物可以讓所有的員工感受到切實(shí)的影響。
（5）、傳播途徑、教育培訓(xùn)：要有效的傳播企業(yè)理念，共享價(jià)值體系，也為了讓員工切實(shí)參與到企業(yè)文化中，就需要建立暢通而多樣化的途徑。如內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、論壇、宣傳陣地。并利用這些途徑經(jīng)常性地對(duì)員工進(jìn)行教育和培訓(xùn)。
行為的規(guī)劃應(yīng)依附于總體目標(biāo)之上，綜合運(yùn)用相關(guān)學(xué)科的知識(shí)與技巧，給予整體策劃。著眼于與長期性、可操作性強(qiáng)，細(xì)致規(guī)范甚至教條的企業(yè)行為規(guī)范，才可以有效的落實(shí)下去，久而久之，才能真正規(guī)范，鮮明
的體現(xiàn)企業(yè)理念。
建設(shè)原則 1.強(qiáng)化以人為中心。
文化應(yīng)以人為載體，人是文化生成與承載的第一要素。企業(yè)文化中的人不僅僅是指企業(yè)家、管理者，也體現(xiàn)于企業(yè)的全體職工。企業(yè)文化建設(shè)中要強(qiáng)調(diào)關(guān)心人、尊重人、理解人和信任人。企業(yè)團(tuán)體意識(shí)的形成，首先是企業(yè)的全體成員有共同的價(jià)值觀念，有一致的奮斗目標(biāo)，才能形成向心力，才能成為一個(gè)具有戰(zhàn)斗力的整體。2.表里一致，切忌形式主義。
企業(yè)文化屬意識(shí)形態(tài)的范疇，但它又要通過企業(yè)或職工的行為和外部形態(tài)表現(xiàn)出來，這就容易形成表里不一致的現(xiàn)象。建設(shè)企業(yè)文化必須首先從職工的思想觀念入手，樹立正確的價(jià)值觀念和哲學(xué)思想，在此基礎(chǔ)上形成企業(yè)精神和企業(yè)形象，防止搞形式主義，言行不一。形式主義不僅不能建設(shè)好企業(yè)文化，而且是對(duì)企業(yè)文化概念的歪曲。
3.注重個(gè)異性。
個(gè)異性是企業(yè)文化的一個(gè)重要特征。文化本來就是在本身組織發(fā)展的歷史過程中形成的。每個(gè)企業(yè)都有自己的歷史傳統(tǒng)和經(jīng)營特點(diǎn)，企業(yè)文化建設(shè)要充分利用這一點(diǎn)，建設(shè)具有自己特色的文化。企業(yè)有了自己的特色，而且被顧客所公認(rèn)，才能在企業(yè)之林中獨(dú)樹一幟，才有競爭的優(yōu)勢。
4.不能忽視經(jīng)濟(jì)性。
企業(yè)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，企業(yè)文化是一個(gè)微觀經(jīng)濟(jì)組織文化，應(yīng)具有經(jīng)濟(jì)性。所謂經(jīng)濟(jì)性，是指企業(yè)文化必須為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)服務(wù)，要有利于提高企業(yè)生產(chǎn)力和經(jīng)濟(jì)效益，有利于企業(yè)的生存和發(fā)展。前面討論的關(guān)于企業(yè)文化的各項(xiàng)內(nèi)容中，雖然并不涉及“經(jīng)濟(jì)”二字，但建設(shè)和實(shí)施這些內(nèi)容，最終目的都不會(huì)離開企業(yè)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和謀求企業(yè)的生存和發(fā)展。所以，企業(yè)文化建設(shè)實(shí)際是一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略問題，稱文化戰(zhàn)略。
5．繼承傳統(tǒng)文化的精華
馬克思主義認(rèn)為：“人們自己創(chuàng)造自己的歷史，但他們并不是隨心所欲地創(chuàng)造，而是在直接碰到的從過去繼承下來的條件下創(chuàng)造。”（《馬
克思恩格斯選集》第1卷，第603頁）中國企業(yè)文化建設(shè)也是這樣，它應(yīng)該是在傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上進(jìn)行增值開發(fā)，否則企業(yè)文化就會(huì)失去存在的基礎(chǔ)，也就沒有生命力。增值開發(fā)就是對(duì)傳統(tǒng)文化進(jìn)行借鑒，棄其糟粕，取其精華。我國傳統(tǒng)文化中的民本思想、平等思想、務(wù)實(shí)思想等都是值得增值開發(fā)的內(nèi)容。中國民本思想自古以來就相當(dāng)強(qiáng)烈，并在一定程度上制約著專制行為。社會(huì)主義企業(yè)中，勞動(dòng)者是企業(yè)的主人，企業(yè)文化建設(shè)自然要以民本思想為重要的思想來源，并通過這一思想的開發(fā)利用，使職工群眾產(chǎn)生強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)，自覺地參與企業(yè)的民主管理。中國民族堅(jiān)持人的平等性，認(rèn)為“人皆為堯舜”，這正是過去中國革命的思想基礎(chǔ)。這種思想的增值開發(fā)并用于現(xiàn)代企業(yè)的文化建設(shè)，將為企業(yè)職工提供平等競爭的機(jī)會(huì)，有利于倡導(dǎo)按勞分配，同工同酬的運(yùn)行機(jī)制。務(wù)實(shí)精神要求人們實(shí)事求是、謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁、刻苦努力、奮發(fā)向上。對(duì)此如能發(fā)揚(yáng)光大，必將形成艱苦創(chuàng)業(yè)、勇于創(chuàng)新的企業(yè)精神。大慶“三老四嚴(yán)”的“鐵人精神”就是這種民族精神增值開發(fā)的結(jié)果。
第五篇：第九章 企業(yè)文化與企業(yè)形象第九章 企業(yè)文化與企業(yè)形象
案例一
集團(tuán)彩鈴，以文化之名樹立企業(yè)形象
?我們從 201*年9月開始就使用了深圳移動(dòng)公司的集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)，目的就是要通過彩鈴文化來推廣我們的產(chǎn)品，同時(shí)強(qiáng)化公司品牌在客戶心中的印象。?深圳比亞迪股份有限公司的羅工程師在接受記者采訪時(shí)說。他還表示，目前比亞迪公司的銷售人員全都使用了專門制定的集團(tuán)彩鈴。
?集團(tuán)彩鈴?是深圳移動(dòng)公司特別為集團(tuán)客戶提供的一項(xiàng)手機(jī)接通回鈴音服務(wù)。集團(tuán)客戶可自行制作音效、歌曲、標(biāo)準(zhǔn)的歡迎詞和企業(yè)宣傳語等，作為集團(tuán)內(nèi)部成員的手機(jī)回鈴音，達(dá)到宣傳企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度的社會(huì)效應(yīng)。管理學(xué)有一個(gè)說法：員工是企業(yè)最好的廣告。而深圳移動(dòng)公司面對(duì)集團(tuán)客戶推出的?集團(tuán)彩鈴?業(yè)務(wù)又賦予了員工這一企業(yè)廣告?載體?更新的內(nèi)容，成為一種新的非常強(qiáng)大的宣傳陣地。不僅員工是企業(yè)的廣告，而且員工所持有的移動(dòng)終端（手機(jī)）也是企業(yè)傳播推廣的方式和路徑之一，運(yùn)用得當(dāng)，會(huì)收到意想不到的良好效果。
比亞迪公司在?集團(tuán)彩鈴?的應(yīng)用上就頗有心得。比亞迪公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人羅工程師說，目前比亞迪公司負(fù)責(zé)汽車銷售的人員都在使用?集團(tuán)彩鈴?，公司特別定做了五首不同的?集團(tuán)彩鈴?，設(shè)臵為輪流播放，讓來電的客戶可以聽到有趣彩鈴，同時(shí)也能從中了解到比亞迪公司的產(chǎn)品和最新動(dòng)向。
?集團(tuán)彩鈴?似乎成為比亞迪公司面對(duì)客戶的一張有聲名片。羅工程師表示，他們已經(jīng)將?集團(tuán)彩鈴?視為對(duì)外發(fā)布消息的一個(gè)重要渠道。而且，比亞迪公司還希望能在公司內(nèi)部大范圍地推廣?集團(tuán)彩鈴?，針對(duì)不同職能部門的情況定制不同風(fēng)格和內(nèi)容的彩鈴，使傳播效果達(dá)到最佳。
?集團(tuán)彩鈴?的成功應(yīng)用案例引起了傳媒界的關(guān)注。不久前，分眾傳媒華南區(qū)域市場總經(jīng)理戚大鈞曾從?無線廣告?zhèn)鞑?的角度，歸納了?手機(jī)傳媒?的三大特點(diǎn)，即分眾定向傳播、互動(dòng)性、可量化檢測效果等，他正是以?集團(tuán)彩鈴?的走紅為例，形象地論證了?手機(jī)傳媒?的傳播效果。
據(jù)了解，目前全深圳已經(jīng)有近800家企業(yè)已經(jīng)開通了深圳移動(dòng)公司的?集團(tuán)彩鈴?業(yè)務(wù)，可見，該業(yè)務(wù)在市場上已經(jīng)逐漸得到了企業(yè)用戶的認(rèn)可，正呈現(xiàn)迅速上升的發(fā)展勢頭。
在不久前召開的?手機(jī)傳媒——面向未來的商業(yè)傳播之道?專題沙龍上，深圳移動(dòng)公司的?集團(tuán)彩鈴?業(yè)務(wù)成為了深資傳媒人和企業(yè)代表討論的熱點(diǎn)。會(huì)上，有業(yè)內(nèi)人士說：?集團(tuán)彩鈴已經(jīng)漸漸擔(dān)負(fù)起企業(yè)文化宣灌、企業(yè)品牌傳播、服務(wù)營銷手段等多方面的職責(zé)。?
記者在采訪中了解到，許多公司都表示已經(jīng)或?qū)⒁哑髽I(yè)文化融入到?集團(tuán)彩鈴?中去，比亞迪公司正是其中之一。比亞迪公司的羅工程師表示，他們最近正在對(duì)已有的?集團(tuán)彩鈴?進(jìn)行調(diào)整，希望在集團(tuán)彩鈴內(nèi)容中加入更多企業(yè)文化的精髓，將集團(tuán)彩鈴與公司形象結(jié)合起來，讓打電話來的人一聽到手機(jī)回鈴音就可以立即聯(lián)想到比亞迪的品牌形象。
羅工程師說：?目前我們公司的集團(tuán)彩鈴主要是重在推廣產(chǎn)品，因此只限于銷售部門使用。不過，現(xiàn)在我們希望設(shè)計(jì)新的集團(tuán)彩鈴內(nèi)容，融入比亞迪的企業(yè)文化和品牌內(nèi)涵，然后在公司內(nèi)推廣開來。?他還表示，深圳移動(dòng)公司內(nèi)部使用的集團(tuán)彩鈴被他作為一個(gè)參考的典范。?人們聽到‘溝通從心開始’就會(huì)想到深圳移動(dòng)公司，甚至聯(lián)想到移動(dòng)有優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)，我們也希望新做出來的集團(tuán)彩鈴可以達(dá)到同樣的效果，強(qiáng)化比亞迪在人們心中的品牌形象。?
問題:1、用集團(tuán)彩鈴的方式來宣傳企業(yè)文化有什么優(yōu)勢？
2、?集團(tuán)彩鈴?屬于何種企業(yè)文化？
案例二
做情系社會(huì)的煙草人
提起昆山煙草，新陽社區(qū)的居民心里都會(huì)泛起陣陣暖意。201*年，昆山煙草進(jìn)入新陽社區(qū)開展共駐共建活動(dòng)，此后每年至少召開兩次共建聯(lián)席會(huì)議，商討推動(dòng)雙方發(fā)展的大計(jì)。昆山煙草還積極動(dòng)員廣大員工為社區(qū)建設(shè)提供合理化建議，參與支持社區(qū)的各項(xiàng)活動(dòng)。
每當(dāng)逢年過節(jié)，煙草員工總會(huì)帶著慰問品和慰問金去看望社區(qū)里的困難家庭、
孤寡老人，為他們帶去溫暖和關(guān)心。家住新陽花園的張昇，更是對(duì)昆山煙草充滿了感激之情。
由于幼年患病造成行動(dòng)不便，張昇常年窩在自己的小家里，和外面的世界很少交流，情緒一直很低落。昆山煙草了解到這一情況，主動(dòng)向社區(qū)提出要與他進(jìn)行一對(duì)一的幫撫。由于長時(shí)間被社會(huì)冷落和忽視，張昇對(duì)大家的幫助十分抗拒。但大家并未放棄，定期上門與他交流談心，送他到醫(yī)院接受理療，帶他到外界接觸大自然。大家從精神和物質(zhì)上關(guān)愛資助他，以一點(diǎn)一滴的小事去打動(dòng)他，漸漸打開了他的心門。如今的他，變得日漸開朗，對(duì)未來的生活充滿了信心。在即將搬離新陽社區(qū)的時(shí)候，他說，非常感謝多年來昆山煙草對(duì)他的幫助，如果沒有大家的關(guān)心，一定不會(huì)有今天那么樂觀開朗的他。
雖然張昇搬走了，但是煙草人對(duì)弱勢群體的關(guān)愛卻沒有因此而停止，他們又與曬谷場小區(qū)的王敏結(jié)成了幫撫對(duì)子，延續(xù)著幫撫關(guān)愛的傳統(tǒng)，得到了社區(qū)群眾的贊揚(yáng)。
煙草人從未忘記過自己的責(zé)任，在努力工作、創(chuàng)造財(cái)富的同時(shí)，他們也在回報(bào)社會(huì)，在人們心中樹立了可敬的煙草人形象。
問題：1、文化的作用？
2、評(píng)價(jià)昆山煙草公司的行為？
案例三
摩托羅拉：“肯定個(gè)人尊嚴(yán)”
作為世界上最大的通信、電子業(yè)跨國公司，摩托羅拉在中國改革開放之初就通過銷售產(chǎn)品（無線對(duì)講系統(tǒng)、蜂窩電話系統(tǒng)等）方式進(jìn)入中國市場。1992年3月25日，摩托羅拉（中國）電子有限公司在天津經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)成立，首期投資1.2億美元。1994年10月，1995年6月，摩托羅拉（中國）電子有限公司上海分公司和廣州分公司分別成立。
如今，摩托羅拉在中國進(jìn)行廣泛的商業(yè)活動(dòng)。具體內(nèi)容包括：（l）繼續(xù)在中國投資及技術(shù)轉(zhuǎn)讓；（2）加速從技本人員到高層管理人員的本土化進(jìn)程；（3）提高產(chǎn)品國產(chǎn)化成分，協(xié)助中國建立電子基礎(chǔ)工業(yè)；（4）以獨(dú)資為基礎(chǔ)，發(fā)展
與中國電子行業(yè)的合資合作。
截止到1997年4月，摩托羅拉在中國的投資項(xiàng)目包括：在天津建立8英寸亞米半導(dǎo)體芯片廠，在北京成立中華總部，建立6家合資企業(yè)和5家合作項(xiàng)目，建立摩托羅拉大學(xué)培訓(xùn)中心，建立多個(gè)項(xiàng)目研究中心，轉(zhuǎn)讓一系列世界領(lǐng)先技術(shù)等。舉世聞名的摩托羅拉公司這樣闡述自己對(duì)人力資源的看法：?人才是摩托羅拉最寶貴的財(cái)富和勝利源泉。摩托羅拉公司將對(duì)人才的投資擺在比追求單純的經(jīng)濟(jì)利益更重要的位臵。尊重個(gè)人是摩托羅拉在全球所提倡的處世信念。為此，摩托羅拉將深厚的全球公司文化融合在中國的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)中，致力于培養(yǎng)每一個(gè)員工。?尊重個(gè)人，肯定個(gè)人尊嚴(yán)，構(gòu)成了摩托羅拉企業(yè)文化的最主要內(nèi)容。具體來說，摩托羅拉將?尊重個(gè)人?理解為：以禮待人，忠貞不渝，提倡人人有權(quán)參與，重視集體協(xié)作，鼓勵(lì)創(chuàng)新。摩托羅拉公司通過為員工提供培訓(xùn)、教育、專業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，后勤保障，公司內(nèi)部溝通等方式，來實(shí)現(xiàn)對(duì)個(gè)人尊嚴(yán)的肯定。
一、培訓(xùn)和專業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)
公司制定了培訓(xùn)計(jì)劃，向公司中層和高層輸送管理人才，以實(shí)現(xiàn)由中國人負(fù)責(zé)公司的管理和決策，從而加速人才本土化的進(jìn)程。目前，在摩托羅拉（中國）電子有限公司中，經(jīng)理主管一級(jí)已有100多名中國人，占該層管理者的51％。在幾年的時(shí)間里，摩托羅拉每年都選派600多名中國員工到其美國工廠去參加技術(shù)會(huì)議、工程師設(shè)計(jì)會(huì)議以及技術(shù)培訓(xùn)。
除內(nèi)部教育和培訓(xùn)外，摩托羅拉還支持、組織員工參加全國經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)專業(yè)職稱技術(shù)資格考試、職稱外語考試、質(zhì)量認(rèn)證培訓(xùn)等。
二、眾多溝通方式
1998年4月，摩托羅拉（中國）電子有限公司推出了?溝通宣傳周?活動(dòng)，內(nèi)容之一就是向員工介紹公司的12種溝通方式。比如：
我建議：書面形式提出您對(duì)公司各方面的改善建議，全面參與公司管理。暢所欲言：保密的雙向溝通渠道，您可以對(duì)真實(shí)的問題進(jìn)行評(píng)論、建議或投訴。
總經(jīng)理座談會(huì)：定期召開的座談會(huì)，您的問題會(huì)在當(dāng)場得到答復(fù)，7日內(nèi)對(duì)有關(guān)問題的處理結(jié)果予以反饋。
報(bào)紙及雜志：《大家》、《移動(dòng)之聲》等雜志可以使您及時(shí)了解公司的大事
動(dòng)態(tài)和員工生活的豐富內(nèi)容。
公司每年都召開高級(jí)管理人員與員工溝通對(duì)話會(huì)，向廣大員工代表介紹公司經(jīng)營狀況、重大政策等，并由總裁、人力資源總監(jiān)等回答員工代表的各種問題。
三、一塊銅匾
如果參觀者來到摩托羅拉擺滿獎(jiǎng)杯獎(jiǎng)狀的?榮譽(yù)廳?，就會(huì)看到一塊?先進(jìn)黨組織?的銅匾，這令很多人感到詫異。有人問：不是外資企業(yè)嗎？怎么還允許黨組織存在？黨員活動(dòng)受不受限制？外國老板怎樣看中共黨員？事實(shí)上，在摩托羅拉。?黨員公開、組織公開，活動(dòng)公開?，這里的老板對(duì)黨員活動(dòng)給予方便，給予支持，給予經(jīng)費(fèi)，真正做到肯定個(gè)人的尊嚴(yán)。他們自己這樣解釋：?有這么多的黨員，如果不發(fā)揮他們的作用，就是資源的浪費(fèi)！”
問題：1、摩托羅拉采用的是什么樣的管理方式？
2、請(qǐng)?jiān)u價(jià)摩托羅拉建立黨組織的做法？
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