第一篇：企業(yè)文化與品牌建設(shè)

“企業(yè)文化與品牌建設(shè)”專題講座 時間：201*年10月25日

在集團公司11樓辦公室進行專題講座

一、甄源秦教授—中國人事科學(xué)院學(xué)術(shù)咨詢中心

1、如何認(rèn)知企業(yè)文化？

別于軍事實力、經(jīng)濟實力、科學(xué)實力等有形實力，以文化為中心的社會影響力。這包括：文學(xué)、藝術(shù)、語言、價值觀，甚至于風(fēng)俗習(xí)慣等。

文化 — 名族、現(xiàn)代，學(xué)習(xí)先進的文化

汽車 — 工作性質(zhì)、工作地位的劃分，中國人人為是對人身份的象征

突出政治，用政治理念代替企業(yè)管理；

政企不分，忽略企業(yè)創(chuàng)造財富的功能；

封建殘余，不能適應(yīng)市場經(jīng)濟的環(huán)境； 管理者維護企業(yè)股東的利益；

以人為本 — 管理要尊重人性，不是以員工為本。 突出政治，排斥企業(yè)思維市場意識。

適應(yīng)時代的意識，理解的科學(xué)意識。

經(jīng)濟基礎(chǔ)，價值基礎(chǔ)。公民權(quán)益，股東投資。 政治活動，經(jīng)濟活動。只能民主，獨裁也是手段。

企業(yè)文化 — 老板文化是管理者的文化，股東的文化是投資者的文化。

價值觀念：目的：交易成本減少，管理成本下降，經(jīng)濟管理手段首先是經(jīng)濟，其次是政治主要是目的，也是理想。基本是企業(yè)的，同時需適應(yīng)社會。

企業(yè)生命周期的因素，企業(yè)持續(xù)成長的土壤；

企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的動源，企業(yè)文化提煉的動源。

一廂情愿的思想教育，老板的危機感與創(chuàng)業(yè)雄心。

環(huán)境的變化與存在的危機，企業(yè)的發(fā)展到了重視文化的階段。

制度：安全 — 質(zhì)量 — 成本

研發(fā)：創(chuàng)新 — 市場 — 成本

二、芷維——奧古特國際咨詢機構(gòu)（總部新加波） 用心靈來領(lǐng)悟我們的，心想到達的地方才能夠真的到達， 將會的使命變成全員的使命。

制造——創(chuàng)造——強大

世界是屬于有品牌影響力的人

品牌是一種生存方式也是企業(yè)經(jīng)營的終極目標(biāo)。 品牌是一種整合手段，人生的聚焦點

品牌同時也是理念，方法和操作工具

文化之根——管理只干——品牌之花

企業(yè)的理念系統(tǒng)：

沃爾瑪：提供窮人與富人相同的購物機會

精神、制度、物質(zhì)

做人的分類：老虎、孔雀、考拉、貓頭鷹、變色龍

哈雷核心價值：點燃生命激情，路沒有盡頭（美國的摩托車）文化思考，傳播我們自己的品牌。

三、企業(yè)文化與品牌推廣講座——劉先明 1950年10月25日中國人民解放軍赴朝鮮作戰(zhàn)

困難面前有二連，二連面前無困難。

習(xí)慣——文化傳統(tǒng)——文化

發(fā)現(xiàn)不了問題是企業(yè)中最大的問題？

第二篇：臺灣企業(yè)文化與品牌建設(shè)的金鑰匙

臺灣企業(yè)文化與品牌建設(shè)的金鑰匙

____匯鼎企業(yè)歌曲創(chuàng)作中心

全國免費熱線：400 0036 881

客服電話：0571-58833215

官網(wǎng)：

匯鼎集團是國內(nèi)首家以文化服務(wù)、藝術(shù)服務(wù)、教育服務(wù)三大模塊為主題的綜合性整合式集團服務(wù)公司。其主要服務(wù)項目包括：企業(yè)歌曲創(chuàng)作、企業(yè)各項慶典、演唱會運作、中央電視廣告代理、明星代言、影視制作中心、浙江大學(xué)總裁培訓(xùn)等服務(wù)項目。

企業(yè)歌曲是將企業(yè)文化、制度、理念、宗旨、核心價值觀編寫成歌詞，用音樂和歌曲的形式來表達和傳唱。企業(yè)精神力量的核心價值觀，用音樂手法來體現(xiàn)。企業(yè)歌曲是將企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人、團隊、產(chǎn)業(yè)、相關(guān)區(qū)域、大事件、輝煌等通過專業(yè)高端的拍攝手法加上特效方法來制作成企業(yè)mtv。企業(yè)歌曲是企業(yè)的有聲名片，是樹立企業(yè)形象的優(yōu)良載體，是打造企業(yè)品牌非常有效地宣傳方法。

當(dāng)今社會下，企業(yè)歌曲的作用是極其巨大的。1統(tǒng)一思想增加全員凝聚力2、催人奮進提高團對執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力3、建立企業(yè)形象標(biāo)志，升華企業(yè)品牌形象。

4、讓全員輕松深刻記憶企業(yè)重要理念、文化。5、可以取代廣告，為廣告節(jié)約大量廣告費用。6、一次性投資，終身受益。7、引起社會關(guān)注，快速傳播企業(yè)文化。

8、將商業(yè)行為轉(zhuǎn)化為輕松(更多精彩文章請關(guān)注好 范文網(wǎng)：m.seogis.comaslow"s hierarchy of needs），人的需求分為五種，像階梯一樣從低到高，按層次逐級遞升，分別為：生理上的需求，安全上的需求，情感和歸屬的需求，尊重的需求，自我實現(xiàn)的需求。所以，企業(yè)中制度規(guī)范的制定也應(yīng)逐步滿足不同員工的相應(yīng)層次的需求。

首先，生理上的需求是人的最基本需求，即要滿足一個人獲取基本生活資料和維持生活的需要，與此對應(yīng)的是企業(yè)的薪酬制度。那么如何構(gòu)建合理的薪酬體系呢？我認(rèn)為，第一，為薪酬分配對象定好位。即在薪酬設(shè)計時對企業(yè)內(nèi)部各類人員進行價值排序，根據(jù)員工對企業(yè)戰(zhàn)略實施的實際貢獻來進行分配，吸引潛在人才，激勵企業(yè)核心人才、關(guān)鍵人才為企業(yè)創(chuàng)造價值。第二，為薪酬水平定好位。即要結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境（機會與威脅）、企業(yè)的能力（優(yōu)勢與劣勢）對企業(yè)發(fā)展的影響，在分析同行業(yè)的薪酬數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，確定企業(yè)的薪酬策略，選用不同的薪酬水平。第三，為薪酬結(jié)構(gòu)定好位。即要注意生命周期對薪酬結(jié)構(gòu)策略的影響，一般來說，當(dāng)企業(yè)處于戰(zhàn)略成長期，在薪酬結(jié)構(gòu)上則宜采取低基本工資和高獎金的薪酬組合方式，以激勵員工創(chuàng)新能力和開拓能力。[4]有了良好而合理的薪酬制度，則企業(yè)在雇主品牌的建立上便邁出了一大步，同時，它也會發(fā)揮薪酬的最佳激勵效果，以造就一支高效、穩(wěn)定的員工隊伍，從而實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。 其次，為了滿足人才安全，情感，歸屬和尊重的需要，則要建立靈活而不失嚴(yán)謹(jǐn)，溫馨而不失紀(jì)律的日常（routine）制度，可以說這是企業(yè)制度人性化與否的最突出體現(xiàn)。例如：1. 合理的節(jié)假日管理制度：在“十一”、“五一”等長假應(yīng)充分考慮員工的休息和放松，減少或取消部分加班和工作長度。在婦女節(jié)，母親節(jié)，父親節(jié)應(yīng)給予女性或男性員工一定形式的福利待遇，在世界杯、奧運會等重要比賽日為員工（尤其是男性）制定稍寬松且具有特色的routine（比如稍微延后上班時間，舉辦相關(guān)娛樂活動等），這樣不僅能讓員工快樂地工作，也能為整個企業(yè)營造良好的日常氛圍。2. 完善的員工個人保障機制：對于非本地員工，企業(yè)相應(yīng)地提供住宿，戶口等方面問題的解決方案，讓員工無憂慮地把精力

充分投入到企業(yè)工作中。對于全體員工，制定合理的三險一金制度，為員工的終生幸福奠基。3. 良好的上下級關(guān)系和員工間的關(guān)系管理：上級應(yīng)多積極引導(dǎo)啟發(fā)員工的工作，而不是刁難和責(zé)備，員工間應(yīng)和睦相處，避免矛盾沖突，共同為良好企業(yè)文化盡一份力，這不僅會讓企業(yè)全體員工以樂觀的情緒積極工作，也有利于增強企業(yè)的整體凝聚力。

再次，為了滿足員工的自我實現(xiàn)需求，企業(yè)相應(yīng)地要建立良好的業(yè)績考評、晉升及其附帶的周邊機制。在晉升方面，為員工提供兩條階梯，一是技術(shù)型階梯，二是管理型階梯，不同階梯中的同一級別待遇是相同的。[5]在業(yè)績考評方面，要讓員工明白，只要努力就會得到肯定與收獲，以此激發(fā)不同層次的員工的工作熱情和動力，從個人角度，可以使其工作更加認(rèn)真賣力，提高工作的完成質(zhì)量，從整體上可讓企業(yè)的綜合實力得到巨大提高。

橫向：企業(yè)的制度和規(guī)范在企業(yè)與雇員間的關(guān)系中應(yīng)該起到三個作用：吸引潛在人才，留住核心人才和激勵現(xiàn)有人才。吸引人才要著手建立良好的薪酬機制和員工保障制度，挽留人才和激勵人才則都要依靠良好的企業(yè)晉升機制和考評體系，加以良好工作氛圍、員工關(guān)系的輔助。以上三個方面的具體措施和建議都同上文的縱向分析相同，不再贅述。

綜上，從雇主企業(yè)與雇員的關(guān)系出發(fā)，通過橫向和縱向分析得出結(jié)果，從中我們可以看出，建立良好的企業(yè)制度規(guī)范，即薪酬制度，保障制度，日常制度和晉升與考評機制，對于在企業(yè)文化方面提升企業(yè)的雇主品牌具有非常大的現(xiàn)實意義，而這些方面正是一個良好雇主形象的體現(xiàn)。

參考文獻： [3]薛洋. 企業(yè)文化對雇主品牌的影響機理研究（碩士學(xué)位論文）.天津：天津大學(xué).201*年

[4]李廣存. 淺析薪酬制度的合理設(shè)計[j]，《中小企業(yè)管理與科學(xué)》.201*年第11期.第44頁

[5]宋超英，趙婭. 建立良好晉升機制的作用[j].《管理科學(xué)文摘》.201*年第08期.第33頁

第四篇：企業(yè)文化與品牌

愁玄久嘴匕

淺談企業(yè)文化與品牌發(fā)展的關(guān)系 崔紀(jì)松

如果說企業(yè)文化是企業(yè)自身散發(fā)的企業(yè)魅力，那么企業(yè)品牌就是企業(yè)進人市場生存發(fā)展的標(biāo)志，承載著企業(yè)信譽、經(jīng)營實力、經(jīng)營價值觀等諸多內(nèi)容，是企業(yè)與市場對接的橋梁。在當(dāng)前市場競爭異常激烈的環(huán)境下，企業(yè)要想生存，謀求發(fā)展，就必須重視企業(yè)品牌的塑造，提升企業(yè)品牌的價值，增加企業(yè)品牌的含金量。而加強企業(yè)文化建設(shè)無疑是打造企業(yè)品牌的重要手段和有效途徑。 一、企業(yè)文化中的品牌建設(shè)存在的問題 從客觀的角度看，作為鐵路建設(shè)的企業(yè)品牌建設(shè)在認(rèn)識上和推進力度上，較之其它行業(yè)相比是很難相提并論的，主要原因在于鐵路建設(shè)的品牌具有特殊性，這種特殊性體現(xiàn)在企業(yè)品牌的名稱、品牌價值、品牌形成過程、品牌內(nèi)涵等方面，與其它行業(yè)的品牌有著很大的不同。隨著市場經(jīng)濟的深人發(fā)展和經(jīng)濟全球化，企業(yè)品牌無論對什么企業(yè)都變得十分重要，加強企業(yè)品牌建設(shè)的任務(wù)也變得十分突出。因此，鐵路建設(shè)企業(yè)必須要解決好品牌建設(shè)中

存在的諸多問題。

1、 對企業(yè)品牌認(rèn)知的問題。 鐵路建設(shè)受行業(yè)特殊性影響，以及機制體制上的一些問題，品牌意識和觀念有淡化傾向，對品牌的認(rèn)識和了解很模糊，片面認(rèn)為企業(yè)品牌離我們很遠，或者說企業(yè)品牌對我們無關(guān)緊要，在參與鐵路建設(shè)的角逐中，也很少靠企業(yè)品牌的手段去競爭，更多地依賴國家宏觀經(jīng)濟環(huán)境為企業(yè)創(chuàng)造發(fā)展機遇，靠所謂的能人和各種關(guān)系為企業(yè)贏得生存發(fā)展的空間。隨著市場環(huán)境的不斷變化，忽視企業(yè)品牌的作用最終會阻礙企業(yè)發(fā)展。 2、 如何打造企業(yè)品牌的問題。 鐵路建設(shè)行業(yè)的品牌怎么打造，采取什么方式、方法，企業(yè)品牌的價值如何去挖掘、提升和發(fā)揮，這是企業(yè)建設(shè)發(fā)展戰(zhàn)略中的重大課題。如果對企業(yè)品牌認(rèn)識和研究不足、不充分，在品牌建設(shè)上就會缺少有效方法和手

段。首先把品牌簡單化、片面化，認(rèn)為鐵路

建設(shè)的企業(yè)品牌就是一項項工程;其次把企業(yè)品牌模糊化、抽象化，認(rèn)為企業(yè)品牌是領(lǐng)導(dǎo)考慮的問題，是少數(shù)職能部門研究的事情，品牌建設(shè)與廣大員工關(guān)系不大。企業(yè)品牌建設(shè)一旦缺失，就會使企業(yè)品牌一直處于無意識狀態(tài)，更不談對企業(yè)品牌建設(shè)進行系統(tǒng)和長遠規(guī)劃。企業(yè)品牌的目標(biāo)和定位不夠清晰，當(dāng)然無法有效地實施企業(yè)品牌戰(zhàn)略。 3、企業(yè)品牌與企業(yè)文化結(jié)合不夠緊密的問題。

企業(yè)品牌應(yīng)該是廣義企業(yè)文化的一部分。近幾年來，不少企業(yè)在加強企業(yè)文化建設(shè)方面做了許多基礎(chǔ)工作，但大多數(shù)還僅僅停留在表面上、形式上，好象是應(yīng)時應(yīng)勢而做，如何讓企業(yè)文化深人企業(yè)、更好地為企業(yè)服務(wù)，為打造企業(yè)品牌服務(wù)，似乎做得還不夠。從企業(yè)文化層次上去提升企業(yè)品牌價值，這應(yīng)該是加強企業(yè)品牌建設(shè)的最有效手段。在不少企業(yè)當(dāng)中有這樣的觀點，認(rèn)為只要干出有影響的大工程，企業(yè)品牌價值自然而然就跟著提升了，這一點當(dāng)然沒有錯，但光靠這一點，是不夠的，企業(yè)品牌如果離開了企業(yè)文化的支撐，這種品牌會是蒼白的，或者說是難以持久的。因此，把企業(yè)品牌融人企業(yè)文化中，讓企業(yè)文化在品牌建設(shè)中發(fā)揮獨特作用，這是打造企業(yè)品牌的關(guān)鍵。 二、企業(yè)文化對企業(yè)品牌的影響 通過企業(yè)文化打造企業(yè)品牌，既是企業(yè)品牌戰(zhàn)略的實際步驟，也是發(fā)揮企業(yè)文化作用的重要表現(xiàn)。從某種程度上來說，企業(yè)品牌的形成和塑造，就是優(yōu)秀企業(yè)文化的展現(xiàn)，在企業(yè)品牌身上集中體現(xiàn)了企業(yè)文化的深刻內(nèi)涵，企業(yè)品牌是企業(yè)文化形式和內(nèi)容的統(tǒng)一體，它通過企業(yè)品牌標(biāo)識來體現(xiàn)。企業(yè)文化對企業(yè)品牌的影響主要有:

1、 企業(yè)文化是品牌的內(nèi)在形式。 品牌包括企業(yè)名稱和過硬的工程、尖端的技術(shù)、充沛的人才等。企業(yè)的品牌形象打造過程中具有先聲奪人的作用。企業(yè)通過過硬的工程向客戶和合作伙伴傳達企業(yè)文化，從而塑造企業(yè)良好的形象。在品牌打造過程中，品牌的成就不僅是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，更是每一名員工的義務(wù)。一個企業(yè)品牌本身可以產(chǎn)

生一種獨特的魅力。

2、 企業(yè)文化的理念是品牌的豐富內(nèi)涵。 企業(yè)理念是由一個企業(yè)所具有的獨特的經(jīng)營哲學(xué)、使命、目

2儀拍.240談透二程企典昔搜標(biāo)、精神、道德、作風(fēng)等構(gòu)成，是企業(yè)文化的核心內(nèi)容。企業(yè)文化是企業(yè)形象的靈魂和整體系統(tǒng)的原動力，它對品牌具有決定作用，并通過品牌等載體表現(xiàn)出來。這就好比一個人具有的內(nèi)在獨特氣質(zhì)只能通過他的行為和外表才能感受得到。品牌的打造將企業(yè)精神、理念、價值觀等理念內(nèi)容，用具體化的、視覺化的傳播方式，有組織、有計劃、準(zhǔn)確地、快捷地傳達出來，使社會公眾一目了然地掌握企業(yè)實力，并產(chǎn)生認(rèn)同感，從而達到企業(yè)品牌在企業(yè)形象戰(zhàn)略中占有重要的地位。品牌的基礎(chǔ)是企業(yè)的文化理念。

3、企業(yè)文化理念是企業(yè)品牌創(chuàng)新的基礎(chǔ)和內(nèi)涵。

品牌是企業(yè)文化理念變化和發(fā)展的外在表現(xiàn)，因此企業(yè)文化建設(shè)和標(biāo)識形象創(chuàng)新應(yīng)有機地結(jié)合起來。好的品牌，向人們傳達了一種優(yōu)秀的企業(yè)文化，有利于樹立良好的企業(yè)形象，形成品牌忠誠度。要鑄就優(yōu)秀的企業(yè)品牌，沒有深厚的文化內(nèi)涵和底蘊是不可能的。

3、 企業(yè)文化一定要有方向感，目標(biāo)要明確。 企業(yè)文化的品牌打造即是軟實力，也是硬道理，它會給企業(yè)發(fā)展帶來生生不息的生命動力。同樣更是母子關(guān)系的共同體，在孕育中成長，最后開花結(jié)果。同時也成為了家庭的主心骨，乃至國家企業(yè)的棟梁之材。所以一個知名的企業(yè)家一定要抓好企業(yè)文化建設(shè)和對企業(yè)發(fā)展帶來永久的品牌項目。

4、 企業(yè)文化與品牌建設(shè)不能分開，遠離無

親近。

她只能像母親一樣，時時刻刻惦記，并叮囑其要走好路，少走彎路，發(fā)展企業(yè)也亦是如此。 三、如何發(fā)揮企業(yè)文化在企業(yè)品牌建設(shè)中的作用

打造企業(yè)品牌是加強企業(yè)文化建設(shè)的重要任務(wù)，因此在打造品牌中要注重發(fā)揮好企業(yè)文化的基礎(chǔ)作用。 1、通過建設(shè)企業(yè)文化規(guī)范企業(yè)品牌。 對于企業(yè)品牌的基本問題，如樹立什么樣的企業(yè)品牌、怎么打出企業(yè)品牌、品牌應(yīng)該是什么樣子、怎樣解釋企業(yè)品牌的內(nèi)涵等，這些問題解決不好，就很難使企業(yè)品牌得到宣傳和傳承，品牌的整體影響力大大減弱，十分不利于企業(yè)整體優(yōu)勢的發(fā)揮。通過加強企業(yè)文化建設(shè)，就可以把完善規(guī)范企業(yè)品牌作為加強企業(yè)文化建設(shè)的突破口，在做好企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)工作中，完善企業(yè)理念和形象等核心內(nèi)容，并大力推行，規(guī)范執(zhí)行，從而有利于企業(yè)品牌規(guī)范，豐富企業(yè)內(nèi)涵，提升企業(yè)品牌影響力。

2、通過建設(shè)企業(yè)文化，為打造卓越企業(yè)品牌提奮皿文褚供強有力的依托。 企業(yè)要想在市場中做大做強，必須以品牌引路，要以出精品、創(chuàng)牌子為目標(biāo)，鑄造名優(yōu)工程，塑造亮點形象。而企業(yè)品牌本身就是企業(yè)文化的一個多面的體現(xiàn)，通過型、效、力三個方面充分折射，展現(xiàn)一個企業(yè)的獨特魅力。因此，將企業(yè)經(jīng)營活動中形成的諸如“兌現(xiàn)合同承諾，鑄就時代精品”等理念轉(zhuǎn)化為有效的企業(yè)品牌，進而促進無形的企業(yè)文化勃勃成長，同時把這種無形的東西，傳遞給社會公眾，使更多的人了解和認(rèn)同企業(yè)，塑造形象品牌;同時，通過企業(yè)良好形象品牌來增強企業(yè)每一個成員的榮辱感和企業(yè)凝聚力，從而使每個職工的言行與企業(yè)形象達到最大程度的統(tǒng)一。另外，企業(yè)積極開展鑄就精品工程、攻克技術(shù)難關(guān)等活動，在生產(chǎn)經(jīng)營過程中培養(yǎng)和強化全員貫標(biāo)意識、質(zhì)量意識、科技意識，立足于干一項工程、創(chuàng)一塊品牌、出一次精品、占一份市場，從而提升企業(yè)的競爭力和美譽度，充實企業(yè)文化內(nèi)涵。

3、通過建設(shè)企業(yè)文化增強品牌的認(rèn)可度，提升品牌價值。

鐵路企業(yè)的產(chǎn)品是修建鐵路、公路等，所從事的行業(yè)較為特殊，因而塑造品牌的途徑和方法受到一些限制，靠廣告、靠產(chǎn)品等很難贏得企業(yè)品牌的轟動效應(yīng)。同時，鐵路建設(shè)承建的許多重大工程本身不屬于自己，除了能在企業(yè)的輝煌歷史里留下一筆外，若干年后如果不去挖掘也無人知曉，對企業(yè)品牌的

影響力也是暫時的，難以長久。如何持續(xù)打造企業(yè)品牌的影響力，增強企業(yè)品牌在企業(yè)內(nèi)外的認(rèn)可度，提升企業(yè)品牌的內(nèi)在價值，顯然需要一種更加有效的方法途徑。企業(yè)文化能夠起到這樣非常獨特的作用，一方面由于企業(yè)品牌是廣義企業(yè)文化的一部分，另一方面企業(yè)文化自身的感染力和生命力在打造企業(yè)品牌中也能夠發(fā)揮不可替代的作用。通過大力加強企業(yè)文化建設(shè)，對企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)秀文化進行深人挖掘提煉，形成自己獨具特色并具有一定感染力的優(yōu)秀企業(yè)文化，并通過印制企業(yè)文化宣傳手冊、宣傳光盤、宣傳畫冊等方式大力推行企業(yè)文化，把企業(yè)文化內(nèi)涵多層次、多角度加以展現(xiàn)，這樣就使企業(yè)內(nèi)外在了解企業(yè)文化精髓中認(rèn)可企業(yè)品牌，企業(yè)品牌的價值在展現(xiàn)企業(yè)文化的優(yōu)秀傳統(tǒng)歷史中得到提升。企業(yè)文化的感染力和生命力有助于增強企業(yè)品牌的親和力，企業(yè)文化的展現(xiàn)有助于提升企業(yè)品牌的內(nèi)在價值。

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第五篇：企業(yè)文化與服務(wù)品牌

企業(yè)文化與服務(wù)品牌

服務(wù)品牌，實質(zhì)上是企業(yè)文化的結(jié)晶體，是企業(yè)提供給服務(wù)對象的標(biāo)本體。這樣的服務(wù)品牌，必須要突出思想性，彰顯實踐性，注重辯證性。

突出思想性，才能穿越時空，突破地域，走的更遠。這樣的思想性，不僅要有能體現(xiàn)出“一切為您”的服務(wù)理念，而且要有表現(xiàn)出企業(yè)強烈的責(zé)任感和使命感。有了責(zé)任感，才能把事情做得出彩；有了使命感，才能把事情做得長遠。同時，還要通過服務(wù)品牌建設(shè)，證明這樣一個道理：企業(yè)不僅有產(chǎn)品，還有文化。 彰顯實踐性，才能將思想的光輝放射出來，將正確的理念傳承下去。這種時間，最主要的是體現(xiàn)在服務(wù)品牌的“八有”上。

一是有理念。這個理念，就是企業(yè)的服務(wù)理念，就是企業(yè)追求的價值觀：回答企業(yè)為什么存在、怎樣存在這樣兩個根本性的課題，從而明確方向，堅定信念，不懈追求。

二是有歷史。服務(wù)理念不是天外來客。不能只靠專家閉門設(shè)計。要依靠企業(yè)員工，要與當(dāng)?shù)氐臍v史文化和企業(yè)的實際結(jié)合起來。只有這樣，服務(wù)品牌才有歷史的厚重感，才有活水源頭，才能為員工所認(rèn)同、所信服、所光大。

三是有載體。有載體才能把事情做實。沒有載體，很可能只是海市蜃樓。在這方面，有的企業(yè)做得好，企業(yè)內(nèi)部不僅有藝術(shù)團隊、運動團隊，還有廣播電視、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、企業(yè)小報、企業(yè)雜志等，并經(jīng)常開展諸如“十佳員工”、“十佳案例”、“十佳動感瞬間”等評選活動，從而收到良好效果。正式這種載體，才使理念結(jié)果。

四是有內(nèi)容。服務(wù)品牌一定要有實在的內(nèi)容。在實踐過程中，有的企業(yè)把服務(wù)細分為基本服務(wù)、增值服務(wù)、情感服務(wù)、成長服務(wù)、前瞻服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)等項，并且在每個服務(wù)下面還有若干小項。正式有了這些具體的內(nèi)容，才使得服務(wù)有累累碩果。

五是有流程。服務(wù)要有流程。流程展現(xiàn)服務(wù)。有的企業(yè)把客戶服務(wù)的流程歸納為“四個規(guī)范”，其中的擺放流程為“一看（看陳列）、二問（問價格）、三查

（查庫存）、四指導(dǎo)（指導(dǎo)經(jīng)營）、五記錄（記錄服務(wù)內(nèi)容）”一清二楚，可操作性強，不僅促進了和諧關(guān)系，而且培育了產(chǎn)品品牌。

六是有形象。服務(wù)也要講形象。好的形象能為服務(wù)品牌錦上添花。例如，員工的服飾形象、現(xiàn)場的服務(wù)環(huán)境等。好馬要配好鞍，刀刃要用好鋼。要通過良好的形象、整潔的環(huán)境，展現(xiàn)出企業(yè)昂揚向上的精神面貌。

七是有效果。服務(wù)品牌最終的結(jié)果一定要體現(xiàn)在效果上。這個效果，說到底就是尊重人、成全人。因為，服務(wù)品牌中間環(huán)節(jié)無論多么繁雜，最終是要服務(wù)人的。服務(wù)人就要突出人本概念，使人人有笑臉，個個心舒展。

八是有獎懲。服務(wù)品牌是一種事業(yè)。是事業(yè)就要有獎懲。獎懲也是一個“指揮棒”。吉林省吉林市一家國有企業(yè)通過抓服務(wù)品牌，先后使73名一線員工績效工資晉升了一個檔次，同時，有2名客戶經(jīng)理晉升為市場經(jīng)理，1名市場經(jīng)理降級為客戶經(jīng)理。這種認(rèn)真求實的做法使得企業(yè)的服務(wù)品牌建設(shè)成了全行業(yè)的排頭兵。

注重辯證性，就是企業(yè)的各類人員在服務(wù)品牌建設(shè)上都要各就其位、各司其職、各盡其責(zé)，各自做好各自的“三件事”。企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)要做好的“三件事”：將服務(wù)品牌建設(shè)列入議題、抓好協(xié)調(diào)、搞好考核；直接責(zé)任部門要做好的“三件事”：搞好規(guī)劃、抓好宣貫、抓好落實；相關(guān)部門要做好的“三件事”：主動配合、全員發(fā)動、培養(yǎng)典型。通過各自做好各自的“三件事”，使企業(yè)的服務(wù)品牌建設(shè)更深：不斷深化服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以滿足服務(wù)對象不斷增長的正當(dāng)要求；更新：不斷追求更新的技術(shù)手段，提高服務(wù)的質(zhì)量與效果；更溫暖：不斷深化人本理念，不斷提高人員素養(yǎng)，不斷提高企業(yè)的幸福指數(shù)，使企業(yè)的你距離更強，影響力更大。

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