第一篇：讓客戶感受電信企業(yè)文化

讓客戶感受電信企業(yè)文化近日，我到一些大客戶門上，碰到比以前更多熟悉的面孔，感受到了一種更為親近和諧的氛圍。有人會熱情友好地握著我的手說：“你是老朱呀！上次你們搞乒乓球友誼賽，邀請了不少大客戶參加，我見過你呢！”繼而，我們間就有了再深入下去的話題，從那次球賽談起，然后談到電信服務(wù)、電信產(chǎn)品……他們還會感慨地說：“你們電信的企業(yè)文化真不錯，讓我們用戶都感受到了�！甭牭竭@，我亦頗有感觸：是�。∥覀兊钠髽I(yè)文化應(yīng)是面向客戶的，電信企業(yè)不僅對內(nèi)要弘揚企業(yè)文化，對外不同樣也要展示企業(yè)文化么？首先，我們應(yīng)以“用心服務(wù)”為宗旨，使客戶體味電信企業(yè)文化。我們知道：企業(yè)文化的宗旨是外塑形象、打造品牌，通過客戶的產(chǎn)品應(yīng)用而體現(xiàn)其最大價值。中國電信的企業(yè)文化是一種服務(wù)文化，其宗旨是以中國電信集團提出的“用戶至上、用心服務(wù)”理念來體現(xiàn)的。近年來我們以這一理念為服務(wù)宗旨，通過實踐，已逐步形成了一種頗具行業(yè)特色的企業(yè)文化因子，得到了中國電信廣大員工的認同；同時，它也獲得了廣大客戶的好評。這里，所說的“用心”，即是一種“文化”服務(wù)的境界。“文化”服務(wù)是“情商”服務(wù)，“情商”服務(wù)應(yīng)作為服務(wù)文化的著力點，以真情、深情對待客戶。服務(wù)貴在“用心”、“用情”�！坝眯摹�、“用情”可以使我們發(fā)現(xiàn)客戶，了解并把握客戶的所思所想和所求，熱情周到地接待客戶，為客戶排憂解難，使客戶感到方便、舒適和滿意�！坝眯摹�、“用情”就是一種較高境界并實實在在的“服務(wù)文化”，我們做到了，我們做好了，客戶就會樂意使用我們的電信業(yè)務(wù)，就會覺得我們親切可信，就會成為我們的忠實客戶，傾心與我們結(jié)成牢不可破的產(chǎn)銷價值鏈。前一階段，興化電信大客戶部經(jīng)理帶著專業(yè)技術(shù)人員分別逐家走訪了該市金融、教育等系統(tǒng)的大客戶，主動征詢他們對興化電信的意見，并過細地為他們檢查設(shè)備，免費提供維護，使這些客戶心里暖洋洋的。他們滿意地說：“用你們的產(chǎn)品，我們放心、舒心、樂意。”其次，我們應(yīng)以“誠實守信”為核心，讓客戶感受電信企業(yè)文化�！罢袛Q�，是种x?a href=http://m.seogis.com)氣氛融洽。企業(yè)的做大做強不是一蹴而就，需不斷地追求，在這個過程中需要我們腳踏實地，實事求是。企業(yè)的穩(wěn)步成長的核心思想就是實事求是。實事求是體現(xiàn)了網(wǎng)新人踏實肯干、腳踏實地、一步一個腳印的“�！钡木�神境界。在腳踏實地的基礎(chǔ)上追求點滴創(chuàng)新，一切結(jié)果以最終數(shù)據(jù)說話。 管理——增強大局觀，雙贏思維，注重，溝通調(diào)研，形成方法論。

計劃——合理規(guī)劃，嚴謹有序，要事第一，黃金時間辦要事。

其次，作為網(wǎng)新的一員，企業(yè)的利益高于一切。一切企業(yè)文化的塑造最終是為了實現(xiàn)企業(yè)效益的不斷的提高。我們要讓網(wǎng)新企業(yè)文化出現(xiàn)在全公司的各個角落，讓每個人都能熟記公司的企業(yè)文化。要注意時時宣傳和闡釋我們公司的文化，尤其是企業(yè)文化理念，要員工銘記于心，員工的感受來自于切身的工作，作為員工要合理規(guī)劃自己的工作時間，嚴謹有序地安排工作做到要事第一，先做重要而緊急的事。對企業(yè)管理者來說，要增強大局觀，擁有雙贏思維，注重與員工之間的溝通和交流，積極調(diào)研最終形成方法論應(yīng)用于實踐工作中。

學習——始終保持學習心態(tài)，不斷完善提升自我。

最后，企業(yè)文化是為了讓企業(yè)更好地發(fā)展。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是指引員工前進的明燈，需要每位員工去繼承和傳揚，我們需始終保持學習的心態(tài)，不斷完善提升自我。我們所做的是互聯(lián)網(wǎng)方面工作，而我們身處于一個互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)知識更新?lián)Q代的速度遠超越其他任何媒體，而我們學習的速度更要與時俱進，我們時刻準備著接受新的知識的洗禮，每次新產(chǎn)品的上線，每次新的問題的出現(xiàn)，都需引起我們高度重視，注意知識的更新?lián)Q代。

以“為安徽企業(yè)提供專業(yè)，高效，可信賴的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，樹立先進的現(xiàn)代科技經(jīng)營意識，打造新時代的一流徽商品牌”為己任，打造互聯(lián)網(wǎng)品牌的核心競爭優(yōu)勢，行業(yè)創(chuàng)優(yōu)、區(qū)域創(chuàng)優(yōu)。同時構(gòu)建科學管理機制，成功的把打造學習型團隊、培育現(xiàn)代的企業(yè)文化、提升員工素質(zhì)作為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的不竭之源。這樣既增強了企業(yè)的團隊精神和文化品位，形成了網(wǎng)新特有的向心力，凝聚力，又激發(fā)了員工以企業(yè)為榮的學習力，創(chuàng)造力 。

新的一年，新的氣象，新的發(fā)展，新的文化！沒有文化支持的企業(yè)干不成大事，不去創(chuàng)建學習型組織的企業(yè)很可能被時代所淘汰。我們網(wǎng)新人要相互學習、相互信任、相互支持，努力“學習新知識、創(chuàng)造新業(yè)績、建設(shè)新生活”，使大家充分發(fā)揮個人的潛力，最大化地提升自己生命的價值，大家共同努力讓企業(yè)發(fā)展更上一層樓，企業(yè)的文化得以傳承發(fā)揚。

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