“治心”與制度并舉 促進行風建設(shè)

出租車有限公司民主評議行風工作總結(jié)

為深入開展行評工作，我公司在市交通運輸局的指導(dǎo)下，“治心制度并舉”，取得成效明顯。現(xiàn)謹把我公司開展行風評議工作的情況匯報如下：

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，多載體宣傳動員

公司成立民主評議行風工作領(lǐng)導(dǎo)小組，一把手任組長，兩位副經(jīng)理任副組長，制定了行評工作實施方案，進行多載體宣傳動員。一是橫幅標語及LED屏幕宣傳。我們在公司服務(wù)大廳、大會議室等搶眼的位置張拉宣傳標語橫幅，會議室LED屏幕顯示宣傳行評。二是出版行評宣傳專欄。專題出版了行評和“用心服務(wù)、暢享交通”主題文明創(chuàng)建宣傳專欄。三是工會活動宣傳行評。公司工會舉辦“迎中秋、慶國慶”聯(lián)誼活動，創(chuàng)新學習方式，采取輕松答問抽獎的形式，把行評、等內(nèi)容，“嫁接”到聯(lián)誼活動中，學習與生活彼此滲透。四是媒體宣傳。本地媒體追蹤報道我公司“××最干凈的哥”×××，“父子接連丟手機兩的哥先后送還”拾金不昧的故事；×ד40名的哥組團獻血”等被××日報報道，一時傳為佳話。

二、開門納諫，廣泛征求意見和建議

我公司采取走出去、請進來的方法，廣泛征求意見和建議。一是發(fā)動自我評議。敢于承擔責任，敢于正視不足，深刻剖析思想，公司管理層提交自查匯報、學習心得××份。二是向社會開門評議，開好一個座談會。我們召集公司車隊代表民主監(jiān)督意見征求懇談會，12位代表參加了懇談會，與會代表們對公司工作給予充分的肯定。同時在公司服務(wù)大廳收集到駕駛員問卷290份，收集建議5條，評價總體滿意率98.9%,針對駕駛員提出的意見，公司領(lǐng)導(dǎo)即召集省察會，加強對新問題的研究，增強工作的預(yù)見性。

三、落實整改，確保成效

我們主動走訪上級主管部門，虛心聆聽指導(dǎo)，收集意見和建議。加強公司內(nèi)部稽查對被投訴的處理，我們責令被投訴的當事駕駛員停業(yè)7天整頓，做出深刻檢查，同時把處理結(jié)果反饋交通主管部門備案，對投訴人做認真的答復(fù)回音。公司每月定期檢查車輛安全情況，做到以評促糾，以評促建。

四、加強制度建設(shè)，實施常態(tài)化的規(guī)范管理

我們貫穿常態(tài)化規(guī)范管理的理念，專心致志做好本行，努力為人民群眾提供臻善的出租車運輸服務(wù)。一是加強準入門檻管理。公司對承包人進行嚴格的資格審查、把關(guān)，與承包者簽訂承包協(xié)議書，要求承包者鄭重簽寫服務(wù)承諾。二是發(fā)揮工會組織作用。公司不定期召開工會會議或舉行活動，疏通職工反映意見的渠道。三是實施分類管理，不斷完善管理機制。我們制定《安全管理制度》等××項專項管理制度，對駕駛員員工的管理實施精細服務(wù)，從招聘、資格審查、市場退出機制等，全程有制度規(guī)制，工作無縫對接。公司建立各類書式基礎(chǔ)臺賬，積極應(yīng)用現(xiàn)代化科技管理手段處理日務(wù)。#m.seogis.com#公司為所有的車輛安裝GPS系統(tǒng),實施全天候監(jiān)控管理，隨時可借重這個平臺在第一時間對應(yīng)急發(fā)出指令。公司嚴格按照收費標準收費，各類歸口統(tǒng)計報表資料由專人負責報送，票據(jù)做到按時解繳。許可收費標準及內(nèi)容、車輛事故數(shù)、車輛違章情況在公司公示欄上墻公示，增強公司管理的透明度。

五、“治心”提升員工的心靈境界，建立長效機制

文化的力量是發(fā)展的源動力，造就企業(yè)員工的素質(zhì)，是和風細雨、滋潤心靈和潛移默化的軟功夫，××公司崇尚“和”文化，我們在公司理念中傳遞這種“和”思想。莊子說“身之不能治，而何暇治天下乎”，潤物無聲將由厚德而顯。

××公司獲被評為省市交通安全文明示范企業(yè)、省市文明出租汽車企業(yè)、連續(xù)多年被評為春運先進單位等榮譽，出租汽車質(zhì)量信譽考核獲評“AAA”等級，企業(yè)質(zhì)量管理通過ISO9000認證。

六、存在問題和今后的發(fā)展方向

我們雖然取得一定的進步和發(fā)展，也取得一定的榮譽，但運營中仍然存在一些偶然發(fā)生的問題。我們相信，既“治心”與制度并舉，以行評為契機，促進提升服務(wù)質(zhì)量，一定能向人民群眾交上滿意的答卷。

二〇一二年十一月十二日

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