第一篇：百貨公司保衛(wèi)處季度工作總結(jié)

三月份是一季度的最后一個(gè)月，保衛(wèi)處結(jié)合董事長提出的“安全經(jīng)營，保一方平安的要求。在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，在前線各樓層、后方各處室以及廣大員工的支持下，我保衛(wèi)處全體人員齊心協(xié)力，圓滿地完成公司交辦各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將工作匯報(bào)如下：

一、制訂“春節(jié)大會戰(zhàn)”期間安全保衛(wèi)工作，維護(hù)企業(yè)經(jīng)營秩序；

為了保證春節(jié)大會戰(zhàn)期間安全，保衛(wèi)處主動同和平派出所、市交警支隊(duì)、市消防局進(jìn)行行溝通，請他們進(jìn)行現(xiàn)場支援，出動警力，共同維護(hù)活動現(xiàn)場安全。多次召開內(nèi)部會議，反復(fù)研究“春節(jié)大會戰(zhàn)期間安全保衛(wèi)方案”和“模擬疏散預(yù)案”。根據(jù)實(shí)際工作需要，合理分配崗位，有針對性地進(jìn)行演練。

同時(shí)保證安全工作能夠落實(shí)到位，保衛(wèi)處又會同后勤各處室針對前線各樓層商場進(jìn)行專項(xiàng)大檢查。此次檢查活動由后勤經(jīng)理親自帶隊(duì)，自2月7日至 10日，保衛(wèi)處會同消防、暖通、電氣等部門對前線各樓層商場進(jìn)行全方位檢查工作，檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)進(jìn)行整改。對不能及時(shí)進(jìn)行整改的要求前線管理人員限期進(jìn)行整改。隨后，保衛(wèi)處還注意督促整改進(jìn)展情況，此次檢查活動促進(jìn)了前線對安全保衛(wèi)工作的進(jìn)一步加強(qiáng)。

二、加強(qiáng)對前線各樓層營業(yè)人員安全知識培訓(xùn)，提高安全防范能力。

采取各種形式的安全培訓(xùn)教育，通過觀看安全防盜知識短片，員工對安全防盜知識有了更深入認(rèn)識，并且了解盜竊的幾種類型及作案規(guī)律。同時(shí)碟片結(jié)合商場的實(shí)際情況及近期發(fā)生的幾起案例說明了安全防范過程中存在的諸多問題及做好安全防范的重要意義。

三、加強(qiáng)保衛(wèi)處隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)保衛(wèi)人員整體素質(zhì)的提高。

保衛(wèi)處針對警員的自身特點(diǎn)，有針對性地開展訓(xùn)練，加強(qiáng)對治安管理處罰法、企業(yè)文化、保衛(wèi)工作手冊知識的學(xué)習(xí)。(敬請期待好文網(wǎng)更好文章m.seogis.com)定期進(jìn)行考核，將考試成績進(jìn)行公布，調(diào)動警員學(xué)習(xí)的積極性。同時(shí)還狠抓保衛(wèi)人員整體行象、服務(wù)意識及語言溝通協(xié)調(diào)等方面工作。提高保衛(wèi)人員整體業(yè)務(wù)水平。

四、完善監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)商場內(nèi)監(jiān)控?cái)z像全覆蓋。

五、保衛(wèi)處認(rèn)真做好其他各項(xiàng)活動安全保衛(wèi)工作。

（1）初七團(tuán)拜會的安全保衛(wèi)工作，受到了公司領(lǐng)導(dǎo)好評，在員工及家屬樹立了保衛(wèi)人員整體形象。

（2）xx百貨 首次“愛你日”安全保衛(wèi)工作，取得較好效果。

（3）配合市、區(qū)政府主辦的“我與奧運(yùn)冠軍徒步走活動”的維護(hù)工作，得到市 區(qū)政府的肯定，圓滿完成安保工作。

以上是保衛(wèi)處第一季度安全保衛(wèi)工作總結(jié)，不周到的地方，請批評指正。

第二篇：百貨公司實(shí)習(xí)總結(jié)

歲月流轉(zhuǎn)、時(shí)光飛逝，我已經(jīng)來到xx百貨這個(gè)大家庭三個(gè)月了。這三個(gè)月里，我有過歡喜，也有過失落。學(xué)會了一些專業(yè)知識，在人與人的交往上有了不少的進(jìn)步。賣場的工作有了進(jìn)一步的認(rèn)識，這三個(gè)月中我時(shí)時(shí)保持著剛上班時(shí)的xxx，心態(tài)上也是平和為主。員工說看著我好像沒有什么煩心的事，整天笑呵呵的。但我深深地知道，作為一名賣場工作人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人情感帶到工作中來。顧客永遠(yuǎn)是對的，這是我工作以來一直信奉的，所以我總會以會心的微笑面對顧客，樂觀的面對生活中的一切。剛來xx百貨，我的思想狀態(tài)進(jìn)入了低谷期，覺得前途渺茫，每天在賣場永遠(yuǎn)重復(fù)這些瑣碎的工作，想想未來，突然覺得自己的人生沒有了方向，不知道該做什么好，工作也沒有自信了，經(jīng)過幾個(gè)失眠的夜晚，我反復(fù)思考以前自己工作的成功之處，加以對比，我突然想開了，這又何必呢?哪有天生就什么工作都會做好的人呀，我以前不也是一步一步在工作中不斷完善自己的嗎，自己的心不能沒有方向，連基礎(chǔ)的工作都做不好，還有什么資格去嫌棄它。自從那以后，時(shí)時(shí)都在思考自己的工作應(yīng)該怎么做，這項(xiàng)工作有什么缺點(diǎn)，怎樣做能改善它，在這里也要感謝丁經(jīng)理對我們的指導(dǎo)，使我們少走了很多的彎路，也感謝張經(jīng)理對我們工作的支持以及信任。做一項(xiàng)新的工作，能遇到支持并信任我們的領(lǐng)導(dǎo)是我們的幸運(yùn)。對商海來說，我學(xué)到的不過是滄海一粟，在這個(gè)大家庭，我收獲的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我失去的。感謝工作帶給我的一切。下面的這些建議是我在工作中自己發(fā)現(xiàn)、思考和總結(jié)的，也許有不成熟的地方，但我真的希望每一天，我和xx百貨都能以更加嶄新的形象面對顧客。

1、我們不能因?yàn)橛辛烁偁幎�迷失了自己的方向，不能亂了自己的方寸。就目前的競爭格局來看，我們應(yīng)該承認(rèn)我們已經(jīng)落后于xx百貨了，但我們不能慌張，我們應(yīng)該分析我們哪些方面落后于人家，我們力所能及的加以改正，縮小差距。

2、我們的銷售策劃有時(shí)應(yīng)該更細(xì)致一些，因?yàn)槲覀儧]有太多的成熟經(jīng)驗(yàn)，所以我們需要集體的智慧，大家換位思考我們的促銷活動是否會被消費(fèi)者接受，是否會得到最大的效果。

3. 客服退貨客服退貨應(yīng)該提高效率，而且應(yīng)該果斷。只要顧客的退貨要求是合理的，就應(yīng)該及時(shí)簡單的予以退貨。我們現(xiàn)在的做法是，即使是我們的商品有殘缺，符合退貨的條件，仍然需要顧客再上樓退貨。這樣辦事沒有效率而且影響不好。

4. 上崗培訓(xùn)建議我們超市是否可以讓基層員工參加入職或者上崗培訓(xùn)。培訓(xùn)可以使員工更有責(zé)任感，更有團(tuán)隊(duì)意識�，F(xiàn)在狀況并不樂觀，許多的員工團(tuán)隊(duì)意識較差，習(xí)慣于以自我為中心。這樣既影響了工作效率也影響了我們的商場形象。

5、商管工作需要持之以恒，商場的形象需要大家一點(diǎn)一滴的工作來維持的。

三個(gè)月的實(shí)習(xí)期很快過去了，是開端也是結(jié)束。展現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責(zé)任。在今后的工作和生活中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，踏實(shí)的工作，用心去思考、去做每一件事。

第三篇：【百貨公司】黨支部年終總結(jié)

華達(dá)公司黨支部年終總結(jié)

201*年華達(dá)公司黨支部在珠山街道黨工委的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過支部全體黨員的共同努力，認(rèn)真貫徹黨的十七屆四中全會精神，積極開展“學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”活動，帶領(lǐng)公司全體員工克服了各種意想不到的困難，使企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，扎扎實(shí)實(shí)的向前邁進(jìn)。現(xiàn)就201*年的黨支部工作總結(jié)如下：

一、強(qiáng)化組織建設(shè)提高黨支部的凝聚力

華達(dá)公司黨支部成立于201*年5月，共有黨員18人。其中中青年黨員占總數(shù)的95%以上。我是公司黨支部書記并且擔(dān)任公司副總經(jīng)理職務(wù)，其余黨員分別在公司不同崗位上作出積極貢獻(xiàn)。華達(dá)公司黨支部自成立以來，注重加強(qiáng)黨員教育，不斷提高黨員的政治思想和文化、業(yè)務(wù)素質(zhì)，發(fā)揮了黨支部在民營企業(yè)中的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員在誠信經(jīng)營中的模范帶頭作用。

公司黨支部認(rèn)識到要把工作開展好，黨支部必須有影響和號召力，真正成為“戰(zhàn)斗堡壘”。為此，首先把支部建設(shè)放在首位，一是將政治素質(zhì)高，黨性觀念強(qiáng)，工作能力硬的黨員充實(shí)到支部領(lǐng)導(dǎo)班子，形成核心力量。二是認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想做到理論聯(lián)系實(shí)際，求真務(wù)實(shí)。三是大力宏揚(yáng)文明風(fēng)氣，樹立正確價(jià)值觀念，倡導(dǎo)勤奮、務(wù)實(shí)為理念，通過以上措施加強(qiáng)了黨組建設(shè)，形成了以黨支部為核心的戰(zhàn)斗集體，為發(fā)揮其戰(zhàn)斗堡壘作用奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

民營企業(yè)中黨組織要切實(shí)推進(jìn)“黨員人才工程建設(shè)”充分發(fā)揮各

類人才的積極性、創(chuàng)造性，培養(yǎng)黨員成為業(yè)務(wù)骨干，是公司黨支部一項(xiàng)舉措。組織和引導(dǎo)黨員去學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，不斷提高黨員隊(duì)伍素質(zhì)，逐步使黨員成為企業(yè)的業(yè)務(wù)骨干。為企業(yè)的發(fā)展挑起了大梁。圍繞企業(yè)的發(fā)展把一些政治素質(zhì)好，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，懂經(jīng)營和管理的黨員人才推薦到中高層管理崗位，發(fā)揮他們的特長。

二、 采取有效措施，抓好黨員隊(duì)伍的管理教育 在強(qiáng)化組織建設(shè)后，公司黨支部以“圍繞經(jīng)濟(jì)抓黨建、抓好黨建促經(jīng)濟(jì)”為主題，工作重點(diǎn)放在培養(yǎng)黨員成為業(yè)務(wù)骨干方面，發(fā)揮先鋒模范作用，樹立誠信經(jīng)營為切入點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)非公有制經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域以黨員樹正風(fēng)，帶全盤的經(jīng)營局面。為了把此項(xiàng)工作抓好、抓實(shí)，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，黨支部從以下幾個(gè)方面抓起：一是建章立制，規(guī)范職責(zé)。針對非公有制黨建工作的特點(diǎn)，研究制定了《黨員活動制度》、《黨組織與黨員的聯(lián)系會議制度》及黨支部各項(xiàng)工作制度。二是每年制定《黨建工作目標(biāo)化管理細(xì)則》，支部與黨小組、黨小組與黨員之間將黨建工作量化、細(xì)化、責(zé)任分解到人。三是采取多種形式開展法律法規(guī)宣傳教育，職業(yè)道德教育活動，每年至少舉辦一次法律法規(guī)知識競賽和職業(yè)道德文明建設(shè)講演比賽活動，組織黨員、入黨積極分子和先進(jìn)青年參加。既激發(fā)了黨員、先進(jìn)青年學(xué)法、懂法、守法，文明經(jīng)營的積極性，又提高非公有制經(jīng)濟(jì)在廣大群眾心中的位置。四是開展誠信活動，樹立良好的經(jīng)營形象。在華達(dá)超市總店（南門頭），設(shè)立黨員生鮮柜臺，實(shí)行黨員掛牌服務(wù)，帶頭搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立良好形象。黨員柜臺不僅做到無假貨、無次品，而且監(jiān)督其他柜臺的文明經(jīng)營。每年“七一”黨的生日，黨支部都組織慶“七一”專題座談會，黨員和

進(jìn)步青年在一起，歡聚一堂，用真情歌頌黨、暢談企業(yè)前景。使黨員同志們通過以上措施受到了教育，責(zé)任感、使命感和服務(wù)意識大大增強(qiáng)，提高了黨組織的凝聚力和向心力，一些積極上進(jìn)的青年骨干紛紛向黨組織靠近，經(jīng)過嚴(yán)格篩選和認(rèn)真考察，先后有2名青年骨干光榮地加入了黨組織。

三、樹立先進(jìn)典型以點(diǎn)帶面推動全局

公司黨支部在加強(qiáng)對黨員教育管理的同時(shí)，注重非公有制經(jīng)濟(jì)黨建工作的深化和提高，采取“典型引路、以點(diǎn)帶面、推動全盤”的作法，促進(jìn)了非公有制經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域黨建工作的深入開展，黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用充分發(fā)揮出來。黨支部每年都開展“優(yōu)秀黨員”評比活動，激勵(lì)黨員在經(jīng)營活動中發(fā)揮先鋒模范作用，評比的內(nèi)容包括：宣傳貫徹黨的方針、政策、遵守規(guī)章制度，依法經(jīng)營，照章納稅，抵制銷售偽劣產(chǎn)品，服務(wù)態(tài)度好，幫扶經(jīng)營貧困戶等。通過評比，授予“優(yōu)秀黨員”榮譽(yù)稱號。增強(qiáng)黨員自身約束力和榮譽(yù)感。日常工作中，發(fā)現(xiàn)先進(jìn)典型，及時(shí)總結(jié)通報(bào)。

在201*年7月15日抗洪救災(zāi)斗爭中，黨員同志們帶頭沖在抗洪一線，哪里最危險(xiǎn)哪里就有他們的身影，充分發(fā)揮頂梁柱、帶頭人的作用，我作為華達(dá)購物廣場副總經(jīng)理、黨支部書記，在緊急時(shí)刻，更要體現(xiàn)黨員風(fēng)范，現(xiàn)場指揮搶險(xiǎn)臨危不亂。華達(dá)百貨超市地處珠山中路華達(dá)百貨負(fù)一樓，地勢比路面低，洪水倒灌進(jìn)店面，情勢非常緊急，我一邊沉著指揮大家抗洪，一邊身先士卒沖在搶險(xiǎn)一線，危難當(dāng)頭挑大梁，以實(shí)際行動踐行“講黨性、重品行、做表率”。 保安部經(jīng)理、支部委員李榮法始終堅(jiān)持在抗洪一線，搬沙袋、堵污水、搬運(yùn)重型設(shè)備，手臂被硬物劃傷后，在污水浸泡下紅腫疼痛，大家勸李經(jīng)理稍微休息片刻，李經(jīng)理看著翻卷的洪水，焦急的說：“這點(diǎn)小傷不算什么，

關(guān)鍵時(shí)刻黨員就要沖在前面”。面對災(zāi)情，公司黨支部和廣大黨員充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用，始終戰(zhàn)斗在抗災(zāi)搶險(xiǎn)第一線，被群眾譽(yù)為“沖不垮的堡壘、壓不彎的脊梁”。

公司黨支部充分利用華達(dá)百貨公司青年員工多這個(gè)優(yōu)勢，積極做好青年員工工作，切實(shí)把握他們的思想動態(tài),及時(shí)開展有針對性的活動，調(diào)動他們工作的積極性和創(chuàng)造性。加強(qiáng)正面引導(dǎo) ,提高思想教育,使他們樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和事業(yè)觀。讓他們時(shí)刻感受到企業(yè)對他們的關(guān)心，使青年員工從思想深處認(rèn)識到企業(yè)的興衰與他們的切身利益密切相關(guān)。經(jīng)過公司黨支部和青年員工的共同努力，201*年6月由共青團(tuán)中央、國家工商行政總局以及中國個(gè)體勞動者協(xié)會向全國25家優(yōu)秀企業(yè)頒發(fā)了201*年度“全國青年文明號”榮譽(yù)獎(jiǎng)牌，景德鎮(zhèn)華達(dá)百貨公司是我省唯一獲此殊榮的民營企業(yè)，這些成績與公司黨支部認(rèn)真抓好青年員工思想工作是密不可分的。華達(dá)公司總裁林浩飛在201*年被評為江西省勞動模范，林總在表彰大會上說：雖然是我個(gè)人獲得了這項(xiàng)稱號，但是能夠取得這樣的榮譽(yù)，黨支部的積極工作、鼎力支持是重要保證。

“企業(yè)文化”是以企業(yè)精神為核心，凝聚企業(yè)員工歸屬感、積極性和創(chuàng)造性的人本管理理論，同時(shí)又是受社會影響以企業(yè)規(guī)章制度為載體的一種經(jīng)濟(jì)文化。在公司董事長的支持下，公司黨支部在工作中一直把抓企業(yè)文化當(dāng)作黨支部的主要工作之一。通過抓好企業(yè)文化，進(jìn)一步增強(qiáng)黨組織的凝聚力，為樹立良好的華達(dá)人形象，創(chuàng)新推出“五個(gè)一”的企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目，即：一個(gè)國旗班，一首《華達(dá)之歌》，一張《華達(dá)人》報(bào)，一支企業(yè)形象策劃隊(duì)伍，一個(gè)店內(nèi)廣播。每逢周一及重大節(jié)日，全體員工都要參加企業(yè)營業(yè)前的“升國旗”、“唱國歌”和高唱《華達(dá)之歌》、升企業(yè)之旗儀式。升旗儀式按慣例由黨支部書記沈真華主持，國旗旗手由支部委員李榮法擔(dān)任，通過這種形式，讓

全體員工經(jīng)常性地接受愛國愛企教育。 華達(dá)公司黨支部就是通過點(diǎn)點(diǎn)滴滴勤奮努力的工作，使黨支部在非公有制領(lǐng)域里的作用越來越大，號召力越來越大，影響力越來越強(qiáng)。受到了上級領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)和群眾的一致好評。公司黨支部緊緊圍繞促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)健康穩(wěn)定發(fā)展這個(gè)大局，在非公有制經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，取得了顯著成效，在黨員的先鋒模范作用下，非公有制經(jīng)濟(jì)形成了良好的經(jīng)營機(jī)制，進(jìn)一步推動了公司經(jīng)營持續(xù)發(fā)展。使企業(yè)在社會上的聲譽(yù)越來越好，政治地位越來越高，公司董事長被推選為景德鎮(zhèn)市第十一屆政協(xié)常委，代表廣大民營、個(gè)體、私營企業(yè)參政議政。公司黨支部在非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，做了大量工作，取得了一些成績，但這只是良好的開端，大量的工作還有待于進(jìn)一步完善和加強(qiáng)，隨著非公有制經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，黨員作用和影響也越來越大，黨員的隊(duì)伍也會不斷壯大，黨組織的工作任務(wù)越來越重，這就需要公司黨支部的工作不斷深化和提高。今后，要加倍努力，勇于實(shí)踐，按照“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想的要求，充分發(fā)揮好黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。為推動華達(dá)公司經(jīng)營健康穩(wěn)定快速發(fā)展、推動全民奔小康目標(biāo)的早日實(shí)現(xiàn)而努力。

華達(dá)購物廣場有限公司黨支部

201*年1月19日

第四篇：百貨收銀員的年終工作總結(jié)

xx年，我部門認(rèn)真貫徹落實(shí)上級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和具體要求，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)時(shí)的艱苦奮斗精神、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)、抓好市場營銷、確保安全質(zhì)量、開源節(jié)流、增收節(jié)支、大膽的開拓從而取得了良好成績。

作為剛踏入社會的我，深知自己要學(xué)的東西有很多很多，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它。

在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員的角色。在這段時(shí)間的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤�的大小而去抱怨，因�(yàn)楸г故菦]有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。

一、xx公司經(jīng)營概況

今年我部門緊緊圍繞“規(guī)范管理，塑造形象、強(qiáng)力營銷、增創(chuàng)效益”的工作指導(dǎo)方針、以市場為向?qū)�，樹�?ldquo;三種意識”即全員營銷意識、全方位成本意思、全過程質(zhì)量意識：實(shí)行“三化”即程序化、規(guī)范化、數(shù)字化管理，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力，取得了較好的成績。以下是我這一年工作的總結(jié)

二、xx工作總結(jié)

(1)安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“安全第一、質(zhì)量為主”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。

(2)實(shí)施了品牌管理，酒店主抓八大工作。1、以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作;2、以改革為動力，抓好餐飲工作;3、以客戶為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作;4、以質(zhì)量為前提，抓好客房工作;5、以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作;6、以降耗為核心，抓好維保工作;7、以精干為原則，抓好人事工作;8、以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作

(3)員工是酒店的主導(dǎo)。1、為全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢，組織多次營銷會議，結(jié)合目前客戶來酒店的消費(fèi)情況，進(jìn)行調(diào)查，分析客戶的消費(fèi)檔次，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，最大限度的滿足客戶的要求。我們在管理費(fèi)上嚴(yán)格控制。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務(wù)招待費(fèi)上，本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實(shí)事的原則。采取一切措施避免不必要的開支。

2、在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時(shí)無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個(gè)社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。

3、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。人是管理中的主體，這是所有的管理者都小、應(yīng)該把握住的。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者只有做好對下級的服務(wù)，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績。

三、歸納

酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化。一個(gè)民族有它自己的民族文化，一個(gè)酒店同樣也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建設(shè)不是可有可無的，而是酒店生存發(fā)展所必需的。當(dāng)酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí)，又需要酒店中所有的人能夠群策群力，團(tuán)結(jié)一致，共度難關(guān)。

xx即將成為過去，而過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應(yīng)該以他們來炫耀或?yàn)榇硕�悲傷，而�?yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面隊(duì)即將來臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí)，有目標(biāo)的出發(fā)，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。

以上是為我此次工作的一些感受和想法，作為一種感受，它可能有很多的主觀的痕跡，不過只有員工才能真正體會到這種感受，因此，希望管理者在做出決策前，除了站在酒店的利益考慮的同時(shí)能多為員工考慮，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。最后，感謝酒店能提供這樣的工作機(jī)會，感謝領(lǐng)導(dǎo)的幫助，在此祝愿酒店能夠越辦越好，一年比一年賺的多。臨汾雖然有很多強(qiáng)勢的酒店，但是除了我們沒有能夠超越他們。

第五篇：百貨收銀員年終工作總結(jié)

由好范文小編輯收集整理的一篇關(guān)于百貨收銀員年終工作總結(jié)，給您提供幫助！xx年，我部門認(rèn)真貫徹落實(shí)上級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和具體要求，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)時(shí)的艱苦奮斗精神、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)、抓好市場營銷、確保安全質(zhì)量、開源節(jié)流、增收節(jié)支、大膽的開拓從而取得了良好成績。作為剛踏入社會的我，深知自己要學(xué)的東西有很多很多，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它。在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員的角色。在這段時(shí)間的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤�的大小而去抱怨，因�(yàn)楸г故菦]有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。一、xx公司經(jīng)營概況今年我部門緊緊圍繞“規(guī)范管理，塑造形象、強(qiáng)力營銷、增創(chuàng)效益”的工作指導(dǎo)方針、以市場為向?qū)�，樹�?ldquo;三種意識”即全員營銷意識、全方位成本意思、全過程質(zhì)量意識：實(shí)行“三化”即程序化、規(guī)范化、數(shù)字化管理，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力，取得了較好的成績。以下是我這一年工作的總結(jié)二、xx工作總結(jié)（1）安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“安全第一、質(zhì)量為主”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。（2）實(shí)施了品牌管理，酒店主抓八大工作。1、以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作2、以改革為動力，抓好餐飲工作3、以客戶為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作4、以質(zhì)量為前提，抓好客房工作5、以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作6、以降耗為核心，抓好維保工作7、以精干為原則，抓好人事工作8、以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作（3）員工是酒店的主導(dǎo)。1、為全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢，組織多次營銷會議，結(jié)合目前客戶來酒店的消費(fèi)情況，進(jìn)行調(diào)查，分析客戶的消費(fèi)檔次，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，最大限度的滿足客戶的要求。我們在管理費(fèi)上嚴(yán)格控制。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務(wù)招待費(fèi)上，本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實(shí)事的原則。采取一切措施避免不必要的開支。2在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時(shí)無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個(gè)社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。3、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。人是管理中的主體，這是所有的管理者都小、應(yīng)該把握住的。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系；相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者只有做好對下級的服務(wù)，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績。

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