##農(nóng)電局行風(fēng)建設(shè)工作在xxx電業(yè)局紀(jì)委和xxx紀(jì)委的正確領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下，一手抓管理，一手抓服務(wù)，以爭(zhēng)創(chuàng)一流的精神，從內(nèi)練素質(zhì)和外塑形象入手，堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，以供電服務(wù)“零投訴”為目標(biāo)，以創(chuàng)建一流縣級(jí)農(nóng)電企業(yè)為載體，通過(guò)全體職工的共同努力，各項(xiàng)工作取得了實(shí)效。
一、周密布署、嚴(yán)格考核，確保行風(fēng)建設(shè)工作落到實(shí)處
認(rèn)真貫徹落實(shí)了xxxx供電系統(tǒng)～年紀(jì)檢監(jiān)察暨行風(fēng)建設(shè)工作會(huì)議精神，制定并下發(fā)了《###農(nóng)電局～年黨建工作要點(diǎn)》、《xxx農(nóng)電局～年紀(jì)檢監(jiān)察工作要點(diǎn)》，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)周密布署，嚴(yán)格安排。為保障工作的落實(shí)，我們制定并下發(fā)了《～年度工作考核細(xì)則》（百分考核細(xì)則），與各所簽訂了《黨風(fēng)廉政及精神文明責(zé)任書(shū)》，將行風(fēng)建設(shè)列為的一項(xiàng)重要內(nèi)容，與年度獎(jiǎng)金和各項(xiàng)評(píng)優(yōu)工作掛鉤。各黨支部、各單位堅(jiān)持利用每月一次的學(xué)習(xí)日制度對(duì)黨員、干部和職工進(jìn)行黨性、黨風(fēng)、黨紀(jì)教育，學(xué)習(xí)《黨章》、《條例》等，觀(guān)看正反兩方面警示教育電視片，學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)好《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》和《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》，對(duì)全局18個(gè)黨支部及所屬的基層單位實(shí)施了黨風(fēng)廉政監(jiān)督責(zé)任制。通過(guò)學(xué)習(xí)、教育和抓制度的落實(shí)，干部職工，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部普遍受到了黨性、黨風(fēng)和黨紀(jì)教育，促進(jìn)了行風(fēng)建設(shè)的開(kāi)展。制定了開(kāi)展～年度領(lǐng)導(dǎo)干部和中層干部廉政談話(huà)活動(dòng)實(shí)施方案，完成了局領(lǐng)導(dǎo)和中層干部和全部談話(huà)，使黨員干部廉潔自律意識(shí)不斷增強(qiáng)，行為更加自覺(jué)，四大紀(jì)律、八項(xiàng)要求和三個(gè)不得執(zhí)行的更加有力，促進(jìn)了黨風(fēng)的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。為中層以上干部建立了廉政檔案，作為干部職務(wù)任免考核的依據(jù)，堅(jiān)持了民主集中制，重大事項(xiàng)經(jīng)職代會(huì)、黨政領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)席會(huì)通過(guò)。
結(jié)合“創(chuàng)一流”和所際、站際競(jìng)文章版權(quán)歸范文搜網(wǎng)作者所有!賽活動(dòng)，加強(qiáng)了行風(fēng)建設(shè)工作的督導(dǎo)。四月份還到各供電營(yíng)業(yè)所進(jìn)行了考核，考核結(jié)果與百分考核掛鉤，促進(jìn)了我局日常工作進(jìn)一步朝規(guī)范、一流的方向發(fā)展。
二、多措并舉，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)水平
###農(nóng)電局行風(fēng)建設(shè)工作，從內(nèi)練素質(zhì)和外塑形象入手，堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，以供電服務(wù)“零投訴”為目標(biāo)，以創(chuàng)建一流縣級(jí)農(nóng)電企業(yè)為載體，通過(guò)全體職工的共同努力，各項(xiàng)工作取得了實(shí)效。
（一）在對(duì)供電營(yíng)業(yè)所行風(fēng)建設(shè)情況堅(jiān)持月抽查、季檢查和年考核的同時(shí)，還采取了局領(lǐng)導(dǎo)到基層所參加行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)和明查暗訪(fǎng)等方式檢查指導(dǎo)監(jiān)督基層的行風(fēng)建設(shè)工作。每位局領(lǐng)導(dǎo)在安排工作和到基層檢查工作時(shí)都要把行風(fēng)建設(shè)工作作為一項(xiàng)重要內(nèi)容。分片包干安全責(zé)任區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)也是這項(xiàng)工作責(zé)任區(qū)的第一責(zé)任人，所有工作都要與這項(xiàng)工作同時(shí)部署，同時(shí)檢查，同時(shí)考核，同時(shí)獎(jiǎng)懲。因而形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓，科室人員具體抓，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的組織體系。為優(yōu)化服務(wù)環(huán)境提供了組織保證。
（二）為了改善供電質(zhì)量，提高供電可靠率和電壓合格率，我們不僅把農(nóng)網(wǎng)改造作為建設(shè)任務(wù)抓實(shí)抓好，還把它當(dāng)作一項(xiàng)政治任務(wù)來(lái)完成，既要保工期、保質(zhì)量、保安全，又要保證工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)民生活正常用電，同時(shí)，還要克服施工中老百姓的無(wú)理阻撓和資金不能及時(shí)到位等重重困難。我們加大工程管理力度，在農(nóng)網(wǎng)完善資金建設(shè)及物資采購(gòu)招投標(biāo)中，嚴(yán)格過(guò)程控制，認(rèn)真執(zhí)行“五制”，把“四個(gè)優(yōu)化”落到了實(shí)處，做刀效能監(jiān)察，保質(zhì)、保量、保安全地完成預(yù)定的工作任務(wù)。
（三）采取多種有措施提高規(guī)范化服務(wù)水平。一是建立健全和修訂了供電營(yíng)業(yè)所各項(xiàng)規(guī)章制度和管理辦法，并按基礎(chǔ)類(lèi)、生產(chǎn)類(lèi)、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)和人員崗位職責(zé)四部分分別編制成冊(cè)，印發(fā)給每個(gè)供電營(yíng)業(yè)所，從制度上規(guī)范了工作行為，明確了工作職責(zé)、崗位職責(zé)和考核處罰標(biāo)準(zhǔn)，加大了監(jiān)督和處罰力度，使各項(xiàng)工作都處在可控、受控狀態(tài)。二是抓好基礎(chǔ)資料的規(guī)范管理。統(tǒng)一了各種記錄、圖表和臺(tái)帳，并按照嚴(yán)、實(shí)、細(xì)的要求，做到各種資料、記錄隨時(shí)認(rèn)真填寫(xiě)，及時(shí)存檔，達(dá)到了制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。三是加強(qiáng)事故搶修和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的管理，就目前供電營(yíng)業(yè)所人員定編和工作任務(wù)來(lái)講，長(zhǎng)期設(shè)兩人值班，等待搶修，難度很大，為不影響正常工作、網(wǎng)改施工和及時(shí)完成搶修任務(wù)，我局制定了“搶修輪班責(zé)任制”，每日兩人，當(dāng)日的責(zé)任人就近安排工作任務(wù)。值班人員無(wú)論做什么事都必須保持通訊暢通，一旦有搶修任務(wù)，必須做到隨叫隨到。四是加強(qiáng)電費(fèi)電價(jià)管理。嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策，全面實(shí)行“三公開(kāi)”、“四到戶(hù)”，“五統(tǒng)一”管理，杜絕“三亂”、“三電”現(xiàn)象。五是抓好營(yíng)銷(xiāo)管理。實(shí)行一口對(duì)外，規(guī)范窗口服務(wù)和電話(huà)服務(wù)。
（四）行風(fēng)建設(shè)工作的核心任務(wù)是“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象”。一是利用報(bào)紙、廣播、電視、宣傳單向社會(huì)公布了服務(wù)承諾和業(yè)擴(kuò)流程等。有限電臺(tái)還為我局供電營(yíng)業(yè)所、*供電營(yíng)業(yè)所制做并播放
第二篇：農(nóng)電公司兩率月總結(jié)**縣農(nóng)電公司
201*年1月份兩率工作情況總結(jié)
一、1月份指標(biāo)完成情況
供電可靠率完成情況：1月份供電可靠性指標(biāo)（rs3）完成99.9475%，按照市公司下達(dá)的99.53 %指標(biāo)提高0.4175%，用戶(hù)平均停電時(shí)間0.39小時(shí)/戶(hù)，用戶(hù)平均停電次數(shù)0.242次/戶(hù)，用戶(hù)平均故障停電次數(shù)0.001次/戶(hù)。停電主要原因是春節(jié)保電檢修。**公司系統(tǒng)總停電（次數(shù)）17次（1917時(shí)戶(hù)數(shù)），其中故障停電3次（2時(shí)戶(hù)數(shù)），占系統(tǒng)總停電次數(shù)11.76%（以時(shí)戶(hù)數(shù)算占0. 01 %）；預(yù)安排停電15次（1915時(shí)戶(hù)數(shù)），占系統(tǒng)總停電次數(shù) 88.24%（以時(shí)戶(hù)數(shù)算占99.99%）。
電壓合格率完成情況：1月份客戶(hù)端電壓合格率（d類(lèi)）完成92.934%；c類(lèi)電壓合格率完成95.781%；10千伏母線(xiàn)電壓合格率完成98.071%；綜合電壓合格率完成96.214%，比市公司下達(dá)的96.2%指標(biāo)降低了0.014個(gè)百分點(diǎn)。
二、本月工作完成情況及存在問(wèn)題
1、1月份電壓質(zhì)量和無(wú)功電力工作存在主要停電原因：
短信電壓監(jiān)測(cè)表運(yùn)行不夠穩(wěn)定，個(gè)別電壓監(jiān)測(cè)點(diǎn)的位置還需要進(jìn)一步調(diào)整，配變?nèi)嘭?fù)荷調(diào)整與測(cè)試還需要進(jìn)一步規(guī)范管理。
3、主要工作完成情況
（1）、1月11日**變電站檢修停電，及12日**2號(hào)主變、**1號(hào)主變備用轉(zhuǎn)運(yùn)行。
（2）、為了春節(jié)保電，新增/改造配變數(shù)量4臺(tái);
（3）、加強(qiáng)了電網(wǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行管理，做好電壓監(jiān)測(cè)，及時(shí)進(jìn)行主變分接開(kāi)關(guān)調(diào)整工作，結(jié)合調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)，加強(qiáng)了10千伏配電線(xiàn)路功率因數(shù)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)進(jìn)行10千伏電容器的投切。
（4）、制定201*年兩節(jié)保供電方案。
三、下步重點(diǎn)工作
1、完成201*年兩節(jié)期間保供電工作，安排好各送電、配電、變電的設(shè)備巡視和高峰期夜巡工作，及時(shí)安排設(shè)備消缺、檢修工作，及時(shí)安排電網(wǎng)運(yùn)行方式，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。
2、加強(qiáng)10千伏線(xiàn)路潮流實(shí)時(shí)監(jiān)控,做好主變分接開(kāi)關(guān)的調(diào)整，做好10千伏電容器投切工作，做好電壓質(zhì)量和電網(wǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行工作。
4、做好10千伏線(xiàn)路負(fù)荷預(yù)測(cè)和定值調(diào)整。
5、春節(jié)前進(jìn)一步加強(qiáng)配變?nèi)嘭?fù)荷不平衡調(diào)整工作，
及時(shí)安排測(cè)試現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際電壓、負(fù)荷變化情況，保證春節(jié)高峰負(fù)荷期不能出現(xiàn)單相、兩相運(yùn)行，保證配變臺(tái)區(qū)末端電壓的平衡。
6、做好節(jié)日用電宣傳，保證春節(jié)期間高峰照明負(fù)荷的安全供電；安排基層所做好用戶(hù)使用節(jié)能照明設(shè)備，做好減燈減瓦用電，保證大年三十的照明供電。
7、進(jìn)行兩率重點(diǎn)工作培訓(xùn)，安排設(shè)備專(zhuān)責(zé)人研討兩率工作經(jīng)驗(yàn)，布置201*年兩率工作。
8、做好負(fù)荷預(yù)測(cè)，加強(qiáng)主變高峰負(fù)荷期的特巡，做好主變過(guò)負(fù)荷事故預(yù)想、溫控與負(fù)載運(yùn)行管理，確保主變安全運(yùn)行。
***公司
201*年1月31日
第三篇：供電公司行風(fēng)建設(shè)總結(jié)近年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會(huì)各界和廣大客戶(hù)對(duì)電力供應(yīng)、服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。
今年我公司以“四個(gè)服務(wù)”為宗旨，推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的開(kāi)展，狠抓“三個(gè)十條”的落實(shí)，堅(jiān)持面向社會(huì)、服務(wù)用戶(hù)，在群眾滿(mǎn)意、政府放心上下功夫，不斷規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)能力，使全公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作成為服務(wù)群眾的過(guò)程，成為服務(wù)社會(huì)的過(guò)程，成為改善和提升企業(yè)形象的過(guò)程。先后被評(píng)為“全國(guó)用戶(hù)滿(mǎn)意企業(yè)”、省級(jí)文明單位標(biāo)兵和太原市“政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議優(yōu)秀行業(yè)”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，連續(xù)獲得12319城建服務(wù)熱線(xiàn)綜合排名第一名。在保持以往成績(jī)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，理清思路，明確目標(biāo)，落實(shí)措施，使行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作又邁上了一個(gè)新臺(tái)階。
一、強(qiáng)化常態(tài)工作管理，夯實(shí)優(yōu)服基礎(chǔ)
（一）逐步完善95598服務(wù)平臺(tái)
拓寬對(duì)外網(wǎng)站、短信平臺(tái)、充值卡繳費(fèi)等服務(wù)功能；優(yōu)化供電服務(wù)流程，簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝程序，使“95598”真正成為客戶(hù)供電企業(yè)快速溝通的橋梁。今年95598電力服務(wù)熱線(xiàn)受理電話(huà)xxxx起，其中：自動(dòng)應(yīng)答xxxxx起，所占比例xx.xx%；人工接聽(tīng)xxxx起，所占比例xx.xx%。人工坐席接通率94.70%，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)回訪(fǎng)率100％。受理客戶(hù)故障報(bào)修業(yè)務(wù)3563件；受理投訴舉報(bào)業(yè)務(wù)xxx件；受理xxxxx城建服務(wù)熱線(xiàn)派單xxx張，其中咨詢(xún)單x張，建議單xx張、投訴單xxx張。及時(shí)率、辦結(jié)率均為100%，滿(mǎn)意率為xxx%，綜合排名在21家參評(píng)單位中列第三。被太原市政府授予“xxxx年模范班組”的光榮稱(chēng)號(hào)、“萬(wàn)科”杯全國(guó) qc小組成果發(fā)表比賽中，榮獲中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)qc小組賽二等獎(jiǎng)。
（二）組織開(kāi)展明查暗訪(fǎng)工作
按照公司工作安排，由紀(jì)委監(jiān)察處牽頭，各相關(guān)部門(mén)配合，對(duì)三城區(qū)、大戶(hù)所、四縣區(qū)支公司所屬的個(gè)客服中心、10個(gè)營(yíng)業(yè)站、17個(gè)供電所進(jìn)行了明查暗訪(fǎng)。
在明查暗訪(fǎng)過(guò)程中，我們感覺(jué)到各支公司對(duì)行風(fēng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重視程度有了很大提高，但同時(shí)也看到了工作中依舊存在的差距和不足。發(fā)現(xiàn)各營(yíng)業(yè)所仍有著裝不夠統(tǒng)一、臺(tái)帳記錄不規(guī)范、供用電合同簽定不規(guī)范、vi標(biāo)示不統(tǒng)一、評(píng)價(jià)系統(tǒng)部分不能使用等問(wèn)題。建議各部門(mén)進(jìn)一步加強(qiáng)供電服務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，加大培訓(xùn)力度和考核力度。相關(guān)職責(zé)部門(mén)盡快規(guī)范、完善vi標(biāo)示的配置以及服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的校修。
發(fā)現(xiàn)三名營(yíng)業(yè)員工作時(shí)間不佩戴胸卡，按照《關(guān)于對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中違規(guī)人員的處理決定》的第二項(xiàng)規(guī)定，扣獎(jiǎng)金50元并通報(bào)批評(píng)。對(duì)提出批評(píng)的四家支公司根據(jù)《<電力公司貫徹落實(shí)“三個(gè)十條”的獎(jiǎng)懲辦法>的通知》第三章《處罰》通報(bào)批評(píng)并處罰500元。
（三）建立了“行風(fēng)問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)”
通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)走訪(fǎng)客戶(hù)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公，開(kāi)展經(jīng)理接待日，定期召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)、客戶(hù)代表座談會(huì)，發(fā)放征詢(xún)意見(jiàn)卡等活動(dòng)，向用戶(hù)通報(bào)電網(wǎng)供用電形勢(shì)和國(guó)家電力供應(yīng)與使用的相關(guān)政策，解答用戶(hù)質(zhì)詢(xún)，誠(chéng)征意見(jiàn)和建議。廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議，納入“行風(fēng)問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)”以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中的不規(guī)范行為。把行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入到日常管理工作的考核中。
（四）加大優(yōu)服教育、宣傳力度
對(duì)內(nèi)利用專(zhuān)欄、報(bào)刊、網(wǎng)站、座談等形式教育職工自覺(jué)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)；組織開(kāi)展了“忠誠(chéng)、責(zé)任、奉獻(xiàn)”為主題的演講比賽等一系活動(dòng)；對(duì)外則通過(guò)在營(yíng)業(yè)大廳、居民小區(qū)公告欄等顯著位置張貼“三個(gè)十條”宣傳畫(huà)，舉辦“3.15宣傳咨詢(xún)”，發(fā)放“三個(gè)十條”宣傳單和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年宣傳畫(huà)萬(wàn)余份。為優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制的建立奠定基礎(chǔ)。
二、積極探索優(yōu)服創(chuàng)新舉措 提升企業(yè)品牌形象
（一）95598客服中心組織開(kāi)展了 “典型錄音分析”活動(dòng)，每月由每位座席人員隨機(jī)抽取幾段與客戶(hù)交流的電話(huà)錄音，經(jīng)過(guò)回放和討論分析，取其精華、去其糟粕。著力加強(qiáng)員工分析、解決問(wèn)題的能力，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
（二）在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安裝遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控系統(tǒng)和服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，該系統(tǒng)將營(yíng)業(yè)廳、支公司、分公司三級(jí)聯(lián)網(wǎng)，將營(yíng)業(yè)窗口實(shí)時(shí)圖像及評(píng)價(jià)情況傳送至管理層，真實(shí)反映營(yíng)業(yè)廳的工作現(xiàn)狀，有效杜絕為應(yīng)付檢查而出現(xiàn)的實(shí)擊效應(yīng)。
（三）今年，我們本著“特事特辦、急事急辦”的原則，開(kāi)通業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“綠色通道”，采取受理申請(qǐng)、設(shè)計(jì)、施工的“直車(chē)道”方式，并利用gps系統(tǒng)完成對(duì)客戶(hù)用電位置定位并結(jié)合公司配電地理信息系統(tǒng)，了解供電設(shè)施資源，極大地縮短了業(yè)擴(kuò)辦理時(shí)限。
三、加強(qiáng)考核，規(guī)范管理、進(jìn)一步完善服務(wù)機(jī)制
在優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)過(guò)程中，要建立以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)的服務(wù)保證體系，就必須有嚴(yán)格、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫茸鞅ＷC。我們首先從規(guī)范服務(wù)入手，完善了《客戶(hù)服務(wù)工作管理及考核辦法》、《故障搶修工作管理辦法》、《自動(dòng)語(yǔ)音熱線(xiàn)電話(huà)和因特網(wǎng)服務(wù)管理考核辦法》和《供電分公司關(guān)于加強(qiáng)供電客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)管理及考核的通知》等一系列管理考核體系。 其次對(duì)營(yíng)銷(xiāo)單位加大檢查考核力度，尤其是對(duì)搶修服務(wù)中存在的推諉現(xiàn)象制定了嚴(yán)厲的懲罰標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)職工違反“三個(gè)十條”行為每次扣罰支公司1000元/次；對(duì)于投訴舉報(bào)建立預(yù)警制度，對(duì)于將到期的投訴舉報(bào)要在承諾時(shí)間前1—2天進(jìn)行提示，逾期未處理的扣罰責(zé)任單位1000-xx元/次，對(duì)重復(fù)投訴未予解決的單位加倍處罰，并連帶單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰。改進(jìn)業(yè)績(jī)考核辦法，將各單位客戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)、綜合服務(wù)質(zhì)量納入年度業(yè)績(jī)考核體系，從單位激勵(lì)角度推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的深入開(kāi)展。通過(guò)這樣的嚴(yán)格管理、細(xì)化考核，從制度上規(guī)范了職工的行為，增強(qiáng)了責(zé)任意識(shí)，保證了服務(wù)水平的提升。
四、服務(wù)創(chuàng)效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益和社會(huì)效益的雙贏(yíng)。
我們認(rèn)為，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成果最終要體現(xiàn)在企業(yè)效益和社會(huì)效益上。為此，我們積極探索、身體力行、付諸實(shí)踐：
（一）為了積極配合市政府道路拓寬改造工程，在省公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視指導(dǎo)下，全力保證道路拓寬改造的建設(shè)用電。尤其是對(duì)迎澤大街新建路口和青年路口的兩個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)的建設(shè)用電啟動(dòng)“綠色通道”，加班加點(diǎn)，打破常規(guī)，在最短時(shí)間內(nèi)完成各項(xiàng)送電工作。在道路施工期間，為有效控制和防范因施工引發(fā)的停電事故，我們成立以支公司經(jīng)理為組長(zhǎng)的安全運(yùn)行監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)組，抽調(diào)技術(shù)骨干60余人進(jìn)行24現(xiàn)場(chǎng)巡視，截止7月15日搶修突發(fā)事故 24起。通過(guò)我們精心、努力的工作，保證了施工順利進(jìn)行，確保了沿線(xiàn)用戶(hù)正常的生產(chǎn)生活，得到了社會(huì)的了解與支持，收到了良好的社會(huì)效益!
（二）我公司以大客戶(hù)信用度為基礎(chǔ)建立vip客戶(hù)制，評(píng)選出10名安全用電誠(chéng)信客戶(hù)、10名交費(fèi)誠(chéng)信明星，并頒發(fā)了榮譽(yù)證書(shū)。制定個(gè)性化、人性化、全程化服務(wù)。vip客戶(hù)在業(yè)務(wù)辦理、事故搶修等工作中可享受優(yōu)先服務(wù)；電費(fèi)發(fā)票送上門(mén)服務(wù)；定期贈(zèng)閱《山西電力報(bào)》等專(zhuān)業(yè)雜志，利用短信平臺(tái)發(fā)送最新電力政策、用電常識(shí)；提供全程化售前服務(wù)、售中跟蹤業(yè)務(wù)進(jìn)程、售后協(xié)助用戶(hù)分析、排除用電故障等業(yè)務(wù)。從而進(jìn)一步提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度，增加了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，提升企業(yè)的社會(huì)形象，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與電力客戶(hù)的“雙贏(yíng)”。
（三）針對(duì)于近年來(lái)出現(xiàn)的因特困企業(yè)欠費(fèi)停電，而導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部居民用戶(hù)上訪(fǎng)的不穩(wěn)定因素，我公司多方籌措資金對(duì)破產(chǎn)企業(yè)和長(zhǎng)期停產(chǎn)企業(yè)內(nèi)居民用戶(hù)進(jìn)行一戶(hù)一表改造，集中管理、分戶(hù)交費(fèi)。去年以來(lái)，共惠及用戶(hù)xx余戶(hù)�；饬艘蚱髽I(yè)欠費(fèi)停電影響居民用電的矛盾，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必備條件，也是我們的工作追求，今后，我們將謹(jǐn)守社會(huì)服務(wù)承諾，樹(shù)立良好的行業(yè)風(fēng)氣，以?xún)?yōu)秀的服務(wù)業(yè)績(jī)促進(jìn)我公司各項(xiàng)工作的發(fā)展。
第四篇：供電公司行風(fēng)建設(shè)總結(jié)近年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會(huì)各界和廣大客戶(hù)對(duì)電力供應(yīng)、服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。
今年我公司以“四個(gè)服務(wù)”為宗旨，推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的開(kāi)展，狠抓“三個(gè)十條”的落實(shí)，堅(jiān)持面向社會(huì)、服務(wù)用戶(hù)，在群眾滿(mǎn)意、政府放心上下功夫，不斷規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)能力，使全公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作成為服務(wù)群眾的過(guò)程，成為服務(wù)社會(huì)的過(guò)程，成為改善和提升企業(yè)形象的過(guò)程。先后被評(píng)為“全國(guó)用戶(hù)滿(mǎn)意企業(yè)”、省級(jí)文明單位標(biāo)兵和太原市“政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議優(yōu)秀行業(yè)”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，連續(xù)獲得12319城建服務(wù)熱線(xiàn)綜合排名第一名。在保持以往成績(jī)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，理清思路，明確目標(biāo)，落實(shí)措施，使行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作又邁上了一個(gè)新臺(tái)階。
一、強(qiáng)化常態(tài)工作管理，夯實(shí)優(yōu)服基礎(chǔ)
（一）逐步完善95598服務(wù)平臺(tái)
拓寬對(duì)外網(wǎng)站、短信平臺(tái)、充值卡繳費(fèi)等服務(wù)功能；優(yōu)化供電服務(wù)流程，簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝程序，使“95598”真正成為客戶(hù)供電企業(yè)快速溝通的橋梁。今年95598電力服務(wù)熱線(xiàn)受理電話(huà)xxxx起，其中：自動(dòng)應(yīng)答xxxxx起，所占比例xx.xx%；人工接聽(tīng)xxxx起，所占比例xx.xx%。人工坐席接通率94.70%，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)回訪(fǎng)率100％。受理客戶(hù)故障報(bào)修業(yè)務(wù)3563件；受理投訴舉報(bào)業(yè)務(wù)xxx件；受理xxxxx城建服務(wù)熱線(xiàn)派單xxx張，其中咨詢(xún)單x張，建議單xx張、投訴單xxx張。及時(shí)率、辦結(jié)率均為100%，滿(mǎn)意率為xxx%，綜合排名在21家參評(píng)單位中列第三。被太原市政府授予“xxxx年模范班組”的光榮稱(chēng)號(hào)、“萬(wàn)科”杯全國(guó) qc小組成果發(fā)表比賽中，榮獲中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)qc小組賽二等獎(jiǎng)。
（二）組織開(kāi)展明查暗訪(fǎng)工作
按照公司工作安排，由紀(jì)委監(jiān)察處牽頭，各相關(guān)部門(mén)配合，對(duì)三城區(qū)、大戶(hù)所、四縣區(qū)支公司所屬的個(gè)客服中心、10個(gè)營(yíng)業(yè)站、17個(gè)供電所進(jìn)行了明查暗訪(fǎng)。
在明查暗訪(fǎng)過(guò)程中，我們感覺(jué)到各支公司對(duì)行風(fēng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重視程度有了很大提高，但同時(shí)也看到了工作中依舊存在的差距和不足。發(fā)現(xiàn)各營(yíng)業(yè)所仍有著裝不夠統(tǒng)一、臺(tái)帳記錄不規(guī)范、供用電合同簽定不規(guī)范、vi標(biāo)示不統(tǒng)一、評(píng)價(jià)系統(tǒng)部分不能使用等問(wèn)題。建議各部門(mén)進(jìn)一步加強(qiáng)供電服務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，加大培訓(xùn)力度和考核力度。相關(guān)職責(zé)部門(mén)盡快規(guī)范、完善vi標(biāo)示的配置以及服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的校修。
發(fā)現(xiàn)三名營(yíng)業(yè)員工作時(shí)間不佩戴胸卡，按照《關(guān)于對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中違規(guī)人員的處理決定》的第二項(xiàng)規(guī)定，扣獎(jiǎng)金50元并通報(bào)批評(píng)。對(duì)提出批評(píng)的四家支公司根據(jù)《<電力公司貫徹落實(shí)“三個(gè)十條”的獎(jiǎng)懲辦法>的通知》第三章《處罰》通報(bào)批評(píng)并處罰500元。
（三）建立了“行風(fēng)問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)”
通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)走訪(fǎng)客戶(hù)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公，開(kāi)展經(jīng)理接待日，定期召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)、客戶(hù)代表座談會(huì)，發(fā)放征詢(xún)意見(jiàn)卡等活動(dòng)，向用戶(hù)通報(bào)電網(wǎng)供用電形勢(shì)和國(guó)家電力供應(yīng)與使用的相關(guān)政策，解答用戶(hù)質(zhì)詢(xún)，誠(chéng)征意見(jiàn)和建議。廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議，納入“行風(fēng)問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)”以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中的不規(guī)范行為。把行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入到日常管理工作的考核中。
（四）加大優(yōu)服教育、宣傳力度
對(duì)內(nèi)利用專(zhuān)欄、報(bào)刊、網(wǎng)站、座談等形式教育職工自覺(jué)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)；組織開(kāi)展了“忠誠(chéng)、責(zé)任、奉獻(xiàn)”為主題的演講比賽等一系活動(dòng)；對(duì)外則通過(guò)在營(yíng)業(yè)大廳、居民小區(qū)公告欄等顯著位置張貼“三個(gè)十條”宣傳畫(huà)，舉辦“3.15宣傳咨詢(xún)”，發(fā)放“三個(gè)十條”宣傳單和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年宣傳畫(huà)萬(wàn)余份。為優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制的建立奠定基礎(chǔ)。
二、積極探索優(yōu)服創(chuàng)新舉措 提升企業(yè)品牌形象
（一）95598客服中心組織開(kāi)展了 “典型錄音分析”活動(dòng)，每月由每位座席人員隨機(jī)抽取幾段與客戶(hù)交流的電話(huà)錄音，經(jīng)過(guò)回放和討論分析，取其精華、去其糟粕。著力加強(qiáng)員工分析、解決問(wèn)題的能力，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
（二）在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安裝遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控系統(tǒng)和服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，該系統(tǒng)將營(yíng)業(yè)廳、支公司、分公司三級(jí)聯(lián)網(wǎng)，將營(yíng)業(yè)窗口實(shí)時(shí)圖像及評(píng)價(jià)情況傳送至管理層，真實(shí)反映營(yíng)業(yè)廳的工作現(xiàn)狀，有效杜絕為應(yīng)付檢查而出現(xiàn)的實(shí)擊效應(yīng)。
（三）今年，我們本著“特事特辦、急事急辦”的原則，開(kāi)通業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“綠色通道”，采取受理申請(qǐng)、設(shè)計(jì)、施工的“直車(chē)道”方式，并利用gps系統(tǒng)完成對(duì)客戶(hù)用電位置定位并結(jié)合公司配電地理信息系統(tǒng)，了解供電設(shè)施資源，極大地縮短了業(yè)擴(kuò)辦理時(shí)限。
三、加強(qiáng)考核，規(guī)范管理、進(jìn)一步完善服務(wù)機(jī)制
在優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)過(guò)程中，要建立以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)的服務(wù)保證體系，就必須有嚴(yán)格、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫茸鞅ＷC。我們首先從規(guī)范服務(wù)入手，完善了《客戶(hù)服務(wù)工作管理及考核辦法》、《故障搶修工作管理辦法》、《自動(dòng)語(yǔ)音熱線(xiàn)電話(huà)和因特網(wǎng)服務(wù)管理考核辦法》和《供電分公司關(guān)于加強(qiáng)供電客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)管理及考核的通知》等一系列管理考核體系。 其次對(duì)營(yíng)銷(xiāo)單位加大檢查考核力度，尤其是對(duì)搶修服務(wù)中存在的推諉現(xiàn)象制定了嚴(yán)厲的懲罰標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)職工違反“三個(gè)十條”行為每次扣罰支公司1000元/次；對(duì)于投訴舉報(bào)建立預(yù)警制度，對(duì)于將到期的投訴舉報(bào)要在承諾時(shí)間前1—2天進(jìn)行提示，逾期未處理的扣罰責(zé)任單位1000-201*元/次，對(duì)重復(fù)投訴未予解決的單位加倍處罰，并連帶單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰。改進(jìn)業(yè)績(jī)考核辦法，將各單位客戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)、綜合服務(wù)質(zhì)量納入年度業(yè)績(jī)考核體系，從單位激勵(lì)角度推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的深入開(kāi)展。通過(guò)這樣的嚴(yán)格管理、細(xì)化考核，從制度上規(guī)范了職工的行為，增強(qiáng)了責(zé)任意識(shí)，保證了服務(wù)水平的提升。
四、服務(wù)創(chuàng)效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益和社會(huì)效益的雙贏(yíng)。
我們認(rèn)為，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成果最終要體現(xiàn)在企業(yè)效益和社會(huì)效益上。為此，我們積極探索、身體力行、付諸實(shí)踐：
（一）為了積極配合市政府道路拓寬改造工程，在省公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視指導(dǎo)下，全力保證道路拓寬改造的建設(shè)用電。尤其是對(duì)迎澤大街新建路口和青年路口的兩個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)的建設(shè)用電啟動(dòng)“綠色通道”，加班加點(diǎn)，打破常規(guī)，在最短時(shí)間內(nèi)完成各項(xiàng)送電工作。在道路施工期間，為有效控制和防范因施工引發(fā)的停電事故，我們成立以支公司經(jīng)理為組長(zhǎng)的安全運(yùn)行監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)組，抽調(diào)技術(shù)骨干60余人進(jìn)行24現(xiàn)場(chǎng)巡視，截止7月15日搶修突發(fā)事故 24起。通過(guò)我們精心、努力的工作，保證了施工順利進(jìn)行，確保了沿線(xiàn)用戶(hù)正常的生產(chǎn)生活，得到了社會(huì)的了解與支持，收到了良好的社會(huì)效益!
（二）我公司以大客戶(hù)信用度為基礎(chǔ)建立vip客戶(hù)制，評(píng)選出10名安全用電誠(chéng)信客戶(hù)、10名交費(fèi)誠(chéng)信明星，并頒發(fā)了榮譽(yù)證書(shū)。制定個(gè)性化、人性化、全程化服務(wù)。vip客戶(hù)在業(yè)務(wù)辦理、事故搶修等工作中可享受優(yōu)先服務(wù)；電費(fèi)發(fā)票送上門(mén)服務(wù)；定期贈(zèng)閱《山西電力報(bào)》等專(zhuān)業(yè)雜志，利用短信平臺(tái)發(fā)送最新電力政策、用電常識(shí)；提供全程化售前服務(wù)、售中跟蹤業(yè)務(wù)進(jìn)程、售后協(xié)助用戶(hù)分析、排除用電故障等業(yè)務(wù)。從而進(jìn)一步提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度，增加了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，提升企業(yè)的社會(huì)形象，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與電力客戶(hù)的“雙贏(yíng)”。
（三）針對(duì)于近年來(lái)出現(xiàn)的因特困企業(yè)欠費(fèi)停電，而導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部居民用戶(hù)上訪(fǎng)的不穩(wěn)定因素，我公司多方籌措資金對(duì)破產(chǎn)企業(yè)和長(zhǎng)期停產(chǎn)企業(yè)內(nèi)居民用戶(hù)進(jìn)行一戶(hù)一表改造，集中管理、分戶(hù)交費(fèi)。去年以來(lái)，共惠及用戶(hù)201*余戶(hù)。化解了因企業(yè)欠費(fèi)停電影響居民用電的矛盾，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。
第五篇：農(nóng)電標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)自查總結(jié)農(nóng)電標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)自查總結(jié)
作者：老牛文章來(lái)源：本站原創(chuàng)點(diǎn)擊數(shù)：更新時(shí)間：201*-1-12
***局農(nóng)電標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
自查工作總結(jié)
今年以來(lái)，我們積極響應(yīng)國(guó)家電網(wǎng)公司“抓基礎(chǔ)、上臺(tái)階，大力推進(jìn)農(nóng)電標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”的號(hào)召，把標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)作為深化一流企業(yè)建設(shè)和常態(tài)管理的重要抓手，立足于“全面規(guī)范、突出特色”，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的深入開(kāi)展。
一、宣傳動(dòng)員，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作強(qiáng)勢(shì)啟動(dòng)
我局著眼于管理創(chuàng)新，通過(guò)一流企業(yè)創(chuàng)建、新農(nóng)村電氣化建設(shè)、戶(hù)戶(hù)通電工程、農(nóng)田機(jī)井通電工程等工作，建立了“三大標(biāo)準(zhǔn)”，出臺(tái)了一系列管理制度，并注重基礎(chǔ)資料的積淀與總結(jié)，企業(yè)的精益化管理水平有了一定基礎(chǔ)。但是，面對(duì)國(guó)家電網(wǎng)公司、省公司的新要求和專(zhuān)業(yè)管理的新變化，標(biāo)準(zhǔn)與制度已不能很好地適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展，精益化管理的深度、廣度和力度尚有差距。
我們把標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)作為今年的中心任務(wù)，圍繞國(guó)家電網(wǎng)公司提出的8項(xiàng)重點(diǎn)工作，研究制定了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)3年規(guī)劃和201*年工作方案，明確目標(biāo)、任務(wù)，細(xì)化責(zé)任和措施。成立了“一把手”掛帥的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，下設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)、作業(yè)組織專(zhuān)業(yè)化、工程建設(shè)“典型設(shè)計(jì)”應(yīng)用、輸配電設(shè)施“兩清理”、節(jié)能降損工作等8個(gè)專(zhuān)業(yè)組。充分利用oa辦公自動(dòng)化、《一流動(dòng)態(tài)》報(bào)刊等載體，開(kāi)辟專(zhuān)欄，宣傳標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)，通過(guò)多次組織大家集中培訓(xùn)以及分專(zhuān)業(yè)、分層次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全面提高干部員工對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的認(rèn)知度，把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)上來(lái)，在全局上下迅速掀起了工作高潮。
二、領(lǐng)導(dǎo)帶動(dòng)全員參與，扎實(shí)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作
將標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作作為“一把手”工程來(lái)抓，明確各部室主任、所站長(zhǎng)為第一責(zé)任人，班子成員身體力行，親自組織、調(diào)度，親自主持制度流程的編制，特別是深入基層，靠前指揮，指導(dǎo)供電所作業(yè)組織專(zhuān)業(yè)化、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化等重點(diǎn)工作的運(yùn)行實(shí)施，及時(shí)解決工作中遇到的困難和問(wèn)題。我們倡導(dǎo)干部員工從我做起，人人“動(dòng)心、動(dòng)腦、動(dòng)手、動(dòng)腿”，滿(mǎn)腔熱忱地投入標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。通過(guò)“動(dòng)心”，增強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的主動(dòng)性；通過(guò)“動(dòng)腦”，深入思考職責(zé)范圍內(nèi)的工作，通過(guò)“動(dòng)手”，堅(jiān)決按制度辦事、按流程操作；通過(guò)“動(dòng)腿”，了解基層和一線(xiàn)實(shí)情，避免“閉門(mén)造車(chē)”。
三、穩(wěn)扎穩(wěn)打，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)初見(jiàn)成效
通過(guò)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，使精益化、規(guī)范化管理的理念深入人心，各項(xiàng)工作齊頭并進(jìn)，成效彰顯，基礎(chǔ)管理更加扎實(shí)，工作質(zhì)量和精益化管理水平顯著提升。
（一）標(biāo)準(zhǔn)化體系初步形成
為確保建標(biāo)工作的針對(duì)性和實(shí)用性，我們確立了“三步走”的工作思路。第一步是按照國(guó)家電網(wǎng)公司《農(nóng)電基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)目錄》，搜集匯總上級(jí)引用標(biāo)準(zhǔn)，梳理本局現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)。第二步是對(duì)現(xiàn)行的標(biāo)準(zhǔn)制度進(jìn)行整合，欠缺的起草制定，不妥的修訂完善。第三步是按照省公司標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作部署,組織專(zhuān)門(mén)力量分專(zhuān)業(yè)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)、制度進(jìn)行研討，在充分討論的基礎(chǔ)上審核確認(rèn)。共匯總國(guó)家電網(wǎng)公司、省公司標(biāo)準(zhǔn)制度524項(xiàng)，整合制定標(biāo)準(zhǔn)241項(xiàng)，編寫(xiě)修訂了財(cái)務(wù)、黨建、工會(huì)、后勤等方面的工作標(biāo)準(zhǔn)30余項(xiàng)，制定規(guī)范了供電所48項(xiàng)作業(yè)流程，匯總編印成冊(cè)，建立起了以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為核心、管理標(biāo)準(zhǔn)為支持、工作標(biāo)準(zhǔn)為保障、工作流程為依托的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)體系。
（二）供電所組織結(jié)構(gòu)趨于合理
下半年，在供電所內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)設(shè)置上實(shí)行了國(guó)家電網(wǎng)公司規(guī)定的第三種典型模式，按專(zhuān)業(yè)設(shè)立班組，即“一長(zhǎng)三員三班”模式，一改過(guò)去農(nóng)電工對(duì)服務(wù)區(qū)內(nèi)的生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)統(tǒng)包統(tǒng)攬的傳統(tǒng)做法。組建成立了配電班、營(yíng)業(yè)班、客戶(hù)服務(wù)班，繪制出了各臺(tái)區(qū)低壓線(xiàn)路抄表圖，并對(duì)本所農(nóng)電工管理、設(shè)備管理、營(yíng)銷(xiāo)管理等進(jìn)行了調(diào)查摸底，采用異地抄表，建立了考核制度。并制定了《范縣供電局供電所作業(yè)組織專(zhuān)業(yè)化管理實(shí)施細(xì)則》，并本著因地制宜，實(shí)事求是，穩(wěn)步推進(jìn)的原則，對(duì)我縣供電所實(shí)施了專(zhuān)業(yè)化管理工作。
（三）現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)規(guī)范有序
201*年初為做好試用工作，我局制定了《范縣供電局標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)實(shí)施方案》，并下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的通知》，召開(kāi)了啟動(dòng)會(huì)和現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)知識(shí)和現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用培訓(xùn)。同時(shí)，組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員編寫(xiě)了《典型現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（卡）》,按照“安全可靠、簡(jiǎn)便易行、實(shí)用實(shí)效”的原則，根據(jù)作業(yè)危險(xiǎn)性和復(fù)雜程度劃分作業(yè)類(lèi)型，分別使用標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、指導(dǎo)卡。在典型范本編制過(guò)程中，以有關(guān)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，廣泛查閱有關(guān)資料和參考書(shū)籍，并嚴(yán)格規(guī)定了審批程序，確保典型范本編制質(zhì)量。
在典型范本編制完成后，分別組織了變電檢修人員、工程施工人員、供電所人員等各部門(mén)人員的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，在推行過(guò)程中強(qiáng)調(diào)全方位覆蓋、全過(guò)程控制，牢牢把握現(xiàn)場(chǎng)勘察、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制、作業(yè)實(shí)施、作業(yè)總結(jié)等環(huán)節(jié)，一線(xiàn)員工圍繞現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書(shū)“寫(xiě)我要做的，做我要寫(xiě)的”，達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)控制措施、工器具材料、工作質(zhì)量的量化、細(xì)化。
201*年6月份，我局選擇了安全基礎(chǔ)較好、人員素質(zhì)較高的輸變電運(yùn)行部開(kāi)展了《現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（卡）》的試用工作。在試用中，安監(jiān)和有關(guān)專(zhuān)業(yè)人員多次進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，確保了此項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，為全面推廣應(yīng)用創(chuàng)造了條件。在試用過(guò)程中，堅(jiān)持每周召開(kāi)研討會(huì)，及時(shí)掌握試用進(jìn)度和效果，總結(jié)分析試用情況。同時(shí)，在總結(jié)試用經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，出臺(tái)了《現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理規(guī)定》，明確了現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督考核辦法，把現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)納入了日常安全管理。
目前，在試用成功的基礎(chǔ)上，已在變電檢修、線(xiàn)路施工、計(jì)量、繼電保護(hù)、遠(yuǎn)動(dòng)通信等專(zhuān)業(yè)全面推廣應(yīng)用，并取得了較好的效果。
（四）電網(wǎng)建設(shè)工程“典型設(shè)計(jì)”廣泛應(yīng)用
為了充分發(fā)揮“典型設(shè)計(jì)”在農(nóng)網(wǎng)工程中的指導(dǎo)作用，我們對(duì)其推廣應(yīng)用做出了硬性要求：新建工程全部實(shí)施，擴(kuò)建工程參考執(zhí)行，改造工程逐步推行，并把國(guó)家電網(wǎng)公司、省公司下達(dá)的“典型設(shè)計(jì)”、“典型造價(jià)”和“新農(nóng)村電氣化典型供電模式”印發(fā)到相關(guān)部室、班組，編制了應(yīng)用計(jì)劃。今年1座35千伏變電站改建工程， 5.6公里 35千伏線(xiàn)路、 1 2.8公里10千伏線(xiàn)路、11個(gè)配變臺(tái)區(qū)建設(shè)改造工程全部應(yīng)用了“典型設(shè)計(jì)”，按照新農(nóng)村電氣化建設(shè)典型供電模式，完成了25個(gè)新農(nóng)村電氣化村的建設(shè)。同時(shí)，在5個(gè)大企業(yè)業(yè)擴(kuò)工程中按典型設(shè)計(jì)進(jìn)行了施工，使全縣電網(wǎng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化水平邁上新的臺(tái)階。
（五）“兩清理”工作初戰(zhàn)告捷
首先從摸查入手，分專(zhuān)業(yè)、分區(qū)域成立了2個(gè)輸電小組和14個(gè)配電小組，逐條線(xiàn)路、逐基桿塔、逐臺(tái)設(shè)備、逐個(gè)跨越點(diǎn)、分界點(diǎn)進(jìn)行“拉網(wǎng)式”的排查測(cè)量，建立臺(tái)賬，有計(jì)劃地進(jìn)行整改。截止11月中旬，全縣輸配電設(shè)施名稱(chēng)標(biāo)識(shí)及編號(hào)的規(guī)范和完善工作已經(jīng)基本完成，整治對(duì)地安全距離不夠175處，治理交叉跨越81處，砍伐或移栽、修剪線(xiàn)下超高樹(shù)木25608棵，設(shè)立跨越等警示標(biāo)牌179處，為電網(wǎng)安全運(yùn)行奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
（六）節(jié)能降損成效顯著
完成了上級(jí)下達(dá)的線(xiàn)損指標(biāo)，201*年完成綜合線(xiàn)損率6.5％，完成35千伏線(xiàn)路線(xiàn)損率0.96％，完成10千伏線(xiàn)路線(xiàn)損率3.38％，完成400伏線(xiàn)路線(xiàn)損率11.23％。截止201*年10份，完成綜合線(xiàn)損率6.19%，完成35千伏線(xiàn)路線(xiàn)損率0.87%，完成10千伏線(xiàn)路線(xiàn)損率3.12%，完成400伏線(xiàn)路線(xiàn)損率8.84%。年初制定了電能損耗規(guī)范化管理實(shí)施方案，開(kāi)展了35千伏、10千伏理論線(xiàn)損計(jì)算工作，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)齊全，計(jì)算方法科學(xué)。編制了201*年度降損技措計(jì)劃，線(xiàn)損管理分級(jí)、分線(xiàn)，并且統(tǒng)計(jì)分析資料齊全，內(nèi)容全面措施具體，加強(qiáng)了線(xiàn)損管理工作的過(guò)程控制、精細(xì)管理，降損節(jié)能效果顯著。
按照范縣“十一五”電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃、新農(nóng)村電氣化建設(shè)規(guī)劃進(jìn)行編制201*年度電網(wǎng)建設(shè)規(guī)劃，并將降損節(jié)能、電壓質(zhì)量和無(wú)功優(yōu)化配置作為規(guī)劃設(shè)計(jì)的原則，合理布局電源點(diǎn)，無(wú)功補(bǔ)償裝置符合“分級(jí)補(bǔ)償、就地平衡”的原則。
35千伏主變部分采用節(jié)能型設(shè)備，主變有載調(diào)壓率達(dá)70%，主變有載調(diào)壓改造已納入大修技改計(jì)劃，目前正聯(lián)系廠(chǎng)家實(shí)施，爭(zhēng)取在12月底之前改造完畢，實(shí)現(xiàn)主變有載調(diào)壓率達(dá)100%。對(duì)運(yùn)行中的高耗能配電變壓器制定了限期改造計(jì)劃。合理安排運(yùn)行方式,嚴(yán)格監(jiān)盤(pán)，關(guān)注電網(wǎng)運(yùn)行參數(shù)。嚴(yán)格按主變經(jīng)濟(jì)運(yùn)行曲線(xiàn),選擇主變的運(yùn)行方式，經(jīng)過(guò)不懈的努力，我局35千伏年平均功率因數(shù)≥0.95，10千伏功率因數(shù)≥0.9，公用配變低壓側(cè)均功率因數(shù)≥0.95。
（七）供電所人員隊(duì)伍建設(shè)成果彰顯
制定了供電所職工、農(nóng)電工持證上崗實(shí)施計(jì)劃，將計(jì)劃下達(dá)至所、落實(shí)到人，有針對(duì)性地組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)、知識(shí)競(jìng)賽和技能比武等系列活動(dòng)，促進(jìn)農(nóng)電職工綜合素質(zhì)的提高。目前供電所職工持證上崗率完成54%，農(nóng)電工持證上崗率完成100%，計(jì)劃201*年6月份前實(shí)現(xiàn)100%；完成了14個(gè)鄉(xiāng)供電所61名職工。
制定以“短期培訓(xùn)為主，加強(qiáng)學(xué)歷教育”的培訓(xùn)思想，在做好職工普遍素質(zhì)提高的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)職工的勞動(dòng)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)重點(diǎn)放在一線(xiàn)職工，培訓(xùn)重點(diǎn)為年輕職工，加大對(duì)崗位、技能培訓(xùn)的力度，加大對(duì)農(nóng)村電工的培訓(xùn)力度。為此制定了《教育培訓(xùn)辦法》、《教育培訓(xùn)規(guī)劃》、《電教制度》、《職工轉(zhuǎn)正、轉(zhuǎn)崗考試、考核辦法》、《職稱(chēng)管理辦法》、《技能鑒定有關(guān)規(guī)定》、《年培訓(xùn)計(jì)劃》及考試題庫(kù)等，形成了一套較為完備、適應(yīng)電力市場(chǎng)發(fā)展需要的教育培訓(xùn)體系。
（八）培訓(xùn)基地的建設(shè)與培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)情況
培訓(xùn)基地建設(shè)圍繞“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”的農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，加大培訓(xùn)投入。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了由黨政一把手任組長(zhǎng)的基地建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，責(zé)成人力資源部為管理責(zé)任部門(mén)；二是制定實(shí)施方案，對(duì)理論培訓(xùn)基(請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注好 范文網(wǎng)m.seogis.com)地和實(shí)訓(xùn)基地改造任務(wù)進(jìn)行計(jì)劃，總體分改造、自查、完善三個(gè)階段認(rèn)真抓以落實(shí)，預(yù)計(jì)培訓(xùn)基地201*年初建成投入使用。
四、工作中存在的問(wèn)題
1、企業(yè)基礎(chǔ)管理中存在薄弱環(huán)節(jié)，標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)雖基本健立，但沒(méi)有能及時(shí)發(fā)布實(shí)施。上級(jí)引用標(biāo)準(zhǔn)下發(fā)速度太慢，在大家編寫(xiě)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)沒(méi)有能及時(shí)引用，所有引用標(biāo)準(zhǔn)下發(fā)后，估計(jì)大家要對(duì)制定的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要重新修訂，帶來(lái)很多麻煩。
2、供電所人員的思想轉(zhuǎn)變問(wèn)題，部分供電所職工對(duì)供電所整合有抵觸情緒，觸動(dòng)了某些人的利益，給專(zhuān)業(yè)化作業(yè)帶來(lái)不利因素。
3、“兩清理”工作，時(shí)間緊，任務(wù)重，線(xiàn)路安全通道，樹(shù)障較多，已經(jīng)威脅到線(xiàn)路安全運(yùn)行，經(jīng)過(guò)大力宣傳，與地方政府積極協(xié)調(diào)，也很難把樹(shù)障徹底清除。
4、信息系統(tǒng)缺乏數(shù)據(jù)總體規(guī)劃，既要有近期目標(biāo)，又不脫離總體規(guī)劃。因此很容易造成子系統(tǒng)之間耦合不緊，各自為是，不能很好的實(shí)現(xiàn)資源共享。
五、對(duì)201*年標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作建議
1、線(xiàn)路通道清障問(wèn)題；建議上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與政府溝通協(xié)調(diào)，給縣級(jí)供電企業(yè)搭造一個(gè)良好的平臺(tái)，更有利于基層解決問(wèn)題。
2、供電所人員持證上崗培訓(xùn)問(wèn)題；建議上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)積極與培訓(xùn)學(xué)校聯(lián)系，加快對(duì)供電所人員的培訓(xùn)，增加培訓(xùn)批次。另外希望建立培訓(xùn)長(zhǎng)效機(jī)制，以確保培訓(xùn)數(shù)量與質(zhì)量，已達(dá)到提升人員業(yè)務(wù)技能與素質(zhì)的目的。
3、農(nóng)電培訓(xùn)基地問(wèn)題；建議以市級(jí)供電企業(yè)為單位建立培訓(xùn)教學(xué)點(diǎn)，培訓(xùn)對(duì)象為全市農(nóng)電系統(tǒng)職工與農(nóng)電工。培訓(xùn)項(xiàng)目涉及廣泛，使每一個(gè)專(zhuān)業(yè)都可以培訓(xùn)，建成一個(gè)綜合培訓(xùn)教學(xué)點(diǎn)。
4、建議上級(jí)能統(tǒng)籌考慮縣級(jí)供電企業(yè)的信息系統(tǒng)，幫助大家把信息系統(tǒng)總體規(guī)劃與發(fā)展規(guī)
劃做好。做好規(guī)劃，分步實(shí)施，要有可持續(xù)發(fā)展策略。
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