第一篇：轉(zhuǎn)型大使工作總結(jié)

轉(zhuǎn)型大使工作總結(jié)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

按照金融業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作的整體要求，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我積極推進(jìn)各項(xiàng)工作，規(guī)范了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)，改革業(yè)務(wù)流程和服務(wù)流程，落實(shí)精細(xì)化運(yùn)營管理模式等，轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展有了新的改觀，總結(jié)整個(gè)推進(jìn)過程，不足之處，請(qǐng)批評(píng)指正。

一．以下為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型輔導(dǎo)實(shí)施內(nèi)容回顧：

1.廳堂功能分區(qū)

網(wǎng)點(diǎn)廳堂物理功能分區(qū)指根據(jù)客戶在營業(yè)廳辦理不同業(yè)務(wù)的種類，將營業(yè)廳設(shè)置成不同的物理區(qū)域，包括咨詢引導(dǎo)區(qū)域、現(xiàn)金和非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、客戶等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、客戶體驗(yàn)服務(wù)區(qū)、理財(cái)服務(wù)區(qū)、貴賓室區(qū)域，網(wǎng)點(diǎn)物理功能分區(qū)的目的（1）.提高服務(wù)效率，促使客戶得到對(duì)應(yīng)的分流，從而達(dá)到減輕前臺(tái)壓力，提高辦理業(yè)務(wù)速度的目的。（2）提升轉(zhuǎn)介效率，充分挖掘客戶的需求，用專業(yè)的理財(cái)?shù)确��?wù)，提高客戶滿意度。（3）明確各區(qū)域職能

2.服務(wù)營銷氛圍營造和客戶廳堂服務(wù)感受提升

找出門口及營業(yè)廳觸點(diǎn)地圖，從客戶的視覺、嗅覺、聽覺、觸覺所感受到的營業(yè)廳內(nèi)接觸點(diǎn)的全貌正是營銷氛圍營造和客戶廳堂服務(wù)感受提升的切入點(diǎn)。觸點(diǎn)可能為營業(yè)廳帶來銷售機(jī)會(huì)、客戶感知提升、品牌宣傳、體驗(yàn)營銷。為什么要用叫號(hào)機(jī)而不讓客戶排隊(duì)，為什么要擺放報(bào)刊架和飲水機(jī)，為什么客戶等候座椅不能面對(duì)柜面，為什么要如何有效利用網(wǎng)點(diǎn)的宣傳折頁架，為什么要粘貼理財(cái)宣傳畫，又為什么營業(yè)廳內(nèi)需要銷售看板，為什么柜面要擺放塑封主推新業(yè)務(wù)及促銷業(yè)務(wù)的信息(請(qǐng)收藏好 范 文，請(qǐng)便下次訪問m.seogis.com把pc轉(zhuǎn)賣給了聯(lián)想，國人們都以為微型電子產(chǎn)業(yè)的“巨人”倒下了，而聯(lián)想將成為世界級(jí)的pc產(chǎn)業(yè)的巨頭，孰不知，“巨人”并不是倒下，而是用力的深蹲了一下，讓自己跳得更高更遠(yuǎn)。在那段沉寂的歲月里，ibm不斷地并購重組，收購了普華永道的咨詢公司，rational軟件公司，蓮花公司，馬士基的數(shù)據(jù)公司，它的產(chǎn)業(yè)鏈從“產(chǎn)品制造業(yè)“逐步向“智慧型產(chǎn)業(yè)“傾斜，這就是一個(gè)轉(zhuǎn)型，一個(gè)成功的轉(zhuǎn)型。

而聯(lián)想拿著別人“剔除地糟粕“，繼續(xù)生產(chǎn)，還很引以為自豪的說”我們收購了“ibm”，我們將成為“制造大國”，我不盡地要仰天長笑，愚昧啊，真是愚昧。海外并購，確實(shí)可以變得強(qiáng)大，但是，他卻忽略了一點(diǎn)，你能所買到的只是它的產(chǎn)品，而并不是技術(shù)。

“曾有前車之鑒，足為后事之師。”

反觀我們的企業(yè)，同樣面臨著騎虎難下的困境。雖然，通過改制，引進(jìn)國外的技術(shù)，在近幾年取得了飛速的發(fā)展，但是與國外的優(yōu)秀企業(yè)相比，差距仍卻很大，所以企業(yè)需升級(jí)換代，提倡多元化發(fā)展。我作為企業(yè)的一名員工，實(shí)事求是地講，一直存有疑問，如何真正地實(shí)現(xiàn)多元化？現(xiàn)今我企實(shí)行多元化的現(xiàn)狀是缺乏技術(shù)創(chuàng)新，缺乏技術(shù)優(yōu)勢(shì)，更缺乏企業(yè)賴以長期發(fā)展的核心技術(shù)，將企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步過分依賴于別人的技術(shù)轉(zhuǎn)讓，這是一件非�？膳碌氖虑�，單純的模仿是無法維持競(jìng)爭(zhēng)力的。更麻煩的是，隨著近年中國人工成本的不斷上升，中美制造業(yè)的逆差在逐步縮小，據(jù)美國波士頓咨詢公司報(bào)道，到201*年中國制造業(yè)的生產(chǎn)

成本將只比美國低5%到10%，中國制造將完全喪失競(jìng)爭(zhēng)力，這將是一個(gè)非常關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)。廉價(jià)，再也不是我們中國制造業(yè)特有的“代表詞”，價(jià)格不再便宜，而品質(zhì)又沒有顯著的提升，你說我們靠什么去和別人競(jìng)爭(zhēng)，這也就是為什么中國制造只能停留在整個(gè)價(jià)值鏈的低端的一個(gè)重要原因，這些問題值得我們深思。

那大家一定會(huì)發(fā)問，怎么樣才能讓產(chǎn)業(yè)制造得到更有力的提升？我認(rèn)為，我們應(yīng)該提升自己的軟能力——開發(fā)，設(shè)計(jì)，創(chuàng)新這方面的能力，從傳統(tǒng)的“制造型產(chǎn)業(yè)”逐步向“智慧型產(chǎn)業(yè)”傾斜，所謂智慧型產(chǎn)業(yè)，就是服務(wù)于企業(yè)或服務(wù)于其它產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)。比如iphone蘋果，這就是一個(gè)科技創(chuàng)新的企業(yè)，在注重硬件的同時(shí)，它又提供了很多售后的東西，包括app store的一些新的產(chǎn)業(yè)鏈模式，這就是一個(gè)新的案例，它不是傳統(tǒng)的制造業(yè)，又不是高端的服務(wù)業(yè)，這就是我說的智慧型產(chǎn)業(yè)，它搶占的是工業(yè)時(shí)代的制高點(diǎn)。

所以有人說要學(xué)習(xí)西方先進(jìn)的管理理念，沒錯(cuò)。但學(xué)習(xí)，并不一味的照葫蘆畫瓢，按部就班，我們要擅用“拿來主義”，外加自己的思考，并認(rèn)清企業(yè)自身的價(jià)值連，多問幾個(gè)“為什么”，盡量避免可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。

企業(yè)的轉(zhuǎn)型，不是一蹴而就的，企業(yè)的好壞需要靠大家來共同來維護(hù)的。以上是本人的一點(diǎn)所思所想，希望能對(duì)大家有些啟發(fā)，無論好壞，目的都是希望公司能夠更好的發(fā)展。

徐英杰

運(yùn)營部

201*.9.4夜作

第四篇：運(yùn)營轉(zhuǎn)型培訓(xùn)工作總結(jié)

運(yùn)營轉(zhuǎn)型培訓(xùn)工作總結(jié)

在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下及各部門領(lǐng)導(dǎo)、員工的積極參與下，為期一周按計(jì)劃穩(wěn)步推行的運(yùn)營轉(zhuǎn)型工作培訓(xùn)結(jié)束了，對(duì)運(yùn)營轉(zhuǎn)型是什么，做什么，如何做也有了初步的理解。

什么是運(yùn)營轉(zhuǎn)型？就是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)極具挑戰(zhàn)性的運(yùn)營業(yè)績目標(biāo)，有意識(shí)的加強(qiáng)開展的徹底的、可持續(xù)的基礎(chǔ)管理工作，通過對(duì)包括運(yùn)營體系、管理架構(gòu)和員工行為理念的持續(xù)改善來實(shí)現(xiàn)企業(yè)全體員工工作方式、理念、思維和行為從原有方式到精益求精、追求完美轉(zhuǎn)變，使之成為一種習(xí)慣。通過精益生產(chǎn)規(guī)劃，并嚴(yán)格遵循準(zhǔn)備、診斷、設(shè)計(jì)、計(jì)劃實(shí)施、固化完善五步法原則以現(xiàn)場(chǎng)目視化看板為抓手，建立現(xiàn)場(chǎng)問題解決機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品組合，工藝流程優(yōu)化和現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，改善工作效果和執(zhí)行力，優(yōu)化資源的配置、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)操作流程的標(biāo)準(zhǔn)化以創(chuàng)造價(jià)值并將生產(chǎn)過程中的浪費(fèi)、波動(dòng)性、不靈活性產(chǎn)生的損失降低到最小程度，從而降低能耗和物料成本，實(shí)現(xiàn)降本曾效益。通過對(duì)運(yùn)營組織和職能的優(yōu)化，實(shí)施高效、全方位、可持續(xù)的改善的業(yè)績管理體系，以便給各級(jí)員工，特別是一線員工更有力的支持和激勵(lì)。以及改變員工的思考方式和行為理念，使員工士氣和理念徹底改變，樹立奮發(fā)向上、精益求精的工作作風(fēng)，提高工作技能和業(yè)績水平，培養(yǎng)和形成一大批即懂技術(shù)又具有精益運(yùn)營管理的管理專家。

運(yùn)營轉(zhuǎn)型做什么？怎么做？就是通過對(duì)實(shí)際生產(chǎn)過程中的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理，建立有效、可靠的數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)，真

實(shí)有效的反應(yīng)生產(chǎn)實(shí)際情況，并進(jìn)行科學(xué)分析、觀察收集現(xiàn)場(chǎng)一線員工的改善建議，改善意見的形成，通過頭腦風(fēng)暴方式來找出現(xiàn)階段實(shí)際生產(chǎn)過程種存在問題的主要原因和潛力，用價(jià)值流圖進(jìn)行優(yōu)先排序，確定改善空間，并制定可行、持續(xù)性的規(guī)范化操作，嚴(yán)格執(zhí)行，并通過課堂和實(shí)踐相結(jié)合的方式，達(dá)到對(duì)于開展工作方式、方法上的統(tǒng)一，讓員工積極參與，對(duì)員工提出的意見和建議將以透明化的方式進(jìn)行溝通，通過目視化看板對(duì)實(shí)施的進(jìn)展適時(shí)跟蹤，有效推進(jìn)轉(zhuǎn)型工作。

實(shí)際設(shè)備管理的過程中，我們通常通過設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)率或者設(shè)備完好率來衡量設(shè)備的運(yùn)行情況，弱化了故障維修成本及檢修的標(biāo)準(zhǔn)化操作，由于缺乏科學(xué)有效的分析手段，不能及時(shí)找出故障產(chǎn)生的根本原因，從而導(dǎo)致在生產(chǎn)過程中不斷出現(xiàn)同樣的故障。培訓(xùn)中的設(shè)備策略，以及設(shè)備整體運(yùn)行效率給我們提供了一套科學(xué)的理論依據(jù)和管理方式，通過重新設(shè)計(jì)、操作方式的改變來減少高成本故障的發(fā)生，權(quán)衡、優(yōu)化預(yù)防性和故障維修，在生命周期內(nèi)優(yōu)化備件成本來最大程度降低設(shè)備維修總成本和由此造成的停機(jī)總時(shí)間，徹底改變過去靠經(jīng)驗(yàn)、習(xí)慣性思維的模式，實(shí)現(xiàn)設(shè)備的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

在下階段的轉(zhuǎn)型推進(jìn)過程中，希望在各位老師的指導(dǎo)下，通過自身的積極參與，能將培訓(xùn)階段的理論知識(shí)及分析方法應(yīng)用到整個(gè)運(yùn)營轉(zhuǎn)型的推進(jìn)工作中，使自己的專業(yè)技術(shù)及管理技能得到全面、全方位的提升。

第五篇：課堂轉(zhuǎn)型教學(xué)工作總結(jié)

課堂轉(zhuǎn)型教學(xué)工作總結(jié)

根據(jù)學(xué)校教學(xué)工作計(jì)劃，我校開展了“推進(jìn)課堂教學(xué)轉(zhuǎn)型”大型專題教研活動(dòng)，本次活動(dòng)歷時(shí)三周多，共計(jì)授課19多節(jié)，聽評(píng)50多人次。順利完成了工作任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期的效果。

這次活動(dòng)的主題是圍繞課堂轉(zhuǎn)型，以“有效教學(xué)”為切入點(diǎn)，抓住“備課、授課、評(píng)課”三個(gè)環(huán)節(jié)，而進(jìn)行的專題教研活動(dòng)。本次授課總體看教學(xué)重點(diǎn)突出，目標(biāo)全面，具體。教材組織處理,知識(shí)傳授準(zhǔn)確科學(xué)，教學(xué)程序縱向思路清晰，橫向結(jié)構(gòu)安排合理。教學(xué)方法比較靈活多樣，教法選擇突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)。教師基本功過硬，這次活動(dòng)開展得很成功，具有實(shí)效性，真正實(shí)現(xiàn)了學(xué)校教研活動(dòng)的目的。

一、獨(dú)特教學(xué)風(fēng)格，張揚(yáng)個(gè)性

劉慧老師的《秋天來了》一節(jié)作文課教學(xué)語言親切、自然、凝練，可見底蘊(yùn)深厚，值得學(xué)習(xí)。李敏老師《圓周角》教學(xué)思路清晰，知識(shí)條理性強(qiáng)，以簡駕繁，給我們留下了深刻的印象。王樹鵬老師講授的《串并聯(lián)電路中電壓規(guī)律》一課，教學(xué)中注重聯(lián)系學(xué)生生活實(shí)際，符合課標(biāo)要求。

二、倡導(dǎo)主體合作，求同存異

其中劉愛平老師《moudle6》一課讓學(xué)生講單詞，給學(xué)生提供鍛煉的機(jī)會(huì)，展示的平臺(tái)，宋丹老師《等腰三角型》一課讓學(xué)生講題，注重學(xué)生能力培養(yǎng)，王曉婷教師的課堂教學(xué)環(huán)節(jié)完整，通過導(dǎo)、看、練讓學(xué)生學(xué)的輕松，這些都是對(duì)發(fā)揮學(xué)生主體地位的最好詮釋，趙乃榮老師的物理實(shí)驗(yàn)教學(xué)，學(xué)生思維火花碰撞，最大限度的實(shí)現(xiàn)了小組合作學(xué)習(xí)的意義。

三、展示教學(xué)亮點(diǎn)，異彩紛呈

張大芳老師的課深入淺出，注重學(xué)生的順向、逆向、發(fā)散思維的培養(yǎng)。楊文斌老師充分挖掘教材、補(bǔ)充教材，張紅霞老師復(fù)習(xí)課習(xí)題分析細(xì)致，專題訓(xùn)練針對(duì)性強(qiáng)。李新軍老師對(duì)每一個(gè)知識(shí)結(jié)束后的總結(jié)再現(xiàn)，讓我們看到了教學(xué)的細(xì)致實(shí)用，足見教師下的一翻功夫。趙楠楠老師教學(xué)課件的視頻鏈接，最大限度的發(fā)揮了現(xiàn)代化教學(xué)手段的直觀形象的作用。周琳老師拓展自己教學(xué)的廣度，課堂教學(xué)如一股清泉潤入學(xué)生心田。于婷婷老師課堂組織有序，選擇實(shí)驗(yàn)演示教學(xué)，充分激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，關(guān)注了學(xué)生非智力因素的培養(yǎng)。

四、發(fā)現(xiàn)教學(xué)困惑，成長共勉

我們的教師認(rèn)真聽課，評(píng)課，也提出了自己教學(xué)中的困惑和寶貴意見。

（一）關(guān)注學(xué)生的學(xué)情

1．基礎(chǔ)的知識(shí)要當(dāng)堂強(qiáng)化，學(xué)科的特色活動(dòng)，當(dāng)堂的檢測(cè)要堅(jiān)持常態(tài)話。

2．合作學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)學(xué)生全員參與，研究小組成員的互補(bǔ)性，發(fā)揮小組合作學(xué)習(xí)的實(shí)效性

的作用，互批、互測(cè)。

3．學(xué)生的朗讀水平有待提高，課堂教學(xué)注重學(xué)生的聽說讀寫的訓(xùn)練，考試落實(shí)到筆上。

4．注重學(xué)生的檢測(cè)，專項(xiàng)訓(xùn)練。

（二）加強(qiáng)學(xué)法的指導(dǎo)

1．學(xué)生自主參與學(xué)習(xí)的意識(shí)不強(qiáng)，自學(xué)能力和習(xí)慣還有待培養(yǎng)，一定要加強(qiáng)學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)，注重知識(shí)點(diǎn)梳理。

（三）提高課堂的效率

1．教學(xué)時(shí)間分配不合理，前松后緊，教學(xué)內(nèi)容、環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)上要有預(yù)設(shè)性，不存在試講的。

2．課堂教學(xué)精講精練，最簡單的方式、最輕松的學(xué)會(huì)就是最好的。能讓學(xué)生讀的，講的、能讀書看懂的教師不要重復(fù)，給學(xué)生機(jī)會(huì)，培養(yǎng)他們的能力，相信學(xué)生是有潛力的。

3．看效率、效果、效益。

（四）培養(yǎng)學(xué)生的興趣

1．教學(xué)方法、活動(dòng)的設(shè)計(jì)上下功夫，引入一些競(jìng)爭(zhēng)、游戲、比賽充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。

2．課堂教學(xué)多聯(lián)系學(xué)生生活實(shí)際，讓學(xué)生感興趣。

通過本次教學(xué)輪聽課活動(dòng)，第三十六中學(xué)各位教師充分展現(xiàn)了自己的教學(xué)風(fēng)采和能力，教育是門藝術(shù)，永遠(yuǎn)沒有明確的答案、永恒的標(biāo)準(zhǔn)，就讓我們?nèi)�體教師加倍努力，揚(yáng)帆起航，讓第三十六中學(xué)的課堂教學(xué)永遠(yuǎn)涌動(dòng)著生命的活力。

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