彩鈴業(yè)務(wù)回訪情況總結(jié)

通過(guò)上周的彩鈴回訪，從中了解了不少的客戶心聲同時(shí)也建立了一次很好的溝通平臺(tái)�，F(xiàn)將回訪情況總結(jié)如下：

無(wú)彩鈴客戶資料共計(jì)416戶，其中撥通334戶都無(wú)意向開(kāi)通此新業(yè)務(wù)，已報(bào)停4戶，欠費(fèi)3戶，關(guān)機(jī)5戶，用戶拒聽(tīng)27戶，無(wú)法接通43戶，在回訪過(guò)程中我與客戶大力宣傳彩鈴業(yè)務(wù)用戶諸多都認(rèn)為沒(méi)用，不需要。通過(guò)溝通客戶認(rèn)為彩鈴使用與開(kāi)通對(duì)他們來(lái)講并無(wú)實(shí)在意義，每月要收取使用費(fèi)，下載歌曲同時(shí)收費(fèi)，免費(fèi)的歌曲不喜歡。另又無(wú)法讓自己也可享受聽(tīng)歌，他們認(rèn)為高端用戶應(yīng)該免費(fèi)使用彩鈴。對(duì)于這項(xiàng)優(yōu)惠不少客戶身邊的朋友早已使用了簽一年協(xié)議享受2.5元的優(yōu)惠政策他們并不感興趣�？蛻籼岢觯簩�(duì)于這些高端電信公司在沒(méi)有別的新優(yōu)惠，和普通客戶享受的業(yè)務(wù)一樣真正沒(méi)有感受到稱為高端又有怎樣的優(yōu)惠之處。

另有客戶提出你們對(duì)于自己內(nèi)部員工有免費(fèi)發(fā)幾百條短信的業(yè)務(wù)，為何對(duì)我們高端客戶不能享受送幾百條免費(fèi)短信業(yè)務(wù)，為何短信優(yōu)惠只針對(duì)自己的員工或者上大學(xué)的學(xué)生。希望真正感受到高端客戶的優(yōu)越性，通過(guò)客戶的訴說(shuō)我相繼給這樣的客戶辦理了積分卡，告訴他們積分卡的優(yōu)越性對(duì)于積分卡他們也咨詢了10000號(hào)的工作人員認(rèn)為積分800-1000元兌換獎(jiǎng)品不實(shí)用，送便簽本，手機(jī)掛墜都是在生活中無(wú)用的東西。

通過(guò)宣傳彩鈴業(yè)務(wù)我們了解了不少的客戶想法收集到一些反饋信息，促使今后改變一些優(yōu)惠項(xiàng)目讓我們的客戶更加信賴我們電信公司。

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