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微笑帶來(lái)的神奇效果

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  微笑帶來(lái)的神奇效果

  文/周禮

  曾經(jīng)有個(gè)外國(guó)影迷好奇地問(wèn)李連杰:“你認(rèn)為最厲害的中國(guó)功夫是什么?”那位影迷以為李連杰會(huì)列舉大力金剛掌、易筋經(jīng)、九陰白骨爪、降龍十八掌什么的。但出乎意料的是,李連杰卻微笑著說(shuō):“是微笑。”外國(guó)影迷十分困惑,李連杰又接著說(shuō):“因?yàn)槲⑿梢员谎械卣鞣⻊e人,世界上沒(méi)有任何一種功夫能達(dá)到這種境界,所以微笑才是最上乘的功夫。”

  也有人曾問(wèn)“世界上最偉大的推銷員”喬·吉拉德:“你成功的秘訣是什么?”人們以為他會(huì)說(shuō)出一大堆充滿智慧的推銷技巧,然而,令人意想不到的是,喬·吉拉德卻只說(shuō)了兩個(gè)字:“微笑!”大家難以置信。喬·吉拉德又解釋說(shuō):“當(dāng)你笑時(shí),整個(gè)世界都在笑。之所以我平均每天能賣出六輛汽車,就是因?yàn)槲視r(shí)刻對(duì)客戶保持著友善的微笑,是我的微笑打動(dòng)了他們。一臉苦相的業(yè)務(wù)員,是沒(méi)有人愿意搭理你的。”

  微笑是一個(gè)十分簡(jiǎn)單的動(dòng)作,無(wú)須語(yǔ)言,無(wú)須金錢,只須牽動(dòng)面部的肌肉和嘴角就能完成,然而,它卻能帶來(lái)神奇的效果。微笑是一個(gè)人最好的名片,也是一個(gè)企業(yè)制勝的法寶,商場(chǎng)上有很多秘而不宣的“訣竅”,而微笑卻是公開的、通用的。

  希爾頓是美國(guó)的十大財(cái)閥之一,有著“旅店帝王”之稱,他的旅店遍布全球各地,每年都會(huì)給他帶來(lái)數(shù)億美元的收益。可是,我們?cè)趺匆蚕氩坏,希爾頓的成功竟然始于微笑。1887年,希爾頓生于美國(guó)新墨西哥州,在31歲以前,他是一個(gè)碌碌無(wú)為的人,像所有普通人一樣忙著四處尋找工作,直到有一天,他買下了蒙布勒飯店,才找到自己熱愛的事業(yè)。起初,他的生意并不好,屢屢虧損,卻又始終找不到失敗原因,情急之下,他不禁向母親訴起了苦。母親了解了事情的大概原由后,對(duì)他說(shuō):“孩子,你必須去把握更有價(jià)值的東西,除了對(duì)顧客要誠(chéng)實(shí)以外,還要有一種更行之有效的辦法,一要簡(jiǎn)單,二要容易做到,三要不花錢,四要持之以恒,那就是微笑。”

  從那以后,希爾頓把微笑作為自己創(chuàng)業(yè)的第一標(biāo)準(zhǔn),努力讓投宿的客人感到賓至如歸,如沐春風(fēng)。不僅他的臉上常常保持著富有感染力的微笑,而且他還把這作為一種企業(yè)文化,貫徹到每一位員工的思想和行動(dòng)之中。他對(duì)手下的員工說(shuō)得最多的一句話就是,你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有?

  在希爾頓的嚴(yán)格要求,酒店的所有員工都養(yǎng)成了對(duì)客人微笑的習(xí)慣,無(wú)論他們遇到什么不開心的事,也無(wú)論客人如何刁難,他們始終保持輕松、熱情、真誠(chéng)、樂(lè)觀的微笑。微笑服務(wù)使希爾頓獲得了巨大的成功,也使他從德州一家不起眼的小旅館老板,逐漸發(fā)展壯大成為享譽(yù)世界的飯店大王,他的觸角從美國(guó)延伸到了五大洲的各大城市,擁有上百家頂級(jí)大飯店。即便是在1930年,美國(guó)經(jīng)濟(jì)遭遇大蕭條,全國(guó)80%以上的旅店都倒閉了,但“希爾頓酒店”依然人氣不減,順利地度過(guò)了危機(jī)?梢哉f(shuō),微笑幫了希爾頓的大忙,也徹底改變了他的人生。

  微笑是“解語(yǔ)之花,忘憂之草”,假如你是一粒微笑的種子,那么,他人就是土地。既然如此,那么我們何不露齒一笑呢?

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