你失敗,源于你不會求贊
文/馮瑩
我是一名普通的理財服務(wù)人員,工作的最大樂趣是能經(jīng)常聽到客戶和同事對自己的贊美聲。比如在講座中因?yàn)橐粋經(jīng)典的總結(jié)而贏得客戶激烈的掌聲;在咨詢中解答了客戶的一個疑難問題后而得到客戶的一句贊美:“馮老師,你好專業(yè)呀!”甚至因?yàn)槟程齑┝艘患乱路牭酵聦ξ艺f:“小馮,你今天真漂亮!”
當(dāng)我聽到這些贊美聲時,心里是多么開心、高興,感覺一天所有的疲勞都煙消云散了。
也許有人會說,我也希望經(jīng)常得到別人的贊美,可是好像身邊的人都缺乏感情。其實(shí),作為理財經(jīng)理的我,在和這些客戶打交道時,發(fā)現(xiàn)學(xué)會讓別人贊美自己,并不是一件難事。曾記得剛來營業(yè)部在柜臺工作時碰到一群客戶擁過來時,一時還真不知該怎么辦,該如何與他們溝通,但是適時地贊美總能讓雙方感到愉悅,比如××先生,您對業(yè)務(wù)很熟悉,是老師了;××先生,您一看就很有福氣,股票做得不錯吧;又比如客戶說小姑娘手腳挺利索的,小姑娘蠻專業(yè)……這些贊美的話都讓我們雙方感到愉悅和放松,同時消除了戒備,使交流更加通暢起來。
我原本以為客戶到證券公司僅僅是為了賺錢,但工作一段時間后,發(fā)現(xiàn)客戶的想法并不如我所想的那么簡單,可以說有許多的需求,比如被尊重,期待成功,獲得認(rèn)可和價值感,有的則是期待交流與傾訴,他想和你說說話,只是希望和你說說話這樣。我曾經(jīng)遇到個客戶,他的股票做得并不算太好,但是他總還在做,而且很愛說,出席很多的股友會,積極發(fā)言,總是會場的活躍分子。一堆認(rèn)識和不認(rèn)識的人侃天說地,也不避諱那些失敗的投資經(jīng)歷,有很多人提到他時會忍不住贊他是很厲害的人,而且很多人也喜歡聽他說。有一次單獨(dú)溝通起來,他說他在股市里找到的是一種樂趣、一種人生,賺不賺錢無所謂,最主要這里有很多人愿意聽他說,也愿意和他分享,那種說的感覺很爽。即使股票做得不太好也沒什么,只要真心地去說,真誠地待人,那么也會獲得認(rèn)可和贊美,還有朋友。
這件事給我的啟發(fā)很大,我想,想讓別人贊美自己,首先要學(xué)會真誠對待別人,真誠關(guān)心別人,只有給了別人溫暖和關(guān)愛,別人才會真心對待自己。
人最需要的,最難以得到的,也是最渴望的東西是尊重和承認(rèn)。贊美別人,別人的心情會舒暢,會感覺受到尊重,當(dāng)他們感覺到自己被尊重了,自然會感覺到,這么有眼光看得起我的人,一定也值得我尊重,也就是說,你在贊美別人的同時,你自己也獲得和其平等的地位。
贊美是如此簡單,如此容易,如此不費(fèi)工夫,卻又有這么多的好處,所以想要讓別人贊美自己,就從今天開始,從你的身邊開始,贊美別人吧。想要讓別人贊美自己,就從今天開始學(xué)會傾聽,換位思考,理解別人,也讓別人多一個機(jī)會贊美你。
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