第一篇：關于天津旅游市場調(diào)研報告

關于天津旅游市場調(diào)研報告目錄

一、前言

二、調(diào)研目的

三、調(diào)研內(nèi)容

四、調(diào)查對象及抽樣

五、調(diào)查方法

六、調(diào)查程序及安排

七、經(jīng)費預算

八、結束語

一、前言

隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展及其在旅游地經(jīng)濟中作用的日益增強，如何造就高度滿意的忠誠旅游者，打造特色的核心旅游品牌，保證穩(wěn)定的客源，成為各旅游地關注的焦點。而由于旅游產(chǎn)品和其他服務產(chǎn)品一樣，具有無形性和不可轉移性的特點，它的生產(chǎn)和消費過程同時發(fā)生的，因此，旅游業(yè)更多地是在營銷“經(jīng)歷”。若旅游地希望消費者為自己作良好的口頭宣傳，就必須為他們創(chuàng)造良好的旅游經(jīng)歷，讓旅游者在各方面都得到滿足！那么，天津這座大型的國際都市更要進一步挖掘它的潛力，對來津旅游者，尤其對國外游客的研究就顯得尤為重要，其中對他們的旅游動機、特征及效果的調(diào)查成為了重中之重。

二、調(diào)研目的

1.了解天津客源市場狀況、需求特點，分析作為天津旅游目的地如何滿足旅游市場需求。

2.找出天津旅游開發(fā)過程中存在的不足，提出具體的針對性措施，為天津整體旅游開發(fā)與規(guī)劃作貢獻。

3．為天津旅游企業(yè)在日益激烈的市場競爭中塑造核心競爭力提供參考性的依據(jù)與可行性的建議。

三、調(diào)研內(nèi)容

（一）旅游動機

1 影響旅游動機的因素

a.個人因素（年齡，性別，個性心理，受教育程度及修養(yǎng)，個人收入狀況等） b.外部因素（社會歷史條件，社會身份或地位，人際關系，家庭結構等）

2 旅游動機類型

a. 身體方面的動機（度假休息、體育活動、娛樂活動、山水消遣、健康保健等） b. 文化方面的動機（了解欣賞異地文化、藝術、風俗、語言、宗教等）

c. 人際方面的動機（結識異地朋友、探親訪友、擺脫壓力、逃避現(xiàn)實等）

（二）旅游者的特征

1 旅游消費特征

a、旅游消費意識與習慣(出游頻率、旅行方式）

b、旅游消費力（物質消費力，精神消費力）

c、旅游消費結構(產(chǎn)品消費的數(shù)量比例、相互關系)

d、旅游消費水平（產(chǎn)品檔次、停留時間、購物情況）

2 旅游者構成特征

年齡、職業(yè)、性別、家庭結構、收入水平等

3 影響因素

a、旅游者的收入水平；

b、旅游者的構成；

c、旅游產(chǎn)品的結構；

d、旅游產(chǎn)品的質量；

e、旅游者的心理；

（三） 旅游效果

1 旅游業(yè)形象

2 游客期間

a.游程質量感知（交通、餐飲、住宿、購物、娛樂、宣傳）

b.景點質量感知(總體氛圍、安全、環(huán)境、管理、收費)

c.旅游公司質量感知（門市服務、游程安排、服務態(tài)度、服務流程、服務措施） d.導游質量感知（嚴興儀表、法規(guī)意識、職業(yè)道德、業(yè)務水平、應變能力）

4 旅游價值感知

5 游客滿意度

6 游客忠誠

7 游客抱怨

四． 調(diào)查對象及抽樣

調(diào)查對象組成及抽樣如下：

旅游者300人

旅行社3家（國有1家，國外2家）

旅游飯店2家（五星級1家，三星級1家）

旅游景區(qū)4處

旅游管理機構 1處

旅游者樣本要求：

1． 家庭成員中沒有人在旅游企業(yè)或單位工作。

2． 家庭成員沒有人在市場調(diào)查公司工作。

3． 家庭成員沒有人從事傳媒職業(yè)。

4． 家庭成員沒有人在最近半年未受過類似產(chǎn)品的市場調(diào)查測試。

五． 市場調(diào)查方法

問卷調(diào)查與訪談相結合

問卷設計思路

(1)問卷結構主要分為說明部分,甄別部分,主體部分,個人資料部分;同時問卷還包括訪問員記錄,被訪者記錄等.

(2)問卷形式采取開放性和封閉性相結合的方式;

(3)問題結構上采取分制評價量表,自由選擇,強制性選擇,偏差選擇,自由問答等幾種方式.

(4)問卷邏輯采取思路連續(xù)法,既按照被調(diào)查者思考問題和對產(chǎn)品了解的程度來設計,在一些問題上,采取跳問等方式來實行消費者的邏輯思維.

(5)主要問題的構想:

1 您來天津旅游的主要目的：

觀光度假商務購物探親其他

2 您對天津的整體印象如何？

非常滿意滿意一般不滿意很不滿意

訪員要求：

1． 儀表端正、大方。

2． 舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情、具有把握談話氣氛的能力。

3． 經(jīng)過門的市場調(diào)查培訓，專業(yè)素質較好。

4． 具有市場調(diào)查訪談經(jīng)驗。

5． 具有認真負責、積極的工作精神及職業(yè)熱情。

六． 市場調(diào)查程序及安排

第一階段：準備階段2天

1 選題，與指導老師溝通，內(nèi)部分組

2 確定每小組具體任務

3 收集、分析及整理

第二階段：計劃階段 3天

1制定計劃及問卷

2審定計劃及問卷

3確認修正計劃及問卷

4 計劃及問卷展示

第三階段：實施階段 7天

訪員分配

實施執(zhí)行

第四階段：研究分析

數(shù)據(jù)輸入處理 1天

數(shù)據(jù)研究分析 2天

總結規(guī)律1天

第六階段：報告階段

報告書寫 2天

成果匯報 1天

調(diào)查實施自計劃、問卷確認后第四天執(zhí)行

七．經(jīng)費預算

顧人員發(fā)放問卷調(diào)查1000人共計100000元 研究人員經(jīng)費3萬

公關費用6萬

其他2萬

共計21萬

第二篇：大連的旅游市場調(diào)研報告

（一）大連優(yōu)越的地理置

大連優(yōu)位于渤海之濱的大連，憑借綿長的海岸線和整潔優(yōu)美的城市形象，已經(jīng)成為越來越多的國內(nèi)外人士旅游觀光者或者前來居住的目的地。而且，大連優(yōu)越的地理位置，決定了其無與倫比的區(qū)位優(yōu)勢越的地理位置。 位于中國遼東半島最南端，東瀕黃海，西臨渤海，處于環(huán)渤海地區(qū)的圈首，是京津的門戶，北依中國東北的遼寧省、吉林省、黑龍江省和內(nèi)蒙古自治區(qū)廣大腹地，南與中國山東半島隔海相望，與日本、韓國、朝鮮和俄羅斯遠東地區(qū)相城市西北臨渤海，東南面向黃海，在黃海和渤海的相擁之下，有著著名的特殊景觀——“黃渤海分界線”。整座城市依山沿海而建，海岸線綿長，占到遼寧省的73%，全國的8%，每年有著2500~2800小時的穩(wěn)定日照時間，陽光、沙灘、海浪在這里完美結合，并且冬無嚴寒、夏無酷暑、四季分明，氣候宜人，可以說，大連是國內(nèi)極佳海岸線資源的坐北朝南的陽光海濱之城，在東北、中國乃至世界范圍內(nèi)，都是極佳的休閑度假勝地。首先，空間上看，大連近京津、臨韓日，處于世界三大經(jīng)濟體之一東北亞的核心位置；從時間看，大連和北京、首爾、東京幾乎在地理空間的一條直線上，直飛北京、首爾不到一小時，直飛日本也不到兩個小時，所以大連可以說是極具發(fā)展后勁的“幸運之城”。而從夏季達沃斯會議選擇在大連召開這一事實來看，大連的城市地位已經(jīng)可見斑。

（二）促進大連旅游發(fā)展因素

不經(jīng)意之間，“城市讓生活更美好，休閑讓城市更具魅力”，已經(jīng)成為當代中國城市發(fā)展的一種時尚和潮流。就其內(nèi)涵而言，物質生活的逐步豐富，促使市民渴望更加充實地精神生活。

首先，擁有自己的文化特色和城市內(nèi)涵。簡單的山林湖泊、歷史遺跡等資源不能代表休閑，而是要將休閑資源與地域文化結合形成城市自己的文化特色。有了文化才有內(nèi)涵，城市才具有久遠的吸引力。如大連有自己的清新，自己的風情，自己的新鮮

其次，休閑產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)意性較強。創(chuàng)意可以給城市帶來活力。像大連的發(fā)現(xiàn)王國，大連的女騎士，大連的星海公園，大連的極地世界 著促進了城市的發(fā)展，更增加了活力�，F(xiàn)代人的個性越來越突出，休閑需求也更多元化。國際休閑城市摒棄了千篇一律的休閑模式，更加推崇創(chuàng)意性的休閑，以滿足人們的個性化、多元化休閑需求。

再次，有良好的旅游環(huán)境。大連“長高了，變綠了，變亮了，變美了”，這不僅是近幾年來每個大連人切身感受到的巨變，而且對于城市環(huán)境變化帶來城市價值的升值，帶來對全國乃至全世界吸引力的增強，也是一個最直觀的注解。優(yōu)美的城市環(huán)境和良好的城市形象是大連一幅最大、最亮麗、最有效的“名片”�，F(xiàn)在都注重健康，所以一個良好的環(huán)境對發(fā)展很重要。

大連還有好多這樣促進旅游發(fā)展的因素：如交通的發(fā)展（如地鐵），建筑的大量興起，旅游景點的大量開發(fā) 這些無不是促進大連旅游發(fā)展的因素，所以大連值得關注。

（三）大連的發(fā)展前景很可觀

大連旅游業(yè)發(fā)展前景璀璨 ，關鍵是廣泛吸納社會資本，全面提高產(chǎn)品檔次，以“政府引導、社會參與、多元投入、市場運作”的新思路，掀起新一輪建設文化品位高、參與性強、四季皆宜的旅游大項目的高潮。 在老虎灘極地海洋動物館、水上人間、森林動物園二期、貝殼博物館、現(xiàn)代博物館、林�；�雪場、安波滑雪場、世界和平公園等一批項目相繼建成后，大連市今年又開工續(xù)建一批項目———金石主題公園、星海灣順邁新天地、白銀山溫泉城、小平島度假區(qū)、大連玉雕展覽館等。目前，龍門地中海溫泉俱樂部工程已近竣工。投資4億元建設的龍門溫泉山莊項目首期2億元資金已經(jīng)到位，工程已經(jīng)按計劃開工建設。另外，金石馬術俱樂部、步云山溫泉山莊、黑石礁公園、旅順橫山寺、長興酒文化博物館等先后陸續(xù)開門納客。鴻緣溫泉山莊、龍門湯溫泉二期、老鐵山溫泉三期、安波滑雪場二期也將如期開業(yè)。預計，今年將有幾十個項目開業(yè)納客。

大連市旅游局日前組織各區(qū)市縣旅游局長共商“十二五”開局之年旅游工作。201*年，大連市將以旅游重點項目為抓手，努力把旅游業(yè)培育成為地區(qū)經(jīng)濟的主導產(chǎn)業(yè)和民生工程建設的重要組成部分。大連市旅游局局長易軍說，今年旅游部門要把旅游業(yè)當作地區(qū)牽動性產(chǎn)業(yè)，而不是依附性產(chǎn)業(yè)去開展工作。要以旅游大項目建設增加旅游體量，改變地區(qū)產(chǎn)業(yè)結構；以建設“大連不夜港”為契機，深挖老城區(qū)潛力，發(fā)展街區(qū)旅游，培育街區(qū)經(jīng)濟新增長點；深挖農(nóng)村旅游資源潛力，開展特色鮮明的鄉(xiāng)村旅游，實現(xiàn)一鎮(zhèn)一品、一村一景的鄉(xiāng)村旅游格局。所以說大連的發(fā)展值得期待。

（四）大連旅游的發(fā)展需要解決的問題

大連旅游業(yè)的迅速發(fā)展,滿足了旅游者的多方面的需求,同時也給我們提出了許多新的思考,如何實現(xiàn)大連旅游可持續(xù)發(fā)展,使旅游業(yè)能夠健康、穩(wěn)定的發(fā)展下去,是當前大連發(fā)展旅游業(yè)面臨的一個共性問題。

1、充分發(fā)揮優(yōu)勢，打好發(fā)展旅游業(yè)的基礎。大連市注冊“浪漫之都”城市旅游品牌開創(chuàng)了全國旅游業(yè)的先河，增強了大連的吸引力，也塑造了一個無形的品牌，明確了城市旅游發(fā)展的定位，具有其本身的優(yōu)勢。為此應認真研究并逐步建立健全大連市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展、旅游大項目建設、軟環(huán)境改善和旅游管理體制等長效機制，從戰(zhàn)略高度把握好大連的地緣、自然、文化和城建等方面的特點和優(yōu)勢，形成具有“浪漫之都”特色、具有文化內(nèi)涵、以人文本、適應市場需求的旅游發(fā)展態(tài)勢，提高旅游業(yè)的整體經(jīng)濟效益。

2、進一步推進旅游基礎設施建設、改善城市環(huán)境質量，促進現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展。加快推進特色旅游街區(qū)建設，完善旅游信息服務，完成主干道多語種景區(qū)點指示牌和大型戶外大連導游圖的安裝。以觀光旅游為基礎，深層次挖掘海洋景點的文化內(nèi)涵，重視發(fā)展休閑度假游和避暑旅游。同時，要完善軟環(huán)境的建設，繼續(xù)加大旅游市場秩序的整治力度，強化監(jiān)管職能，規(guī)范市場經(jīng)營行為，凈化市場環(huán)境，督促企業(yè)提高服務質量，引導市民文明行為，特別是商業(yè)、交通、文化娛樂、口岸、旅游、衛(wèi)生、通信、銀行等窗口單位，使服務質量和服務水平再上一個臺階。也許還會有需改進的地方，但如果做好這些，大連會走得更好更穩(wěn)更輝煌！

通過本次的調(diào)查與分析表明，大連旅游的發(fā)展，無論從地理位置，還是發(fā)展前景看，都有利于大連的旅游業(yè)的發(fā)展，也從多方面綜合發(fā)展，才能使我們的旅游市場得以更迅速的發(fā)展。

第三篇：關于清明節(jié)旅游市場調(diào)研報告

關于清明節(jié)旅游市場調(diào)研報告

社會的高速發(fā)展為人們帶來了優(yōu)厚的薪酬，同時也讓人們生存在巨大的壓力當中�？諝獾奈廴荆�快速的生活節(jié)奏，升遷的“動力”，讓生活在大都市的人們常常感到喘不過氣來，漸漸成為生活的奴役。而深圳作為一個經(jīng)濟特區(qū)，生活在這個大都市的人們更是飽受壓力的困擾，因此選擇一種健康的生活方式就是必不可少的緩解方式。旅游已逐漸成為人們娛樂生活中不可缺少的一部分，人們除了能享受到旅游過程中的愜意與放松，其實更多的是對生活的體味，在辛苦工作了一段時間后，攜手親人，愛人共渡美好時光，是一件非常愜意的事。旅游可以讓你身心釋懷，陶冶心靈。

1、旅游市場的特征

中國出境旅游是一個增長很快的市場，也是一個不夠成熟的市場。在過去5年中，中國出境人數(shù)的年平均增長率是22.7%。201*年中國的出境人數(shù)為4095萬人次，與201*年同期增長18％。高速增長的中國經(jīng)濟是中國出境旅游快速發(fā)展的強大助推器。中國已經(jīng)成為亞洲第一大客源輸出國，中國出境旅游的發(fā)展正在改變亞太和世界旅游的格局。未來幾年中國的出境人數(shù)還會持續(xù)高速增長，出境旅游市場將以12.4%的年同比增長領跑整個亞太市場。

1.1、旅游動機激烈，各年齡層分布較均

學生群體，作為年輕人，追求新鮮，追求刺激，探索精神強，不甘于墨守成規(guī)，易接受新事物，而旅游作為新的生活方式更易被年輕人所接受。青年人在激烈的競爭壓力下，多數(shù)愿意出外旅行放松心情，娛樂身心。中年人與老年人朋友們更是欣喜這一年一度的假期，分享家人團聚，共同出游的快樂。

1.2、旅游出行方式

選擇短線旅游的市民們多選擇自駕游，但更多的游客選擇跟隨旅行社出游，這樣省錢、省事、省心。自駕游在資金上略顯浪費，在出游方式上有其不安全性，路上行車和景區(qū)停車安全都存在不少的問題。另外，廣大游客也認為自駕游、自助游浪費資金、浪費人力，路上開車極易疲勞，到景區(qū)后無法盡興游玩，安全上無法保障。有少數(shù)年輕人喜歡冒險、刺激、挑戰(zhàn)自我、挑戰(zhàn)極限，因此徒步、探險就成了他們的最愛。

1.3家庭收入越高，隨團旅游經(jīng)歷的人所占比例趨勢越大在家庭月收入低于1000元時，52%左右的人沒有選擇隨團旅游，而在家庭月收入達到3000元以上時，則超過70%的人會參加隨團出游�？磥�，盡管對旅行社而言，價格的可調(diào)節(jié)余地不太大，但普通工薪階層對旅游費用的可支持能力依然有限。

1.4、出境旅游者基本情況

與201*年比較變化不大，仍然是中青年人數(shù)占到一半以上，大學學歷以上占到大多數(shù)，在企業(yè)中工作的人所占比例較大，多為三口之家。201*年出境旅游者的家庭月收入比201*年有所升高。

2、旅游市場存在的問題

2.1景區(qū)太過擁擠，人頭攢動

據(jù)調(diào)查顯示，33.3%的群眾表示景區(qū)太過擁擠是引起他們旅游期間不快的重要原因。小長假是旅游高峰期，游客人群過于集中，在外經(jīng)常造成交通道路堵塞。而景點的服務人員又未限制游客的數(shù)量，景區(qū)內(nèi)人員過多，游客有時寸步難行，可能還會出現(xiàn)一些意外事故，如爭搶或踩踏。多數(shù)市民對景區(qū)的安全問題很是擔憂。

2.2景區(qū)的環(huán)境遭破壞

個別商販利用景區(qū)內(nèi)的動植物制作成商品出售，或是有些游客隨意涂抹、亂扔垃圾等破壞了景區(qū)內(nèi)的環(huán)境，破壞了景區(qū)整體環(huán)境的美觀，影響游客的旅游心情。調(diào)查顯示，16%的人群最不能容忍的就是環(huán)境被破壞。

2.3游客被強迫購物旅游市場中的購物服務方面存在眾多問題，引起了多數(shù)游客的強烈不滿。存在的問題主要包括：(1)購物點過多，時間過長。基本上每天都安排購物，有些還美其名曰“參觀學習，增長知識”。同時，與游覽景點相比，在購物點花的時間太長。有時一些重要景點的游覽時間僅為二、三十分鐘，而大多數(shù)購物點花的時間則在一、兩個小時以上。(2)購物點“單門獨戶”，無法“貨比三家”。所安排的購物點一般為單門獨戶、旁邊并無其它商店供選擇或比較，游客無法“貨比三家”，購物容易存在盲目性。(3)商品價格偏高。旅行社或導游安排的購物點出售的商品，價格普遍偏高，有些甚至高出數(shù)倍。(4)個別購物點限制游客人身自由。在“新馬泰游”線路中，旅行社安排游客在馬來西亞的一家珠寶中心購物，該中心里面人頭攢動，空氣混濁，但游客若想出去并不容易，因為都被鎖在里面，須由中心的人員打開門鎖才可出去，這種做法明顯限制了游客的人身自由。

10.4%的被調(diào)查者，非常反感旅游時餐飲、門票價格突然上漲。游客們認為每年黃金周的漲價都是“想漲就漲”，漲得不明不白不清不楚，自始至終都是景區(qū)景點在自說自話，未曾想過給出點安慰性的理由，絲毫消費者當外人。大有趁機“撈一把”的嫌疑。

3、旅游市場的旅游策略

目前，很多旅行社缺乏明確的企業(yè)標志，口號和文化。難以對客戶形成深刻的印象，不容易擁有客戶黏性。

3.1鮮明的標志

確立一個能夠吸引游客的標志，形象鮮明，對顧客形成深刻的印象。這樣會對客戶有一個潛在的影響，使他們?nèi)蘸笤谶x擇旅行社產(chǎn)品及旅游中介的時候會首先想到本旅行社；另外通過一切渠道獲取政府機關以及企事業(yè)單位的商務會議信息；此外要充分利用自身資源，提供周到而豐富的系列服務。

旅行社在組織旅游的過程中，要把旅行地的優(yōu)勢是什么分析清楚，以及周邊景物都有什么標注清楚，以便旅行者更好的安排好自身時間，由此旅行社的服務滿意度也會提高，會提高老客戶的比率。在旅行者中，顯然跟團旅游是一個很大的群體，所以在這方面的服務及花銷應當增加，為旅行者提供更好的服務，包括旅行中的酒店費用合理，旅游景點多樣性；此外，還可以舉行旅行優(yōu)惠活動以吸引更多的旅行者。

3.2高效的反饋信息

旅行社在提供各種產(chǎn)品及旅游地地點外，主動與游客聯(lián)系，主動向他們提供最新的價格及線路的變化，還要經(jīng)常對游客進行回訪，哪里滿意、哪里需要改進，以便及時的得到客戶的反饋，改進旅行社的服務。

3.3針對各個的人群的不同需求，推出專項旅游產(chǎn)品

推出多種有特色的旅游產(chǎn)品，滿足旅游者的需要，這是從根本上有效地開發(fā)旅游市場的途徑。基于游客心理和生理的特點，以下旅游產(chǎn)品值得關注：

3.3.1探險旅游

年輕人追求個性化，喜愛標新立異，且好奇心重，喜歡進行探險或令人驚心動魄的旅游活動。旅游企業(yè)在安全有保障的條件下，可開展漂流、攀巖、探秘等

探險旅游活動。

3.3.2生態(tài)旅游

新時代的人民群眾環(huán)保意識很強，許多中小學校、居民社區(qū)還多次組織環(huán)�；顒印ａ槍θ藗兂缟凶匀�、保護環(huán)境的心態(tài)，設計生態(tài)旅游產(chǎn)品，一定會得到廣大群眾的青睞。近年我國城市近郊農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展很快，生活水平提高。城里人審美觀念也開始改變，從繁華、熱鬧、現(xiàn)代快節(jié)奏到自然、恬靜、樸實。鄉(xiāng)村空氣清新宜人，田園風光迷人，鄉(xiāng)情淳厚感人已使城里人改變過去下鄉(xiāng)受罪的偏見。條件較好、環(huán)境優(yōu)美的鄉(xiāng)村發(fā)展鄉(xiāng)村風情游，市場看好。保健是當今社會的另一時尚，這是人民生活水平提高所產(chǎn)生的必然現(xiàn)象。隨著我國全民運動的開展，健身運動會倍受青睞。建設和開放公共體育設施，加強指導和培訓是應時之舉，同時也會為周末休閑增添好的場所。節(jié)假日還是重要的調(diào)節(jié)身心、消除疲勞、恢復體力的時間，可相應開辦森林療養(yǎng)、沙泥療養(yǎng)、日光浴等項目。

祖國的河山，處處閃耀著革命的光芒，印記著紅色的史跡�！白x萬卷書，行萬里路。”特別是學習活的知識，學習做人的好方法。游客在觀光賞景的同時，還可以了解革命歷史，增長革命斗爭知識，學習革命斗爭精神，培育新的時代精神。

4、競爭者市場

市場競爭愈演愈烈是深圳出境旅游市場的顯著特點。競爭的加劇將使得出境旅游很快步入“微利時代”。從長遠看，市場主體的增加對整個行業(yè)的發(fā)展是利大于弊，但是從近期看，競爭者數(shù)量的增加必然導致競爭強度的加大，因此很多旅行社采取了價格競爭手段。這一現(xiàn)象在低端的出境旅游市場上表現(xiàn)尤其明顯，如港澳游和東南亞產(chǎn)品，因為這些產(chǎn)品的市場進入門檻較低

此外，由于常規(guī)線路對游客的吸引力逐漸減小，越來越多的旅行社開始重視特色旅游產(chǎn)品的開發(fā)。歐洲游市場已經(jīng)從嘗鮮式的旅游方式向一兩個國家的深度旅游方向發(fā)展。旅行社對不同興趣、不同消費檔次的客戶進行有針對性的細化分類，真正實現(xiàn)對歐洲國家歷史及風情的精細品味和體驗。

大量的研究結果也表明，對服務產(chǎn)品而言，除消費者親身經(jīng)歷外，他人的口頭宣傳比任何其它信息來源更加重要。若旅游地希望消費者為自己作良好的口頭宣傳，就必須為他們創(chuàng)造良好的旅游經(jīng)歷。如果具有無限資源，旅游地也應該象工業(yè)生產(chǎn)部門一樣在質量上追求“零缺陷”，使旅游者在各方面都得到滿足，

第四篇：中國出境旅游市場調(diào)研報告

201*-201*年中國出境旅游市場調(diào)研報告

隨著人們生活水平的提高，更多的人選擇去國外旅游度假，201*年出境市場人數(shù)更是多達4000多萬人次。201*年的中國出境旅游經(jīng)歷了金融危機與甲型流感的雙重沖擊，仍然保持了小幅增長。在各種政策因素利好的情況下，中國出境旅游業(yè)已經(jīng)成為世界關注的焦點，各境外旅游機構加強了對中國市場的促銷力度。出境旅游業(yè)作為國民旅游消費熱點，加強國際交流的功能日益明顯，并成為中國對外交流與合作的重要議題。

201*年我國出境旅游市場呈現(xiàn)五大特征

一是出境旅游市場規(guī)模持續(xù)擴大，因私出境成為重要驅動力。201*年出境旅游人次數(shù)4765.63萬人次，同比增長3.95%，與世界旅游業(yè)下滑4%的數(shù)據(jù)形成強烈反差。我國出境旅游持續(xù)上升的主要動力來自于因私出境。201*年，因私出境4220.97萬人次，占出境總人數(shù)比例上升至88.57%。

二是出境旅游目的地范圍進一步擴大，近程化特征依舊明顯。截至201*年底，我國正式實施開放的旅游目的地達到104個，但仍以港澳臺、日韓、東南亞等周邊國家與地區(qū)為主，且赴港澳臺游客人次占全國出境旅游總人次的72.98%。

三是消費規(guī)模大幅增長，旅游服務貿(mào)易首現(xiàn)逆差。201*年出境旅游消費達到420億美元，同比增長16%。旅游服務貿(mào)易在201*年出現(xiàn)自1982年以來的首次逆差，逆差規(guī)模超過20億美元。購物成為推動消費規(guī)模增長的重要因素，接近50%的出境游客表示購物是花費最高的項目。

四是游客呈現(xiàn)“兩高一低”特征，對休閑度假需求逐漸增大。出境消費者以收入較高(5001-8000元之間的游客占22.81%)、學歷較高(大學�？萍按髮W本科以上超四分之三)的中青年(25-44歲年齡段超60%)為主

五是游客普遍關注住宿和景區(qū)服務，對購物與旅行社服務的滿意度較低。根據(jù)中國旅游研究院的調(diào)研結果，在旅游過程中，游客認為住宿和景區(qū)景點的服務最為重要;增加過多的購物內(nèi)容以及行程中自費項目過多是影響游客滿意度最為主要的因素;出境游客對餐飲、住宿、娛樂、景區(qū)服務和目的地公共服務的評價較高，但對購物和旅行社服務的滿意度較低。

201*年我國出境旅游產(chǎn)業(yè)運行呈現(xiàn)三大趨勢

一是出境業(yè)務經(jīng)營門檻降低，向外資開放信號開始顯現(xiàn)。新《旅行社條例》的頒布降低了經(jīng)營出境旅游旅行社的進入門檻，勢必促進國內(nèi)出境旅游產(chǎn)業(yè)主體規(guī)模的明顯擴大。201*年國家旅游局等相關部門宣布廢止《設立外商控股、外商獨資旅行社暫行規(guī)定》等相關舉措，使出境旅游業(yè)務逐步有序地向外資放開取得實質性突破

二是區(qū)域集中度居高不下，產(chǎn)業(yè)集中度日趨明顯。區(qū)域方面，北京、上海、廣州三地憑借其突出的地緣及政策優(yōu)勢，發(fā)展了一批大型出境旅游批發(fā)商，占據(jù)了十分突出的市場份額。產(chǎn)業(yè)方面，201*年國內(nèi)前十位地區(qū)擁有出境游旅行社量占全國總和的62.3%，而后十位地區(qū)占比則僅9.7%，兩極分化趨勢日趨明顯。

三是縱向一體化持續(xù)推進，旅游電子商務與自由行業(yè)務蓬勃發(fā)展。201*年，大型旅游出境運營商的縱向一體化得到了持續(xù)推進，整合能力進一步擴大。如上海航空國旅加大門市網(wǎng)點布局，而攜程、e龍外，傳統(tǒng)出境旅行社紛紛加強旅游

電子商務與自由行業(yè)務的發(fā)展。

201*年我國出境旅游發(fā)揮的三個突出作用

首先，中國出境旅游為世界旅游經(jīng)濟走向復蘇做出了重要貢獻。金融危機爆發(fā)以來，中國一如既往地鼓勵和支持出境旅游的擴大發(fā)展。尤其是國務院《關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》制定出臺，世界旅游組織、亞太旅游組織、日本、意大利、俄羅斯、新加坡等均做出積極評價，紛紛表示中國政府開放有序的出境旅游發(fā)展政策，昭顯了中國負責任大國形象，在世界旅游業(yè)受到金融危機等不利因素影響的特殊情況下，對其復蘇產(chǎn)生了巨大的推動作用

其次，出境旅游消費成為緩解貿(mào)易摩擦、提升中國產(chǎn)業(yè)軟實力的重要途徑。金融危機以來，針對我國的貿(mào)易摩擦事件不斷增加。日前，美國總統(tǒng)奧巴馬及130位國會議員均以我國巨大的貿(mào)易順差為由，給人民幣升值施加壓力。出境旅游快速增長帶來的旅游服務貿(mào)易逆差持續(xù)擴大，是平衡貨物貿(mào)易順差、緩解貿(mào)易摩擦和消減貨幣升值壓力的重要方式。

最后，大陸赴臺旅游的高速發(fā)展在對臺關系中發(fā)揮了重要作用。201*年，在包括旅游行政主管部門和旅游業(yè)界在內(nèi)的有關方面大力推動下，兩岸旅游合作突飛猛進，大陸游客赴臺旅游得到了跨越式增長。據(jù)臺灣方面統(tǒng)計，201*年大陸赴臺游客占臺灣進島游客總量的21.67%，成為(來源好范 文網(wǎng)Wm.seogis.com)僅次于日本的第二大客源地，全年為臺灣帶去約11.6億美元的直接收益，對臺灣旅游業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，對加深兩岸人民感情與文化交流發(fā)揮了重要作用。

201*年我國出境旅游增速超過11%，旅游服務貿(mào)易逆差50億美金

中國旅游研究院研究指出，隨著經(jīng)濟實力不斷提升和對外開放不斷推進，特別是國務院201*年41號與44號文件出臺為我國旅游經(jīng)濟創(chuàng)造了極佳的戰(zhàn)略機遇，201*年我國出境旅游有望進入新一輪的快速發(fā)展軌道。

201*年出境旅游人數(shù)5400萬人次，同比增幅超過11%，出境旅游花費480億美元，同比增長14%;旅游貿(mào)易逆差達到50億美元，同比增長150%。 201*年我國出境旅游發(fā)展需做好四個方面的工作

中國旅游研究院提出，201*年我國出境旅游發(fā)展要重點做好以下幾個方面的工作：

一是繼續(xù)采取寬松政策，以出境旅游發(fā)展為載體服務國家戰(zhàn)略;

二是以加強統(tǒng)計為手段，增強對出境旅游的宏觀調(diào)控能力;

三是依托現(xiàn)有政策，進一步推動中國旅游企業(yè)海外布局;

四是加強與目的地的溝通協(xié)調(diào)，保障中國出境游客與旅游企業(yè)權益;

五是擴大對外開放，保障赴臺旅游持續(xù)快速發(fā)展，加強兩岸四地旅游合作和國際旅游合作。

第五篇：中國出境旅游市場調(diào)研報告

中國出境旅游市場調(diào)研報告

文學與藝術傳媒學院09級廣告一班

馬朋花學號：201*531013

1、 出境旅游的介紹

旅游分為出境旅游以及國內(nèi)旅游。而出境旅游涵蓋的內(nèi)容就可以細分到各目的地，比如歐洲旅游，澳洲旅游，美洲旅游，中東非洲旅游等。隨著人們生活水平的提高，更多的人選擇去國外旅游度假，201*年出境市場人數(shù)更是多達4000多萬人次。201*年的中國出境旅游經(jīng)歷了金融危機與甲型流感的雙重沖擊，仍然保持了小幅增長。在各種政策因素利好的情況下，中國出境旅游業(yè)已經(jīng)成為世界關注的焦點，各境外旅游機構加強了對中國市場的促銷力度。出境旅游業(yè)作為國民旅游消費熱點，加強國際交流的功能日益明顯，并成為中國對外交流與合作的重要議題。 201*年，各大旅行社出境旅游產(chǎn)品創(chuàng)新有較大發(fā)展，產(chǎn)品細分更加明顯，服務質量更受關注。老牌目的地產(chǎn)品的推陳出新，新興目的地的強勢登陸均體現(xiàn)出中國出境旅游市場強大的吸引力。

2、 中國中國出境旅游的發(fā)展

201*年國內(nèi)居民出境人數(shù)達4584萬人次，增長11.9%。其中因私出境4013萬人次，增長14.9%，占出境人數(shù)的87.5%，較上年提高了2.2個百分點。造成我國出境旅游發(fā)展的這些特征原因之一是我國持續(xù)快速發(fā)展的經(jīng)濟支撐，在201*年全球經(jīng)濟不景氣的情況下，我國經(jīng)濟依然保持了9%的增長；另一個因素就是人民幣升值的影響。截至201*年底，人民幣對美元已升值20%多，對出境旅游發(fā)展產(chǎn)生了極大的刺激作用。

中國旅游對外交往不斷擴大，已成為國際旅游交流的重要組成部分和推動力量。隨著中國旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展，中國與世界各國各地區(qū)間的旅游交往日益擴大。目前，境外駐華旅游機構已達32家，中國駐海外旅游辦事處也已達17家；中國與聯(lián)合國世界旅游組織、亞太旅游協(xié)會、世界旅游及旅行理事會等國際旅游組織，建立了緊密聯(lián)系并陸續(xù)開展了一系列重要合作。中國公民出境旅游快速發(fā)展，已成為亞洲最大、全球重要的新興客源大國。

3、 中國出境旅游目的地概況

（一）已開放的處境旅游目的地

中國正式開展公民出國（境）旅游業(yè)務是在1997年，當年出境人數(shù)為532萬人次，正式開放的出境旅游目的地只有泰國、新加坡、馬來西亞、菲律賓四國和香港、澳門兩個特別行政區(qū)。截至201*年底，已成為中國公民出境目的地點的國家和地區(qū)有137個，其中正式實施成為中國公民組團出境旅游目的地國家和地區(qū)已達99個。中國旅游者的足跡，已經(jīng)遍及世界上大多數(shù)國家，中國已成為世界上最重要的客源輸出國之一。

（二）出境旅游中的熱門目的地

201*年，中國出境旅游網(wǎng)繼續(xù)推出關于旅游目的地的風云榜，評出了中國最受歡迎的十大

目的地、十大新興目的地、十大家庭游目的地、五大自助游目的地、五大海島旅游目的地、十大蜜月旅游目的地和十大會獎旅游目的地。201*年的風云榜與201*年的幾乎一致。

4、中國出境旅游的發(fā)展特征

（一）市場：增長速度穩(wěn)定，市場細分漸顯

201*年在金融危機的沖擊下我國公民出游旅游依然保持了高增長。其中因私旅游占比較去年提高了2.2個百分點，公民因私出境旅游增長較快。在201*年全球出境旅游業(yè)僅增長2%的情況下，我國能取得如此高速的增長難能可貴。我國出境旅游旅游業(yè)能取得如此快速度的增長，一方面得益于我國經(jīng)濟的穩(wěn)定增長，連續(xù)多年高速增長，另一方面也是因為近年來人民幣對主要貨幣的升值。

從出境旅游產(chǎn)品的選擇來看，大眾產(chǎn)品依然為熱門需求，但是可以明顯感到市場在分化，一些人開始尋求獨特的感受。在近距離目的地，熱衷于價格較高的深度游、豪華游，甚至“奢侈游”。另外一些人，脫離大眾旅游線路，獨辟蹊徑，熱衷于遠距離、探索性的新線路。歐洲的旅游開始主推1～3個國家的游覽線路，拉美地區(qū)和非洲地區(qū)的長線游“小眾市場”悄然而起，不少人均4萬～10萬元的旅游團開始上市。呈現(xiàn)出“常規(guī)線路開始轉向深度體驗游”、“遠程線路高端切入，重在搶先”、“自由行講求特色，追求奢華”的現(xiàn)象。這一市場細分雖然剛剛隨著新目的地的開放而出現(xiàn)，但這將是一個重要的發(fā)展趨勢。

（二）出境形式日益多樣化

中國公民出境的目的與方式是多種多樣的，除了一般觀光旅游團之外，還有更多的各種各樣的非自費旅游，實際上這些非傳統(tǒng)的旅游方式，無論從人次數(shù)上，還是境外消費上，都超過了一般由旅行社組織的團體旅游。其中包括在境外的會議、展覽、獎勵旅游等。最近兩年來，境外人員培訓也呈上升的趨勢。201*年領導干部境外培訓格外引起關注，中央政府制定了后備領導干部在境外著名院校和機構培訓的計劃，一些省市也制定一系列培訓和考察計劃，例如到韓國的新農(nóng)村建設培訓和到瑞士的治理污染培訓等，這樣的活動都留時間長，人數(shù)多，花費大。

5、中國出境旅游的總結

得益于中國快速增長的經(jīng)濟規(guī)模和居民收入，出境旅游已經(jīng)成為一種風氣，越來越多的國民將會走出國門。世界旅游組織預計未來幾年內(nèi)中國出境旅游將會繼續(xù)保持高增長。關于未來中國公民出境旅游的發(fā)展，世界旅游組織（wto）曾做出了非常樂觀的預測，根據(jù)這個預測，到201*年，中國將成為世界第四大旅游客源國，僅次于德國、日本和美國而超過英國和法國，年出境旅游將達1億人次，占世界總份額的6.2%。

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