第一篇：暑期電信服務質(zhì)量調(diào)查報告

調(diào)查的主題：電信服務質(zhì)量調(diào)查

調(diào)查的時間：xx.8.10——xx.8.17

調(diào)查的地點：江都市各條街道及仙女社區(qū)、花苑社區(qū)

調(diào)查的對象：社區(qū)居民

調(diào)查的目的：了解電信服務質(zhì)量和消費者滿意度

調(diào)查的方式：問卷調(diào)查及網(wǎng)上資料調(diào)查。

如今電信競爭日趨激烈，移動、聯(lián)通、電信運營商價格戰(zhàn)不斷升級，各種形式的價格競爭層出不窮，小靈通及天翼手機的出現(xiàn)加劇了移動通信市場的競爭;隨著 3g商用的日益臨近，移動通信市場的競爭環(huán)境將更加復雜。隨著通信技術(shù)的發(fā)展，電信業(yè)務的多樣化，在固定業(yè)務市場上同樣呈現(xiàn)激烈的競爭局面。而競爭不斷加劇，運營商都以利潤和效益為中心。xx年暑期社會實踐我有幸來到江都市電信局進行社會實踐，并利用實習之便，對江都社區(qū)居民對電信服務和消費滿意度進行問卷調(diào)查。

近日，我在電信同事及家中親戚的幫助下，向消費者發(fā)放《電信服務調(diào)查問卷》230份，百分之百回收問卷。

一、問卷內(nèi)容

問卷內(nèi)容分五個部分，(一)用戶基本信息(二)電信服務普及基本情況(三)總體評價(四)電信資費(五)客戶服務。其中部分調(diào)查內(nèi)容如下：

一、用戶基本信息

1、您的職業(yè)：

a、企業(yè)工作人員 b、機關(guān)、事業(yè)單位人員 c、農(nóng)民 d、學生 e、其它

2、您的年齡是:

a、18歲以下 b、18-35歲 c、36-50歲 d、51-65歲 e、65歲以上

二、電信服務普及基本情況

3、為您提供固定電話服務的運營商是:

a、網(wǎng)通 b、電信 c、鐵通

4、為您提供個人移動電話或者小靈通服務的電信運營商是(可多選):

a、移動 b、聯(lián)通 c、電信小靈通 d、網(wǎng)通小靈通

三、總體評價

7、您對所使用的固定電話服務質(zhì)量的評價是：

a、非常不滿意 b、不太滿意 c、一般 d、比較滿意 e、非常滿意

8、您認為電信服務水平和您對所享受的電信服務的整體滿意度是：

a、非常不滿意 b、不太滿意 c、一般 d、比較滿意 e、非常滿意

四、電信資費

24、您認為固定電話和寬帶初裝費應該取消或降低嗎?

a、屬于霸王條款,應該取消 b、取消不利于電信業(yè)發(fā)展，保持現(xiàn)有水平很好

c、不應該取消，應大幅度降低收費標準 d、無所謂

29、您對電信資費套餐怎么看(可多選)：

a、太多太亂，無法了解具體內(nèi)容，對消費者不利

b、套餐形式多樣，消費者有了較多的選擇權(quán) c、套餐實際上降低了收費標準

d、套餐只是電信運營商玩弄的一種游戲，實際上并沒有降低多少

五、客戶服務

32、您對投訴處理不太滿意/非常不滿意，最主要原因是：

a、接待人員服務態(tài)度不好 b、不能首問負責，被支來支去 c、多次投訴后沒有結(jié)果 d、投訴處理時間太長/需用戶多次催問 e、投訴渠道太少

一、調(diào)查結(jié)果

(1)認為電信行業(yè)收費項目清楚的占43.13%;不清楚的占50.87%。

(2)認為發(fā)生過被錯收、誤收費用現(xiàn)象的占32.6%沒有發(fā)生過被錯收、誤收費用現(xiàn)象的占68.26%。

(3)認為工作人員能否及時提供話費清單的占68.70%　不能及時提供話費清單的占28.26%。

(4)認為在入網(wǎng)、繳費、銷號、增值業(yè)務等相關(guān)業(yè)務中存在著不平等格式條款的占40%;不存在不平等格式條款的占54.78%。

(5)認為營業(yè)人員服務態(tài)度、業(yè)務水平好的占43.13%;　一般的占41%;不太好的占6.52%。

(6)認為營業(yè)場所空氣質(zhì)量狀況好的占39.57%;一般的占48.72%;不太好的占7.82%。

(7)認為一些套餐和資費項目的宣傳存在陷阱的占48.70%;不存在陷阱的占49.13%。

(8)認為收到過垃圾短信的占71.74%;沒有收到過的占24.78%。

(9)認為電信部門營業(yè)場所整體布局合理、很方便的占32.17%;認為較好的占25.65%;認為一般的占3%;認為不太方便的占5.21%。

(10)認為電信行業(yè)處理消費投訴快速、便捷的占49.13%;否定快速、便捷的占42.60%。

(11)知道固定電話、移動電話的服務熱線電話號碼的占50.87%;不知道的占 44.78%。

(12)發(fā)生電信消費糾紛其合法權(quán)益受到侵害時找電信部們解決問題的占51.74%;找工商部門解決問題的占3.04%;找消協(xié)解決問題的占34.35%;請新聞媒體幫助解決問題的占2.17%;怕麻煩自認倒霉的占6.52%。

二、調(diào)查結(jié)果分析

消費者對電信服務業(yè)的服務質(zhì)量滿意度一般。 服務項目滿意率超過50%的為數(shù)不多，僅占3個項目。但是，消費者遇到問題愿意找電信部門解決的比例能夠占到51.74%，說明消費者對電信部門的誠信度還是認可的。

其次，電信公司還應當進一步加大清理垃圾短信的力度。

統(tǒng)計數(shù)字表明：收到過垃圾短信的比例達到71.74%。垃圾短信的危害不言而喻，不僅干擾了正常的電信秩序，而且嚴重影響社會的穩(wěn)定和人們身心的健康。

三、建議：

(一)、電信服務行業(yè)進一步提高服務質(zhì)量。電信用戶滿意度是衡量電信服務水平的重要指標，也是目前世界上許多國家和地區(qū)測評電信服務質(zhì)量的通行作法。用良好的服務質(zhì)量來提高消費者滿意度，穩(wěn)定顧客，提高自身競爭力。

(二)、全社會共同努力，進一步加大清理垃圾短信的力度。要采取措施，有針對性地解決突出問題，標本兼治，給廣大電信顧客一個良好的使用環(huán)境。

(三)加強用戶權(quán)益保護。改善通信服務必須把滿足人民群眾切實利益放在重要的位置。要注重疏導和化解矛盾與糾紛，不斷完善各項制度，建立健全用戶申訴機制，有效提高解決糾紛、化解矛盾的能力，妥善做好用戶申訴處理工作。

(四)進一步完善電信資費監(jiān)管。積極穩(wěn)妥地推進電信資費管理方式改革，逐步建立并完善在政府宏觀調(diào)控下主要由市場形成價格的機制和高效、公平的電信資費監(jiān)管機制。

第二篇：暑期大學生電信服務質(zhì)量調(diào)查報告

調(diào)查的主題：電信服務質(zhì)量調(diào)查

調(diào)查的時間：20xx.8.10——20xx.8.17

調(diào)查的地點：江都市各條街道及仙女社區(qū)、花苑社區(qū)

調(diào)查的對象：社區(qū)居民

調(diào)查的目的：了解電信服務質(zhì)量和消費者滿意度

調(diào)查的方式：問卷調(diào)查及網(wǎng)上資料調(diào)查。

如今電信競爭日趨激烈，移動、聯(lián)通、電信運營商價格戰(zhàn)不斷升級，各種形式的價格競爭層出不窮，小靈通及天翼手機的出現(xiàn)加劇了移動通信市場的競爭;隨著3g商用的日益臨近，移動通信市場的競爭環(huán)境將更加復雜。隨著通信技術(shù)的發(fā)展，電信業(yè)務的多樣化，在固定業(yè)務市場上同樣呈現(xiàn)激烈的競爭局面。而競爭不斷加劇，運營商都以利潤和效益為中心。xx年暑期社會實踐我有幸來到江都市電信局進行社會實踐，并利用實習之便，對江都社區(qū)居民對電信服務和消費滿意度進行問卷調(diào)查。

近日，我在電信同事及家中親戚的幫助下，向消費者發(fā)放《電信服務調(diào)查問卷》230份，百分之百回收問卷。

一、問卷內(nèi)容

問卷內(nèi)容分五個部分，(一)用戶基本信息(二)電信服務普及基本情況(三)總體評價(四)電信資費(五)客戶服務。其中部分調(diào)查內(nèi)容如下：

一、用戶基本信息

1、您的職業(yè)：

a、企業(yè)工作人員 b、機關(guān)、事業(yè)單位人員 c、農(nóng)民 d、學生 e、其它

2、您的年齡是:

a、18歲以下 b、18-35歲 c、36-50歲 d、51-65歲 e、65歲以上

二、電信服務普及基本情況

3、為您提供固定電話服務的運營商是:

a、網(wǎng)通 b、電信 c、鐵通

4、為您提供個人移動電話或者小靈通服務的電信運營商是(可多選):

a、移動 b、聯(lián)通 c、電信小靈通 d、網(wǎng)通小靈通

三、總體評價

7、您對所使用的固定電話服務質(zhì)量的評價是：

a、非常不滿意 b、不太滿意 c、一般 d、比較滿意 e、非常滿意

8、您認為電信服務水平和您對所享受的電信服務的整體滿意度是：

a、非常不滿意 b、不太滿意 c、一般 d、比較滿意 e、非常滿意

四、電信資費

24、您認為固定電話和寬帶初裝費應該取消或降低嗎?

a、屬于霸王條款,應該取消 b、取消不利于電信業(yè)發(fā)展，保持現(xiàn)有水平很好

c、不應該取消，應大幅度降低收費標準 d、無所謂

29、您對電信資費套餐怎么看(可多選)：

a、太多太亂，無法了解具體內(nèi)容，對消費者不利

b、套餐形式多樣，消費者有了較多的選擇權(quán) c、套餐實際上降低了收費標準

d、套餐只是電信運營商玩弄的一種游戲，實際上并沒有降低多少

五、客戶服務

32、您對投訴處理不太滿意/非常不滿意，最主要原因是：

a、接待人員服務態(tài)度不好 b、不能首問負責，被支來支去 c、多次投訴后沒有結(jié)果 d、投訴處理時間太長/需用戶多次催問 e、投訴渠道太少

一、調(diào)查結(jié)果

(1)認為電信行業(yè)收費項目清楚的占43.13%;不清楚 的占50.87%。

(2)認為發(fā)生過被錯收、誤收費用現(xiàn)象的占32.6%沒有發(fā)生過被錯收、誤收費用現(xiàn)象的占68.26%。

(3)認為工作人員能否及時提供話費清單的占68.70%　不能及時提供話費清單的占28.26%。

(4)認為在入網(wǎng)、繳費、銷號、增值業(yè)務等相關(guān)業(yè)務中存在著不平等格式條款的占40%;不存在不平等格式條款的占54.78%。

(5)認為營業(yè)人員服務態(tài)度、業(yè)務水平好的占43.13%;　一般的占41%;不太好的占6.52%。

(6)認為營業(yè)場所空氣質(zhì)量狀況好的占39.57%;一般的占48.72%;不太好的占7.82%。

(7)認為一些套餐和資費項目的宣傳存在陷阱的占48.70%;不存在陷阱的占49.13%。

(8)認為收到過垃圾短信的占71.74%;沒有收到過的占24.78%。

(9)認為電信部門營業(yè)場所整體布局合理、很方便的占32.17%;認為較好的占25.65%;認為一般的占3%;認為不太方便的占5.21%。

(10)認為電信行業(yè)處理消費投訴快速、便捷的占49.13%;否定快速、便捷的占42.60%。

(11)知道固定電話、移動電話的服務熱線電話號碼的占50.87%;不知道的占 44.78%。

(12)發(fā)生電信消費糾紛其合法權(quán)益受到侵害時找電信部們解決問題的占51.74%;找工商部門解決問題的占3.04%;找消協(xié)解決問題的占34.35%;請新聞媒體幫助解決問題的占2.17%;怕麻煩自認倒霉的占6.52%。

二、調(diào)查結(jié)果分析

廣大用戶對電信服務工作整體表示認可，電信用戶滿意度進一步提升。但仍然對部分問題存在一定的抱怨，其中，對固定電話的抱怨率為22.8%，涉及的主要問題包括收費項目和標準不透明、線路故障多、營業(yè)廳服務問題等，部分用戶認為話費太高、座機費收取不合理;對移動電話的抱怨率為28.7%，涉及的主要問題包括垃圾短信息太多、少數(shù)地點信號不好、話費太高、收費項目和標準不透明、服務態(tài)度差等;用戶對互聯(lián)網(wǎng)接入的抱怨率為34.4%，主要問題集中在網(wǎng)速不穩(wěn)定、資費偏高、異常中斷、維修反應速度慢等方面。

消費者對電信服務業(yè)的服務質(zhì)量滿意度一般。 服務項目滿意率超過50%的為數(shù)不多，僅占3個項目。但是，消費者遇到問題愿意找電信部門解決的比例能夠占到51.74%，說明消費者對電信部門的誠信度還是認可的。

其次，電信公司還應當進一步加大清理垃圾短信的力度。

統(tǒng)計數(shù)字表明：收到過垃圾短信的比例達到71.74%。垃圾短信的危害不言而喻，不僅干擾了正常的電信秩序，而且嚴重影響社會的穩(wěn)定和人們身心的健康。

三、建議：

(一)、電信服務行業(yè)進一步提高服務質(zhì)量。電信用戶滿意度是衡量電信服務水平的重要指標，也是目前世界上許多國家和地區(qū)測評電信服務質(zhì)量的通行作法。用良好的服務質(zhì)量來提高消費者滿意度，穩(wěn)定顧客，提高自身競爭力。

(二)、全社會共同努力，進一步加大清理垃圾短信的力度。要采取措施，有針對性地解決突出問題，標本兼治，給廣大電信顧客一個良好的使用環(huán)境。

(三)加強用戶權(quán)益保護。改善通信服務必須把滿足人民群眾切實利益放在重要的位置。要注重疏導和化解矛盾與糾紛，不斷完善各項制度，建立健全用戶申訴機制，有效提高解決糾紛、化解矛盾的能力，妥善做好用戶申訴處理工作。

(四)進一步完善電信資費監(jiān)管。積極穩(wěn)妥地推進電信資費管理方式改革，逐步建立并完善在政府宏觀調(diào)控下主要由市場形成價格的機制和高效、公平的電信資費監(jiān)管機制。

第三篇：暑期電信公司實習調(diào)查報告

大學的最后一個暑假，我有幸到廣東電信羅定分公司實習，在將近一個月的實習期里，我初步接觸大電信公司的一些運作，積累了一定的社會經(jīng)驗，收獲很多，感想也很多。

實習第一天我被安排在adsl社區(qū)實習，負責指導我的是一名姓董的班長，而實習內(nèi)容主要是adsl的安裝與維護。經(jīng)過班長的悉心教導，很快我就熟悉了adsl的各項原理，實際操作能力也有所提高，以下就是我的一些實習體會。

第一:真誠待人。

我剛來報到時，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應。后來我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往。還教會我一些技術(shù)，由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學會如何做事，而且要學會如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會關(guān)系到你能否開展工作。孤芳自賞并不能說明你有個性，過于清高是很難融入大集體的。

第二:不要偷懶。

我曾問班長:什么樣的員工在企業(yè)里會受歡迎?他的回答是不偷懶的員工。我覺得很有道理，試問有哪個老板會喜歡懶惰的下屬的?于是我時刻提醒自己要多干活，盡力把本份工作做好。還記得我曾在超市做兼職時，主管很討厭在工作時幾個人圍在一起聊天的事，所以在工作的時候，就算是生意很淡的時候也不要聊天。由于我時刻牢記這一點，最終努力沒有白廢，我以良好的表現(xiàn)完成了實習。

第三:勤學好問。

剛來到單位時，我對很多方面都未熟悉，這就需要我勤學好問。因為經(jīng)驗是很重要的，我發(fā)現(xiàn)引起線路故障的原因有很多，如果沒經(jīng)驗就很難處理問題。例如有一次，班長接到某音像店的報障后，趕赴現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)戶主的網(wǎng)絡下行速率不正常，他先后把電話線，調(diào)制解制器，甚至電纜也換過仍未解決問題，最后他把端口也換了才排除了故障。遇上如此復雜的問題是比較少見的，可能連經(jīng)驗豐富的員工也感頭疼。經(jīng)驗不足的我更需多請教他們。但必須注意的是:在問人之前要分清哪些問題可以問，哪些問題不該問。還要注意在什么時候問會好一點。比如新來的員工就盡量避開報酬這個話題，不要對薪水太在乎，對于新人來說，能學到東西才是最重要的。

第四:講究條理。

年輕人剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁，這是正常的，但最好不要急功近利，急于表現(xiàn)自己可能會使自己處于不利地位。我們要抱著踏實的態(tài)度來做事，虛心點往往能得到別人的認同。其實我發(fā)覺前輩做事有一點很值得學習的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問題會一步步去解決，而不是驚慌失策。例如他們在接到故障時，首先會根據(jù)用戶的反映來分析情況，然后問清楚對方的地址和聯(lián)系方式，當懷疑是用戶的電腦故障時還要帶上手提電腦去監(jiān)測，最后才派出人手去收復，這種做事方式就很有條理，不會做一些無用功，工作效率也得到提高。受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了，這真是很難得的工作經(jīng)驗啊!

今次的暑期實習帶給我不僅僅是一種社會經(jīng)驗，更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實習期間還結(jié)識了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗語說:紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實踐是學得不深刻的。當今大學教育是以理論為主，能有機會走進電信公司去實習，對我來說是受益不淺的。我就快畢業(yè)走向社會了，相信這次實習對我日后參加工作有幫助。感謝在這期間幫助過我的每一個人!

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第四篇：旅行社服務質(zhì)量調(diào)查報告

旅行社服務質(zhì)量調(diào)查報告

201*年4月16日，學校為了讓學生進一步的了解所學知識，提升同學們的綜合能力，讓學生能夠更深刻的了解《旅行社經(jīng)營管理》這門課程的實在性與內(nèi)涵，了解旅行社質(zhì)量對整個旅游市場的影響以及游客對旅行社的意見與看法，學校決定給我們一個星期的見習時間，讓我們?nèi)谌肷鐣�，學以致用。

一、見習計劃

1：見習地點：張家界火車站，武陵源景區(qū)進出口

2：見習時間：201*年4月16日到4月20日

3：見習目的：(1)：了解旅行社服務質(zhì)量，加強對所學知識的了解

(2)：理論學習與課程見習結(jié)合，增強對所學知識的運用能力

(3)：通過撰寫見習報告，提高學生發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題的能力，

為畢業(yè)實習和解決工作打下一定基礎

4：見習要求：(1)：攜帶問卷5份到火車站、武陵源景區(qū)的進出口就旅行社的服

務質(zhì)量進行問卷調(diào)查

(2)：匯總問卷信息，搜集資料，相互討論，每個小組撰寫不少于

3000字的見習報告一份

(3)：嚴守見習紀律，不得無故缺席，請假需經(jīng)過院學工辦和任課

老師的雙重批準

5：見習安排：201*年4月16日：發(fā)放問卷調(diào)查表，交代見習注意事項201*年4月17日~18日：進行問卷調(diào)查，匯總問卷，統(tǒng)計信息201*年4月20日：搜集資料，分析問卷，撰寫見習報告

二、隨著旅游業(yè)飛速發(fā)展，在國家經(jīng)濟中所占地位一直越來越高，再加上旅游業(yè)

是一種無煙產(chǎn)業(yè)，備受國家推崇，因此旅游業(yè)作為一種朝陽產(chǎn)業(yè)的形象日益突出，所以旅行社服務質(zhì)量成為我們的關(guān)注對象，旅行社服務質(zhì)量的好壞直接影響著旅游業(yè)發(fā)展。而旅行社服務質(zhì)量好壞取決于游客對旅行社服務質(zhì)量的滿意程度，為了更好了解當前旅行社發(fā)展狀況我們?yōu)榇苏归_了為數(shù)幾天的問卷調(diào)查

因此我們分別對張家界市火車站和武陵源景區(qū)進行了旅行社服務質(zhì)量調(diào)查。經(jīng)過

兩天的奔波，對不同的群體和階層進行了調(diào)查，得到的了一些數(shù)據(jù)。

三、信息分析

本班共44人參加本次見習，在火車站、武陵源景區(qū)進出口對233位游客進行了問卷調(diào)查。以5分為非常滿意，4分為較滿意，3分為一般、2分為較不滿意，1分為非常不滿意。在參與調(diào)查的233位游客中男性有111位，女性122位。其中本科（不含本科）以上23人，本科61人，�？�54人，中專或高中59人，初中及以下30人。其中以企事業(yè)管理人員、公務員，服務銷售商貿(mào)人員為職業(yè)的占大部。

以下是問卷調(diào)查統(tǒng)計部分：

1、可方便地從該旅行社網(wǎng)站獲得旅游信息

非常滿意76、 較滿意 83、一般 61、較不滿意 8、非常不滿意 5

2.可從該旅行社網(wǎng)站獲得及時、準確的旅游信息

3.旅行社廣告設計是否有吸引力

非常滿意71，較滿意77，一般63，較不滿意15，非常不滿意7

4.可方便地通過電話咨詢、預訂

非常滿意83，較滿意93，一般43，較不滿意8，非常不滿意6

5. 服務人員具備相應的產(chǎn)品知識，能為顧客提供快速、有效、熱情的服務 非常滿意108，較滿意67，一般43，較不滿意9，非常不滿意6

6．服務人員的技能、禮貌讓顧客產(chǎn)生信任感和安全感

非常滿意74，較滿意68，一般60，較不滿意16，非常不滿意15

7.對所選航班（車次）的時間滿意

非常滿意88，較滿意75，一般40，較不滿意19，非常不滿意11

8，對所選航班（車次）的價格滿意

非常滿意73，較滿意97，一般39，較不滿意9，非常不滿意15

9，對所選航班（車次）的服務滿意

非常滿意82，較滿意82，一般47，較不滿意10，非常不滿意12

10，所選旅游車輛安全可靠

非常滿意84，較滿意92，一般32，較不滿意6，非常不滿意19

11，所選旅游車輛干凈清潔

非常滿意103，較滿意74，一般37，較不滿意10，非常不滿意9

12，所選旅游車輛設施良好

非常滿意106，較滿意71，一般39，較不滿意11，非常不滿意9

13，司機駕駛安全、熟悉線路

非常滿意144，較滿意59，一般20，較不滿意5，非常不滿意5

14，所選飯店具有干凈的住宿環(huán)境

非常滿意65，較滿意72，一般52，較不滿意22，非常不滿意22

15，所選飯店具有良好的設備

非常滿意53，較滿意71，一般65，較不滿意27，非常不滿意17

16，所選飯店的等級安排適當

非常滿意57，較滿意61，一般66，較不滿意35，非常不滿意14

17，所選飯店能提供便利性服務

非常滿意60，較滿意67，一般61，較不滿意33，非常不滿意12

18，所選餐館提供了足量的飯菜

非常滿意64，較滿意54，一般55，較不滿意30，非常不滿意30

19，所選餐館提供了干凈的飯菜

非常滿意38，較滿意60，一般69，較不滿意37，非常不滿意29

20，所選餐館提供了可口的飯菜

非常滿意41，較滿意53，一般80，較不滿意33，非常不滿意26

21，所選餐館的地點、風格適當

非常滿意47，較滿意53，一般85，較不滿意36(本站向你推薦m.seogis.com郵箱，標題請注明“電信服務調(diào)

查問卷”

◇ 本調(diào)查截止日期為201*年5月20日（若郵寄，以郵戳日期為準），過期無效。

廣東電信業(yè)基本情況說明：

通信行業(yè)改革始于1997年。到201*年底，我省通信行業(yè)實現(xiàn)了政企分開，完成了電信與郵政分營，電信業(yè)進行了企業(yè)重組形成五大電信運營公司，成立了作為行業(yè)主管和監(jiān)管機構(gòu)的廣東省通信管理局，基本實現(xiàn)了對整個通信行業(yè)的統(tǒng)一規(guī)劃和管理。

歷經(jīng)8年改革，我省電信業(yè)的市場格局已由壟斷轉(zhuǎn)向競爭與開放。目前基礎電信運營商有6家：電信、移動、聯(lián)通、鐵通、網(wǎng)通、衛(wèi)通公司；增值電信企業(yè)超過201*家，形成不同規(guī)模、不同業(yè)務、不同所有制企業(yè)間共同發(fā)展和相互競爭的格局。

一、基本情況

1、你的家中是否安裝了固定電話（一個號碼為一部）？

a、沒有b、1部c、2部d、2部以上

您的答案是（ ）

2、如果是，為你提供固定電話服務的電信運營商是？

a、電信b、鐵通c、網(wǎng)通

您的答案是（ ）

3、你是否擁有個人移動電話或者小靈通（一個號碼為一部）？

a、沒有b、1部c、2部d、2部以上

您的答案是（ ）

4、如果是，為你提供此項服務的電信運營商是（可多選）？

a、移動b、聯(lián)通c、電信小靈通

您的答案是（ ）

5、你家庭中的互聯(lián)網(wǎng)接入方式是？

a、沒有b、撥號上網(wǎng)c、寬帶（a、adslb、lanc、其他）

您的答案是（ ）

二、總體評價

1、你對所享受的電信服務的整體滿意度是？

a、 非常滿意b、滿意c、一般d、不滿意e、非常不滿意

您的答案是（ ）

2、你認為廣東總體的電信服務水平？

a、不斷提高b、有所改善c、沒有變化d、越來越差

您的答案是（ ）

3、你認為廣東市場上所提供的電信業(yè)務與電信服務種類？

a、非常多b、多c、一般 d、還不多

您的答案是（ ）

4、你對你所使用的固定電話服務的評價是？

a、 非常滿意b、滿意c、一般d、不滿意d、非常不滿意 e、未使用 您的答案是（ ）

5、你對你所使用的移動電話服務（包括網(wǎng)絡覆蓋、通話質(zhì)量、掉線率等）的評價是？

a、 非常滿意b、滿意c、一般d、不滿意e、非常不滿意 f、未使用 您的答案是（ ）

6、你對你所使用的寬帶服務的評價是？

a、 非常滿意b、滿意c、一般d、不滿意e、非常不滿意 f、未使用 您的答案是（ ）

7、你對以下電信運營商的整體服務水平的評價是？

電信

a、 很好 b、還可以 c、一般 d、不好 e、很差 f、未使用

您的答案是（ ）

移動

a、 很好 b、還可以 c、一般 d、不好 e、很差 f、未使用

您的答案是（ ）

聯(lián)通

a、 很好 b、還可以 c、一般 d、不好 e、很差 f、未使用

您的答案是（ ）

鐵通

a、 很好 b、還可以 c、一般 d、不好 e、很差 f、未使用

您的答案是（ ）

網(wǎng)通

a、 很好 b、還可以 c、一般 d、不好 e、很差 f、未使用

您的答案是（ ）

三、電信資費

1、你認為廣東的電信資費與過去相比？

a、 高了b、差不多c、較低

您的答案是（ ）

2、你認為廣東當前的電信資費水平？

a、較高b、適中c、較低

您的答案是（ ）

3、你認為各大電信公司提供的資費套餐與資費選擇？

a、 豐富b、一般c、不豐富

您的答案是（ ）

4、你對以下電信運營商的繳費方式和話費查詢的方便程度如何評價？

電信

a、 非常滿意b、滿意c、一般d、不滿意 e、很不滿意 f、未使用

您的答案是（ ）

移動

a、 非常滿意b、滿意c、一般d、不滿意 e、很不滿意 f、未使用

您的答案是（ ）

聯(lián)通

a、 非常滿意b、滿意c、一般d、不滿意 e、很不滿意 f、未使用

您的答案是（ ）

鐵通

a、 非常滿意b、滿意c、一般d、不滿意 e、很不滿意 f、未使用

您的答案是（ ）

網(wǎng)通

a、 非常滿意b、滿意c、一般d、不滿意 e、很不滿意 f、未使用

您的答案是（ ）

四、客戶服務

1、你最經(jīng)常選擇使用的客戶服務方式是？

a、 撥打服務熱線 b、到營業(yè)廳 c、登錄網(wǎng)上營業(yè)廳 d、找客戶經(jīng)理

您的答案是（ ）

2、你認為目前辦理電信業(yè)務的方便程度如何？

a、 很好 b、還可以 c、一般 d、不好 e、很差 f、未使用

您的答案是（ ）

3、你認為以下電信運營商的客戶服務熱線的狀況（接通情況、服務態(tài)度、服務水平）？ 電信（10000）

a、 很好 b、還可以 c、一般 d、不好 e、很差 f、未使用

您的答案是（ ）

移動（1860）

a、 很好 b、還可以 c、一般 d、不好 e、很差 f、未使用

您的答案是（ ）

聯(lián)通（10010）

a、 很好 b、還可以 c、一般 d、不好 e、很差 f、未使用

您的答案是（ ）

鐵通（10050）

a、 很好 b、還可以 c、一般 d、不好 e、很差 f、未使用

您的答案是（ ）

網(wǎng)通（10060）

a、 很好 b、還可以 c、一般 d、不好 e、很差 f、未使用 您的答案是（ ）

4、你認為以下電信運營商在處理用戶投訴方面做得如何？ 電信

a、 很好 b、還可以 c、一般 d、不好 e、很差 f、未使用 您的答案是（ ）

移動

a、 很好 b、還可以 c、一般 d、不好 e、很差 f、未使用 您的答案是（ ）

聯(lián)通

a、 很好 b、還可以 c、一般 d、不好 e、很差 f、未使用 您的答案是（ ）

鐵通

a、 很好 b、還可以 c、一般 d、不好 e、很差 f、未使用 您的答案是（ ）

網(wǎng)通

a、 很好 b、還可以 c、一般 d、不好 e、很差 f、未使用 您的答案是（ ）

五、意見和建議：

你的姓名：年齡：職業(yè)：

聯(lián)系地址：

郵政編碼：

聯(lián)系電話：

身份證號碼：

聲明：

1、本調(diào)查僅限廣東省用戶參與；

2、一人一卷，切勿重復發(fā)送郵件；

3、你所填寫的個人資料將作為抽獎之用，我們將保護你的隱私；

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