愛(ài)崗敬業(yè)是我們這個(gè)時(shí)代的要求，這也是任何一個(gè)年代我們需要的人才，只有是真心愛(ài)崗敬業(yè)的人，才會(huì)真正為公司工作，為公司貢獻(xiàn)，你知道哪些先進(jìn)事跡？下面給大家?guī)��?lái)的是2019公司愛(ài)崗敬業(yè)先進(jìn)事跡材料范文，大家一起來(lái)看看。

我叫王xx，今年28歲，來(lái)自xx分公司農(nóng)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)公xx鎮(zhèn)管理站。我所在的農(nóng)網(wǎng)公xx鎮(zhèn)管理站，有36個(gè)行政村，近4000戶有線電視和無(wú)線數(shù)字電視用戶，僅兩名維護(hù)人員。由于地域跨度大，線路設(shè)備陳舊，人員配備有限，做好日常的安裝維護(hù)工作對(duì)我們是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。雖然這些困難擺在面前，但我作為一名營(yíng)維人員，沒(méi)有退縮的理由。從裝維角度看，日常主要工作職責(zé)和任務(wù)就是對(duì)線路、設(shè)備進(jìn)行管護(hù)，第一時(shí)間及時(shí)處理用戶的問(wèn)題。每天緊盯客服工單，做到來(lái)一個(gè)工單，處理一個(gè)工單。不僅要處理好線上客服工單，線下還應(yīng)該與客戶打成一片，經(jīng)常走訪和回訪。為實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象的全覆蓋，我建立了500多人的客戶微信群，通過(guò)語(yǔ)音交流，視頻遠(yuǎn)程故障診斷和處理，讓用戶的問(wèn)題能得到更快更精準(zhǔn)的回復(fù)和有效解決。由于片區(qū)跨度大，有時(shí)候?yàn)榱颂幚硪粋�(gè)工單要東西兩頭跑，來(lái)去20多公里。下班后條件反射的頻繁查看手持終端，晚上如有用戶的報(bào)修工單，我會(huì)在第一時(shí)間與用戶電話聯(lián)系并指導(dǎo)操作。如果指導(dǎo)操作無(wú)效，我會(huì)先跟用戶解釋，消除用戶的不滿意，再拿小本子記下用戶的信息，第二天一早去用戶家處理故障。每次出門維修，盡管是去維修，但也不能空手而歸。我都會(huì)把我要去的區(qū)域里用戶名單拿上，一邊維護(hù)，一邊開(kāi)展?fàn)I銷宣傳，做好老用戶的續(xù)費(fèi)、升級(jí)及異網(wǎng)用戶的策反工作。經(jīng)常出門給用戶處理完問(wèn)題，回來(lái)的時(shí)候摩托車上都會(huì)帶著些用戶塞給的“小禮物”，如桔子，蘋(píng)果等農(nóng)家自產(chǎn)的水果，同事們都說(shuō)我人緣好，但我認(rèn)為這是用戶對(duì)我工作最好的評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)賞，不斷激勵(lì)著我更好的服務(wù)用戶。

2018年2月16日，正好是大年三十，一個(gè)舉家團(tuán)聚的日子。這一天輪到我值班，在營(yíng)業(yè)廳里看著電視上都是團(tuán)團(tuán)圓圓的畫(huà)面，說(shuō)實(shí)話心里挺不是滋味的。晚上8點(diǎn)10分，春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)剛開(kāi)始不久，突然電話響了，位于鋪鎮(zhèn)中航公司家屬區(qū)的一位用戶家沒(méi)有了電視信號(hào)，我掛了電話立馬騎車前往，打著手電筒，尋著線路查看，原來(lái)是外面的電視線接頭脫落，找來(lái)梯子用最快的時(shí)間把線接好，然后去用戶家確信號(hào)認(rèn)是否恢復(fù)�？粗�電視屏幕上春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)又開(kāi)始了表演，用戶一家人臉上露出了笑容，心里的成就感和幸福感油然而生，讓我感到這都是值得的！

2018年12月中旬的一天下午6點(diǎn)多，我準(zhǔn)備下班。突然接到鋪鎮(zhèn)敬老院的報(bào)修電話，整個(gè)敬老院沒(méi)有了電視信號(hào)。接完電話雖然已經(jīng)天黑，但我想到敬老院里那些孤寡老人，面對(duì)漫長(zhǎng)的黑夜，如果再?zèng)]有電視相伴的話不知道會(huì)急成什么樣子。于是，我立刻調(diào)轉(zhuǎn)車頭，叫上我的一個(gè)同事，騎摩托車趕往鋪鎮(zhèn)敬老院。路上寒風(fēng)刺骨，肚子又餓，可是來(lái)到敬老院門口，看見(jiàn)好多老人都站在門口用熱切的眼神看著我，我的心頭一熱，渾身又充滿了干勁。系上安全帶，踏上腳扣，爬上電桿，開(kāi)始檢查。沒(méi)想到電桿上的設(shè)備停止了工作，設(shè)備是內(nèi)供電，線路跨度又比較大，我跟同事打著手電筒，步行查看線路，其中有一段線路在排洪渠的管道里，經(jīng)過(guò)認(rèn)真的排查，發(fā)現(xiàn)正是排洪渠里的線路接頭出現(xiàn)了問(wèn)題，導(dǎo)致內(nèi)供電線路漏電。由于排洪渠里水流不斷，人過(guò)不去，梯子架不穩(wěn)，后來(lái)只能把安全帶系在樹(shù)上，身子半躺在鋼絞線上，同事幫忙打著手電，硬是趴著把故障處理好。起身時(shí)，由于長(zhǎng)時(shí)間身體受力不均，雙腿已經(jīng)麻木了，同事攙著我坐在渠邊休息了十來(lái)分鐘，便起身去確認(rèn)電視信號(hào)是不是已經(jīng)恢復(fù)。這一天，我和同事在敬老院的老爺爺老奶奶的感謝聲中欣慰的結(jié)束了一天的工作。堅(jiān)持和付出總會(huì)有回報(bào)。根據(jù)分公司客服部的考核通報(bào)，我管轄片區(qū)的用戶滿意度連續(xù)5個(gè)月達(dá)到了99.98%以上。

作為一名營(yíng)維人員，不光要維修技術(shù)過(guò)硬，吃的了苦，舍得付出，還需要具備一定的業(yè)務(wù)營(yíng)銷宣傳本領(lǐng)。我每到一個(gè)村，安裝維護(hù)工作結(jié)束，就會(huì)拿出用戶名單，查看到期用戶，先與用戶打電話聯(lián)系，然后再上門續(xù)費(fèi)，并借此機(jī)會(huì)給用戶推介公司的新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)。相比安裝維護(hù)工作，我體會(huì)到營(yíng)銷工作更能考驗(yàn)一個(gè)人的能力和耐心。記得有一次在村里維護(hù)完線路，有一個(gè)用戶已經(jīng)停機(jī)了，我便打電話與他聯(lián)系。誰(shuí)知到電話接通后，我剛說(shuō)了句：“你好，我是廣電網(wǎng)絡(luò)工作人員，”電話就被掛斷了。當(dāng)時(shí)心里還有點(diǎn)委屈，但轉(zhuǎn)念一想，你掛我電話，我還非要去看看怎么回事。鼻子底下就是路，跟村民打聽(tīng)到他家的具體住址后騎車來(lái)到了他家門口，用戶打開(kāi)門，我便說(shuō)：“你好，我是廣電網(wǎng)絡(luò)鋪鎮(zhèn)片區(qū)的小王，剛才跟你通過(guò)電話”。用戶的反應(yīng)很激烈，說(shuō)道：“你們廣電啥破電視，我兩年都沒(méi)看了，不看了”。我想，這其中可能有其具體原因。“那我進(jìn)去給你看看，我邊說(shuō)著邊與用戶走進(jìn)了他的客廳，通過(guò)了解，原來(lái)是他的有線電視到期了，他想換成移動(dòng)的，嫌我們收費(fèi)太高。我跟他邊聊天，邊跟他做了個(gè)價(jià)格拆解和對(duì)比，算完賬以后用戶自己說(shuō)道：“原來(lái)移動(dòng)的這么貴！”。聽(tīng)到用戶這么說(shuō)，我立刻拿出隨身攜帶的秦嶺云機(jī)頂盒，給用戶裝上并進(jìn)行了演示，用戶當(dāng)即交了720元錢，辦理了一年的全業(yè)務(wù)套餐。僅去年，我先后發(fā)展異網(wǎng)用戶60多戶，新發(fā)展用戶200多戶。鋪鎮(zhèn)片區(qū)2018年用戶規(guī)模也在逆勢(shì)中實(shí)現(xiàn)了凈增長(zhǎng)，年末用戶凈增400余戶。

2018年我個(gè)人雖然做了一些工作，取得一些成績(jī)，但離不開(kāi)xx分公司對(duì)客服工作的高度重視、對(duì)客服人員的鼓勵(lì)激勵(lì)、以及對(duì)基層客服工作精心指導(dǎo)。

我就匯報(bào)到這里，謝謝大家！

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