怎么做好用戶的運營工作呢？要了解了人，洞悉人性，才能做好用戶運營工作。也要懂得換位思考，保持良好的情緒。學習也是必不可少的部分。希望小編下面帶來的2018用戶運營年度總結(jié)：深入了解你的用戶，可以幫助你們做好用戶運營工作。

    要做好用戶運營的工作，運營人員該如何要求自己呢？

    1:用戶運營第一條：要洞徹人性

    我們討厭別人撒謊，但是作為運營人員，反過來要思考一下，用戶為什么要撒謊，可能是他出于愛面子，也可能被問到不該問的問題。再如，有句話叫作“借人一斗米是恩人，借人一擔米是仇人。”為什么是這樣？你借他一斗米，幫他渡過難關(guān)，他會感激你；但是你借多了，一次借很多，他也許會無力償還，也許根本不想償還，事情就會變味；或者你借了很多次給他，他就會產(chǎn)生依賴性，在他的期望值里，你下次還會借給他，但是要下次到什么時候呢？我們要幫助新同事，幫助的前提是新同事愿意成長，否則就會造成勤媽媽懶兒女的現(xiàn)象。

    洞悉人性是運營工作的大前提，只有了解了人，才能做好運營工作�；�換位置才能發(fā)現(xiàn)問題。

    2. 懂得切換身份，以用戶視角考慮問題

    大家經(jīng)常說運營人員要換位思考。其實這根本不夠，停留在換位這個層面還太低，高級運營人員還要學會切換模式。舉個例子，我們舉辦一個線上活動，在設置獎品時，我們不但要考慮獎品是否吸引人（這是換位思考），還要考慮用戶的認知能力，比如活動的簡易程度；活動是否具有社交貨幣的屬性；設置的點用戶是否愿意傳播；活動的參與場景，用戶是在上班時間參與，還是業(yè)余時間參與。

    據(jù)說喬布斯瞬間可以切換到用戶模式，這種切換能力不是看幾本書就可以學到的，需要長期打磨。運營到了一定的境界，會形成一種直覺能力，一個活動方案或者產(chǎn)品設計，不用討論，憑感覺一看就知道行或者不行。

    3. 強大的執(zhí)行能力和強大的耐壓能力

    運營要做一個活動，需要找產(chǎn)品、設計、開發(fā)不同的部門協(xié)作，這就牽涉到排期問題。例如，出現(xiàn)圣誕節(jié)要做活動，可能6月就要開始準備；如果遇到突發(fā)問題，就會加班加點，甚至通宵也會很常見。在平時的日常活動中，遇到各種難纏的用戶也是常見的現(xiàn)象。有很多高手都是做個人站長出身，晚上想到一個好方案就決定馬上做，第二天早上方案就出來。這種強大的執(zhí)行力和抗壓能力是做好運營工作的必備條件。

    4. 運營要保持清醒的認識

    人往往容易陷入極端的情緒中：做得好，就容易驕傲，其實做得好可能是平臺好，或者你恰好處于一個成長期；如果做得不好，往往就倍受打擊，灰心喪氣。這種極端的情緒模式不但用戶有，我們也有。

    面對順利或者不順利的情況，運營人員都需要有清醒的認識，要明白事情為什么會這樣，該如何面對：順利時要思考面臨的風險，思考下一步如何走；不順利時要思考原因，是大環(huán)境不行，還是項目不行，是策略問題，還是執(zhí)行人的問題。

    5. 運營人員要善于學習并不停地學習

    很多網(wǎng)站站長根本不是學計算機專業(yè)的，從搭建網(wǎng)站，到推廣、做活動、拉業(yè)務，全部都是自學。運營人員要善于學習，比如用戶用QQ，我們就要玩精QQ，用戶使用微信，那我們也要成為微信達人。當我發(fā)現(xiàn)用戶用微信時，我就把微信的每個細節(jié)都摸透。你比用戶更專業(yè)時，才能對用戶的所思所想一目了然。

    6. 運營要學會“貼”住用戶

    貼住用戶才能深刻理解用戶，并感知用戶。運營要給用戶劃分類型，劃分類型之后，跟每類用戶都要成為朋友，并時刻保持清醒的頭腦，密切關(guān)注不同類型的用戶。

    舉個例子，如果你做一個調(diào)研活動，問用戶是否用陌陌，很多用戶都會回答“不用”。但如果你和用戶是朋友，你就會發(fā)現(xiàn)真實的情況，比如多少人會用，男生和女生使用的比例是多少，什么時候用，使用多少時間，使用的頻次是多少，用來做什么等。

    運營是一個非常辛苦而又有魅力的工作。你很辛苦，加班加點，但是這些辛苦換來的感覺又非常美妙，你能直接感受到用戶的認可，你能發(fā)現(xiàn)自己明顯的進步，以及自己的掌控感越來越強，操作技能越來越嫻熟。

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