這一次來到博物館體驗志愿者講解員，同時希望能夠找到提升能力的工作方案，經(jīng)過多次詳細(xì)分析，獲得了成功。下面是小編帶來的2018講解員工作體驗提升總結(jié)，有興趣的可以看一看。

    一、觀察與訪談

    我們在自然博物館進(jìn)行初步觀察后，經(jīng)小組討論，將目標(biāo)用戶定為志愿者講解員。設(shè)想通過提升志愿者講解員的工作體驗，同時也可以帶動提升聽講解游客的游覽體驗。

    我們根據(jù)目標(biāo)用戶制定了觀察計劃和訪談大綱。觀察計劃和訪談大綱主要以講解員為主，游客為輔。但訪談的過程沒有想象中的順利，由于前期的訪談內(nèi)容不夠完善，需要返工重新開始（沒有看錯！從頭再來�。�，歷經(jīng)5次迭代，才敲定了訪談大綱。經(jīng)過數(shù)次往返自然館進(jìn)行觀察和訪談后，最終得到33份有效觀察記錄和38份有效訪談記錄。

    通過對33份觀察記錄進(jìn)行總結(jié)，對38份訪談記錄進(jìn)行轉(zhuǎn)錄和重新編譯，通過腦圖對轉(zhuǎn)錄數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)化和聚類分析，挖掘出講解員的最大痛點：講解低效，即講解員的講解信息無法有效傳達(dá)以及在講解過程中經(jīng)常被擁擠和打斷。

    二、人物設(shè)定

    在明確目標(biāo)用戶的痛點后，我們通過Collage對目標(biāo)用戶群進(jìn)行視覺化的表現(xiàn)，形成了對目標(biāo)用戶初步理解和預(yù)期。

    我們的Persona以曾經(jīng)采訪過的志愿者講解員為原型，用于我們分析目標(biāo)用戶，構(gòu)建人物角色。

    三、問題設(shè)定

    我們通過Empathy Map、HMW等方法對問題進(jìn)行詳細(xì)分析，明確要為目標(biāo)用戶群解決的問題，提出了4套解決方案，并對它們的可行性進(jìn)行評估，最后我們選擇“Followme”作為我們的最終方案。

    四、方案展示

    “Followme”是一套設(shè)置在自然博物館展臺下方的燈光音響輔助系統(tǒng)，由耳麥、感應(yīng)射燈和感應(yīng)音響組成，在講解員講解時會觸發(fā)感應(yīng)燈光，在講解員周圍投射出一定范圍的光影，潛移默化的引導(dǎo)游客與講解員保持舒適距離，形成秩序。周圍的微型感應(yīng)音響保證講解信息有效的傳達(dá)而不影響其他展廳。在講解員移動時感應(yīng)射燈和感應(yīng)音響會自動切換。

    五、總結(jié)反思

    自然博物館項目是我們?nèi)雽W(xué)以來第一個課題項目，由于大家缺乏經(jīng)驗導(dǎo)致訪談不周、多次返工，但沒有人抱怨或怠工，團(tuán)隊里每位成員都勠力同心，恪盡職守。

    六、寫在后面

    在這一個多月的項目中，第九組留下的不止熱情、奮斗，還有感動。**放棄十一假期留在自然博物館中補(bǔ)充訪談、**整宿沒睡剪輯視頻只為讓視頻更加完美的展現(xiàn)、**和**每次通勤往返需要4個小時但毫無怨言，而我也在一次次團(tuán)隊合作中得到了不斷的成長。

    正如我們組的案例所言：潤物細(xì)無聲，改善細(xì)節(jié)，提升體驗，希望在未來的學(xué)習(xí)生活中我們能夠共同進(jìn)步、成長。

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