這一次來到博物館體驗志愿者講解員，同時希望能夠找到提升能力的工作方案，經過多次詳細分析，獲得了成功。下面是小編帶來的2018講解員工作體驗提升總結，有興趣的可以看一看。

    一、觀察與訪談

    我們在自然博物館進行初步觀察后，經小組討論，將目標用戶定為志愿者講解員。設想通過提升志愿者講解員的工作體驗，同時也可以帶動提升聽講解游客的游覽體驗。

    我們根據目標用戶制定了觀察計劃和訪談大綱。觀察計劃和訪談大綱主要以講解員為主，游客為輔。但訪談的過程沒有想象中的順利，由于前期的訪談內容不夠完善，需要返工重新開始（沒有看錯！從頭再來�。�，歷經5次迭代，才敲定了訪談大綱。經過數次往返自然館進行觀察和訪談后，最終得到33份有效觀察記錄和38份有效訪談記錄。

    通過對33份觀察記錄進行總結，對38份訪談記錄進行轉錄和重新編譯，通過腦圖對轉錄數據進行細化和聚類分析，挖掘出講解員的最大痛點：講解低效，即講解員的講解信息無法有效傳達以及在講解過程中經常被擁擠和打斷。

    二、人物設定

    在明確目標用戶的痛點后，我們通過Collage對目標用戶群進行視覺化的表現，形成了對目標用戶初步理解和預期。

    我們的Persona以曾經采訪過的志愿者講解員為原型，用于我們分析目標用戶，構建人物角色。

    三、問題設定

    我們通過Empathy Map、HMW等方法對問題進行詳細分析，明確要為目標用戶群解決的問題，提出了4套解決方案，并對它們的可行性進行評估，最后我們選擇“Followme”作為我們的最終方案。

    四、方案展示

    “Followme”是一套設置在自然博物館展臺下方的燈光音響輔助系統，由耳麥、感應射燈和感應音響組成，在講解員講解時會觸發(fā)感應燈光，在講解員周圍投射出一定范圍的光影，潛移默化的引導游客與講解員保持舒適距離，形成秩序。周圍的微型感應音響保證講解信息有效的傳達而不影響其他展廳。在講解員移動時感應射燈和感應音響會自動切換。

    五、總結反思

    自然博物館項目是我們入學以來第一個課題項目，由于大家缺乏經驗導致訪談不周、多次返工，但沒有人抱怨或怠工，團隊里每位成員都勠力同心，恪盡職守。

    六、寫在后面

    在這一個多月的項目中，第九組留下的不止熱情、奮斗，還有感動。**放棄十一假期留在自然博物館中補充訪談、**整宿沒睡剪輯視頻只為讓視頻更加完美的展現、**和**每次通勤往返需要4個小時但毫無怨言，而我也在一次次團隊合作中得到了不斷的成長。

    正如我們組的案例所言：潤物細無聲，改善細節(jié)，提升體驗，希望在未來的學習生活中我們能夠共同進步、成長。

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