作為一名電工，在工作服務(wù)其他人的時候要端正態(tài)度，理解自我的定位，要多少文明語，在說話的時候，語速不要太快。這些你的你還想知道嘛，拿趕緊看看把。

    1、態(tài)度：在客戶家服務(wù)，首先要端正自己的態(tài)度，我們是服務(wù)人員，到了客戶家是去做客的，我們幫人家服務(wù)是一定程度上打擾了人家，不要覺得自己很牛，好像是客戶求著你似的，要想做好服務(wù)，首先要端正態(tài)度，理解自己的定位。

    2、語氣：多說一些文明用語，比如“您好、請問、謝謝、再見、這是我應(yīng)該做的”。

    3、語速：跟客戶說話，一定要注意語速，不管是電話聯(lián)系客戶還是自我介紹，還是請客戶幫忙，語速一定不要過快，或者過慢，一個人說話的語速就能體現(xiàn)一個人的素質(zhì)，說話不急不緩，沉穩(wěn)有序的人一定是大部分客戶喜歡的。

    4、外型：外型是父母給的，天生沒有辦法改變，有的工程師臉上兇惡卻心地善良，有的工程師雖然長得好看，帥氣，但是卻心機(jī)很重，但是客戶不是這么想，客戶不了解你，只相信自己的第一感覺，從一個人的外型也能看出一個人的素質(zhì)，所以我們一定要避免外型上給客戶造成不安全的感覺，比如，衣服帽子要干凈整潔，工牌戴的方方正正，不要紋身，不要戴耳環(huán)首飾，有疤痕的盡量掩蓋，坐有坐像，站有站樣，給客戶一種正氣，陽光的感覺。

    5、氣度：我們要拿出電工之家?guī)煾档臍舛瘸鰜�，不要欺凌弱小，不要以為客戶是個老太太，我們就可以欺負(fù)，相反我們應(yīng)該尊重人家，拿出男子漢的氣概，無論在客戶家發(fā)生任何不愉快的事情我們都不要去跟客戶爭吵，俗話說，百忍可成金。退一步海闊天空。無論我們受到多大的委屈，一定要把服務(wù)做好。

    6、忌口：不要口無遮攔，在客戶家說話注意分寸，什么該說什么不該說，不要去詆毀同事，詆毀公司，詆毀同行，詆毀別人對你沒有任何的好處，只會讓人家嘲笑你，像個怨婦。

    7、細(xì)心：要求我們無論是服務(wù)還是其他，一定要細(xì)心，小心無大錯，該做的防護(hù)，一定要防護(hù)到位，聯(lián)系用戶不要太早，客戶家有小孩，老人在睡覺，我們動作一定要輕一點(diǎn)，或者走的時候幫客戶把門帶上，或者碰到機(jī)器壞的，我們能幫忙弄一下就幫忙弄一下。

    8、原則性：我們服務(wù)過程中一定要守好自己的底線，不能洗就是不能洗，不能打折就是不能打折，做不了的就是做不了，面對客戶的無理要求，要拿出自己的態(tài)度，我們是上門服務(wù)的，我們也有自己的底線和原則，超出了我們能力范圍，我們一定要學(xué)會拒絕，不要一味的怕挨用戶的罵，自己獨(dú)自扛著。

    9、靈活：遇到問題，一定要多動腦子，多想幾種辦法去嘗試，不要一味的蠻干，明知不可為而為之，是最愚蠢的，一定不要一根筋，要學(xué)會舉一反三，觸類旁通。

    10、減少失誤：我們一定要盡量減少工作當(dāng)中出現(xiàn)的不必要的失誤，特別是一些很簡單的失誤，你犯得任何一個錯，客戶都是看在眼里記在心里的，做事的時候一定不要慌慌張張。

    11、避嫌：到客戶家服務(wù)一定要懂得避嫌，貴重的物品請客戶收好，收拾工具最好在客戶的視線范圍內(nèi)，我們在客戶家行動一定不要讓自己離開客戶的視線，跟女客戶不要聊的太歡，不要亂加別人的微信，進(jìn)衛(wèi)生間或者是客戶房間的時候，一定要敲門。

    12、創(chuàng)造一些驚喜與感動：我們要做一些服務(wù)以外的事情，在小細(xì)節(jié)上給客戶一些小感動，比如，拖地的時候，順便幫客戶把家里的地都拖了,把一些活做細(xì)。

    13、傾聽：在客戶家跟客戶交流要注意方式，不要老是自己一個勁地在那里說，要學(xué)會傾聽客戶的訴求，不要打斷客戶的話頭，要有耐心，不反駁，多關(guān)心，表現(xiàn)的你很認(rèn)真的聽，而不是用簡單的"嗯，哦，好了，我知道了......"這種語氣.。

    14、提高自己的專業(yè)技能：技能是我們的根本，你再會說話，溝通服務(wù)再厲害，沒有技術(shù)的支撐，你根本做不了服務(wù)，更不要說拿到好評了，所以要想做好服務(wù)，專業(yè)技能和知識是你成功的基礎(chǔ)。

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