以下是2018網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化項目管理的心得體會，希望有需要的同志們可以參考參考。做好該項目的管理事關(guān)千家萬戶，所以一定要認真負責(zé)。

感謝公司對我的信任和給予了我機會，把XXXXXXXXXX六個城市優(yōu)化項目交由我負責(zé)管理，同時也感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們在工作和生活中給予我的無私幫助和指導(dǎo)，下面我就談?wù)効靸赡暝诠�司領(lǐng)導(dǎo)栽培下，關(guān)于優(yōu)化項目管理的一點心得體會。

優(yōu)化項目管理的價值一是要實現(xiàn)公司項目長期的利潤最大化，二是培養(yǎng)忠誠的優(yōu)化或管理人員，三是建立起可持續(xù)發(fā)展的客戶關(guān)系。優(yōu)化項目管理成功的三要素是時間（提前或按時）、成本（公司利潤最大化）和質(zhì)量（符合客戶預(yù)期要求）。一個項目優(yōu)化管理團隊，個人認為至少要有一個好的項目經(jīng)理（三要素時間成本質(zhì)量管理、內(nèi)部溝通管理、客戶關(guān)系管理、安全管理等）、一個技術(shù)專家，由項目團隊復(fù)用組成后勤支撐團隊，配置20%中高級優(yōu)化人員，80%初中級優(yōu)化人員，在實現(xiàn)利潤最大化的基礎(chǔ)上達到客戶預(yù)期質(zhì)量，個人優(yōu)化項目管理心得體會歸納起來的公式就是：

“用心”+“思考”+“執(zhí)行”+“溝通”+“堅持”＝項目利潤最大化。

結(jié)合項目管理的9個知識領(lǐng)域個人心得體會如下：

１范圍管理

項目范圍管理雖然不是項目成功的三要素，卻是項目管理成功三要素的基礎(chǔ)，只有確定項目范圍（我要做什么）才能確定三要素要達到的目標。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化項目招標書或合同中寫明的項目工作范圍大部份都不是客戶實際需求，所以在項目啟動前我們就需要和客戶關(guān)鍵干系人多溝通，了解客戶領(lǐng)導(dǎo)和客戶個人真正的需求范圍，才能為后續(xù)項目成功和實現(xiàn)利潤最大化打下堅定的基礎(chǔ)。

２時間管理

目前xxi省的中低端優(yōu)化項目或?qū)ｍ椈�本都是以固定的時間做為項目周期，在不能縮短項目周期的情況下，為了進一步提高項目利潤，只能通過提高項目人員的工作效率，在不影響質(zhì)量（口碑）與客戶溝通適當(dāng)?shù)膹?fù)用精簡（去年XX項目就用了此方案）人車設(shè)備。

３成本管理

項目成本控制是項目中最最重要的一點，特別是在目前通信項目投標惡性價格競爭的前提下，如果優(yōu)化項目不積極想方設(shè)法爭取利潤最大化，就無法預(yù)留適當(dāng)?shù)纳虅?wù)費用、無法養(yǎng)人、無法給公司形成一個良性的生態(tài)空間。

2018年 XX優(yōu)化項目通過想法設(shè)置與客戶進行多維度溝通，用適當(dāng)?shù)纳虅?wù)費用通過人員復(fù)用和精簡優(yōu)化資源配置，大大降低了項目預(yù)算和實際成本，總體帳面利潤達到25%以上，其中測試、專項和翻頻項目達到了30%至50%的利潤。2017年XX、XX和XX低端項目在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下通過與客戶多維度溝通，盡可能的實現(xiàn)項目利潤最大化，預(yù)計XX、XX和XX分別能達25%、21%和10%以上。

很多項目經(jīng)理為了達到更高的項目質(zhì)量，以為預(yù)算了的費用都應(yīng)該花。項目帳面上的利潤有20%，殊不知項目中實際上還有很多隱性成本，如項目中標溝通費、招標代理費、標書制作投入大量的人力物力費、公司行政管理人員成本分攤、辦公場所物管水電氣，企業(yè)所得稅等，20%的帳面項目利潤實際只有15%甚至于10%的利潤，所以爭取項目利潤最大化是非常必要的。

項目回款是公司現(xiàn)金流的生命線，快速回款提高項目資金利用率，才能實現(xiàn)以最少的現(xiàn)金成本創(chuàng)造最大的利潤。2018年XX優(yōu)化項目通過和客戶的溝通協(xié)調(diào)，基本都做到了項目付款周期結(jié)束次月內(nèi)回款到公司，今年除XX和XX存在特殊原因，其余地市的回款都比較及時。

４質(zhì)量管理

優(yōu)化項目質(zhì)量目前客戶主要需求是應(yīng)付省公司、領(lǐng)導(dǎo)KPI、藍黃牌和勞動競賽的考核要求，其次才是真正客戶為網(wǎng)絡(luò)真實優(yōu)化和用戶感知提升需求�？蛻舻捻椖抠|(zhì)量的要求往往是很高不能被滿足的，所以在實現(xiàn)項目利潤最大化的基礎(chǔ)上要達到符合客戶預(yù)期稍高一點即可，下次才有提升的空間，才有項目繼續(xù)延伸繼續(xù)創(chuàng)造項目商機和給公司帶來利潤的可能。

５人力資源管理

公司要發(fā)展，人才是公司最寶貴資源，但目前優(yōu)化項目對人力資源管理做得還不足。由于15年公司剛起步，在XX中端優(yōu)化招聘時平均高出500元的成本招聘８名人員。目前優(yōu)化人員流動性大、換公司不換地市、項目和利潤無法養(yǎng)一兩個核心的技術(shù)骨干，對優(yōu)化技術(shù)力量發(fā)展形成了很大的制約。

建議公司出臺推薦人才管理方案，如成功推薦一個高級優(yōu)化人員獎勵推薦者3000元（入職時獎勵1000，入職半年時再獎勵1000,一年后或項目結(jié)束時再獎勵1000）。為降低成本很多項目可能會用到實習(xí)生，建議安排ＨＲ專人需要和多所高校建立緊密的合作關(guān)系。公司的獎勵時效和崗位晉升時效比較慢，建議對于公司有貢獻或技術(shù)能力一年有明顯提升，這樣有利于促進優(yōu)化技術(shù)人員的積極性的挽留人才。

６溝通管理

1)     客戶關(guān)系

要做好客戶關(guān)系，首先要弄清楚客戶想要什么？你能幫助客戶做出業(yè)績升遷還是能給客戶帶來直接的經(jīng)濟利益，前者是最優(yōu)方案，即節(jié)省成本又能保持長遠的良好客戶關(guān)系，后者則是前者的錦上添花或是花費小費用“盡量以小換大”的方案。感到做這種客戶關(guān)系時因地制宜、因勢利導(dǎo)，只有最合適的，沒有什么叫對的，什么叫錯的，兩方案綜合應(yīng)用在各地市確實取得較好的成效。

在XX剛接手中端優(yōu)化項目時，由于中端的客戶與我之前的良好客戶關(guān)系是對立的，一開始給我?guī)�來的極大壓力考驗。抱著“關(guān)關(guān)難過，關(guān)關(guān)過” 座右銘我思考客戶想要什么？要我表明態(tài)度？協(xié)助其做好工作幫助其做出業(yè)績和升遷（些方案不但可以實現(xiàn)項目利潤最大化，同時和客戶建立起長久的良好關(guān)系）？還是客戶想卡我要直接經(jīng)濟關(guān)系？思考完后首先我個人給客戶的第一領(lǐng)導(dǎo)購買了份投其所好的小禮物并表明態(tài)度，第一次客戶婉拒了我，但客戶的態(tài)度明顯開始好轉(zhuǎn)，期后通過經(jīng)常下班陪伴討論愛好進一步拉進與客戶的距離。同時通過人脈接觸第一領(lǐng)導(dǎo)的親信，自行建立起個人間的關(guān)系，協(xié)助其做出優(yōu)化成績，客戶在做出成績的同時也對我們公司在16年全省中端取得較好的排名成績�？蛻舻谝活I(lǐng)導(dǎo)要的主要經(jīng)濟利潤，親信要的主要是政績，慢慢的由對立的“敵人”變成“合作朋友”。

今年在XX、XX和XX也應(yīng)用了此兩方案并取得了成效。

2) 上下家關(guān)系管理

上家是我們優(yōu)秀資質(zhì)的保證，要服從上家公司管理各方面的要求，維持良好的溝通關(guān)系有利于工作開展有。

下家雖然是我們的乙方，但也是我們利潤創(chuàng)造者，在嚴格管理質(zhì)量和安全時，也要保持良好的合作關(guān)系。

3)項目內(nèi)部關(guān)系管理

以前我管理項目時以為一個管理人員是要以德服眾，良好的群眾基礎(chǔ)有助于達到目的，但現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)卻不是最終目標，當(dāng)了“爛”好人。“慈不帶兵，義不行賈”，一個好的項目經(jīng)理，從來不是看測驗的民意，而是看輸出的成績，給公司帶來的利潤和項目交付的質(zhì)量，對公司負責(zé)，這才是職業(yè)素養(yǎng)，這才是商業(yè)的邏輯，工作時魔鬼，生活下好人。

７采購管理

目前優(yōu)化項目的采購，金額小的由項目比價后提出申請自行采購，金額大的詢價后提出申請由公司商務(wù)部購買。

８風(fēng)險管理

項目管理過程中，意外實在是太多了。如果一個項目經(jīng)理缺乏風(fēng)險意識，那他就會不斷陷入各種風(fēng)險障礙項目失敗的困難之中。表現(xiàn)在形式上，那就是項目經(jīng)理不斷在處理糾紛，團隊渙散爭吵，不斷在給大家擦屁股，一天累死了項目還是出問題。根本上講這是項目經(jīng)理自己水平的問題。

勝可為不可知，長期的勝利一定是建立在不斷排除失敗風(fēng)險之上的。最高明的醫(yī)生會把病在無形時給治了。不好的醫(yī)生只有等病搞大了，他們才會治病，還治不好，所以每個月要不定期給優(yōu)化項目人員進行網(wǎng)絡(luò)操作風(fēng)險和人身安全知識的培訓(xùn)，預(yù)防勝于治療。

在公司領(lǐng)導(dǎo)下，公司和優(yōu)化項目的安全管理制度慢慢開始建立并嚴格執(zhí)行起來，相信后面安全事故會直接扼殺在日常的安全預(yù)防管理中。

９整體管理

在此再次感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)，讓我由原來純管理在公司和領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在管理、商務(wù)、人脈交際、標書制作和安全管理取得了不少提升。服從與執(zhí)行是基礎(chǔ)，要做得比別人更好，在于你是否更用心和愿意努力，細節(jié)決定成敗，一言以蔽之，好的項目經(jīng)理，是公司戰(zhàn)略的實現(xiàn)重要棋子，戰(zhàn)術(shù)的最終執(zhí)行者，以實現(xiàn)項目目標為己任。負責(zé)項目管理的五大過程組，九大知識領(lǐng)域，四十四個項目管理過程。從而在實現(xiàn)項目目標的情況下，實現(xiàn)企業(yè)的長期利潤最大化。

 

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