要做一個優(yōu)秀的導(dǎo)購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。下面是小編帶來的2018母嬰店導(dǎo)購員銷售年度工作心得總結(jié)。

    人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購要學(xué)會每天總結(jié)日常工作心得，下面來給大家分享一下：

    一、用心鍛煉自己的銷售基本功。

    不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會了通過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。

    二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。

    在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)我們面對失敗、面對別人說“no”時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。

    三、口才方面有了大幅提升。

    要做一個優(yōu)秀的導(dǎo)購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

    四、在工作中努力拓展自己知識面。

    我認為做導(dǎo)購就好像在讀MBA課程，它讓我學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能�，F(xiàn)在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，必須學(xué)習(xí)更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識，所以久而久之，就成了某個領(lǐng)域的專家，之前我連母嬰用品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。我認為問題出現(xiàn)在兩個方面：一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)習(xí)成長的意識太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無緣。

    作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導(dǎo)購之一。做得比別人多一點，學(xué)得比別人多一點，于是經(jīng)驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學(xué)習(xí)是為自己、為財富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識也應(yīng)是全方位的，天我們來總結(jié)下第五點：

    培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率。

    在銷售過程中我們每天都在與人打交道，學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認同的最好機會。要充分把握住了這個機會，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準備。

    當(dāng)然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),加強業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于大家，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。

    導(dǎo)購激情，她代表的是門店一種氣場，是貫通整個門店的巨大磁場，是門店提高聲譽和促進銷售的一種包含影響力、親和力、個人氣質(zhì)的混合能量，她能把靜態(tài)的門店變得海沸江翻。有氣場的導(dǎo)購就如同有氣場的演員吸引觀眾歡呼雀躍一樣吸引回頭客，有回頭客才有業(yè)績才能持久做生意，因為，單品多但消費人群又很窄的母嬰店，90%以上的業(yè)績是回頭客貢獻的。

    導(dǎo)購培訓(xùn)，就是練就幾招打消顧客疑慮的絕活，讓顧客在舒心購買產(chǎn)品的同時還能找到好感覺。培訓(xùn)的目的：就是清除門店殺手，讓快人更快，讓多數(shù)人同步并跟上，讓落后的人自然淘汰。目前，母嬰店大多是以產(chǎn)品知識培訓(xùn)，搭車進行銷售技巧培訓(xùn)。這種培訓(xùn)對產(chǎn)品知識掌握尚可，但對導(dǎo)購銷售技巧存在一些偏差，因為，品牌商搭車進行的銷售技巧訓(xùn)練或多或少帶著自身市場需求色彩，以自身利益出發(fā)灌輸?shù)匿N售技巧，希望把品牌商自己的產(chǎn)品賣好，因此他缺乏整體性、系統(tǒng)性、專業(yè)性、時效性。

    導(dǎo)購培訓(xùn)會獲得兩大收益。一是再振導(dǎo)購士氣。導(dǎo)購長期身處門店中，如果長期找不到工作興趣點，或受競爭壓力的影響，會產(chǎn)生情緒波動、熱度降溫、激情減退、接待僵硬、工作乏味。培訓(xùn)就是一劑興奮劑，讓導(dǎo)購找回失落的激情，重振士氣，讓門店的激情持續(xù)燃燒。二是提升導(dǎo)購售賣能力。專業(yè)的導(dǎo)購培訓(xùn)可用業(yè)績檢驗，培訓(xùn)后用飄紅的業(yè)績證明培訓(xùn)的效果，增強門店競爭優(yōu)勢。有老板說，門店太忙，抽不出時間來培訓(xùn)。這只能說是對工作與培訓(xùn)關(guān)系的誤解，或者說是對門店不做培訓(xùn)的辯解。“磨刀不誤砍柴功”，這句話對門店而言精準的道出了培訓(xùn)的意義。“員工最大的福利是得到公司培訓(xùn)的機會”，這句話對導(dǎo)購而言是最大的激勵。

    導(dǎo)購激情燃燒，門店天天是促銷。門店激情燃燒，產(chǎn)品件件都暢銷。門店導(dǎo)購無論有無激情，但人人希望擁有激情，是因為激情自少可帶來心情愉悅。每個人都有巨大的潛能和爆發(fā)力，一旦被引爆，威力無窮。

 

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