蔣永玲的先進(jìn)事跡你學(xué)習(xí)了嗎？她的無(wú)私奉獻(xiàn)的精神是我們每一個(gè)人去學(xué)習(xí)的目標(biāo)，下面的這篇學(xué)習(xí)蔣永玲先進(jìn)事跡心得體會(huì)大家一起看看吧！

 蔣詠玲，女，漢族，1974年1月20日出生，2006年12月20日入黨，1998年5月1日參加工作，現(xiàn)任貴州省公路開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司興義營(yíng)運(yùn)管理中心雨樟收費(fèi)站站長(zhǎng)。2013年度評(píng)選貴州省公路局高速公路建設(shè)營(yíng)運(yùn)中心先進(jìn)個(gè)人.2014年度評(píng)選貴州省公路局高速公路建設(shè)營(yíng)運(yùn)中心先進(jìn)個(gè)人。2017年度評(píng)為貴州省公路開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”2018年3月被貴州省總工會(huì)評(píng)選為“貴州省五一巾幗標(biāo)兵”。

     1998年5月，酒店管理專(zhuān)業(yè)的蔣詠玲從貴州民族學(xué)院畢業(yè)后，就與公路接緣，到黔西南州文明樣板路G324線擔(dān)當(dāng)起了一名收費(fèi)員。被分配到新橋站，當(dāng)時(shí)二級(jí)路收費(fèi)條件艱苦，一棵腳踏式花桿，一個(gè)沒(méi)有天棚的收費(fèi)亭便開(kāi)始了最原始的征費(fèi)工作，宿舍是租用的民房，衛(wèi)生間更是露天茅草棚，遇下雨天上衛(wèi)生間還得打著傘。 

    1998年到1999年期間的國(guó)道324線，是興義通往云南、廣西的主干道，過(guò)往車(chē)輛絡(luò)繹不絕，而當(dāng)時(shí)收費(fèi)是站立式收費(fèi)，一站就得6個(gè)小時(shí)，簡(jiǎn)單的撕票、找零、攔車(chē)動(dòng)作，一個(gè)班次下來(lái)得做上千次，手臂酸脹，腳腰僵硬，但這些，在青春活力的蔣詠玲看來(lái)，并不苦、也不累，而最讓她感到擔(dān)心的，還是與駕駛員的收費(fèi)糾紛，甚至暴力抗費(fèi)�？官M(fèi)糾紛，在蔣詠玲上班的第四天就遇上了，當(dāng)時(shí)一輛滿載乘客的面包車(chē)經(jīng)過(guò)收費(fèi)站時(shí)拒絕交費(fèi)，駕駛員開(kāi)口便罵:“收費(fèi)亭都沒(méi)有修好，就來(lái)收費(fèi)，你們簡(jiǎn)直就是車(chē)匪路霸。”駕駛員邊罵邊強(qiáng)行沖桿，結(jié)果，這輛面包車(chē)沖關(guān)過(guò)后，在離收費(fèi)站十多米的路段翻下了路坎。看到車(chē)翻下坎，收費(fèi)站的其他同志都說(shuō)駕駛員活該，但蔣詠玲卻沒(méi)有幸災(zāi)樂(lè)禍，而是站了出來(lái)，拉著鄭靜等兩個(gè)同事向事發(fā)點(diǎn)跑去，當(dāng)時(shí)車(chē)側(cè)翻出公路路基10多米，車(chē)側(cè)翻后，濃煙滾滾，駕駛員和一年青年男子爬了出來(lái)，躺在公路上連聲叫喚，而車(chē)內(nèi)一名70多年的女老人和一個(gè)中年婦女帶著孩子被牢牢卡在了坐位上，不能動(dòng)彈，老人和婦女都已經(jīng)暈厥，只有孩子在那里哇哇大哭，附近跑來(lái)看熱鬧村民見(jiàn)車(chē)起濃煙，紛紛奔散。見(jiàn)此情景，蔣詠玲沒(méi)有遲疑，渾然不顧車(chē)炸危險(xiǎn)，第一個(gè)跳下路坎，拼命地手拉車(chē)門(mén)，但車(chē)門(mén)被擠壓變型，無(wú)論蔣詠玲怎么用力，都沒(méi)有打開(kāi)車(chē)門(mén)，情況緊急，蔣詠玲又跑回路面四處請(qǐng)求村民幫助，在蔣詠玲動(dòng)員和感染下，膽大的村民很快圍了過(guò)來(lái)，趕在車(chē)輛完全燃燒之時(shí)，一起努力把老人、婦女和孩子從車(chē)?yán)锞攘顺鰜?lái)。

      面對(duì)如此惡劣的收費(fèi)環(huán)境，一起進(jìn)站的幾個(gè)姐妹，紛紛打起了退堂鼓，相繼調(diào)走或辭職，而蔣詠玲卻堅(jiān)持了下來(lái)，惡劣環(huán)境的錘煉，讓這個(gè)小女生變得更加淡然，用她的話說(shuō)，見(jiàn)多了，也就不怕了，甚至也就習(xí)慣了。時(shí)刻抱有一愛(ài)心而又做事沉著冷靜。 2000年，蔣詠玲漸漸從同齡人中脫穎而出，被提任為新橋收費(fèi)班班長(zhǎng)，而當(dāng)時(shí)，二級(jí)公路收費(fèi)秩序漸進(jìn)正軌，按照省交通廳要求，收費(fèi)站必須開(kāi)展文明服務(wù)，但大家早已習(xí)慣了“坐起收費(fèi)，拿錢(qián)來(lái)”的收費(fèi)模式，對(duì)如何搞好文明服務(wù)，則是一頭霧水。作為一班之長(zhǎng)，蔣詠玲沒(méi)有觀望，而是努力去摸索，沒(méi)有系統(tǒng)培訓(xùn)，蔣詠玲就通過(guò)電腦、電視來(lái)學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)地區(qū)的文明服務(wù)禮儀，并結(jié)合收費(fèi)站的實(shí)際，自創(chuàng)出一套新橋班的文明禮儀來(lái)，這個(gè)過(guò)程中，蔣詠玲既當(dāng)導(dǎo)師，又當(dāng)宣傳員，很快這套禮儀就在國(guó)道324線的其他站班推廣開(kāi)來(lái)，而隨著她的“微笑服務(wù)禮儀”漸漸融入收費(fèi)站，抗費(fèi)糾紛也直線下降，收費(fèi)秩序得到明顯好轉(zhuǎn)，到2003年，整條國(guó)道324線實(shí)現(xiàn)收費(fèi)糾紛零的突破。

     由于工作成績(jī)突出，2006年，蔣詠玲從新橋調(diào)任龍廣收費(fèi)站副站長(zhǎng)兼團(tuán)支部書(shū)記，新的崗位，蔣詠玲倍加珍惜，她積極鉆研理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，不僅業(yè)余時(shí)間練微笑，練點(diǎn)鈔，練驗(yàn)鈔，背制度，背方法，背要求，而且在工作中敢敢抓敢管，勇于創(chuàng)新突破，在龍廣站大力推行軍事化訓(xùn)練、管理，廣泛組織技術(shù)崗位練兵和文明禮儀培訓(xùn)，通過(guò)近兩年的不懈努力，2007年，龍廣收費(fèi)站成功創(chuàng)建全省“工人先鋒號(hào)”。榮譽(yù)和光環(huán)背后，需要付出多少艱辛，也許只有蔣詠玲自己知道。而這次，蔣詠玲的戰(zhàn)場(chǎng)卻轉(zhuǎn)到了高速路上。

    2012年11月，晴興高速開(kāi)通，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信任下，蔣詠玲擔(dān)任了興義營(yíng)運(yùn)管理中心江西坡站站長(zhǎng)，當(dāng)時(shí)，為了搶工期，晴興高速開(kāi)通后江西坡站基礎(chǔ)設(shè)施還不完善，特別是不通水，一個(gè)站幾十號(hào)人，吃水、用水全靠車(chē)?yán)�，走馬上任的第一天，就遇上鬧心事，蔣詠玲知道，抱怨和等待是解決不了問(wèn)題的，只有迎題而上才能解決問(wèn)題。為此，上班第二天，蔣詠玲就一邊跑到普安縣政府和相關(guān)部門(mén)申請(qǐng)飲水項(xiàng)目，一邊帶著大家上山找水，一次、兩次，來(lái)來(lái)回回十余次，最終協(xié)調(diào)到水源工程項(xiàng)目，找到了水源點(diǎn)，水源點(diǎn)找到后，蔣詠玲又了解到周邊村組也沒(méi)有通水，村民長(zhǎng)期吃的還是煤礦尾水，既然有項(xiàng)目，何不一起共享？主意拿定，蔣詠玲又跑到村里，與村委會(huì)協(xié)調(diào)，用同一個(gè)項(xiàng)目為村里也安上自來(lái)水，就這樣，站里通了水，村里也通了水，說(shuō)起來(lái)，這件事是皆大歡喜的好事，但讓蔣詠玲萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，自己的好心卻干了一件“壞事”。原來(lái)，因?yàn)槭召M(fèi)站里水管大，村里水管小，而導(dǎo)致村里的水流量少，村民不滿意，就聚集到收費(fèi)站堵車(chē)、堵路，嚴(yán)重?cái)_亂了收費(fèi)站的秩序。而就在這個(gè)期間，蔣詠玲6歲的兒子，因?yàn)楦�著爺爺奶奶參加回族的念�?jīng)活動(dòng)，被一盆鮮滾的牛肉湯燙傷，整個(gè)背部燙傷面積達(dá)90%，兒子被燙傷，蔣詠玲的丈夫又出差在外地，爺爺奶奶怕影響她的工作，就隱瞞了兒子的傷勢(shì)度，而此時(shí)，正被村民鬧得焦頭爛額蔣詠玲，也顧不了兒子的燙傷，在站里堅(jiān)守了三天三夜，才做通村民的工作，恢復(fù)了站里的秩序。見(jiàn)到村民離去，顧不上休息的蔣詠玲火速往家奔，一看到滿背燙傷的兒子，蔣詠玲一眼就在病床邊放聲哭了起來(lái)，兒子看到久候的媽媽?zhuān)�也傷心的哭了起�?lái)。

     心中有了工作這個(gè)家，難免會(huì)顧及不到自己的小家。長(zhǎng)期在收費(fèi)站的工作，蔣詠玲心里知道，對(duì)于家庭自己是愧疚的，但更是幸運(yùn)的，雖然長(zhǎng)期不顧家，家里人對(duì)她的工作也是非常的支持，特別是懂事兒子，每當(dāng)媽媽在站里值班不回家，他都會(huì)打上一電話，叮囑媽媽早點(diǎn)休息，注意身體。家人支持是無(wú)聲動(dòng)力，鼓勵(lì)著蔣詠玲一次一次完成重大任務(wù)，開(kāi)創(chuàng)新的業(yè)績(jī)。

     2015年，江西坡站迎國(guó)檢，時(shí)間緊，任務(wù)重，作為領(lǐng)頭人，蔣詠玲總是沖鋒在前，兩個(gè)月不回家，每天一個(gè)人收集整理迎檢資料到凌晨?jī)扇�點(diǎn)，長(zhǎng)時(shí)間的熬夜，蔣詠玲的身邊抵抗力嚴(yán)重下降，繼而身上、臉是出現(xiàn)過(guò)敏皮炎，整個(gè)人全身浮腫，即便是這樣，蔣詠玲也沒(méi)有停下手中的工作，只是到附近的診所開(kāi)了一些消炎藥應(yīng)付，后來(lái)，站里成功通過(guò)國(guó)檢后，蔣詠玲才到興義治療，但因?yàn)檠装Y過(guò)于嚴(yán)重，醫(yī)院不接收，蔣詠玲只得轉(zhuǎn)院昆明，經(jīng)過(guò)診斷，為慢性蕁麻疹，病情確診后，由于站里正處文明創(chuàng)建關(guān)鍵點(diǎn)，蔣詠玲堅(jiān)持不住院，從醫(yī)院拿出藥就往站里趕，最后還是在站里請(qǐng)來(lái)附近村衛(wèi)生室的醫(yī)生輸?shù)闹委熞后w。

     對(duì)工作的忘我和精益求精，讓江西坡收費(fèi)站的事業(yè)蒸蒸日上， 2015年江西坡站獲得貴州省精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)授予的“2012—2014”年度全省精神文明建設(shè)先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，2016年被評(píng)為“州級(jí)青年文明號(hào)”，2017年底被評(píng)為“省級(jí)優(yōu)秀收費(fèi)站”。而由蔣詠玲操作規(guī)范的一套內(nèi)業(yè)資料、表格、文檔也全部成為全省公路系統(tǒng)其他收費(fèi)站的運(yùn)用模板。

     收費(fèi)員是高速路上的一顆顆小小的鋪路石，更應(yīng)成為高速中上一道亮麗的風(fēng)景線，當(dāng)司乘人員行走高速，無(wú)論窗外是冷風(fēng)還是熱風(fēng)，收費(fèi)員送出的都應(yīng)該是暖暖春風(fēng)，這樣樸實(shí)的一番話，正是蔣詠玲自己對(duì)開(kāi)展文明服務(wù)深刻認(rèn)識(shí)。

    而在實(shí)踐中，她也通過(guò)她和身邊的同事，慢慢地讓這一美好愿景變成現(xiàn)實(shí)。收費(fèi)工作沒(méi)有周末沒(méi)有節(jié)假日，每年假期別人都在陪家人度假的時(shí)候，而蔣詠玲總是在這些假日帶領(lǐng)收費(fèi)員為過(guò)往司乘排憂解難、端茶送水，端午節(jié)送精心包制的粽子和祝�？ㄆ�，中秋節(jié)送上小小的月餅，春節(jié)返鄉(xiāng)人員滯留，她會(huì)第一時(shí)間為他們送去熱水、食品；為迷路的司機(jī)進(jìn)行不厭其煩的指路；一個(gè)深情的微笑、問(wèn)候，一碗熱面、茶水深深的感動(dòng)著每一名司乘人員。

     2017年春節(jié)的一個(gè)夜晚，蔣詠玲在站里巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)站廣場(chǎng)有車(chē)輛卡長(zhǎng)時(shí)間滯留，經(jīng)過(guò)詢問(wèn)得知，車(chē)主是一位有著3年駕齡的“荷包駕照”，剛買(mǎi)的車(chē)準(zhǔn)備回冊(cè)亨老家過(guò)年，卻走錯(cuò)了道，到站里，當(dāng)時(shí)，車(chē)主手機(jī)也沒(méi)電了，口袋里就剩下繳費(fèi)后的幾十塊錢(qián)，饑寒交迫把一個(gè)七尺男兒困得一籌莫展。了解情況后，蔣詠玲為他端來(lái)泡面，找來(lái)充電器，又為他尋找旅舍，并帶他辦好入住手續(xù)，一系列感人的舉動(dòng)，讓這位七尺男兒感動(dòng)得熱淚盈眶，不停說(shuō)著感謝。

     贈(zèng)人玫瑰，手留余香。蔣詠玲常說(shuō)：“如果我們都把司乘人員當(dāng)親人，把他們的困難當(dāng)成是自己的困難，那么我們的工作就一定會(huì)得他們的支持和認(rèn)可。”的確，對(duì)待別人更像對(duì)照鏡子，只有你笑它才會(huì)笑，而蔣詠玲則深涵其中寓意。至2016蔣詠玲從江西坡站調(diào)任雨樟站以來(lái)，在她的帶領(lǐng)下，雨樟服務(wù)滯留司乘人員560余人次，送出各類(lèi)愛(ài)心禮品、祝福3400余份，連續(xù)3年實(shí)現(xiàn)收費(fèi)窗口零投訴，而在對(duì)過(guò)往駕駛員的隨機(jī)調(diào)查中，司乘人員對(duì)收費(fèi)站的滿意度達(dá)到了100%。

 回望蔣詠玲的人生軌跡，她就像一滴水，滋潤(rùn)著她腳下的每一寸土。她更像一朵花，靜靜地點(diǎn)綴著最美公路這幅畫(huà)，而這幅畫(huà)，則深深地感染著行路上的你、我、他。

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