今天小編給大家?guī)�來�?018年先進個人事跡材料范文精選，有需要的小伙伴一起來參考一下吧，希望能給大家?guī)�來幫助，下面大家參考�?/p>

（篇一）

高舉效益旗  勁搏市場潮

***年*月**日，在中國工商銀行**市**支行舉行的***年度工作總結表彰大會上，支行業(yè)務科的客戶經理***同志被授予了全年唯一的“營銷之星”榮譽稱號，同時還獲得了年度“先進個人”的表彰。站在領獎臺上的他，手捧獎狀和證書，臉上由衷地綻放出輕松的微笑。

燦爛的笑容背后是***同志一年來在客戶經理這個崗位上取得的顯著的工作業(yè)績：在支行領導幫助下營銷優(yōu)質貸款6900萬元，增加利息收入240余萬元，營銷代理基金30萬元并開創(chuàng)了**分行對公企業(yè)購買之先河、同時營銷銀行卡、保險等各種中間業(yè)務取得了顯著成績，實現(xiàn)業(yè)務收入5.8萬元，清收轉化處置不良貸款360萬元，清收企業(yè)積欠利息37.1萬元，為支行取得1238萬元效益做出了貢獻；但是這笑容之后同時也凝聚了許多鮮為人知的付出和艱辛。

***年以來，支行適應時代和形勢的發(fā)展需要，提出了將市場營銷工作做為全行經營管理和業(yè)務工作的頭等大事來抓，制訂了方案和計劃并將任務目標進行分解，層層落實到各科室專業(yè)乃至崗位。業(yè)務科做為支行和企業(yè)客戶之間溝通聯(lián)系紐帶，自然而然成為市場營銷工作的前沿陣地，而做為支行為數(shù)不多的幾名客戶經理之一，在***同志的心里，同時也把自己放在了開展市場營銷工作的“排頭兵”的位置上。

說干就干，風格直爽的***立即展開工作。首先他對自己所了解和掌握的、所能挖掘的潛在市場客戶資源進行了排查，明確營銷目標和對象；其次是對需要營銷的業(yè)務產品進行了按照企業(yè)客戶、個人客戶進行分類后確定適合的營銷對象；然后便是制訂詳細的營銷計劃方案，因客制宜、因品制宜，明確了多種靈活的營銷方案和措施手段。在對營銷工作充滿自信的同時，他也深感自己對一些新業(yè)務的了解不夠，不利用更好地開展營銷工作，于是便加強了業(yè)務學習的力度，收集了所有業(yè)務品種的學習資料和宣傳冊子操作規(guī)程等，利用業(yè)余休息時間深入學習掌握，有什么不懂的便及時向各專業(yè)有關人員請教詢問。特別是對各公司的各種保險業(yè)務品種，他為了提高自己的營銷水平，使客戶得到最專業(yè)最全備的保險業(yè)務知識，向客戶提供最優(yōu)質高效的服務，他利用晚上休息時間和公休日到當?shù)靥�平洋保險公司的一名金牌營銷員家中進行登門學習請教，前后歷時一個多月，記下了滿滿的兩本筆記本，綞使自己對保險業(yè)務知識的了解達到了一個較高的水平，用那位老師的話來說，如果他再在營銷技巧上下足功夫的話，業(yè)績一定不會在他之下。“努力就有機會”、“付出總有回報”，經過一段時間的強化學習，他對自己所營銷的所有業(yè)務品種都有一個充分的了解和掌握，為他開展營銷工作打下了良好的基礎，也更增加了他做好營銷工作的信心與決心。

***同志帶著一個客戶經理的崗位職責，帶著一個工行員工的責任心和使命感，帶著一種對工行金融事業(yè)忠誠與開拓的精神，開始了他用汗水和心血鋪就的營銷之路。利用業(yè)余休息時間、節(jié)假公休日時間，他深入轄區(qū)各企業(yè)單位、居民小區(qū)、超級市場、門市店鋪，利用各種機會向各種客戶廣泛宣傳營銷各種業(yè)務產品。在他隨身攜帶的公文包中，放的全是各種業(yè)務產品的資料和宣傳手冊、折頁等。有一次，他去轄區(qū)一家私營企業(yè)會見其廠長。這已經是他第四次上門了，可是由于這位廠長事務繁忙，總是沒有機會找到。這一次依然不例外，那位廠長出去還沒有回來。正當他有些失望地準備走時，卻碰見有位企業(yè)老板也來找這位廠長。于是他們便聊了幾句。當張衛(wèi)東同志從這位老板口中得知他深為交易結帳不便而煩惱時，馬上想到他的煩惱正好可以用網上銀行來解決，于是便從包中取出有關資料借機身其推薦，開門見山的切入，合情合理的分析，省時高效的效果，這位老板馬上被***同志的一番頗具威力的營銷攻勢所“俘虜”，當他了解了網上銀行的基本情況后，馬上表示要辦理。“失于桃李，收之桑隅”，***同志立即帶他到支行營業(yè)廳辦理了有關業(yè)務手續(xù)。中午正是別人吃午飯的時候，他卻餓著肚子在各居民樓的單元之間出入，晚上當別人正圍坐在餐桌旁與家人共享安樂時，他卻顧不上擦拭嘴角的湯汁，又夾起公文包去拜會某個早已約好的客戶。陽光下、星輝里，他夾著公文包的匆匆身影成為轄區(qū)一道獨特的風景，也使更多的人認識了**支行有這樣一位腿勤嘴勤的客戶經理。

在開展中間業(yè)務和新產品營銷的同時，***也把積極向優(yōu)質客戶營銷貸款做為自己營銷活動中的重要組成部分。因為他知道，僅僅一筆優(yōu)質貸款的營銷成功，便可以為支行創(chuàng)造可觀的經濟效益。于是他在工作中時刻注意著各種企業(yè)客戶的動態(tài)，廣泛收集各種有價值的貸款營銷信息。**集團公司原是我行甲類客戶，為我行綜合貢獻額度1300余萬元，每年的銷售收入在億元以上。***年，公司決定利用集團自有資金進行大規(guī)模技術改造，以擴大生產能力，提高產品質量，進一步占領市場。但企業(yè)自有資金充足，在我行日均存款23583萬元，對資金的需求欲望并不強烈，因此對該企業(yè)的貸款投放也是我行確定的營銷貸款。當企業(yè)將利用自有資金進行技術改造時，在支行領導的帶領下***同志無數(shù)次到企業(yè)，與企業(yè)技術改造領導組的同志一道，找資料、分析市場、分析產品，到**、到北京，足足用了一個多月的時間，了解了工程的整體情況和市場情況及贏利情況，最后協(xié)助市分行、省分行同志對項目進行了充分的調研與分析，并一道與省分行、市分行同志不分晝夜地撰寫了項目的可行性報告，并于200*年4月將該筆貸款投放，為支行增加利息收入240余萬元。

身為業(yè)務科的一名信貸管理人員，***同志還把深入開展清收轉化處置不良貸款和清收不良貸款利息工作做為自己的一項重要職責與任務。在業(yè)務科根據支行下達的年度清收任務再進行科內二級分配時，***同志主動要求承擔起難度最大、金額最大的幾筆不良貸款的清收任務。為了圓滿完成工作目標任務，他堅持定期不定期地深入這些企業(yè)了解情況，和企業(yè)領導進行溝通。對那些因一時經營困難而無力償還銀行貸款的企業(yè)，積極幫助他們尋找解決問題的途徑和方法，為企業(yè)的經營生產出謀劃策，如搜集提供銷售信息，幫助企業(yè)進行貨款清欠等，努力使企業(yè)的生產經營走上良性發(fā)展軌道，為支行貸款的清收打下了基礎；對而那些惡意拖欠我行貸款不還的企業(yè)，在幾次三番曉之以情，動之以理地催討無果之后，他果斷地按照支行的決策安排，組織對這些企業(yè)依法提起法律訴訟；而對那些需要多部門協(xié)調解決問題的企業(yè)的不良貸款，他跑市委市政府、到其上級主管部門，拜訪有關領導，進行座談研究，最多的一次，***同志一天時間在四五個單位地方之間來回奔波數(shù)十次，雖然路上有車載，但是頻繁的上下樓梯和小跑步，加上用心用腦，使得到了晚上回家時已是筋疲力盡，雙腿酸痛，從一樓上到六樓的家門口，平時只用不到一分鐘的路，他卻用了十五分鐘。辛苦的付出換來了豐厚的回報，在支行領導的帶領下，通過他與同事的努力，支行***年度清收處置不良貸款總額達到九百多萬元，清收利息達到300余萬元，為全年經濟效益的進一步提高提供了堅實的保障。

手捧著紅艷艷的“營銷之星”和“先進個人”榮耀證書，***同志的笑容是那樣自然和燦爛。但是想及今后的工作，年僅三十二歲并且是一名共產黨員的他表示，面對加入WTO的緊迫形勢，面對日益激烈的同業(yè)市場競爭，面對支行依然嚴峻的不良貸款和企業(yè)欠息清收局面，他將一如既往地頑強拼搏，努力工作，為支行經營效益的穩(wěn)步提高而繼續(xù)在市場競爭的大潮中奮勇搏擊！

（篇二）

**年8月，剛剛邁出學校大門的我懷著對美好未來的向往走進了**支行，從此與工商銀行結下了不解之緣，但在基層網點一干就是十年，一直到1999年走上科技的崗位，從此開始對計算機、網絡、通信慢慢地熟悉和喜愛。**年一個偶然的機會我使用工資卡開通了個人網上銀行，成為我走上電子銀行之路的開端。

   開始接觸電子銀行的時候，正是我行電子銀行業(yè)務起步的時候。且不說客戶對電子銀行不了解，就是我們工行內部的人員對電子銀行產品也不怎么接觸。我自己也因為當時拔號上網速度慢的限制，以及擔心網上操作的安全性，在開通網上銀行兩年多的時間都沒怎么使用過它。直到2003年個人網上銀行推出U盾證書，先是被它的宣傳所吸引，接著是向往，然后是迫不及待想辦理�？墒俏宜�在的支行的網點還沒有開辦U盾證書的業(yè)務，于是自己帶上身份證和靈通卡，乘車去了分行營業(yè)部辦理一個金邦達U盾�；氐郊依�，開始安裝U盾驅動，下載控件，登陸網上銀行，開始了我與個人網上銀行U盾的第一次親密接觸－――那小小的、藍色的U盾不僅能夠幫助我24小時無限額任意轉賬、匯款，還可以讓我自由地在網上銀行添加或刪除自己的一些工行賬戶、銀行卡，更可以隨時了解自己的賬戶信息及資金變動，實現(xiàn)銀行卡、存折的統(tǒng)一調度，讓一切盡在自己掌控之中。那個時候，我還沒加入到電子銀行崗位上來，只是作為一個喜愛電子銀行的普通職工，通過自己的嘗試和學習，熟悉和掌握了我行個人網上銀行幾乎能夠操作的業(yè)務，然后向周圍的同事宣傳電子銀行的方便、快捷功能，并且力薦同事們開通網上銀行。

   2003年底我由科技部門調到支行結算管理科，開始走上了電子銀行的崗位。那時支行的電子銀行業(yè)務剛剛啟動，沒有專門的科室，也沒有專職的人員。電子銀行的牽頭部門一般是結算管理科或者儲蓄科來兼管，電子銀行人員基本上也是兼職的。電子銀行業(yè)務蓬勃發(fā)展是在**年之后，并且在以后的五六年里無論從電子銀行的功能上，還是從電子銀行客戶規(guī)模上，都是突飛猛進。我自己也一步步地伴隨著電子銀行的成長而成為支行電子銀行的“專家”。為了在支行范圍內普及電子銀行業(yè)務知識，我堅持自己試用各種能夠嘗試的產品，比如先后在網上存定期、訂工行信使、使用賬戶別名、買基金、買理財、在線繳費、開通第三方存管、開立實物黃金賬戶，做紙黃金及貴金屬遞延業(yè)務，然后根據自己的操作步驟，詳細寫出每一產品的操作流程、步驟、需要注意的事項。為了達到更加通俗易懂的目的，我為每一篇教程都配上主要操作畫面的截圖，并盡可能使用大家都能夠理解的詞匯來詳細描述電子銀行產品的功能、特點。幾年來，我的電子銀行教程介紹的個人網上銀行操作、對公網上銀行操作等教程已經達到近百篇，不俟得到廣大同事的喜愛、肯定，也為支行電子銀行業(yè)務的快速做出了不可磨滅的貢獻。

   從事電子銀行工作幾年來，為了與相關部門一起改進我們的電子銀行產品，不斷完善個別產品中存在的缺陷，我在分行網訊上提出了十余條有關電子銀行產品的反映與建議信息，其中陸續(xù)已經為電子銀行部門采用。今年通過創(chuàng)新業(yè)務渠道向總行提出了數(shù)條有關完善電子銀行產品的“金點子”，也得到了總行的認可。幾年的電子銀行工作也讓我結識了許多的客戶，有個人客戶，也有企業(yè)客戶，但大部分都是通過使用我行的電子銀行產品遇到了自己無法解決的問題，向我求助得到完美解決而認識的。我行電子銀行產品種類多、產品線寬、各項子功能眾多，加上一些新產品宣傳力度不夠或者操作復雜，客戶初次接觸網上銀行會感到許多的不便。經過我的講解及幫助客戶親身實踐，在熟悉電子銀行常用功能后，客戶不僅喜歡上我行的電子銀行，也與我因電子銀行而成為知心朋友。幾年來，不僅幫助客戶解決數(shù)不清的電子銀行業(yè)務問題，也為客戶解決了一些非我行電子銀行產品原因而造成的客戶無法使用電子銀行產品的的故障。我的熱心和誠懇得到眾多客戶的理解和尊重，也讓感到從事電子銀行業(yè)務的光榮和責任的重大。

   非常喜歡我行那幅手牽手的宣傳海報，我們身邊的銀行，老百姓的銀行，給人溫馨，讓人感動。我們網上銀行，就如同一位知心愛人般地伴隨著我走過這些年，與我牽手，于我無悔。戴爾—卡耐基曾經說過：“你的職業(yè)生涯，不僅僅是獲得好的工作、地位和待遇，更重要的是勤奮、忠誠、敬業(yè)；當你把自己的目標和公司的利益融為一體，把敬業(yè)作為你的最高奮斗目標時，你的職業(yè)生涯也就獲得了成功”�；厥鬃哌^的路，使我更加堅信：一份耕耘一份收獲，只要我們今天努力了，付出了，就一定會迎來充滿希望的明天。

（篇三）

一、努力學習政治理論，完善知識結構

堅持學習馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和江澤民“三個代表”重要思想緊密圍繞黨的執(zhí)政實踐，深刻認識共產黨執(zhí)政規(guī)律、社會主義建設規(guī)律、人類社會發(fā)展規(guī)律。領會樹立和加強黨的執(zhí)政能力建設等重大決策中的一系列新思想、新論斷、新觀點和新方法。以科學發(fā)展觀為指導，深入學習貫徹黨的十八大精神。了解世界科技發(fā)展的趨勢，增強學習新知識的緊迫感和主動性，完善知識結構。學習黨的理論知識，努力提高自身的思想政治素質。參加工作以來，積極向黨組織靠攏，成為一名入黨積極分子，堅持學習，認真思考，不斷總結提高自身的思想政治水平。

二、認真學習各項文件精神，勤于學習，甘于奉獻

在工作中他關心時事政治、高度關注經濟運行情況，勤于學習，善于創(chuàng)造，甘于奉獻，認真學習各項文件精神，規(guī)章制度和業(yè)務知識，并且能夠學以致用，運用到每一筆業(yè)務中。在工作第一年就取得了貨幣識別師與貨幣鑒別師的資格，在學習中他能夠起到模范帶頭作用，自覺參加各項業(yè)務培訓學習，掌握技能，使業(yè)務水平和技術得到進一步的提升。他運用自己所掌握的理財知識，對不同需求的客戶推薦不同的產品，不僅拉近與客戶距離，也促進了我行中間業(yè)務的發(fā)展。

三、積極參與各項活動，保持團員先進性

他有很強的集體榮譽感、思想活躍。積極參與各項健康活動。自覺遵守團的章程，模范履行團員義務，積極參與團總支各項活動，保持團員先進性。生活中，樂于助人，關心同事，積極參加青年志愿者活動，盡自己一份微薄之力。他運用掌握的業(yè)務知識，利用假日到小區(qū)進行實踐服務，介紹人民幣的防假知識和愛護人民幣的作用，介紹建行理財產品、網上銀行、存款利率等一系銀行服務，受到了居民的熱烈歡迎。**年參加了分行“青春之星，風采大賽”，取得了不錯的成績。

四、堅持微笑服務，顧全大局，做好本職工作

熱情待客，以客為本，認真辦理每一筆業(yè)務，養(yǎng)成良好習慣。作為柜面人員，他深知臨柜工作的重要性。因為它是直接了解銀行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。禮貌待客，熱情接待在回答顧客提問時耐心，對待業(yè)務時細心，面對繁雜工作時專心，對客戶充滿愛心，服務充滿誠心，每天面對數(shù)以十計的客戶，有時人多了客戶等久了，忍不住發(fā)發(fā)牢騷，他會微笑著解釋，把微笑和滿意送給客戶�，F(xiàn)在他作為一名個人業(yè)務顧問，時時刻刻為客戶著想，為每一位客戶提供盡可能好的理財金融，深受新城分理處顧客們的喜愛.他服務質量高,態(tài)度很好，在平凡的工作崗位上，日復一日，年復一年默默無聞的工作，2011年通過自身的努力，在七月取得“月度柜員營銷之星”之殊榮，工作中對不懂業(yè)務的新同志也是毫無保留，積極主動地介紹自己的工作經驗，不存一絲私心。得到群眾的普遍認可。

（篇四）

該同志自20**年5月起主持**農商行**支行的工作，現(xiàn)**支行設有一個本部及三個分理處，共有員工31名。如何帶領**支行的一個團隊在金融競爭日趨激烈的**地區(qū)立于不敗之地，這是她常常思考的問題，在工作中，**同志以“三個代表”重要思想為指引，充分發(fā)揮共產黨員先鋒模范帶領作用，真抓實干苦練基本功，以人為本，打造了一支“拉得出、打得贏”高效的客戶經理團隊。以**同志為首的**支近兩年被連續(xù)評為先進集體，**同志本人連續(xù)幾年被評為優(yōu)秀共產黨員和先進工作者。

一、認真學習，不斷提高思想政治素質和職業(yè)道德水平

一直以來，**始終堅持學習鄧小平建設有中國特色的社會主義理論和黨的各種路線、方針、政策，堅持學習江澤民同志“三個代表”的重要思想，學習各種金融法律、法規(guī)、上級行的文件精神。通過不斷學習，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了服務客戶、服務員工、服務社會的人生觀、價值觀。

勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。多年以來，**同志在行動上自覺踐行農商行為“三農”服務的宗旨，用滿腔熱情積極、認真、細致地完成好每一項任務，嚴格遵守各項金融法律、法規(guī)以及單位的各項規(guī)章制度，認真履行“三防一保”職責，自覺按規(guī)操作，自覺抵制各種不良風氣的侵蝕。

二、踏實工作，各項業(yè)務取得較大發(fā)展

**同志自**年5月主持農商行**支行（原為**信用社）工作以來，面對當時存款大幅下滑、不良貸款居高不下的的現(xiàn)狀，**同志帶領行務會成員及全體員工及時理清思路，找準定位，立足現(xiàn)狀千方百計尋找對策，通過幾年的努力，各項業(yè)務取得了較大的發(fā)展。

1、廣開儲源，不斷壯大存款規(guī)模

存款是農商行的立行之本，是健康發(fā)展的活水之源。幾年來，通過行風行貌的建設活動，改 善服務環(huán)境、提高服務技能；利用信貸杠桿，抓企業(yè)的貸款回籠結算；要求員工平時收集組織資金信息，廣開儲源；加大績效考核力度；大力推行客戶經理制等各種措施，使**支行的存款逐年能上一個新臺階。由**年4月的35023萬元增加至2007年10月的107933萬元，通過這短短的幾年凈增了72910萬元，存款規(guī)模番了二番，平均每年14500萬元幅度遞增，平均增速達34%，近幾年存款規(guī)模一直穩(wěn)居農商行全轄第一名。

2、壓降不良，積極防范金融風險

**年接手時，**支行貸款規(guī)模25343萬元，其中不良貸款4492萬元，不良貸款占比18.5%，抵債資產2678萬元，不良資產占比25.4%。不良資產占比的過高，有可能在幾方面制約著業(yè)務的發(fā)展，一是牽制信貸人員大部分精力；二是嚴重破壞當?shù)氐男庞铆h(huán)境；三是導致盈利微薄或虧損；四是嚴重影響員工的收入進而影響員工的工作積極性。不良貸款就像一座大山，壓得人喘不過氣來，不將這座大山搬移，**農商行的工作就無法進入良性循環(huán)的軌道。而對如此嚴峻的形勢，只有緊緊依靠上級行的正確領導，帶領全體信貸人員迎難而上，轉變觀念、理清思路、摸清家底、完善內控制度、及時調整和優(yōu)化信貸結構、加大依法收貸和處理抵債資產力度等措施，努力壓降不良資產。通過幾年的努力，目前**支行不良貸款余額498萬元，不良占比1.1%，抵債資產368萬元，不良資產占比1.97%，分別比接手時下降了3994萬元和2310萬元，不良占比分別下降了17個百分點和23個百分點。通過對不良貸款的處置，**支行清醒地認識到，事后堵不如事前防，對貸款的發(fā)放，從貸前調查、審查、決策，到貸后檢查，層層把關，責任到人，同時大力提倡辦理資產抵押貸款，通過這幾年的努力，**支行2007年10月末43956萬元貸款中，抵押貸款達24281萬元，抵押率達55.23%，有效地化解了潛在的貸款風險，連續(xù)五年做到新增貸款無不良。

三、認清形勢，積極響應農商行改革

農商行成立后，總行適時推行了一系列改革方案，作為**支行的負責人，積極響應總行的號召，認清形勢，與總行的改革措施保持高度的一致，大力推行改革方案，積極引導員工與時俱進響應總行改革，做好為客戶經理的協(xié)調和服務工作，取得了卓有成效的成績。實行客戶經理制改革后，客戶經理實行績效掛鉤，實時兌現(xiàn)，客戶經理目標明確，極大地激發(fā)了工作熱情，改變了原來的要我做為我要做，**支行的客戶經理的業(yè)績均有大幅提高，如客戶經理張麗**年10總行推行客戶經理制對目標客戶競標時，目標客戶存款基數(shù)僅為2372萬元，至2007年3月，目標客戶存款日均達13806萬元，絕對額增加11500萬元，增幅達582%，成績斐然。

四、以人為本，業(yè)務發(fā)展又好又快

在總行的正確領導下，在**支行全體員工的共同努力下，由于工作措施對頭、方法得當，**支行的各項業(yè)務得到了又好又快發(fā)展。通過客戶經理點對點的親密聯(lián)系、柜面人員面對面的貼心服務，穩(wěn)固了一大批客戶群體，通過信貸杠桿的調節(jié)，培育了一批客戶。**支行目前有基本帳戶由5年前的300多戶增加到目前的700多戶，一般帳戶結算戶500多戶，個人活期儲蓄結算戶45000多戶，這么多客戶資源的存在將為**支行業(yè)務的可持續(xù)發(fā)展儲備了巨大的后續(xù)能量。

五、合作雙贏，大力支持**地方經濟發(fā)展

地方經濟的快速發(fā)展與金融的支持是一對孿生兄弟，兩者之間相輔相成，**地方經濟的發(fā)展離不開金融的支持，經濟的發(fā)展也同時會對金融機構的發(fā)展提供能量。作為服務于“三農”為己任的農村商業(yè)銀行，支持地方經濟發(fā)展是**支行義不容辭的責職。**年**同志接手主持工作時，**支行的正常貸款余額是2億元，目前含上收公司部大額貸款已達6.1億元，增4.2億元，如果考慮信貸結構調整因素，實際新增發(fā)放達5億元左右，有力地支持了地方經濟的發(fā)展。

六、關心員工，促進支行和諧氛圍

這幾年以來，**同志注重對支行和諧工作氛圍的培養(yǎng)。平時注重與員工進行溝通與引導，正確對待員工在工作中的抱怨，把握執(zhí)行制度與人性化管理的分寸，對大家普遍關心、敏感的問題，都充分發(fā)揚民主，吸收行務會成員的意見，民主決策，使個人意圖變?yōu)榇蠹覟橹畩^斗的意愿。當員工遇到困難時，總是能及時伸出援住之手，當員工生病住院時，總是能親自看望，這一言一行，在情感上滋潤著每一位員工的心。在日常工作中，在**同志的帶領下，大家真誠相待，默契配合，齊心協(xié)力，營造了寬松和諧的氣氛，促進了內部團結，為各項業(yè)務的有序開展打下了堅實的基礎，

七、潔身自好，廉潔自律做表率

要帶好一支團隊，做好工作，領導的自身素質是關鍵。**同志能經常告誡自己，要正確對待上級領導賦予的權力和榮譽，要對得起共產黨員的稱號，要對得起農商行、對得起員工，做到為事業(yè)、為同志、為員工干一行愛一行，干一天盡職一天。俗話說，榜樣的力量是無窮的，不管是制度的執(zhí)行，還是廉潔自律，只有自身過得硬，管理員工才能擲地有聲。在做好表率的同時，本人也經常反思自己，并吸取在工作期間的失誤與教訓，排除因思想片面造成的失誤，本著有錯必糾的態(tài)度，保持一個團隊的正氣。以形成不畏難、不扯皮、不爭功、不諉過，協(xié)調良好的作風，不斷提高工作效率。在政治上，**同志堅定對黨的忠誠，2006年被評為**－2006年度**區(qū)“模范共產黨員”的榮譽稱號。

成績和榮譽雖已屬于過去，但通過這幾年**同志踏踏實實、任勞任怨的工作所取得的成績，我們有理由相信，未來的**支行在**同志的帶領下，必將能夠走向更加輝煌的明天。

（篇五）

自**年參加工作以來，我已經在銀行系統(tǒng)的崗位上工作了十一個春秋，今天在領導的大力支持和同事們的熱心幫助下，憑著做事要拼，看事要淡的信念，做一行，愛一行，專一行，我圓滿完成了崗位賦予的各項工作，較好的履行了自身職責，積累了豐富的工作經驗。現(xiàn)將現(xiàn)階段的工作做一個小結：

在基層從事會計、出納、信貸員的那些歲月里，我任勞任怨，凡事先想一步，先考慮一步，以認真學習，扎實工作為準則，做到“做一行，愛一行，專一行”，這期間培養(yǎng)了我吃苦耐勞的品質，提高了我的業(yè)務能力，這不僅養(yǎng)成了非常能吃苦，非常能奉獻的品質；也練就了我堅毅、協(xié)調、組織、變通的能力，開闊了視野，豐富了我的閱歷，這為我以后的工作奠定了結實的基礎。

2008年因工作需要我被調往總部業(yè)務部擔任副經理，這是領導和同志們對我的信任和支持，更是對我的一種鞭策，上任后我始終牢記勿以惡小而為之，勿以善小而不為的道理，把銀行當做自己的小家，從身邊的小事做起，以主人翁精神去做好每一項工作，把總部業(yè)務部的工作作為一種強烈的責任，時刻放在心上、抓在手上、落在實處，不講條件、不打折扣，干成干好，在“早”、“快”、“好”“實”字上下苦功夫，即體現(xiàn)一個“早”字，總部業(yè)務部的工作做到工作早準備，計劃早安排，任務早落實；體現(xiàn)一個“快”字，搶在前面把工作做好，走在前列；體現(xiàn)一個“好”字，高標準要求、高質量完成；體現(xiàn)一個“實”字，做到工作實在、精細、一絲不茍，帶領同志們圓滿完成了總部業(yè)務部的各項工作，贏得了領導和同志們的廣泛贊譽，**、**年獲得先進個人，連續(xù)幾年在年度考核中獲優(yōu)，**年所在業(yè)務部獲得先進集體的光榮稱號。

**年我再次調往總部財務部擔任副經理至今，這是我人生的又一個轉折點，我倍加珍惜這個難得的機會，在新的領導崗位上我一直把“愛崗敬業(yè)、開拓進取”作為自己的座右銘，我始終將凝聚人心放在突出位置，率先垂范，正人先正己，自己處處以身作則，在工作中始終堅持公平、公正原則，做到一碗水端平，鼓勵大家多提意見，只要合理的就采納，營造一種大家心往一起想，勁往一處使的工作氛圍，形成了一只作風優(yōu)良，團結協(xié)作極具凝聚力的一流團隊，我的工作得到了公司領導和同志們的高度認可�；叵脒@一年，我參與經理對相關財務制度、管理辦法的制定，以及各類文件的上傳下達、各類報表的填寫、上報、營業(yè)網點的考核兌現(xiàn)、報表的匯總管理，財務費用的審核審批，對網點員工的業(yè)務培訓，在工作中理清思路，團結同事，分清主次，事事以大局著想，注重上下協(xié)調、善于分析處理問題，注重實干，在實際工作中培養(yǎng)自己愛崗、敬業(yè)、奉獻的品質，注重傳幫帶作用，強化自身素質的不斷提升，注重個人業(yè)務素質的不斷提高，2011年上半年在我主要從事的農村商業(yè)銀行的改制工作中，我協(xié)助行長完成商行籌建材料的整理上報，多次去省銀監(jiān)局溝通報送，可望年底將獲得批準。這些工作極富挑戰(zhàn)性，能培養(yǎng)我協(xié)調溝通的能力，處理人情世故的能力，提高了自己的表達能力，推薦介紹的能力，也培養(yǎng)了我認真負責，任勞任怨，堅持學習、勤于思考，知難而進，勇于拼搏的精神和強烈的事業(yè)心和責任感。

總之，工作以來“點點滴滴，造就不凡”，在往后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經驗，與大家一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高自身素質和各種工作技能，把銀行財務部的工作做好做完美

（篇六）

細心、耐心、責任心 細微之處見真彰 

**，女，1982年5月出生，現(xiàn)任**銀行**支行營業(yè)室廳堂經理，曾先后就職于**銀行**支行、聞韶支行、金茵支行。參加工作十多年以來，始終以“細心、耐心、責任心，于細微之處見真彰”為人生信條，從身邊的點滴小事做起，在平凡的崗位上踏實踐行“三個代表”重要思想，工作上始終嚴格要求自己，堅持“想客戶所想，急客戶所急，排客戶所憂”的服務理念。無論是任綜合柜員崗還是廳堂管理崗，她都始終秉承“務實、創(chuàng)新、精細、卓越”的精神理念，持續(xù)豐富自己的業(yè)務知識，提高自身的業(yè)務技能，踏踏實實、勤勤懇懇地工作，努力把自己造就成為一名“自尊、自信、自立、自強”的新型先進員工。

一、勤于學習，提升自身素質

在競爭日趨激烈的金融市場大環(huán)境下，新的工作環(huán)境和新的業(yè)務系統(tǒng)，讓**深刻地認識到，只有不斷提高自身素質、儲備業(yè)務知識，通曉業(yè)務處理細節(jié)，努力做到技術全面，業(yè)務精通，才能持續(xù)為客戶提供優(yōu)質的服務。為了提高學歷層次，**充分利用業(yè)余時間學習領會國家金融政策、法律法規(guī)和現(xiàn)代商業(yè)銀行管理知識，利用周末時間參加函授班，再利用班后時間進行自學鞏固。此外，她還以嚴謹、細致、負責的工作態(tài)度，虛心向比自己業(yè)務能力強的同事學習請教，憑著扎實的銀行業(yè)務功底和對銀行業(yè)務較全面的了解，她能夠準確地處理各種類型的業(yè)務難題，并多次在市行組織的業(yè)務技能比賽中取得優(yōu)異成績，迅速成為一名業(yè)務骨干。

二、一流服務，澆灌業(yè)務碩果

隨著**銀行轉型發(fā)展的深化，規(guī)范化服務的開展實施，**對自己有了更高的要求，不僅要具備全面的業(yè)務素質，更要能給客戶提供優(yōu)質的、個性化的、情感化的高層次的服務，同時還需具備敏銳的嗅覺以便及時捕捉來自各方面的營銷信息。她本著“熱情、禮貌、快捷”的服務承諾，對每一個客戶的詢問都能耐心解答、真誠服務，并不惜在班后時間親自上門解答疑難問題，為臥床、行動不便客戶提供上門服務，得到客戶一致好評，為**銀行打造市民銀行的準確定位，樹立了良好的口碑形象。今年以來，在**以身作則的勤勉帶領下，營業(yè)室共代售基金300萬元，人民幣理財產品15000萬元；金達卡新開戶330戶；電子銀行開戶221戶；特約商戶10戶；代理保險業(yè)務50萬元。她用辛勞和智慧筑造了營業(yè)室的成長基石，為行內青年員工樹立了學習的標桿。

三、熱情服務，真誠贏得客戶

在長期的一線服務工作中，**一直視客戶為親友，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，以飽滿的熱情迎接著每一位前來辦理業(yè)務的客戶，對個別態(tài)度不好的客戶，從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，以自己真誠的服務贏得了客戶的尊重和信任。一次，有一位客戶來網點辦理轉賬支票結算業(yè)務，填單過程中，細心的**觀察到客戶有暴躁情緒，便主動詢問，通過溝通才知道因客戶年齡偏大，規(guī)范填寫支票有一定困難，造成多次更換支票，以至于該客戶只要收到票據就心情煩躁。**一邊安慰客戶一邊細心指導填單，并表示再有不會填寫的支票業(yè)務，我們將安排專人指導填單，此后，該客戶每次到網點辦理支票業(yè)務，都受到行內員工的耐心指導。“投之以桃、報之以李”，不久后，客戶主動提出轉入100萬元購買理財產品，成為**銀行最忠誠的客戶之一，同時還介紹自己的親朋好友前來辦理儲蓄、理財?shù)葮I(yè)務，其中不乏百萬大戶。

四、兢兢業(yè)業(yè)，奉獻凝結無私情

營業(yè)部工作緊張，業(yè)務量大，**每天早上7點半前就來到單位，晚上通常要在19點以后才能下班，一天的工作時間近十二個小時。她連續(xù)多年主動放棄休假，堅守崗位，即使是平時的休息日，只要工作需要，總是隨叫隨到，沒有一句怨言。作為一名職員，她認為認真做好工作是天職；作為一個女人，她擔著妻子、母親、女兒的多重角色，承受著工作和家庭的雙重壓力。**年11月**銀行**支行轉型工作正式啟動，因業(yè)務需要，支行抽調**負責營業(yè)室轉型工作，時間緊任務重，白天要處理繁瑣的業(yè)務，晚上要加強學習，盡快掌握轉型的新方法和新管理模式，連續(xù)一個半月都是晚上近十點下班，到家后仍需要總結一天的工作、研究解決網點內存在的問題以及轉型工具的使用情況。在高強度的工作壓力下，她只能把不滿九個月的嬰孩托付給了父母，這種敬業(yè)精神深深感染著**支行的每位員工，并在市行進行的民主評議中，得分多次名列前茅，連續(xù)多年被評為優(yōu)秀員工。

長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。一個平凡、默默無聞的女職工，憑著無私奉獻的精神和對事業(yè)執(zhí)著的追求，踏著時代的節(jié)拍，奏出了美麗的華彩樂章，她義無反顧地在**銀行這片沃土上繼續(xù)追求、耕耘，向著更高、更新、更遠的目標前進。

（篇七）

任職期間，她認真履行職責，深入貫徹各項金融方針政策，堅持以市場為導向、以客戶為中心、以效益為目標，堅持走穩(wěn)健經營和可持續(xù)發(fā)展之路，取得了驕人的業(yè)績。在行里，她是一個領導信任、員工好評的好干部：2004年她獲得“**區(qū)十佳女性提名獎”、“**市三八紅旗手”榮譽稱號，并先后多次被評為系統(tǒng)內“先進工作者”及“優(yōu)秀黨員”，2006年度我區(qū)“讓黨徽在效能建設中閃耀”主題實踐活動中被評為“先進個人”；在她領導下的集體，更是碩果累累：2003年-2004年，她所領導的城區(qū)分社被評為本系統(tǒng)的“先進集體”及“巾幗示范崗”。**年，她擔任總經理的公司業(yè)務部被評為“先進集體”，2006年，她擔任書記的行總部機關第三黨支部也被授予“年度優(yōu)秀黨支部稱號”，本人也被當選為**市人大代表。在行外，她盡職盡責、投入滿腔熱情，積極為地方經濟建設和人民群眾服務當選為“**區(qū)青聯(lián)委員”。

一、政治堅定，學習刻苦。

**同志時刻牢記自己是一名共產黨員，時時以黨員的標準嚴格要求自己。堅持鄧小平理論和“三個代表”重要思想，樹立和落實科學發(fā)展觀。在思想上、政治上與黨中央保持一致，積極投身于金融改革和建設全面小康社會之中，有正確的世界觀和價值觀。多年來**同志一直擔任黨支部書記，并于2006年作為黨代表參加；

**同志充分意識到不斷學習的緊迫性，認識到深入學習的重要性。多年來先后參加由行總部組織的前往清華大學、香港大學等高等學府的短期培訓班，以及多次前往周邊同業(yè)機構觀摩學習；在工作中也加強自學，多渠道獲取專業(yè)知識，有目的地提高業(yè)務水平；對各項文件政策熟知活用，且熟練掌握現(xiàn)代化辦公技能。**同志對日常工作思路清晰，目標明確，科學規(guī)劃，及時完成；對階段性工作和突發(fā)事件能從容應對，合理安排，精確調度，快速處理；同時加強對重點客戶、重點行業(yè)、重點領域的調查與分析，切實防范控制金融風險。

二、立足崗位，勤勉盡職。

在同志們的眼里，**始終是一個勤奮工作的楷模。無論在什么樣的崗位，她都能坐下來，鉆進去，干出成效。

**年12月末，**同志被原**聯(lián)社聘任為城區(qū)分社主任，負責承接原**市信托投資公司所有遺留業(yè)務并組建城區(qū)分社，逐步開展新的金融業(yè)務，她一方面認真做調研，詳細分析市場，以變應變，制定靈活多樣的策略，另一方面發(fā)動全行員工，齊心協(xié)力，鐵心拼搏。在那段難忘的歲月里，她沒日沒夜地加班，抓管理，跑客戶，催貸款，她疲憊而又充滿激情的背影深深了烙在了員工們的心中。通過多年的開拓奮進，城區(qū)分社的組織資金存款逐年翻番，存款規(guī)模由最初的6000多萬元增長至2004年末的3.6億元。業(yè)務拓展取得了明顯的實效。

**年，**農村商業(yè)銀行掛牌成立，**同志當選為董事，被聘為公司業(yè)務部總經理。近三年來，**農村商業(yè)銀行經歷了跨越式的發(fā)展，**帶領的部門也根據全行業(yè)務經營模式的轉變和業(yè)務流程的再造不斷轉變經營職能。她帶領的部門由公司業(yè)務部變成了業(yè)務拓展部，她帶領的團隊人員由最初的不到10人增加到37人，她所負責的主體業(yè)務由最初的大額公司類貸款補充調查變?yōu)楸就鈳刨Y產、負債與中間業(yè)務一體化營銷。目前她帶領的業(yè)務拓展部下設公司業(yè)務中心、個私業(yè)務中心、銀行卡業(yè)務中心、國際業(yè)務中心、展業(yè)服務中心，為我行客戶提供了“一站式”服務和“一攬子”金融業(yè)務，建立了穩(wěn)固的優(yōu)質客戶群體，也充分彰顯我行對三類客戶的拓展要求：理財服務個人類客戶、靈活營銷企業(yè)類客戶、公關爭奪政務類客戶。她更忙了，她的家人、朋友都說她象一臺永不休息的“機器”。她常常忘記了時間，即使是雙休日也經常泡在一堆堆的文件和材料和一批又一批的客戶里。勤奮再次給了她收獲：至2007年10月，業(yè)務拓展部經營的各項業(yè)務齊頭并進，呈現(xiàn)良好發(fā)展趨勢，公司中心維護的公司類客戶140余戶，貸款余額424783萬元，占**農商行全行貸款總額的30％以上，實現(xiàn)利息收入28234萬元，綜合收息率達到99％以上，無一產生不良；個私中心消費貸款余額36741萬元，生源地信用助學貸款余額30.24萬元；國際業(yè)務交易量達34823.90萬美元，貿易融資余額折4163.75萬人民元。代理保險業(yè)務4010筆，保險費達1804.20萬元，實現(xiàn)保險手續(xù)費收入372.37萬元；開立保函業(yè)務114筆，保函金額為4699.23萬元；安裝pos機共60部。累計發(fā)行陽湖卡74808張，其中，陽湖授信卡275張，陽湖卡余額達48498.53萬元。一串串業(yè)務數(shù)據是枯燥卻令人欣慰的，數(shù)據背后凝聚著的**同志帶領的團隊付出的辛勤勞動是真實且令人矚目的。三、打造特色，開拓創(chuàng)新。

**所任職的業(yè)務拓展部始終走在**農村商業(yè)銀行業(yè)務創(chuàng)新的最前沿，這對她個人而言，機遇前所未有，挑戰(zhàn)也前所未有。緊緊圍繞全行業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略，突出業(yè)務重點，打造業(yè)務特色成為了她的工作目標。

1、緊扣全行“以客戶為中心”經營理念轉變。業(yè)務拓展部作為全行業(yè)務拓展和客戶服務的前臺，率先在全行試行了“客戶服務中心”制，自主開發(fā)了**農村商業(yè)銀行第一代“vip客戶管理系統(tǒng)”。通過客戶服務中心統(tǒng)籌安排，客戶經理及時跟進，外包服務全面配套，不斷滿足優(yōu)質客戶的需求，增強綜合服務能力，提高核心競爭力，通過對全行高端客戶采取vip客戶管理方式，“對外細分vip客戶資源，對內整合全行服務資源”，使**農商行各類vip客戶充分享受到我行的個性化、差異化的優(yōu)質服務。由業(yè)務拓展部主力策劃的“中秋客戶聯(lián)誼會”、“客戶行業(yè)論壇”，“vip客戶踏春行動”已經形成品牌，“8008281944”客戶服務電話以及“**農商行短信呼”已經初步為客戶接受。

2、走出由“業(yè)務營銷”向“產品營銷”的第一步。傳統(tǒng)銀行業(yè)務的均是以“存、貸、匯”為中心的業(yè)務營銷模式，隨著金融業(yè)的發(fā)展，其他同業(yè)均開始了各自的品牌建設。**率領業(yè)務拓展部也開始了**農商行自己的產品品牌開發(fā)。2007年全新推出了“五大產品、五大服務”，陽湖授信卡、票據融、短期融、國貿融、置業(yè)融，以及融合無間的溝通服務、相伴共享的成長服務、點滴真情的關愛服務、四位一體的尊貴服務、方便快捷的效率服務。“五大產品、五大服務”的推出開啟了我行“服務全覆蓋、產品全覆蓋”的序曲。

3、本外幣一體化營銷，大力拓展國際業(yè)務。剛接手國際業(yè)務不久，**就深深感覺到：面對中國加入wto的嚴峻挑戰(zhàn)，沒有任何緩沖期和保護膜的外匯業(yè)務受到的沖擊，將是全方位的。跟外資銀行和其他國有股份制銀行相比，無論是從經營體制、思想觀念、資金實力、還是技術水平、管理經驗、業(yè)務創(chuàng)新、工作效率，**農村商業(yè)銀行都比人家落后，以現(xiàn)有的實力還是不足與其他同業(yè)相抗衡的，尤其是國際業(yè)務這個領域。利用目前人民幣業(yè)務的客戶資源優(yōu)勢拓展國際業(yè)務成為明智的選擇，充分利用業(yè)務拓展部大額信貸客戶資源，采用公司業(yè)務客戶經理與國際業(yè)務產品經理協(xié)同作業(yè)，共同拓展較好地實現(xiàn)了“通過本幣業(yè)務發(fā)展帶動國際業(yè)務營銷”的目標。截至2007年10月，我行全年累計新增外匯開戶166戶，其中資本金戶15戶，全年累計辦理外匯結算34823.90萬美元，比去年同期增16409.44萬美元，增幅89.11％，完成全年結算指標的78.34％。全行本外幣一體化營銷效果初步顯現(xiàn)。

四、作風優(yōu)良，率先垂范

作為基層黨支部書記和業(yè)務部們總經理，保持清醒的政治頭腦，時刻以黨員的標準嚴以律己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，服務員工，服務社會。帶領身邊的同志在積極參加總行舉辦的各類活動，且連年獲得佳績；組織員工定期學習，引導員工自覺學習。作為部門領導，對部門員工的關懷也是實實在在的，從生活上到工作中，無微不至，對新進員工傳、幫、帶，并利用與員工的對話及時了解員工的困難，解決員工的難處；日常工作中面對自身與他人，或整個部門的問題與不足，開誠布公地進行批評與自我批評，帶頭查找不足、帶頭剖析根源、帶頭整改提高，堅持用我行統(tǒng)一的發(fā)展愿景團結引導部室員工的發(fā)展，以工作上的爭論打破無原則的一團和氣，借此推動和諧部室的建設。業(yè)務拓展部初步形成了團結嚴謹而不失生動活潑、遵守紀律且富有創(chuàng)造力的工作氛圍，使每一位員工在高強度的工作中依然能保持愉快的工作心態(tài)。

從事金融工作多年，不論在哪個崗位，**同志始終任勞任怨，對取得的成績不驕不躁，對各方面的批評虛心接受，有則改之，無則加勉，以認真的態(tài)度做好今天，規(guī)劃未來。

（篇八）

三尺柜臺展英姿 小荷已露尖尖角

——**支行綜合柜員**

時光飛逝,轉眼**同志已經與工商銀行共同走過了三個春秋，**年7月作為一個新人，她懷著滿腔的熱情和美好的憧憬加入到了工商銀行的大家庭，入行以來,從一名電話銀行座席代表到一線柜員，在工商銀行“工于之城，行以之遠”文化的氛圍中，利用一切可以利用的時間努力學習專業(yè)知識，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，業(yè)務技能日臻熟練，越來越自信的為客戶提供滿意服務。

勤學苦練 愛崗敬業(yè)

進入工商銀行伊始，她被調派到**信用卡電話服務中心擔任95588的座席代表。面臨的是全國不同地區(qū)的不同口音不同生活習性的客戶，要求在短時間內領悟客戶意圖，并且給予正確的解答與服務。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為了能做到接聽電話時快速反應，降低通話時長，她把全部業(yè)務操作流程背得滾瓜爛熟。功夫不負有心人，經過刻苦學習，她的整體技能得到較大提高。連續(xù)數(shù)月被評為“業(yè)務數(shù)量和業(yè)務質量雙料明星”，這是在整個**中心全體750名座席代表中僅有的幾人之一。

誠信待客 用心服務

在**實習鍛煉結束后，她被調回**市****支行做一名一線柜員。這不僅要求柜員具有熟練的業(yè)務技能，更要能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質的服務。而對客戶的稱贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。由于熱情周到的服務得到客戶的較高贊譽，來到**支行的第二個季度她就被評為“市行服務明星”。

業(yè)務全面 進取向上

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務能力的同時，必須要不斷地提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務。一分耕耘，一分收獲，在今年市行“消費者權益保護知識競賽”中取得了第一名的好成績。由于成績突出，她被市行抽調代表**分行到省行參加競賽，并取得了二等獎的優(yōu)異成績。因成績優(yōu)秀，又代表吉林省工行參加全省銀行業(yè)協(xié)會的比賽，并取得了優(yōu)異的成績。除此之外，還獲得“電子銀行知識競賽一等獎”、“文明服務演講比賽三等獎”，內控合規(guī)知識競賽中也取得的優(yōu)異成績。

正是“悠悠赤子之情、拳拳敬業(yè)之心、熔熔生命之火”的信念促使她為事業(yè)發(fā)展而奉獻。正因為有了這樣的追求，面對各種誘惑，始終保持著淳樸的本色，在工商銀行的三尺柜臺上一名普通大學生員工正展示自己青春的風采，相信工行的明天一定會更好。

（篇九）

**同志，女，本科學歷，初級職稱，現(xiàn)任**街支行高柜柜員。該同志**年7月行工作以 來懷著對銀行事業(yè)的滿腔熱情，數(shù)年如一日，兢兢業(yè)業(yè)，勤奮工作，一步一個腳印，在平凡的崗位 上做出了不平凡的成績。

 一、重學習、強自身、努力提高思想水平和業(yè)務素質 近年來，新的工作環(huán)境和全新的業(yè)務，使她深刻地認識到，只有樹立"工作學習化和學習工作化"的 終身學習理念，努力加強自身學習，煉就過硬的本領，提高自身素質，才能為客戶提供高效率、高 質量的服務。作為一名青年員工，**同志始終把業(yè)務學習和知識儲備放在首位。只要是銀行開展 的業(yè)務，她都率先及時學習，掌握制度和業(yè)務要求，通曉每一個細節(jié)，她堅持邊干邊學邊練，努力 做到技術全面，業(yè)務精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質，她以嚴謹、細致、負責的工作態(tài)度，虛 心向比自己業(yè)務能力強的同事學習請教，憑著扎實的銀行業(yè)務功底和對銀行業(yè)務較全面的了解，及 時準確地處理各種類型的業(yè)務難題。她以堅韌不拔、吃苦耐勞的精神和優(yōu)秀的工作業(yè)績，獲得了全 行員工的高度認可。長期以來**同志不斷加強政治學習，提高自身思想認識，并積極的向黨組織 靠攏，在各方面的磨練下，她從一名普通的銀行職工逐步鍛煉成為一名政治思想素質好，業(yè)務工作 能力強，文化水平高的新世紀農行女職工。 

二、老老實實做人、勤勤懇懇做事。隨著農行改革的深入，規(guī)范化服務的實施，對銀行最前沿的柜員，提出了更高的要求，不僅需要具 備全面的業(yè)務素質，更需要能給客戶提供優(yōu)質的、個性化的、情感化的高層次的服務，同時還需具 備敏銳的嗅覺以便及時捕捉來自各方面的信息。她本著"熱情、禮貌、快捷"的服務承諾，對每一個 客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務，依靠周到的服務使跟客戶建立了良好的關系。在 工作中，她有大局觀念，團隊意識強，善于搞好配合，一切以部門工作為主，不搞個人主義。只要 是在不違背內控制度的情況下，不分分內分外，她都能夠認真負責，努力做好，沒有出現(xiàn)過推諉扯 皮或的現(xiàn)象。遇到行里組織各種活動需要留有人員值班的情況，她總是主動要求值班，把機會讓給 別人，自己堅持做好業(yè)務值班，及時處理有關事務和上傳下達。 

三、熱情服務，真誠贏得客戶 在長期的一線服務工作中，**同志一直堅持做到視客戶為親人，為客戶提供全方位、周到、便 捷、高效的服務，以自己真誠的服務贏得了客戶的尊重和信任。在為客戶服務的過程中，做到操作 標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。平時總 是提前到崗，搶著做好內務工作，并按照省、市分行開展規(guī)范化文明優(yōu)質服務的要求，兢兢業(yè)業(yè)、 勤勤懇懇、嚴格做到"三聲"服務，以飽滿的熱情，迎接著每一位前來辦理業(yè)務的客戶，對個別態(tài)度 不好的客戶，從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，用真情去感動他們，竭力使每一位客戶高 興而來，滿意而去。 正因為該同志事事處處以農發(fā)行員工守則嚴格要求自己，一切以工作為重，任 勞任怨，恪盡責守，認真履行崗位責任，多次獲得組織給予的榮譽。

（篇十）

**，女，1969年12月出生，1986年參加工作，初中文化程度，現(xiàn)任**聯(lián)社**信用社儲蓄員。

當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，她用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，她守著一份執(zhí)著，收獲著一份愉悅；她每天記賬、結賬、做傳票、寫賬簿，雖然沒有赫赫的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但她盡心盡力，忠于職守，在平凡的工作中作出了不平凡的業(yè)績，得到了老百姓的認可，她就是**信用社**分社綜合柜員**同志。

在**信用社的三個營業(yè)網點中，**分社是存款最多、業(yè)務量最大的一個網點，每天的業(yè)務量平均達到兩百多筆，接待顧客兩百多人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此，對柜員的要求也特別高，既要柜員業(yè)務水平高、操作熟練，更要服務態(tài)度好，**同志就是以顧客的要求為已任，以顧客滿意為標準，每天迎來送往著前來辦理業(yè)務的顧客。一年來，經她所辦的業(yè)務近3萬筆，沒有發(fā)生一筆差錯事故，顧客投訴為零。

儲蓄乃立社之本。**年，**同志所在的**分社緊緊圍繞存款立社這個工作重心做工作，以優(yōu)質文明的柜面服務贏得客戶。**磚瓦廠出納員龔金蘭，原來將周轉資金一部分存在農行，一部分存在郵政，只有很少一部分存在信用社，經過幾次到信用社辦業(yè)務，被**同志的服務所感動，不僅分三次將原存在農行、郵政的50萬元周轉資金全部轉入信用社，還動員其親戚朋友到信用社存款，到目前為止，經她介紹到信用社存款的客戶有**多人，存入資金**萬元。經過全體員工的共同努力，**分社的存款比年初凈增近**萬元，**同志個人業(yè)余吸儲**多萬元，比較圓滿地完成了上級下達的存款任務。

在平時的工作中，**同志還立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能。**省農村信用社綜合業(yè)務系統(tǒng)上線后，其服務功能幾乎每天都在增強，服務種類日新月異，服務范圍越來越廣。為不斷滿足客戶的服務需求，對柜員的操作能力要求也來斷提高，為了給客戶提供更全面、優(yōu)質的服務，**同志認真、刻苦鉆研綜合業(yè)務系統(tǒng)操作知識，遇到不會的操作，就虛心向科技人員學習，直到弄懂弄通。

**同志有一句口頭禪：“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，她堅持做好“微笑服務”， 善待客戶，耐心細致的解答客戶提出的問題。正是因為平時的付出，才得到了客戶認可，也得到了單位同事的贊同，在本次的評選推薦活動中大家一致公認她為優(yōu)秀柜員。

 

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