導語：人生應該如蠟燭一樣，從頂燃到底，一直都是光明的。以下小編為大家介紹教育咨詢培訓心得體會文章，歡迎大家閱讀參考！

　　教育咨詢培訓心得體會2

　　20xx年8月2日，我在通博參加了幾天的培訓，之后與本月8號在通博正式上班。雖然工作仍不足一個月，但在這短短的近一個月中，的的確確學到了許多，明白了許多。

　　咨詢師真正要做到合格，不僅僅是能招到多少學生，當然這是衡量咨詢師能力的標準，但只是其中之一。而真正具有挑戰(zhàn)性的是對自己所招生源的一種維護。通過一段時間的電話邀約，我發(fā)現(xiàn)很多家長其實都對當前自己孩子所在的教育機構多多少少存在一些不滿，但也有很滿意很堅定地要繼續(xù)學下去。我想這就是后期的一個維護或者是服務是否到位的問題。我想家長既然花了錢讓孩子上輔導班，都會希望老師時刻把孩子放在心上，把家長放在心上。正如我們自己買了家電，對后期的服務，也就是售后服務真正的放在心上。所以咨詢師做得優(yōu)秀，就一定要做到生源的長久性。正如企業(yè)要長青，就要做到服務的長久性。一個真正合格的咨詢師，做到盡心盡責，雖然我們不能擔保孩子一定進步，但是我們可以承諾，我們必將全力以赴。

　　當然，前面所講的應當是作為咨詢師，首先所要具有的正確的心態(tài)，或者是對自己本職業(yè)的一個端正的心態(tài)，所謂在其位，就要謀其政。

　　心態(tài)固然重要，但咨詢師本身應該具有的素質(zhì)和技能同樣重要。這些都是實實在在的硬件。

　　首先是專業(yè)性：提供專業(yè)的咨詢服務，提供權威性的信息，不能出現(xiàn)前后矛盾。消除咨詢者顧慮。這就需要我們事先真正預知家長所關心的問題，然后層層遞進，一點點解答。而之前的準備工作是必須做好的，包括：家長常問問題的收集與回答，不同年齡段孩子會出現(xiàn)的學習或行為問題及產(chǎn)生問題的原因，以及各階段同類學科的難易特點，銜接特點，學習不同類學科的思維方式及學習方法特點等等。都需要很熟悉的掌握。要從潛意思里提醒自己：我就是最專業(yè)的，只有我們自己認為自己是最專業(yè)的，別人才能感覺我們是最專業(yè)的。當然靠感覺并不是長久的，掌握真本事才是硬道理。

　　其次是良好的服務：不只是單純?yōu)榱苏猩�而招生，而是向渴望求學的學子提供超前的服務理念，即“教育就是服務”。只有讓學生真正的感到通過輔導，自己取得了一定程度的進步，家長真正感到，我們的的確確是全心全意為了孩子。這樣才能做到長久性。

　　最后就是要做到人性化：以情感人，通過我們設身處地的為學生考慮，使學生家長從感情上傾向于我們，這是體現(xiàn)人性化的重要方面，也是我們招生的重要技巧。

　　下面介紹下我自己認為比較實用的一些技巧：

　　1、微笑，無論是電話咨詢還是現(xiàn)場咨詢，微笑都是很神奇的�，F(xiàn)場咨詢就

　　不說了。對于電話咨詢，雖然別人沒有看見我們，但我始終相信“行為跟感覺是同步的”，只有我們真正的將微笑，將那種積極向上的行為表現(xiàn)出來，我們才會不經(jīng)意的將自己高昂的狀態(tài)表現(xiàn)出來。同時我相信，不管與家長是否面對面，我們的狀態(tài)家長都是能感覺到的。

　　2、傾聽，做銷售首先要學會傾聽，只有傾聽客戶的心聲，明白客戶的需要，才能抓住關鍵，“對癥下藥”。

　　3、贊美，人人都喜歡聽到贊美，適當?shù)馁澝烙欣�于增進彼此的距離，距離短了，一切就自然水到渠成。當然贊美一定要真誠，切忌虛假的贊美，反而弄巧成拙。

　　另外還有一些溝通時的技巧。比如向家長介紹我們情況是，不可一次性全部將信息說完，一方面家長也沒時間聽，另一方面留點懸念，作為下次預約的話題。比如這次可以介紹開課的情況，下次就打電話說有個最新的好消息，接著就是有優(yōu)惠啊，做活動啊之類的�？傊�，讓家長知道我們在關心她，同時有話可聊。而不是每次都是千篇一律的那種“開始——結束”。

　　電話咨詢中的常見情況

　　1、電話來訪時的瞬間準備工作。自電話鈴響開始，檢查咨詢物品、周圍環(huán)境，包括咨詢室內(nèi)沒有閑雜人等，電話咨詢紀錄表，簽字筆。端正姿勢、微笑、清清嗓子。時間不宜太長，太長的話家長很可能會認為我們不忙，要知道我們上班時間是很忙的，會有好多咨詢電話，給家長制造緊張。邀其來機構咨詢。

　　2、電話中自我介紹，微笑，使咨詢者感受到親切、愉快。語音親切、自然；音量略高于普通聊天。結束語“。。。某某家長，再見！有什么需要我?guī)兔Φ牡胤剑�隨時給我電話。我們是通博教育，我姓舒（最后的強調(diào)是讓家長加深對通博及本人的印象）”。

　　3、咨詢過程中，多多關心孩子現(xiàn)在的狀況，多多提建議。不要急于推自己的輔導多么多么好。要讓家長自己感覺好，才是真的好。

　　4、不可輕易打斷對方談話，更忌諱自己侃侃而談的唱獨角戲。最好有問有答，互動進行。

　　由于接觸時間較短，領會有限。以上只是自己的一些愚見，希望以后能和同事們多多溝通，互通經(jīng)驗，互相學習。

　　教育咨詢培訓心得體會2

　　我局取得安全生產(chǎn)教育培訓資質(zhì)后開展培訓工作的第二個念頭，也是我中心獨立運行的頭一年。在這一年中，我中心以黨的xx精神為指導深入貫徹落實“科學發(fā)展觀”，時刻以“安全發(fā)展”為主體思想，緊緊圍繞全州安全生產(chǎn)工作總體目標，加強安全生產(chǎn)教育工作，為提高全州生產(chǎn)經(jīng)營單位主要負責人、安全管理人員、特種作業(yè)人員和從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，減輕

　　職業(yè)危害，防范傷亡事故，確保安全安全生產(chǎn)形勢持續(xù)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)，根據(jù)有關安全生產(chǎn)法律法規(guī)的規(guī)定，按照年初工作計劃，有序開展安全生產(chǎn)教育培訓。本年度共計舉辦各類培訓班6期，其中下基層及企業(yè)現(xiàn)場辦班共4期，惠及全州各個企業(yè)，培訓學員達646人次，考核發(fā)證率100%。為不斷總結經(jīng)驗，找出工作中的不足，更好的開展好以后的工作，現(xiàn)將一年來的工作做以下簡要總結：

　　一、幾點經(jīng)驗與做法：

　　(一)牢固樹立為基層企業(yè)服務的安全教育理念，提高自身安全教育培訓水平。

　　由于我們安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門監(jiān)管的對象多，所涉及的行業(yè)范圍廣，是屬于典型的“點多，面廣”，由于我中心組建時間周期較短，工作人員不具備相應的專業(yè)知識技術，安全教育培訓工作也是件很有挑戰(zhàn)性的工作，我中心在邊開展工作，邊總結積累經(jīng)營，工作人員和培訓教師了解掌握和更新知識的同時，牢固樹立為轄區(qū)內(nèi)基層企業(yè)服務的宗旨，及時為他們送去安全生產(chǎn)工作新知識，為企業(yè)排憂解難，力爭做到“三為”既(為企業(yè)送去安全生產(chǎn)的理念，為企業(yè)送去安全生產(chǎn)法律法規(guī)和新政策，為送去企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中遇到困難的解決思路和好方法)。倡導工作人員置身到企業(yè)中去，及時了解他們目前需要什么，想要解決什么問題，盡一切力量體現(xiàn)我中心服務企業(yè)的宗旨，以此來提高我們自身的安全教育培訓水平和工作能力。

　　(二)提高安全教育培訓實效性，采取靈活多變的教育培訓模式。

　　總結過去一年來的每次培訓方式經(jīng)驗基礎上，積極探索靈活方便的安全教育培訓方式，采取“請進來與走出去”的安全教育培訓模式相結合，改變過去單一化的安全教育模式。所謂“請進來”就是把生產(chǎn)經(jīng)營單位里應該參加取得安全資格證的相關人員統(tǒng)一集中在某點上按照規(guī)定的時間和內(nèi)容進行統(tǒng)一授課，嚴格教學和管理，從而達到安全教育培訓目的的培訓形式;所謂“走出去”就是中心根據(jù)安全教育培訓要求，組織相關老師到企業(yè)進行統(tǒng)一授課，嚴格教學和管理，盡力降低教育培訓成本，從而達到安全教育培訓目的的培訓形式。我中心在確定每期培訓方式之后哪個按照《生產(chǎn)經(jīng)營單位安全培訓規(guī)定》(國家安監(jiān)總局令第3號)的要求，認真抓好落實，增強服務意識，最大限度為企業(yè)提供便利條件，切實做到為企業(yè)節(jié)約安全教育培訓成本。中心同時也做到每期培訓計劃、人員、教案、時間、內(nèi)容、費用成本等各方面的落實，使安全生產(chǎn)教育培訓工作開展更為主動。同時也體現(xiàn)出中心上門送培訓做服務，企業(yè)得實惠的本質(zhì)，從而使企業(yè)相關人員及時教育、培訓、考核、取證，使企業(yè)相關人員做到持證上崗，持證上崗率進一步得到提高。

　　(三)注重授課教師的安排，保障安全生產(chǎn)教育培訓的質(zhì)量。

　　由于安全生產(chǎn)教育培訓工作具有較強的理論性和實踐性，所涉及的知識面廣且專業(yè)性較強，培訓質(zhì)量的高低和培訓對象的意識、技能的提高與否，關鍵在于授課教師。故此，我中心注重安排聘請教師要求具有扎實的法律知識、專業(yè)知識和業(yè)務能力。因此，我中心始終將提高安全培訓機構教師的素質(zhì)、能力和水平作為開展安全生產(chǎn)教育培訓工作的重中之重。只有首先不斷提高培訓授課教師和工作人員素質(zhì)才能不斷適應新時期新形勢下新任務的需要。

　　(四)循序漸進，嚴格實施教考分離，加強教學活動管理。安全教育培訓實行腳銬分離制度，這既是教學規(guī)定要求，也是教學工作要求，中心為了使安全生產(chǎn)教育培訓工作真正取得實效，在教學管理中，對學員實施過程管理。一是實施多媒體，圖文并茂，深入淺出;二是嚴格考勤制度;三是中心負責組織培訓教學活動，行政許可辦負責對學員進行考核，嚴格實施教考分離，并根據(jù)安全教育培訓考核成績通知，對達到合格成績的學員進行安全資格證申報。通過嚴格管理，在很大程度上提高了企業(yè)相關人員的安全生產(chǎn)法律意識和安全生產(chǎn)管理水平，有力地促進了企業(yè)安全生產(chǎn)狀況的穩(wěn)定好轉(zhuǎn)。

　　(五)提升安全教育培訓管理，重視學員意見反饋。我中心在每期安全教育培訓過程中，重視與學員的溝通交流，充分聽取學員對安全教育培訓開展的時間、方式、內(nèi)容、效果等方面的意見，并采多渠道多方式收集對安全教育培訓工作的意見和建議，以促進我們安全教育培訓管

　　理工作的提升。

　　二、工作過程中的不足之處和有待于進一步加強的方面：

　�。ㄒ唬└鞣N規(guī)章制度不健全，甚至空白，需要盡快完善。我中心由于成立時間短，各種規(guī)章制度和實施細則不健全，在過去的時間里，中心辦事基本處于見子打子的被動狀態(tài)，無一套完整可行的規(guī)章制度來規(guī)范管理，必須建立健全一套具有指導意義的規(guī)章制度來夯實中心基礎。

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　　各種硬件設備未備齊(特別是制證設備)，給中心工作帶來嚴重滯后。哦由于目前我省對《中華人民共和國特種作業(yè)操作證》制證設備未規(guī)范性確定，故此中心在采購設備時候不敢做出抉擇，給《中華人民共和國特種作業(yè)操作證》制證和審驗工作造成了很被動的一面。急需解決制證設備的采購。

　　（三）有待于加強學習，提高自身素質(zhì)。由于中心工作人員來自不同行業(yè)，為盡快適應安全生產(chǎn)教育培訓工作，能在今后的工作中更加能得心應手，中心工作人員有待于進一步加強學習。

　　（四）集思廣益，對今后的安全生產(chǎn)教育培訓工作要進一步挖空心思加以研究。目前我中心開展的安全教育培訓工作還未找到有力的突破口，形不成自己的特色。

　　總之，安全教育培訓工作是一項長期、系統(tǒng)而基礎的工作，是安全生產(chǎn)基礎管理的一項重要內(nèi)容，同時也是為安全生產(chǎn)提供智力和能力支持的重要手段，要嚴格按照國家總局、省局關于安全培訓的相關規(guī)定，建立健全安全培訓責任制度、培訓制度、考核制度、審批制度、發(fā)證制度等，我中心決定堅決把我州的安全生產(chǎn)教育培訓工作做實，做好。

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