關于深化“放管服”改革優(yōu)化政務服務環(huán)境工作的自查報告

　　根據(jù)《xx區(qū)大數(shù)據(jù)發(fā)展局（xx區(qū)政務服務監(jiān)督管理辦公室）關于做好國務院第八次大督查深化“放管服”改革等事項迎檢工作的函》要求，我鎮(zhèn)高度重視，就簡政放權、放管結合、優(yōu)化政務服務方面進行了全面自查，現(xiàn)將自查情況匯報如下：

　　一、工作開展情況

　　1、整合業(yè)務，優(yōu)化職能。為了加快部門職能轉變，規(guī)范行政審批行為，我鎮(zhèn)把社保、民政、計生等與群眾生產生活密切相關的政務服務事項整合到政務服務中心，積極開展相關證件的代辦代理情況，為群眾提供“一站式”就近辦理服務。

　　2、優(yōu)化升級政務服務工作。大力推廣政務服務網站，利用互聯(lián)網大數(shù)據(jù)提供更過便民服務，讓群眾解決更快速解決實際問題。在政務服務中心，有專人引導群眾在網站注冊、登錄和使用。在政務服務中心門口設有電子屏，將群眾需要的信息如就業(yè)信息傳播出去。

　　3、建立健全制度、嚴肅規(guī)范服務。建立健全首問責任制、限時辦結制、一次性告知制、責任追究制、投訴處理制等一系列制度，在鎮(zhèn)政務服務中心顯眼處擺放事項辦事指南以及窗口指引，方便群眾咨詢，設有專業(yè)人員辦理業(yè)務，切實規(guī)范人員服務行為。熱情接待群眾，堅持優(yōu)質服務，實行“一個窗口受理、一次性告知、一條龍服務、一站式辦結”，嚴格落實“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”工作要求，為群眾提供“便民優(yōu)質、高效”的各類便民服務，不斷提高群眾對鎮(zhèn)政府工作的滿意度。截至目前，共接待群眾咨詢xxxx余人次，為群眾辦結各項便民服務事項近xxxx余件，當天辦結率達到xx%以上，群眾對政府辦事服務給予一致好評。

　　二、存在的問題

　　1、 “放管服”工作，涉及站所部門多、專業(yè)技術要求含量高，加上我鎮(zhèn)缺乏相關專業(yè)人員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員身兼數(shù)職，導致“放管服”質量、效率不高。

　　2、基層“最多跑一次”事項、政務服務事項辦理時限清單執(zhí)行不嚴格，辦理事項流程尚未得到優(yōu)化。

　　3、社會民生例如計生、民政等與群眾密切相關的事項辦理尚未實現(xiàn)異地可辦、快遞郵寄等服務。

　　三、下一步打算

　　1.強化政務公開，提高服務效率。推行“互聯(lián)網+政務服務”，依托電子政務網平臺，促進實體政務大廳向網上辦事大廳延伸，完善網上查詢進度以及現(xiàn)實“只跑一公里”的政策。

　　2.強化人員保障。切實加強鎮(zhèn)、村業(yè)務人員的培訓，充分挖掘現(xiàn)有人員潛力，吸收年輕血液，不斷提升為民服務的能力和業(yè)務水平。

　　3.積極對接示范區(qū)行政服務平臺，完善行政服務事項以及政務服務中心的路標指示，確保事有人管，加強政務服務中心建設保障工作服務到位、監(jiān)管有效。

　　最后我鎮(zhèn)將繼續(xù)嚴格落實“放管服”改革要求，按照“精簡、規(guī)范、效能”的原則，進一步細化措施，夯實工作責任，以人民群眾滿意為最終目標，持續(xù)推進“放管服”工作深入開展，確保“放管服”改革取得更大實效。

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