自今年參加工作以來(lái)，我一直嚴(yán)格要求自己，始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，從每一件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，在平凡的崗位上踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇地工作，不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的業(yè)務(wù)技能，用自己的辛勤和智慧為自己贏得了榮譽(yù)，受到行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評(píng)。
剛走上工作崗位的時(shí)候，看到支行的業(yè)務(wù)比較繁忙致使客戶經(jīng)常排長(zhǎng)隊(duì)的情景，我感到身上的擔(dān)子不輕，暗下決心要盡快地學(xué)好業(yè)務(wù)，掌握快捷、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)知識(shí)。于是我白天上班，晚上回家熟記理解規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)則,練習(xí)點(diǎn)鈔和微機(jī)操作。苦練出成績(jī)，一次一位個(gè)體工商戶拿來(lái)十多萬(wàn)元零亂不整的錢(qián)來(lái)到支行存款，我專心迅速整理清點(diǎn)打捆，很快把準(zhǔn)確數(shù)字告訴了顧客，顧客連聲稱贊。過(guò)一段時(shí)間這位顧客把存到其他銀行的存款也轉(zhuǎn)到了我行。這件事讓我深刻地認(rèn)識(shí)到，只有樹(shù)立“工作學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)工作化”的終身學(xué)習(xí)理念，努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，煉就過(guò)硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì)，才能為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。從那以后，只要是銀行開(kāi)展的業(yè)務(wù)，我都率先及時(shí)學(xué)習(xí)，掌握制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個(gè)細(xì)節(jié)，堅(jiān)持邊干邊學(xué)邊練，虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，努力做到技術(shù)全面，業(yè)務(wù)精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。
隨著銀行規(guī)范化服務(wù)的實(shí)施，對(duì)銀行柜員提出了更高的要求，不僅需要具備全面的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更需要能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的、個(gè)性化的、情感化的高層次的服務(wù)，同時(shí)還需具備敏銳的嗅覺(jué)以便及時(shí)捕捉來(lái)自各方面的信息。工作中，我本著“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾，對(duì)每一個(gè)客戶的詢問(wèn)都能耐心解釋、有問(wèn)必答、貼心服務(wù)，依靠周到的服務(wù)跟客戶建立了良好的關(guān)系。在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。平時(shí)總是提前到崗，搶著做好內(nèi)務(wù)工作，并按照省、市分行開(kāi)展規(guī)范化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、嚴(yán)格做到“三聲”服務(wù)，以飽滿的熱情，迎接著每一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶，對(duì)個(gè)別態(tài)度不好的客戶，頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，用真情去感動(dòng)他們，竭力使每一位客戶高興而來(lái)，滿意而去。功夫不負(fù)苦心人。今年我的信用卡一月累計(jì)交表20張，不僅完成了任務(wù)，還得到了上級(jí)的獎(jiǎng)勵(lì)，另外，網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)wap、銀行理財(cái)金卡、u盾業(yè)務(wù)都超額完成全年任務(wù)。
成績(jī)只能說(shuō)明過(guò)去，并不代表將來(lái)。我沒(méi)有理由沾沾自喜，也沒(méi)有時(shí)間原地休息。新的一年已經(jīng)來(lái)臨，我會(huì)用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃周?chē)總�(gè)人的激情，感召激勵(lì)我的同事們?yōu)橹袠I(yè)務(wù)的發(fā)展做出更加突出的貢獻(xiàn)。
**同志于1996年中專畢業(yè)后參加工作，曾先后在工行**支行**辦事處、支行營(yíng)業(yè)部工作�，F(xiàn)任**支行營(yíng)業(yè)部非現(xiàn)金柜員。參加工作十多年以來(lái)，始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”為人生信條，從每一件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，在平凡的崗位上忠實(shí)踐行”三個(gè)代表”重要思想，工作上，嚴(yán)格要求自己，始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客
戶之所憂”的服務(wù)理念，無(wú)論在**任綜合柜員還是在市行任非現(xiàn)金柜員，都踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇地工作，不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的業(yè)務(wù)技能，努力把自己造就成為一名新時(shí)期“自尊、自信、自立、自強(qiáng)”的新型工行女員工。用自己的辛勤和智慧為自己贏得了榮譽(yù)，受到行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評(píng)。
今年以來(lái)，共識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶(5千-5萬(wàn)元客戶)1200多戶，發(fā)展理財(cái)金66戶;代售基金1300萬(wàn)元，人民幣理財(cái)產(chǎn)品1600萬(wàn)元;黃金6000克;靈通卡新開(kāi)戶7500戶，電子銀行開(kāi)戶2800戶;代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)800萬(wàn)元;信用卡發(fā)卡300余張。
勤于學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)
近年來(lái)，新的工作環(huán)境和全新的業(yè)務(wù)，使她深刻地認(rèn)識(shí)到，只有樹(shù)立“工作學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)工作化”的終身學(xué)習(xí)理念，努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，煉就過(guò)硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì)，才能為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。作為一名青年員工，**始終把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識(shí)儲(chǔ)備放在首位。只要是銀行開(kāi)展的業(yè)務(wù)，她都率先及時(shí)學(xué)習(xí)，掌握制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個(gè)細(xì)節(jié)，她堅(jiān)持邊干邊學(xué)邊練，努力做到技術(shù)全面，業(yè)務(wù)精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。擔(dān)任非現(xiàn)金柜員以來(lái)，她以更加嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，憑著扎實(shí)的銀行業(yè)務(wù)功底和對(duì)銀行業(yè)務(wù)較全面的了解，及時(shí)準(zhǔn)確地處理各種類(lèi)型的業(yè)務(wù)難題。她以堅(jiān)韌不拔、吃苦耐勞的精神和優(yōu)秀的工作業(yè)績(jī)，獲得了全行員工的高度認(rèn)可。為適應(yīng)崗位要求，她充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)國(guó)家金融政策、法律法規(guī)和現(xiàn)代商業(yè)銀行管理知識(shí)，學(xué)習(xí)銀行各項(xiàng)規(guī)章制度，并自學(xué)了《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》、《金融工程》、《電子商務(wù)》等書(shū)籍。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的金融市場(chǎng)，一刻不敢松懈學(xué)習(xí)思想，在加強(qiáng)自我“充電”的同時(shí)，她只能在休息日參加函授班的學(xué)習(xí)，然后再利用每天下班后的時(shí)間自學(xué)。由于她丈夫常年在外地工作，還要承擔(dān)起照顧孩子氣的重任，所以經(jīng)常學(xué)習(xí)到深夜。正是依靠這種頑強(qiáng)的毅力，通過(guò)幾年的學(xué)習(xí)，她順利完成了學(xué)業(yè)，以優(yōu)異的成績(jī)?nèi)〉昧撕诒究莆膽{，還通過(guò)自學(xué)取得了審計(jì)資格證書(shū)，在努力提高學(xué)歷層次外，她還苦練業(yè)務(wù)技能，在市行舉行的業(yè)務(wù)技能大賽中多次取得總分第一名的好成績(jī)，全面提升了自身的素質(zhì)，迅速成為一名業(yè)務(wù)骨干。
長(zhǎng)期以來(lái)**同志不斷加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，提高自身思想認(rèn)識(shí)，并積極的向黨組織靠攏，在各方面的磨練下，她從一名普通的銀行職工逐步鍛煉成為一名政治思想素質(zhì)好，業(yè)務(wù)工作能力強(qiáng)，文化水平高的新世紀(jì)工行女職工。
一流服務(wù)，澆灌業(yè)務(wù)豐碩果
隨著工行改革的深入，規(guī)范化服務(wù)的實(shí)施，對(duì)銀行最前沿的柜員，提出了更高的要求，不僅需要具備全面的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更需要能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的、個(gè)性化的、情感化的高層次的服務(wù)，同時(shí)還需具備敏銳的嗅覺(jué)以便及時(shí)捕捉)雷”，了解它們的資金的動(dòng)態(tài)，掌握它們的實(shí)際需求，都在哪家銀行開(kāi)戶，流動(dòng)資金多少，行業(yè)特征是什么，老總是誰(shuí)，他們的喜好，生日都要了解到位。通過(guò)積極營(yíng)銷(xiāo)，新屯地區(qū)絕大多數(shù)企事業(yè)單位都在我行開(kāi)戶，客源都是從其它銀行營(yíng)銷(xiāo)過(guò)來(lái)的。——東洲支行新屯營(yíng)業(yè)部主任張連勤
在一線崗位上工作了近十四年，經(jīng)歷過(guò)很多事情，印象最深的是20XX年的某一天，一對(duì)盲
人夫妻來(lái)辦理業(yè)務(wù)，那時(shí)侯糧棧路儲(chǔ)蓄所門(mén)口修車(chē)的又多，他倆上臺(tái)階都特別吃力，我就主動(dòng)出去，扶他們倆來(lái)到營(yíng)業(yè)室，幫助填寫(xiě)憑條，辦理完業(yè)務(wù)后，又將現(xiàn)金.存折一同交到他倆手中，并告訴他倆都是什么券別.共計(jì)多少錢(qián)，請(qǐng)收好。我又把盲人夫妻送出門(mén)，扶下臺(tái)階，繞過(guò)修車(chē)的直到上了馬路，夫妻二人連聲說(shuō)“謝謝”。沒(méi)想到過(guò)了兩天這對(duì)夫妻卻給我們送來(lái)了錦旗，上面寫(xiě)著“熱情服務(wù).助殘為樂(lè)”。——大官支行銀發(fā)營(yíng)業(yè)部綜合柜員佟素琴
結(jié)合實(shí)際工作，我總結(jié)出了“三個(gè)三”和“一個(gè)一”的服務(wù)理念，所謂“三個(gè)三”和“一個(gè)一”就是三聲、三點(diǎn)、三心，三聲即來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲;三點(diǎn)是說(shuō)話溫柔點(diǎn)、做事細(xì)致點(diǎn)、效率高一點(diǎn);三心是對(duì)待客戶要有熱心、細(xì)心、耐心;“一個(gè)一”指的是一個(gè)滿意，就是最終達(dá)到客戶的滿意。讓每一個(gè)客戶都能感受到我們的真誠(chéng)，享受到我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而贏得他們的信任。我們最大愿望就是用周到細(xì)致的服務(wù)讓每位客戶在離開(kāi)我們營(yíng)業(yè)部時(shí)都是高高興興的，他們的笑臉就是對(duì)我們最大的鼓勵(lì)。——望花支行高灣營(yíng)業(yè)部主任王曉松
記得有一次，一位客戶呂先生在臨下班的時(shí)候匆匆忙忙來(lái)到我們這，來(lái)了就問(wèn)我能不能取30萬(wàn)現(xiàn)金，恰巧我的庫(kù)存只有13萬(wàn)多，為了滿足客戶的要求，我分別給其它營(yíng)業(yè)部打電話，調(diào)了庫(kù)存，及時(shí)解決了呂先生的大額現(xiàn)金支取。后來(lái)，呂先生因?yàn)槲覀冃抛u(yù)好而且服務(wù)熱情周到，給我們營(yíng)業(yè)部存了上百萬(wàn)的現(xiàn)金，成了“鐵桿黃金客戶”。這樣的情況在銀行每天都會(huì)發(fā)生，處理的方法得當(dāng)，得到的結(jié)果是完全不同的。——四路支行民主路營(yíng)業(yè)部綜合柜員曾曉婷
我身兼客戶科長(zhǎng)、會(huì)計(jì)主管、辦公室主任三副重?fù)?dān)，除了自己認(rèn)真學(xué)習(xí)外，還要及時(shí)組織全體員工學(xué)習(xí)。年終結(jié)算前我的桌子上是一大摞整齊的賬本，那是為兩個(gè)營(yíng)業(yè)部準(zhǔn)備的。作為會(huì)計(jì)主管，我按照財(cái)務(wù)制度認(rèn)真審核每一張票據(jù)。每月的工資表我都親自做。作為辦公室主任，支行后勤工作也都由我負(fù)責(zé)，從食堂的伙食、各種福利的采購(gòu)到車(chē)輛的管理處處少不了我的身影??——章黨支行客戶服務(wù)科科長(zhǎng)朱秀波
每一次與債務(wù)人面對(duì)面的對(duì)決，對(duì)我來(lái)講都是一次挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，要想贏得挑戰(zhàn)必須掌握克敵制勝的法寶。一次科里同事騎自行車(chē)帶我一同去某欠款企業(yè)走訪，途中天降暴雨，由于沒(méi)有避雨工具，暴雨澆透全身。正巧被該欠款企業(yè)經(jīng)理遇到，他主動(dòng)停下車(chē)打開(kāi)后備箱把自行車(chē)放了進(jìn)去，這次巧遇使他的態(tài)度發(fā)生了明顯的改變，不再采取抵觸方式，當(dāng)我了解到該企業(yè)確實(shí)由于種種原因發(fā)生融資困難，使項(xiàng)目無(wú)法上馬時(shí)，又積極協(xié)調(diào)為其在它行辦理了貸款。該企業(yè)經(jīng)理非常感動(dòng)，及時(shí)兌現(xiàn)了承諾，將拖欠我行長(zhǎng)達(dá)十年的貸款本息共計(jì)六十余萬(wàn)元全部還清，正是由于我執(zhí)著的工作態(tài)度、認(rèn)真的工作作風(fēng)、靈活的工作方法感動(dòng)了欠款企業(yè)，也為商業(yè)銀行挽回了損失。——將軍支行副行長(zhǎng)楊玲
在銀行工作多年，深知存款的重要意義，并將存款營(yíng)銷(xiāo)作為工作的重中之重。20XX年初，市公安局某支隊(duì)破獲了一起非法集資案，數(shù)額巨大的涉案資金要從冰城哈爾濱移存撫順，針對(duì)這種局面，我調(diào)動(dòng)多年來(lái)積累的人脈關(guān)系，爭(zhēng)取到這筆存款，并安排營(yíng)業(yè)部兵分三路全力應(yīng)戰(zhàn)，一路由我同干警去人民銀行辦理非法集資返還手續(xù)，另一路由劉進(jìn)和支隊(duì)會(huì)計(jì)聯(lián)系劃款事項(xiàng)，第三路由潘東帶領(lǐng)員工負(fù)責(zé)微機(jī)錄入。經(jīng)過(guò)一天一夜的緊張工作，打印了1000余份存折，送上了商行人的一片真誠(chéng)和信譽(yù)。由于款項(xiàng)中的一大部分被犯罪嫌疑人存在了冰城哈爾濱，為辦理劃款事項(xiàng)，我們?nèi)卤�，先后走進(jìn)12家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，結(jié)清存折23個(gè)，提回
現(xiàn)金4100萬(wàn)元，經(jīng)過(guò)我們不懈的努力，鳳翔營(yíng)業(yè)部現(xiàn)已成為該支隊(duì)名符其實(shí)的主辦銀行。——鳳翔支行鳳翔營(yíng)業(yè)部主任張素榮
“不積跬步，無(wú)以至千里，不積小流，無(wú)以成江河。”某借款企業(yè)十年前在我行貸款，當(dāng)初被認(rèn)為是集體所有制，企業(yè)已廢業(yè)多年。近年被認(rèn)定為無(wú)法收回的借款戶，在一次親朋好友聚會(huì)時(shí)，我無(wú)意間得知該企業(yè)法定代表人現(xiàn)在買(mǎi)賣(mài)做得很好，并有很多資產(chǎn)，經(jīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)同意，我開(kāi)始多方工作，終于查清其貸款的真實(shí)用途，并調(diào)取了相關(guān)書(shū)面材料。并到有關(guān)部門(mén)查到了以他個(gè)人名義的五處房產(chǎn)，使已經(jīng)中止執(zhí)行十年以上的貸款戶，重新得到有資產(chǎn)可供執(zhí)行，07年末對(duì)該企業(yè)下達(dá)了履行債務(wù)通知書(shū)，使我行信貸資金回收得到了保證。——順達(dá)公司科員呂宏麗
一天一位個(gè)體工商戶拿來(lái)七八萬(wàn)零亂不整的錢(qián)的來(lái)到營(yíng)業(yè)部存款，我專心迅速地整理清點(diǎn)打捆，很快把準(zhǔn)確數(shù)字告訴了顧客，顧客連聲稱贊，還說(shuō)我去隔壁銀行，他們的員工看見(jiàn)我的錢(qián)又破又零都皺眉，雖然我表面沒(méi)說(shuō)什么，但心里也不是滋味，今天來(lái)你們行，你們的態(tài)度很令我滿意，哪天我再來(lái)存點(diǎn)錢(qián)，過(guò)了幾天，那位顧客把其它銀行的存款也轉(zhuǎn)到了我行。這件事讓我感覺(jué)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，嫻熟的技能能得到顧客的認(rèn)可，從而帶來(lái)更大的效益，這讓我對(duì)今后的工作信心大增。——東洲支行東洲營(yíng)業(yè)部綜合柜員龐巍
為了穩(wěn)定老客戶，我將三尺柜臺(tái)的服務(wù)延伸到戶外，營(yíng)業(yè)部一位老客戶，丈夫調(diào)動(dòng)工作長(zhǎng)期在外，家里只剩下她一人照顧讀小學(xué)的兒子。有時(shí)候碰到有點(diǎn)事情，兒子便無(wú)人照看。知道這種情況后，我主動(dòng)承擔(dān)起接送她兒子的事務(wù)。時(shí)常帶她兒子到自己家吃飯并輔導(dǎo)其做作業(yè)，久而久之，我與這位客戶成了朋友，她不僅把自己的錢(qián)全部存入營(yíng)業(yè)部，還擔(dān)當(dāng)起營(yíng)業(yè)部的義務(wù)宣傳員。——將軍支行將北營(yíng)業(yè)部綜合柜員吳萍
一個(gè)冬日，從外面急急忙忙走進(jìn)來(lái)了位70多歲的大娘，說(shuō)社保發(fā)的低保戶存折丟了，問(wèn)我該咋辦?我讓她拿出身份證，并讓同事查到她的銀行賬號(hào)，為其辦理掛失。當(dāng)大娘得知掛失需要交10元手續(xù)費(fèi)時(shí)，哆哆嗦嗦的手從懷里掏出一個(gè)很舊的手絹，里面是幾張破損的一元紙幣，我數(shù)了一下只有8元錢(qián)，她說(shuō)只有這些錢(qián)了，看著她焦急的樣子，我說(shuō)你拿5元錢(qián)吧，剩下的我拿，你自己留幾塊坐車(chē)吧，過(guò)7天你再來(lái)，就可以拿出存折了。看著一再向我們鞠躬致謝的老人，我的眼睛濕潤(rùn)了
20xx年7月，大學(xué)畢業(yè)的XXX順利通過(guò)層層選拔加入中國(guó)銀行工作，她被分配至XXX分行印臺(tái)支行從事柜員業(yè)務(wù)。從此，她與“人民幣”結(jié)下不解之緣，走上銀行一線綜合柜員枯燥、繁雜、忙碌的工作崗位。 柜臺(tái)工作是直接與客戶面對(duì)面交流的崗位，工作人員的一言一行、一舉一動(dòng) 都代表著中行的形象，關(guān)系著中行的聲譽(yù)。因此她始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”為人生信條，從每一件小事做起，從點(diǎn)滴做起，堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需， 排客戶之所憂”的服務(wù)理念，勤奮努力，踏實(shí)工作，不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的業(yè)務(wù)技能，努力踐行中行“擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，做最好的銀行”戰(zhàn)略理念。近4年來(lái)，她用自己的實(shí)際行動(dòng)為支行發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，受到了行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評(píng)。
一、 勤奮學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)
近年來(lái)，新的工作環(huán)境和全新的業(yè)務(wù)要求，使她深刻地認(rèn)識(shí)到，只有樹(shù)立“工作學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)工作化”的終身學(xué)習(xí)理念，努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，煉就過(guò)硬的本領(lǐng)，不斷提高自身素質(zhì)，才能為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。長(zhǎng)期以來(lái)XXX同志不斷加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，提高自身思想認(rèn)識(shí)，并積極向黨組織靠攏，學(xué)習(xí)黨的理論知識(shí)，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，用理論之光引導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)和工作。
同時(shí)XXX始終把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識(shí)儲(chǔ)備放在首位。剛上崗的時(shí)候，打字、點(diǎn)鈔，對(duì)于她來(lái)說(shuō)都比較生疏，一切都得從頭開(kāi)始。于是她就
利用一切可利用的時(shí)間苦練技能，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的強(qiáng)化訓(xùn)練，由于肯于吃苦，勇于探索，在較短時(shí)間內(nèi)，就全面掌握了 ABIS 系統(tǒng)中聯(lián)行、 出納、基金理財(cái)、第三方存款、儲(chǔ)蓄國(guó)債、教育儲(chǔ)蓄及電子式國(guó)債等多個(gè)種類(lèi)業(yè)務(wù)，成為單位的業(yè)務(wù)能手。她業(yè)務(wù)技能強(qiáng)，辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)、快、好，日均業(yè)務(wù)占三個(gè)柜員的五分之二以上，每天比其他柜員要多辦 20 筆業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)量幾乎每次都是第一名。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，能做到熱情禮貌，客戶來(lái)有迎聲，走有送聲，問(wèn)有答聲，耐心細(xì)致，服務(wù)周到，贏得客戶一致好評(píng)。
在銀行開(kāi)展的業(yè)務(wù)上，她都率先及時(shí)學(xué)習(xí)，掌握制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個(gè)細(xì)節(jié)，她堅(jiān)持邊干邊學(xué)邊練，努力做到技術(shù)全面，業(yè)務(wù)精 通，不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。擔(dān)任綜合柜員時(shí)期，她以更加嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，憑著扎實(shí)的銀行業(yè)務(wù)功底和對(duì)銀行業(yè)務(wù)較全面的了解，及時(shí)準(zhǔn)確地處理各種類(lèi)型的業(yè)務(wù)難題。她以堅(jiān)韌不拔、吃苦耐勞的精神和優(yōu)秀的工作業(yè)績(jī)，獲得了全行員工的高度認(rèn)可。
為適應(yīng)崗位要求，她還充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)國(guó)家金融政策、法律法規(guī)和現(xiàn)代商業(yè)銀行管理知識(shí)，學(xué)習(xí)銀行各項(xiàng)規(guī)章制度，并自學(xué)了《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》、《金融工程》、《電子商務(wù)》等書(shū)籍。通過(guò)自己的努力，全面提升了自身的素質(zhì)，迅速成為一名業(yè)務(wù)骨干，逐步鍛煉成為一名政治思想素質(zhì)好，業(yè)務(wù)工作能力強(qiáng)，文化水平高的新世紀(jì)中行青年職工。
二、 一流服務(wù)，澆灌業(yè)務(wù)碩果
隨著中行改革的深入，規(guī)范化服務(wù)的實(shí)施，對(duì)銀行最前沿的柜員提出了更高的要求，不僅需要具備全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，更需要能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的、個(gè)性化的、情感化的高層次服務(wù)，同時(shí)還需具備敏銳的嗅覺(jué)以便及時(shí)捕捉來(lái)自各方面的信息。工作中，她本著“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾，對(duì)每一個(gè)客戶的詢問(wèn)都能耐心解釋、有問(wèn)必答、貼心服務(wù)，依靠周到的服務(wù)跟客戶建立了良好的關(guān)系。一次，有一位在該行開(kāi)戶的理財(cái)金客戶來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，見(jiàn)排隊(duì)很長(zhǎng)無(wú)法立即辦理便大發(fā)脾氣，認(rèn)為自己沒(méi)有享受到貴賓服務(wù)。當(dāng)時(shí)主任外出辦事，雖XXX見(jiàn)狀立即將客戶迎入大戶室，為其倒了一杯水，請(qǐng)其稍等片刻，待自己手中對(duì)公批量帳記完后就為其辦理，平息了客戶的怒火。此后， 該客戶多次到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，都受到了熱情接待。“投之以桃、報(bào)之以李”，她的熱情服務(wù)贏得了客戶，客戶主動(dòng)提出轉(zhuǎn)入 30萬(wàn)元存款。 功夫不負(fù)苦心人，今年以來(lái)，她共識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶(10 萬(wàn)-500 萬(wàn)元客戶)80多戶、發(fā)展理財(cái)金70戶、代售基金100 多萬(wàn)元、電子銀行開(kāi)戶108 戶、電話銀行78 戶、第三方存款10 戶、代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)70 萬(wàn)元、儲(chǔ)蓄國(guó)債5 萬(wàn)、電子式國(guó)債50 萬(wàn)，為該行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。
三、 熱情服務(wù)，真誠(chéng)贏得客戶
在長(zhǎng)期的一線服務(wù)工作中，XXX一直堅(jiān)持做到視客戶為親人，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，以自己真誠(chéng)的服務(wù)贏得了客戶的尊重和信任。在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了
客戶的信任。平時(shí)她總是提前到崗，搶著做好內(nèi)務(wù)工作，并按照省、市分行開(kāi)展規(guī)范化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、嚴(yán)格做到“三聲”服務(wù)，以飽滿的熱情，迎接著每一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客 戶，對(duì)個(gè)別態(tài)度不好的客戶，她總是微笑服務(wù)，耐心解釋，用真情去感動(dòng)他們，竭力使每一位客戶高興而來(lái)，滿意而去。今年2月春節(jié)期間，一位客戶取款后將5000元現(xiàn)金遺失在柜臺(tái)，她發(fā)現(xiàn)后妥善保管，確認(rèn)失主后多方聯(lián)系。終于在3天后聯(lián)系到了失主，失主當(dāng)時(shí)對(duì)自己丟失5000元的事情還不知情，在她的提示下才弄清了事情的原委。后來(lái)失主買(mǎi)來(lái)水果對(duì)其表示酬謝，并撥打95566公開(kāi)對(duì)其拾金不昧的精神公開(kāi)表?yè)P(yáng)。在她窗口辦理業(yè)務(wù)的客戶，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生投訴事件，反倒是她良好的服務(wù)態(tài)度多次受到客戶的好評(píng)。
四、 兢兢業(yè)業(yè)，奉獻(xiàn)凝結(jié)無(wú)私情
柜臺(tái)工作緊張，業(yè)務(wù)量大，XXX在工作中嚴(yán)格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累，每天做到提前十分鐘到單位，打掃衛(wèi)生，擺放物品。下班后幫助同事整理柜臺(tái)，做到最后一個(gè)走出單位，每年“元旦”、“五一”、“國(guó)慶”等法定節(jié)假日，是親人團(tuán)聚、共享天倫的日子，作為新人她主動(dòng)放棄了休假，繼續(xù)堅(jiān)守崗位。幾年來(lái)，沒(méi)有真正的完整地度過(guò)一個(gè)“元旦“、”五一“、”國(guó)慶“。即使是平時(shí)的休息日，只要工作需要，總是隨叫隨到，沒(méi)有任何一句怨言，她始終認(rèn)為，要珍惜自己的工作崗位，作為一名職員，做好自己的工作是天職。無(wú)論春夏秋冬，嚴(yán)寒酷暑，她以良好的職業(yè)道德，積極的工作熱情，把負(fù)責(zé)的每項(xiàng)業(yè)務(wù)都開(kāi)展得有聲有色。XXX兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)，
任勞任怨、求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，得到了客戶、領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致認(rèn)可。
“長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海”。展望中行改革發(fā)展前景，XXX倍受鼓舞，信心百倍。努力學(xué)習(xí)，勤于思考，銳意創(chuàng)新，全面提升自身素質(zhì)，為中行的改革發(fā)展獻(xiàn)出自己的才智，是該同志不懈的追求。一個(gè)平凡、默默無(wú)聞的女青年，憑著無(wú)私奉獻(xiàn)的精神和對(duì)中行事業(yè)執(zhí)著的追求，踏著時(shí)代的節(jié)拍，奏出了美麗的華彩樂(lè)章，她義無(wú)反顧地在中行這片沃土上繼續(xù)追求、耕耘，向著更高、更新、更遠(yuǎn)的目標(biāo)邁進(jìn)。
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