7月18日在科長(zhǎng)的帶領(lǐng)下傳達(dá)了半年述職會(huì)的內(nèi)容，分別從以下四個(gè)方面?zhèn)鬟_(dá)，1.是半年述職會(huì)的內(nèi)容2.職代會(huì)討論的文件3.下半年張站的部署4.下半年的打算。

　　首先科長(zhǎng)向我們傳達(dá)了各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們科室的點(diǎn)評(píng)：1.楊站對(duì)超市的點(diǎn)評(píng)，服務(wù)管理，細(xì)節(jié)，無(wú)上進(jìn)心，主動(dòng)服務(wù)欠缺。2.李站對(duì)客服的點(diǎn)評(píng)：?jiǎn)T工之間可以和睦相處，但是人員結(jié)構(gòu)變化很大。3.信息智能中心點(diǎn)評(píng)：能力較強(qiáng)，但是缺少?gòu)?qiáng)勢(shì)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)較弱。4.服務(wù)一科的的點(diǎn)評(píng)：需要提升，管理方面要大膽，不斷創(chuàng)新，不問(wèn)不義。5.服務(wù)二科點(diǎn)評(píng)：要保持良好的風(fēng)氣，好學(xué)上進(jìn)，適應(yīng)力較強(qiáng)，與一科的配合較好，無(wú)漏洞。5.客運(yùn)經(jīng)營(yíng)處點(diǎn)評(píng)：比較有想法，有點(diǎn)子，最近三科有嚼舌根的現(xiàn)象。

　　二�？崎L(zhǎng)向我們傳達(dá)了職工會(huì)討論的文件：分為3條：1.公司職工獎(jiǎng)懲制度2.帶薪年休假的制度。3.勞動(dòng)合同管理細(xì)則。張站還在會(huì)長(zhǎng)提到5個(gè)“不自”

　　1.不自知：不知道自己該干什么，不知道自己是誰(shuí)，自己的優(yōu)缺點(diǎn)，不知道自己下屬的性格是什么，不知道自己的目標(biāo)是什么，完成多少。

　　2.不自律：大到法律法規(guī)，小到規(guī)章制度，沒(méi)有任何權(quán)利討價(jià)還價(jià)。不要對(duì)任何問(wèn)題找借口，錯(cuò)了就是錯(cuò)了。

　　3.不自信：自信，信用，不講信用，為人處事不講信用，沒(méi)有信仰。

　　4.不自勵(lì)：不鼓勵(lì)他人，光有批評(píng)，沒(méi)有表?yè)P(yáng)。有表?yè)P(yáng)，有批評(píng)效果會(huì)更好。下半年會(huì)一分為二，有表?yè)P(yáng)，有批評(píng)。自己也要給自己力量，不能總是等別人說(shuō)。不會(huì)保持心態(tài)，經(jīng)常說(shuō)一說(shuō)，這樣會(huì)讓心情更輕松。不要顧慮很多。自己要給自己力量。

　　5.不自調(diào)：調(diào)節(jié)，調(diào)整，垃圾情緒不會(huì)及時(shí)的調(diào)整，很容易出現(xiàn)錯(cuò)誤。工作中必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，要及時(shí)調(diào)整工作狀態(tài)。不讓大家?guī)�手機(jī)上班時(shí)為了我們好，在這里工作是我們選擇工作，而不是工作選擇我們。

　　三、下半年張站的部署：1.執(zhí)行力第一，領(lǐng)導(dǎo)安排的事情第一時(shí)間執(zhí)行。上半年下半年都要遵循：“服務(wù)創(chuàng)新樹形象，四同四共鑄品牌”2.例行正直，安全第一，加強(qiáng)安全管理。派出所強(qiáng)化素質(zhì)，增加體能訓(xùn)練。3、營(yíng)銷部門下大力氣，貨運(yùn)量加大服務(wù)項(xiàng)目，完善服務(wù)設(shè)施，下半年認(rèn)真組織，嚴(yán)肅對(duì)待。4.加大溝通力度，不為自己找借口，執(zhí)行，落實(shí)到位。5.實(shí)事求是，有敏銳的眼光和洞察力，關(guān)心員工工作中的困難，關(guān)心員工的成長(zhǎng)。激勵(lì)員工參與企業(yè)管理，培養(yǎng)后備人才。

　　四、可是下半年的打算：1.整：整治不良的風(fēng)氣，管閑事，嚼舌根的現(xiàn)象，小團(tuán)隊(duì)，小團(tuán)伙，不能在一起聚堆，不良風(fēng)氣堅(jiān)決不能有。2.學(xué)：真抓實(shí)學(xué)，不弄虛作假，不能為了學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)，考試而考試，老員工，新員工，相互學(xué)習(xí)。變：轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí){創(chuàng)新}從身邊的小事做起，服務(wù)意識(shí)必須要轉(zhuǎn)變，不耐煩的情緒要改變，業(yè)戶的問(wèn)題不能及時(shí)反饋，注意技巧方式，方法。4.升：提升服務(wù)，如今賣的是服務(wù)，安全關(guān)，安全意識(shí)不能淡薄，車上的故障及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)處理，封閉發(fā)車，培訓(xùn)做大位。

　　以上就是科長(zhǎng)在會(huì)議中對(duì)我們傳達(dá)的內(nèi)容，下半年的工作我們要嚴(yán)以律己，做好服務(wù)，服務(wù)好身邊的每一位旅客。真心實(shí)意的去工作，多去學(xué)習(xí)身邊的員工。把執(zhí)行力放到第一，去執(zhí)行，去做，不能當(dāng)成一種形式。上半年的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去，我們要用接下來(lái)的時(shí)間去做的更好。讓服務(wù)一科更有團(tuán)聚力，一起為總站奉獻(xiàn)自己的力量，也讓我們不論在生活還是工作中成為真正的一家人。

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