醫(yī)院糾風(fēng)工作計劃及安排精簡版
行業(yè)作風(fēng)是指行業(yè)系統(tǒng)內(nèi)職工隊伍素質(zhì)修養(yǎng)的組合及外在表現(xiàn)。醫(yī)院的行業(yè)作風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院綜合實力的重要組成部分,也是醫(yī)院精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容。長期以來,我院一直將加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、糾正行業(yè)不正之風(fēng)作為醫(yī)院工作的一項重要內(nèi)容來抓,堅持標(biāo)本兼治,綜合治理,認(rèn)真開展糾風(fēng)專項治理工作。為進一步加強醫(yī)院管理,抓好行風(fēng)建設(shè),貫徹落實衛(wèi)生局關(guān)于糾風(fēng)工作的指示精神,搞好我院的行風(fēng)建設(shè),促進我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的管理水平的進一步提高,為廣大患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境,使我院的各項工作全面上水平,我院制定如下計劃
一、降低醫(yī)藥費用,減輕病人負擔(dān)。為抑制醫(yī)療費用不合理上漲,降低藥品價格,醫(yī)院在近期著重抓好藥品集中招標(biāo)采購、降低藥品收入占業(yè)務(wù)收入的比例及門診人次平均費用和住院病人人次平均費用的工作。最大限度地減少購藥成本,從源頭上堵住藥品回扣的渠道。我院對各科的藥比進行了制定工作,對超過上限比例的科室,予以經(jīng)濟處罰。我院采取了多項強硬措施,要切實解決群眾看病貴的問題。
二、強化質(zhì)量監(jiān)控,提高服務(wù)質(zhì)量。為加強醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控,我院成立了醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控領(lǐng)導(dǎo)小組,XXX任組長,組員為XXX和XXX。并且將質(zhì)控的具體指標(biāo)與經(jīng)濟分配掛鉤,與科室工作考核掛鉤,完善了醫(yī)生外出會診、參加會議等管理制度,健全了門診工作管理制度,加大了對各項醫(yī)療制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查力度。認(rèn)真落實病人選擇醫(yī)生制度,努力提高服務(wù)質(zhì)量。
三、改進服務(wù)作風(fēng),改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)水平。為強化服務(wù)意識,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,在加強職業(yè)道德教育、職業(yè)紀(jì)律教育的同時,認(rèn)真落實已制定的規(guī)范與制度,對因服務(wù)態(tài)度惡劣、違反醫(yī)德規(guī)范及制度被病人投訴者,予以待崗處理,要求全院職工主動為病人服務(wù),幫助病人解決困難,將病人對本部門、科室的綜合滿意度列為科室工作考核的內(nèi)容之一,努力改變“臉難看”“惜話如金”的現(xiàn)象,杜絕向病人推銷藥品的行為。為樹立良好的行業(yè)風(fēng)氣,要求醫(yī)生向病人作出不受禮、不吃請、不收紅包的承諾,自覺抵制不正之風(fēng)的影響。同時,加大對病人的宣傳力度,通過入院介紹、致住院病人書等形式,讓病人知道在西堤頭衛(wèi)生院不送紅包同樣能得到優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成一種病人不送,醫(yī)生不收的氛圍和風(fēng)氣。
四、根據(jù)醫(yī)院管理年的工作要求,我院在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量方面繼續(xù)貫徹"誰主管誰負責(zé)"和管行業(yè)必須管行風(fēng)的原則,堅持黨政主要領(lǐng)導(dǎo)"一崗雙責(zé)"的領(lǐng)導(dǎo)格局;加大對醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中存在的收受回扣、紅包、亂收費問題的查處力度;規(guī)范醫(yī)療服務(wù)項目和診療行為,公開承諾規(guī)范服務(wù)項目和診療行為的"十必須"和"十不要";繼續(xù)開展誠信守諾服務(wù),深化以滿足患者知情同意權(quán)為主要內(nèi)容的醫(yī)務(wù)公開工作,建立體現(xiàn)醫(yī)患雙方平等、維護醫(yī)患雙方權(quán)益的溝通制度;邀請兄弟單位醫(yī)德醫(yī)風(fēng)先進典型來醫(yī)院介紹經(jīng)驗,廣泛開展"弘揚白求恩精神,做白求恩式醫(yī)務(wù)工作者"的宣傳教育活動,使醫(yī)務(wù)人員樹立刻苦鉆研業(yè)務(wù)、全心全意為患者服務(wù)的思想
糾風(fēng)工作的目的是為了加強衛(wèi)生行風(fēng)的建設(shè),推動衛(wèi)生工作的改革與發(fā)展,是為了實現(xiàn)“用比較低廉的費用提供比較優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),努力滿足廣大人民群眾基本醫(yī)療服務(wù)的需要”這一總體目標(biāo)。我們必須認(rèn)真落實以上各項計劃,做到使病人滿意、群眾滿意、社會滿意。要堅持兩手抓兩手都要硬的方針,在抓好醫(yī)療工作的同時,切實加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè),增強醫(yī)院的競爭力,促進醫(yī)院的改革與發(fā)展。全院職工要弘揚“仁心仁術(shù),方便為懷”的精神,爭取以一流的員工素質(zhì)、一流的技術(shù)水平、一流的服務(wù)作風(fēng)創(chuàng)出一流的服務(wù)質(zhì)量,使我院早日邁入現(xiàn)代化醫(yī)院的行列,更好地滿足廣大群眾不同層次的醫(yī)療服務(wù)需求。
XX醫(yī)院
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延伸閱讀:
醫(yī)院糾風(fēng)工作總結(jié)報告
上半年,醫(yī)院黨委按照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定,把糾風(fēng)醫(yī)藥購銷不正之風(fēng)專項治理工作作為重中之重,全面落實藥品集中招標(biāo)采購,堅持標(biāo)本兼治,糾建并舉,強化監(jiān)督檢查和狠抓落實各項措施,取得了一定的成效。
一、健全領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu),落實一把手負責(zé)制
醫(yī)院按照“誰主管,誰負責(zé)”的原則,堅持“一把手”負總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)直接負責(zé),明確責(zé)任和分工。院領(lǐng)導(dǎo)與各科室負責(zé)人簽訂糾風(fēng)責(zé)任書,各科室把責(zé)任任務(wù)同每個職工工作職責(zé)和任務(wù)相結(jié)合,經(jīng)常召開會議討論,明確工作目標(biāo)和要求,把糾風(fēng)工作與醫(yī)藥、業(yè)務(wù)、行政管理工作一起部署、一起落實、一起檢查。
二、加強宣傳教育,提高思想認(rèn)識,促進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)轉(zhuǎn)變
醫(yī)院認(rèn)真組織廣大干部職工學(xué)習(xí)中央《關(guān)于治理商業(yè)賄賂專項工作的意見》、地區(qū)《關(guān)于開展治理商業(yè)賄賂專項工作實施方案》和《反不正當(dāng)競爭法》、《公民道德建設(shè)實施綱要》、《醫(yī)務(wù)人員道德規(guī)范及實施辦法》以及全區(qū)醫(yī)務(wù)人員“十不準(zhǔn)”規(guī)定等內(nèi)容,進一步明確專項治理工作的意義、目標(biāo)任務(wù)、工作舉措以及相應(yīng)政策規(guī)定。同時,通過懸掛橫幅、制作板報、印發(fā)簡報等多種形式,加大治理商業(yè)賄賂專項工作宣傳力度,闡明政策,曉以利害,正確引導(dǎo),廣泛宣傳中央關(guān)于治理商業(yè)賄賂的部署要求和有關(guān)法律法規(guī),強化職業(yè)道德教育、法制教育和警示教育,使廣大人員認(rèn)清了商業(yè)賄賂的嚴(yán)重性和危害性。此外,在公布醫(yī)院治理商業(yè)賄賂舉報電話,在醫(yī)院門診樓和病房樓分別設(shè)立治理商業(yè)賄賂舉報箱,同時還設(shè)立醫(yī)院院務(wù)公開欄,提高了工作透明度。專項治理工作宣傳發(fā)動面不留死角,全院廣大干部職工人人皆知,提高了積極參與專項治理工作的自覺性和主動性,在全院營造了良好的氛圍。
三、認(rèn)真落實《醫(yī)院管理評價指標(biāo)體系》,強化管理,狠抓各項措施落實
1、根據(jù)衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局有關(guān)通知,醫(yī)院全面開展了“以病人為中心,以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動。健全和落實醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制度,嚴(yán)格對基礎(chǔ)醫(yī)療和護理質(zhì)量管理,強化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練。規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)定期專題研究提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全工作,進一步完善了病人投訴處理制度。
2、堅持院務(wù)公開制度,實行藥品價格,檢查服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)公示,堅持醫(yī)療服務(wù)承諾、專家坐診制度及導(dǎo)醫(yī)服務(wù)制度,對各項工作開展情況,工作檢查情況,通過公示欄進行公開,繼續(xù)實行“住院費用每日清單制”和“病人選擇醫(yī)生、選擇護士制度”,受到群眾的表揚不計其數(shù),各族群眾普遍反映,現(xiàn)在就診條件、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量比前些年好的多。
3、提高服務(wù)意識,改善服務(wù)態(tài)度,構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系
(1)健全、規(guī)范和落實了醫(yī)患溝通的各項制度,召開“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”等內(nèi)容的座談會,進一步改善醫(yī)患關(guān)系每季度進行患者滿意度調(diào)查,均在95%以上。
(2)建立了扶貧門診和扶貧病床,按有關(guān)規(guī)定落實貧困人員各項優(yōu)惠政策,減輕貧困人員就醫(yī)負擔(dān)。
(3)向患者介紹醫(yī)院規(guī)章制度、科室就醫(yī)范圍、醫(yī)務(wù)人員基本情況介紹、患者注意事項、患者的權(quán)利和義務(wù)等。
(4)為擴大患者的知情權(quán)、選擇權(quán),醫(yī)務(wù)人員積極與患者溝通治療方案、檢查、用藥等情況,并在使用科室公布大型檢查、大額耗材收費標(biāo)準(zhǔn)和性能,以供患者選擇。
5、加強財務(wù)管理,提高經(jīng)濟管理水平
(1)積極探索新形勢下的醫(yī)院經(jīng)濟運行管理模式,使經(jīng)濟分配全方位體現(xiàn)在科室綜合目標(biāo)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、行政管理等考核方面,并加大了科室監(jiān)督執(zhí)行力度。
(2)嚴(yán)格規(guī)范了藥品、醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)用材料、各類物資和基建維修工程的集中招標(biāo)議標(biāo)采購和定點采購工作,制定和完善了各類物資招標(biāo)采購工作制度。醫(yī)院對醫(yī)用耗材、骨科材料等進行了招標(biāo),做到了嚴(yán)格招標(biāo)程序,增加采購?fù)该鞫。對各種合同的簽訂和履行進行了全過程監(jiān)督,切實控制了醫(yī)療成本,降低了病人醫(yī)療費用。今年x月通過集中招標(biāo)采購方式購置了價值10.8萬元的cr放射設(shè)備和價值4.85萬元的心電圖機。
(3)醫(yī)院財務(wù)科完善各項規(guī)章制度,加強內(nèi)部管理,嚴(yán)格財經(jīng)紀(jì)律,嚴(yán)禁私設(shè)“小金庫”,加強了內(nèi)部審計工作。
6、嚴(yán)格醫(yī)藥費用管理,杜絕不合理收費
(1)嚴(yán)格執(zhí)行了國家藥品、醫(yī)療服務(wù)價格政策。
(2)通過多種方式如公示欄、價目表等,公示了醫(yī)療服務(wù)價格、藥品和醫(yī)用耗材的價格。全面實行了門診、住院病人“一日費用清單制”。
(3)加大對臨床合理用藥的監(jiān)測、控制力度。成立了臨床用藥監(jiān)控管理領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了各科用藥限量指標(biāo);建立臨床用藥督導(dǎo)制度,組織專家小組依據(jù)有關(guān)規(guī)定,對抗菌藥物臨床應(yīng)用情況進行督導(dǎo)和調(diào)查。堅持抽查藥品使用情況,對不合理用藥及時進行警告、停用和查處,公布全院抗生素使用情況。
7、加強思想道德教育,樹立社會主(迎圣誕慶元旦主持詞及講話致辭)義榮辱觀,推進精神文明建設(shè),糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)
(1)建立健全了行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育組織機構(gòu)和工作職責(zé),加強了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育
(2)加大宣傳教育力度,通過動員會、周會、宣傳欄和院訊傳達中央、自治區(qū)、地委重要會議精神,宣傳衛(wèi)生部“八不準(zhǔn)”、自治區(qū)衛(wèi)生廳“十不準(zhǔn)”以及醫(yī)院糾風(fēng)工作安排。
(3)建立健全了“醫(yī)院對社會、科室對醫(yī)院、個人對科室”的三級服務(wù)承諾制。
(4)建立了患者投訴(來信來訪)接待、處理制度,并向社會公開,投訴電話和舉報箱;建立健全了醫(yī)療糾風(fēng)(投訴)處理流程和預(yù)警機制。
(5)嚴(yán)格檢查和考核。通過檢查和考核,及時發(fā)現(xiàn)糾風(fēng)工作中存在的問題和不足,責(zé)令相關(guān)科室和部門提出整改措施,并落實到位,以保證糾風(fēng)工作的順利進行。
(6)加大了查處力度,凡違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)定、衛(wèi)生部“八不準(zhǔn)”、自治區(qū)衛(wèi)生廳“十不準(zhǔn)”要求和醫(yī)院對社會公開承諾的,將按醫(yī)院獎罰規(guī)定嚴(yán)肅處理。
(7)嚴(yán)格執(zhí)行治理商業(yè)賄賂的各項工作制度,加強對設(shè)備采購、藥品采購、財務(wù)、人事等敏感崗位人員的監(jiān)管力度,按層次、管理權(quán)限進行了廉政談話,并將治理商業(yè)賄賂作為主要內(nèi)容進行了重點談話和提醒。
8、進一步完善醫(yī)師三級查房制度,抓緊會診制度,提高診斷質(zhì)量,提高了醫(yī)療效果。在各科室推行衛(wèi)生廳下發(fā)的新的病歷書寫規(guī)范,基本實現(xiàn)了病歷的規(guī)范達標(biāo)。抓緊?平ㄔO(shè),加強科室專病專項治療,做到具有專人專藥。大力提倡和鼓勵各科室發(fā)揮好維吾爾醫(yī)特色、用維吾爾醫(yī)藥、以維吾爾醫(yī)院理論看病。抓緊對護士的基礎(chǔ)理論、基礎(chǔ)知識、基礎(chǔ)操作教育、實施考試制度,提高全體護士業(yè)務(wù)水平,全面實施了整體護理工作。
四、存在的問題:
1、個別醫(yī)護人員服務(wù)態(tài)度生、冷、硬的現(xiàn)象時有發(fā)生,責(zé)任心有待進一步提高,醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)需進一步加強。
2、個別醫(yī)護人員在診療、護理過程中,有簡化醫(yī)療技術(shù)規(guī)程和要求的現(xiàn)象。
閱讀拓展:
XX醫(yī)院200X年糾風(fēng)工作總結(jié)
200X年,XXX醫(yī)院緊緊抓住XX市推動經(jīng)濟社會全面進步的契機,深入貫徹落實x屆x中全會精神,按照科學(xué)的發(fā)展觀,始終把“三個代表”科學(xué)思想作為引領(lǐng)經(jīng)濟工作的航標(biāo),結(jié)合市場經(jīng)濟條件下衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)發(fā)展的實際,弘揚民主、集思廣益,確立了“堅持以人為本、終身學(xué)習(xí)、不斷更新理念、強化管理、努力塑造醫(yī)院品牌、排除萬難、奉獻社會、爭創(chuàng)業(yè)績、奮力開拓衛(wèi)生事業(yè)新局面”的戰(zhàn)略思路,籍此,院長XXX率領(lǐng)全體職工在區(qū)衛(wèi)生局堅強領(lǐng)導(dǎo)下,同心同德,克服資金、設(shè)施、補貼等不利因素,又創(chuàng)下了令人滿意的成績,經(jīng)濟收入比去年有所提高。
一、成立組織加強領(lǐng)導(dǎo)
行風(fēng)建設(shè)自始至終都是醫(yī)院各項工作的重點,我院成立領(lǐng)導(dǎo)小組,加強對糾風(fēng)工作和專項治理工作的領(lǐng)導(dǎo),貫徹“誰主管誰負責(zé)” 的原則嚴(yán)格落實行風(fēng)工作責(zé)任制,建立院長一崗雙責(zé)制度,按照區(qū)局糾風(fēng)工作的要求認(rèn)真制定計劃,狠抓落實。
二、堅持學(xué)習(xí)這條主線,不斷提高全院職工綜合素質(zhì)。
我院正視激烈的競爭挑戰(zhàn),要求領(lǐng)導(dǎo)、職工與時俱進,多補身子勤換腦,廣泛涉取科學(xué)知識,掌握最新技術(shù),提高專業(yè)素質(zhì),而且要增強“思想、心理”等素質(zhì)。思想決定行為,行為形成習(xí)慣,習(xí)慣形成性格,性格改變命運組織全院職工認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個代表”重要思想,學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實施綱要》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《藥品管理法》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《醫(yī)療事故處理條例》等。組織黨員學(xué)習(xí)“x屆x中全會”的精神,讓他們在職工中起先鋒模范的作用。堅持“一切以病人為中心”為人民健康服務(wù)的宗旨,牢固樹立全體醫(yī)務(wù)人員忠于職守、救死扶傷、文明行醫(yī)、樂于奉獻的行業(yè)風(fēng)尚,牢記崗位職責(zé),強化職業(yè)紀(jì)律、規(guī)范職業(yè)道德、改善服務(wù)態(tài)度,提高醫(yī)療質(zhì)量。要求每個職工都要嚴(yán)謹(jǐn)求實、認(rèn)真負責(zé)、愛崗敬業(yè)、鉆研業(yè)務(wù),精益求精、遵紀(jì)守法、依法行醫(yī)、廉潔奉公、嚴(yán)格按照職責(zé)要求完成各項工作任務(wù)。將“評行風(fēng)”活動內(nèi)容傳達到每個職工,統(tǒng)一規(guī)范文明服務(wù)用語和醫(yī)療服務(wù)行為,讓職工都懂得行風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院生存和發(fā)展的頭等大事。
三、 依據(jù)精誠服務(wù)患者,提高服務(wù)質(zhì)量這個宗旨,健全完善了細化了各項制度,用現(xiàn)代企業(yè)的意識強化管理。
1、 制定了適應(yīng)我院發(fā)展的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎懲辦法,較以前加大了獎懲力度。鼓勵了成績顯著、事績突出的醫(yī)務(wù)人員,同時也杜絕了集體觀念不強、服務(wù)態(tài)度差、收受或索要“回扣”、“紅包”等問題,提高和促進了醫(yī)院整體水平的全面發(fā)展。
2、 開展了以滿足患者知情權(quán)為主要內(nèi)容的義務(wù)公開活動,定期開展醫(yī)患心連心活動,讓群眾全方位的提出對醫(yī)院工作的意見,并讓患者了解醫(yī)院工作的基本程序。
3、 制定了醫(yī)藥購銷自查及整改意見,參加藥品集中招標(biāo)采購,衛(wèi)生所一律集中統(tǒng)一購藥,隨時接受局藥品集中招標(biāo)采購監(jiān)督小組的督導(dǎo)檢查。為保證藥品質(zhì)量和規(guī)范藥品價格鋪平了道路。
4、 以人為本,精心構(gòu)建溫馨家園。我院堅持以“病人為中心”,繼續(xù)深入開展以誠信服務(wù)為主要內(nèi)容的“三滿意”和“五個一”活動,通過誠信醫(yī)院、誠信科室、誠信個人的評選和公示,醫(yī)務(wù)人員視患者為朋友,心為患者所想,情為患者所系,福為患者所造,從醫(yī)療實踐中發(fā)現(xiàn)不足,廣泛借鑒先進經(jīng)驗,適時完善醫(yī)療體系,醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真執(zhí)行“十必須”和“十不準(zhǔn)”內(nèi)容, 廣泛開展“弘揚白求恩精神,做白求恩工作者”的宣傳教育活動,教育醫(yī)務(wù)人員弘揚白求恩精神,全心全意為患者服務(wù),情真意切建樹白衣天使形象,無微不至的關(guān)懷產(chǎn)生了強烈的親和力,卸下了患者的包袱,醫(yī)患互動,誠信服務(wù)氛圍彰顯了更為理想的療效。
5、規(guī)范了病歷書寫格式和規(guī)則。病歷是患者入院診治的重要依據(jù),也是衡量醫(yī)療質(zhì)量的一項指標(biāo)。我院針對職工業(yè)務(wù)技術(shù)良莠不齊,下功夫規(guī)范了病歷書寫的規(guī)則和格式。要求職工認(rèn)真地按時、按質(zhì)、按量完成,確保醫(yī)療工作的順利進行。
6、制定了醫(yī)療工作流程和服務(wù)流程。從患者進門“您好”到送出門外,從輸液時用幾根膠帶固定到病人順利拔針等一系列過程都作了具體的細化、量化,并嚴(yán)格執(zhí)行,不定期地進行督查。細節(jié)決定成敗。要求職工從小事做起,從點滴做起,比如主動撿起地面上的煙頭、草坪上的垃圾、主動擦窗臺、澆花等等看似小事的事。半年來,好人好事層出不窮,主動做事不勝枚舉。
四、為確保后半年任務(wù)的順利完成,我(本文權(quán)屬文秘之音所有,更多文章請登陸網(wǎng)絡(luò).com查看)院特制定計劃如下:
1、繼續(xù)完善醫(yī)療制度,比如交接班制度、消毒制度、藥品質(zhì)量監(jiān)督制度。
2、狠抓業(yè)務(wù),提高職工專業(yè)素質(zhì)。
3、定時對職工進行考核,包括醫(yī)療專業(yè)知識、政治理論知識。
半年來,我院在學(xué)習(xí)中不斷壯大,在淚水中學(xué)會了堅強,在挫折中懂得了忍讓,在執(zhí)著中鑄就了輝煌。我院今天的成績包含了全體職工的心血和汗水 。對于開拓者,過去的成績永遠只是今天奮斗的起點。我院將不斷總結(jié)經(jīng)驗,更加堅定地去探索去開辟寬廣而富有意義的醫(yī)療服務(wù)市場,讓XXX醫(yī)院這個響亮的牌子走得更遠。
XXX醫(yī)院
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