《智能商業(yè)》讀書筆記本

　　書作者曾鳴，在2003年成為阿里巴巴的戰(zhàn)略顧問，后于2006年全職加入阿里巴巴，擔(dān)任“總參謀長”一職，參與公司整體戰(zhàn)略的制定和執(zhí)行，目前曾鳴還擔(dān)任湖畔大學(xué)的“教育長”一職。

　　本書中，曾鳴試圖勾勒的是關(guān)于未來商業(yè)的大藍(lán)圖，提出了“智能商業(yè)”的概念，以及實(shí)現(xiàn)智能商業(yè)所需要具備的DNA雙螺旋：網(wǎng)絡(luò)協(xié)同+數(shù)據(jù)智能，并在此基礎(chǔ)上延伸闡述了商業(yè)模式的變革、戰(zhàn)略的變革，以及組織架構(gòu)的變革。

　　由于受篇幅限制，本文將抓大放小，重點(diǎn)分享本書的核心觀點(diǎn)給大家。

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　　何為智能商業(yè)?

　　當(dāng)今時(shí)代，正經(jīng)歷著劇烈的變革和轉(zhuǎn)型，我們回頭看1997年~2017年全世界市值排名前10名的公司榜單，只有2家公司一直在榜上，一家是石油公司，另一家是微軟，而在2007年~2017年這10年里，除了微軟和石油公司，其他8家公司都是第一次上榜，其中有6家是互聯(lián)網(wǎng)公司。

　　這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，究竟做對(duì)了什么?曾鳴總結(jié)出三個(gè)維度，分別是：

　　1)在線化——身處互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，你有沒有聯(lián)網(wǎng)，是最重要的一步，只有在線了，互聯(lián)網(wǎng)的所有優(yōu)勢(shì)才能為你所用;我們經(jīng)歷了PC互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，而IoT(物聯(lián)網(wǎng))毫無疑問會(huì)是下一輪在線化的巨大機(jī)會(huì)，物理世界中的一切都會(huì)在虛擬世界中得到映射，IoT將極大地?cái)U(kuò)大智能商業(yè)的邊界;

　　2)智能化——數(shù)據(jù)與算法構(gòu)成了智能的基本要素;“搜索”是第一款大規(guī)模商業(yè)應(yīng)用的智能服務(wù)(以谷歌為例，任何人只要在搜索框輸入一個(gè)關(guān)鍵詞，就能讓全世界的知識(shí)為你所用，這在當(dāng)時(shí)是一個(gè)了不起的突破);智能服務(wù)的第二個(gè)核心產(chǎn)品是“推薦”(亞馬遜可以說是這一領(lǐng)域的開山鼻祖，這也是它能在營銷端獲得巨大突破最重要的基礎(chǔ);今日頭條也是走在智能化這條路上，它從傳統(tǒng)的內(nèi)容搜索走向內(nèi)容推薦，并在這個(gè)點(diǎn)上打穿，成就了自己近幾年的爆發(fā)式增長;滴滴完成了打車服務(wù)的在線化，在智能手機(jī)廣泛普及的基礎(chǔ)上，借助LBS，通過算法優(yōu)化，也成為了一種智能服務(wù));

　　3)網(wǎng)絡(luò)化——幾乎每一個(gè)行業(yè)都會(huì)經(jīng)歷一個(gè)從傳統(tǒng)、封閉、線性的供應(yīng)鏈，走向開放、價(jià)值協(xié)同網(wǎng)的完整過程;

　　曾鳴將這一批具有代表性的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)統(tǒng)稱為“智能商業(yè)”，之所以稱為智能商業(yè)，是因?yàn)樗麄兙邆鋷讉�(gè)非常典型的特征，是傳統(tǒng)企業(yè)所不具備的：

　　1)利用互聯(lián)網(wǎng)跟算法的優(yōu)勢(shì)，能低成本實(shí)時(shí)地服務(wù)海量用戶;

　　2)能滿足每一個(gè)用戶的個(gè)性化需求(搜索是基于你過去的搜索記錄和你的一些性格特征背景，根據(jù)你輸入的關(guān)鍵詞，它給你的內(nèi)容都不一樣;淘寶也是做到了千人千面，讓每個(gè)人看到的頁面都不一樣，而且是實(shí)時(shí)更新的，當(dāng)你瀏覽完一些商品并再次登陸時(shí)，你看到的商品已經(jīng)是根據(jù)全網(wǎng)的數(shù)據(jù)，按照你的需求和特征又做了一次調(diào)優(yōu));

　　3)服務(wù)自我更新和提升的速度非�？�(基于人工智能技術(shù)這20年的高速發(fā)展，在某些領(lǐng)域，機(jī)器已經(jīng)擁有強(qiáng)大的學(xué)習(xí)能力);

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　　智能商業(yè)的DNA雙螺旋?

　　進(jìn)一步闡述，曾鳴認(rèn)為智能商業(yè)最重要的兩個(gè)組成部分分別是“網(wǎng)絡(luò)協(xié)同”跟“數(shù)據(jù)智能”，網(wǎng)絡(luò)協(xié)同推動(dòng)數(shù)據(jù)智能的發(fā)展，同時(shí)數(shù)據(jù)智能也反向成為網(wǎng)絡(luò)協(xié)同擴(kuò)張不可或缺的助力，兩者共同構(gòu)成了智能商業(yè)的DNA雙螺旋。

　　1)網(wǎng)絡(luò)協(xié)同：以前我們解決一個(gè)問題，通常需要通過命令、科層制或者在簡單市場中通過價(jià)格信號(hào)進(jìn)行調(diào)整，但今天更多的是通過大規(guī)模、并發(fā)、多角色的實(shí)時(shí)互動(dòng)加以實(shí)現(xiàn)。

　　例如維基百科，是一個(gè)非常開放的知識(shí)共享平臺(tái)，原則上全世界任何人都可以在上面貢獻(xiàn)自己的思想，在沒有中央權(quán)威、沒有傳統(tǒng)命令機(jī)制的情況下，全世界的互聯(lián)網(wǎng)用戶共同建立了全面且龐大的實(shí)時(shí)知識(shí)庫。

　　再比如淘寶，最開始是一個(gè)簡單的連通買家和賣家的雙邊網(wǎng)絡(luò)，隨著發(fā)展的深入，旺旺加強(qiáng)了賣家和買家的互動(dòng)，評(píng)價(jià)體系加強(qiáng)了買家之間的互動(dòng)，幫派論壇加強(qiáng)了賣家之間的互動(dòng)，此外支付寶的出現(xiàn)，本質(zhì)上也是通過解決中間交易環(huán)節(jié)的信任問題而促進(jìn)直連互動(dòng)能更好地發(fā)生;而后，當(dāng)越來越多店主開始希望自己的店鋪頁面更美觀更獨(dú)特，更能吸引買家時(shí)，店鋪裝修市場隨之產(chǎn)生;當(dāng)寬帶不斷提速，淘寶開始以圖片銷售為主要的模式時(shí)，自然產(chǎn)生了海量的模特需求，淘女郎應(yīng)需而生。此外，還有類似淘寶客、導(dǎo)購達(dá)人、快遞物流、客服等角色接連產(chǎn)生……不知不覺間，淘寶就演化成為了一個(gè)高度網(wǎng)絡(luò)協(xié)同的生態(tài)體，由多個(gè)雙邊網(wǎng)絡(luò)疊加而成。

　　2)數(shù)據(jù)智能：本質(zhì)是由機(jī)器取代人直接做決策。

　　在曾鳴看來，要把數(shù)據(jù)智能融入具體商業(yè)，需要做好三件事：

　　A、數(shù)據(jù)化——記錄數(shù)據(jù)，對(duì)客戶進(jìn)行全方位臨摹

　　B、算法化——提煉數(shù)據(jù)，獲得消費(fèi)者洞察

　　C、產(chǎn)品化——真正把用戶、數(shù)據(jù)、算法連接起來的載體就是產(chǎn)品

　　以上三者也可以進(jìn)一步理解為“端+云”：端就是產(chǎn)品，是與用戶完成個(gè)性化、實(shí)時(shí)、海量互動(dòng)的端口，它不僅直接關(guān)系到用戶體驗(yàn)，同時(shí)使數(shù)據(jù)記錄及用戶反饋的閉環(huán)得以發(fā)生;云則是涉及到數(shù)據(jù)聚合，算法計(jì)算的平臺(tái)，它通過算法優(yōu)化，更好地揣摩用戶需求，進(jìn)而反過來提升用戶體驗(yàn)(一方面將端的行為數(shù)據(jù)上傳到云，另一方面將云的數(shù)據(jù)智能下達(dá)給端)。

　　一言以蔽之，數(shù)據(jù)化、算法化、產(chǎn)品化就是在反饋閉環(huán)中實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)智能的三位一體。

　　比如每天上億人到淘寶購物，每個(gè)人看到的商品都不一樣，這么復(fù)雜的決策只能由機(jī)器來完成;再比如螞蟻小貸，短短幾年時(shí)間，就已經(jīng)累計(jì)服務(wù)上百萬淘寶賣家，這些賣家的平均貸款額大約5萬，多不過百萬元，少的只有幾百元，他們不僅沒有靠譜的抵押，有些甚至連基本的賬目都沒有，他們也都不需要見到信貸經(jīng)理，事實(shí)上螞蟻小貸能做到這些，主要?dú)w功于互聯(lián)網(wǎng)，所有的信息采集跟決策都由計(jì)算機(jī)后臺(tái)來完成，而審批后，貸款幾乎是實(shí)時(shí)匯入賣家賬戶——但雖然是無人信貸，螞蟻小貸的壞賬率卻顯著低于傳統(tǒng)銀行的平均水平。

　　2007年9月，當(dāng)時(shí)的阿里巴巴市值100億美金左右，集團(tuán)高層對(duì)于未來沒有共識(shí)，馬云帶隊(duì)在寧波海邊開戰(zhàn)略會(huì)，討論“未來十年”——在該會(huì)上，阿里才明確了未來10年的發(fā)展戰(zhàn)略：建設(shè)一個(gè)開放、協(xié)同、繁榮的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。

　　其中最重要的核心，就是明確了要以數(shù)據(jù)為中心，建設(shè)一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，需要把貫穿所有子公司的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)打通(該計(jì)劃命名為“奔月計(jì)劃”)——會(huì)上還明確阿里必須在一年內(nèi)找到一個(gè)CTO能帶領(lǐng)公司完成奔月計(jì)劃，所以才有后來的王堅(jiān)博士加入阿里巴巴，開啟阿里云計(jì)算的一段傳奇，而源頭就是這次戰(zhàn)略會(huì)上對(duì)數(shù)據(jù)的戰(zhàn)略意義的理解和確定。

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　　商業(yè)模式變革?

　　目前，比較成熟的商業(yè)模式是B2B、B2C、C2C。隨著生活水平和科技水平的不斷提高，用戶的個(gè)性化需求逐漸顯露，C2B模式逐漸受到重視，從B2C到C2B的變化，其實(shí)就是一種思維方式的轉(zhuǎn)變，也就是消費(fèi)者從被動(dòng)變成主動(dòng)，從產(chǎn)品的被動(dòng)接受者變成了產(chǎn)品的直接決定者，以前的“用戶體驗(yàn)至上”或許只是口號(hào)，但在未來C2B模式下將真正落到實(shí)處。

　　但目前由于技術(shù)限制，全面的、理想的C2B還無法立刻取代現(xiàn)有的眾多商業(yè)模式，在這個(gè)過度時(shí)期，自然而然地衍生出一個(gè)新的過渡型模式——S2b2c。

　　S2b2c模式的核心就是S和小b共同服務(wù)于c——小b服務(wù)c離不開S平臺(tái)提供的種種支持，但S也需要通過b來服務(wù)c。

　　一個(gè)典型的案例是“大搜車”：大搜車在完成行業(yè)SaaS近80%的高覆蓋率后，完成了第二步的飛躍，推出了“彈個(gè)車”的創(chuàng)新服務(wù)，從部分整車廠爭取到了特定車型的銷售權(quán)，再授權(quán)部分核心零售商客戶銷售，而大部分這些零售商以前是根本沒機(jī)會(huì)銷售新車的。這些小 b 可以利用自己對(duì)客戶的掌握和運(yùn)作能力，通過這個(gè)S平臺(tái)，獲得以前沒有的新車銷售資源(相當(dāng)于大S聚合了小b的需求，實(shí)現(xiàn)了資源的集中采購)，可以使自己的服務(wù)有一個(gè)大的升級(jí)，獲取更大的價(jià)值。在這個(gè)意義上，傳統(tǒng)的很多非常松散的小b都成了大搜車這個(gè)大平臺(tái)上的重要合作伙伴。

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　　戰(zhàn)略變革?

　　曾鳴認(rèn)為：由于環(huán)境變化太快，商業(yè)周期被大幅壓縮，傳統(tǒng)的五年、十年的詳細(xì)的戰(zhàn)略規(guī)劃不再有效，因此需要進(jìn)行戰(zhàn)略的變革。曾鳴推崇的是“看十年，做一年”，即在預(yù)判未來(Vision)和當(dāng)下行動(dòng)(Action)之間形成非常高效的反饋閉環(huán)，Vision顯示了你對(duì)未來最有可能發(fā)生的產(chǎn)業(yè)終局的一種判斷，但這個(gè)判斷只是一個(gè)假設(shè)，它需要被不斷地實(shí)踐驗(yàn)證和調(diào)整，然后不斷糾正，Action不是盲目行動(dòng)，而是有紀(jì)律地進(jìn)行有目的性的實(shí)驗(yàn)。

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　　組織變革?

　　曾鳴進(jìn)一步認(rèn)為：在未來的智能時(shí)代，人工智能的發(fā)展會(huì)將人們更徹底地推向富含創(chuàng)意、充滿挑戰(zhàn)、也更蘊(yùn)含價(jià)值的分工，創(chuàng)造力將成為未來最重要的生產(chǎn)要素，而促進(jìn)創(chuàng)造的唯一方法就是賦能——即未來企業(yè)的核心功能不是管理，而是賦能

　　1)員工：自我激勵(lì)，核心驅(qū)動(dòng)力不是傳統(tǒng)勞動(dòng)報(bào)酬，而是成就感和社會(huì)價(jià)值;

　　2)領(lǐng)導(dǎo)：目的不是管理，而是支持，通過為團(tuán)隊(duì)成員提供資源整合，以幫助團(tuán)隊(duì)成員取得更大的成就;

　　3)架構(gòu)：一方面，將中后臺(tái)變成一個(gè)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，讓士兵能成功調(diào)動(dòng)相應(yīng)資源;另一方面，必須確保這個(gè)士兵具備足夠的判斷力(他本身就應(yīng)該是一個(gè)非常強(qiáng)大的綜合技能的高端人才，唯有如此方能調(diào)動(dòng)得了后端的炮火)

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