社交禮儀是社交活動(dòng)的有機(jī)組成部分，是社交活動(dòng)的某種表現(xiàn)和活動(dòng)方式。因此，社交禮儀的特點(diǎn)，歸根到底是由社交活動(dòng)的特性、內(nèi)容和任務(wù)所決定的。這就決定了社交禮儀行為和活動(dòng)都具有如下特點(diǎn)：

規(guī)范性強(qiáng)

無(wú)論個(gè)人服飾言談舉止行為還是活動(dòng)的操作方式、程序安排等，都具有很強(qiáng)的規(guī)范性，也就是具有廣泛的認(rèn)同性。這是社交規(guī)范性強(qiáng)的集中反映。

形式性強(qiáng)

社交禮儀活動(dòng)有較穩(wěn)定的若干方式和形式，如會(huì)見(jiàn)、會(huì)談、訪問(wèn)、宴會(huì)、聯(lián)誼會(huì)等。而且每種方式和形式都有基本運(yùn)行模式和程序，講究外在的表現(xiàn)形態(tài)，追求一定的形式效應(yīng)。即使個(gè)人的社交禮儀行為，也十分注意形象效果。當(dāng)然，形式性強(qiáng)，不意味著就是形式主義。一定的形式總是為一定的社交內(nèi)容和任務(wù)服務(wù)的，講究科學(xué)性，也應(yīng)當(dāng)注意實(shí)際效益。

等級(jí)性強(qiáng)

社交禮儀總是根據(jù)不同社交對(duì)象、不同關(guān)系、不同社交任務(wù)和內(nèi)容，確定不同的禮儀活動(dòng)的等級(jí)、規(guī)格、規(guī)模。還涉及禮儀活動(dòng)舉行的地點(diǎn)場(chǎng)所，以及參加者和主持人、主辦單位、禮儀活動(dòng)的具體安排等。不同級(jí)別的社交活動(dòng)要求有不同的禮儀規(guī)模，這是二者相統(tǒng)一的，級(jí)別越高、禮儀的形式越近于莊重、嚴(yán)肅。

策略性強(qiáng)

作為方式和手段，社交禮儀一般都注意策略性。這種策略性表現(xiàn)在對(duì)禮儀活動(dòng)舉辦的時(shí)間、地點(diǎn)和時(shí)機(jī)的選擇上；表現(xiàn)在對(duì)不同社交對(duì)象采取不同禮儀方式，系統(tǒng)考慮錯(cuò)綜復(fù)雜的相互關(guān)系，充分利用社交對(duì)象之間的相互關(guān)系等方面；甚至采取某種打破常規(guī)禮儀等級(jí)和規(guī)范的方式，破格“禮待”。而在大多數(shù)情況下，社交禮儀是以“適合得體”來(lái)表現(xiàn)其策略性的。不僅是在社交禮儀活動(dòng)，就是在個(gè)人服飾、言談舉止行為舉措上，也十分講究禮儀和策略性。社交禮儀策略性較強(qiáng)是由社交活動(dòng)策略性強(qiáng)所決定的，較之一般性禮儀，社交禮儀更富于理智性、智慧性。

見(jiàn)面禮儀與迎送禮儀

見(jiàn)面禮儀規(guī)范主要包括稱呼、致意、介紹等方面的內(nèi)容。

1. 稱呼禮儀

每個(gè)人在社會(huì)交往中，都希望在社會(huì)地位、人格、才能等方面受到他人的尊重。這種渴求尊重的心理，又常集中表現(xiàn)在對(duì)稱呼的重視上。對(duì)于公關(guān)人員來(lái)說(shuō)，面對(duì)不同身份地位的人應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)用不同的尊稱，而對(duì)自己應(yīng)當(dāng)盡可能地謙虛謹(jǐn)慎，以顯示對(duì)對(duì)方的尊重。因此，在日常社交活動(dòng)中，我們要善于得體地使用謙稱。自謙而敬人，禮在其中。

(1) 謙稱。謙稱是抑己，能間接表示對(duì)他人的尊重。

謙稱自己。最常使用的是“我”、“我們”。目前還流行一些古人的謙詞，如“鄙人”、“在下”、“晚生”等

謙稱自己的家屬。在稱呼比自己輩分高的人或歲數(shù)大的人時(shí)，常冠以 “家”字，如“家父”、“家母”；同輩冠以“愚”字，如“愚兄”、“愚弟”；稱呼比自己年齡小、輩分低的家人親屬時(shí)，宜冠以“舍”字，如“舍侄”；在稱呼自己的子女及其配偶時(shí)，則可以“小”稱，如“小女”、“小婿”等。

從兒輩稱謂.以子女或?qū)O輩角度出發(fā)稱呼聽(tīng)話人，如稱聽(tīng)話人“叔叔”、“阿姨”、“老師”。這樣一方面是表示說(shuō)話人的謙恭，另一方面在很難使用別的什么稱謂時(shí)，用這樣的稱謂是十分恰當(dāng)?shù)摹?/p>

(2) 敬稱。通常所用的詞如“您”、“您老”、“您老人家”、“君”等，都表明說(shuō)話人的謙恭和客氣。多對(duì)于年歲較大的人，用于正式的禮儀場(chǎng)合等。

(3) 通稱。通稱是一種不區(qū)分聽(tīng)話人的職務(wù)、職業(yè)、年齡等而廣泛使用的一種稱呼。過(guò)去比較常用的是“同志”一詞，現(xiàn)在比較常用的是“先生”、“太太”、“小姐”、“女士”等。當(dāng)我們熟悉對(duì)方的姓名之后，“先生”、“太太”、“小姐”這3種稱呼就可以與其姓氏或姓名搭配使用。如“馬太太”、“趙太太”、“李小姐”等。

通常情況下“先生”一詞是用來(lái)稱呼男性的，而且不大論年齡的大小。“太太”一詞一般是用在已知對(duì)方已婚情況下對(duì)女子的尊稱。“小姐”一詞則主要是對(duì)未婚女子的稱呼，有時(shí)在不了解女方婚姻狀況時(shí)也可使用，但千萬(wàn)不可僅憑印象便貿(mào)然稱未婚女性為“太太”或“夫人”，這很容易被視為無(wú)理，引起對(duì)方的惱怒。

(4) 職業(yè)稱謂。在比較正式的場(chǎng)合，往往習(xí)慣于采用職業(yè)稱謂，這帶有尊重對(duì)方職業(yè)和勞動(dòng)的意思，同時(shí)也暗示了談話與職業(yè)有關(guān)。如“師傅”、“大夫”、“醫(yī)生”、“老師”、“律師”、“法官”等。同時(shí)在前面可以加上姓氏，有時(shí)還可以用“博士先生”、“教授先生”等稱呼。

(5) 職務(wù)稱謂。如書(shū)記、廠長(zhǎng)、工程師、校長(zhǎng)、主任、經(jīng)理、老板等，并在前面冠以姓氏，顯示了說(shuō)話人對(duì)對(duì)方地位的熟知和肯定。這種情況多用于工作單位之中談?wù)摴�事之用，而在日常生活或其他�?chǎng)所可以用別的稱謂。

(6) 親屬性稱謂。對(duì)非親屬的交際時(shí)用親屬稱謂來(lái)稱呼，不僅可以表示尊敬，還能傳達(dá)某種親情。這種稱謂法常用于非正式交際場(chǎng)合，主要有以下幾種使用 情況：

以輩分為標(biāo)準(zhǔn)選擇合適的稱呼。實(shí)際就是代用某個(gè)親屬稱謂，說(shuō)話者把自己的年齡與聽(tīng)話者的年齡作大體比較，如果年齡相差不大，便可稱之為“大哥”、“大姐”或“弟”、“妹”等，有時(shí)即使對(duì)方年齡小，說(shuō)話者仍可稱之為“兄”、“姐”，這僅是一種尊敬而已。如果聽(tīng)話者比說(shuō)話者年齡大得多，可以采用父輩或祖輩的稱呼，如父輩的“大伯”、“大叔”、“大姨”等，祖輩的“爺爺”、“奶奶”等。

根據(jù)社交場(chǎng)合和實(shí)效對(duì)象具體考慮親屬稱謂的使用。比如，在正式社交場(chǎng) 合，即使對(duì)方與自己有一些間接的親屬關(guān)系，或可以用親屬稱謂的，一般也不用，而只用職業(yè)或職務(wù)稱謂。稱呼對(duì)象的輩分和年齡越大，使用親屬稱謂的頻率越高，對(duì)同輩人則使用率最低。另外，同樣是親屬稱呼，由于被稱呼對(duì)象的社會(huì)階層不一樣，人們往往把知識(shí)分子等腦力勞動(dòng)者稱為“伯”、“叔”、“姨”，而把體力勞動(dòng)者稱之為“大爺”、“大娘”、“大媽”等。

2.介紹禮儀

公關(guān)活動(dòng)是與人交往的藝術(shù)，與人打交道要作介紹是常有的事，但越是平常之事越能夠顯出一個(gè)人在日常細(xì)節(jié)處的涵養(yǎng)。所以無(wú)論自我介紹還是相互介紹，在公關(guān)活動(dòng)中都需注意，因?yàn)檫@是與對(duì)方直接接觸的第一步，將成為自己在對(duì)方印象中的第一印象。這與公關(guān)所達(dá)成的目的緊密相關(guān)。

(1) 自我介紹。自我介紹時(shí)，可以介紹一下自己的姓名、身份、單位。如果對(duì)方表現(xiàn)出結(jié)識(shí)的熱情和興趣，可根據(jù)具體情況，適當(dāng)介紹一下對(duì)方關(guān)心的問(wèn)題，比如自己的原籍，畢業(yè)學(xué)校以及學(xué)習(xí)情況、工作經(jīng)歷、興趣特長(zhǎng)等，但切忌信口開(kāi)河，過(guò)分表現(xiàn)自己，應(yīng)該在介紹完時(shí)表示“請(qǐng)多多指教”。另外，重要的是使對(duì)方記住自己的名字，因此要對(duì)自己姓名的字，尤其是生僻字，加以必要的解說(shuō)。

舉止應(yīng)該莊重、大方、充滿自信，這樣容易使人產(chǎn)生信賴和好感。介紹時(shí)可將右手放在自己的左胸上，不要隨隨便便用手指指畫(huà)畫(huà)、毛手毛腳。

表情應(yīng)親切、自然，眼睛應(yīng)該看著對(duì)方或大家，用眼神、微笑和自然親切的面部表情來(lái)表達(dá)友好之情。既不應(yīng)拘謹(jǐn)忸怩，也不要滿不在乎。

(2) 為他人作介紹。為他人作介紹時(shí)，要準(zhǔn)確了解雙方各自的身份、地位等基本情況。

介紹時(shí)，要遵照受尊敬的一方優(yōu)先知情權(quán)原則。介紹時(shí)，先恭敬地稱呼身份高者、年長(zhǎng)者、主人、女士和先到場(chǎng)者；然后，把對(duì)方介紹給有身份者、年長(zhǎng)者等；再把有身份者、年長(zhǎng)者等介紹給另一方。

為他人作介紹時(shí)，手勢(shì)動(dòng)作應(yīng)文雅，無(wú)論介紹哪一方，都應(yīng)手心朝上，手背朝下，四指并攏，拇指張開(kāi)，指向被介紹的一方，并向另一方點(diǎn)頭微笑，順序介紹。必要時(shí)，可以說(shuō)明被介紹的一方與自己的關(guān)系，以便新結(jié)識(shí)的朋友之間相互了解和信任。

當(dāng)被介紹時(shí)，被介紹的一方應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的熱情，雙方都要正面地面對(duì)著對(duì)方。另外，在介紹時(shí)除女士和長(zhǎng)者之外，其余的人都應(yīng)當(dāng)站立起來(lái)。但是若在會(huì)談進(jìn)行中或是在宴會(huì)等場(chǎng)合，則不必起身，只欠身致意即可。

常見(jiàn)的介紹規(guī)則是：

將男士介紹給女士。通常先把男士介紹給女士，并引導(dǎo)男士到女士面

前作介紹。介紹中，女士的名字應(yīng)該先被提到，如“王女士，給你介紹一下，這位是李教授”。

將年輕者介紹給年長(zhǎng)者。

將地位低者介紹給地位高者。

將未婚者介紹給已婚者。在兩個(gè)婦女之間，通常先將未婚的介紹給已婚的。如果未婚的女子明顯年長(zhǎng)，則先將已婚的介紹給未婚的。

將客人介紹給主人。

將后到者介紹給先到者。

此外，如果被介紹的一方是個(gè)人，而另一方是集體時(shí)，則應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體情況而采取不同的方法。

3. 致意禮儀

不同的社交公關(guān)場(chǎng)合可能有不同的致意禮儀，尤其是大的場(chǎng)合，面對(duì)不同的國(guó)家與民族、不同歷史時(shí)期等都各有特點(diǎn)，我們?cè)诖酥缓?jiǎn)略地介紹一下日常公關(guān)常用的兩種禮儀，一種為名片禮，另一種是握手禮。

(1) 名片禮。名片，是人們用作交際或送給他人作為紀(jì)念的一種介紹性媒介物。由于交換名片常在見(jiàn)面之時(shí)，所以也被視為一種見(jiàn)面的致意禮儀。名片在我國(guó)已有201*多年的歷史。

名片制作。正規(guī)的名片長(zhǎng)為9厘米，寬為5.5厘米，是一個(gè)較為規(guī)則的長(zhǎng)方形。一些異型(如心型、樹(shù)葉型)或者開(kāi)合式的名片，雖然具有別具一格的特色，或具有不同尋常的藝術(shù)效果，但不宜在較嚴(yán)肅的社交活動(dòng)中使用。而且在名片材料的選擇上要質(zhì)地考究，抗折耐磨，有質(zhì)感，且不宜太薄，在圖案選擇上不宜過(guò)于花哨。

名片上的文字要用中文。一張名片上最多只能用兩種文字，而且必須一正一反，不可同用于一面。名片上的數(shù)字一律用阿拉伯?dāng)?shù)字，不能用漢字大寫(xiě)，也不能用羅馬數(shù)字。不管使用何種文字，選擇印刷字體時(shí)都應(yīng)本著易識(shí)第一、美觀第二的原則。這是名片的功用所必須遵循的，否則會(huì)給人一種不倫不類之感。不論橫排還是豎排，名片兩面必須格式相同，不能一橫一豎。

名片正面應(yīng)該包括3個(gè)方面的內(nèi)容：第一，本人所在單位名稱；第二，本人姓名職務(wù)、職稱等；第三，聯(lián)絡(luò)方式。

與外國(guó)名片相比，中國(guó)人名片的最大特點(diǎn)是頭銜繁多。有時(shí)讓人看了，隱隱覺(jué)得名片主人太重名位了，反將其看輕。所以在選擇頭銜時(shí)也應(yīng)遵循實(shí)用主義原則，有些虛銜在實(shí)際的公關(guān)活動(dòng)或業(yè)務(wù)中一無(wú)用處，可舍去不用。若交際廣泛，各有所用，不妨分別印幾種頭銜的名片。

名片印好要隨身攜帶。但不要把名片隨隨便便放在衣袋里、錢夾里，也不要把別人贈(zèng)給的名片隨手放在這些地方。這樣過(guò)于隨隨便便，失去了禮節(jié)，因?yàn)槊�片是一個(gè)人的公關(guān)交往的象征，這樣的隨意讓對(duì)方有傷害自尊的心理。正確的作法是準(zhǔn)備一個(gè)專用的名片夾，隨身攜帶，用來(lái)裝自己的名片和別人贈(zèng)與的名片。在辦公室中，可以準(zhǔn)備一個(gè)名片盒或名片插，用來(lái)放置自己的名片；準(zhǔn)備名片夾、名片簿，用來(lái)收存他人贈(zèng)與的名片。

名片交換。交換名片的恰當(dāng)時(shí)機(jī)通常是初次見(jiàn)面與對(duì)方握手寒暄之后，或者出門辭行之前。不過(guò)，對(duì)于有的人來(lái)說(shuō)，只是在雙方保持聯(lián)系時(shí)才送名片。

交換名片有一個(gè)先后尊卑的問(wèn)題。一般的作法是：位卑者，即職務(wù)低者、身份低者、拜訪者、輩分低者、年紀(jì)輕者、男性、未婚者，應(yīng)當(dāng)先把自己的名片遞給他人，應(yīng)立正，面向?qū)Ψ�，雙手執(zhí)名片的兩角，態(tài)度恭敬地遞給對(duì)方。注意，名片的正面要朝上，名片上文字的正面朝向?qū)Ψ�。這樣，對(duì)方不必翻轉(zhuǎn)就可以閱讀名片的內(nèi)容了。遞上名片后，還應(yīng)說(shuō)一聲“敬請(qǐng)指教”、“請(qǐng)多關(guān)照”、“希望今后保持聯(lián)絡(luò)”等。不可一言不發(fā)，用單手遞，或是隨手一扔。

接受名片的人要及時(shí)起立，態(tài)度恭敬地雙手接過(guò)名片。要說(shuō)聲“謝謝”，然后雙手接過(guò)來(lái)，捧在眼前，從頭至末默讀一遍，以示恭敬。也可以把送名片者可能引以為榮的部分念出來(lái)，最好再贊揚(yáng)幾句。最后，要把名片當(dāng)著送者的面，妥善地放置在名片夾中。最忌諱的是接過(guò)他人名片以后，看也不看，順手一塞，或是亂丟。未經(jīng)許可，也不要當(dāng)著對(duì)方的面把名片讓別人傳看。接受名片之后，應(yīng)立即將自己的名片遞過(guò)去。

忌胡亂隨意散發(fā)自己的名片，忌逢人便要名片。名片和存放名片的夾子應(yīng)避免放在臀部后面的口袋里。在交談時(shí)不要拿著對(duì)方的名片玩耍。男士不宜主動(dòng)給自己朋友的夫人或女朋友留下名片，以免發(fā)生不必要的誤會(huì)。

(2) 握手禮。握手禮來(lái)源于西方人類半野蠻半文明時(shí)期，在戰(zhàn)爭(zhēng)和狩獵時(shí)，人們手上經(jīng)常拿著石塊或棍棒等作為防御武器。他們遇見(jiàn)陌生人時(shí)，如果大家都無(wú)惡意，就要放下手中的東西，并伸開(kāi)手掌讓對(duì)方摸摸手心，表示自己手中沒(méi)有藏著什么武器，以證實(shí)自己的友好。這種習(xí)慣逐漸演變成今天作為見(jiàn)面和告辭的“握手”禮節(jié)，被大多數(shù)國(guó)家所接受。在我國(guó)，握手禮不但在見(jiàn)面和告辭時(shí)使用，而且還作為一種祝賀、感謝或相互鼓勵(lì)的表示。因此是社交中應(yīng)用最廣泛的致意禮節(jié)。

握手的種類。單手握是最變通的握手方式。握手時(shí)，上身要微微前傾，目視對(duì)方，右手相握，并可適當(dāng)上下抖動(dòng)以示親熱。握手要發(fā)自內(nèi)心的誠(chéng)意，才能收到好的交際效果。雙手握是為了表示對(duì)對(duì)方加倍的親切和尊敬，應(yīng)該同時(shí)伸出雙手，握住對(duì)方右手。

但是，這種握手方式不宜每次都用，它的適用范圍只在年輕者對(duì)年長(zhǎng)者，身體低者對(duì)身份高者，或同性朋友之間握手時(shí)使用。在男子對(duì)女子的社交禮儀中，一般不用這種禮節(jié)。在握手之時(shí)，若掌心向下則顯得傲慢，會(huì)表現(xiàn)出一種支配和駕馭感，這叫“倨傲式”。握手時(shí)若掌心向上則顯得謙恭，伸出雙手捧接對(duì)方的右手則更是謙恭備至了，這叫“乞討式”握手。

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