在人際交往中，交流是門大學問，是門最實用且可賞可鑒的大俗大雅的真正的藝術(shù)。同樣表達一個意思，但說的方式方法不同，其結(jié)果也大相徑庭，一個人能 否把事情辦成，很多時候不在于作了多少，而在于說了多少和怎么去說，臺灣著名的成功學家林道安說：“一個人不會說話，那是因為它不知道對方需要聽什么樣的 話;假如你能像一個偵察兵一樣看透對方的心理活動，你就知道說話的力量有多么巨大了!”會說話的人口若懸河，滔滔不絕，出口成章，亦莊亦諧，旁證博引，引 經(jīng)據(jù)典，使聽話人心服口服，為自己迎來柳暗花明。這種人在激勵的競爭中八面玲瓏，用如簧的僑社給自己贏得了一個寬松的發(fā)展環(huán)境，無論他們走到哪里都備受矚 目，家人朋友以他為榮，同事老板對他另眼相看，這樣的人想不成功都難。 不同角色會有不同之功能與態(tài)度，人在環(huán)境中應(yīng)先認定自己角色，再設(shè)定當有之人際關(guān)系。

人際關(guān)系之進行需按團體規(guī)則進行，此規(guī)則大略包含 法律、禮節(jié)、道德三方面。古人云：禮之所興，眾之所治也。任何一個社會組織，小到一家店鋪，大到一個國家，要想廣交朋友，廣聚信息，想增進相關(guān)公眾對它的 理解、信任、合作與支持，想塑造自身的良好形象，全面實現(xiàn)自己的目的，一刻離不開禮儀。 中國古稱禮儀之邦，自古重視禮儀文化建設(shè)。中國傳統(tǒng)文化博大精深，它的核心只有一個字，就是“禮”，從一個家庭到整個國家， 們所有的行為準則都是由“禮”來籠罩的。禮是 們中華民族的一種思維方式，一種行為準則。要了解中國文化，就非要了解“禮”不可。

“禮”最早的起源與祭神有關(guān)。禮最初是原始社會祭神祈福、祖先崇拜的一種祭祀儀式，具有強烈的神秘感與敬畏感。莊嚴的祭祀儀式使氏族部落成員深刻感受到個 人意志必須服從全體意志，個人與氏族部落密不可分，個人對民族部落必須絕對忠誠與服從，從而以強大的精神威懾力與統(tǒng)攝感，實現(xiàn)對全體成員的普遍強制性。同 時，祭祀儀式又融入了原初的是非善惡、長幼尊卑等社會道德價值與倫理關(guān)系，一開始就與倫理道德渾然一體，對社會生活自身具有整合規(guī)范功能�，F(xiàn)在認為，禮儀 的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。

“禮儀者敬人也”，實際上是一種待人接物的基本要求。 們通常說“禮多人不怪”，如果你重視別人，別人可能就重視你。禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式。

所以，人們在創(chuàng)造優(yōu)美物質(zhì)環(huán)境的同時還應(yīng)創(chuàng)造和諧的人際環(huán)境。生活的意義在于不斷創(chuàng)造和進取。同時，還應(yīng)在復雜的人際關(guān)系中表現(xiàn)、欣賞和發(fā)展自己，從中 享受無盡的樂趣。一個人能否對現(xiàn)實社會或周圍環(huán)境有良好的、積極的適應(yīng)是衡量他心理健康狀況的重要標準。通過這一課程的學習，可以讓學生們認識到應(yīng)該積極 適應(yīng)社會，自覺參與社會活動，改造、變革社會環(huán)境，促使社會發(fā)展進步，同時改造、發(fā)展和實現(xiàn)自 。

從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。

從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。 如果分類，可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等幾大分支。因為禮儀是門綜合性的學科，所謂的幾大分支，又是相對而言。各分支禮儀內(nèi)容都是相互交融的。

禮儀的主要功能，從個人的角度來看，一是有助于提高人們的自身修養(yǎng);二是有助于美化自身、美化生活;有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系;還 有助于凈化社會風氣。從單位的角度來說，可以塑造單位形象，提高顧客滿意度和美譽度，并最終達到提升單位的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。

從團體的角度來看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點。大凡國際化的企業(yè)，對于禮儀都有高標準的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。

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