在人際交往中，交流是門(mén)大學(xué)問(wèn)，是門(mén)最實(shí)用且可賞可鑒的大俗大雅的真正的藝術(shù)。同樣表達(dá)一個(gè)意思，但說(shuō)的方式方法不同，其結(jié)果也大相徑庭，一個(gè)人能 否把事情辦成，很多時(shí)候不在于作了多少，而在于說(shuō)了多少和怎么去說(shuō)，臺(tái)灣著名的成功學(xué)家林道安說(shuō)：“一個(gè)人不會(huì)說(shuō)話，那是因?yàn)樗�不知道�?duì)方需要聽(tīng)什么樣的 話;假如你能像一個(gè)偵察兵一樣看透對(duì)方的心理活動(dòng)，你就知道說(shuō)話的力量有多么巨大了!”會(huì)說(shuō)話的人口若懸河，滔滔不絕，出口成章，亦莊亦諧，旁證博引，引 經(jīng)據(jù)典，使聽(tīng)話人心服口服，為自己迎來(lái)柳暗花明。這種人在激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)中八面玲瓏，用如簧的僑社給自己贏得了一個(gè)寬松的發(fā)展環(huán)境，無(wú)論他們走到哪里都備受矚 目，家人朋友以他為榮，同事老板對(duì)他另眼相看，這樣的人想不成功都難。 不同角色會(huì)有不同之功能與態(tài)度，人在環(huán)境中應(yīng)先認(rèn)定自己角色，再設(shè)定當(dāng)有之人際關(guān)系。

人際關(guān)系之進(jìn)行需按團(tuán)體規(guī)則進(jìn)行，此規(guī)則大略包含 法律、禮節(jié)、道德三方面。古人云：禮之所興，眾之所治也。任何一個(gè)社會(huì)組織，小到一家店鋪，大到一個(gè)國(guó)家，要想廣交朋友，廣聚信息，想增進(jìn)相關(guān)公眾對(duì)它的 理解、信任、合作與支持，想塑造自身的良好形象，全面實(shí)現(xiàn)自己的目的，一刻離不開(kāi)禮儀。 中國(guó)古稱禮儀之邦，自古重視禮儀文化建設(shè)。中國(guó)傳統(tǒng)文化博大精深，它的核心只有一個(gè)字，就是“禮”，從一個(gè)家庭到整個(gè)國(guó)家， 們所有的行為準(zhǔn)則都是由“禮”來(lái)籠罩的。禮是 們中華民族的一種思維方式，一種行為準(zhǔn)則。要了解中國(guó)文化，就非要了解“禮”不可。

“禮”最早的起源與祭神有關(guān)。禮最初是原始社會(huì)祭神祈福、祖先崇拜的一種祭祀儀式，具有強(qiáng)烈的神秘感與敬畏感。莊嚴(yán)的祭祀儀式使氏族部落成員深刻感受到個(gè) 人意志必須服從全體意志，個(gè)人與氏族部落密不可分，個(gè)人對(duì)民族部落必須絕對(duì)忠誠(chéng)與服從，從而以強(qiáng)大的精神威懾力與統(tǒng)攝感，實(shí)現(xiàn)對(duì)全體成員的普遍強(qiáng)制性。同 時(shí)，祭祀儀式又融入了原初的是非善惡、長(zhǎng)幼尊卑等社會(huì)道德價(jià)值與倫理關(guān)系，一開(kāi)始就與倫理道德渾然一體，對(duì)社會(huì)生活自身具有整合規(guī)范功能。現(xiàn)在認(rèn)為，禮儀 的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。

“禮儀者敬人也”，實(shí)際上是一種待人接物的基本要求。 們通常說(shuō)“禮多人不怪”，如果你重視別人，別人可能就重視你。禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式。

所以，人們?cè)趧?chuàng)造優(yōu)美物質(zhì)環(huán)境的同時(shí)還應(yīng)創(chuàng)造和諧的人際環(huán)境。生活的意義在于不斷創(chuàng)造和進(jìn)取。同時(shí)，還應(yīng)在復(fù)雜的人際關(guān)系中表現(xiàn)、欣賞和發(fā)展自己，從中 享受無(wú)盡的樂(lè)趣。一個(gè)人能否對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)或周圍環(huán)境有良好的、積極的適應(yīng)是衡量他心理健康狀況的重要標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)這一課程的學(xué)習(xí)，可以讓學(xué)生們認(rèn)識(shí)到應(yīng)該積極 適應(yīng)社會(huì)，自覺(jué)參與社會(huì)活動(dòng)，改造、變革社會(huì)環(huán)境，促使社會(huì)發(fā)展進(jìn)步，同時(shí)改造、發(fā)展和實(shí)現(xiàn)自 。

從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。

從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。 如果分類，可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等幾大分支。因?yàn)槎Y儀是門(mén)綜合性的學(xué)科，所謂的幾大分支，又是相對(duì)而言。各分支禮儀內(nèi)容都是相互交融的。

禮儀的主要功能，從個(gè)人的角度來(lái)看，一是有助于提高人們的自身修養(yǎng);二是有助于美化自身、美化生活;有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系;還 有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。從單位的角度來(lái)說(shuō)，可以塑造單位形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并最終達(dá)到提升單位的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。

從團(tuán)體的角度來(lái)看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。大凡國(guó)際化的企業(yè)，對(duì)于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是獲得國(guó)際認(rèn)證的重要軟件。

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