人生的軌跡就是不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，不斷進(jìn)取，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的過程。只有堅(jiān)定不移地堅(jiān)持自己的理想信念，堅(jiān)持不懈地努力奮斗，才有希望達(dá)到光光輝的頂點(diǎn)。pa部經(jīng)理張雪冰就是一個(gè)用自己無怨無悔的追求、憑借一雙雙堅(jiān)實(shí)腳步實(shí)踐著自己人生目標(biāo)的放歌者。

受命于危難之際

按照全國(guó)星級(jí)酒店管理的要求，201*年1月，經(jīng)石油大廈領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議研究決定，石油大廈成立了pa部（publicareas）,并由她出任pa部經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)公共區(qū)域的清潔保養(yǎng)工作。對(duì)于這20名新成員來說，從領(lǐng)導(dǎo)到每個(gè)員工，要干什么，怎么干，干到什么程度都是一個(gè)個(gè)新課題，一個(gè)個(gè)未知數(shù)。

萬事開頭難。為了早日同全國(guó)pa部管理接軌，提高我們的管理水平，石油大廈領(lǐng)導(dǎo)派她先后赴沈陽(yáng)的一家清潔器械公司和吉林市的一家五星級(jí)賓館，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了諸如拋光機(jī)、洗地機(jī)的使用、維護(hù)；地毯、理石的保養(yǎng)等知識(shí)。

201*年1月20日，由于接待任務(wù)的急需，在石油大廈裝修尚未竣工的情況下，她以自己的模范行動(dòng)同20名姐妹一道，在近一個(gè)月時(shí)間內(nèi)，每天從早7:30分干到晚10點(diǎn)，甚至還熬了三個(gè)通宵，終于完成了從一樓到八樓1000多平米公共區(qū)域的清潔清理和理石、地毯、壁紙、玻璃等清潔任務(wù)。

堅(jiān)韌不拔，自強(qiáng)不息

人是要有點(diǎn)精神的。從1996年3月到現(xiàn)在，她在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，在同志們大力支持下，憑著自己堅(jiān)韌不拔的耐力和自強(qiáng)不息的精神，從石油大廈的前廳門崗做起，先后做過客房部四樓領(lǐng)班、客房部總領(lǐng)班、餐廳部迎賓員、康樂部領(lǐng)班和pa部經(jīng)理等工作。在近10年工作中，經(jīng)過認(rèn)真地學(xué)習(xí)和不懈的努力，她增長(zhǎng)和積累了知識(shí)，提高了技能，逐步地成熟起來，并成為了石油大廈自己培養(yǎng)起來的新的一代管理人才。

當(dāng)工人，她靠自己的勤奮和苦干加巧干贏得了大家的認(rèn)可和贊許。剛剛來石油大廈時(shí)，她被分配當(dāng)服務(wù)員，掃地、打掃房間、收拾會(huì)議室她都安排得井井有條，做到了既省時(shí)又省力。一次她們外出做保潔，客戶認(rèn)識(shí)她父親，跟她父親說，你姑娘真煞棱、真能干，一個(gè)人干三個(gè)人的活還挺快的。當(dāng)領(lǐng)班她清楚地認(rèn)識(shí)到自己是兵頭將尾，做到了盡職盡責(zé)。在客房部、康樂部工作時(shí)，她不但率先垂范臟活累活干在前，同時(shí)還以自己的模范行動(dòng)影響和帶動(dòng)著大家做好各項(xiàng)工作。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)她注重了解實(shí)際情況，注重?fù)Q位思考，倡導(dǎo)實(shí)事求是的工作作風(fēng)，實(shí)施親情化管理，掌握了工作的主動(dòng)權(quán)。在大廈重新裝修，pa部組建的關(guān)鍵時(shí)刻，她和大家一起摸爬滾打，夜以繼日，克服了重重困難，終于在政治性接待任務(wù)來臨前出色地完成了清潔工作任務(wù)。

凡事她都站在下屬或同事的角度上去思索或考慮問題。在同事或下屬生日、家屬有病或有其它重大事項(xiàng)時(shí)，主動(dòng)地做出反映（如送禮物或出席、探視），尊重并支持他們的興趣、愛好和特長(zhǎng)，贊美和表?yè)P(yáng)他們的優(yōu)秀品質(zhì)、行為，毫無修飾地將自己融入他們之中，有意識(shí)地創(chuàng)造一種和諧的、愉悅的、祥和的健康氛圍，為建設(shè)一支適應(yīng)現(xiàn)代激烈競(jìng)爭(zhēng)中的新型團(tuán)隊(duì)積極努力。

幾年來她在知識(shí)的海洋里象海綿一樣吸吮著乳汁。為適應(yīng)接待外賓服務(wù)員，她學(xué)習(xí)并掌握了簡(jiǎn)單日常英語(yǔ)，當(dāng)吉林東北虎隊(duì)的外籍球員入住石油大廈時(shí)，由于語(yǔ)言不通，便多次找她說明自己的需求；201*年她獲得了金陵旅游干部學(xué)院頒發(fā)的《旅游行業(yè)管理人員崗位職務(wù)培訓(xùn)證書》；201*年7月，她參加了“清潔亞洲”東北研討會(huì)，并接受了為期4天的專業(yè)培訓(xùn)，獲得了美國(guó)host頒發(fā)的《地毯清潔保養(yǎng)證》和美國(guó)ncl公司《理石專業(yè)養(yǎng)護(hù)證書》。當(dāng)工作中遇到難題時(shí)，她不是上網(wǎng)查資料，就是主動(dòng)與國(guó)內(nèi)同行取得聯(lián)系，虛心地向人家請(qǐng)教，孜孜不倦的追求得到了回報(bào)。今年工作中出現(xiàn)了難題：地毯油漬、地毯板結(jié)、理石反色等新情況，通過協(xié)調(diào)幾家清潔劑廠商做樣品對(duì)比試驗(yàn)，最終解決了問題；由于石油大廈轉(zhuǎn)門中的理石是拼花形成的，有好幾種理石，其中的一種叫沙巖，表面象撒上一層沙子一樣，沒有光滑面，她便向長(zhǎng)春的潔諾石材公司老總求援，這位老總派了兩名工人，耐心細(xì)致的進(jìn)行講解并做了示范，用了兩天晚上時(shí)間將轉(zhuǎn)門的理石翻新拋光，光亮如初，領(lǐng)導(dǎo)和職工都非常高興。

工作中，她不叫苦不怕累，把孩子交給了婆婆，公公腦出血她也未能照顧，但無論哪個(gè)部門的哪位員工找到她，她都親自去、親手處理并示范給她們看，如坐便里的黃銹、磁磚接縫里污漬等的處理。

她幾年來的努力奮斗不但得到了大家的認(rèn)同，也得到了上級(jí)的肯定，1999年她被評(píng)為石油大廈先進(jìn)個(gè)人;201*年她又被石油大廈評(píng)為“雙文明”先進(jìn)個(gè)人；201*年她被集團(tuán)公司團(tuán)委評(píng)為“新長(zhǎng)征突擊手”等各種榮譽(yù)稱號(hào)。

她常說，要把自己的工作當(dāng)成一種職業(yè)而不是職務(wù)，如果做不好工作，不但辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)的重托，同時(shí)也失去了展示自己才能，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的重要機(jī)會(huì)。

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