來到動物園，你就會看到一位身材清瘦的女同志側(cè)立在動物園的大門旁,熱情地為來往的游客服務,她就是動物園門票組組長。二十多年來,她不論嚴寒酷暑,不怕風吹日曬,始終堅持在門票崗位上,以熱情大方、周到細心的服務為動物園贏得了良好的聲譽。

（一）

“游客的需求就是我們工作的宗旨”。這是嚴格要求自己，自覺做好本職工作的一句格言。

她常對身邊的同志們說：“作為門票服務人員就應該設身處地的為游客多想一想，將心比心，換位思考，這樣就能做到理解游客，自覺地做好服務工作”。是這樣說的，也是這樣做的。她十幾年如一日，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，堅持從小事做起，從接待每名游客的一句話，一個表情，一個動作，一點一滴都嚴格按照職業(yè)道德規(guī)范要求做起，在服務中她始終做到熱情服務，操著標準的普通話對每一位游客微笑服務，對于游客提出的各種問題，做到有問必答，答必滿意，細心周到地照顧老弱病殘游客，積極主動地為游客排憂解難，想游客所想，幫游客所需，做出了許多令游客滿意、同志們信服的感人事跡。

一次,一個四五歲的小孩在游園時與其父母失散,發(fā)現(xiàn)后,立即將孩子帶到綜合治理辦公室,多方尋找仍未找到孩子的父母，下班后她又與工作人員一起將小孩送到家中。

有時，有的游客在不知道持有老人證、軍人證件等證件或者是1.2米以下的小孩免費游園的情況下已購票時，她總是熱情地告訴他們，讓他們退票，忠實地履行動物園對所有游客的服務承諾。類似的事情舉不勝舉。在她的帶動下，類似的好人好事不斷涌現(xiàn)，門票服務人員經(jīng)常將拾到的物品或多找的錢物歸原主，真正為游客的切身利益著想，把游客放到了第一位，在游客中形成了良好的信譽口碑。

還有一次，一位患老年癡呆的老人在游園時找不到老伴了，她知道后先耐心地問老人走散的原因，原來老伴去上廁所的功夫，這位老人自己走失了，她由此判斷老人的老伴應該沒走遠，根據(jù)經(jīng)驗她帶著老人很快找到了他的老伴,感動得老人直夸她好閨女。

遇到拿著東西的老人走出動物園時，她總是幫老人拿東西一直送到車站。坐著輪椅或生病的老人入園時，她就幫著一起把老人送入園。身邊的同志有困難時，她總是慷慨解囊，雖然她的收入也很微薄，還要獨自供養(yǎng)上大學的女兒。

她的行為，她的話語，像一縷縷春風吹暖了來往的游客和身邊工作人員的心，來動物園的人走出動物園時，記住了動物園，也記住了她。她以文明服務的實際行動為動物園贏得了諸多的回頭客。

（二）

在平凡的崗位上，始終如一地堅持著自己的理想和信念：不論干什么工作，都得有人去做，無論做什么工作，都要努力去做好，不能計較個人名利得失。

動物園每年都有旅游旺季——春季游園會、五一勞動節(jié)、十一國慶節(jié)，每到這些時期，加班加點已成為門票服務人員的“家常便飯”，雖然體質(zhì)較弱，但干起工作來卻有一股拼勁，同志們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)她不止一次口袋揣著病假條堅持工作。一次，正值春季游園會高峰期間，單位安排她加班，不巧她患上了重感冒，她卻始終堅持在崗位上，直到加完班，才悄悄返回醫(yī)院。有人問她：“你這樣咬牙拼命干，值得嗎？”回答說：“每逢春季游園會高峰期，領(lǐng)導、同志們一個人恨不得當兩個人用，我作為一名共產(chǎn)黨員、先進生產(chǎn)者又如何能在這個時候休息呢？即使有點小病，頂一頂就過去了，一個人沒一點奉獻精神，怎么能搞好工作……”她就是這樣嚴格要求自己，事事走在別人前面，自覺地起著一個黨員、標兵的模范帶頭作用。

由于常年積勞，她的身體虛弱，尤其是到了盛夏，站立一天的她常常暈倒在崗位上，同志們都勸她回去好好休息，她總是說：我還能堅持。就這樣，在崗位上，她總是任勞任怨，勇挑重擔，敢于負責。早上班，晚下班，她從沒有說一聲苦和累。遇到其他同志有事時，她總是把休息讓給別人，甘當老黃牛。

她的工作得到了上級組織的肯定，她所帶領(lǐng)的門票組被評為市“誠信示范崗”，被評為市“女明星崗”，她本人連續(xù)八年被評為局優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和先進工作者，被評為“山東省建設系統(tǒng)勞動模范”。二十幾年的朝夕奮斗，她已經(jīng)離不開門票組這個平凡的崗位，看著動物園一天天發(fā)展壯大，她的心中得到了最大滿足。她表示：要一如既往地文明服務、誠信服務，把有限的青春獻給充滿無限希望的城市園林事業(yè)。

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