本人是xx站客運(yùn)室售票員自進(jìn)入鐵路工作以來(lái)，一直本著吃苦在前，享樂(lè)在后的精神，始終把旅客當(dāng)上帝，做到熱情周到的服務(wù)，體貼入微關(guān)心，想旅客之所想，急旅客之所急，立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)，多次受到上級(jí)有關(guān)部門(mén)的嘉獎(jiǎng)和表彰，并獲得旅客朋友的好評(píng)。

一、遵規(guī)守紀(jì)，愛(ài)崗敬業(yè)。

我是頂職進(jìn)入工作得到崗位的，我深深的懂得工作崗位的來(lái)之不易，因此，工作中總是力求盡善盡美，謹(jǐn)小慎微，認(rèn)真細(xì)致，一絲不茍，處處事事?tīng)?zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。一是嚴(yán)格遵守鐵路規(guī)章制度，嚴(yán)格操作規(guī)程，從無(wú)違規(guī)操作的現(xiàn)象。二是出票找零總是返復(fù)核對(duì)，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。

二、努力提高自身素質(zhì)，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。

不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。當(dāng)今時(shí)代瞬息萬(wàn)變，只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)才能把握時(shí)代的脈搏，跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，及時(shí)了解國(guó)家對(duì)鐵路發(fā)展的宏觀布局，建設(shè)規(guī)劃，不斷增強(qiáng)作為鐵路工人的榮譽(yù)感和自豪感；一是熟記硬背鐵路規(guī)章制度；二是及時(shí)掌握全國(guó)鐵路各大中轉(zhuǎn)站和全國(guó)各主要城市車(chē)站大的地理位置。近年來(lái)隨著國(guó)家對(duì)鐵路建設(shè)力度的不斷加大，興建、改建、擴(kuò)建了許多線(xiàn)路和站點(diǎn)，總是第一時(shí)間進(jìn)行熟練掌握，為更好地旅客服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、熱情服務(wù)旅客，使旅客賓至如歸。

售票窗口說(shuō)到底就是鐵路為旅客服務(wù)的第一個(gè)窗口，在工作中讓旅客有有種到站如到家的感覺(jué)。我們服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到鐵路的形象和聲譽(yù),因此,我始終牢記人民鐵路為人民的宗旨，有了服務(wù)的本領(lǐng)之后，更重要的是要有一個(gè)為旅客服務(wù)的思想和情懷。工作中總是做到眼勤，多看多觀察；嘴勤多問(wèn)，多介紹。通過(guò)觀察判斷旅客出行的遠(yuǎn)近緩急，多問(wèn)了解掌握旅客出行的中轉(zhuǎn)站和目的地，主動(dòng)介紹鐵路為解決旅客出行購(gòu)票難問(wèn)題而推出的在出發(fā)站就能購(gòu)買(mǎi)一個(gè)或多個(gè)中轉(zhuǎn)站異地票和返程票新措施。在發(fā)售時(shí)選擇最佳中轉(zhuǎn)站，真心誠(chéng)意地幫助旅客，使旅客享受到一站式服務(wù)的方便和快捷，讓旅客感受到了人民鐵路為人民的真實(shí)體現(xiàn)，一傳十，十傳百，百傳千讓全國(guó)人民都知道我們鐵路為旅客打開(kāi)的又一方便之門(mén)。在一站就解決了所有的購(gòu)票難問(wèn)題，沒(méi)有了后顧之憂(yōu)，開(kāi)開(kāi)心心把門(mén)出。我們的工作沒(méi)有白費(fèi)，聽(tīng)到許多旅客連聲道謝,得到旅客好評(píng)。

本人只是百萬(wàn)鐵路員工中的一名普通工作人員，做了些份內(nèi)的工作，今后還將更加努力地干好本職工作，積極熱心地為廣大旅客服務(wù)，真正使旅客體會(huì)到人民鐵路為人民的服務(wù)宗旨。

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