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服務(wù)明星事跡材料

網(wǎng)站:公文素材庫(kù) | 時(shí)間:2019-06-21 00:36:49 | 移動(dòng)端:服務(wù)明星事跡材料

xx 男 漢族 山東xx人 x年x月x日生人,黨員.現(xiàn)任xx車(chē)隊(duì)廣州一組列車(chē)員職務(wù)。該同志自參加鐵路工作以來(lái),工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng),是班組中的生產(chǎn)骨干。生活上團(tuán)結(jié)同志,顧全大局、愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù),在班組中有著較高的威信。曾被評(píng)為段先進(jìn)工作者榮譽(yù)稱號(hào),在“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中,xx同志多次評(píng)為“紅旗車(chē)廂”,是班組中的服務(wù)明星,F(xiàn)將xx同志事跡材料匯報(bào)如下:

xx同志擔(dān)任軟臥車(chē)廂乘務(wù)員,眾所周知,軟臥車(chē)廂的旅客綜合素質(zhì)較高,對(duì)服務(wù)的要求,車(chē)廂內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境要求較高。xx同志在工作中一絲不茍、認(rèn)真細(xì)致,用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得旅客們的好評(píng)。

廣州線路由于線路長(zhǎng)、沿途施工路段多,造成列車(chē)經(jīng)常性的晚點(diǎn)。有一次,由xx一組值乘的T180次列車(chē)由于線路停電晚點(diǎn)三個(gè)小時(shí)。xx同志所在的軟臥車(chē)廂有四位旅客情緒十分激動(dòng)。經(jīng)詢問(wèn)得知,這四位旅客是從廣州到山東青島參加親人婚禮的,已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了當(dāng)天晚上濟(jì)南至青島的高鐵車(chē)票。由于T180次列車(chē)晚點(diǎn)導(dǎo)致他們無(wú)法趕上去青島的高鐵,更有可能影響他們第二天參加親人的婚禮。xx同志一路上對(duì)他們細(xì)心解釋、周到服務(wù),用一聲聲的問(wèn)候;一次次的供水;一回回的清掃感動(dòng)了這四位旅客。他通過(guò)查閱列車(chē)時(shí)刻表發(fā)現(xiàn)在0:52分有一趟去青島的火車(chē),這是最早一趟去青島的火車(chē)了。這四位旅客非常高興,拉著xx的手說(shuō):“我們知道列車(chē)晚點(diǎn)不是你們列車(chē)員能左右的了的,我們不分清原因就對(duì)你發(fā)脾氣是我們的不對(duì),你的態(tài)度很好,讓我們非常感動(dòng),謝謝你這一路對(duì)我們的幫助和照顧。”到達(dá)濟(jì)南車(chē)站后,xx同志又把他們送到候車(chē)室,而他回到家時(shí)已經(jīng)凌晨四點(diǎn)多鐘了。

xx同志就是通過(guò)這一件件的小事,詮釋著:“以服務(wù)為宗旨待旅客如親人”的服務(wù)理念,用自己的一言一行,讓旅客們的旅途生活感到舒心、愉快。

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