了認真貫徹實施省局《關于開展創(chuàng)群眾滿意客運站活動方案》，打造服務品牌，樹立車站文明窗口的形象，全站員工共同努力，奮力拼搏，秉著“愛崗敬業(yè)、誠實守信、服務群眾、奉獻社會”的服務宗旨，完善了硬件設施，提升了服務質量，規(guī)范了經營管理，優(yōu)美了服務環(huán)境，現(xiàn)已全面達到了“群眾滿意客運站”的各項標準及要求，也為旅客和社會提供了更好的安全、便捷和優(yōu)質的運輸服務。車站質量信譽考核得分948分，被評為aaa級車站；我站被湖南省道路運輸管理局評為二級甲等車站。春運工作又被交通部授予“春運農民工安全返鄉(xiāng)（崗）優(yōu)質服務先進集體”榮譽稱號和被湖南省道路運輸管理局評為“省群眾滿意客運站”的榮譽稱號，同時我站站長被評為“湖南省十佳優(yōu)秀站長”。并受到了縣委、縣政府及各職能部門和社會各界的好評，實現(xiàn)了社會效益和經濟效益的雙豐收。

集團縣汽車站于1995年投入運營，現(xiàn)有員工58人，占地面積11730平方米，停車場面積5200平方米，進站車輛121臺，日發(fā)班次396趟次，日發(fā)旅客7900余人，其中省際班線9條、市際班線6條、縣際班線38條、縣內農村客運公交班線7條。

為了搞好群眾滿意客運站的創(chuàng)建工作，樹立車站文明窗口的形象，車站著重抓了以下幾點工作：

一、完善內部管理機制，增強員工責任心

1、積極推行現(xiàn)代化管理，加強內部考核。為了加強員工的責任心，車站制訂和完善了內部考核制度，結合各部門的實際情況，首先完善各崗位職責、崗位標準及工作流程，然后根據考核制度實行“一月一小結、一季一考核”。

2、加強基礎工作管理，完善各項基礎建設。為了更好地方便旅客，為旅客提供方便、快捷及舒適的乘車、候車環(huán)境，車站完成了對售票房及候車室的提質改造，增設了售票窗口及電腦設備，實現(xiàn)了電子廣播與人工廣播的有機結合，同時開通了網上訂票和電話購票業(yè)務，極大地方便了旅客的需求。

二、提高服務質量，推行“人性化”服務

1、改善服務態(tài)度，提升服務品質。為打造車站一個全新的文明服務形象，創(chuàng)建旅客滿意客運站，一是站務人員統(tǒng)一著裝，服飾整潔，佩帶標志；二是使用“十字”文明用語和普通話，同時要求言詞清晰；三是針對特殊旅客，增設特殊設施，提供特色服務；四是完善站內各種標識、標牌，方便于民；五是美化站內環(huán)境，搞好站內清潔衛(wèi)生，做好站內保潔工作。

2、規(guī)范票價，誠信經營。為給旅客提供一個規(guī)范、誠信的經營環(huán)境，車站根據物價、交通部門制訂的客運票價，一是在車站醒目位置公布班次里程、車型等級及票價；二是聘請社會票價監(jiān)督員，并公示監(jiān)督員的身份及聯(lián)系電話號碼；三是所有進站班車車內必須張貼票價公示表；四是所有票價調整實行站長負責制，提升車站的服務品牌。

三、加強安全管理，確保旅客平安出行

為了加強安全管理，確保旅客“高興而至，平安而歸”，車站始終堅持“安全第一，預防為主”的方針，崇尚“關愛生命，關注安全”的經營理念。

1、健全安全管理機構，制訂和完善安全管理制度，實行員工安全培訓和教育例會制度，推行安全“人人有責”的管理模式，并與各崗位、各員工逐級簽訂安全責任狀。

2、建立健全進站車輛和駕駛員的基礎檔案臺帳，并簽訂安全責任狀，同時歸檔保存。

3、加強安全宣傳，制作永久性安全警示標語，同時利用廣播、橫幅、標語、板報等形式，進行安全知識宣傳和教育。

4、嚴格執(zhí)行車輛回場安檢合格報班制度，對未經安檢或安檢不合格的車輛，一律不得報班，并實行調度室主任負責制。

5、認真執(zhí)行“三品”例檢制度，配備“三品”檢測儀，實行專班專人負責，統(tǒng)一登記，對夾帶的“三品”，一是勸阻，二是上交警務室。

6、加強車輛出站復核登記，杜絕車輛“五不”出站，確保了車輛和乘客的安全。

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