一、統(tǒng)籌計劃，有針對性開展培訓

每年初我行進行培訓需求調(diào)查，針對省分行培訓計劃和全行部員工的培訓需求，制定分行培訓計劃，確定參訓人員、培訓時間、培訓內(nèi)容、培訓老師，聯(lián)系培訓場地和設(shè)備，確保培訓工作的有效開展。在調(diào)研的基礎(chǔ)上，為員工量身定制培訓計劃，針對員工需求什么，我們就培訓什么，根據(jù)人員層面的不同，分序進行了培訓。通過對各業(yè)務(wù)條線各層面的人員的培訓學習，進一步提升我行員工的業(yè)務(wù)能力。

二、加強培訓力度，提升實際工作能力

1、加強崗位資格管理，提升持證上崗覆蓋率

認真執(zhí)行總行崗位資格考試制度。堅持“員工自學，分行助學，總行考試，達標上崗”的原則，定期組織員工業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)操作技能的培訓和測試，不斷提高員工的履崗能力。為確保崗位資格考試的順利開展，考前認真組織相關(guān)的業(yè)務(wù)知識培訓和模擬考試環(huán)境的上機測試，人員覆蓋到所有參考人員。

2、加強管理崗位人員培訓，促進我行整體經(jīng)營管理水平的提高

隨著經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)發(fā)展變化對中層管理人員能力素質(zhì)提出的新要求，我行為打造學習型組織，將中層管理人員作為重點培訓對象，一方面加大中層領(lǐng)導干部理論培訓，利用雙休日時間封閉式脫產(chǎn)培訓，邀請專業(yè)人士培訓。另一方面為提高全行管理者的理論水平，購買了《現(xiàn)代企業(yè)高級管理人員培訓教程》及其他管理課件，為大家主動學習提供了機會。同時我行還對優(yōu)秀員工及黨員進行集中培訓，激發(fā)了員工的工作熱情。

3、加強專業(yè)知識培訓，提升市場競爭能力

為全面提高員工專業(yè)基礎(chǔ)知識，圍繞全行業(yè)務(wù)發(fā)展和轉(zhuǎn)型、機構(gòu)調(diào)整和流程再造的需要，進一步加強對市場開拓、客戶營銷、產(chǎn)品創(chuàng)新、電子銀行、風險控制、資產(chǎn)管理和理財服務(wù)等方面的創(chuàng)新型專業(yè)人才的培養(yǎng)，重點進行創(chuàng)新能力、專業(yè)水準和職業(yè)道德的教育培訓。11月中旬我行對50名客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理進行了封閉式培訓，邀請中國金牌經(jīng)理人研究中心鐘銳老師對銷售溝通方面進行了培訓，重點從溝通技巧、銷售團隊溝通與說服的能力、銷售技術(shù)及提升銷售經(jīng)理的營銷水平等方面。授課內(nèi)容不空洞、多案例、氣氛活躍，寓教于樂。

4、加強對新業(yè)務(wù)電子產(chǎn)品以“送培訓上門”，深入到每個員工及客戶參與互動，成效明顯

培訓中一是本著“基層需要什么，我們培訓什么”和“基層缺什么，我們培訓什么”的目的。二是培訓的覆蓋面廣。今年以來已經(jīng)先后深入市建筑工程總公司直屬分公司、石家莊建設(shè)工程有限公司等多家企業(yè)開辦電子銀行學校，培訓面達到了100%；對網(wǎng)點人員和客戶經(jīng)理培訓覆蓋面也達到了100%。三是注重案例式教學。到基層支行上門培訓中，注意改進以前單純講理論、講操作等單調(diào)枯燥的培訓方法，將營銷賣點、產(chǎn)品功能、客戶類別等融入到一個個鮮活、生動的營銷小案例，增強了培訓的趣味性和有效性，啟發(fā)了心智，掌握了知識，提升了技能。

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