工作感悟

談體會立壯志

尊敬的**公司領(lǐng)導(dǎo)和同志們：

大家好！

今天我能站在這里發(fā)言，多虧中達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)和物業(yè)公司王經(jīng)理給我提供了這個(gè)機(jī)會，多虧同志們對我的信任與鼓勵(lì)，在此我由衷說一聲：“謝謝你們”！

我從事好旺角小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作已兩年，兩年中我衷心感謝中達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)對物業(yè)工作的關(guān)心、支持與幫助。我衷心感謝好旺角小區(qū)全體服務(wù)人員在王經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力、共同拼搏為好旺角物業(yè)服務(wù)而付出的心血和汗水。交房、驗(yàn)房、鑰匙發(fā)放、簽訂《前期物業(yè)服務(wù)合同》、裝修管理、電梯管理、工程維修（強(qiáng)弱電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)）、環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護(hù)、水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)的收繳等各項(xiàng)工作都已進(jìn)行的有條不紊。具體體會：

一、物業(yè)服務(wù)工作離不開中達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持。因?yàn)榍捌谖飿I(yè)管理處于承接驗(yàn)收階段，各種設(shè)施設(shè)備有待完善，所以物業(yè)的工作需要多個(gè)部門的密切配合。特別是暖氣、天燃?xì)忾_戶需要提前預(yù)支、有線網(wǎng)絡(luò)等等諸多工作，若沒有中達(dá)公司作為堅(jiān)強(qiáng)的后盾，物業(yè)工作將寸步難行。

二、物業(yè)服務(wù)工作必須有一套科學(xué)的合理的規(guī)章制度。無論客服部、工程維修、環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護(hù)每個(gè)部門都要責(zé)任明確分工具體。讓制度管人、流程管事。制定制度要大家參與，執(zhí)行起來要嚴(yán)格到位。人情歸人情事情歸事情。不要讓制度成“花瓶”只圖擺設(shè)；不要讓制度像“手電筒”只照別人不照自己；不能讓制度當(dāng)“鉗子”只修理別人不端正自己；要讓制度像一把標(biāo)準(zhǔn)的“尺子”時(shí)時(shí)刻刻衡量著每一個(gè)員工的行為，做到制度面前人人平等。制度相當(dāng)于管理中的“法”每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該有這個(gè)“法”。在高度分工的現(xiàn)代社會，在效率至上和業(yè)績?yōu)橹鞯臅r(shí)代，在日趨功利和浮躁的社會風(fēng)氣中，所以建立完善的規(guī)章制度，以制度加以硬約束，這是做好物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵，做到了這一點(diǎn)就能做到事事有人管，人人有專責(zé)，辦事有標(biāo)準(zhǔn)，工作有檢查，獎(jiǎng)罰有依據(jù)，這樣就能提高每個(gè)人的責(zé)任感，打造強(qiáng)勢團(tuán)隊(duì)，更好的服務(wù)于業(yè)主。

三、業(yè)主滿意是我們服務(wù)的根本目的。

我們物業(yè)服務(wù)的宗旨就是業(yè)主至上、服務(wù)第一。雖然說服務(wù)無止境，但是怎樣才能使我們的業(yè)主滿意，這是我們不斷深思的問題。

1、我們要有一顆感恩的心。懂得感恩就少了許多抱怨，沒有抱怨工作就有責(zé)任感。今天公司給了我們一個(gè)機(jī)會、給了我們一個(gè)平臺，提供了工作環(huán)境、辦公設(shè)備、各種福利待遇，所以要懂得感恩，把公司當(dāng)成自己的家，用實(shí)際行動擔(dān)當(dāng)責(zé)任，為公司發(fā)展盡心盡力，使我們的人生變得有意義有價(jià)值，再者，我們要感恩業(yè)主，把業(yè)主看成是一家人，為自己的家人服務(wù)我們都會盡心，沒有任何牢騷與埋怨。

2、物業(yè)服務(wù)的業(yè)主來自方方面面。文化程度、自身休養(yǎng)、生活習(xí)慣等諸多方面存在著很大差異，所以我們服務(wù)人員一定要學(xué)會因人而宜，采用靈活多變的工作方式，動之以情、曉之以理，化解矛盾、消除隔閡、溝通和諧，共同營造小區(qū)舒適溫暖的居住氛圍。比如：號樓西單元由于排污管出現(xiàn)問題，造成2號樓西單元202室?guī)兹f元家俱被污水浸泡，業(yè)主十分惱火，刺耳難聽的話不絕入耳，并且認(rèn)為交了物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司就要負(fù)完全責(zé)任。針對這一情況我一方面勸其業(yè)主消消氣、冷靜冷靜，另一方面馬上安排人員清理污水，后來經(jīng)過我們苦口婆心的說服解釋，把賠償降到了最低限度。整個(gè)事件處理的非常圓滿，業(yè)主沒有任何怨言。

3、努力學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身休養(yǎng)，提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。尤其是保潔、保安人員年齡偏大，文化程度偏低，所以要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高他們的業(yè)務(wù)能力，從專業(yè)化技能和處理突發(fā)事件的能力上加強(qiáng)培訓(xùn)，增強(qiáng)責(zé)任感，提高執(zhí)行力，更好的服務(wù)于業(yè)主。再者，從實(shí)踐中學(xué)會積累經(jīng)驗(yàn)，干著學(xué)、學(xué)著干，為爭創(chuàng)菏澤一流品牌的物業(yè)而努力。

4、保持快速有效的服務(wù)效率�？头�接到報(bào)修電話后5分鐘內(nèi)通知工程維修人員，15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修。服務(wù)電話24小時(shí)有人接聽，電梯、消防、監(jiān)控室24小時(shí)有人值班。巡邏人員每小時(shí)巡邏一次。出入車輛嚴(yán)加盤查。小區(qū)內(nèi)公共部分的衛(wèi)生時(shí)時(shí)保持干凈。只有這樣我們才能讓業(yè)主滿意、才能讓業(yè)主住的更放心、更安心。反之，若業(yè)主報(bào)修服務(wù)效率跟不上，任何一件小事都有可能激化矛盾，業(yè)主積怨愈深會直接影響到水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)的收繳，也關(guān)系到物業(yè)公司的生存，所以業(yè)主無小事、事事都掛心。

總之，201*年好旺角小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作得失與成敗已經(jīng)過去，我堅(jiān)信在201*年，物業(yè)全體人員一定緊密團(tuán)結(jié)在以魏總為核心的中達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)周圍，齊心協(xié)力、克服困難、開拓奮進(jìn)、勇往直前，中達(dá)公司的明天一定會更加美好！**物業(yè)也將創(chuàng)出**一流的品牌！

最后：恭祝領(lǐng)導(dǎo)和同志們：春節(jié)愉快！身體健康！萬事如意！謝謝大家！

201*年1月18日

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個(gè)人工作感悟

時(shí)間過得飛快，我來家具城已經(jīng)一年了，在這期間有與同事協(xié)同攻克難關(guān)的艱辛，

也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，自融入這個(gè)集體以來，抱以積極，認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度，用心做好每一件事，充分利用這一平臺提升自身的能力。回顧這一年中所經(jīng)歷的一切，有頗多收獲、頗多感觸，主要有以下幾個(gè)方面；

1、只有擺正自己的位置才能更好的適應(yīng)工作崗位，只有保持良好的工作狀態(tài)才能更好的完成工作。這方面我認(rèn)為我做的不是太好，因此在以后的工作中需要不斷學(xué)習(xí)日常管理事務(wù)，并渴求進(jìn)步，從中明白要做一個(gè)有責(zé)任感的人，時(shí)刻銘記要做一名合格的管理人員。

2、只有公平處理每件事才能搞好各方關(guān)系。市場是一個(gè)人員很復(fù)雜的交際地點(diǎn)，而我的工作就是要在這樣一個(gè)地方管好經(jīng)營秩序，而要管好每個(gè)商戶很難，要搞好各商戶的關(guān)系更是難上加難。同時(shí)，只要你一不小心就會得罪很多人，到時(shí)商場的人可能會指責(zé)你甚至故意刁難你，可見公平處事是何等的重要。

3、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度才能提高商場形像。有時(shí)當(dāng)我在巡場中遇到某些不講道理的商戶，明明她正在犯錯(cuò)可他卻偏偏不認(rèn)為自己有錯(cuò)，還振振有詞，或許你還會賞賜到一頓痛罵。雖然有時(shí)我的心里在害怕，但與此同時(shí)我還會想到此時(shí)此刻的我是一名管理員，我要堅(jiān)持我的原則，我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督他，因?yàn)樗�的行為正影響著整個(gè)市場的形像。

在工作中，我看到了我個(gè)人很多不足之處，如做事急噪，導(dǎo)致不過細(xì)致，從而讓工作出現(xiàn)偏差；有時(shí)較頑固，不被自己認(rèn)可的東西則很難讓自己接受，同時(shí)工作重心不夠明確，經(jīng)常顧此失彼。在今后的工作中，我會更加嚴(yán)格要求自己，努力做好自己的本職工作，積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，爭取在以后的工作中有更大的進(jìn)步。我想認(rèn)真工作只能把事情做合格，用心工作才能把工作做好，才能體驗(yàn)到成功和收獲的快樂。相信自己，一定能行。

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