棉喜愛淘寶店鋪推廣運(yùn)營計(jì)劃書

棉喜愛淘寶店鋪運(yùn)營計(jì)劃

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一．人員配置。

1.）淘寶推廣工作內(nèi)容：

１、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作。２、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后等經(jīng)營與管理工作。

3、熟悉淘寶直通車鉆石展位等淘寶推廣工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為達(dá)到銷售業(yè)條提供決策4、熟悉博客推廣，社區(qū)論壇推廣。

5、熟悉淘寶網(wǎng)店規(guī)則，交易流程，后臺管理，輔助店長各部門事項(xiàng)。6、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)，分析推廣數(shù)據(jù)及效果，并不斷做出優(yōu)化方案

7、負(fù)責(zé)根據(jù)公司產(chǎn)品特色和促銷活動(dòng)，進(jìn)行有針對性的營銷推廣8、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案。9、制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo)。

2.）淘寶美工工作內(nèi)容：

１、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺整體規(guī)劃、設(shè)計(jì)、以及寶貝描述工作。２、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品拍攝圖后期圖片處理和排版。３、負(fù)責(zé)店內(nèi)促銷信息廣告的制作。

４、負(fù)責(zé)配合推廣制作直通車、聚劃算、淘金幣等活動(dòng)圖片。

3.）客服人員（前期招1名）工作職責(zé)：

１．通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，達(dá)成雙方愉快交易，處理訂單信息。２．熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，處理客戶要求，修改價(jià)格，管理店鋪等。３．解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易。４．對網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。

５．配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)店站的推廣宣傳，在各種溝通群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪。

二、店鋪運(yùn)營規(guī)劃

1.）店鋪的上線及日常管理

1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。2、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可能自主購物。

3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。、

4、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核對價(jià)格及庫存信息后，全部上架。

2.）營銷活動(dòng)

１、首先確定好３－５款主打的產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以些吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)營銷。

２、做好慶店?duì)I銷活動(dòng)，全場折扣，設(shè)置VIP折扣價(jià)格。３、設(shè)置淘寶客，以此引進(jìn)流量。４、

3.）售后問題

委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作，同時(shí)細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒：不同的情況對客戶的損失如何補(bǔ)償，快遞丟件如何索賠，如何追件，如何跟進(jìn)貨物運(yùn)輸過程及其他相關(guān)售后問題。

4.）配送及倉庫管理

１、倉庫管理人員應(yīng)及時(shí)核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨的產(chǎn)品及時(shí)下架。

２、發(fā)貨周期一天一次，除有活動(dòng)的訂單較多的情況外，訂單一般要在２４小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不能超過４８小時(shí)，如果遇到缺貨或其他問題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜。極力避免缺貨沒有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況出現(xiàn)。

三、店鋪運(yùn)營細(xì)則

第一步：店鋪設(shè)計(jì)

時(shí)間：待定（根據(jù)美工能力而定）人員：美工，文案

工作：設(shè)計(jì)網(wǎng)店頁面，根據(jù)主營產(chǎn)品的特性，設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。A：店鋪整體首頁裝修

1.顏色統(tǒng)一，主色調(diào)是一個(gè)色調(diào)，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過3種。穿插的小插件可以用對比色強(qiáng)的顏色強(qiáng)調(diào)突出。

2．模塊位置合理。位置上下對齊，以齊整為標(biāo)準(zhǔn)。3．右側(cè)廣告頁面不超過3個(gè)。更多的就放在翻頁中。4．增加FAQ（常見問題解答），可參考其他行業(yè)店鋪。5．增加好評打分提醒，后期可由客服提醒客戶打分。6．增加會(huì)員管理，例：“買滿200元免費(fèi)入會(huì)，立享98折”。7．增加收藏店鋪，放置在右側(cè)，可參考其他店鋪。8．增加公司簡介。放在BANNER內(nèi)。

9．增加友情鏈接。專人長期負(fù)責(zé)尋找高質(zhì)量的店鋪互換友情鏈接。10增加服務(wù)承諾。可參考其他店鋪。11.增加購物流程，放置在首頁底部。

12．分類頁面的頂部，先放置品牌的細(xì)分分類，然后放置品牌主題優(yōu)惠活動(dòng)。13．分類頁面的底部，放置買家必讀。B:寶貝描述頁面

工作：設(shè)計(jì)美觀，簡潔的商品介紹模板。要注重頁面打開速度和視覺效果的平衡。要求：

1．風(fēng)格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當(dāng)配合漸變等手段。2.寶貝描述功能要健全，盡量能讓客戶自主購物。3．商家促銷放在靠上位置。4．放置收藏商品，收藏店鋪。

5．商品介紹，先放大圖片，再放產(chǎn)品基本文字介紹，然后放商品詳細(xì)描述，然后放品牌描述。再放品牌導(dǎo)航圖，顧客常見問題問答。

6．熱銷商品，須挑選以往的顧客好評內(nèi)容放置在商品詳細(xì)描述后的位置。7．放置熱銷商品TOP4，放置鏈接到“服務(wù)承諾”。

第二步：店鋪推廣時(shí)間：長期人員：全部

工作：主要涉及店鋪活動(dòng)和部分推廣業(yè)務(wù)。推廣渠道：

1.淘寶內(nèi)部推廣（免費(fèi)推廣項(xiàng)目）

a．淘寶搜索引擎優(yōu)化：

側(cè)重于標(biāo)題關(guān)鍵字的運(yùn)用、寶貝描述頁文字的詳細(xì)度，增加寶貝排名

b.淘寶社區(qū)，淘江湖：

1、活躍發(fā)帖、回帖，幫助買家答疑（側(cè)重買家），通過發(fā)帖ID引流到店鋪2、報(bào)名參加社區(qū)促銷活動(dòng)3、爭取社區(qū)首頁免費(fèi)廣告位c．淘寶幫派：

1、加入促銷幫派，爭取免費(fèi)幫派推廣資源

2、建立自己幫派，涵蓋店鋪所有促銷活動(dòng)詳細(xì)說明頁。（前期暫不適用，后期人員增加時(shí)可進(jìn)行策劃，并長期維護(hù)，建立自己的客戶群。）

d．友情鏈接：

增加和其他高質(zhì)量店鋪的互通鏈接，通過其他店鋪的反鏈進(jìn)入店鋪

e．收藏功能：

淘寶網(wǎng)提供一種叫收藏的功能，該功能主要針對買家進(jìn)行的，店鋪及產(chǎn)品被收藏的次數(shù)越多越能證明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時(shí)是提高人氣寶貝排名的一個(gè)重要指數(shù)。

f：淘寶官方活動(dòng)

在店鋪“我是賣家“”活動(dòng)報(bào)名“中，淘寶網(wǎng)中經(jīng)常會(huì)提供一些促銷活動(dòng)，要積極去參加這種淘寶網(wǎng)提供的一些促銷活動(dòng)，不但能獲得較好的推廣資源，同時(shí)對自己的基本信用宣傳也起到一定作用。

PS：淘寶官方活動(dòng)一般對信譽(yù)銷量有要求，店鋪三鉆前參加活動(dòng)的可能極小，轉(zhuǎn)化率高，但是顧客回頭率很小，如果店鋪人力不足，或活動(dòng)準(zhǔn)備不充分都會(huì)造成店鋪評分較低，對店鋪長久經(jīng)營不利。

g：聚劃算

聚劃算團(tuán)購活動(dòng)以一團(tuán)一日三品的形式在域名ju.taobao.com頁面展示PS:聚劃算規(guī)則要求比淘寶活動(dòng)更加嚴(yán)格，轉(zhuǎn)化率高，效果明顯，同樣存在弊端。

收費(fèi)類推廣項(xiàng)目

a：直通車

淘寶直通車是淘寶網(wǎng)為淘寶賣家量身定制的推廣工具，是通過關(guān)鍵詞競價(jià)，按照點(diǎn)擊付費(fèi)，進(jìn)行商品精準(zhǔn)推廣的服務(wù)。寶貝排名考前，展現(xiàn)率高，轉(zhuǎn)化見效快。

PS：新店前期開直通車是見效最快的工具，需謹(jǐn)慎使用，根據(jù)產(chǎn)品利潤以及月投放標(biāo)準(zhǔn)，制定每日限額。

b：鉆石展位

鉆石展位”是專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產(chǎn)品。精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置，通過競價(jià)排序，按照展現(xiàn)計(jì)費(fèi)。

PS：鉆展消費(fèi)較高，展現(xiàn)率高，店鋪沒有大的活動(dòng)不建議使用。后期可針對店鋪利潤客觀的產(chǎn)品或活動(dòng)考慮開通。

c：淘寶客

“淘寶客推廣”是專為淘寶賣家提供淘寶網(wǎng)以外的流量和人力，幫助推廣商品，成交后賣家才支付傭金報(bào)酬，按照成交付費(fèi)。PS：淘寶客設(shè)置合理的話，會(huì)有不錯(cuò)的轉(zhuǎn)化率，前提是建立在寶貝優(yōu)良品質(zhì)與傭金是否可觀。目前shanghaidushi0店鋪已開通淘寶客，每件傭金在5元左右。

數(shù)據(jù)營銷工具

a：滿就送

滿就送積分，滿就送禮品，滿就減現(xiàn)金，滿就免郵，功能：提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提升銷信筆數(shù)，增加商品曝光率，節(jié)約人力成本。

b：搭配套餐

將幾種商品組合在一起設(shè)置成大套餐銷售，通過促銷套可能讓買家一次購買到更多的商品。提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提升店鋪曝光率。

c：限時(shí)打折

系統(tǒng)幫助賣家設(shè)置限時(shí)限量的打折活動(dòng)，買家方便迅速尋的尋找打折商品。供超低折扣吸引流量，限時(shí)限量刺激購買欲。

d：店鋪優(yōu)惠券

虛擬電子現(xiàn)金券，設(shè)置優(yōu)惠券由買家主動(dòng)領(lǐng)取，也可通過滿就送、會(huì)員關(guān)系管理來發(fā)放優(yōu)惠券，促進(jìn)買家再次消費(fèi)。促進(jìn)店鋪銷量，有效提升店鋪購買轉(zhuǎn)化率。

以上為營銷工具套餐：60/季度98/半年168/一年e：數(shù)據(jù)魔方標(biāo)準(zhǔn)版1.一眼洞察市場藍(lán)海

分析什么品牌熱賣、什么產(chǎn)品好賣，數(shù)據(jù)幫你分析市場行情2.分析子行業(yè)下的成交占比、增幅、關(guān)聯(lián)行業(yè)預(yù)測各個(gè)子類目的市場交易潛力，明確你的定位3.我該向誰學(xué)習(xí)

分析類目下銷量最高的寶貝；

向大賣家學(xué)習(xí)如何選擇爆款，如何設(shè)置寶貝標(biāo)題，并且定制出合理的價(jià)格4.流量來源優(yōu)化

研究類目下熱銷寶貝的流量來源分布；

向大賣家學(xué)習(xí)如何營銷，并且制定出屬于自己的資源投放計(jì)劃同時(shí)還要關(guān)注大賣家的商品如何書寫寶貝描述，學(xué)習(xí)后提升自己寶貝的轉(zhuǎn)化率5.提升寶貝搜索排序，直通車投放更省錢

仔細(xì)研究細(xì)分類目的關(guān)鍵詞排行榜；

挑選適合的關(guān)鍵詞，立即更改寶貝標(biāo)題；每天觀察效果再做優(yōu)化；中小賣家還可以尋找成交轉(zhuǎn)化率較低的關(guān)鍵詞，進(jìn)行直通車投放；避開競爭，花少量的資金獲取更多流量；

標(biāo)準(zhǔn)版360元/年90元/季度

2.淘寶站外推廣。

在除淘寶網(wǎng)以外的任何地方進(jìn)行推廣的一系列方法。其包括：SNS推廣、博客、QQ群推廣微博推廣等手法。進(jìn)度及目標(biāo)：淘寶站外推廣及范圍較之指定范圍內(nèi)的推廣難度較大，需要投入更多的時(shí)間去推廣。效果也較之不明顯。

另外還有超級麥霸，淘寶天下，淘代碼，超級買家秀等推廣方式，暫時(shí)不適合十人以下團(tuán)隊(duì)實(shí)施。

第三步：服務(wù)管理時(shí)間：長期人員：客服

工作：主要涉及客戶咨詢及服務(wù)售后問題

a）咨詢類1．用TXT或WORD保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進(jìn)行歸類和總結(jié)，選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答。

2．對整理好的標(biāo)準(zhǔn)回答，進(jìn)行文字語氣，標(biāo)點(diǎn)符號的修飾，務(wù)必做到嚴(yán)謹(jǐn)周到。3，對所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語助詞，類似“呢，哪，啊”。

b）客戶關(guān)系

1.制定會(huì)員制度，普通會(huì)員，高級會(huì)員，VIP會(huì)員不同的優(yōu)惠比例。2．利用APP插件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)的會(huì)員管理，生日祝賀，特惠活動(dòng)通知。

3．聯(lián)合策劃人員，舉辦只針對老顧客的優(yōu)惠活動(dòng)，此活動(dòng)在會(huì)員特惠區(qū)出現(xiàn)

C）評價(jià)管理

1．隨產(chǎn)品附送店卡，提醒顧客給予好評和打5分。

2．在發(fā)貨后，按照快遞正常到達(dá)時(shí)間后延一天，客服需要電話詢問顧客是否收到貨，并對貨物的評價(jià)。

如滿意，則請顧客及時(shí)給予好評和所有項(xiàng)目5分。

如有問題，不論責(zé)任在誰，客服必須第一時(shí)間真誠道歉，然后調(diào)查問題的原因，并及時(shí)給予處理和補(bǔ)償方法（具體處理方法和補(bǔ)償方法，需和公司領(lǐng)導(dǎo)商議決定）。3．對于中差評，可建立獎(jiǎng)罰制度，具體額度待定。

4．如果顧客評價(jià)得分保持與上月持平，則客服獲得相應(yīng)部分的獎(jiǎng)金。

如果顧客評價(jià)得分超過上月。則獎(jiǎng)金根據(jù)超過的百分比提高，比如從4.7提高到4.8則獎(jiǎng)金當(dāng)月增加100元，以此類推。

如果顧客評價(jià)得分少于上月。則獎(jiǎng)金根據(jù)超過的百分比降低，比如從4.7降低到4.6則獎(jiǎng)金當(dāng)月減少200元，以此類推，若處罰金額超過獎(jiǎng)金部分，則從基本工資中扣。

201*.07.29

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擴(kuò)展閱讀：淘寶店鋪運(yùn)營計(jì)劃書

淘寶店鋪運(yùn)營計(jì)劃書

(一、商城組織結(jié)構(gòu)

客服人員1名推廣人員1名物流人員1名運(yùn)營主管1名財(cái)務(wù)人員1名

二、工作內(nèi)容（一）運(yùn)營主管

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案；5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案；6、制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo)；7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。(二)客服人員

1、通過在線聊天工具，負(fù)責(zé)在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問；

2、產(chǎn)品數(shù)據(jù)在線維護(hù)管理，登陸銷售系統(tǒng)內(nèi)部處理定單的完成，制作快遞單，整理貨物等；

3、客戶關(guān)系維護(hù)工作，在線溝通解答顧客咨詢，引導(dǎo)用戶在商城上順利的購買，促成交易；

4、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價(jià)、投訴等。店鋪的售后服務(wù)：

主要是關(guān)于商品在郵寄過程中發(fā)生的磨損,丟失,還有就是產(chǎn)品包裝方面出現(xiàn)問題導(dǎo)致的一些問題。作為買賣雙方都不希望看到這樣的事情發(fā)生.但是問題擺在面前，作為賣家首先要第一時(shí)間查找出現(xiàn)事故的原因。如果真正是自己的或郵局方面的問題,一定要在第一時(shí)間給予買家解決方案。這是作為賣家必須要遵循的原則.這樣的賣家買家怎么會(huì)不信任呢?這無形中提升了自己的人氣。有時(shí)即使自己會(huì)失去利潤,但是長久的利潤也正因此而積累了。

做好發(fā)貨后的跟蹤服務(wù)，發(fā)快遞的時(shí)候幫著了解貨物的運(yùn)送情況及時(shí)反饋給買家信息。讓買家感受到我們是在用心的為他們服務(wù)。這樣不僅可以隨時(shí)了解發(fā)貨情況，還可以拉近和買家朋友之間的距離。及時(shí)中間出現(xiàn)了什么問題，想來買家也會(huì)因?yàn)槲覀兊姆��?wù)態(tài)度而忽略不計(jì)了。

(三)配送人員

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店備貨和物資的驗(yàn)收、入庫、碼放、保管、盤點(diǎn)、對賬等工作；2、負(fù)責(zé)保持倉庫內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作；3、按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確完成包裝任務(wù)；

4、準(zhǔn)確在網(wǎng)店后臺輸入發(fā)貨單號，更改發(fā)貨狀態(tài)，對問題件能及時(shí)處理。選擇的物流：

1、善保管好發(fā)貨憑據(jù)。

2、在店鋪里注明電話服務(wù)時(shí)間。3、E-mail在8小時(shí)內(nèi)回復(fù)。

4、避免顧客查詢訂單，主動(dòng)把底單/流水號發(fā)給顧客。5、對于貨到付款，請盡量先致電給顧客。6、接到顧客投訴電話后，應(yīng)給顧客以放心答復(fù)。(四)網(wǎng)店美工

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關(guān)工作，圖片拍攝制作。2、根據(jù)主題需要完成店鋪進(jìn)行整體的美化(公告欄和促銷欄圖片設(shè)計(jì))。3、根據(jù)文字需求完成網(wǎng)頁平面設(shè)計(jì)，完成網(wǎng)頁html編輯。4、產(chǎn)品拍攝圖片的美化、編輯排版；(五)網(wǎng)店財(cái)務(wù)員

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店銷售與資金到賬的管理；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店與快遞公司業(yè)務(wù)費(fèi)用的管理；3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常運(yùn)營財(cái)務(wù)方面的處理；(六)網(wǎng)店推廣員

1、負(fù)責(zé)不定期策劃淘寶商城營銷活動(dòng)；1、負(fù)責(zé)公司淘寶交易平臺推廣工作；2、策劃并制定網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品推廣方案（包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營銷、旺旺推廣等）等營銷工作；

3、研究競爭對手的推廣方案，向運(yùn)營經(jīng)理提出推廣建議；4、對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，向運(yùn)營經(jīng)理匯報(bào)推廣效果；

5、負(fù)責(zé)對店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略優(yōu)化、櫥窗推薦、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作。

推廣措施：

衛(wèi)浴潔具店鋪的價(jià)格策略：

通過調(diào)查和了解了目前同行中同類產(chǎn)品的定價(jià)，使我們了解了大概的價(jià)格范圍。為商品的營銷設(shè)置價(jià)格體系。價(jià)格體系按低、中、高的策略來制定，低價(jià)位的，只能保本，甚至虧本，只為了賺人氣，賺信用；中間價(jià)位的，針對消費(fèi)的主流群體，目的是為了實(shí)現(xiàn)成交率和一定的利潤；高價(jià)位的，針對高端群體，不求大的成交量，為的是彌補(bǔ)低價(jià)位虧本賣所虧去的錢，追求平衡。

選擇性價(jià)比相對較高的產(chǎn)品的貨源，再保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上依照進(jìn)價(jià)而定。采用競爭導(dǎo)向定價(jià)法：前期經(jīng)營為迅速提高信用等級或和打開局面提高銷量，實(shí)行薄利多銷政策。隨著網(wǎng)店信譽(yù)的提高，適當(dāng)增加利潤。但產(chǎn)品價(jià)格要在包含合理的利潤的基礎(chǔ)上盡量便宜，以在搜索的價(jià)格排序上提高產(chǎn)品的競爭力。包括運(yùn)費(fèi)后的價(jià)格應(yīng)該低于市面的價(jià)格。網(wǎng)下買不到的時(shí)尚類商品的價(jià)格可以適當(dāng)高一些，低了反而影響顧客對商品的印象。定價(jià)清楚明白，定價(jià)是不是包括運(yùn)費(fèi)，交待清楚，避免引起麻煩，影響到自己的聲譽(yù)，模糊的定價(jià)甚至?xí)�使有意向的客戶放棄購買。店鋪的促銷策略：

堅(jiān)持走自己的路線，保持自己店鋪獨(dú)立的品位和風(fēng)格，吸引瀏覽者的注意。主動(dòng)出擊找客戶。網(wǎng)絡(luò)廣告、參加社區(qū)活動(dòng)、論壇發(fā)貼和回貼、群發(fā)軟件推銷、店鋪留言、評價(jià)留言、友情鏈接、包郵、拍賣、買一贈(zèng)一、發(fā)送紅包等等。促銷導(dǎo)向定價(jià)法：

用于具體促銷中，選擇一兩款產(chǎn)品定個(gè)底價(jià)，目的只為了吸引人氣。拍賣法：借此迅速提高店鋪瀏覽量。

1、做好所拍賣寶貝的宣傳工作，利用旺旺的狀態(tài)設(shè)置和自動(dòng)回復(fù)、利用簽名檔、利用推薦位等等方法。

2、根據(jù)不同寶貝的特點(diǎn).設(shè)置不同的上架時(shí)間,使寶貝銷售幾率增加。3、起好所拍賣寶貝的名字，大部分買家習(xí)慣利用關(guān)鍵字來篩選寶貝。取名為最常用的關(guān)鍵字或熱門關(guān)鍵字。

4、最大程度地做好所拍賣寶貝的寶貝描述，比如在描述中增加去小店看看的鏈接，增加其他推薦寶貝的圖片，增加一些促銷信息等等。

店鋪的宣傳：

店鋪裝修：

根據(jù)我們的文化的特有風(fēng)格，店鋪風(fēng)格以個(gè)性時(shí)尚可愛陽光為主題。盡量讓顧客過目不忘。

寶貝描述均采用美觀清晰的實(shí)物拍攝圖片.利用圖片處理軟件加工美化。寫一段精彩的店鋪介紹，或者給自己的商品和留言本加上美麗的色彩。將產(chǎn)品分類，目的是讓顧客對日記所銷售的產(chǎn)品種類一目了然，也方便了購物目的明確的顧客搜尋他們需要的寶貝。發(fā)貼：

1、積極發(fā)好帖、精華帖，提高店鋪瀏覽量。2、積極賺銀幣搶廣告位，提高店鋪瀏覽量。

3、網(wǎng)站免費(fèi)廣告，在各種提供搜索引擎注冊服務(wù)的網(wǎng)站上登錄網(wǎng)店的資料，爭取獲得更多的瀏覽者進(jìn)入網(wǎng)店。

4、利用種留言薄或論壇宣傳自己的網(wǎng)店。在自己的簽名檔里加入店鋪地址的鏈接和聯(lián)系方式，吸引更多的人來店鋪?zhàn)隹汀?/p>

5、利用好網(wǎng)站內(nèi)其它推廣方式，比如多參加網(wǎng)站內(nèi)的公共活動(dòng)，為網(wǎng)站做貢獻(xiàn)，可以得到一些關(guān)照，網(wǎng)店自然也可以得到相應(yīng)的推廣。

6、廣開門路，廣交朋友。通過認(rèn)識許多朋友，介紹他們關(guān)注我們的產(chǎn)品，爭取回頭客，更爭取讓我們的客戶為我們介紹新的客戶。店鋪的支付方式：

目前的網(wǎng)上開店主要由幾種付款方式：網(wǎng)上支付，郵局匯款、銀行匯款、貨到付款，為了方便顧客付款，應(yīng)該給出多種選擇，不要只接受一種支付方式，因?yàn)檫@樣很可能會(huì)因?yàn)轭櫩透杏X不便而失去成交機(jī)會(huì)，當(dāng)然，一般情況下為了減少經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)不接受貨到付款的方式。采用支付寶交易。商品包裝：包裝要講究�；�點(diǎn)心思，必要的時(shí)候花點(diǎn)錢買一些漂亮的包裝盒，來放我們的客戶買到的寶貝。自制紙箱也有其獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)：一是成本低，可以充分發(fā)揮廢舊紙箱、紙板的再利用價(jià)值，替自己省錢，也替社會(huì)節(jié)約資源。郵寄東西的包裝盒要盡可能地小，這樣可以減輕重量；包裝盒里面不要塞報(bào)紙，盡可能地用塑料泡沫代替，這也是為了減輕重量節(jié)省成本。；二是適應(yīng)性強(qiáng)，可以制作符合物品外形的任意尺寸的紙箱，突破了郵政紙箱固定尺寸的限制。要點(diǎn)：

發(fā)貨要及時(shí)。使用推薦物流在線下單（包含：圓通速遞、申通E物流、韻達(dá)快運(yùn)、風(fēng)火天地），物流公司服務(wù)或者貨物由于物流原因出現(xiàn)了問題，淘寶將向物流公司提出索賠申請，如果物流公司對申請不予接受的，淘寶將會(huì)先行賠付給發(fā)貨方，優(yōu)先保障發(fā)貨方的權(quán)益。店鋪的客戶管理：

1、在每次交易后（或交易前）與客戶交換旺旺ID.并且建立相關(guān)售后服務(wù)群體.便于后期服務(wù)和新貨推廣,有利于發(fā)展老客戶和帶動(dòng)新客戶。2、建立分組以便管理。

3、建立數(shù)據(jù)項(xiàng)，即要了解客戶的“信息項(xiàng)”（如姓名、民族、年齡、性別、購買時(shí)間、價(jià)位、商品品類、所在城市等），便于以后分類查找。

4、將數(shù)據(jù)項(xiàng)放在Excel中的首行（加入編號，以后方便管理）然后將客戶信息逐行加入。

5、通過分析客戶的購買（下單）時(shí)間和之前與客戶的接觸，分析出客戶的上網(wǎng)時(shí)間段（以便于最快速地對其進(jìn)行服務(wù)）。

6、在每個(gè)節(jié)日、生日、購買紀(jì)念日等作一個(gè)極具針對性的宣傳項(xiàng)目，以賀卡形式發(fā)給客戶（盡量在客戶在線時(shí)傳送，郵件方式會(huì)令人反感）。

7、在以上統(tǒng)計(jì)出的特定時(shí)間與客戶溝通，詢問有關(guān)產(chǎn)品使用情況（讓他時(shí)時(shí)刻刻有一種VIP的感覺）為顧客的家庭成員著想推介特定信息。

8、學(xué)會(huì)投其所好，撰寫顧客感興趣但又具有廣告性質(zhì)的文章，發(fā)給顧客。9、分天氣，分時(shí)段的想顧客提出購買要求。

10、幫客戶解決問題（如理財(cái)方法，心理咨詢等產(chǎn)品的贈(zèng)送）。11、顧客生日前贈(zèng)送‖日記‖打折卡。

12、向客戶咨詢他所擅長的問題，以打折卡作為回報(bào)，讓他有種自我實(shí)現(xiàn)感，他會(huì)很快使用自己的“戰(zhàn)利品”。13、建立‖店鋪日記‖積分制。

相關(guān)措施：

1）盡量保持開機(jī),旺旺保持在線,并設(shè)置自動(dòng)回復(fù),自動(dòng)回復(fù)里包括:主要經(jīng)營范圍,最近優(yōu)惠活動(dòng),我們的聯(lián)系方式,電話,手機(jī),QQ.郵箱,MSN等等。

2）盡量在客流量大的時(shí)候保持在線,據(jù)統(tǒng)計(jì)淘寶上統(tǒng)計(jì)客戶流量最大的時(shí)段是14:00--17:00和19:00--22:00在客戶流量的黃金時(shí)段保持在線,客戶流量大說明此階段真正買東西的人最多,成交的幾率也最大。3）更改旺旺上的狀態(tài)為促銷活動(dòng),聯(lián)系方式等等。

4）針對于資金較少問題.可以與相關(guān)實(shí)體店鋪建立長期合作關(guān)系。

5）用低價(jià)促銷的方式打開前期銷路，加大宣傳，提供最好的服務(wù)，打造我們‖日記‖獨(dú)有的品牌文化。6）虛心求教.多留心身邊其他同類店鋪的優(yōu)點(diǎn),多參考其他老賣家的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn).走出一條適合自己的道路。品牌特色之一“店鋪文化”

核心價(jià)值觀：團(tuán)隊(duì)合作，誠信經(jīng)營，質(zhì)量第一

網(wǎng)店宗旨：打造獨(dú)特品牌網(wǎng)店,宣揚(yáng)個(gè)性實(shí)用、品味文化網(wǎng)店精神：開店以德為本，治店以人為本，服務(wù)以情為本進(jìn)貨理念：時(shí)尚、新奇、個(gè)性銷售理念：只賣最好的，不賣最貴的售后理念：產(chǎn)品有價(jià)，服務(wù)無價(jià)，信譽(yù)第一

三、網(wǎng)站費(fèi)用預(yù)算簡述

1、淘寶店店鋪花費(fèi)主要為廣告投入和推廣費(fèi)用，附廣告費(fèi)用表如淘寶客100--1000元/月2、淘寶商城

（1）保證金分為5萬和10萬，

（2）技術(shù)服務(wù)費(fèi)分為3萬和6萬。辦一個(gè)商城店鋪的起始費(fèi)用最少就要8萬塊，最多要16萬，其中保證金只是被凍結(jié)，沒有辦法使用這筆資金。{具體如下：費(fèi)率：

201*年一級類目中除“傳統(tǒng)滋補(bǔ)品/其他保健營養(yǎng)品”和“品牌保健品”的技術(shù)服務(wù)費(fèi)率將由2%上調(diào)至3%外，其他一級類目的技術(shù)服務(wù)費(fèi)率不變；葉子類目的費(fèi)率變動(dòng)詳見《淘寶商城各類目費(fèi)率年費(fèi)一覽表》2.保證金

保證金的金額按照店鋪類型及所經(jīng)營商品商標(biāo)狀態(tài)區(qū)分如下：

品牌旗艦店、專賣店:帶有TM商標(biāo)的10萬元，全部為R商標(biāo)的5萬元；專營店：帶有TM商標(biāo)的15萬元，全部為R商標(biāo)的10萬元；特殊類目說明，賣場型旗艦店，保證金為15萬元；經(jīng)營未在中國大陸注冊商標(biāo)的進(jìn)口商品的專營店，保證金為15萬元；保證金由于向淘寶商城或消費(fèi)者支付違約金等原因出現(xiàn)不足額時(shí)，商家需要在15日內(nèi)補(bǔ)足余額，逾期未補(bǔ)足的淘寶商城將對商家店鋪進(jìn)行監(jiān)管，直至補(bǔ)足。

3、技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)

(1)201*年技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)(“年費(fèi)”)以一級類目為參照，分為3萬元或6萬元兩檔，各一級類目對應(yīng)的年費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見《淘寶商城各類目費(fèi)率年費(fèi)一覽表》。續(xù)簽商家201*年度年費(fèi)須在201*年12月26日前一次性繳納。

(2)商家需繳納的技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)以其開通授權(quán)的一級類目中年費(fèi)最高的為準(zhǔn)。

(3)為鼓勵(lì)商家提高服務(wù)質(zhì)量和壯大經(jīng)營規(guī)模，淘寶商城將對技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)有條件地向商家返還。返還方式上參照消費(fèi)者動(dòng)態(tài)評分(“DSR”)和年銷售額兩項(xiàng)指標(biāo)，返還的比例為50%和100%兩檔。具體標(biāo)準(zhǔn)為協(xié)議期間(包括期間內(nèi)到期終止和未到期終止，實(shí)際經(jīng)營期間未滿一年的，以實(shí)際經(jīng)營期間為準(zhǔn))內(nèi)DSR平均不低于4.6分；且滿足資費(fèi)一覽表中的技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)金額及各檔返還比例對應(yīng)的年銷售額。年費(fèi)返還按照201*年整年度進(jìn)行；

(4)參與201*年度續(xù)簽商家的年費(fèi)結(jié)算包括兩部分：

201*年初對201*年度繳納的6000元技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)進(jìn)行結(jié)算，結(jié)算邏輯參照201*年年費(fèi)核算標(biāo)準(zhǔn)；繳納201*年度年費(fèi)具體結(jié)算邏輯請見《淘寶商城201*年招商標(biāo)準(zhǔn)》中的第五章淘寶商城費(fèi)率/年費(fèi)/保證金標(biāo)準(zhǔn)

淘寶商城將于201*年12月31日24時(shí)對尚未完成續(xù)簽的店鋪進(jìn)行監(jiān)管，并于201*年1月15日起對未完成續(xù)簽的店鋪進(jìn)行清退并開始進(jìn)行201*年度技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)的結(jié)算工作。}3、自建平臺

域名.com類型100--200元/年空間費(fèi)用1000元/年

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