鐵路客運值班員試卷及其答案二

————－—－日————月－——年——70－02—：—間—時—試－考————線————訂————：裝名—姓———－————－3、客————－——：—位—單－————－————武漢鐵路局技術(shù)業(yè)務考試題

（2）項目第一項第二項第三項第四項第五題總分得分閱卷人

一、填空題：(每空1分，共20分)

1、辦理客運的車站主要設(shè)施應包括（站房）、（站場）和站前廣場三部分。（《管規(guī)》第207條）2、《價規(guī)》規(guī)定，旅客票價包括（客票票價）和（附加票票價）兩部分。（《價規(guī)》2頁第13條）。

3、對旅客及行包事故的處理，均應本著（公平合理）、（實事求是）、重合同守信譽的原則，積極主動辦理賠償。（《管規(guī)》第152條）

4、由于誤售、誤購、誤乘或坐過了站在原票有效期不能到達到站時，應根據(jù)（折返站）至（正當?shù)秸荆╅g的里程，重新計算車票有效期。（《客規(guī)》42條）

5、包車人在中途站、往返站要求停留時，應繳付（停留費）。請求延長使用時，由中途變更站報請（上一級）主管部門批準后核收運輸費用。（《客規(guī)》第101條）6、《細則》規(guī)定：學生購買聯(lián)程票或乘車區(qū)間涉及（動車組列車）的可分段購票，學生票分段發(fā)售時，由發(fā)售第一段車票的車站在學生優(yōu)惠卡中劃銷次數(shù)，（中轉(zhuǎn)站）停上一段車票售票，不再劃銷乘車次數(shù)。（《細則》5頁第17條）7、《規(guī)程》規(guī)定，旅客購票加快票必須有（軟座）或（硬座）客票，乘坐快車時還應有加快票。（《規(guī)程》5頁第16條）

8、客流調(diào)查一般以（車站）為主，在（車站吸引區(qū)）范圍內(nèi)進行。

（《管規(guī)》第22條）

9、鐵路法所稱鐵路，包括國家鐵路、（地方鐵路）、專用鐵路和（鐵路專用）線。（《鐵路法》）

10、每件物品外部尺寸長、寬、高之和不超過（160）厘米。乘坐動車組列車旅客的攜帶品，長寬高相加不超過（130）厘米。（鐵運（201*）53）二、判斷題：（正確打√錯誤×，每題2分，共20分）

1、車站發(fā)售客票時，不能使用到站不同但票價相同的車票互相代替。（《細則》13條）（√）

1

2、客流調(diào)查的調(diào)查形式分為綜合調(diào)查、節(jié)假日調(diào)查、日常調(diào)查三種，以綜合調(diào)查為主。（《管規(guī)》22條）（×）3、在電氣化區(qū)段，為保證人身安全，除專業(yè)人員按規(guī)定作業(yè)外，任何人員所攜帶的物件（包括長竿和導線等）與接觸網(wǎng)設(shè)備的帶電部分需保持二米以上的距離�！秴R編》(6121頁第9條）（√）4、“革命傷殘軍人證”、“人民警察傷殘撫恤證”限于公安部、民政部頒發(fā)的統(tǒng)一式樣。（《細則》5頁第18條）（×）5、旅客違章攜帶物品，對不可分拆的整件超重、超大物品及動物，按該件全部重量補收四類包裹運費。（《規(guī)程》14頁第53條）（×）6、行李每件的體積以適于裝入行李車為限，但最小不得小于0.1立方米。（《規(guī)程》17頁第64條）（×）7、殘疾人旅行時代步的折疊式輪椅可免費攜帶并計入旅客免費攜帶品規(guī)定的重量和體積內(nèi)。（《價規(guī)》第22條）（×）8、老兵和送兵干部，同行人數(shù)不足15人的新兵和接兵干部，按納入客運計劃購買客票組織。（《匯編》977頁第22條）（×）9、國家鐵路、地方鐵路及特殊運價區(qū)段辦理直通、過軌運輸時，運價的計算使用特定運價。（《價規(guī)》第25條）（√）

10、動車組列車只發(fā)售二等坐車學生票，學生票為全價票的80％。（《管規(guī)》第6頁，20條）（×）三、選擇題：（單項選擇，將正確答案的字母填入括號內(nèi)，每題2分，共20分）

1、687千米的客票有效期是（C）日。（《規(guī)程》7頁第25條）

A、5B、6C、3D、42、鐵路聽覺信號：號角、（C）、響墩發(fā)出的音響和機車、軌道車的鳴笛聲。（《技規(guī)》252頁第311條）

A、口哨B、汽笛C、口笛

3、旅客免費攜帶品的體積是：每件物品外部尺寸長、寬、高之和不超過（A）厘米。（《規(guī)程》13頁第51條）

A、160B、180C、200

4、線路中斷，動車組列車旅客不辦理車票有效期延長，但可根據(jù)（C）辦理車票改簽。（《規(guī)程》第107條）

A、十天B、有效期C、等候日數(shù)

5、因誤乘或坐過了站在原票有效期不能到達到站時，應根據(jù)（A）至正當?shù)秸鹃g的里程，重新計算車票有效期。（《規(guī)程》10頁第42條）

A、折返站B、指定交站C、新發(fā)站D、列車長交的停車站6、帶運包裹單獨占用包房，應按（B）購買車票。（《規(guī)程》第79條）

A、占用的鋪位數(shù)B、包房的鋪位數(shù)C、乘車人數(shù)D、實際情況酌情

7、旅客攜帶的物品中，能夠（A）車輛的物品，不得帶入車內(nèi)。（《規(guī)程》14頁第52條）

A、損壞或污染B、碰壞C、損壞D、砸壞8、持站臺票上車送客未下車，但及時聲明時，（C）核收手續(xù)費。（《規(guī)程》11頁第45條）

A、只補收至前方停車站的票價B、按無票處理C、只補收至前方停車站的票款

D、補收自至乘車站起至到站止車票票價

9、候車室的使用面積，一般應根據(jù)一日同一時間在站旅客最高集結(jié)量，按每一旅客占地（D）平方米計算。（《管規(guī)》208條）

A、1.1B、1.2C、1.3D、1.1-1.2

10、一旅客帶一箱土豆重65千克乘車，在下車站要求補票（價值低于運費），應（A）。（《規(guī)程》14頁第53條）

A、按物品價值的50%核收運費B、按物品價值的30%核收運費C、按物品價值的60%核收運費D、按物品價值的40%核收運費四、簡答題：（每題5分，共20分）

1、持用鐵路乘車證乘坐動車組是如何規(guī)定的？（鐵運〔201*〕23號）答：持用各種鐵路乘車證的鐵路員工允許乘坐二等車，但須辦理簽證后乘車。

2、確定旅客票價的辦法是什么？（《價規(guī)》3頁第14條）答：客票價是以每人每千米的票價率為基礎(chǔ)，按照旅客旅行的距離和不同的列車設(shè)備條件，采取遞遠遞減的辦法確定。3、通過線路時有哪些規(guī)定？（《管規(guī)》第133條）

答：通過線路應走天橋、地道、平過道，并嚴格執(zhí)行“一停、二看、三通過”的制度，嚴禁鉆爬車底，跨越車鉤。順線路行走時應走路肩，不走軌心、軌面和軌枕頭，并隨時警覺前后列車。禁止在運行中的機車、車輛前搶越線路。小型機動車通過平過道時必須有人引導。

4、路風問題包括哪7類？（《客運文件》）

答：路風問題包括以車謀私、以票謀私、亂收費亂加價、勒卡索要、粗暴

待客、違規(guī)經(jīng)營、違規(guī)販運等七類。五、問答題：（每題10分，共20分）1、車站應按什么辦法組織旅客有秩序地候車和乘降？（《管規(guī)》第52條）答：1、車站應阻止無票人員不要進入候車室，三等以上車站可憑票候車，以保證候車室的良好秩序。

2、車站應按區(qū)域或分片組織候車。對老、幼、病、殘、孕及帶有嬰孩的旅客，應組織提前進站上車。

3、軟席候車室候車的旅客乘車時，應提前預告列車車次和開車時間，按規(guī)定檢驗車票，必要時引導上車。軟席候車室不得移作他用。

2、鐵道部對宗教院校學生購買學生票是如何規(guī)定的？（鐵運電〔201*〕10號電）

答：1、就讀于經(jīng)國務院或國家宗教事務局批準的正式宗教院校、常駐地與宗教院校不在同一地的宗教學生，寒、暑假期間乘火車往返于學校和常駐地時，可購買學生票。2、宗教院校學生購票也使用學生票“優(yōu)惠卡”。“優(yōu)惠卡”由教育部統(tǒng)一發(fā)放，學生按照鐵道部、教育部關(guān)于使用優(yōu)惠卡的規(guī)定使用。3、其他未盡事項按《鐵路旅客運輸規(guī)程》辦理。

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————－—－日————月－——年——701－、日02—：—間—時—試－考————線————訂————：裝名—姓———－————－————－——：—位—單－————－——武漢鐵路局技術(shù)業(yè)務考試題

（5）項目第一項第二項第三項第四項第五題總分得分閱卷人

一、填空題：(每空1分，共20分)

、日計劃的編制一律規(guī)定為自零點至（24點），以（自站的始發(fā)時

間）為標準。（《管規(guī)》第25條）2、《價規(guī)》規(guī)定，行李、包裹運價的起碼運價里程為：行李（20千米）；包裹（100千米）。（《價規(guī)》2頁第12條）3、《規(guī)程》規(guī)定，發(fā)售軟座客票時最遠至本次列車（終點站）。旅客在乘車區(qū)間中，要求一段乘坐硬座車，一段乘坐軟座車時，全程發(fā)售硬座客票，（動車組列車）車票最遠只發(fā)售至本次列車終點站。（《規(guī)程》5頁第15條）4、《管規(guī)》規(guī)定站容標準是莊重美觀、（整潔衛(wèi)生）、（設(shè)備齊全）、標志鮮明。（《管規(guī)》20頁第96條）5、包車人改變或取消用車計劃時，應向承運人繳付（延期使用費）或（停止使用費）。（《客規(guī)》101條）

6、行李應隨（旅客所乘列車）運送或（提前）運送。（《客規(guī)》64條）7、《價規(guī)》規(guī)定，包裹運價里程按最短徑路計算，有（指定徑路）時，按（指定徑路）計算。（《價規(guī)》2頁第11條）8、《規(guī)程》規(guī)定，旅客車票票價為旅客乘車日的適用票價。承運人調(diào)整票價時，已售出的車票不再（補收）或（退還）票價差額。（《規(guī)程》4頁第13條）9、《規(guī)程》規(guī)定，乘坐臥鋪旅客的車票由列車員保管并發(fā)給（臥鋪證）下車以前交換，成人帶兒童或（兒童與兒童）可共用一個臥鋪。（《規(guī)程》9頁第32條）10、臥鋪票分為硬臥票、（包房硬臥票）、軟臥票和（高級軟臥票）四種。（《細則》38頁第3條）

1

二、判斷題：（正確打√錯誤×，每題2分，共20分）

1、旅客運輸計劃可分為長遠計劃、短期計劃和日常計劃三種形式。（《管規(guī)》第20條）（×）2、《匯編》鐵路運郵規(guī)定：機要文件押運時，鐵路工作人員對機要文件不得實施檢查。（《匯編》P1021頁三條）（√）3、局管內(nèi)旅客列車經(jīng)鐵路局批準，可不隔離。（×）（《技規(guī)》第174條）

4、行李、包裹運輸應按照先行李后包裹，先中轉(zhuǎn)后始發(fā)和長短途列車分工，安全、經(jīng)濟的原則，合理、均衡地組織運輸。（√）（《細則》第58條）

5、憑“中國鐵路免費乘車證”可乘坐國際、國內(nèi)各種等級的列車。（《細則》3頁第11條）（×）6、動車組列車車票最遠只發(fā)售至本次列車終點站，到動車組列車終點站以遠的旅客可購買聯(lián)程票。（鐵運53號）（√）7、發(fā)現(xiàn)危險品或國家禁止、限制運輸?shù)奈锲�，妨礙公共衛(wèi)生的物品，損壞或污染車輛的物品，按該件重量加倍補收四類包裹運費。（《規(guī)程》14頁第53條）（×）8、在軟臥車有空余包房的條件下，可利用其發(fā)售最遠至預留站的軟座車票，但涉及夜間（20點-7點）乘車，不得超過2小時。（《細則》13條）（×）9、“沒有工資收入的學生”，是指沒有固定工資收入的學生。（《細則》17條）（√）10、國務院鐵路主管部門邀請的其他政府部門和新聞單位檢查鐵路工作時，憑“中國鐵路免費乘車證”可乘坐除國際列車以外各種等級、席別的列車。（《細則》11條）（√）三、選擇題：（單項選擇，將正確答案的字母填入括號內(nèi)，每題2分，共20分）

1、帶運包裹的重量每個包房不得超過（B）千克。（《規(guī)程》20頁第79條）

A、50B、100C、201*、《鐵路客運運價里程表》中不辦理包裹業(yè)務的車站用（A）符

號表示。（《里程表》3頁第使用說明）

A、◎B、※C、⊙

3、新老兵運輸期間軍人的攜帶品免費重量為(B)千克。（《匯編》P9716頁第51條）A、20B、35C、504、旅客在發(fā)站辦理改簽時，改簽后的車次、票價低于原票價時（A）。（《客規(guī)》35條）

A、退還票價差額B、不補不退C、不予辦理5、開行跨三局直通客車的直通客流不少于（B）人。（《管規(guī)》118條）

A、400B、500C、600

6、旅客因病可以辦理下列票種延長（A）。（《規(guī)程》8頁第26條）

A、客票、加快票、空調(diào)票B、客票、加快票、空調(diào)票、臥鋪票C、客票、加快票

7、身高1.1米的兒童單獨使用空調(diào)臥鋪時應買（C）。（《規(guī)程》第19條）

A、全價臥鋪票、半價空調(diào)票B、全價臥鋪票、全價空調(diào)票C、全價臥鋪票、半價客快、空調(diào)票8、《鐵路旅客運輸規(guī)程》依據(jù)（A）制定。（《客規(guī)》第1條）A、《中華人民共和國鐵路法》B、《中華人民共和國憲法》C、《鐵路旅客運輸規(guī)程》

9、國家鐵路營業(yè)站的啟用、封閉和變更由（A）批準。（《客規(guī)》第4條）

A、國務院鐵路主管部門B、鐵道部C、鐵路局10、由于線路中斷影響旅行，旅客要證明時（B）。（《細則》30頁106條）

A、列車應開具文字證明B、車站應開具文字證明C、應由鐵路局開具文字證明四、簡答題：（每題5分，共20分）1、以票謀私行為是指什么？（《客運文件》）

答：以票謀私行為系指憑借職權(quán)或工作之便，利用車票謀取私利

或倒賣車票或私帶無票人員、安排越席及其他不符合乘車條件人員從中謀取私利。2、旅客免費攜帶品的重量和體積是如何規(guī)定的？（《規(guī)程》51條）答：兒童（含免費兒童）10千克，外交人員35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸長、寬、高之和不超過160厘米。桿狀物品不超過200厘米，重量不超過20千克。3、旅客人身傷害按程度分為幾種？（部12號令第5條）答：分為三種：

1、輕傷：傷害程度不及重傷；2、重傷：肢體殘廢，容貌毀損，視覺、聽覺喪失及器官功能喪失。具體參照司法部頒發(fā)的《人體重傷鑒定標準》。3、死亡。

4、車票票面（特殊票種除外）主要應當載明哪些內(nèi)容？（《規(guī)程》第11條）

答：①發(fā)站和到站站名；②座別、臥別；③徑路；④票價；⑤車次；⑥乘車日期；⑦有效期。五、問答題（每題10分，共20分）

1、鐵路乘車證準乘列車的規(guī)定？（規(guī)章匯編11-5-18，第31條）答：1、持全年定期、臨時定期、軟席、硬席乘車證和便乘證，在正式或臨時營業(yè)鐵路上準乘各種旅客列車（國際列車除外）。2、持用探親乘車證準乘國際、旅游列車以外的各種旅客列車。3、持用通勤、定期通勤乘車證準乘各種旅客列車（國際列車除外）。4、持用通學、就醫(yī)、購糧乘車證準乘快車和普通旅客列車。

5、持用鐵路全年定期、臨時定期軟席、硬席乘車證均可乘坐空調(diào)可躺式客車。

2、鐵路突發(fā)公共衛(wèi)生事件是指什么？（鐵勞衛(wèi)〔201*〕141號）答：鐵路突發(fā)公共衛(wèi)生事件是指國內(nèi)突然發(fā)生重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病，造成或者可能造成社會公共健康嚴重損害，并有可能借鐵路傳播的事件；鐵路車站列車發(fā)生三人以上集體性或者有死亡的食物中毒事件；鐵路單位內(nèi)部發(fā)生的三人已是集體性職業(yè)中毒、食物中毒、傳染病爆發(fā)流行事件。

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