廣安電業(yè)局共產(chǎn)黨員服務隊成立于201*年.

“廣安電業(yè)局共產(chǎn)黨員服務隊成立于201*年，積極為廣大電力客戶協(xié)調(diào)處理故障，解答用電咨詢，定點關愛孤寡老人和困難戶，共受理故障3萬余次。一直以來，恪守“有呼必應，有難必幫”的莊嚴承諾，用真誠的服務在人民群眾中樹立了良好的口碑和服務的宗旨，讓共產(chǎn)黨人為民辦事，解民煩憂的形象深入民心。近日，廣安電業(yè)局共產(chǎn)黨員服務隊又獲得了省公司“十佳共產(chǎn)黨員服務隊”的殊榮，繼寫著小平故里電力忠誠衛(wèi)士的閃耀篇章。”

這是服務隊隊員在向我們介紹著隊里的基本情況。

作為廣安電業(yè)局入黨積極分子赴共產(chǎn)黨員服務隊實習第二批次小組成員，雖然我被安排到服務隊實習的日子只有短短三天，但這支為黨旗爭輝、全心全意為人民服務、對社會履職盡責的隊伍，讓我深切地感受到他們樹立起的黨員崇高形象，是他們將電力優(yōu)質(zhì)服務帶進了每位廣安市民的心里，成了老百姓心中的電力“110”。

用真誠的服務詮釋黨員優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)涵

七月盛夏的一天，統(tǒng)一著裝、佩帶胸牌、駕駛著專用車輛的廣安電業(yè)局共產(chǎn)黨員服務隊隊員李有林，帶我體驗了服務隊隊員忙碌的工作生活。聽李有林說，夏季負荷攀升，對我們的電力低壓線路來說是個不小的考驗。因此，在沒有接到搶修任務時，隊員們便會主動巡查線路，以保證線路安全平穩(wěn)地供應電力，為全市市民帶來涼爽的夏天。為保證工作安全、統(tǒng)一著裝，在炎熱的夏日里，隊員們穿著的依舊是醒目的橙黃色長衣褲工裝，往往是現(xiàn)場工作不到兩分鐘，便會大汗淋漓，但他們似乎感覺不到，依然奮力地工作著，這讓我深感欽佩。

第二天，我來到服務隊辦公室學習，了解了一些黨員服務隊隊員工作守則、服務質(zhì)量標準、服務跟蹤反饋辦法、交接班制度等管理辦法。終于，在半軍事化的嚴格管理中，找到了昨天的答案。正是他們的集體榮譽感和嚴格守紀的意識，讓隊員們得以迅速成長，擰成“一股繩”，他們用最真誠的服務詮釋著黨員鮮紅旗幟下的優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)涵、用最樸實的工作踐行著電力企業(yè)的社會責任。

工作熱情風格高無私奉獻為人民

在服務隊辦公室里陳列著種種榮譽，但他們不驕不躁，思考得更多的是：面對成績，班組是沾沾自喜、固步自封，還是自我加壓、勇攀新高？據(jù)說，在實施“戶表工程”之后，面對老百姓對供電企業(yè)開展用電故障處理服務的迫切需求，他們跳出產(chǎn)權分界點，把群眾的呼聲作為第一信號，把群眾的需要作為第一選擇，把群眾的利益放在第一位，進而形成了為人民服務沒有終點，只有起點的共識。從此，共產(chǎn)黨員服務隊穿梭在廣安城區(qū)的大街小巷，24小時上門為群眾免費服務，一呼即應的他們被老百姓親切地稱為“電力110”。一時間，就連空調(diào)不轉(zhuǎn)等分外事，老百姓也向他們求助。因為，在百姓心中他們不僅僅是電力職工，還是共產(chǎn)黨員。

隊員們時刻牢記著作為一名黨員應有的職責和義務，他們始終沖在群眾的最前面，用堅韌執(zhí)著的精神爭做實踐“三個代表”的模范，用無私奉獻的精神實現(xiàn)電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務的大跨越，用百呼百應的真誠服務詮釋共產(chǎn)黨的先進性和電力企業(yè)全心全意為人民服務的宗旨，樹立了電力員工的新形象。他們走千家串萬戶，用自己的言行譜寫了一曲曲動人的歌，用自己的實際行動贏得了全社會的認可，成為電力系統(tǒng)的一面旗幟、社會的標桿。

民心是桿秤

共產(chǎn)黨員服務隊是電力行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務的窗口，是企業(yè)形象的品牌。七年來，服務隊員們秉承“電力服務，有呼必應，有難必幫”的承諾，以奉獻鑄就卓越，以真情感動社會，重點對電力事故搶修、幫助弱勢群體、實行社會承諾等方面進行鞏固和提高，完善業(yè)務技能，提升綜合素質(zhì)。他們誠信服務，對待客戶全心全意，如春天般的溫暖。他們主動進入社區(qū)向市民宣傳安全用電、節(jié)約用電等知識；主動上門免費為弱勢群體、孤寡老人用戶檢修線路、安裝線路等，送去的是電力企業(yè)以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻社會的精神。

黨員同志是塊磚，哪里需要哪里搬，他們的故事很長很長，他們幫助的困難戶有很多很多。黨員服務隊每天都在演譯著精彩的、感人的事跡，在福利院、在社區(qū)、在留守兒童之家他們深入群眾，只要有困難、有需要幫助的地方，到處留下了他們的身影，他們在守護這個城市光明的同時,也用圣潔的電光耀亮了城市的心靈，讓世界充滿了愛。

他們都是普通人，樸實無華，無論是分內(nèi)事還是分外事都用心做好，不圖回報。從他們身上，我第一次感到自己對黨的認識不再是書本上看到的那樣抽象了。三天的實習結(jié)束了，與我一起實習、有著同樣感受的同事說道：“他們特別能吃苦耐勞，業(yè)務素質(zhì)、思想素質(zhì)、服務態(tài)度都特別好，聽到群眾贊揚說‘這就是共產(chǎn)黨員’的時候，我們也特想成為像他們一樣的黨員�！币坏嗡�可以折射出一個世界，廣安電業(yè)局共產(chǎn)黨員服務隊就是這樣，日復一日、無怨無悔地書寫著共產(chǎn)黨人無限延伸的價值。（作者系機關發(fā)展策劃部員工朱峰）

擴展閱讀：新邵電力局創(chuàng)建“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務隊”實施方案

新邵電力局創(chuàng)建

“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務隊”實施方案

為進一步落實省公司《關于開展創(chuàng)建“雷鋒電力共產(chǎn)

黨員服務隊”的指導意見》的要求和邵陽電業(yè)局《創(chuàng)建“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務隊”實施方案》要求，做好我局雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務隊”創(chuàng)建工作，提升企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務管理水平，加快“一強三優(yōu)”現(xiàn)代供電企業(yè)建設步伐，局決定在全局開展創(chuàng)建“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務隊”活動，特制定實施方案如下:

一、指導思想

以開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機，認真學習雷鋒同志優(yōu)秀品格，大力弘揚雷鋒同志“全心全意為人民服務”的奉獻精神，發(fā)揚黨員的先鋒模范作用，堅持“你用電、我用心”，踐行新“十項承諾”，通過開展各式各樣的活動，著力于打造一支作風過硬、技術精湛、服務優(yōu)質(zhì)、具有奉獻精神的電力服務團隊，塑造“雷鋒電力服務隊”服務品牌，豐富和完善“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”長效機制，促進提升國家電網(wǎng)品牌的知名度、認知度和美譽度，為企業(yè)發(fā)展營造良好環(huán)境。

二、總體目標

工作目標：建立完善的服務工作機制，滿足“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”各項要求；深化服務理念，使全心全意為客戶服務成為員工自覺行動；樹立服務品牌，以規(guī)范化的服務理念不斷提升雷鋒服務品牌的美譽度。具體表現(xiàn)為：

1、思想目標：以國家電網(wǎng)公司核心價值理念和雷鋒精神統(tǒng)一思想，指導行動。

2.服務工作目標：完善“雷鋒電力黨員服務隊”運行機制，打造優(yōu)質(zhì)服務品牌、應急搶修服務品牌和履行社會責任品牌；實施“全心全意”特色服務和“零距離”服務承諾，讓客戶滿意，讓百姓放心。

3.隊伍建設目標：用“忠于人民忠于黨”和“螺絲釘”精神培養(yǎng)、教育、感染員工，提升服務隊整體管理水平和員工自身綜合素質(zhì)，促進企業(yè)總體素質(zhì)提升；號召全體黨員加入服務隊建設工作，充分發(fā)揮黨組織和黨員在服務活動中的表率作用。

4.志愿服務目標：傳播企業(yè)精神，履行社會責任，提升“國家電網(wǎng)”品牌知名度、認知度和美譽度。

三、組織機構(gòu)及職責

為加強組織領導，我局成立“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務隊”領導小組和辦公室,主要責任部門明確專人負責,確保“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務隊”工作落到實處。

（一）成立新邵電力局雷鋒黨員服務隊領導小組：

組長：蔣昌平

副組長：陳利華、黃飚、李邵根、趙鐵山成員：謝志勇、李佑堅、岳鴻、趙進軍、肖永平、黃定國、謝超、賀文彬、王文鴿、方燕瑋、劉蘭、趙躍波、李笑楓、卿衛(wèi)東、胡江、王進軍領導小組主要職責：

雷鋒黨員服務隊領導小組負責統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)、決策相關事項，局支部黨委統(tǒng)一領導，行政支持協(xié)調(diào)。

1.確定“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務隊”工作的指導思想和基本原則，確定我局服務隊工作總體目標。

2.負責審批“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務隊”工作實施方案，決定服務隊工作的有關重大事項。

（二）成立新邵電力局雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務隊工作辦公室（設一流辦）：

主任：李佑堅

副主任：謝志勇、趙進軍、王文鴿、胡江

成員：岳鴻、郭清琳、肖永平、黃定國、謝超、賀文彬、方燕瑋、劉蘭、趙躍波、李笑楓、卿衛(wèi)東、胡江、王進軍

服務隊辦公室主要職責：

1.落實“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務隊”領導小組決定的事項，組織我局開展雷鋒電力服務隊工作。

2.負責組織、部署、安排、協(xié)調(diào)本部門職能范圍的服務隊工作，開展雷鋒服務隊有關的知識和服務技能培訓，業(yè)務指導管理和監(jiān)督檢查。

3.組織并參與雷鋒服務隊活動的開展，負責對外宣傳報道，開展廣泛的服務隊宣傳活動。

4.負責編制我局“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務隊”工作管理辦法、制度等。

5.負責編寫我局雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務隊”的經(jīng)驗交流材料、匯報材料和活動總結(jié)。

（三）雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務隊下設四個小分隊：

1、愛心搶修服務小分隊隊長：肖永平副隊長：方燕瑋

成員：謝超、鐘艷軍、隆新林、李笑楓、盧文熏2、個性化保電服務小分隊隊長：趙進軍副隊長：黃定國

成員：唐紅日、彭衛(wèi)、何春紅、3、安全用電服務小分隊隊長：劉蘭副隊長：趙躍波成員：李瑾、劉健4、特殊群體服務小分隊隊長：謝志勇副隊長：胡江、周廣平成員：岳鴻、郭清琳服務小分隊工作職責：

負責接受客戶的服務請求并在規(guī)定時限內(nèi)應答客戶，參加各類保電、配電故障搶修與處理，為特殊群體提供上門服務。服務范圍覆蓋全局。

1、保電、配電故障搶修服務。為用戶提供及時、優(yōu)質(zhì)的故障搶修服務，確保正常供電，主要包括10千伏及以下配電網(wǎng)故障搶修。

2、愛心服務。推出愛心服務卡，不定期向社會弱勢群體、公共場所提供義務性質(zhì)的供用電服務，參加文明創(chuàng)建、扶貧幫困、公益活動等。

3、個性服務。根據(jù)不同用戶的需求，區(qū)分服務方式和內(nèi)容，為特殊群體提供個性化服務。（1）對居民客戶開展社區(qū)服務。搭建電力社區(qū)（鄉(xiāng)村）服務平臺，更好的服務社區(qū)居民、鄉(xiāng)村村民。（2）對大客戶開展VIP服務，對大客戶推出VIP服務舉措。

四、實施步驟及時間安排

第一階段：動員、宣傳學習階段201*年4-5月。5月中旬召開“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務隊”動員會，組織員工認真學習傳達省公司、市局文件精神，學習我局“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務隊”活動實施方案。通過學習、宣傳、提高每位員工對“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務隊”活動重要性和必要性的認識，高度認識以優(yōu)質(zhì)服務為宗旨是電力企業(yè)的立足之本、發(fā)展之道和成功之舉。牢固樹立“優(yōu)質(zhì)服務是電力企業(yè)生命線”理念。通過學習、宣傳使每位員工對開展“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務隊”活動的重要意義、目的、方法、措施以及期望達到的主要目標等情況有一個明確的認識，積極主動地投入到“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務隊”活動中去，把優(yōu)質(zhì)服務工作落實到每位員工的言行之中。

5月底前組建城區(qū)“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務隊”，以電力110班組為基礎，增加我局營銷、生產(chǎn)、農(nóng)電、電網(wǎng)建設專業(yè)業(yè)務骨干，鼓勵志愿者參加“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務隊”。

第二階段：梳理、規(guī)范流程，全面開展階段201*年6-10月。

服務隊結(jié)合工作實際，認真分析目前在服務上存在的問題，以“三精”服務為重點，通過深入推進“精準定位、精細操作、精致服務”，努力實現(xiàn)“精準的市場定位、精細的服務策略、精致的客戶體驗”。通過梳理、規(guī)范流程，制定客戶服務標準及考核評價體系，打造客戶滿意的服務隊，不斷提升客戶服務滿意度，明確服務方式，引導服務觀念，創(chuàng)新服務實踐，做到細致入微，與客戶建立常態(tài)聯(lián)系機制，增進溝通與交流，做到服務精品化，推行全方位、一站式服務，用專業(yè)能力解客戶難題，用真心實意贏客戶信賴。建立動態(tài)的組織體系，提出服務隊工作的具體要求和爭取的相應措施，提高整體服務水平。

第三階段：全面改進提高階段201*年11月。優(yōu)質(zhì)服務是沒有最好只有更好的一項工作，服務隊在工作過程中將不斷總結(jié)、持續(xù)改進、不斷提高。一是按照制定的服務流程和服務模版，做好服務，自覺遵守服務規(guī)范和“優(yōu)質(zhì)服務十項承諾”。二是執(zhí)行的過程中不斷完善各種活動方案。三是在服務的過程中認真聽取用戶的意見和建議，了解他們的新需求，最大限度地滿足客戶需求，消除不滿意因素。四是在服務中改進、在改進中提高。做到熱情、周到、耐心、細心、和氣、微笑服務、達到用戶滿意、企業(yè)滿意、自己滿意。

第四階段：總結(jié)、建立長效機制階段201*年12月。只有不斷總結(jié)，才能不斷提高。組織員工對前三階段服務工作進行認真總結(jié)，總結(jié)活動計劃的落實情況、取得的效果、達到的目標、成功的經(jīng)驗，對成績和優(yōu)點加以鞏固和鍛煉，分析存在的問題，提出解決問題的措施和時限，建立優(yōu)質(zhì)服務長效管理機制，爭取在201*年底以前打造出以“雷鋒精神”為核心價值的電力服務品牌。

五、具體行動計劃

（一）“綠色通道”活動

大力建設用電“綠色通道”，主動服務新邵縣招商引資項目。圍繞大坪開發(fā)區(qū)及重大招商引資項目，開通綠色通道。主動跟進政府，提前掌握當?shù)卣猩桃�資和規(guī)劃的信息，建立重點客戶用電“綠色通道”機制，不斷增強營銷自動化功能。

（二）打造“十分鐘交費圈”活動

圍繞創(chuàng)建“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務隊”活動，推進10分鐘繳費服務圈工作的建設，創(chuàng)新服務手段，拓展交費渠道，積極推廣銀行代扣、電費充值卡、手機交費、網(wǎng)絡支付等非現(xiàn)金交費方式，著力打造“十分鐘交費圈”，為用戶提供透明、方便、快捷的電費服務，在201*年底在城區(qū)范圍內(nèi)建成10分鐘繳費服務圈。

（三）綠色校園行動

在全縣范圍內(nèi)與各校方聯(lián)系，爭取利用2個課時的時間，在大教室里進行節(jié)能知識的普及。同時設點進行實物講演，派發(fā)節(jié)能資料。

（四）企業(yè)節(jié)能衛(wèi)士

明確重點用電單位（特別是高危企業(yè)客戶）通過開展企業(yè)節(jié)能診斷、節(jié)能知識培訓班，從客戶角度出發(fā)，幫助客戶做好用電節(jié)能減排服務。

（五）全民節(jié)能總動員

組織企業(yè)內(nèi)部的技能一把手，進社區(qū)設點宣傳節(jié)能知識，并設點演示節(jié)能燈產(chǎn)品。提供節(jié)能燈換購活動。

（六）安全用電總動員組織企業(yè)內(nèi)部的技能一把手，進社區(qū)、農(nóng)村設點為客戶進行家電免費維修、上門進行線路排查。解決家庭用電隱患。過程中派發(fā)安全用電宣傳資料為過往客戶提供用電咨詢。

（七）關愛心動

組織企業(yè)內(nèi)部的技能一把手，進農(nóng)村無保戶、孤苦老人、困難家庭進行線路排查消除家庭用電隱患。贈送小電器，提高老人家的生活水平。

（八）花蕾行動

組織企業(yè)內(nèi)部的技能一把手，進校園為校方進行線路排查，更換老舊破壞的開關、電器。消除用電隱患。同時為全校師生進行安全用電宣傳畫展、派發(fā)安全用電資料、安全用電專題講座。

（九）保電行動

組織企業(yè)內(nèi)部一線人員，開展保供電點供電線路的巡視檢查和整改消缺工作，并安排在高考前完成一次用電設備全面安全檢查，根據(jù)檢查情況對薄弱環(huán)節(jié)進行整改�？荚嚻陂g搶修施工隊伍24小時值班，隨時隨地提供搶修維護服務。應急發(fā)電車就近待命或進駐考點，一旦出現(xiàn)突發(fā)緊急情況可以馬上啟用，保障電力供應。

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