惠州市統(tǒng)計局網(wǎng)絡問政工作方案

惠州市統(tǒng)計局網(wǎng)絡問政工作方案

網(wǎng)絡問政是市委、市政府科學決策、民主執(zhí)政的一項創(chuàng)新，為探索建立一套符合我市實際和完善、長效的網(wǎng)絡問政工作機制，讓更多惠民聲音落到實處，推動“惠民之州”建設，為落實市委、市政府《關于開展網(wǎng)絡問政工作的通知》（惠市委辦發(fā)電［201*］7號）精神，有效推進市統(tǒng)計局網(wǎng)絡問政工作的開展，特制訂如下工作方案。

一、建立領導機制，成立專門機構

成立市統(tǒng)計局網(wǎng)絡問政領導小組：

組長：黃博珍

副組長：王國付、嚴偉仁、王瑞良

成員：曾慶忠、楊忠東、黃斌、葉玉琴、陳桂花、

高貴明、林錦來、魏谷芳、劉惠鋒

領導小組辦公室設在局辦公室，由曾慶忠同志兼任辦公室主任，由9名同志具體負責網(wǎng)絡問政各項協(xié)調(diào)工作。

二、精心組織實施。召開網(wǎng)絡問政工作動員大會，對相關工作進行周密部署。堅持每個月通報各科室處理網(wǎng)絡問政信息的情況，并定期召開信息處理經(jīng)驗總結會，及時查找存在問題及其原因，研究解決問題的辦法。

三、明確工作責任。一把手是我局網(wǎng)絡問政工作的第一責任人，班子成員分工負責，形成“人人有其責、人人負其責、人人盡其責”的工作格局。

四、建立考核機制。建立健全創(chuàng)優(yōu)、獎懲并重的績效考核機制，細化工作任務，量化工作指標，提升網(wǎng)絡問政能力，促進各項工作落實。

五、辦公室工作人員要對國內(nèi)重要網(wǎng)站（論壇）及本地主要網(wǎng)站（論壇）進行搜索和瀏覽，及時關注、收集網(wǎng)上涉及本行業(yè)、本部門的信息。發(fā)現(xiàn)重要信息、敏感信息要及時編發(fā)、報送局領導，進行分析、追蹤和應對，影響重大的要上報市委、市政府及上級部門。

六、營造良好氛圍。充分發(fā)揮網(wǎng)絡、簡報、專欄、標語等的宣傳作用，開展系列專題宣傳活動。

七、建立協(xié)調(diào)機制，處理好復雜問題。對網(wǎng)民提出的比較復雜或者涉及多科室的問題，由辦公室、信息技術科牽頭協(xié)調(diào)處理將辦理情況回復網(wǎng)民。八、建立處理機制，明確工作職責。

（一）對市領導在網(wǎng)絡信息上的批示，局領導小組辦公室要根據(jù)市委督查辦、市政府督查辦的要求，按照工作分工督促相關科室及時處理落實，將處理情況及時上報，向網(wǎng)民反饋。

（二）及時查詢：辦公室、信息技術科每天要安排專人上網(wǎng)，查閱和瀏覽惠州市公文交換平臺、惠州統(tǒng)計信息網(wǎng)、“惠民在線”網(wǎng)絡問政板塊，以及區(qū)政府門戶網(wǎng)、今日惠州網(wǎng)和西子湖畔網(wǎng)站的論壇板塊，對網(wǎng)民普遍關注的、涉及本部門的問題及時進行督辦處理。

（三）交辦受理：根據(jù)領導指示精神和文件、查辦件內(nèi)容，辦公室確定承辦單位和辦理要求，發(fā)出督促辦理通知，并將文件、查辦件轉給承科室辦理，然后跟蹤檢查催辦。

（四）檢查催辦：跟蹤檢查事項辦理進度，督促承辦科室抓緊辦理，綜合協(xié)調(diào)解決辦理過程中的問題和矛盾。對執(zhí)行、辦理事項中出現(xiàn)的梗阻現(xiàn)象，根據(jù)職能和領導授權，會同有關科室理順關系，解決問題和矛盾，推進決策和各項工作的落實，限期完成交辦事項。

（五）反饋報告：將辦理情況、辦理過程中需要請示的問題以及辦理結果按時限要求向交辦部門或領導做出反饋。

（六）及時回復。通過政府公文交換平臺對網(wǎng)民所提問題進行回復，回復內(nèi)容將在“部門回應”一欄中公布。回復步驟：要遵循立即回復、按程序辦理、及時派員處理、辦結情況告知等“四部曲”進行。回復時限：一般問題必須在5個工作日內(nèi)回復，比較復雜、涉及多個部門的問題必須在15個工作日內(nèi)回復。回復方式：對網(wǎng)友提交的信件，統(tǒng)一通過市政府門戶網(wǎng)或市統(tǒng)計信息網(wǎng)的回復平臺進行回復；對網(wǎng)民問題的處理和回復情況，要形成月報存檔備查。

（七）辦結歸檔：將已辦結的督查催辦事項的有關材料整理歸檔。

九、信息技術科派專人具體負責網(wǎng)絡問政設備的購買、日常維護和數(shù)據(jù)的整理。

二○○九年四月二十日

擴展閱讀：環(huán)保網(wǎng)絡問政工作簡報

環(huán)保網(wǎng)絡問政工作簡報

第1期

惠州市環(huán)保局環(huán)境監(jiān)察分局

惠州市環(huán)保局信息中心201*年9月1日

根據(jù)市委的要求和黃業(yè)斌書記的指示，我局作為全市市直單位網(wǎng)絡問政工作十三個試點單位之一，為了做好我局網(wǎng)絡問政工作，按照市委辦公室、市政府辦公室《關于開展網(wǎng)絡問政工作的通知》精神，我局專門成立了以黃細花副局長為組長，監(jiān)察分局梁文周局長為副組長的網(wǎng)絡問政工作領導小組，制定了《惠州市環(huán)境保護局“網(wǎng)絡問政”工作方案》，將有關網(wǎng)絡問政工作分解到各科室單位。我局的網(wǎng)絡問政工作在局黨組和網(wǎng)絡問政工作領導小組的正確領導下，在局各科室單位的通力配合下，特別是在信息中心和監(jiān)察分局的努力下，網(wǎng)絡問政工作順利開展并取得了一定的成績。

從201*年11月6日開展網(wǎng)絡問政以來至201*年8月底，我局共收集網(wǎng)民有關環(huán)保方面的投訴、咨詢、建議和意見等信息共974條，其中有關水環(huán)境95條，大氣環(huán)境321條，噪聲方面381條，其它方面177條。全部向網(wǎng)民作了回復。但由于有些環(huán)保投訴的復雜性，按照市委、市政府辦公室《關于開展網(wǎng)絡問政工作的通知》要求，部分投訴來信未能按時辦理完畢，根據(jù)市委網(wǎng)絡問政工作統(tǒng)計數(shù)據(jù)（截止201*年7月31日），我局網(wǎng)絡問政來信辦理率為85.91%，辦理率在十三個網(wǎng)絡問政試點單位排名第10位。

截止201*年8月31日止，收到網(wǎng)民來信尚未辦理完畢的還有42條，具體見附表。

送：局領導、局各科室單位、縣區(qū)環(huán)保局

惠州市環(huán)境保護局信息中心印發(fā)（共印31份）

附表：

網(wǎng)民有關環(huán)保問題來信搜索已受理正在處理情況累計表

制表人：陳杰制表時間：201*年9月1日（第一頁）

序號信息分類信息來源惠州市人民政主題內(nèi)容來信主題：投訴惠陽新世紀夜總會！來信時間：201*-8-4來信簡要：惠陽區(qū)淡水鎮(zhèn)新世紀夜總會長期噪音擾民交辦時間轉辦人承辦單位轉辦時間處理時間及處理情況已受理正在處理中備注201*-08-05市政府電子公文交換后臺回復1投訴噪聲惠陽府公眾信息網(wǎng)【局長信箱】201*-8-4戴振生惠陽區(qū)環(huán)保局201*-8-4惠州市人民政2投訴廢水城區(qū)府公眾信息網(wǎng)【局長信箱】來信主題：農(nóng)村環(huán)境問題急需解決來信時間：201*-8-9來信簡要：惠城區(qū)汝湖鎮(zhèn)仍圖仍西村委會赤201*-8-10崗小組周圍多處非法養(yǎng)豬場養(yǎng)殖排污造成水庫受污染村民水稻種植灌溉受影響來信主題：市政府門口的污染來信時間：201*-8-9201*-8-10來信簡要：江北云山煤氣總站及“盛世華府”施工飯?zhí)脧U氣擾民來信主題：環(huán)境污染來信時間：201*-8-11201*-8-11來信簡要:博羅龍溪鎮(zhèn)龍庭工業(yè)區(qū)工廠設備廢氣擾民來信主題：水口水廠上游污染來信時間：201*-8-11201*-8-11來信簡要:南旋工業(yè)區(qū)澳背排渠水體污染來信主題：江北三新工業(yè)區(qū)造成環(huán)境污染！來信時間：201*-8-11201*-8-12來信簡要:江北三新工業(yè)區(qū)工廠煙囪廢氣影響城市綠興小區(qū)居民生活戴振生橫瀝201*-8-10辦事處已受理正在處理中201*-08-11市政府電子公文交換后臺回復惠州市人民政3投訴廢氣城區(qū)府公眾信息網(wǎng)【局長信箱】戴振生橫瀝201*-8-10辦事處已受理正在處理中201*-08-11市政府電子公文交換后臺回復201*-08-11市政府電子公文交換后臺回復201*-08-11市政府電子公文交換后臺回復201*-08-13市政府電子公文交換后臺回復惠州市人民政4投訴廢氣博羅府公眾信息網(wǎng)【局長信箱】惠州市人民政戴振生博羅縣環(huán)保局201*-08-11已受理正在處理中5投訴廢水城區(qū)府公眾信息網(wǎng)【局長信箱】惠州市人民政戴振生水口201*-8-11辦事處已受理正在處理中6投訴廢氣城區(qū)府公眾信息網(wǎng)【局長信箱】戴振生橫瀝201*-8-12辦事處已受理正在處理中網(wǎng)民有關環(huán)保問題來信搜索已受理正在處理情況累計表

制表人：陳杰制表時間：201*年9月1日（第二頁）序號信息分類信息來源主題內(nèi)容交辦時間轉辦人承辦單位轉辦時間處理時間及處理情況備注惠州市人民政7投訴廢氣博羅府公眾信息網(wǎng)【政務論壇】來信主題：博羅縣石灣鎮(zhèn)科技產(chǎn)業(yè)園內(nèi)有工廠在夜間排放有毒氣體!!來信時間：201*-8-10201*-8-12來信簡要:博羅縣石灣鎮(zhèn)科技產(chǎn)業(yè)園工廠夜間廢氣擾民來信主題：江北云山旭?制衣廠廣播噪音擾民問題��！來信時間：201*-8-12來信簡要:江北云山旭日制衣廠夜間廣播噪音擾民來信主題：江北云山東路的旭?制衣廠污染問題！！來信時間：201*-8-14來信簡要:江北云山旭日制衣廠廢氣擾民戴振生博羅縣環(huán)保局201*-8-12已受理正在處理中201*-08-13已在市政府政務論壇跟帖回復惠州市人民政8投訴噪聲城區(qū)府公眾信息網(wǎng)【局長信箱】201*-8-13戴振生橫瀝201*-8-13辦事處已受理正在處理中201*-08-14市政府電子公文交換后臺回復惠州市人民政9投訴廢氣城區(qū)府公眾信息網(wǎng)【局長信箱】201*-8-17戴振生橫瀝201*-8-17辦事處已受理正在處理中201*-08-17市政府電子公文交換后臺回復惠州市人民政10投訴廢氣博羅府公眾信息網(wǎng)【局長信箱】來信主題：再投訴博羅石灣園洲的養(yǎng)豬場污染問題來信時間：201*-8-16201*-8-17來信簡要:博羅石灣、園洲養(yǎng)豬場以廢膠，布碎燃燒烹煮豬飼料廢氣擾民來信主題：金殿酒店噪聲嚴重擾民來信時間：201*-8-17201*-8-17來信簡要:鵝嶺南路黨校旁的金殿大酒店經(jīng)營噪聲擾民來信主題：裂心裂肺的鋸鐵聲來信時間：201*-8-17201*-8-17來信簡要:大湖溪松大家具后一家鐵場經(jīng)營時金屬切割噪聲擾民戴振生博羅縣環(huán)保局201*-8-17已受理正在處理中201*-08-17市政府電子公文交換后臺回復惠州市人民政11投訴噪聲城區(qū)府公眾信息網(wǎng)【局長信箱】戴振生陳江辦事處201*-8-17已受理正在處理中201*-08-17市政府電子公文交換后臺回復201*-08-17市政府電子公文交換后臺回復惠州市人民政12投訴噪聲城區(qū)府公眾信息網(wǎng)【局長信箱】戴振生水口201*-8-17辦事處已受理正在處理中網(wǎng)民有關環(huán)保問題來信搜索已受理正在處理情況累計表

制表人：陳杰制表時間：201*年9月1日（第三頁）序號信息分類信息來源惠州市人民政主題內(nèi)容交辦時間轉辦人承辦單位轉辦時間處理時間及處理情況已受理正在處理中備注201*-08-19市政府電子公文交換后臺回復13投訴廢氣城區(qū)府公眾信息網(wǎng)【局長信箱】來信主題：麥地住宅區(qū)旁工廠污染嚴重來信時間：201*-8-19201*-8-19來信簡要：麥地路康奈特電裝有限公司和鴻圖彩印有限公司排出刺激性氣味擾民來信主題：幼兒園旁邊的大理石加工廠噪音污染來信時間：201*-8-19來信簡要：麥地路康奈特電裝有限公司和鴻圖彩印有限公司排出刺激性氣味擾民戴振生水口201*-8-19辦事處惠州市人民政14投訴噪聲城區(qū)府公眾信息網(wǎng)【局長信箱】201*-8-19戴振生水口201*-8-19辦事處已受理正在處理中201*-08-19市政府電子公文交換后臺回復惠州市人民政15投訴廢氣城區(qū)府公眾信息網(wǎng)【局長信箱】來信主題：空氣受污染來信時間：201*-8-19201*-8-19來信簡要：潼僑鎮(zhèn)金星村“百川鑄造廠”夜間排放廢氣擾民來信主題：關于火車站家屬區(qū)每天凌晨2：00左右排放毒氣的反映來信時間：201*-8-20201*-8-21來信簡要：江北火車站家屬區(qū)附件夜間常有不明廢氣排放擾民來信主題：街邊石材店噪音擾民來信時間：201*-8-20201*-8-21來信簡要：麥地南路“云鴻石材”店經(jīng)營時切割噪聲擾民來信主題：幼兒園旁邊的大理石加工廠噪音污染來信時間：201*-8-21201*-8-25來信簡要：演達二路啟明苑旁石材店經(jīng)營時切割加工噪聲擾民戴振生陳江201*-8-19辦事處已受理正在處理中201*-08-19市政府電子公文交換后臺回復惠州市人民政16投訴廢氣城區(qū)府公眾信息網(wǎng)【市長信箱】戴振生橫瀝201*-8-21辦事處已受理正在處理中201*-08-24市政府電子公文交換后臺回復惠州市人民政17投訴噪聲城區(qū)府公眾信息網(wǎng)【局長信箱】戴振生陳江201*-8-21辦事處已受理正在處理中201*-08-24市政府電子公文交換后臺回復201*-08-27市政府電子公文交換后臺回復惠州市人民政18投訴噪聲城區(qū)府公眾信息網(wǎng)【局長信箱】戴振生水口201*-8-25辦事處已受理正在處理中網(wǎng)民有關環(huán)保問題來信搜索已受理正在處理情況累計表

制表人：陳杰制表時間：201*年9月1日（第四頁）序號信息分類信息來源惠州市人民政主題內(nèi)容來信主題：污染環(huán)境交辦時間轉辦人承辦單位轉辦時間處理時間及處理情況已受理正在處理中備注201*-08-27市政府電子公文交換后臺回復19投訴噪聲城區(qū)府公眾信息網(wǎng)【局長信箱】來信時間：201*-8-21201*-8-25來信簡要：瀝林醫(yī)院正門旁一家庭作坊廢氣擾民來信主題：陳江的事誰管來信時間：201*-8-23201*-8-25來信簡要：陳江御景華城商鋪加工作坊金屬加工噪聲擾民來信主題：工地日夜開工，嘈聲無比，誰來監(jiān)管來信時間：201*-8-25201*-8-23來信簡要：惠陽區(qū)政府旁工地施工噪聲擾民來信主題：強烈投訴仲愷馬過渡部隊對面的工地來信時間：201*-8-23來信簡要：仲愷馬過渡工地施工噪聲擾民戴振生陳江201*-8-25辦事處惠州市人民政20投訴噪聲城區(qū)府公眾信息網(wǎng)【局長信箱】戴振生陳江201*-8-25辦事處已受理正在處理中201*-08-27市政府電子公文交換后臺回復惠州市人民政21投訴噪聲惠陽府公眾信息網(wǎng)【局長信箱】戴振生惠陽區(qū)環(huán)保局201*-8-25已受理正在處理中201*-08-27市政府電子公文交換后臺回復201*-08-27市政府電子公文交換后臺回復201*-08-27已在市政府政務論壇跟帖回復201*-08-27市政府電子公文交換后臺回復惠州市人民政22投訴噪聲城區(qū)府公眾信息網(wǎng)【局長信箱】201*-8-25戴振生陳江201*-8-25辦事處已受理正在處理中惠州市人民政23投訴廢氣博羅府公眾信息網(wǎng)【政務論壇】來信主題：[求助]博羅福田蓮塘崗村民來信時間：201*-8-20201*-8-25來信簡要：博羅福田蓮塘崗村紡紗廠未強制關閉，查封后仍繼續(xù)生產(chǎn)，廢氣擾民來信主題：投訴橋東下板市場對面全一藥店旁的四川小食店油煙問題201*-8-26來信時間：201*-8-25來信簡要：橋東下板塘四川小食店油煙擾民戴振生博羅縣環(huán)保局201*-8-25已受理正在處理中惠州市人民政24投訴廢氣城區(qū)府公眾信息網(wǎng)【局長信箱】戴振生水口201*-8-26辦事處已受理正在處理中

網(wǎng)民有關環(huán)保問題來信搜索已受理正在處理情況累計表

制表人：陳杰制表時間：201*年9月1日（第五頁）序號信息分類信息來源惠州市人民政主題內(nèi)容交辦時間轉辦人承辦單位轉辦時間處理時間及處理情況已受理正在處理中備注201*-08-27市政府電子公文交換后臺回復201*-08-27市政府電子公文交換后臺回復25投訴廢水城區(qū)府公眾信息網(wǎng)【局長信箱】來信主題：污染東江水來信時間：201*-8-25201*-8-26來信簡要：水口澳背排澇站污水流入東江來信主題：上排新疆烤羊肉串油煙擾民！來信時間：201*-8-25201*-8-26來信簡要：上排八中新疆烤羊肉串店油煙擾民來信主題：灰塵到處飄影響健康來信時間：201*-8-26201*-8-26來信簡要：龍豐科肚煙草局宿舍后工地灰塵擾民來信主題：環(huán)境危害投訴來信時間：201*-8-26201*-8-28來信簡要：潼僑工業(yè)區(qū)“世緯”家俱廠廢氣擾民來信主題：廣告店排毒氣來信時間：201*-8-27201*-8-28來信簡要：花邊南路安邑家園一樓元興廣告材料商行廢氣擾民來信主題：河南岸金山湖養(yǎng)豬場來信時間：201*-8-27201*-8-28來信簡要：河南岸金山湖周邊養(yǎng)豬場廢水污染戴振生水口201*-8-26辦事處惠州市人民政26投訴廢氣城區(qū)府公眾信息網(wǎng)【局長信箱】戴振生陳江201*-8-26辦事處已受理正在處理中惠州市人民政27投訴廢氣城區(qū)府公眾信息網(wǎng)【局長信箱】戴振生陳江201*-8-26辦事處已受理正在處理中201*-08-27市政府電子公文交換后臺回復惠州市人民政28投訴廢氣城區(qū)府公眾信息網(wǎng)【局長信箱】戴振生陳江201*-8-28辦事處已受理正在處理中201*-08-31市政府電子公文交換后臺回復惠州市人民政29投訴廢氣城區(qū)府公眾信息網(wǎng)【局長信箱】戴振生水口201*-8-28辦事處已受理正在處理中201*-08-31市政府電子公文交換后臺回復201*-08-31市政府電子公文交換后臺回復惠州市人民政30投訴廢水城區(qū)府公眾信息網(wǎng)【局長信箱】戴振生水口201*-8-28辦事處已受理正在處理中

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制表人：陳杰制表時間：201*年9月1日（第六頁）序號信息分類信息來源主題內(nèi)容交辦時間轉辦人承辦單位轉辦時間處理時間及處理情況備注惠州市人民政31投訴廢氣城區(qū)府公眾信息網(wǎng)【局長信箱】來信主題：居民區(qū)內(nèi)有汽車油漆噴涂和廣告噴涂污染嚴重來信時間：201*-8-28201*-8-31來信簡要：河南岸廣廈居小區(qū)周邊商鋪噴涂廢氣擾民來信主題：電磁污染來信時間：201*-8-28201*-8-31來信簡要：下角共建路文星花園業(yè)主疑開發(fā)商未經(jīng)允許同意安裝大功率通迅發(fā)射器來信主題：環(huán)保局只會拿人民工資，不為人民辦事嗎來信時間：201*-8-29201*-8-31來信簡要：橫瀝鎮(zhèn)大嵐中學旁牙簽廠廢氣擾民來信主題：投訴惠州市瑞康醫(yī)藥公司來信時間：201*-8-29201*-8-31來信簡要：惠州市瑞康醫(yī)藥公司2樓冷動機噪音擾民來信主題：平陵中心小學全體師生致市環(huán)保局來信時間：201*-8-29201*-8-31來信簡要：龍門縣平陵中心小學旁雄鑫石粉廠廢氣、噪聲擾民來信主題：建筑施工噪音來信時間：201*-8-29201*-8-31來信簡要：仲愷高新區(qū)華寶工業(yè)園區(qū)往陳江方向的一建筑工地打樁施工噪聲擾民戴振生水口201*-8-31辦事處已受理正在處理中201*-08-31市政府電子公文交換后臺回復惠州市人民政32投訴其它城區(qū)府公眾信息網(wǎng)【局長信箱】戴振生橫瀝201*-8-31辦事處已受理正在處理中201*-08-31市政府電子公文交換后臺回復惠州市人民政33投訴廢氣城區(qū)府公眾信息網(wǎng)【市長信箱】戴振生橫瀝201*-8-31辦事處已受理正在處理中201*-08-31市政府電子公文交換后臺回復惠州市人民政34投訴噪聲城區(qū)府公眾信息網(wǎng)【局長信箱】戴振生水口201*-8-31辦事處已受理正在處理中201*-08-31市政府電子公文交換后臺回復201*-08-31市政府電子公文交換后臺回復201*-08-31市政府電子公文交換后臺回復惠州市人民政35投訴廢氣龍門府公眾信息網(wǎng)【局長信箱】戴振生龍門縣環(huán)保局201*-8-31已受理正在處理中惠州市人民政36投訴噪聲城區(qū)府公眾信息網(wǎng)【局長信箱】戴振生陳江辦事處201*-8-31已受理正在處理中網(wǎng)民有關環(huán)保問題來信搜索已受理正在處理情況累計表

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