達(dá)坂城區(qū)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作流程

達(dá)坂城區(qū)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作流程

為加強(qiáng)我區(qū)的網(wǎng)絡(luò)輿情處置和對(duì)外宣傳工作，根據(jù)市委宣傳部對(duì)網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人工作的要求，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政，現(xiàn)將我區(qū)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作流程規(guī)定如下：

按照“安全、高效、便捷、暢通”的工作原則，建立網(wǎng)絡(luò)輿情處置辦理的工作流程圖（見(jiàn)下圖）：

一、一般網(wǎng)絡(luò)輿情

網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)員獲取網(wǎng)上輿情信息后，打印成制式公文，提交給區(qū)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室進(jìn)行初審并提出擬辦意見(jiàn)，然后由區(qū)屬相關(guān)單位和部門(mén)進(jìn)行研究處置，并將辦理結(jié)果報(bào)送給網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)員，匯總后交區(qū)分管負(fù)責(zé)人審簽，經(jīng)區(qū)網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人簽發(fā)后，由區(qū)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)員進(jìn)行網(wǎng)上回復(fù)。

二、重大網(wǎng)絡(luò)輿情

網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)員獲取網(wǎng)上輿情信息后，打印成制式公文，提交給區(qū)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室進(jìn)行初審并提出擬辦意見(jiàn)，提交網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人閱批，再報(bào)區(qū)主要負(fù)責(zé)人審批，由相關(guān)單位和部門(mén)研究辦理后，將辦理結(jié)果反饋給區(qū)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)員，匯總后交區(qū)網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人審簽，再經(jīng)區(qū)主要負(fù)責(zé)人簽發(fā)后，由區(qū)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)員進(jìn)行網(wǎng)上回復(fù)。

三、有關(guān)要求（1）受理

區(qū)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室安排專(zhuān)人每天登錄互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行輿情信息檢索，對(duì)涉及我區(qū)職責(zé)范圍內(nèi)的網(wǎng)民咨詢(xún)、投訴、意見(jiàn)和建議，要及時(shí)下載、打印登記，并會(huì)同網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)員核實(shí)信息的真實(shí)性，然后報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室進(jìn)行初審，辦公室判定為一般網(wǎng)絡(luò)輿情或是重大網(wǎng)絡(luò)輿情后，提出擬辦意見(jiàn)報(bào)送區(qū)網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人或是區(qū)相關(guān)單位部門(mén)進(jìn)行處理。其

中，一般網(wǎng)絡(luò)輿情移交相關(guān)承辦單位和部門(mén)辦理；重大網(wǎng)絡(luò)輿情由網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人提交區(qū)主要負(fù)責(zé)人閱批后移交相關(guān)單位部門(mén)辦理。（2）辦理

各承辦單位和部門(mén)，對(duì)一般網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)于1個(gè)工作日內(nèi)派出專(zhuān)人處理，提出處置措施和答復(fù)意見(jiàn)，交區(qū)分管負(fù)責(zé)人審簽，經(jīng)網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人簽發(fā)后，反饋至區(qū)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)員。辦結(jié)時(shí)限不得超過(guò)7日。

對(duì)重大網(wǎng)絡(luò)輿情，各承辦單位和部門(mén)當(dāng)日派出專(zhuān)人處理，于2小時(shí)內(nèi)提出首次回復(fù)意見(jiàn)，并與5個(gè)工作日提出處置措施和答復(fù)意見(jiàn)，交區(qū)分管負(fù)責(zé)人和網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人審簽，經(jīng)單位主要負(fù)責(zé)人簽發(fā)后，反饋至區(qū)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)員。辦結(jié)時(shí)限不得超過(guò)15日。

對(duì)涉及多個(gè)單位或部門(mén)的，由主辦單位（部門(mén)）牽頭，相關(guān)單位部門(mén)配合辦理。

（3）答復(fù)

區(qū)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)員接到信息反饋后，應(yīng)立即將答復(fù)意見(jiàn)在相應(yīng)互動(dòng)欄目中予以答復(fù)。負(fù)責(zé)辦理單位應(yīng)將辦理結(jié)果告知問(wèn)政方。所有網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政最終辦結(jié)時(shí)限最長(zhǎng)不得超過(guò)15日。

（4）跟蹤處置

網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)絡(luò)發(fā)方人通報(bào)網(wǎng)絡(luò)輿情處理的進(jìn)展和結(jié)果，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)民所反映問(wèn)題的跟蹤，直至問(wèn)政事項(xiàng)辦結(jié)。

四、責(zé)任追究

各單位各部門(mén)在工作中應(yīng)切實(shí)按照上述工作流程和時(shí)間要求履行各自的職責(zé)。此項(xiàng)工作納入?yún)^(qū)綜合目標(biāo)考核，對(duì)于工作中出現(xiàn)重大失誤，造成不良影響的單位和部門(mén)，實(shí)行“一票否決制”，并追究相關(guān)人員責(zé)任。

擴(kuò)展閱讀：網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政

川人府201*號(hào)四川人民政府

關(guān)于印發(fā)《網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作方案》的通知

各村民委員會(huì)、場(chǎng)鎮(zhèn)各單位：

根據(jù)梓潼縣網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作要求，為推進(jìn)我鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作的開(kāi)展，經(jīng)研究決定，現(xiàn)將《建興鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作方案》印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

二一二年三月三日

建興鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作方案

隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來(lái)臨，網(wǎng)絡(luò)在信息傳遞、輿論形成中發(fā)揮著重要作用。為及時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)輿情，解決民眾訴求，廣泛吸取民智，利用網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)政策宣傳和輿論引導(dǎo)，根據(jù)梓潼縣縣網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作要求，為推進(jìn)我鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作順利開(kāi)展，制定工作方案如下:一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作的領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)，明確職責(zé)，順利推進(jìn)該項(xiàng)工作，成立以鄉(xiāng)黨委副書(shū)記王全華為組長(zhǎng)，人大主席敬小勇、副鄉(xiāng)長(zhǎng)安達(dá)志為副組長(zhǎng)，黨政辦、紀(jì)檢監(jiān)察、信訪(fǎng)辦、維穩(wěn)辦等職能部門(mén)為成員單位的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在黨政辦。黨政辦明確專(zhuān)人為網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政管理員。

二、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)

當(dāng)前，網(wǎng)民主要通過(guò)梓潼縣政務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)窗口向我鄉(xiāng)提交咨詢(xún)、投訴、建議和意見(jiàn)。網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政管理員需每天保持即時(shí)在線(xiàn)，查閱和瀏覽梓潼縣政務(wù)網(wǎng)投訴中心板塊，及時(shí)審核受理網(wǎng)民投訴、建議和意見(jiàn)等。

三、規(guī)范受理和答復(fù)網(wǎng)民反映事項(xiàng)工作流程

1.審核受理。網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政管理員發(fā)現(xiàn)相關(guān)問(wèn)政信息后，確保第一時(shí)間（30分鐘內(nèi)）作出回應(yīng)，予以受理；

2.主要領(lǐng)導(dǎo)批示。受理后，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政管理員應(yīng)立即填寫(xiě)《網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政信息處理表》，送涉及問(wèn)政內(nèi)容分管領(lǐng)導(dǎo)批示，重要信函需在分管領(lǐng)導(dǎo)批示后需送書(shū)記、鄉(xiāng)長(zhǎng)閱示；

3.職能部門(mén)答復(fù)。按領(lǐng)導(dǎo)批示，確定主辦部門(mén)、協(xié)辦部門(mén)和辦理要求，并發(fā)至各相關(guān)職能部門(mén)。各職能部門(mén)須盡職盡責(zé)做好相關(guān)問(wèn)題的答復(fù)工作，能立即答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)答復(fù)。不能立即答復(fù)的，一般應(yīng)在1個(gè)工作日（最長(zhǎng)不超過(guò)3個(gè)工作日）內(nèi)提出研處措施和答復(fù)口徑，并形成回復(fù)初稿交黨政辦核稿；

4.核稿審批。核稿并形成書(shū)面材料后，由網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政管理員填報(bào)《網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政信息處理表》后，提交書(shū)記、鄉(xiāng)長(zhǎng)或者書(shū)記、鄉(xiāng)長(zhǎng)委托的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。

5.反饋回復(fù)。在領(lǐng)導(dǎo)審批后30分鐘內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政管理員應(yīng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)完成網(wǎng)上回復(fù)。

6.辦結(jié)歸檔。每一宗信息辦結(jié)后，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政管理員負(fù)責(zé)將有關(guān)材料收集整理歸檔，形成一宗一卷。四、工作要求

1.網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政管理員要對(duì)國(guó)內(nèi)重要網(wǎng)站（論壇）及本地主要網(wǎng)站（論壇）進(jìn)行搜索和瀏覽，及時(shí)關(guān)注、收集網(wǎng)上涉及我鄉(xiāng)的信息。發(fā)現(xiàn)重大信息、敏感信息要及時(shí)編發(fā)、報(bào)送鄉(xiāng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行分析、追蹤和應(yīng)對(duì)，影響重大的要上報(bào)縣委、縣政府及上一級(jí)主管部門(mén)。原則上網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政管理員由專(zhuān)人擔(dān)任，因工作調(diào)整或其他原因不在崗的，應(yīng)做好交接工作，確保工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2.各職能部門(mén)要建立協(xié)調(diào)機(jī)制，互相配合做好網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作。對(duì)涉及多個(gè)部門(mén)的復(fù)雜問(wèn)題，明確主要責(zé)任單位與配合單位。由黨政辦牽頭，協(xié)調(diào)處理涉及部門(mén)的關(guān)系，各部門(mén)需通力合作，明確職責(zé)，杜絕相互推諉。

3.完善管理制度，建立長(zhǎng)效機(jī)制。建立一套科學(xué)的收集、報(bào)送、交辦、處理、監(jiān)督、反饋和問(wèn)責(zé)的工作機(jī)制，黨政辦為網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政信息的收集和處理單位，各職能部門(mén)要積極配合。廣大黨員干部要學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政，將它作為一項(xiàng)日常工作常抓不懈，納入政務(wù)公開(kāi)，機(jī)關(guān)作風(fēng)評(píng)議的考核范圍。

4.嚴(yán)格責(zé)任追究。對(duì)在網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作中不履行和不正確履行職責(zé)，欺上瞞下、弄虛作假、玩忽職守、失職瀆職、推諉扯皮、上交矛盾，造成嚴(yán)重后果的以及對(duì)相關(guān)工作人員未按規(guī)定妥善保護(hù)寫(xiě)信人信息，從而造成寫(xiě)信人權(quán)益受損的，要嚴(yán)肅追究有關(guān)人員責(zé)任。

二一二年八月十日

近年來(lái)，宿遷市高度重視網(wǎng)絡(luò)民意，堅(jiān)持把網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政作為各級(jí)政府部門(mén)依法行政、聽(tīng)取民意、服務(wù)群眾、為民辦事的重要平臺(tái)，并不斷完善相關(guān)工作機(jī)制，優(yōu)化辦理流程。近日，市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)分別就“網(wǎng)絡(luò)輿情”和“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”工作作出重要批示，要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要把關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情當(dāng)做一種工作常態(tài)來(lái)堅(jiān)持，把引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情作為一種能力來(lái)鍛煉，不僅要學(xué)會(huì)“上網(wǎng)訪(fǎng)民意”，還要學(xué)會(huì)“下網(wǎng)解民憂(yōu)”，及時(shí)解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題；還要求各地、各部門(mén)特別是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要善于從網(wǎng)絡(luò)信息交流渠道中傾聽(tīng)民意民生、關(guān)注群眾訴求、吸納群眾意見(jiàn)，促進(jìn)工作開(kāi)展，推動(dòng)工作落實(shí)。

5月30日，全市召開(kāi)了網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作推進(jìn)會(huì)，下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)上社情民意辦理工作的通知》，建立健全網(wǎng)上社情民意的辦理重點(diǎn)及范圍，工作程序、責(zé)任追究等各項(xiàng)制度，進(jìn)一步力推“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”、實(shí)現(xiàn)民主決策、科學(xué)決策。

通報(bào)工作實(shí)情。推進(jìn)會(huì)上通報(bào)了今年1月1日至5月30日全市各部門(mén)辦理的《網(wǎng)上宿遷》網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政回復(fù)工作情況，有15家單位超時(shí)未辦理網(wǎng)民咨詢(xún)投訴建議及負(fù)責(zé)單位被點(diǎn)名通報(bào)。

規(guī)范工作流程。為了進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)上社情民意的辦理工作，宿遷市專(zhuān)門(mén)研究制定了《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)上社情民意辦理工作的通知》，明確了及時(shí)受理初步回復(fù)報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審閱按程序辦理跟蹤督辦的網(wǎng)上社情民意的受理回復(fù)流程。通知要求各級(jí)政府和工作部門(mén)的具體承辦人每天要至少登陸四次；對(duì)于網(wǎng)民反映比較集中、情況比較復(fù)雜的問(wèn)題，要以“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”交辦會(huì)形式定期進(jìn)行集中交辦。此外，還要求各地、各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常登陸重點(diǎn)網(wǎng)站，及時(shí)交辦督辦網(wǎng)民反映的各種問(wèn)題。

建立責(zé)任機(jī)制。對(duì)于有可能出現(xiàn)的推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、避重就輕等情況，通知也作出了明確規(guī)定。例如，對(duì)網(wǎng)民提出的問(wèn)題能夠在第一時(shí)間辦結(jié)并反饋的，要一次性解決到位；對(duì)承諾解決的問(wèn)題，解決后要及時(shí)予以反饋。此外，所有問(wèn)題應(yīng)在3小時(shí)內(nèi)給予初步回復(fù)，一般性問(wèn)題3個(gè)工作日要作出具體答復(fù)，復(fù)雜或涉及流程較多的問(wèn)題要在3個(gè)工作日內(nèi)作出說(shuō)明，辦理反饋時(shí)限最長(zhǎng)不得超過(guò)15個(gè)工作日。凡處理回復(fù)不及時(shí)的將予以通報(bào)批評(píng)，造成嚴(yán)重后果的，將嚴(yán)肅追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人責(zé)任。

友情提示：本文中關(guān)于《達(dá)坂城區(qū)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作流程》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，達(dá)坂城區(qū)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作流程：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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