調(diào)解員培訓(xùn)會(huì)工作簡(jiǎn)報(bào)

工作

簡(jiǎn)報(bào)

強(qiáng)力推進(jìn)人民調(diào)解，創(chuàng)建平安和諧金城

金城司法所舉辦首期金城轄區(qū)人民調(diào)解員培訓(xùn)紀(jì)實(shí)

金城司法所為深入貫徹《中華人民共和國(guó)人民調(diào)解法》及解釋，進(jìn)一步提高金城轄區(qū)人民調(diào)解工作的質(zhì)量和及時(shí)化解社會(huì)矛盾糾紛的能力，在金城黨委政府和上級(jí)主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，于201*年4月21日聯(lián)合金城鎮(zhèn)政府及職能部門(mén)、金城法庭集中對(duì)全鎮(zhèn)各村（居）人民調(diào)解員舉辦了首期人民調(diào)解員培訓(xùn)會(huì)。金城轄區(qū)各村（居）人民調(diào)解員100余名參加了此次培訓(xùn)。

培訓(xùn)會(huì)上，金城司法所司法助理員曹吉林同志結(jié)合司法所的性質(zhì)、工作職能及人民調(diào)解發(fā)展歷史及重要意義講起，通過(guò)引用具體事例就建立健全轄區(qū)人民調(diào)解組織級(jí)隊(duì)伍建設(shè)、人民調(diào)解文書(shū)規(guī)范制作、調(diào)解技能及應(yīng)把握的原則進(jìn)行了全面講解，強(qiáng)調(diào)各調(diào)委會(huì)和人民調(diào)解員要將調(diào)解中的新方法、新思路，具有教育意義的典型案件，以簡(jiǎn)報(bào)的形式上報(bào)司法所，積極配合司法所開(kāi)展好司法行政對(duì)外宣傳工作。此外儀隴縣人民法院駐鎮(zhèn)單位金城法庭庭長(zhǎng)何剛同志還結(jié)合調(diào)解案例生動(dòng)地解讀了《人民調(diào)解法》

及《最高法院關(guān)于人民調(diào)解協(xié)議司法確認(rèn)程序的若干規(guī)定》，囑咐各位調(diào)解員在調(diào)解工作中一定要注重工作方式方法，當(dāng)事人在矛盾糾紛中提出無(wú)理要求，調(diào)解員一定要耐心疏導(dǎo)、結(jié)合國(guó)家現(xiàn)行法律法規(guī)做好當(dāng)事人的思想工作，防止矛盾糾紛惡化升級(jí)，在不超越法律底線的情況下，最大限度維護(hù)雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益。

通過(guò)學(xué)習(xí)，各位人民調(diào)解員普遍認(rèn)為這次培訓(xùn)會(huì)時(shí)間雖短，但收獲大、效果好。開(kāi)闊了視野，增長(zhǎng)了知識(shí)。大家一致反映，這次培訓(xùn)內(nèi)容涉及的知識(shí)面廣，信息量大，不少內(nèi)容過(guò)去接觸的不多，知之甚少。通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)到了一些新的知識(shí)，進(jìn)一步開(kāi)闊了視野，對(duì)于今后本村、社區(qū)人民調(diào)解工作很有幫助。同時(shí)也深切身體會(huì)到，當(dāng)今世界已進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，發(fā)展日新月異，作為一名基層人民調(diào)解員，如果不加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力拓寬知識(shí)面，進(jìn)行知識(shí)更新，就難以承擔(dān)起化解社會(huì)矛盾、維護(hù)一方穩(wěn)定的重任。并紛紛表示，回去后一定要把學(xué)到的知識(shí)和方法充分運(yùn)用到今后的調(diào)解工作中去，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，出色地完成好本職工作，為維護(hù)金城的和諧和穩(wěn)定作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。（金城司法所曹吉林）

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民調(diào)簡(jiǎn)報(bào)

第四十三期

北下街街道民調(diào)委員會(huì)二00五年一月十八日

狠抓四項(xiàng)措施確保轄區(qū)穩(wěn)定

我辦全力做好“兩會(huì)”及春節(jié)期間社會(huì)信訪穩(wěn)定工作

為確保轄區(qū)“兩會(huì)”及春節(jié)期間社會(huì)穩(wěn)定，社會(huì)治安大局平穩(wěn)，人民群眾過(guò)一個(gè)安全、祥和的節(jié)日，北下街街道黨工委高度重視，黨工委書(shū)記楊愛(ài)玲先后多次主持召開(kāi)會(huì)議，專題研究信訪工作，并就信訪工作提出明確要求：排查要細(xì)，信息要暢，情況要明。通過(guò)落實(shí)查、打、防、控等四項(xiàng)措施，全力做好轄區(qū)社會(huì)穩(wěn)定工作。

一是排查細(xì)致，信息暢通。街道辦事處實(shí)行信訪工作信息日?qǐng)?bào)制度，由各社區(qū)居委會(huì)信訪信息員負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)天社區(qū)的不穩(wěn)定因素進(jìn)行排查摸底，并將排查情況書(shū)面填報(bào)到街道穩(wěn)定辦，嚴(yán)格實(shí)行信訪信息日?qǐng)?bào)告、零報(bào)告制度。街道信訪辦還堅(jiān)持每月召開(kāi)矛盾糾紛排查例會(huì)，掌握轄區(qū)內(nèi)重大不穩(wěn)定因素，制定相關(guān)工作預(yù)案，將不穩(wěn)定因素消化在萌芽狀態(tài)。201*年12月中旬，北下街社區(qū)信訪信息員排查時(shí)發(fā)現(xiàn)一條不穩(wěn)定因素：轄區(qū)商阜新村配套辦在其建設(shè)的18層住宅樓上準(zhǔn)備再建一個(gè)10米高的鋼筋架子，用于做戶外廣告，但遮擋商阜新村內(nèi)的居民采光，小區(qū)內(nèi)居民反映極大，準(zhǔn)備就此事群體上訪或阻撓施工。得此信息后，街道信訪辦立即按照專人會(huì)同社區(qū)工作人員，召集配套辦和小區(qū)居民代表共同協(xié)商此事，并最終達(dá)成了配套辦不再建設(shè)樓頂廣告架的協(xié)議，及時(shí)消除了一起重大不穩(wěn)定因素。

二是打擊到位，保持嚴(yán)打高壓態(tài)勢(shì)。街道綜治辦、北下街派出所相繼組織開(kāi)展了“兩嚴(yán)一創(chuàng)”、打擊“兩搶一盜”專項(xiàng)斗爭(zhēng)，時(shí)刻保持對(duì)違法犯罪活動(dòng)的高壓態(tài)勢(shì)。從201*年11月25日開(kāi)展“兩嚴(yán)一創(chuàng)”專項(xiàng)行動(dòng)以來(lái)，轄區(qū)可防性治安、刑事案件與去年同期相比下降近50%，并于201*年1月10日抓獲了一個(gè)涉嫌吸毒、入室盜竊的犯罪團(tuán)伙。201*年1月10日晚24時(shí)許，北下街派出所民警魏志剛、朱保華、張操練根據(jù)事先部署開(kāi)展清理清查行動(dòng)，當(dāng)清查到銀河洗浴中心時(shí)，發(fā)現(xiàn)三名彝族可疑男青年，且其中一名男青年身上有兩部無(wú)卡手機(jī)，引起民警高度警覺(jué)，隨將三人傳喚到派出所繼續(xù)詢問(wèn)。經(jīng)進(jìn)一步盤(pán)問(wèn)，三人供述了當(dāng)晚8時(shí)在銀河洗浴中心三樓2號(hào)包房?jī)?nèi)吸食毒品、1月9日晚在代書(shū)胡同16號(hào)樓和黃殿坑1號(hào)樓入室盜竊的違法事實(shí)。目前，三人已被強(qiáng)制戒毒，案情正在進(jìn)一步調(diào)查當(dāng)中。

三是責(zé)任明確，構(gòu)筑安全生產(chǎn)、消防安全防范網(wǎng)絡(luò)體系。元月初，街道安全生產(chǎn)辦公室就按照企事業(yè)單位、復(fù)雜場(chǎng)所、建筑工地、金融網(wǎng)點(diǎn)等各個(gè)類型，分別簽訂了相應(yīng)的安全生產(chǎn)和消防安全責(zé)任書(shū)，拉緊安全生產(chǎn)和消防安全這根弦。同時(shí)，在每個(gè)社區(qū)和大中型企事業(yè)單位、復(fù)雜場(chǎng)所設(shè)立安全生產(chǎn)和消防安全監(jiān)督員，暢通安全生產(chǎn)、消防安全信息渠道。201*年12月至201*年1月10日，街道安全生產(chǎn)辦公室和北下街派出所先后組織了兩次針對(duì)轄區(qū)復(fù)雜場(chǎng)所、金融網(wǎng)點(diǎn)的安全消防大檢查，對(duì)易發(fā)生事故的重點(diǎn)部位進(jìn)行認(rèn)真檢查，從中及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全隱患并下發(fā)整改通知，確保整治效果。

四是嚴(yán)密控制，加大對(duì)社會(huì)面和重大問(wèn)題的防范。首先是科學(xué)管理巡防工作，確保巡防效果。將7個(gè)社區(qū)居委會(huì)的巡防力量分為東、中、西三個(gè)區(qū)，每個(gè)區(qū)分為白班、夜班兩個(gè)重點(diǎn)時(shí)段班次進(jìn)行巡防，白班以線路為主兼顧樓院，重點(diǎn)是路面上的金融網(wǎng)點(diǎn)、繁華路段、復(fù)雜場(chǎng)周邊等；夜班以樓院為主兼顧線路，重點(diǎn)是轄區(qū)內(nèi)的散居區(qū)、無(wú)人看守樓院和易發(fā)案樓院、路段，并嚴(yán)格規(guī)定了每班次的巡防時(shí)間和休息時(shí)間，加大社會(huì)面的控制，凈化社會(huì)治安環(huán)境。其次是重點(diǎn)人重點(diǎn)監(jiān)控。對(duì)轄區(qū)內(nèi)的法輪功重點(diǎn)人劉煥青進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控，社區(qū)居委會(huì)每天安排專人與其見(jiàn)面，社區(qū)巡防隊(duì)員在其家屬院周邊實(shí)行24小時(shí)巡防控制，街道穩(wěn)定辦每周都要到其家中了解其思想狀況。第三是在處理重大不穩(wěn)定問(wèn)題工作中，做到領(lǐng)導(dǎo)包案、專人介入、時(shí)刻關(guān)注、控制得當(dāng)。在處理匯龍城拖欠民工工資重大不穩(wěn)定問(wèn)題工作中，街道成立了由街道黨工委書(shū)記楊愛(ài)玲任組長(zhǎng)的協(xié)調(diào)處理領(lǐng)導(dǎo)小組，街道黨工委委員、宣教員馬愛(ài)琴直接參與該事件的處理，并制定了應(yīng)急工作預(yù)案，時(shí)刻關(guān)注事件的處理進(jìn)展?fàn)顩r。元月12日，街道黨工委又安排專人會(huì)同區(qū)勞動(dòng)監(jiān)察大隊(duì)，同匯龍城及各工程建筑商代表趕赴北京，與北京中冶投資有限公司進(jìn)行面對(duì)面協(xié)商，并最終達(dá)成于201*年1月25日前全部解決民工工資的協(xié)議，為該事件的下一步開(kāi)展打下了堅(jiān)實(shí)地基礎(chǔ)。民調(diào)簡(jiǎn)報(bào)

第44期

北下街街道民調(diào)委員會(huì)201*年3月18日

北下街街道辦事處民調(diào)“三進(jìn)”工作啟動(dòng)

為了深入探索新形勢(shì)下人民調(diào)解工作新機(jī)制與新方法，逐步構(gòu)建多元化社會(huì)矛盾糾紛調(diào)解機(jī)制。今年辦事處結(jié)合實(shí)際情況重點(diǎn)推進(jìn)“人民調(diào)解工作”三進(jìn)入，即人民調(diào)解工作進(jìn)清真寺、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)非公有制企業(yè)。目前“三進(jìn)”工作，已全面啟動(dòng),我們分別與北下街清真寺、光彩市場(chǎng)等單位就籌建人民調(diào)解委員會(huì)事宜，進(jìn)行了具體協(xié)商。清真寺選聘德高望重的回族群眾為調(diào)委會(huì)成員,光彩市場(chǎng)管理辦公室為民調(diào)進(jìn)市場(chǎng)提供了一間辦公用房。同時(shí),我們與辦事處非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展科聯(lián)合，以工商聯(lián)分會(huì)為依托，建立了“非公有制企業(yè)人民調(diào)解委員會(huì)”。

清真寺民調(diào)委員會(huì)的建立，將會(huì)擴(kuò)大民調(diào)工作在回族群眾中的影響；充分發(fā)揮清真寺在民調(diào)工作中的作用；充分發(fā)揮宗教信仰在民調(diào)工作的作用，充分發(fā)揮宗教界人士在民調(diào)工作中的作用。市場(chǎng)人民調(diào)解委員會(huì)的建設(shè)也得到了開(kāi)發(fā)公司、商戶以及顧客支持和贊同。人民調(diào)解委員會(huì)進(jìn)非公有制企業(yè)會(huì)促進(jìn)非公有制經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

人民調(diào)解工作“三進(jìn)”，將進(jìn)一步擴(kuò)大人民調(diào)解工作網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)人民調(diào)解工作的開(kāi)展。

民調(diào)簡(jiǎn)報(bào)

第45期

北下街街道民調(diào)委員會(huì)201*年月日

北下街街道辦事處

人民調(diào)解“三進(jìn)”工作進(jìn)展順利

北下街街道辦事處人民調(diào)解“三進(jìn)”活動(dòng)進(jìn)展順利。于3月份啟動(dòng)建設(shè)的光彩市場(chǎng)調(diào)委會(huì)、易初蓮花超市調(diào)委會(huì)、北下街清真寺調(diào)委會(huì)已正式開(kāi)展工作。

新成立3支民調(diào)隊(duì)伍（義務(wù)糾紛信息員隊(duì)伍和義務(wù)調(diào)解員隊(duì)伍），即：成立一支以回族群眾為主體的清真寺民調(diào)隊(duì)伍；一支以北下街工商所工作人員、派出所民警、光彩市場(chǎng)開(kāi)發(fā)公司人員、光彩市場(chǎng)個(gè)體工商戶代表組成的光彩市場(chǎng)民調(diào)隊(duì)伍；一支以個(gè)非公有制企業(yè)、個(gè)體工商戶代表為主體的非公有制經(jīng)濟(jì)民調(diào)隊(duì)伍。

（二）完善規(guī)章制度，加強(qiáng)調(diào)委會(huì)規(guī)范化建設(shè)。以“三進(jìn)”為契機(jī)，幫助各調(diào)委會(huì)進(jìn)一步建立健全規(guī)章制度，規(guī)范調(diào)解工作程序。

1、建立健全人民調(diào)解委員會(huì)學(xué)習(xí)、例會(huì)、糾紛登記、回訪、統(tǒng)計(jì)、檔案管理、排查、信息傳遞與反饋及崗位責(zé)任制等十項(xiàng)制度。

2、人民調(diào)解組織建設(shè)、工作任務(wù)、工作原則、工作程序、工作紀(jì)律、當(dāng)事人權(quán)利與義務(wù)等文字圖表上墻明示。3、建立糾紛審查、調(diào)解前準(zhǔn)備、權(quán)利義務(wù)告知、公平公正調(diào)解、依法達(dá)成協(xié)議、督促履行協(xié)議等工作流程，提高人民調(diào)解工作水平和社會(huì)公信力。

4、抓好人民調(diào)解文書(shū)的規(guī)范使用。

（三）以人為本，抓好隊(duì)伍建設(shè)。1、建立人民調(diào)解員管理檔案，

每月召開(kāi)一次學(xué)習(xí)交流會(huì)和糾紛剖析會(huì)。

2、安排實(shí)案審理旁聽(tīng)，努力提高人民調(diào)解員在調(diào)解活動(dòng)中準(zhǔn)確運(yùn)用法律、法規(guī)和政策化解糾紛的技能，強(qiáng)化隊(duì)伍素質(zhì)。

（四）大力開(kāi)展宣傳，緊扣糾紛預(yù)防。1、辦事處司法所與各調(diào)委會(huì)相結(jié)合，充分發(fā)揮各自的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，把法律宣傳和道德教育寓于糾紛調(diào)解活動(dòng)之中，以案釋法、以事議法，調(diào)解一件、教育一片；把法律宣傳和道德教育融于日常生活和工作之中。

2、開(kāi)展創(chuàng)“四無(wú)”活動(dòng)。即：無(wú)因矛盾糾紛激化引起的自殺事件、民轉(zhuǎn)刑案件、群體性械斗和群體性上訪事件。

3、矛盾排查實(shí)行“零”報(bào)告制度：司法所每月排查一次，調(diào)委會(huì)每天排查一次，實(shí)行“零”報(bào)告制度，調(diào)解員和調(diào)解信息員要隨時(shí)隨地排查，糾紛排查工作要有記載、有調(diào)處。街道民間糾紛調(diào)解率達(dá)到100%，調(diào)解成功率達(dá)到98%以上。

人民調(diào)解工作向清真寺、市場(chǎng)和非公有制經(jīng)濟(jì)進(jìn)行行業(yè)性、區(qū)域性領(lǐng)域延伸，將會(huì)擴(kuò)大人民調(diào)解組織的覆蓋面，加強(qiáng)對(duì)社會(huì)矛盾糾紛全方位、立體化的預(yù)防控制。但這也是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，我們將會(huì)以這次“三進(jìn)入”為契機(jī)，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，力爭(zhēng)在各個(gè)領(lǐng)域全部建立起人民調(diào)解組織，實(shí)現(xiàn)哪里有人群，哪里就有調(diào)解組織的目標(biāo)，形成全方位的人民調(diào)解網(wǎng)絡(luò)，讓人民調(diào)解工作在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)社會(huì)物質(zhì)文明、政治文明、精神文明建設(shè)中發(fā)揮更大的作用。民調(diào)簡(jiǎn)報(bào)

第46期

北下街街道民調(diào)委員會(huì)201*年5月8日

依法調(diào)解融化矛盾

近日，法院西街商戶陳某與張某因?yàn)樯�意發(fā)生了糾紛。代書(shū)胡同社區(qū)調(diào)解會(huì)主任張春菊聽(tīng)說(shuō)后，聯(lián)系社區(qū)民警到市場(chǎng)走訪、調(diào)查。法情并重，多次調(diào)解，終于使兩家和好如初。

原該陳某市場(chǎng)賣(mài)雞子已經(jīng)十多年了，老鄉(xiāng)眾多，而張某剛到這個(gè)市場(chǎng)，選擇的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目恰恰也是賣(mài)雞子。俗話說(shuō)“同行是冤家”。頭一段時(shí)間，倒也相安無(wú)事，可沒(méi)過(guò)多久，陳某就認(rèn)為張某搶了他的生意，仗著人多勢(shì)眾，多次找人擾亂張某正常經(jīng)營(yíng)，不斷制造矛盾。

事實(shí)清楚后，張主任與民警找到了陳某，剛開(kāi)始，他還氣勢(shì)洶洶，拒不承認(rèn)自己的行為，當(dāng)張主任拿出了有關(guān)人員的證人證言，并點(diǎn)出擾亂張某經(jīng)營(yíng)的人員名字時(shí)，他不得不承認(rèn)了自己的所做所為，但仍拒不認(rèn)錯(cuò)。這時(shí)，張主任又拿出法律服務(wù)手冊(cè)，指出他的行為已經(jīng)違反了《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》第十九條第二款的規(guī)定，如果拒不改正，將會(huì)受到行政處罰。他仔細(xì)閱讀了條例，才真正意識(shí)到自己經(jīng)觸犯了有關(guān)法規(guī)。張主任趁機(jī)耐心細(xì)致的與他溝通，使他認(rèn)識(shí)到了“和氣方才能生財(cái)”，雙方較勁，對(duì)誰(shuí)都沒(méi)有好處。最后，陳某終于認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，當(dāng)場(chǎng)向張某賠禮道歉，雙方在調(diào)解協(xié)議書(shū)上簽上自己的名字。一場(chǎng)劍拔弩張的矛盾糾紛，在法的威懾下與情的感召下，得到了圓滿的解決，公道的處理結(jié)果，令張某很是感動(dòng)，他說(shuō)：“多謝張主任，如果不是張主任堅(jiān)持正義，我的生意肯定做不下去”。

調(diào)解實(shí)例提示：在民間糾紛調(diào)解過(guò)程中，不僅要注重“情”，更要注重“法”，做好“情”和“法”的結(jié)合，才能有效發(fā)揮人民調(diào)解的作用。民調(diào)簡(jiǎn)報(bào)

第47期

北下街街道民調(diào)委員會(huì)201*年6月5日

情系群眾真誠(chéng)調(diào)解

俗話說(shuō)：“清官難斷家務(wù)事�！笨晌覀兠裾{(diào)員遇到的常常是家務(wù)事。前一段時(shí)間，代書(shū)胡同社區(qū)民調(diào)主任張春菊就成功調(diào)解了一起家庭糾紛。

原因是一位九十多歲的老人原來(lái)一直和兒子生活，但隨著年齡越來(lái)越大，醫(yī)藥費(fèi)用也越來(lái)越多，兩個(gè)女兒認(rèn)為老人可能會(huì)將房產(chǎn)留給兒子，因此不愿意承擔(dān)贍養(yǎng)義務(wù)。前些天，兒子一家不吭聲也搬出去住了，留下老人獨(dú)居家中，無(wú)人照顧，經(jīng)常饑一頓飽一頓。

原因是一位九十多歲的老人獨(dú)居無(wú)人照顧，就去家里了解原委，老人得知我是社區(qū)民調(diào)主任后，只是一個(gè)勁兒的嘆氣流淚，不說(shuō)話。我明白老人有“家丑不可外揚(yáng)”的心理，于是我就慢慢的和他拉家常，每天去陪他說(shuō)說(shuō)話，給他做頓飯。慢慢的取得了老人的信任，他告訴我：他有一兒子、兩個(gè)女兒。原來(lái)一直和兒子生活，但隨著年齡越來(lái)越大，醫(yī)藥費(fèi)用也越來(lái)越多，兩個(gè)女兒認(rèn)為老人可能會(huì)將房產(chǎn)留給兒子，因此不愿意承擔(dān)贍養(yǎng)義務(wù)。前些天，兒子一家不吭聲也搬出去住了，留下老人獨(dú)居家中，無(wú)人照顧，經(jīng)常饑一頓飽一頓。聽(tīng)了老人的敘說(shuō)，我非常氣憤，想方設(shè)法找到了老人的兒女，強(qiáng)壓心中的怒火，一個(gè)一個(gè)給他們講述了老人的生活困境，并立即召集兄妹三人來(lái)到老人家中進(jìn)行調(diào)解，我向他們宣講老年人權(quán)益保障法。嚴(yán)厲批評(píng)了他們的錯(cuò)誤思想和不孝行為，兄妹三人慚愧的低下了頭，當(dāng)場(chǎng)向老人認(rèn)錯(cuò)，并協(xié)商了贍養(yǎng)老人的辦法。老人見(jiàn)兒女們回心轉(zhuǎn)意了，非常激動(dòng)，拉住我的手，哽咽著說(shuō)“謝謝你啦，閨女，要不是你，他們可能就見(jiàn)不到我了……”。

家庭矛盾糾紛是社區(qū)調(diào)解工作的一個(gè)重頭戲，這樣的糾紛我調(diào)解過(guò)幾十起。201*年春節(jié)前的一天下午，社區(qū)居民馬某急急忙忙趕到社區(qū)，要求開(kāi)離婚證明。見(jiàn)他心情激動(dòng)，我先是熱心接待，耐心安慰，情緒稍稍穩(wěn)定后，馬某訴說(shuō)了事情的原因：原來(lái)夫妻二人都是下崗職工，生活的壓力使雙方的情緒極不穩(wěn)定，總是因?yàn)橐恍┈嵥榈募覄?wù)事發(fā)生矛盾，時(shí)間一長(zhǎng)，便有了隔閡，女方長(zhǎng)住娘家，去年就是馬某帶著女兒度過(guò)的，馬上又要過(guò)年了，可妻子仍不愿意回家，馬某一怒之下就提出要離婚。我聽(tīng)完后，一方面勸他先回去，再仔細(xì)考慮考慮。一方面立即與調(diào)委會(huì)其他同志一起趕往女方娘家。在路上，我就想今年一定要他們過(guò)上團(tuán)圓年。可是當(dāng)女方見(jiàn)到我們，得知來(lái)意時(shí)，只一句話：“家務(wù)事，用不著你們管”，就把我們拒之門(mén)外了，好話說(shuō)盡，可她就是我們不讓進(jìn)門(mén)。為了緩和她的抵觸情緒，我們決定先回來(lái)。隨后的幾天里，我開(kāi)始和女方的娘家人聯(lián)系，在他們的理解與支持下。終于和她見(jiàn)了面，我們?cè)谝黄鹩懻撟优�的教育、工作、生活等話題。我還告訴她我自己的家庭故事，以自己為例講述了家庭變故對(duì)家庭、對(duì)孩子可能造成的傷害。希望她能珍惜原來(lái)的幸福生活。真心的交流，使我們心靈的距離越來(lái)越近，她開(kāi)始向我訴說(shuō)心中的苦悶。我也趁機(jī)勸她，“家家都有一本難念的經(jīng)，但是家和才能萬(wàn)事興，只要兩口人一塊兒努力，沒(méi)有過(guò)不去的坎。”我一邊做女方的工作，一邊說(shuō)服男方去給妻子賠禮道歉。就這樣連續(xù)跑了七八趟，雙方終于有了松動(dòng)。趁熱打鐵，在年三十兒的下午，我陪同男方把妻子接了回來(lái)。當(dāng)女兒看到爸爸媽媽一起進(jìn)屋時(shí)，一下子撲到了兩人懷里，哭了起來(lái)。我看到一個(gè)瀕臨破離的家庭終于又團(tuán)圓了，心中有說(shuō)不出的喜悅。

人民調(diào)解是對(duì)民間糾紛雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解，勸說(shuō)，促使雙方互相諒解、平等協(xié)商，自愿達(dá)成協(xié)議，消除紛爭(zhēng)的一種群眾自治活動(dòng)，這是一項(xiàng)群眾性很強(qiáng)的工作。作為一名調(diào)解員我們必須心靈上熱愛(ài)群眾，感情上帖近群眾、生活上關(guān)心群眾，群眾才會(huì)擁護(hù)我們，信任我們，才會(huì)接受我們的調(diào)解。在調(diào)解實(shí)踐中，我總結(jié)運(yùn)用“六心”工作原則，即：接待工作要熱心、調(diào)查了解要細(xì)心、教育輸導(dǎo)要誠(chéng)心、調(diào)解糾紛要耐心、排憂解難要真心、處理矛盾要公心。真正體現(xiàn)“真心為人、真誠(chéng)待人、真情感人、真切助人”的服務(wù)宗旨。

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