設(shè)計人員職責(zé)

一，項目初期

1，項目實地情況調(diào)研，項目相關(guān)資料收集

2，根據(jù)項目規(guī)劃指標(biāo)和要求，確定建筑設(shè)計方案，并進行報建

3，綜合相關(guān)部門的意見，形成系統(tǒng)的設(shè)計任務(wù)書，傳達給設(shè)計公司，設(shè)計出相應(yīng)的產(chǎn)品或者是作品二，項目實施階段

1，根據(jù)工程部的意見和疑問，聯(lián)系設(shè)計公司，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)變更

2，配合施工單位和監(jiān)理單位，定期對項目實施情況進行檢查和監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和改正問題，以保證施工的順利進行三，交房階段

根據(jù)物業(yè)的需要，對業(yè)主有意見的問題進行協(xié)調(diào)和整改，以滿足業(yè)主要求由此完成一個完整的項目。

當(dāng)前房地產(chǎn)企業(yè)中大多設(shè)立了規(guī)劃設(shè)計部或者研發(fā)中心、總工辦等部門，一般是由具備專業(yè)設(shè)計能力和技術(shù)經(jīng)驗的設(shè)計師組成，其主要職責(zé)和工作內(nèi)容就是與設(shè)計公司或設(shè)計院對接，在項目前期，根據(jù)項目規(guī)劃指標(biāo)和要求，確定建筑設(shè)計方案，并進性報建；綜合銷售部、成本部等部門的意見，形成系統(tǒng)的設(shè)計任務(wù)書，傳達給設(shè)計公司，設(shè)計出相應(yīng)的產(chǎn)品或者是作品；在項目實施過程中，再根據(jù)工程部、采購部的意見和疑問，聯(lián)系設(shè)計公司，出具變更和函件，以保證施工的順利進行；最后在交房階段，依據(jù)客服部和物業(yè)管理公司的需要，對業(yè)主意見較大的問題進行一些必要的整改。由此完成一個項目開發(fā)的全過程。為表述方面，我們姑且把這部分建筑師稱之為“甲方建筑師”。

由上述過程可以看出，甲方建筑師在房地產(chǎn)企業(yè)中起到的獨立作用并不多，自己不做設(shè)計，頂多就是根據(jù)公司的宏觀指標(biāo)和要求，審核設(shè)計方案和圖紙，提出意見。剩余的工作就是配合其他部門與設(shè)計院進行協(xié)調(diào)，提供技術(shù)支持。因此，甲方建筑師在地產(chǎn)企業(yè)中的職業(yè)自豪感和工作成就感相對不如在單純的設(shè)計企業(yè)中那么強烈。而為什么房地產(chǎn)公司又需要甲方建筑師呢？因為作為乙方的設(shè)計企業(yè)還不能形成自己的服務(wù)體系，對地產(chǎn)公司的業(yè)務(wù)進行全方位的專業(yè)支撐，其一般的服務(wù)僅限于效果圖、方案、施工圖、現(xiàn)場服務(wù)等這些容易外包的工作內(nèi)容，而不能到房企內(nèi)部去根據(jù)企業(yè)的其它需要提供技術(shù)支持，也不能理解和服從地產(chǎn)企業(yè)的商業(yè)需要與經(jīng)營目標(biāo)。因此這個角色就需要由甲方建筑師來完成。正是由于這種“夾層”的工作需求，甲方建筑師常常處于設(shè)計院和公司之間，兩頭難以兼顧。設(shè)計院作為專業(yè)技術(shù)機構(gòu)，追求專業(yè)、技術(shù)和純粹，而地產(chǎn)公司作為資源整合型企業(yè)，強調(diào)整合、效率和價值，雙方價值觀的不同，導(dǎo)致了其在同一件事情上的分歧，也給甲方建筑師帶來了工作上的煩惱。

比如，提高容積率。地產(chǎn)公司通過各種途徑提高了擬建地塊的容積率，提高了商業(yè)價值，可是設(shè)計院的建筑師們認(rèn)為這樣并不能很好滿足人居需要而產(chǎn)生抵觸情緒，甲方建筑師一面要憑借自己的專業(yè)出身去爭取對公司決策的話語權(quán)，一面又要以甲方的職業(yè)身份去壓服設(shè)計院在滿足公司要求的前提下，還要做得盡善盡美。再比如，社區(qū)商業(yè)。為滿足業(yè)主開設(shè)餐飲店面的需要，地產(chǎn)公司與業(yè)主們的合同里無一例外寫明每個商鋪均設(shè)置煙道，可是設(shè)計院由于規(guī)范的限定，往往并不能做到這一點，這時甲方建筑師就必須運用自己的專業(yè)技能去滿足公司這一非規(guī)范需求。諸如此類，甲方建筑師所面臨的問題和選擇既是不合情理的，也是無奈必須完成的。同時由于自身的職業(yè)經(jīng)歷，對于以前的設(shè)計同行，普遍抱有理解和同情之心，在執(zhí)行工作任務(wù)的過程中，難免會對設(shè)計院工作節(jié)點的控制有所放松和通融，而這又會招致領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)難很多甲方建筑師于是產(chǎn)生了疑問：自己的工作到底有沒有價值？是不是與自己當(dāng)初的建筑理想產(chǎn)生了偏差甚至背離？自己的工作究竟還有什么意義？

此外，由于甲方建筑師在地產(chǎn)企業(yè)中始終屬于學(xué)院派，凡事講究實事求是、據(jù)理力爭，與長袖善舞的營銷部門和大刀闊斧的工程部門等的關(guān)系比較緊張；而偏好采用先進技術(shù)、講究建筑品質(zhì)的專業(yè)習(xí)慣，又與緇銖必較的成本部門和精打細算的采購部門產(chǎn)生了隔閡，加上不少人本身性格內(nèi)向、言語木訥，使得其它部門認(rèn)為甲方建筑師這個群體恃才傲物，不易親近，有時連老板都有些近而遠之。如此一來，他們在地產(chǎn)公司的處境就變得十分尷尬了：一方面，似乎企業(yè)又離不開這些秀才們，一方面，似乎他們又始終游離于企業(yè)核心群體之外，得不到完全的信任。而在這紛紛擾擾的職業(yè)經(jīng)歷中，不知不覺之間，自己的專業(yè)技能已然生疏，設(shè)計感覺似乎消失，甲方建筑師又會為這些寶貴東西的迷失而感到悵然失落，對未來的前景暗淡感到驚慌失措。

這，大概就是我所認(rèn)知中，甲方建筑師在房地產(chǎn)企業(yè)中的定位和處境。淺議建筑設(shè)計師在房地產(chǎn)企業(yè)中的定位與發(fā)展（二）

很多甲方建筑師在來到房地產(chǎn)企業(yè)之前，都有過在設(shè)計企業(yè)發(fā)展的經(jīng)歷，也都是因為各種各樣的原因離開了設(shè)計院技術(shù)崗位，進入到地產(chǎn)公司的管理崗位。比如因為在原設(shè)計公司得不到重用，設(shè)計理念不被認(rèn)可，性格與老板格格不入，轉(zhuǎn)而希望借助甲方的強勢平臺，使自己的建筑理想得以實現(xiàn)；也有因為厭倦了在設(shè)計公司的工作節(jié)奏與行業(yè)規(guī)則，如經(jīng)常加班、反復(fù)改圖、無條件服從甲方等因素，想換個環(huán)境嘗試發(fā)展的；還有因為覺得自己的性格比較外向，投身地產(chǎn)行業(yè)更加能夠發(fā)揮所長而選擇上游的那么在房地產(chǎn)公司，甲方建筑師的職業(yè)發(fā)展到底怎么樣呢？下面分三個方面來說說說。

第一個方面，行政職務(wù)上的晉升。從上一篇分析，我們已經(jīng)看到，甲方建筑師在地產(chǎn)公司處于一個比較微妙的地位，不僅與平級部門關(guān)系需要改善，而且很少能夠進入到公司的核心業(yè)務(wù)群體和決策管理層，除非因為個別人轉(zhuǎn)型極為適應(yīng)，抓住機會步步高升的。但是這種情況也有例外，如果甲方建筑師所在的公司是以產(chǎn)品創(chuàng)新和素質(zhì)過硬為核心競爭力，那么其職業(yè)發(fā)展的前景就頓時光明起來。因為這類型企業(yè)，往往領(lǐng)軍人物就是建筑師出身，對于產(chǎn)品研發(fā)非常重視，有打造精品的濃厚意識，相應(yīng)其規(guī)劃設(shè)計部在公司中的重要性就不言而喻了，甲方建筑師職業(yè)發(fā)展的空間就相當(dāng)看好�？墒沁@種企業(yè)在中國畢竟是少數(shù)，很多地產(chǎn)公司都是由早期的暴發(fā)戶成立起來的，老板文化水平都不高，更惶論建筑審美水平和精品意識，做生意只是為了賺錢罷了，至于社會責(zé)任和公眾價值，那都只是在廣告上說的。還有一部分地產(chǎn)企業(yè)是由外行進入的，老總都基本不懂行，憑借雄厚資金和制造業(yè)出身的職業(yè)經(jīng)理人打天下，自然就沒有甲方建筑師的發(fā)展空間了。而還有相當(dāng)?shù)钠髽I(yè)，公司的運營特點就是快速開發(fā)、快速回款、滾動開發(fā)，對于產(chǎn)品素質(zhì)不求出色，只求中庸，那甲方建筑師仍然只是一個上傳下達的工具而已，相比銷售、工程等部門來說，是毫無職業(yè)上升通道可言的。

第二個方面，薪酬福利上的提高。眾所周知，在設(shè)計院的運營體制中，對外承接項目是提高產(chǎn)值的重要途徑，可是老板要獲得更多的利潤，則需要設(shè)計師不斷創(chuàng)造價值，而這又有賴于工作時間的延長和勞動強度的加大。因此設(shè)計師的收入雖然遠超過社會平均收入水平，但是其對時間和精力乃至健康的付出也是巨大的。而在地產(chǎn)公司，利潤的獲取主要依賴于房屋銷售價格的提高，與員工的工作時間和勞動強度關(guān)系并不緊密，與甲方建筑師的關(guān)系就更不大了。因此，甲方建筑師的工作時間相對固定，勞動強度遠小于設(shè)計公司，在獲得足夠的休息時間的同時獲取的勞動報酬和額外福利也比較可觀。無疑，這也是很多設(shè)計師舍棄原先職位而投身地產(chǎn)行業(yè)的重要理由之一。

第三個方面，社會地位上的轉(zhuǎn)變。由于建設(shè)程序的上下游關(guān)系，地產(chǎn)公司處于強勢地位，表現(xiàn)出的社會地位也比設(shè)計公司更高，而身在其中的甲方建筑師自然深有感觸。面對曾經(jīng)的設(shè)計同行，以往還親密友善的同事關(guān)系一下子變成了嚴(yán)肅認(rèn)真的甲乙方關(guān)系，甲方建筑師自身很希望大家還像以前那樣心直口快、口無遮攔，可是由于設(shè)計院對于甲方幾乎是本能的敬畏和抵觸，設(shè)計師們都是客客氣氣、敬之如賓，使得甲方建筑師很不自在，感覺自己的朋友圈子進一步縮小。面對施工單位和材料供應(yīng)商不時的恭維和狡邪，甲方建筑師們竭力擺出一副老練的姿態(tài)加以甄別和決斷，內(nèi)心雖然不屑但是又必須睜大眼睛弄個明白，施工單位的設(shè)計變更申請是否合理，材料供應(yīng)商的推薦新產(chǎn)品是否合用。所謂“水能載舟亦能覆舟”，一旦不用好手中的權(quán)力，就可能鑄成大錯。而社會上對于開發(fā)商群體的口誅筆伐，又讓甲方建筑師們感到冤屈和無助，仿佛自己就是暴利制造者的幫兇，而很多人更因此產(chǎn)生了個人價值觀與公司價值觀的沖突，以及對自己青春年少時錚錚誓言的懷疑和反思！

以上三個方面是緊密結(jié)合的，經(jīng)過一段時間的感受，甲方建筑師們有的會厭倦，有的會進步，有的安于現(xiàn)狀。我認(rèn)為目前甲方建筑師的狀態(tài)大抵也就如此吧。

淺議建筑設(shè)計師在房地產(chǎn)企業(yè)中的定位與發(fā)展（三）

經(jīng)過我們上面的分析可以看出，甲方建筑師這個群體在房地產(chǎn)企業(yè)中，雖然面臨著無法融入核心團隊、得不到完全信任的窘境，卻在能夠領(lǐng)取固定高額薪水的同時還擁有在設(shè)計公司無法比擬的自主生活和固定假期，在社會地位上也有了相對積極的變化，那么作為我們中間有理想有抱負(fù)、不想平庸安樂度過職業(yè)生涯的一部分人來說，又應(yīng)該怎樣取舍如何進退呢？

經(jīng)過較長一段時間痛苦和艱難的比較與思考，我對甲方建筑師的出路找到了以下幾個方向。

一、繼續(xù)在地產(chǎn)公司從事設(shè)計管理工作，安于現(xiàn)有職位，終老于此。當(dāng)然，這種情況是適合于知足常樂的一部分人的。實際中很容易做到，這里就不再贅述了。

二、繼續(xù)自己的地產(chǎn)職業(yè)生涯，在做好設(shè)計管理的同時積極培養(yǎng)自己的職業(yè)性格，即平易近人、善于表達、富于邏輯、博采眾長，并且學(xué)習(xí)地產(chǎn)行業(yè)的相關(guān)知識，不以設(shè)計專才自居，為自己將來承擔(dān)對綜合能力要求更高的高級事務(wù)做好準(zhǔn)備。

三、在經(jīng)歷了地產(chǎn)公司的職業(yè)生涯之后，回到設(shè)計行業(yè)，利用原有的專業(yè)技術(shù)和人脈，憑借在地產(chǎn)行業(yè)積累的資源和增長的知識能力，實現(xiàn)在設(shè)計領(lǐng)域的跨越式發(fā)展。畢竟設(shè)計和實際還是有一定差距的，不少人經(jīng)過了地產(chǎn)公司甲方建筑師職位的磨練，對于如何把設(shè)計和實際相結(jié)合肯定有很多心得體會，對于甲方希望設(shè)計院做到的要求，也會有比較全面的認(rèn)識。這樣把甲方的經(jīng)驗與設(shè)計的技能相結(jié)合，勢必對今后的設(shè)計生涯帶來很大的益處。

四、開始創(chuàng)業(yè)，自己開設(shè)計公司。機遇好的甲方建筑師，會在地產(chǎn)行業(yè)接觸到一些頭面人物，對自己創(chuàng)業(yè)會有莫大的幫助。由于雙方性情相投，理念相似，在交往過程中建立起牢固的信任，往往會一拍即合，渴望事業(yè)上更長遠合作。這樣，甲方建筑師搖身一變，成了設(shè)計公司老板，結(jié)合自己對地產(chǎn)行業(yè)的認(rèn)識和理解，采取更加符合甲方價值觀和經(jīng)營目標(biāo)的經(jīng)營方針，必然能夠占據(jù)一定的市場份額，也擁有了一個實現(xiàn)自我建筑理想的平臺。

結(jié)語：筆者從畢業(yè)起就一直在大型設(shè)計院從事設(shè)計工作，在第五個年頭上，進入到國內(nèi)某大型地產(chǎn)集團公司，又經(jīng)過近兩年的思考、分析，得出了上述若干體會看法，其中不乏切身之痛，也有不少認(rèn)識不夠準(zhǔn)確和全面，還望各位同行不吝賜教，互相交流，為共同推進設(shè)計行業(yè)和地產(chǎn)行業(yè)的長遠發(fā)展盡一點力。

擴展閱讀：設(shè)計人員崗位職責(zé),工作流程

設(shè)計人員崗位職責(zé)，工作流程，及審核

崗位職責(zé)：

一、咨詢規(guī)范：

（1）客戶咨詢時，應(yīng)首先向客戶介紹公司的市場地位（北京第

一）、工程特點（質(zhì)量上乘）、分級報價（質(zhì)量價格比合理）、施工流程（八級質(zhì)量保障體系）和付款方式。

（2）咨詢時，設(shè)計師應(yīng)全面了解客戶待裝房間的基本情況，確

定裝修級別、設(shè)計風(fēng)格、主要材料，做好客戶登記，安排好量房時間。

（3）根據(jù)客戶的消費取向，主動為其推薦相應(yīng)價位。

（4）設(shè)計師應(yīng)向客戶準(zhǔn)確解釋公司不同價位在價格、工藝做法、

材料上的區(qū)別和共同點。

（5）當(dāng)客戶要求做概算時，應(yīng)嚴(yán)格按報價單進行（報價單上沒

有的項目須經(jīng)公司質(zhì)量技經(jīng)部門核算認(rèn)可）。

（6）咨詢時不得承諾客戶改動暖氣、煤氣管線。

（7）客戶同意委托我公司裝修后，收取500元量房服務(wù)費（工程

尾款中扣除），并向客戶開具公司收據(jù)，嚴(yán)禁打白條，否則由設(shè)計師承擔(dān)一切責(zé)任。

二、量房規(guī)范：

（1）量房中要做到認(rèn)真細致，要標(biāo)注上下水管、暖氣、衛(wèi)生間和廚

房設(shè)施的準(zhǔn)確位置，向客戶指明基底情況，并向客戶提供是否需要修補的參考意見。（2）認(rèn)真填寫量房記錄單，正常情況下三日內(nèi)出圖及粗報價，有約

定按約定時間執(zhí)行。

三、設(shè)計、繪圖規(guī)范：

（1）量房后三日內(nèi)，按照公司設(shè)計規(guī)范制作平面圖、天花平面圖、

主要的立面圖。

（2）設(shè)計方案、報價在客戶滿意的前提下簽訂合同。

（3）正式開工前應(yīng)做出全套施工圖紙：包括平面布置圖、天花平

面圖、立面圖（剖面圖）、大樣圖（節(jié)點）、詳圖（家具立面圖、標(biāo)準(zhǔn)門窗及大樣）。

（4）施工圖紙采用公司標(biāo)準(zhǔn)圖框A3圖幅，且必須有客戶、設(shè)計

師、審核簽字。

（5）市場有特殊要求時，應(yīng)同時執(zhí)行所在市場規(guī)定。四、報價規(guī)范：

我公司實行分級、分項、分室報價，即按主臥室、次臥室、兒童房、客廳、餐廳、書房、廚房、衛(wèi)浴間、陽臺等分房間、部位報價（不含水、電）。

（1）報價時，應(yīng)嚴(yán)格按公司統(tǒng)一報價按工程項目報

價，如有不清楚的項目應(yīng)向公司質(zhì)量技經(jīng)部門及時咨詢，不得擅自改動規(guī)定報價。

（2）報價時，嚴(yán)禁低點切入、漏項報價（誤差不允

許超過10%）。

（3）嚴(yán)禁將不同級別的報價做在一個工程項目報價單中。

五、簽約規(guī)范：

設(shè)計師簽定的合同、圖紙、報價單，必須有設(shè)計師、審核、客戶簽字方能生效，沒有客戶簽字的合同、圖紙、報價單，公司行政主管有權(quán)不予蓋章，領(lǐng)用已蓋好章的合同由責(zé)任人承擔(dān)。設(shè)計師在簽約后一日內(nèi)將報價單轉(zhuǎn)至質(zhì)量技經(jīng)部（質(zhì)量技經(jīng)部人員不在時應(yīng)放入工程合同管理箱內(nèi)）。各分部簽署文件明細：裝修合同三份：公司、市場、客戶各一份。

報價單五份（復(fù)印四份）：公司、設(shè)計師、客戶、工長、巡

檢各一份（市場需要可增印一份）。

全套圖紙四份（復(fù)印三份）：公司、設(shè)計師、客戶、工長各

一份（市場需要可增印一份）。

補充條款（與合同同時簽）三份：公司、客戶各一

份、市場一份。

代購協(xié)議二份（復(fù)印一份）：公司、客戶各一份。代購明細四份（復(fù)印三份）：公司、客戶、財務(wù)、

工長各一份。

設(shè)計師交公司存檔的合同、圖紙、報價單必須有客戶、審核、設(shè)計師三方原始簽字方能生效，否則緩發(fā)當(dāng)月效益工資（設(shè)計師、客戶、審核簽字為親筆簽名，使用簽字筆或碳素筆）。六、全程服務(wù)規(guī)范：

（1）設(shè)計師實行全程服務(wù)，應(yīng)在簽約時明確制訂開工、竣工時間表。

（2）設(shè)計師必須在簽定合同后三日內(nèi)將工程全套圖紙交

給質(zhì)量技經(jīng)部。

（3）交底人員包括客戶、設(shè)計師、巡檢和工長及現(xiàn)場負(fù)

責(zé)人。

（4）現(xiàn)場交底時，由設(shè)計師依照圖紙向工程人員詳細介

紹設(shè)計理念、表達效果，工程人員向設(shè)計師提供簽字認(rèn)可后的交底單。

（5）設(shè)計人員、工程人員如有一方未按照流程操作，或

者文件不齊，另一方可拒絕在交底單上簽字，并上報公司，所造成的損失，由責(zé)任方負(fù)責(zé)。

（6）計師應(yīng)在工程中期驗收前，約請客戶至施工現(xiàn)場，

共同進行中期設(shè)計驗收。

（7）中期預(yù)決算后加項，設(shè)計師應(yīng)向客戶說明，所增項目需付

95%的工程款。

（8）設(shè)計師應(yīng)在工程開工至竣工期間內(nèi)，與客戶保持密切的聯(lián)系，

發(fā)現(xiàn)問題，及時協(xié)調(diào)、處理、消除投訴。

工作流程：

一、介紹：

（1)熱情真實的向客戶介紹公司的市場地位（北京第一）

（2)設(shè)計特點：三個不做（寬門套、木墻群、大面積軟包）、四個少做（高踢腳板、石膏線、窗套、大啞口）、施工流程（八級質(zhì)量保障體系）、分級報價和付款方式。

二，溝通：仔細了解客戶房間的基本情況和客戶基本的設(shè)計思路，與客戶就未來的房間設(shè)計做充分的溝通，提出一些能夠贏得客戶認(rèn)同和信任的設(shè)計意見。

三、客戶資源登記：客戶咨詢時，及時對客戶姓名、房間基本情況、設(shè)計要求、預(yù)算、預(yù)計量房、簽單時間、客戶來源做登記。四、簽約：量房后開始設(shè)計、繪圖、報價，與客戶充分溝通、達到客戶要求后，簽訂正式合同，簽約時客戶應(yīng)同時到總部財務(wù)部交納合同金額60%的首期款，簽約后設(shè)計師應(yīng)在三日內(nèi)將合同交至質(zhì)量技經(jīng)部審核，以便及時安排開工事宜。

五、開工：合同簽訂后的第三日開工，由工程部統(tǒng)一安排施工隊，設(shè)計師、巡檢、工長和客戶在開工當(dāng)日，同時到現(xiàn)場交底。六、施工：工程隊?wèi)?yīng)嚴(yán)格按公司工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進行施工，嚴(yán)禁在施工工藝上偷工減料，在材料使用上以次充好，每月公司將對施工工程進行評比，評出最好和最差的工程、獎優(yōu)罰劣，重獎重罰。七、質(zhì)量檢查：每個在施工程，工程部巡檢每周至少去1次，認(rèn)真檢查工程質(zhì)量、工程進度和現(xiàn)場文明情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。八、電話回訪：每個在施工程，公司電話回訪員每周至少電話回訪1次，對于客戶反饋，認(rèn)真記錄，并于當(dāng)日轉(zhuǎn)至工程部和質(zhì)量技經(jīng)部。九、投訴處理：工程在施工過程中，如遇客戶投訴，投訴到部門時，應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人及時處理，部門無法解決時，應(yīng)將投訴及時轉(zhuǎn)至客戶服務(wù)部。十、中期驗收：工程至中期時，應(yīng)由設(shè)計師、工長和客戶共同到現(xiàn)場進行中期驗收（設(shè)計師也可提前約請客戶到現(xiàn)場進行設(shè)計驗收），中期驗收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財務(wù)部交納合同金額35%的中期款。

十一、竣工驗收：工程完工當(dāng)日，應(yīng)由工長召集設(shè)計、巡檢、客戶共同到現(xiàn)場進行竣工驗收，竣工驗收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財務(wù)部交納合同金額5%的尾款（扣除500元的量房服務(wù)費），客戶憑付款收據(jù)在客戶服務(wù)部填寫客戶意見反饋表并開具保修單。

十二、工程保修：合同竣工后，有1年的保修期（從工程實際竣工日起算）。

十三、客戶維護：工程竣工后，保修期內(nèi)電話回訪員、設(shè)計師每隔一季度，應(yīng)對客戶進行電話回訪，發(fā)現(xiàn)問題，及時協(xié)商解決，做好客戶維護工作。

注意點：

a)合同、補充條款部分：

１、合同、補充條款、報價單、圖紙上必須簽字齊全、規(guī)范；２、甲、乙雙方各自應(yīng)填寫的項目必須齊全規(guī)范；

３、除市場鑒證日期外，凡甲、乙雙方簽字部位的月日必須一致；４、合同中工程地址必須詳細、區(qū)（縣）、門牌號（路、街號）、小區(qū)、樓、單元（門）、室（號）；

５、凡在市場內(nèi)買的合同必須按公司的合同空白處紅印章內(nèi)容注解文字說明；６、合同文本中“第十六條、其它沒定條款”，需填寫內(nèi)容必須請示部門主管、經(jīng)理批準(zhǔn)后方可填寫；

７、合同中的總金額與報價單總金額必須一致（百位數(shù)前）；８、合同總金額的大小寫必須一致；

９、合同文本中“第十一條工程款支付方式”必須填第三種方式。１０、合同封面甲、乙方必須規(guī)范、工整填寫。b)報價單部分：

１、報價單各項累計必須準(zhǔn)確，報價單總金額與合同總金額必須一致；２、報價級別必須準(zhǔn)確；

３、報價單上的客戶姓名、開竣工日期、聯(lián)系電話、工程地址必須與合同一致、詳細、工整。

４、報價中多項、漏項和工程量增、減量相加不得超過合同總金額的１０％。

５、補充報價中特殊的把握不準(zhǔn)的項目必須請示質(zhì)量技經(jīng)管理部c)圖紙部分：

１、圖紙必須標(biāo)注圖紙名稱；

２、平面圖須標(biāo)注內(nèi)方尺寸、門窗尺寸，標(biāo)明材料及做法；３、天花平面圖須標(biāo)明材料做法，造形部位必須標(biāo)有剖面圖；４、主要墻面必須有立面圖，標(biāo)明尺寸、標(biāo)明標(biāo)高、標(biāo)明材料做法；

５、柜、櫥、桌等家具木制品必須標(biāo)注詳細尺寸。

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