營銷渠道管理工作規(guī)劃
201*年度營銷渠道管理工作規(guī)劃
為了適應營業(yè)部的發(fā)展對渠道的要求,現(xiàn)就營銷渠道管理崗的崗位要求,對201*年度的工作做出下列規(guī)劃:一、渠道拓展:
1、為了配合渠道部的發(fā)展,計劃全年新開發(fā)有效渠道40-50個。按照季度為單位,計劃每季度保底增加新渠道10個。
2、每月按照市場的變化,不斷推出新的渠道開發(fā)方案,在確保銀行網(wǎng)點渠道穩(wěn)定增長的同時,也要增加新的創(chuàng)新型渠道,例如出租車介紹、投資公司介紹客戶。
3、當新的渠道達成合作意向,允許駐點之后,要及時帶領(lǐng)營銷人員與網(wǎng)點對接,并且按月度,對新增的渠道進行分析,并向領(lǐng)導提交書面報告。
二、日常管理:
1、當與新增渠道合作,落實合作方案后,要及時培訓渠道部負責維護該渠道的銷售人員,并及時組織營銷人員學習渠道展業(yè)技巧。
2、定期拜訪合作渠道,及時了解合作渠道的需求以及動向,并實時做出調(diào)整,加以配合,增加渠道合作的穩(wěn)定性。
3、不定時抽查營銷人員渠道駐點情況,并加以記錄。4、每周兩次,配合營銷團隊管理崗拜訪銀行網(wǎng)點,與網(wǎng)點負責人溝通,洽談合作。
5、定期與合作渠道舉行營銷活動,并在活動后,及時總結(jié)活動情況,形成書面報告上交領(lǐng)導。
6、及時訪談營銷人員,了解渠道營銷情況,并針對不同渠道狀況,向營銷人員提出工作建議,并根據(jù)營銷人員反饋的信息,對渠道進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析。
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某安防產(chǎn)品公司營銷渠道管理計劃
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營銷渠道是一個從產(chǎn)品生產(chǎn)制造到流向消費渠道的過程,生產(chǎn)商對其管理水平的高低和控制力度的大小,對于穩(wěn)定和提高該產(chǎn)品
在市場中的占有率起至關(guān)重要的作用。從體系的構(gòu)建到流程的控制,成員的甑選到終端的管理,幾乎每一個環(huán)節(jié)都影響生產(chǎn)商的當期與遠期效益。從整個安防行業(yè)來看,除了一些大型國際性知名企業(yè),如三星、索尼、通用等能利用自身在其它行業(yè)的影響力和國際知名度來拉動終端的高消費階層,確立產(chǎn)品的市場定位,從而形成一批拉動型的集成管理營銷渠道。而其他一些中小型企業(yè)很難通過這種方式來完成營銷渠道的構(gòu)建。目前安防行業(yè)銷售網(wǎng)絡日趨成熟,市場競爭白熱化,而管理方面仍顯不足。針對當期的這一現(xiàn)狀,某安防產(chǎn)品
公司電子營銷渠道的構(gòu)建與集成管理方面應注重基點的選擇與網(wǎng)點的構(gòu)造。具體而言,從以下幾個方面來看:
營銷渠道組織體系的構(gòu)建
營銷組織架構(gòu)圖:
采取這種銷售渠道,利用構(gòu)建的廠家辦事處進行實體分銷,直接監(jiān)督代理商、分銷商,防止竄貨及其它一些可能損害生產(chǎn)商利益
的行為發(fā)生。進一步提高市場的覆蓋率,準確把握市場的動向,從一定程度上影響系統(tǒng)集成商、工程商及行業(yè)客戶,從而有效平衡代理
商、分銷商。其缺點:銷售成本較高;生產(chǎn)商市場終端的接觸將會降低代理商、分銷商的忠誠度。
各實體在營口銷渠道中分別充當不同的角色,其功能和職責的體現(xiàn)應幾個方面來看。
一、設備生產(chǎn)制造商(簡稱“生產(chǎn)商”或“廠家”)
生產(chǎn)商是指創(chuàng)造產(chǎn)品的企業(yè),即品牌的締造者。生產(chǎn)商是鮮為人知并被認為是渠道的源頭和中心,他因自身制造出的產(chǎn)品而影響
市場的供給。通過所生產(chǎn)產(chǎn)品的技術(shù)、品質(zhì)、外觀等因素對購買者造成直接的心理沖擊。當然不是所有的生產(chǎn)商都在銷售渠道中占據(jù)主
導地位。二、廠家辦事處
廠家辦事處作為生產(chǎn)商的一個物流配送和信息收集點而存在。直接通過與終端客戶接觸,進行市場調(diào)研,向廠商提供產(chǎn)品市場的
可分析數(shù)據(jù),從而充分的掌握市場的走勢。同時他也是一個物流配送網(wǎng)點,打造以生產(chǎn)廠家為主導的供應價值鏈,合理計劃安排產(chǎn)品的配送與返修品的處理。直接參與區(qū)域性的廣告宣傳,與代理商、分銷商共同進行鋪面宣傳,從不同程度上監(jiān)督代理商,評估分銷商。就
中國實際情況而言代理商的對企業(yè)的忠誠度在下降,在利潤的驅(qū)使下可能會有更多的“暗箱”。
三、代理商
產(chǎn)品代理商就是獲得生產(chǎn)商書面許可,在約定期限內(nèi),指定地點或區(qū)域內(nèi)銷售特定產(chǎn)品的特殊經(jīng)銷商。一般都經(jīng)過生產(chǎn)商在分銷
商或試銷商中進行甑別,而挑選出實力較強、忠誠度較高的。享受廠家特定的價格和服務上的優(yōu)惠。
四、分銷商
分銷商就是獲得生產(chǎn)商書面上授權(quán),在固定地點和期限銷售指定產(chǎn)品的試銷商或一般銷售商。他們是生產(chǎn)商銷售網(wǎng)點的主要組成
部分,其網(wǎng)點的分布受區(qū)域內(nèi)的目標消費群產(chǎn)品的消費能力、消費的地域分布狀況等因素的影響。他與終端客戶和直接參與采購的系統(tǒng)集成商、工程商接觸。由于受規(guī)模和價格的限制,一般很少向大型的集成商、工程商出貨。主要針對低端市場或偏離中心市場較遠的區(qū)
域進行銷售。
試銷商,即在作為正式的分銷商之前原則上必須有一個產(chǎn)品的試銷階段。通過書面協(xié)議在約定時間、地點或區(qū)域內(nèi)銷售特定產(chǎn)品,
試銷期結(jié)束后,合同自動解除。如果試銷期表現(xiàn)良好,經(jīng)生產(chǎn)評估后可晉升為正式的分銷商。
五、系統(tǒng)集成商、工程商
系統(tǒng)集成商和工程商作為安防產(chǎn)品的最直接采購商而存在,由于安防的布防及產(chǎn)品線的組合都要求有專業(yè)的技術(shù)指導。直接的消
費者通常都是引導型消費,集成商利用其信息、渠道,組合多種安防產(chǎn)品而形成針對不同消費者的布防措施及設備。安防產(chǎn)品是智能建筑的配套設備,工程商,主要是工程建筑商為滿足客戶在智能式樓寓中對安全方面的要求,要求小區(qū)住宅系統(tǒng)布防,從而產(chǎn)生采購需求。集成商和工程商是直接面對行業(yè)客戶,承擔最為直接的客戶售后服務。代理商、生產(chǎn)商必須向其提供良好的技術(shù)服務與完善的產(chǎn)
品維修服務,保證產(chǎn)品銷售的可持續(xù)性。
六、行業(yè)客戶
終端的行業(yè)客戶是直接安防產(chǎn)品的消費者,他們在某些程度上從終端影響著系統(tǒng)集成商、工程商。仍然作為產(chǎn)品的主要導向,其
消費習慣、消費能力的變化將直接作用于產(chǎn)品的終端銷售商,最終影響企業(yè)產(chǎn)品的銷售額。
總的看來,在這一結(jié)構(gòu)層面上,由其行業(yè)特點所決定:其一生產(chǎn)商對代理商的影響力度有所削弱,代理商對企業(yè)的忠誠度下降;
其二系統(tǒng)集成商與工程商的地位開始上升,分銷商的地位開始下降。這是因為安防產(chǎn)品屬于引導型消費品,直接用戶很難在沒有技術(shù)支持的情況下自行布防或安裝,而分銷商的技術(shù)支持力度較弱;其三廠家對終端消費的影響力太弱,唯有通過廠家設辦事處加強對終端市
場的管理,從一定程度上平衡代理商、分銷商,從引導消費上影響集成商和工程商,增強對終端市場消費的拉動作用。
代理商、分銷商的準入制度
代理商、分銷商是營銷渠道的最核心組成部分,應慎重選擇代理商,合理設置分銷商。在代理商的甑選上不是要求越大越好,主
要指標是其團隊的組織結(jié)構(gòu)、銷售網(wǎng)絡的有效布點、資金的流動性、對企業(yè)的忠誠度等多個因素。同樣分銷商也不是越多越好,主要受
區(qū)域性的目標消費群的消費指數(shù)、分布狀況等因素影響。
一、代理商的準入制度
1、申請代理商的注冊資金不得低于##萬元,同行業(yè)或同類產(chǎn)品的銷售經(jīng)驗不少于##年。
2、原則上是在公司產(chǎn)品的分銷商或試銷商中產(chǎn)生,在以往貿(mào)易來往中無違約記錄,信用狀況良好,其年銷售能力必須達到##
萬以上。
3、付款能力,在資金償付方面無故意拖欠供貨商貨款記錄。公司財務資信度高,現(xiàn)金流量不少于##萬,其運作資金的流轉(zhuǎn)率
較高。
4、申請代理商必須出具具有法律效力的資信證明,如稅務、工商登記,銀行帳戶證明和其它可抵押的不動資產(chǎn)等。
5、提供其團隊組織成員的詳實資料及主體管理資料。
6、根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)品特點及目前的市場狀況,制訂銷售計劃,對近期或遠期的銷售計劃和銷售情況作市場的可行性分析,并遞交
相應的書面報告。二、分銷商準入制度
1、分銷商的公司注冊資金不少于##萬,同行業(yè)或同類產(chǎn)品的銷售經(jīng)驗不少##年。2、分銷商原則上必須在試銷商在產(chǎn)生,也可由代理商、分銷商提名,經(jīng)生產(chǎn)商評估后產(chǎn)生。
3、凡屬于大型系統(tǒng)集成商、工程商申請分銷商資格的,生產(chǎn)商將采取其它特殊的方式另行評估,系統(tǒng)集成商如系統(tǒng)的集成能力、
產(chǎn)品線的組合、下游客戶、資信等,工程商如工程建筑能力、工程資信度等。
4、在試銷期內(nèi)或以往產(chǎn)品的銷售中無違約記錄,資信度高,網(wǎng)點廣,其銷售能力必須達到##萬以上。
5、提供具有法律效力的資信證明及可抵押的不動產(chǎn)。
代理商、分銷商的制度管理
代理商或分銷商多數(shù)為專業(yè)的貿(mào)易公司,在規(guī)模、配套能力上受自身條件的約束,很難實體上進行擴充。因此,大多貿(mào)易公司均
會選擇銷售渠道,利用自身的網(wǎng)點優(yōu)勢,代理多種品牌的同類產(chǎn)品。操作方式上受哪個廠家提供的利潤條件優(yōu)厚、哪種產(chǎn)品的市場行情看好等因素誘導,很難作長期的發(fā)展戰(zhàn)略。生產(chǎn)商在其管理上也應是多渠道,不斷的評估代理商,確定哪種渠道應服務于小批量高利潤的客戶,哪種渠道應實行薄利多銷,服務于大批量的客戶。尋找現(xiàn)有的及潛在的渠道,盡可能跳出單一的渠道束縛,采用合理的多渠道
戰(zhàn)略。
其管理一般從以下幾個方面著手:一、代理商、分銷商的產(chǎn)品合作與資源共享
從產(chǎn)品代理方面來看,一般意義上不允許中間商同時代理多種同類產(chǎn)品。表面上看短期內(nèi)可能會降低企業(yè)銷售成本,從企業(yè)的長
遠發(fā)展戰(zhàn)略來審度,不利因素較多。代理商、分銷商代理多種品牌其目的是為了拉長產(chǎn)品線,降低銷售成本,從而達到提高單位產(chǎn)品的利潤。廠家在其產(chǎn)品的銷售代理上要強行指定中間商不能代理或銷售同類產(chǎn)品,就可能降低中間商的利潤,增加風險成本。相應廠家必須貼補銷售商這部分利潤損失和中間商的風險收入。生產(chǎn)商以這種方式,在風險上進行捆綁,銷售商就會主動與廠家合作,進行產(chǎn)品宣
傳,提高產(chǎn)品的銷售額。
產(chǎn)品的信息度方面,對于中間商的產(chǎn)品銷售主要受多方面的制約:其一是直接采購客戶對產(chǎn)品信息的把握度;其二是產(chǎn)品采購這
一行為給直接采購客戶可能帶來的利益;其三是銷售商與客戶的溝通能力。因素一,我們可以通過專業(yè)媒體宣傳,影響或左右客戶對產(chǎn)品信息的把握度。因素二,屬于價格、讓利等策略性問題。因素三,對于廠家來說屬于不可控因素。因素四是銷售商對產(chǎn)品信息及產(chǎn)品技術(shù)的把握能力。生產(chǎn)商應向代理商、分銷商提供詳實的產(chǎn)品材料及產(chǎn)品技術(shù)培訓。從法律方面來約束銷售商對產(chǎn)品信息的不合理披露。
二、廣告與促銷合作
一個好的銷售商更能清楚的知道客戶信息來源、購買心理。目前一般的中間商資信度較差,對于廠家產(chǎn)品廣告宣傳的實效性方面令人質(zhì)疑。因此,在廣告宣傳方面,生產(chǎn)商最采取雙方合作的方式,片面通過向中間商撥付廣告款項,其效果差強人意。促銷,往往是廠家降低溢于庫存、刺激市場消費的一種方式。某安防產(chǎn)品公司的生產(chǎn)方式采用的是JIT(即時生產(chǎn)方式),未作
較多的定量庫存。促銷目的更多是打擊對手、刺激需求的一種手段。
三、付款方式
銷售商拖欠廠商貨款已成為屢見不鮮的現(xiàn)象。根據(jù)納什均衡理論可推論出銷售商付款上的不合作,廠商在讓利、貨物供應方面也
會采取一定的不合作態(tài)度。從而會喪失部分有效市場,雙方的利益均受到傷害。因此,在貨款的支付上應在代理或分銷合同條款中明確規(guī)定貨款的支付方式、部分中間商的信用額度與期限等。生產(chǎn)商要不斷對中間商的資信度進行考察,如果在貨款的支付上出現(xiàn)問題,就
應考慮是否有新的中間商可以取代。如果機會成本不大,可更換中間商,重新整理渠道環(huán)節(jié),減少營銷渠道中的阻塞。
四、激勵機制
對于中間商而言,他們注重的是當期利潤及遠期的盈利能力。因此,對中間商的激勵過程實質(zhì)也是一個利潤分配的過程,包括短
期利潤、預期利潤、利潤風險等多種因素。
(一)短期利潤的分配問題。短期利潤主要是指經(jīng)營該產(chǎn)品的毛利,毛利=單位商品的差價×銷量。通常意義來說,生產(chǎn)商開始
經(jīng)營目標市場渠道時,由于預期銷量具有波伏性,一般會轉(zhuǎn)讓給中間商一部分利潤。隨著生產(chǎn)廠商營銷渠道的日益成熟,單位產(chǎn)品的利
潤點逐漸會下降。
代理商與分銷商享受的利潤配額存在一定程度的差別。代理商由于其經(jīng)營規(guī)模、管理水平、合作精神、客服水平、下游客戶的數(shù)
量等,都優(yōu)于一般分銷商,并且在市場中也體現(xiàn)了明顯的優(yōu)勢。因此,代理商獲得生產(chǎn)商分配的更多利潤份額。
(二)預期利潤,中間商的加入不僅會考慮當期的盈利,還會評估生產(chǎn)商的未來發(fā)展狀況。如果認為在未來的市場中會有大的
銷量或高的利潤時,即使短期利潤不高的情況,他也會考慮加入。
預期利潤主要是建立在制造商的經(jīng)營管理水平、其它產(chǎn)品或該主營產(chǎn)品在其市場的競爭能力、對中間商的扶持和優(yōu)惠政策、信譽
等。同時也跟中間商對市場潛力的開發(fā)、產(chǎn)品市場的推廣等一些因素有關(guān)。
(三)利潤風險。風險,主要是兩方面的風險:一是市場風險,二是生產(chǎn)商的政策及信譽風險。中間商評估生產(chǎn)商的主要因素
之一,利潤往往與風險是成正比。產(chǎn)品銷售有旺季、淡季,熱銷、滯銷,產(chǎn)品的生命周期,競爭對手壓力等多個因素。生產(chǎn)商必須系統(tǒng)的針對產(chǎn)品市場不確定性因素,制定策略性計劃。如因為產(chǎn)品生命周期的時限性,生產(chǎn)商必須有相應的產(chǎn)品上市、退市計劃;競爭壓力過大,生產(chǎn)商有足夠的應對能力;產(chǎn)品銷售淡季,廠家可采取促銷刺激市場的有效需求;滯銷,廠家可采取產(chǎn)品的市場轉(zhuǎn)移策略等等。
五、代理商、分銷商的技術(shù)與業(yè)務水平培訓客戶一般情況下會要求相應的銷售商提供產(chǎn)品技術(shù)服務,其技術(shù)方面的服務能力的差異將會產(chǎn)生客戶的流動。在某種意義上會認
為服務源自于廠家,顯然中間商的服務能力直接對生產(chǎn)商產(chǎn)生正面或負面的作用。對其提供足夠的技術(shù)支持是必要的,生產(chǎn)商應采取有
效措施對中間商進行技術(shù)培訓,提升其服務能力。
業(yè)務水平,往往是生產(chǎn)商衡量一個好的中間商的最主要指標。不斷地提升中間商的業(yè)務水平,加強渠道隊伍建設,不僅可以拓廣
市場,也可降低無法預期的市場風險。
六、代理商、分銷商的選擇
營銷渠道的建立首先是選擇渠道成員,然后是爭取渠道成員。而爭取渠道成員的基本原理是根據(jù)渠道成員由短期利潤、預期利潤
和風險計算期望利潤,并根據(jù)人的有限理性、信息不對稱與不充分的原理影響他們的決策。利用利潤、庫存、營銷策略等手段掌握和控
制更多的中間商,同時針對原來的營銷渠道進行調(diào)整。
就中間商與生產(chǎn)商的關(guān)系而言,中間商對生產(chǎn)商毫無關(guān)忠誠度可言。因此,在其選擇上應注重:其一與中間商戰(zhàn)略的協(xié)調(diào)性;其
二信息溝通的雙向性;其三是營銷活動的互利性。當然這是中間商準入條件合格的情況所考慮的例外因素。
七、換貨與退貨
中間商在銷售中因產(chǎn)品的品質(zhì)、顏色或型號不適銷,可申請向生產(chǎn)商調(diào)換。銷售商在已完成銷售指標以外所進行貨未售出,產(chǎn)品
不污損、內(nèi)外包裝完整、無物理性損傷,在約定時間內(nèi),可申請退還生產(chǎn)廠家如果是未完成銷售指標以內(nèi)所進貨,產(chǎn)品不污損、內(nèi)外包
裝完整、無物理性損傷,可按一定折扣率退還生產(chǎn)商。
八、交貨與運輸
對于確保銷售指標以內(nèi)的進貨,生產(chǎn)商收到中間商訂單按等級安排生產(chǎn)排期。其交貨時間不超過##個工作日;對于超過銷售指
標以外的訂單,中間商應在##工作日前向生產(chǎn)商下單。
交貨地點及運輸方式一般由生產(chǎn)商直接代理,輸送各銷售網(wǎng)點,統(tǒng)一進行物流配送。
價格體系的構(gòu)建
生產(chǎn)商在價格上應采用差異化的價格結(jié)構(gòu),但在價格設計中的不當會導致銷售過程中價格體系的混亂,這也成了目前企業(yè)中存在
的普遍問題。價格是作為營銷組合的一個重要因素,市場競爭的主要手段。價格體系混亂、價格策略的不得力均會影響產(chǎn)品的市場競爭
力度。
差異化價格體系主要包括三個方面:
一、是依據(jù)銷售渠道成員所在階層確定價格折扣率。營銷渠道中各環(huán)節(jié)的價格體系,特殊代理商價、一般代理商價、特殊分銷
商價、一般分銷商價、市場建議價、市場最低折扣價等。
二、是依據(jù)產(chǎn)品銷售的不同時段,提供不同的價格折扣率。如產(chǎn)品市場的導入價格、成熟市場價格,產(chǎn)品銷售旺季價格、淡季
價格等。
三、由于安防產(chǎn)品的特殊性,可根據(jù)客戶的重要程度來確定價格。按現(xiàn)有客戶的實績或潛在實力而將客戶劃分為若干個等級,
按其等級獲得相應的折扣率。銷售價格實質(zhì)是解決讓利如何分配,讓利就是出廠價和最終零售價的差額。由于在價格體系的設計上采用差異化價格體系,可能會帶來市場產(chǎn)品價格的不穩(wěn)定性。通常體現(xiàn)在以下幾個方面:1.企業(yè)在不同的目標市場上采取不同的價格政策。生產(chǎn)商在制定價格策略時,考慮不同目標市場消費者購買力、競爭程度、企業(yè)
廣告投入、運輸成本等方面的差異,采取不同的價格策略。其正面影響是加強產(chǎn)品的價格競爭力度,負面作用是導致目標市場產(chǎn)品價格
混亂,有些中間商利用不同地區(qū)的價格差異進行“竄貨”。此外,信息管理的不當也可能帶來中間商的壓價。
2.生產(chǎn)商對不銷售商的價格策略。營銷渠道成員的等級差異,容易引起利益不平衡的中間商不滿,在產(chǎn)品銷售上產(chǎn)生抵觸情緒。
從而可能導致營銷渠道中部分環(huán)節(jié)的阻塞。3.生產(chǎn)商對銷售商的年終反利政策,F(xiàn)在很多廠家為增強中間商的穩(wěn)定性,不是以利潤來調(diào)動中間商而是以年終返利來調(diào)動其積極性。為此,中間商不惜以低價傾銷產(chǎn)品,甚至將年終返利的一部分轉(zhuǎn)讓給下游經(jīng)銷商。從而致使整個市場價格機制的混亂。總之,在價格機制的設計方面固然重要,但更重要的是價格機制的管理。良好的價格管理機制才能產(chǎn)品在終端市場上更具競爭力。
客戶關(guān)系管理
客戶關(guān)系管理(CustomerRelationManagement,簡稱CRM)也稱客戶服務管理,是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的管理
機制。它實施于企業(yè)的市場、銷售、技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的工作部門。其目的是在于通過提供快速、周到、優(yōu)質(zhì)的服務來吸引和保持客戶,優(yōu)化面對客戶的工作流程以減少獲取客戶和保留客戶的成本。這有益于生產(chǎn)商的長期發(fā)展戰(zhàn)略,鞏固和樹立良好的企業(yè)形象。其
管理可從以下幾個方面入手:
一、對現(xiàn)有代理商、分銷商進行分類管理。對中間商的客戶服務水平進行評估,對于服務水平較差的,可通過培訓和改造等方
式提升。若仍不達要求者,予以淘汰。中間商的客戶水平要不斷的提高,逐步提升其管理和信息功能。
二、確定客戶檔案。建立客戶數(shù)據(jù)管理檔案,將其內(nèi)容要從客戶資料、客戶信用情況擴展到客戶銷售、客戶價格管理、客戶情
況費用和利潤管理、區(qū)域競爭、意見反饋、下游分銷商等,全面的、系統(tǒng)的、專業(yè)化的對客戶進行管理。應將客戶信息從上游向下游擴
充、完善,使企業(yè)管理逐步向用戶延伸。
三、建立信息中心。形成一套完整的信息收集、反饋、整理和處理運作體系,及時為公司的決策和營業(yè)部門制定營銷策略提供
依據(jù)。首先應完成各項信息收集工作,其關(guān)鍵在于客戶資源的積累和共享。對眾多信息予以甑別、提煉,形成有價值的客戶資料和市場
資料。
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