關(guān)于做好“中秋”節(jié)日政企客戶(hù)單位領(lǐng)導(dǎo)拜訪的通知

關(guān)于開(kāi)展“中秋節(jié)”政企客戶(hù)及集團(tuán)客戶(hù)關(guān)

懷活動(dòng)的通知

為進(jìn)一步鞏固和強(qiáng)化與政企客戶(hù)及集團(tuán)客戶(hù)的緊密關(guān)系，增強(qiáng)中國(guó)電信美譽(yù)度，分公司決定在中秋節(jié)日期間開(kāi)展一次客戶(hù)關(guān)懷與回饋工作，現(xiàn)將相關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、活動(dòng)目的

對(duì)全縣部分政企客戶(hù)及集團(tuán)客戶(hù)實(shí)施有針對(duì)性的關(guān)懷服務(wù)活動(dòng)，建立一個(gè)多維客戶(hù)關(guān)懷體系，形成有效的溝通機(jī)制，增進(jìn)彼此的信任與理解，建立起企業(yè)與客戶(hù)的友好關(guān)系。

二、活動(dòng)目標(biāo)客戶(hù)

1、政企行業(yè)清單級(jí)客戶(hù)；

2、電信消費(fèi)300元/月以上的客戶(hù)；3、鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上黨政政府及縣四大家；

4、辦理了20戶(hù)及以上移動(dòng)業(yè)務(wù)的集團(tuán)客戶(hù)；5、移動(dòng)及小靈通金卡及鉆石卡客戶(hù)；三、贈(zèng)送對(duì)象

1、個(gè)體戶(hù)、家庭客戶(hù)、個(gè)人客戶(hù)等直接贈(zèng)送客戶(hù)本人；2、政企客戶(hù)視月消費(fèi)額，贈(zèng)送24個(gè)關(guān)鍵人物（如一把手、分管領(lǐng)導(dǎo)、通信負(fù)責(zé)人等）；

3、移動(dòng)集團(tuán)客戶(hù)贈(zèng)送聯(lián)絡(luò)員；四、時(shí)間安排

1、9月2日前：各渠道部門(mén)、支局上報(bào)擬贈(zèng)送單位及人員清單表；

2、9月10日前：市場(chǎng)部完成名單審核、禮品報(bào)批、禮品采購(gòu)等工作；

3、9月20日前：禮品到位，各項(xiàng)準(zhǔn)備工作就緒；4、9月28日前：各部門(mén)、支局根據(jù)客戶(hù)清單，攜帶禮品上門(mén)走訪；

5、9月30日前：市場(chǎng)部對(duì)走訪情況進(jìn)行抽查，對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行分析評(píng)估。

五、工作要求1、行為舉止規(guī)范

各部門(mén)、支局人員對(duì)客戶(hù)拜訪時(shí)要做到著裝整潔、儀容端莊、精神飽滿(mǎn)、姿勢(shì)規(guī)范、儀態(tài)大方。

2、規(guī)定動(dòng)作執(zhí)行規(guī)范

（1）感謝客戶(hù)長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)**電信的關(guān)心和支持，送上禮品和慰問(wèn)函，附帶客戶(hù)經(jīng)理名片；

（2）與客戶(hù)進(jìn)行一對(duì)一的溝通，了解客戶(hù)需求，簡(jiǎn)要宣傳和介紹近期主要業(yè)務(wù)和賣(mài)點(diǎn)；

（3）聽(tīng)取客戶(hù)對(duì)電信服務(wù)和產(chǎn)品的建議，請(qǐng)客戶(hù)填寫(xiě)客戶(hù)建議卡，留下客戶(hù)聯(lián)絡(luò)方式。

六、禮品配置

1、關(guān)鍵客戶(hù)贈(zèng)送一桶植物油及一盒月餅；

2、重點(diǎn)客戶(hù)贈(zèng)送一盒月餅；客戶(hù)劃分見(jiàn)附件。七、其他

1、市場(chǎng)部將組織人員對(duì)本次拜訪情況進(jìn)行抽查，對(duì)不符合工作要求的部門(mén)或支局進(jìn)行通報(bào)，對(duì)弄虛作假者從重處罰；

2、客戶(hù)群歸屬為政企客戶(hù)，但移動(dòng)業(yè)務(wù)由家庭客戶(hù)部或個(gè)人客戶(hù)部攬銷(xiāo)的客戶(hù)，必須由政企客戶(hù)部客戶(hù)經(jīng)理與個(gè)人客戶(hù)部或家庭客戶(hù)部相關(guān)人員協(xié)同走訪。

中國(guó)電信股份有限公司**分公司

二00九年九月二日

附件一：客戶(hù)建議卡

附件二：贈(zèng)送客戶(hù)清單及等級(jí)劃分

附件一:客戶(hù)建議卡

中國(guó)電信**分公司征求客戶(hù)意見(jiàn)卡

客戶(hù)姓名:客戶(hù)單位：聯(lián)系電話：日期：

為了提高中國(guó)電信**分公司的服務(wù)質(zhì)量，改善我們的服務(wù)態(tài)度，真正體現(xiàn)“用戶(hù)至上、用心服務(wù)”的服務(wù)宗旨，懇請(qǐng)您提出寶貴意見(jiàn)和需求，幫助我們不斷完善、不斷改進(jìn)。1、對(duì)電信營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)工作是否滿(mǎn)意，有何建議2、對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)工作是否滿(mǎn)意，有何建議3、對(duì)固話、寬帶維護(hù)人員的服務(wù)工作是否滿(mǎn)意，有何建議4、對(duì)使用中的電信產(chǎn)品是否滿(mǎn)意，何有建議；5、中國(guó)電信“天翼”3G手機(jī)綠色環(huán)保，打久了不頭痛，您是否有使用計(jì)劃6、其他

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關(guān)于開(kāi)展“中秋節(jié)”政企客戶(hù)及集團(tuán)客戶(hù)關(guān)

懷活動(dòng)的通知

為進(jìn)一步鞏固和強(qiáng)化與政企客戶(hù)及集團(tuán)客戶(hù)的緊密關(guān)系，增強(qiáng)中國(guó)電信美譽(yù)度，XX電信公司決定在中秋節(jié)日期間開(kāi)展一次客戶(hù)關(guān)懷與回饋工作，現(xiàn)將相關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、活動(dòng)目的

對(duì)全市部分政企客戶(hù)及集團(tuán)客戶(hù)實(shí)施有針對(duì)性的關(guān)懷服務(wù)活動(dòng)，建立一個(gè)多維客戶(hù)關(guān)懷體系，形成有效的溝通機(jī)制，增進(jìn)彼此的信任與理解，建立起企業(yè)與客戶(hù)的友好關(guān)系。

二、活動(dòng)目標(biāo)客戶(hù)1、政企行業(yè)大客戶(hù)；2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上黨政政府；

3、辦理了20戶(hù)及以上移動(dòng)業(yè)務(wù)的集團(tuán)客戶(hù)；三、時(shí)間安排

1、9月10日前：各分公司根據(jù)附件提交贈(zèng)送單位及人員清單，并標(biāo)明禮品需求（高/中/低檔），對(duì)于不按時(shí)提交、遺漏或提交資料不完備的，公司不予配送禮品。

2、9月15日前：市場(chǎng)部完成名單審核、禮品報(bào)批、禮品采購(gòu)等工作；

3、9月20日前：禮品到位，各項(xiàng)準(zhǔn)備工作就緒；4、9月28日前：各分公司根據(jù)客戶(hù)清單，攜帶禮品上

門(mén)走訪；

5、9月30日前：市場(chǎng)部對(duì)走訪情況進(jìn)行抽查，對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行分析評(píng)估。

四、工作要求1、行為舉止規(guī)范

各部門(mén)客戶(hù)經(jīng)理對(duì)客戶(hù)拜訪時(shí)要做到著裝整潔、儀容端莊、精神飽滿(mǎn)、姿勢(shì)規(guī)范、儀態(tài)大方。

2、規(guī)定動(dòng)作執(zhí)行規(guī)范

（1）感謝客戶(hù)長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)菏澤電信公司的關(guān)心和支持，送上禮品和慰問(wèn)函，附帶客戶(hù)經(jīng)理名片。

（2）與客戶(hù)進(jìn)行一對(duì)一的溝通，了解客戶(hù)需求，簡(jiǎn)要宣傳和介紹近期主要業(yè)務(wù)和賣(mài)點(diǎn)。

（3）聽(tīng)取客戶(hù)對(duì)電信服務(wù)和產(chǎn)品的建議，留下客戶(hù)聯(lián)絡(luò)方式。

五、禮品配置

依據(jù)節(jié)約公司成本的原則，本次活動(dòng)針對(duì)客戶(hù)級(jí)別分為高、中、低三檔禮品進(jìn)行贈(zèng)送。

六、其他

市場(chǎng)部將組織人員對(duì)本次拜訪情況進(jìn)行抽查，對(duì)不符合工作要求的部門(mén)進(jìn)行通報(bào)，對(duì)弄虛作假者從重處罰。

中國(guó)電信股份有限公司XX分公司

二0一二年九月X日

附件：走訪禮品需求統(tǒng)計(jì)表

走訪禮品需求統(tǒng)計(jì)表

序號(hào)部門(mén)走訪單位走訪人員姓名禮品需求（高/中/低檔）

友情提示：本文中關(guān)于《關(guān)于做好“中秋”節(jié)日政企客戶(hù)單位領(lǐng)導(dǎo)拜訪的通知》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，關(guān)于做好“中秋”節(jié)日政企客戶(hù)單位領(lǐng)導(dǎo)拜訪的通知：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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