行風及優(yōu)質服務自查自糾情況匯報
關于行風及
優(yōu)質服務工作自查自糾情況的匯報
市公司紀委、農電發(fā)展部:
隨著201*年度行風評議工作的啟動和貫徹國網公司“三個十條”方案的實施,汝陽局積極行動,為配合搞好行風評議工作,對企業(yè)內部的相關管理和優(yōu)質服務工作進行了全面、細致、深入的自查自糾,針對薄弱環(huán)節(jié),采取措施,認真整改,做到了及時發(fā)現(xiàn)問題及時處理問題。所做工作:
一、走訪各類客戶,加強溝通聯(lián)系,接受社會監(jiān)督。局長張士庭、黨委書記徐云南、副局長蔡繼偉分領三個走訪小組,分區(qū)走訪廠礦企業(yè)、經貿委、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府等,廣泛征求各方面意見和建議,主動接受監(jiān)督,并以反饋的信息,及時糾正我們工作中的偏差,用我們誠懇的工作態(tài)度爭取社會各界的認可。今年我縣行風評議工作主要由縣糾風辦和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀委書記主抓,在走訪過程中,局紀委書記及時與縣紀委、糾風辦聯(lián)系,遍訪各鄉(xiāng)鎮(zhèn),與紀委書記溝通座談,用心聽取意見,收到了較好的工作效果。根據(jù)初步了解,我局在本次行風評議公共服務行業(yè)類中已經名列前茅。
二、成立監(jiān)督小組,檢查國網公司“三個十條”的貫徹落實情況,明查與暗訪相結合,驗證供電服務“三個十條”的落實情況。目前,我們已對幾個供電所進行了暗訪,并對暗訪情況實事求是的在全局范圍內進行了通報,以推動我們自查自糾工作的扎實開展。
三、分區(qū)自查自糾,責任落實到人。要求各職能部門各司其責,根據(jù)“誰主管,誰負責”的原則。制定各部室的具體方案,要求自查自評工作要從工作機制、制度建設、宣傳教育、服務規(guī)范、服務措施,落實保障措施和窗口建設等方面深入細致的開展,把自查自評作為改進服務、提升水平、促進工作上臺階的有力契機。
四、以考試形式對全體員工進行思想道德及職業(yè)道德教育。重溫嚴禁以電謀私二十條規(guī)定,并要求有關職能部室修訂完善原有的局規(guī)局紀,以適應新的條例要求。工作成效:
一、市場營銷部:通過自查自糾,規(guī)范了供電營業(yè)場所的建設及管理,公開了最新的電價收費標準和服務程序,公布了國網公司“三個十條”;嚴格遵循按承諾時限受理用戶業(yè)擴報裝工程,完善了客戶投訴、咨詢的接待、處理流程,避免出現(xiàn)對客戶投訴、咨詢推諉塞責的現(xiàn)象。
二、農電發(fā)展部:針對“三個十條”制定出個供電所貫徹“三個十條”的考核細則和辦法,嚴格規(guī)范員工的執(zhí)業(yè)行為。并結合農電工作點多面廣的特點,不失時機的向客戶宣傳上級電價調整的政策、目的,以消除對行風評議的不利影響。用我們規(guī)范、優(yōu)質的工作質量樹立行業(yè)良好的社會形象。
三、調度運行部與生產技術部對照“三個十條”,結合部室實際,自查自糾,組織調度運行人員學習貫徹國家電網公司“三公”調度十項措施,并針對十項措施的要求,對以往與之不相適應的調度予以了整改,及時下發(fā)了《計劃停電管理方法》。
四、通過近期迎評工作的開展,貫徹落實“三個十條”及市公司有關優(yōu)質服務工作的通知,對照要求的重點自查自糾,規(guī)范企業(yè)的內部管理及優(yōu)質服務工作。我局沒有發(fā)生違反“十個不準”現(xiàn)象,供電服務承諾履約率達到100%,用戶投訴率明顯下降。存在不足:
在自查自糾活動中,從本局的檢查和市公司暗訪組反饋的情況看,我們雖然做到了工作及時高效,但在工作現(xiàn)場安全工器具配置方面存在管理漏洞;發(fā)現(xiàn)個別職工對“三個十條”掌握的還不夠熟練,在宣傳上還要加大力度;個別電工和未網改臺區(qū)的管理還有待進一步加強;對臨時用電的管理存在不規(guī)范現(xiàn)象等。目前我局的自查自糾工作仍在進行當中。我們堅信有市公司的正確領導,通過深入貫徹國網公司“三個十條”,不斷開展自查自糾工作,我局的優(yōu)質服務水平,服務意識和服務能力都會得到進一步的提升。
201*年5月19日
擴展閱讀:服務窗口單位政風行風工作自查整改情況的報告
XX縣人事和勞動社會保障局
關于服務窗口單位政風行風工作自查整改
情況的報告
市人社局:
按照市局關于進一步加強全市人社系統(tǒng)政風行風建設和創(chuàng)建優(yōu)質服務窗口文件要求,我局領導高度重視,認真安排部署,細致開展對照檢查,扎實開展整改,F(xiàn)將有關情況予以匯報:
一、自查情況:
社會保險和就業(yè)服務窗口是直接為群眾服務的基層單位,是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。近年來,我局圍繞老百姓關心的養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、培訓就業(yè)等工作,以增強服務意識、改進工作作風、提高辦事效率、嚴格依法行政、為群眾提供滿意服務為目標,內強素質,外塑形象,不斷提高窗口單位整體水平,為維護人民群眾切身利益、促進我縣人社事業(yè)健康發(fā)展作出積極貢獻。
(一)強化規(guī)范管理,嚴格依法行政
為使我局各個服務窗口達到規(guī)范化、制度化、法治化,我們一是從建立和完善內部管理制度入手,制定和完善了《首問負責制》、《限時辦結制》、《服務承諾制》、《基金稽核制度》等多項規(guī)章制度,使各項工作有制可循、有據(jù)可依。有效地防止了辦事不公、以權謀私等行為的發(fā)生。二是制定業(yè)務崗位職責和工作流程。按照社會保險和就業(yè)工作各個環(huán)節(jié)經辦的內容,制定了《社會保險征繳業(yè)務流程》、《待遇審核經辦流程》、《社會保險稽核流程》、《社保補
貼申報流程》等業(yè)務經辦流程,并明確了服務窗口單位各崗位職責。通過建章立制,規(guī)范業(yè)務流程和崗位職責,形成了各崗位責任明確,各業(yè)務環(huán)節(jié)操作規(guī)范,相互銜接、相互制約、相互監(jiān)督的機制,推進工作人員秉公辦事、依法行政。
(二)工作作風扎實,窗口形象優(yōu)良
為提高窗口服務質量,使窗口服務得到群眾滿意。一是時刻抓好服務窗口職工思想作風、工作作風、生活作風和黨風、政風、行風建設。要求職工牢固樹立宗旨觀念、群眾觀念,情系困難弱勢群體;二是深入實際調查研究,深入群眾、深入基層與弱勢困難群體面對面溝通,切實了解和解決群眾中的實際問題;三是根據(jù)崗位設置、工作職責及服務范圍,制定了一系列服務規(guī)范,如工作人員“五不準”:即不準無故遲到早退和擅自離開工作崗位;不準與服務對象發(fā)生爭執(zhí)或有粗暴言行;不準工作時間做與工作無關的事情;不準推諉扯皮、敷衍塞責、貽誤工作;不準利用工作之便向服務對象索拿卡要。四是人人爭做廉潔自律、兩袖清風、遵紀守法的模范;五是在服務窗口單位設置了意見反饋箱,公示了舉報電話,接受社會各界監(jiān)督。近年來,我局各服務窗口工作人員能夠堅持原則,秉公辦事,遵章守紀,行為規(guī)范。展示了良好的精神風貌和行業(yè)形象。
(三)辦事公開透明,深得群眾好評
一是把每個工作人員的職能職責、服務承諾等都一一上墻,向群眾公開,同時制作了胸牌,標明姓名、職位、監(jiān)督電話號碼,接受群眾監(jiān)督;二是嚴格執(zhí)行政務公開制度,公開辦事流程:始終堅持公開服務內容、公開辦事程序、公開
辦理依據(jù)、公開需提供的申報材料、公開辦理時限和公開收費政策標準的“六公開”服務規(guī)范。為方便群眾,還公開了服務窗口電話號碼,設立咨詢熱線,大大增強了工作透明度,做到了依法辦事,陽光操作。三是改進服務方式、方法。推行微笑服務、即時服務、承諾服務、上門服務、跟蹤服務,服務中窗口人員做到“一張笑臉、一聲問候、一個答復”,較好的處理了辦事群眾需要解決的問題。近年來,我局各個服務窗口扎扎實實做好服務工作,未出現(xiàn)任何差錯,更沒有弄虛作假的行為,深得群眾好評。四是提高辦事效率。各服務窗口加強協(xié)調,簡化辦事環(huán)節(jié),提高了辦事效率。各服務窗口根據(jù)工作實際,不斷的改進方式方法,以方便群眾辦事和群眾滿意為宗旨。今年新農保啟動實施以來,我局抽調專人進村入戶宣傳政策,上門服務辦理參保登記業(yè)務,使群眾足不出戶享受優(yōu)質高效服務,享受到黨的政策的溫暖。
(四)堅持以人為本,優(yōu)質高效服務
我局各窗口服務單位都能做到環(huán)境整潔、標示醒目,工作流程科學、規(guī)范,服務承諾明確、具體,全體職工從服務用語到儀容儀表每個細節(jié)都嚴格按照規(guī)定做好、做實,讓辦事群眾感受到人社系統(tǒng)工作人員服務的溫馨。
同時,我局領導高度重視窗口單位建設,千方百計籌措資金,為窗口單位制作了宣傳欄、公示牌,配置了電腦、打印機等辦公設施設備,營造了一個設施齊全、方便溫馨的工作、服務環(huán)境。我縣人力資源市場服務大廳建設已進入后期信息化建設階段,工程投入使用后,將切實解決以往各服務單位工作地點相對分散的不足,實現(xiàn)就業(yè)和社保服務一站式
辦公,進一步方便群眾辦事,提高辦事效率。
(五)探索服務方式,堅持改革創(chuàng)新
在具體經辦工作中,我局各窗口服務單位堅持從實際出發(fā),不斷創(chuàng)新服務理念和工作方法,增強服務的針對性和有效性。通過強化政策業(yè)務培訓,提高工作人員業(yè)務技能;通過開展文明禮儀培訓,規(guī)范行為禮儀,提高工作人員服務水平;通過狠抓優(yōu)質服務和辦事效率,促進各項社會保險的征繳,確保各項社會保險按時足額發(fā)放,提高社會保障服務窗口品牌。
二、存在問題及努力的方向
經過我局全體干部職工的努力,我局優(yōu)質服務窗口單位創(chuàng)建活動及各項目標任務均取得了一定的成效,但與上級的要求和群眾的愿望相比還有一定的差距,仍然存在認識不到位、統(tǒng)籌協(xié)調不夠等諸多問題。我們將以這次檢查整改為契機,思想再發(fā)動,認識再統(tǒng)一,工作再規(guī)范,服務再提高,努力使我系統(tǒng)優(yōu)質服務窗口單位創(chuàng)建工作再上新臺階。
(一)進一步統(tǒng)一思想,提高認識。加強作風建設,是班子建設和隊伍建設的需要,是學習貫徹科學發(fā)展觀,切實增強機關干部綜合素質、提高工作水平和執(zhí)政能力的需要。因此,在今后的工作中,我們將進一步加強學習,不斷提高認識,切實做好人社部門“優(yōu)質服務窗口”創(chuàng)建活動,不斷增強人社干部優(yōu)質服務的自覺性和主動性,使我局干部隊伍的服務水平和工作質量得到再提高。
(二)求真務實,保證實效。按照市局安排部署,我們要緊緊圍繞增強服務意識、提高行政效率、完善制度建設、
轉變機關作風、提高隊伍素質、強化監(jiān)督機制、嚴格考核獎懲等方面的內容,以制度建設規(guī)范機關行政行為,堅決杜絕不作為或亂作為現(xiàn)象的發(fā)生,以唯實的觀念、務實的態(tài)度和扎實的工作作風,將優(yōu)質服務窗口建設納入干部隊伍管理、精神文明單位建設等各項工作之中,堅持重落實、求實效。
(三)標本兼治,體現(xiàn)效能。從解決當前存在的突出問題和考慮長遠效果兩方面開展好窗口建設,切實解決作風建設中存在的突出問題和群眾反映強烈的問題,加強黨風廉政建設,切實轉變人社系統(tǒng)機關作風。同時,把長效機制建設貫穿于優(yōu)質服務的各個方面和環(huán)節(jié),以規(guī)范化、標準化、科學化為目標,把局系統(tǒng)優(yōu)質服務建設不斷推向深入。
(四)以人為本,抓好落實。按照此次創(chuàng)建活動的標準和要求,時時處處以人為本,盡心盡力地搞好窗口服務工作,真心實意為人民排憂解難。我們將進一步探索和創(chuàng)新優(yōu)質服務的做法,認真總結經驗,加強信息交流,以此強化人社系統(tǒng)機關作風建設,優(yōu)質高效地開展好人力資源和社會保障工作,讓人民群眾切實感受到開展優(yōu)質服務窗口單位創(chuàng)建活動的實效,用優(yōu)良的服務態(tài)度和工作業(yè)績?yōu)槿h人民交上一份滿意的答卷。
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