債權(quán)部工作細則

債權(quán)管理員

債權(quán)部組織機構(gòu)框架

公司主管副總債權(quán)部部長信貸內(nèi)勤債權(quán)內(nèi)勤

債權(quán)部職責

1、擬定公司債權(quán)管理計劃、評審與監(jiān)督公司的操作制度，防范業(yè)務(wù)運營中各環(huán)節(jié)的風險。

2、進行信用審核、評估，提交相關(guān)報告及風險控制措施。3、對按揭、融資客戶上報材料的收集、整理、報批。4、對應收賬款進行后續(xù)管理、及各類款項的催收。5、對公司的銷售檔案歸檔管理。

債權(quán)部部長職責

1、負責部門整體工作及各部門協(xié)調(diào)，債權(quán)管理員意見的反饋；

2、就事前調(diào)查人員調(diào)查事項及建議提出自己建議和決定；3、安排債權(quán)部日常工作調(diào)度及工作進度；4、審查自己部門的經(jīng)費使用；

5、及時有效溝通法院部門做好案件的訴訟工作；6、定期向公司領(lǐng)導上報工作計劃與進度。

債權(quán)調(diào)查人員職責1、負責自己片區(qū)的信用考察；

2、客戶前期信用的調(diào)查及審核，在銷售部門與客戶簽訂合同之前開展信用評估及審核工作；3、客觀、公正地填寫客戶評估審查報告；4、在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的風險和不安全因素及時上報；

5、負責自己考察中已經(jīng)放貸的客戶的后續(xù)跟蹤，及時提出防范措施。信貸內(nèi)勤職責

1、日常融資、按揭手續(xù)的制作與填寫；2、各地區(qū)上報的客戶資料的審核完善與整理；

3、與銀行、融資公司、保險、公正等部門有效溝通，呈報各種審批報告；

4、各類檔案的歸類、合同管理。

債權(quán)內(nèi)勤職責

1、每天整理下發(fā)按揭、融資預期明細；

2、督促各分公司、辦事處對預期客戶進行催款、清收；3、對客戶相關(guān)款項（融資、按揭、首付分期）的正常管理、鎖機；

4、在工作中發(fā)現(xiàn)的問題及風險及時上報給債權(quán)部部長；5、整機入庫后，整理出安裝GPS明細，上報給GPS公司人員進行安裝。賬款催收流程分公司內(nèi)勤及業(yè)務(wù)人員用電話或者其他方式在還款日之前進行催收，個別客戶上門催收。債券管理員對個別客戶不能按照還款日還融資、按揭款的，需要墊付的，客戶要到分公司簽墊付申請，沒有到場簽署的，債權(quán)管理員督促業(yè)務(wù)員必須到場簽字確認。及時收繳債權(quán)內(nèi)勤提前一周提醒各地區(qū)內(nèi)勤電話或者短信通知客戶還款（按揭、融資、分期）債權(quán)部內(nèi)勤對多次電話或者是上門催收無效的客戶，提出警告并且與相關(guān)銷售部門溝通進行鎖車債權(quán)管理員債權(quán)管理員上門催繳，不能還款的，進行強制拖車，無法拖回的，查清原因，同時搜集客戶資產(chǎn)、銀行賬戶、帳號，以便訴訟保全。債權(quán)管理員及業(yè)務(wù)員對個別客戶，不予拖車的，可以讓客戶出具資產(chǎn)抵押或者是第三方擔保的形式，繼續(xù)履行合同。主管領(lǐng)導對強制執(zhí)行回來的車輛，原則上按照合同約定結(jié)清全款，沒有結(jié)清全款的，必須結(jié)清欠款并提供第三方擔保，方可出庫設(shè)備。債權(quán)部部長對債權(quán)部管理員及分公司上報的風險客戶，有針對性的進行研究，制定下步方案。對有必要進行訴訟的客戶，溝通好銀行及法院，進行訴訟保全。

擴展閱讀：債權(quán)部崗位說明書

崗位說明債權(quán)部部長所在部門債權(quán)部崗位定員1人直接上級公司總經(jīng)理崗位編號所轄人員6人直接下級各品牌債權(quán)負責人、前期風險評估員、部門文員晉升職位學歷要求：本科以上學歷，財務(wù)管理和會計專業(yè)、法學等相關(guān)專業(yè)。培訓經(jīng)歷：接受過經(jīng)濟法、管理學基本原理、計算機操作等方面的培訓。工作經(jīng)驗：3～5年以上同行業(yè)債權(quán)管理工作經(jīng)驗，中級以上職稱。能力要求：1.具備良好的語言表達、組織領(lǐng)導、決策判斷、計劃控制、人際溝通能力；2.具備相應的債權(quán)管理、行政管理、金融和法律知識；3.熟悉企業(yè)資本運作、規(guī)避企業(yè)運營風險的規(guī)則并具有豐富的操作經(jīng)驗；4.能熟練使用OFFICE辦公軟件和財務(wù)軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識。任職資格個性品質(zhì)：1.具有優(yōu)秀的領(lǐng)導能力、良好的敬業(yè)精神和團隊協(xié)作精神，善于協(xié)調(diào)、溝通，責任心、事業(yè)心強；2.為人干練、踏實，忠誠守信，工作認真，保密意識和原則性強；3.身體健康，精力充沛，性格開朗，能適應較大的工作壓力。參與制定公司債權(quán)管理與核算制度、建立健全部門債權(quán)管理體系并監(jiān)督落實；工作內(nèi)容配合公司中長期工作規(guī)劃及年度計劃的制定與執(zhí)行；合理控制本部門人事成本，保持員工工作的高效率；負責部門整體工作及與各部門協(xié)調(diào)和下屬意見反饋；就貸前調(diào)查人員調(diào)查事項及建議提出自己建議及決定；安排債權(quán)部日常工作調(diào)度及工作進度；定期組織部門員工對逾期欠款報表進行分析，提交分析報告及處理建議；完成其它臨時工作。權(quán)責范圍權(quán)力：1、對部門各項費用開支的申請權(quán)及各項費用開支計劃的分配和決定權(quán)；2、對部門員工上報的報表及建議的審核批準權(quán)；3、對所屬下級人員的崗位調(diào)配權(quán)、獎懲或任免建議權(quán)；4、要求其它業(yè)務(wù)部門配合債權(quán)部門工作的權(quán)力。責任：1、對公司債權(quán)管理制度的執(zhí)行情況負監(jiān)管責任；2、對各項債權(quán)信息的真實性、準確性、完整性負責；3、對債權(quán)部內(nèi)部管理的工作績效與債權(quán)風險評估工作負責；4、對下屬員工的工作失誤負直接領(lǐng)導責任；5、對公司相關(guān)制度的保密義務(wù)；對因自身工作失誤給公司造成的損失負相應的經(jīng)濟責任。內(nèi)部協(xié)作總經(jīng)辦及綜合部、財務(wù)部、公司所屬各公司債權(quán)部門外部協(xié)調(diào)廠商、銀行、融資公司及律師事務(wù)所等辦公設(shè)備計算機、一般辦公（電話、Internet網(wǎng)絡(luò)）和通訊設(shè)備工作環(huán)境公用辦公室，工作環(huán)境舒適，基本無職業(yè)病危害工作時間全職，正常工作時間，偶爾出差或加班所需文檔匯報文件、報告、總結(jié)、債權(quán)分析、風險評估分析等編制部門債權(quán)部審批部門

編制時間審批時間201*年7月19日崗位說明TCK、沃得負責人所在部門債權(quán)部崗位定員1人直接上級債權(quán)部部長崗位編號所轄人員1人直接下級沃得前期風險評估員、部門文員晉升職位學歷要求：大學學歷，財務(wù)管理和會計專業(yè)、法學等相關(guān)專業(yè)。培訓經(jīng)歷：接受過經(jīng)濟法、管理學基本原理、計算機操作等方面的培訓。工作經(jīng)驗：3～5年以上同行業(yè)債權(quán)管理工作經(jīng)驗。能力要求：1.具備良好的語言表達、決策判斷、風險管控、人際溝通能力；2.具備相應的債權(quán)管理、行政管理、金融和法律知識；3.熟悉企業(yè)資本運作、規(guī)避企業(yè)運營風險的規(guī)則并具有豐富的操作經(jīng)驗；4.能熟練使用OFFICE辦公軟件和財務(wù)軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識。任職資格個性品質(zhì)：1.具有良好的敬業(yè)精神和團隊協(xié)作精神，交際范圍廣，親和力強；2.為人忠誠守信，工作認真，保密意識和原則性強；3.身體健康，精力充沛，性格開朗，能適應較大的工作壓力。工作內(nèi)容負責TCK、沃得所有客戶融資款及首付款等不良款項的催收；負責與地區(qū)負責人及其他業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系溝通；合同簽訂及同廠家、融資公司的溝通，及時就工作中出現(xiàn)的問題提出相應的風險對策和處理辦法；就貸前調(diào)查人員調(diào)查事項及建議提出自己建議；定期組織部門員工對逾期欠款報表進行分析，提交分析報告及處理建議；完成其它臨時工作。權(quán)責范圍權(quán)力：1.對貸前調(diào)查人員調(diào)查事項及建議提出建議權(quán)；2.對部門員工上報的報表及建議的審核權(quán)；3.對所屬下級人員的崗位調(diào)配權(quán)、工作內(nèi)容安排權(quán)；4.要求其它相關(guān)部門予以配合的權(quán)力。責任：1.對公司債權(quán)管理制度的執(zhí)行情況負監(jiān)管責任；2.對下屬員工的工作失誤負直接責任；3.對工作中相應的風險對策和處理辦法的決策性失誤負直接責任；4.對公司相關(guān)制度的保密義務(wù)；對因自身工作失誤給公司造成的損失負相應的經(jīng)濟責任。內(nèi)部協(xié)作總經(jīng)辦及綜合部、財務(wù)部、公司所屬債權(quán)部門外部協(xié)調(diào)廠商、銀行、融資公司及律師事務(wù)所等辦公設(shè)備計算機、一般辦公（電話、Internet網(wǎng)絡(luò)）和通訊設(shè)備工作環(huán)境公用辦公室，工作環(huán)境舒適，基本無職業(yè)病危害工作時間全職，正常工作時間，偶爾出差或加班所需文檔匯報文件、債權(quán)分析、風險評估分析、總結(jié)等編制部門債權(quán)部審批部門

編制時間審批時間201*年7月19日崗位說明洋馬負責人所在部門債權(quán)部崗位定員1人直接上級債權(quán)部部長崗位編號所轄人員1人直接下級前期風險評估員、部門文員晉升職位學歷要求：大學學歷，財務(wù)管理和會計專業(yè)、法學等相關(guān)專業(yè)。培訓經(jīng)歷：接受過經(jīng)濟法、管理學基本原理、計算機操作等方面的培訓。工作經(jīng)驗：3～5年以上同行業(yè)債權(quán)管理工作經(jīng)驗。能力要求：1.具備良好的語言表達、決策判斷、風險管控、人際溝通能力；2.具備相應的債權(quán)管理、行政管理、金融和法律知識；3.熟悉企業(yè)資本運作、規(guī)避企業(yè)運營風險的規(guī)則并具有豐富的操作經(jīng)驗；4.能熟練使用OFFICE辦公軟件和財務(wù)軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識。任職資格個性品質(zhì)：1.具有良好的敬業(yè)精神和團隊協(xié)作精神，交際范圍廣，親和力強；2.為人忠誠守信，工作認真，保密意識和原則性強；3.身體健康，精力充沛，性格開朗，能適應較大的工作壓力。工作內(nèi)容負責洋馬所有客戶融資款及首付款等不良款項的催收；合同簽訂及同廠家、融資公司的溝通，及時就工作中出現(xiàn)的問題提出相應的風險對策和處理辦法；就貸前調(diào)查人員調(diào)查事項及建議提出自己建議；定期組織部門員工對逾期欠款報表進行分析，提交分析報告及處理建議；完成其它臨時工作。權(quán)責范圍權(quán)力：1.對貸前調(diào)查人員調(diào)查事項及建議提出建議權(quán)；2.對部門員工上報的報表及建議的審核權(quán)；3.對所屬下級人員的崗位調(diào)配權(quán)、工作內(nèi)容安排權(quán)；4.要求其它相關(guān)部門予以配合的權(quán)力。責任：1.對公司債權(quán)管理制度的執(zhí)行情況負監(jiān)管責任；2.對下屬員工的工作失誤負直接責任；3.對工作中相應的風險對策和處理辦法的決策性失誤負直接責任；4.對公司相關(guān)制度的保密義務(wù)；對因自身工作失誤給公司造成的損失負相應的經(jīng)濟責任。內(nèi)部協(xié)作總經(jīng)辦及綜合部、財務(wù)部、公司所屬各公司債權(quán)部門外部協(xié)調(diào)廠商、融資公司等辦公設(shè)備計算機、一般辦公（電話、Internet網(wǎng)絡(luò)）和通訊設(shè)備工作環(huán)境公用辦公室，工作環(huán)境舒適，基本無職業(yè)病危害工作時間全職，正常工作時間，偶爾出差或加班所需文檔匯報文件、報告、總結(jié)、債權(quán)分析、風險評估分析等編制部門債權(quán)部審批部門

編制時間審批時間201*年7月19日崗位說明所在部門直接下級任職資格前期風險評估員債權(quán)部崗位定員直接上級2人部長及具體負責人崗位編號所轄人員部門文員晉升職位學歷要求：大學學歷，財務(wù)管理和會計專業(yè)、法學等相關(guān)專業(yè)。培訓經(jīng)歷：接受過經(jīng)濟法、計算機操作等方面的培訓。工作經(jīng)驗：熟悉同行業(yè)風險評估及債權(quán)管理工作實務(wù)。能力要求：1.具備良好的語言表達、風險評估及人際溝通能力；2.熟悉相應的債權(quán)管理、金融和法律知識；3.能熟練使用OFFICE辦公軟件和財務(wù)軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識。個性品質(zhì)：1.具有良好的敬業(yè)精神和團隊協(xié)作精神，交際范圍廣，親和力強；2.為人忠誠守信，工作認真，保密意識和原則性強；3.身體健康，精力充沛，性格開朗，能適應較大的工作壓力。工作內(nèi)容負責洋馬、TCK及沃得客戶前期信用調(diào)查及審核，在銷售部同客戶正式簽訂合同之前開展信用調(diào)查及審核工作，并就在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的風險因素進行風險提示及后期管理中的風險防范措施。權(quán)責范圍權(quán)力：1.對客戶進行前期信用調(diào)查，并就調(diào)查事項提出建議權(quán)；2.要求其它相關(guān)部門予以配合的權(quán)力。責任：1.對客戶前期信用調(diào)查情況負直接責任；2.對因自身工作失誤給公司造成的損失負相應的經(jīng)濟責任。3.對公司相關(guān)制度的保密義務(wù)。內(nèi)部協(xié)作外部協(xié)調(diào)辦公設(shè)備工作環(huán)境工作時間所需文檔編制部門審批部門

銷售部、綜合部意向客戶計算機、一般辦公（電話、Internet網(wǎng)絡(luò)）和通訊設(shè)備公用辦公室，工作環(huán)境舒適，基本無職業(yè)病危害全職，正常工作時間，偶爾出差或加班匯報文件、報告、總結(jié)、風險評估分析等債權(quán)部編制時間審批時間201*年7月19日崗位說明所在部門直接下級任職資格文員債權(quán)部崗位定員直接上級2人部長及具體負責人崗位編號所轄人員晉升職位學歷要求：大學學歷；工作經(jīng)驗：一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；能力要求：1.形象好，氣質(zhì)佳；2.具備良好的語言表達及人際溝通能力；3.能熟練使用OFFICE辦公軟件和財務(wù)軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識。個性品質(zhì)：1.具有良好的敬業(yè)精神和團隊協(xié)作精神，交際范圍廣，親和力強；2.工作認真細致、敬業(yè)負責、有很強的責任心和上進心；3.身體健康，精力充沛，性格開朗，能適應較大的工作壓力。工作內(nèi)容辦公文員職責：1.日常電腦文件的制作與填寫，以及相關(guān)往來文件的收發(fā)，后勤服務(wù)工作。2.檔案歸類、合同管理和領(lǐng)導交辦的一切工作。催收文員職責：每月客戶相關(guān)款項（融資款、首付款等）的正常催收，并就催收結(jié)果及相關(guān)電話記錄和建議以書面形式分類報送洋馬、沃得、TCK相關(guān)負責人，同時抄送債權(quán)部部長一份。權(quán)責范圍權(quán)力：1.要求其它相關(guān)部門予以配合的權(quán)力；2.對部門工作提出建議的權(quán)利責任：1.認真做好職責范圍內(nèi)的事務(wù)；2.對公司相關(guān)制度的保密義務(wù)；3.對因自身工作失誤給公司造成的損失負相應的經(jīng)濟責任。內(nèi)部協(xié)作外部協(xié)調(diào)辦公設(shè)備工作環(huán)境工作時間所需文檔編制部門審批部門

銷售部、綜合部、財務(wù)部廠商、融資公司、銀行、客戶等計算機、一般辦公（電話、Internet網(wǎng)絡(luò)）和通訊設(shè)備公用辦公室，工作環(huán)境舒適，基本無職業(yè)病危害全職，正常工作時間，偶爾出差或加班匯報文件、報告、總結(jié)、風險評估分析等債權(quán)部編制時間審批時間201*年7月19日

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