銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)陳圣
中國郵政儲蓄銀行成立后，各地分行、支行在組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)范疇、營銷策略、管理模式和人力資源等方面都在加強(qiáng)建設(shè)。筆者認(rèn)為，一個全新的銀行必須要有一支高效率的員工隊(duì)伍和一支高素質(zhì)的管理隊(duì)伍，才能在競爭激烈的金融市場上立足并發(fā)展壯大。員工隊(duì)伍是基礎(chǔ)，管理隊(duì)伍是關(guān)鍵。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人必須具備最起碼的職業(yè)素質(zhì)，才能以點(diǎn)帶面，充分發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的力量。
一、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)具備完善的角色轉(zhuǎn)換和較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。銀行業(yè)的工作特殊性要求銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人必須有比較全面的專業(yè)知識和綜合知識。郵政儲蓄銀行的成立，意味著郵政儲蓄成為真正意義上的一家全新金融機(jī)構(gòu)，這也就要求我們的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人從原來的綜合管理人支局長，轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻鹑趯I(yè)管理人支行行長；從原來經(jīng)營的簡單的公眾存款業(yè)務(wù)和中間代理業(yè)務(wù)迅速轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營發(fā)放貸款、辦理國內(nèi)外結(jié)算、辦理票據(jù)承兌、買賣（或代理）外匯、代理債券等全部的銀行業(yè)業(yè)務(wù)。這就要求我們不論是業(yè)務(wù)范疇和道德思想上都要有一個根本的扭轉(zhuǎn)和提高。我們要跳出原有的思維模式，改進(jìn)原有的工作方法，運(yùn)用科學(xué)的學(xué)習(xí)方法和頑強(qiáng)的學(xué)習(xí)毅力在短時間內(nèi)學(xué)會和熟練掌握全面的經(jīng)濟(jì)及金融專業(yè)理論知識和基礎(chǔ)知識，提高自己的市場營銷及內(nèi)控管理水平；熟知各項(xiàng)金融制度、法律法規(guī)和工作流程，在不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中迅速地轉(zhuǎn)變角色，融入新的工作崗位。
二、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)具備科學(xué)的管理和危機(jī)處理能力。管理是科學(xué)和藝術(shù)的結(jié)合體。管理科學(xué)是在不斷的成功和失敗中摸索和總結(jié)出來的，并用其來指導(dǎo)我們的實(shí)踐。同時，管理科學(xué)又以實(shí)踐活動的結(jié)果來完善和豐富理論知識與一般方法。它以反映客觀規(guī)律的理論和方法為指導(dǎo)，所以，我們說管理是一門科學(xué)。同時，管理更是一門藝術(shù)，管理強(qiáng)調(diào)的是實(shí)踐性，管理人員必須在管理實(shí)踐中發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，靈活、機(jī)動地運(yùn)用各種知識、技能、技巧和訣竅，達(dá)到自己的目的，其核心就是處理好各種人際關(guān)系。
我國的銀行業(yè)發(fā)展已經(jīng)逐步與國際接軌，隨著金融市場的進(jìn)一步開放，市場競爭的日趨激烈，以現(xiàn)代企業(yè)制度為管理手段的一些先進(jìn)的經(jīng)營策略和管理方法也在不斷引進(jìn)。我們要了解管理的科學(xué)性和懂得科學(xué)的管理方法（運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)分析和決策科學(xué)化），并使之在郵政儲蓄銀行工作中得以應(yīng)用。
對于在經(jīng)營過程中因管理上疏忽和欲望驅(qū)使或突然發(fā)生、關(guān)系安危、必須馬上處理的突發(fā)事件，管理者必須具備當(dāng)機(jī)立斷、勇于承責(zé)、靈活冷靜，將事態(tài)控制在最小范圍內(nèi)的能力；要具備危機(jī)意識，嚴(yán)格執(zhí)行銀行業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，未雨綢繆，防患于未然；對于已發(fā)生的事件要能舉一反三，準(zhǔn)確找到突發(fā)危機(jī)的癥結(jié)并及時總結(jié)，完善制度，杜絕漏洞，標(biāo)本兼治。
三、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)具備協(xié)調(diào)溝通和知人善用的能力。協(xié)調(diào)和溝通面臨著內(nèi)部和外部兩方面的需要。企業(yè)內(nèi)部：管理者與上下級之間需要協(xié)調(diào)溝通，員工與員工之間需要協(xié)調(diào)溝通；企業(yè)外部：企業(yè)與客戶之間需要協(xié)調(diào)溝通，企業(yè)與社會各單位、部門之間需要協(xié)調(diào)溝通。在把握維護(hù)企業(yè)利益的原則和立場的基礎(chǔ)上，靈活運(yùn)用協(xié)調(diào)的謀略和溝通的技巧（傾聽、氣氛控制和推動），達(dá)到設(shè)定的目的；協(xié)調(diào)與溝通的過程也是一個談判的過程。對于與員工的溝通，管理者要以人為本，注重人性化的溝通話語，了解員工的期望值，在不違背原則的基礎(chǔ)上適當(dāng)關(guān)心，以獲得認(rèn)同和理解，并最終得到對方的支持；而與客戶溝通要掌握談判的原則、談判的要點(diǎn)、讓步的限度以及各種談判技巧和談判藝術(shù)，達(dá)成共識，取得雙贏。
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的任職目標(biāo)靠員工的行為來直接實(shí)現(xiàn)，只有贏得下屬群體或個體的支持，才可使下屬員工自覺完成既定目標(biāo)，“動員支持”是領(lǐng)導(dǎo)活動的普遍適用原則。網(wǎng)點(diǎn)管理者要充分了解自己的每一位員工，做到人盡其用，各盡其能；要善于發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)適合崗位的員工以及班組骨干，采取合理的目標(biāo)激勵、評判激勵、榜樣激勵、榮譽(yù)激勵、物質(zhì)激勵和承諾激勵等機(jī)制為動員手段，形成動力，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。從某種意義上來說，管理行為就是一個如何用人的工作。（作者單位：中國郵政儲蓄銀行湖南省分行漢壽縣支行）
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銀行基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)具備哪些能力？
201*-06-2711:51:13來源:智鼎領(lǐng)導(dǎo)力中心作者:劉亞軍跟貼1條
咨詢師在項(xiàng)目咨詢過程中遇到過一位銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，在接受訪談的過程中說過一句能代表他們心聲的一句話："作為銀行基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人非常不容易，別看網(wǎng)點(diǎn)小，但是麻雀雖小五臟俱全，方方面面的事都要去打理……我們可是既當(dāng)?shù)之?dāng)媽、既當(dāng)姥姥還得當(dāng)舅舅……做我們這一行不容易，官雖小但是職責(zé)很大，所以對這個職位的要求蠻高……"，雖然是句玩笑話，但在很大程度上折射出作為銀行基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人需要具備多方面的能力要求。
作為銀行最基層組織的網(wǎng)點(diǎn)肩負(fù)了經(jīng)營、營銷、服務(wù)、管理、風(fēng)險控制等各項(xiàng)職能。那么，具備什么能力的人更適合銀行基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人職務(wù)呢？咨詢師在和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人打交道的過程中總結(jié)出以下幾點(diǎn)。一、業(yè)務(wù)能力
和高層管理者更多關(guān)注人員管理不同，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人會將更多的注意力集中在具體業(yè)務(wù)操作層面。作為基層網(wǎng)點(diǎn)的"舵手"，負(fù)責(zé)人必須具備較為全面的銀行專業(yè)業(yè)務(wù)技能。"也只有具備這項(xiàng)能力，下面的員工才會對你服氣"。業(yè)務(wù)能力既包括對外部宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境及市場變化情況的了解，也應(yīng)該熟悉銀行各項(xiàng)產(chǎn)品及屬性。業(yè)務(wù)能力還應(yīng)包括對基層各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理流程的熟知，如處理好發(fā)展業(yè)務(wù)和防范風(fēng)險的關(guān)系、在上級行要求下進(jìn)一步明晰網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)及方向等。二、創(chuàng)新應(yīng)變能力其一是創(chuàng)新能力。客戶的需求不是一成不變的，在總行甚至是省行現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)上，需要用一定的創(chuàng)新來滿足客戶千變?nèi)f化的具體需求�；鶎泳W(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)該敢于承擔(dān)風(fēng)險去制定新政策、采取新措施和嘗試新方法來贏取更大的市場份額。
其二是應(yīng)變能力。"我們每天會遇到各種問題，人員問題、業(yè)務(wù)問題，甚至都可以用千奇百怪來形容"。如何去應(yīng)對和處理這些問題，按部就班肯定不行，需要網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人具有應(yīng)變能力。他們需要根據(jù)每一項(xiàng)具體情況提出靈活變通、有針對性的問題解決方法。三、統(tǒng)籌能力
"大的營銷任務(wù)需要完成，小的下水道堵塞也需要解決，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人每天需要處理的工作很多"。如何在有限的時間內(nèi)處理好大大小小的問題，就需要負(fù)責(zé)人具有較好的統(tǒng)籌能力，從而抓大放小，進(jìn)而將網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人需要有一定的預(yù)見能力，進(jìn)而提前計(jì)劃與準(zhǔn)備，以應(yīng)對突發(fā)情況的出現(xiàn)；網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人需要有較好的時間管理能力，以區(qū)分清楚事情的輕重緩急落實(shí)工作任務(wù)；網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)能把握好問題的核心要點(diǎn)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各類資源，在對工作進(jìn)行周密安排的基礎(chǔ)上，循序漸進(jìn)推動工作；網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人還應(yīng)平衡好既得利益和網(wǎng)點(diǎn)長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)系，而非將視野局限于自己任期內(nèi)。四、責(zé)任心與執(zhí)行力
和很多位管理者的接觸中，他們對基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人提出的首要要求就是"德"。其實(shí)，責(zé)任心是一個人"德"層面最基本的要求。作為基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，他應(yīng)該嚴(yán)格履行自己的工作職責(zé)，敢于面對工作中存在的問題，遵守各項(xiàng)工作制度、恪守各項(xiàng)工作流程，關(guān)注問題細(xì)節(jié)，有踏實(shí)肯干的態(tài)度，有敬業(yè)精神。
通過具體的行動去落實(shí)工作并體現(xiàn)出工作成果，指的是個人的執(zhí)行能力�；鶎泳W(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對下應(yīng)傳導(dǎo)上級的指示與要求、對上應(yīng)反映基層單位存在的問題，是一個上傳下達(dá)的紐帶。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)該將上級行各項(xiàng)復(fù)雜的工作安排結(jié)合基層單位實(shí)際情況，細(xì)化出可執(zhí)行的行動方案，通過堅(jiān)定信心、迅速行動、堅(jiān)持不懈等將工作落實(shí)到位。五、開拓進(jìn)取與承壓能力盡管現(xiàn)在基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的業(yè)務(wù)指標(biāo)、內(nèi)控防范、綜合管理等績效考核指標(biāo)的壓力比較大，但面對日益加劇的市場競爭壓力，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人需要具有開拓進(jìn)取的意愿和行動。樂意從事基層單位管理工作是做好這項(xiàng)工作的前提，做事能夠有熱情，應(yīng)不滿足已經(jīng)取得的工作成績，能力求做得更好，進(jìn)而將這項(xiàng)工作作為一份事業(yè)去經(jīng)營。
可以說，沒有一個網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人不在"抱怨"壓力很大。系統(tǒng)內(nèi)部的競爭、同業(yè)的競爭越來越激烈，如何去面對？首要的是有一定的承壓能力。如果遇到壓力和挑戰(zhàn)就產(chǎn)生情緒反應(yīng)，問題肯定得不到解決，反而會將壞的氛圍傳導(dǎo)到員工那里。所以，保持平和、自信的心態(tài)是第一步。其二，遇到難題一味去堅(jiān)持、去承擔(dān)也不見得是好事，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人還應(yīng)學(xué)會自我調(diào)節(jié)和疏導(dǎo)。其三，承壓能力表現(xiàn)的最高境界是通過靈活變通來解決工作難題，問題解決了壓力自然也就消失了。六、大局觀念
經(jīng)常遇到網(wǎng)點(diǎn)之間由于爭搶客戶而鬧不愉快，內(nèi)耗不說，在客戶方造成不好的印象對銀行形象的樹立影響也非常惡劣，這也是缺失大局觀念的表現(xiàn)之一。有時，犧牲"小我"和局部、暫時的利益，反而能夠帶動網(wǎng)點(diǎn)更大的發(fā)展。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在必要時候，應(yīng)具備組織整體發(fā)展的戰(zhàn)略意識，通過協(xié)作、配合來共同實(shí)現(xiàn)組織的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，而不必在意一城一池的得失。七、客戶與市場導(dǎo)向
基層網(wǎng)點(diǎn)作為直接盈利部門，是利潤中心。效益的獲得來自于客戶、來自于市場。所以，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作要以客戶和市場為中心，關(guān)注客戶及市場的需求及利益的獲取，以追求客戶滿意為組織工作的中心任務(wù)。負(fù)責(zé)人應(yīng)通過多種渠道去了解客戶的需求，為客戶提供全面、真誠、細(xì)致而周到的服務(wù)，進(jìn)而贏取客戶的信任、穩(wěn)定和客戶的關(guān)系，提高客戶的忠誠度，進(jìn)而擴(kuò)大客戶群體、提升客戶對銀行產(chǎn)品的重復(fù)購買率。八、溝通協(xié)調(diào)能力
基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人需要溝通的層面非常多，有對上級、對下級的，也有對組織內(nèi)部和組織外部的，還有左右各種工作關(guān)系等。以下一些溝通技能對做好基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人非常重要：1.保持親和力；
2.利用一切機(jī)會拓展人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；3.以積極心態(tài)對待人際沖突和矛盾；4.配合、協(xié)作，甚至樂于服從與執(zhí)行；5.有換位思考的意識。九、團(tuán)隊(duì)管理能力
其一，對事務(wù)進(jìn)行管理。事無巨細(xì)，熟悉各個流程，對網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)工作有較好的掌控，能夠把握住網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展方向是銀行基層管理者所應(yīng)具備的。他應(yīng)該關(guān)注業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險防范并重，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
其二，對人員進(jìn)行管理。明晰副行長、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、風(fēng)險經(jīng)理以及柜員等各個崗位的職責(zé)及工作重點(diǎn)，有授權(quán)與監(jiān)控，對人際資源進(jìn)行合理搭配，形成和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍。關(guān)注年輕人的培養(yǎng)，為他們創(chuàng)造學(xué)習(xí)、晉升的機(jī)會。關(guān)心與尊重老員工，充分發(fā)揮他們在人脈、經(jīng)驗(yàn)等方面的優(yōu)勢。對下屬進(jìn)行引導(dǎo)，培養(yǎng)下屬的組織忠誠度。
其三，對自己進(jìn)行管理。不要把自己作為領(lǐng)導(dǎo)者，而是引領(lǐng)或協(xié)調(diào)者，親力親為做事以起到表率作用。有服務(wù)員工的意愿，善于凝聚人心，打造積極向上的團(tuán)隊(duì)。協(xié)調(diào)與員工的關(guān)系，在下屬面前樹立影響力。公平對待每一位員工，注重獎罰并重�；鶎泳W(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人職位是個比較辛苦的工作，但是做好它也不是一件容易的事。以上的文字是咨詢師在多個項(xiàng)目咨詢過程中，和多個網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人自身及其上級面談的過程中積累起來的一些經(jīng)驗(yàn)之談，希望這些總結(jié)性文字能夠幫助基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人做好自己的工作，幫助銀行選擇好網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。
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