201*年函件專業(yè)化績效考核辦法修改稿

201*年函件局績效考核辦法

為保證專業(yè)化改革工作的順利進行，充分調(diào)動各專業(yè)的積極性，通過強化績效考核，推進專業(yè)化經(jīng)營，促進各專業(yè)業(yè)務高效快速發(fā)展，按照效益優(yōu)先、兼顧規(guī)模的原則，特制定本辦法。

一、考核指標：（160分）（一）本專業(yè)收入預算（130分）1、本專業(yè)總收入預算、有效收入預算（100分）2、本專業(yè)各單項業(yè)務收入預算（30分）（1）201*年郵政賀卡收入考核（10分）（2）數(shù)據(jù)庫商函收入考核（10分）（3）賬單收入考核（10分）（二）本專業(yè)收支差額預算（10分）（三）本專業(yè)營銷項目（10分）（四）業(yè)務管理及服務質(zhì)量（10分）二、考核指標評分辦法

（一）本專業(yè)收入預算（130分）：

1、本專業(yè)收入預算含本專業(yè)總收入和有效收入兩個指標綜合考核，專業(yè)收入和有效收入各50分，完成預算得滿分；每超預算1%（不足1%不按1%計算）加1分，最多加10分；每少完成預算1%（不足1%按1%計算）扣1分，扣完該單項分值為止2、本專業(yè)各單項業(yè)務收入預算（30分）：

（1）201*年郵政賀卡收入考核（10分）：完成預算得滿分；每超預算1%（不足1%不按1%計算）加1分，最多加10分；每少完成預算1%（不足1%按1%計算）扣1分，扣完該單項分值為止。

（2）全盟數(shù)據(jù)庫商函收入考核（10分）：完成預算得滿分；每

超預算1%（不足1%不按1%計算）加1分，最多加10分；每少完成預算1%（不足1%按1%計算）扣1分，扣完該單項分值為止。（3）全盟賬單收入考核（10分）：完成預算得滿分；每超預算1%（不足1%不按1%計算）加1分，最多加10分；每少完成預算1%（不足1%按1%計算）扣1分，扣完該單項分值為止。（二）本專業(yè)收支差額預算（10分）：

完成盟局下達的收支差額預算得滿分，未完成的不得分；每超本專業(yè)收支差額預算1%（不足1%不按1%計算）加1分，最多加10分。

（三）本專業(yè)營銷項目（10分）：

1、本盟市函件項目考核（5分）：對全部完成盟局下達計劃指標得滿分，每個項目每超計劃1%（不足1%不按1%計算）加1分，最多加5分；每少完成一個項目扣1分，扣完該項分值為止。

2、全區(qū)性營銷項目考核（5分）：完成區(qū)公司部署的本專業(yè)營銷項目得滿分，每少完成一個項目扣1分，扣完該項分值為止。

（四）業(yè)務管理及服務質(zhì)量（10分）：

1、區(qū)公司對本專業(yè)管理崗、監(jiān)控崗考核（2分）：綜合合格率達到90%（含）以上的得滿分，90%以下每低一個百分點扣1分，扣完該項分值為止。

2、業(yè)務管理考核（2分）：根據(jù)盟局安視部門綜合檢查，打分在95分以下的，每低1分扣1分，扣完該項分值為止。

3、服務質(zhì)量（2分）：因服務質(zhì)量或泄露用戶信息，造成用戶有理由投訴的每次扣1分；投訴到區(qū)公司的扣2分，扣完該項分值為止。投訴到集團公司或被市級以上媒體曝光的本項不得分。

4、本專業(yè)欠費考核（4分）：

（1）此專業(yè)不允許有欠費發(fā)生（協(xié)議客戶除外），如有特殊情況按結算協(xié)議執(zhí)行，欠費超出3個月以上的，不得分，同時，本專業(yè)負

責人執(zhí)行欠費終身追究制。

（2）本專業(yè)庫存考核指標：本專業(yè)產(chǎn)品存在庫存滯銷或積壓損毀的，扣2分，庫存積壓損毀金額在3萬元以上的，不得分。

三、考核辦法

根據(jù)考核指標得分匯總出最終得分，年終對專業(yè)負責人進行考核。

（一）考核得分在130分以下（不含130分）的取消績效獎金。（二）考核得分在130分至140分（含）的得績效獎金的80%。（三）考核得分在141分至150分（含）的得績效獎金的90%。（四）考核得分在150分（不含）以上的得績效獎金的100%。（五）本年度函件專業(yè)收入未完成預算的，薪級降一級；連續(xù)兩年未完成收入預算的解聘。

四、否決指標

（一）區(qū)公司對本專業(yè)管理崗、監(jiān)控崗檢查綜合合格率低于85%以下的。

（二）因本部門管理責任，造成重大通信案件、重大安全責任事故、責任人身傷亡事故，嚴重違反通信紀律而影響市局整體的。

（三）因本部門責任，造成所轄資金資產(chǎn)損失一萬元以上的。（四）弄虛作假、虛列收入、隱瞞事故不報的。（五）因服務問題，被自治區(qū)級以上媒體曝光的。五、其他說明

（一）本責任書內(nèi)容解釋權歸錫盟郵政局考核委員會。（二）本責任書一式兩份，雙方各執(zhí)一份。有效期自201*年1月1日起至201*年12月31日止。

二0一三年月日

擴展閱讀：201*年函件工作總結

魯迅公園支局201*年函件專業(yè)工作小結

回顧201*，魯迅公園支局以科學發(fā)展觀為指導，引入轉(zhuǎn)型經(jīng)營理念，著力提升項目策劃能力，強化專業(yè)經(jīng)營管理，轉(zhuǎn)變營銷方式，確定發(fā)展重點，做大重點業(yè)務，尋找長效高效業(yè)務，進一步拓寬市場領域，提升函件業(yè)務發(fā)展空間，努力實現(xiàn)在新的形勢下推動郵政函件又好又快發(fā)展。

1、總體經(jīng)營情況

201*年1-12月，魯迅公園支局函件業(yè)務總收入為XX萬元，完成全年計劃的XX%，區(qū)局排名位列XX，其中數(shù)據(jù)庫商函收入完成XX萬元，封片卡完成收入XX萬元，國內(nèi)小包收入完成XX萬元。

2、具體工作措施

（1）強化管理職能，提高專業(yè)管理水平

今年以來，支局在上級部門的指導幫助下多次開展專業(yè)項目，著重加強對國內(nèi)小包、約投掛號、不干膠郵品等新業(yè)務學習，以及“雙十一”、“雙十二”等專項營銷項目培訓，做好對全區(qū)函件廣告業(yè)務的經(jīng)營管理、業(yè)務指導和服務支撐工作。在重大項目策劃、市場營銷運作上加強專業(yè)聯(lián)動和區(qū)域聯(lián)動,提高專業(yè)化程度，提升綜合競爭力。為貫徹落實局函件業(yè)務發(fā)展目標，召開了函件業(yè)務實行四年翻番全區(qū)動員大會，對09及今后的工作進行動員和部署，統(tǒng)一思想，加快發(fā)展。在函件局內(nèi)部整合資源，實施團隊營銷、區(qū)域營銷、行業(yè)營銷和項目營銷相結合的方式。并以團隊模式對營業(yè)局、各區(qū)分局等部門進行全力支撐。對外統(tǒng)一品牌形象、統(tǒng)一價格政策、統(tǒng)一運行模式。全面推行項目經(jīng)理制，促成函件業(yè)務向?qū)�業(yè)化、專向化發(fā)展。

（2）全面推行損益核算管理，著力講求運行效率和質(zhì)量，提高函件業(yè)務發(fā)展水平根據(jù)局要求，09年全面實施二級單位損益核算。專業(yè)局對每筆函件業(yè)務都進行成本核算，強化成本費用預算控制，提高支出的邊際效益。同時對利潤進行考核，促使各責任中心主動增效,關注利潤，追求高效業(yè)務的發(fā)展，避免了經(jīng)營與效益脫鉤、投入與產(chǎn)出脫鉤。制定了各項業(yè)務的代辦費、營銷費提成，各項獎勵辦法的出臺都向高效業(yè)務傾斜。

（3）加強用戶欠費管理，建立欠費長效管理機制，促進函件業(yè)務有效發(fā)展

對函件大宗客戶，確定記帳客戶標準，通過大客戶管理系統(tǒng)對欠費用戶實行分層分級信用控制，明確郵政與客戶之間的經(jīng)濟關系。每月通過定期匯總檢查，對接近信用期的欠費，財務人員對營銷人員及時提醒催交；對超過信用期的欠費，根據(jù)局相關規(guī)定進行考核處理。至12月底函件業(yè)務局欠費累計余額為115.97萬元，占收入的2.4%。

（4）以效益為中心，強化經(jīng)營，開發(fā)市場，做大做強重點業(yè)務，拓寬市場領域，提高函件業(yè)務發(fā)展規(guī)模和效益

圍繞“保增長、保增效”的總體要求，以效益為中心，強化經(jīng)營，進一步加強精細化管理。同時以項目營銷為突破，著力開發(fā)新業(yè)務市場，在創(chuàng)新服務和開發(fā)營銷上下功夫，搶占市場，做大收入規(guī)模，提高經(jīng)濟效益。

①賬單業(yè)務

一是做好日常各類賬單的維護工作；二是做好供電賬單和建行個貸等總部經(jīng)濟賬單項目的聯(lián)系和深度開發(fā)，重點新增開發(fā)了住房公積金賬單項目；三是開發(fā)六大行業(yè)賬單市場，做好了江蘇銀行銀企賬單的開發(fā)和農(nóng)行銀企賬單的擴量等；四是優(yōu)化賬單作業(yè)流程，做好賬單制作、投遞及回收工作。在地稅賬單停發(fā)和工行賬單大幅縮量的情況下，全年度的賬單業(yè)務仍保持了平穩(wěn)增長的態(tài)勢。

②數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務

一是加大中小企業(yè)走訪的力度，落實“千企工程”，積極推進數(shù)據(jù)庫商函專項營銷工作；二是重點開發(fā)十大行業(yè)的數(shù)據(jù)庫商函市場，結合“信函傳媒”9個子品牌進行有針對性的推廣，加強品牌效應；三是以項目為抓手，實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫商函的重點突破。四是加強直復營銷中心和BIU中心的建設，樹立“幫客戶贏”的理念，加強項目策劃和方案設計能力，注重滿足客戶的個性化需求，以針對性服務贏得客戶的滿意，促進函件業(yè)務的發(fā)展和整體效益的提高。全年進行了“家電下鄉(xiāng)”、“招生商函”、“書信大賽”、“高考大禮包”等項目營銷。積極開展“印、廣、發(fā)”專項項目營銷工作，合作代理模式，加快發(fā)展進度。

③郵資封片業(yè)務

一是重點抓好201*郵政賀卡項目，在拓展定制型賀卡客戶的同時，采用多渠道方式，加大銷售型賀卡的營銷力度；二是做好郵資封片的項目營銷工作，策劃《世界佛教大會》系列產(chǎn)品，提高大項目開發(fā)力度；開發(fā)銷售型本冊式明信片，借助政府力量，借勢借力，做好建國60周年系列項目；三是做好幸運郵天下項目的開發(fā)。四是啟動自創(chuàng)型賀卡，積極培育DIY網(wǎng)絡賀卡市場，并推出了郵政賀卡“定日遞”服務；六是鞏固靈山門票明信片項目，201*全年靈山門票明信片印制193萬枚，實現(xiàn)收入231.6萬元。

④郵送廣告業(yè)務

一是做大《郵送廣告》規(guī)模，加強媒體品牌效應；二是做好《周末生活》�？�發(fā)行工作，加強開發(fā)行業(yè)專版；三是通過與各分局、營業(yè)局聯(lián)動，加大對《靈性空間》固定期刊的培育；四是代理開發(fā)《郵送廣告》行業(yè)�？�。但在函件進行業(yè)務板塊結構優(yōu)化的政策調(diào)控下，全年郵送廣告業(yè)務量呈現(xiàn)可控性下降。

（4）樹立媒體經(jīng)營和經(jīng)營媒體相結合的理念，全面提升“信函傳媒”市場運作能力，打造函件媒體化經(jīng)營新品牌，提高函件業(yè)務發(fā)展空間

09年進一步加強與社會廣告公司的合作，多版塊實行媒體代理制。郵送廣告（房地產(chǎn)版）、《周末生活》（房地產(chǎn)新聞紙版）、《無錫郵政黃頁》分別由三家廣告公司總代理，對數(shù)據(jù)庫商函（直郵通）實施部分版塊總代理、部分一般代理；結合培育《靈性空間》，開辟郵送廣告（建材版塊）的整合代理。112月郵送廣告（房地產(chǎn)版）代理實現(xiàn)收入387.76萬元，完成代理計劃的63.56%；《周末生活》（房地產(chǎn)新聞紙版）代理實現(xiàn)收入111.4萬元,完成計劃的55.7%；《無錫郵政黃頁》代理實現(xiàn)收入35.88萬元,完成計劃的35.88%。

（5）筑造一支高素質(zhì)營銷隊伍，健全營銷體系，提高業(yè)務營銷能力，

一是做好營銷策劃及市場營銷人才的培訓工作，加大策劃力度，把市場策劃與營銷有機聯(lián)系起來，策劃先行，營銷力度跟進，全面拓展函件廣告業(yè)務新領域；二是加大營銷體系建設力度，在函件局內(nèi)部實施了團隊+區(qū)域的營銷方式，制定出臺了一系列考核獎勵辦法。實施月度平衡積分法業(yè)績考核、階段性項目和專項營銷活動目標考核制度，建立年度績效評價體系；三是在分配機制上，對營銷人員實行底薪加提成制度，同時專業(yè)局營銷員在業(yè)績獎勵上試行勞務工與在崗職工考核標準統(tǒng)一的政策。在用人激勵機制上，建立內(nèi)部競爭上崗制度，不斷優(yōu)化人員配置，引入人工成本制度，實行優(yōu)勝劣汰，調(diào)動營銷人員的積極性。

（6）加強支撐中心能力建設，提升商函設計水平和制作能力

一是提高人員素質(zhì)，加強服務支撐；二是優(yōu)化創(chuàng)新作業(yè)流程，加強區(qū)域化管理；三是積極推進計件制考核，提高勞動生產(chǎn)率；四是支撐中心人員掛鉤營銷中心考核;五是加強技術開發(fā)和應用，積極推廣銀企賬單投遞管理系統(tǒng)和函件綜合業(yè)務管理平臺。

總結201*，盡管取得了一些成績，但我們還在很多方面存在不足：函件發(fā)展的機制創(chuàng)新步伐不夠快，與復雜多變的發(fā)展形勢和現(xiàn)代企業(yè)制度要求不相適應；區(qū)域間發(fā)展仍然不平衡；核心業(yè)務規(guī)模偏小、發(fā)展機制不成熟，高附加值業(yè)務拓展力度不夠；BIU中心的建設和直復營銷中心的數(shù)據(jù)庫商函服務能力亟需加強；抗市場風險能力、精細化管理水平、整體服務質(zhì)量以及員工隊伍素質(zhì)等方面需要進一步提升；有些業(yè)務在運作和項目執(zhí)行上似乎在執(zhí)行的方式方法上顯得很疲軟，如“社保賬單”、“車行寶典”項目；在規(guī)范與執(zhí)行，收入和規(guī)模上，如何更好的實現(xiàn)進一步發(fā)展；加強賬單投遞服務質(zhì)量，確保賬單類業(yè)務的有效發(fā)展等方面，都需要我們在今后的工作中采取有效措施，切實加以解決。

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